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Estamos muito próximos do Natal e da chegada do Ano Novo de 2011. Já é possível ouvir os sinos tocando com maior intensidade e as variedades de cores nas vitrines das lojas como testemunhas de um ano que vem chegando em novo estilo. É momento de renovar!
Nesse período de festas as pessoas tendem a fazes as pazes umas com as outras, procuram renovar as energias, se propõem a uma nova forma de viver cheias de esperança e confiança de que o melhor esta por vir.
Como um novo paradigma nesse contexto o marketing se defronta com um enorme e ávido desafio, deixar as pessoas mais felizes. As propagandas retratam pessoas compartilhando momentos felizes, slogans de grandes empresas reforçam a felicidade como algo tangível em suas lojas, são promessas e promessas de felicidade.
Este bem tão supremo se tornou peça fundamental nas estratégias de marketing. Afinal, quem nunca ouviu as frases &#8220;Aqui é lugar de gente Feliz&#8221;, ou talvez, &#8220;Vem ser Feliz&#8221;.
Esses slogans refletem aquilo que muitas empresas buscam ao se comunicarem com os seus clientes. Apenas preço baixo e qualidade não são suficientes. A questão é: O quanto o produto ou serviço é capaz de deixar os clientes mais felizes?
Esse é o grande desafio do marketing, transformar produtos e serviços numa proposta de valor, ou numa proposta de felicidade aos clientes.
Nessas datas em que os clientes vão às lojas em busca de produtos para presentear seus amigos e parentes, lojistas e vendedores precisam se atentar a todos os detalhes e transformar o natal e ano novo em uma oportunidade de aprendizado.
A energia que envolve os funcionários dever criar oportunidades futuras para que o cliente retorne a loja sempre que buscar felicidade. É o sorriso do vendedor, a atenção dada ao cliente, o aconchego do local, ou mesmo um muito obrigado que criam o &#8220;diferencial&#8221;.
O cliente quer ser bem visto e bem querido, por isso, aproveite este momento, tire lições e transforme este período tão especial, em um cotidiano nas suas ações.
Um Feliz Natal e Excelente Ano de 2011.

Vendemos produtos ou felicidade? Uma reflexão para o Natal e Ano Novo

Estamos muito próximos do Natal e da chegada do Ano Novo de 2011. Já é possível ouvir os sinos tocando com maior intensidade e as variedades de cores nas vitrines das lojas como testemunha de um ano que vem chegando em novo estilo. É momento de renovar!

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Qual é a força de um sorriso? Para responder a essa questão recorri a grandes estudiosos do passado, alguns deles, Darwin, Freud, e Piaget. Esses estudiosos em comum afirmam que o sorriso é uma demonstração de contentamento, prazer e alegria, mas aí vem a questão: Qual seria o efeito do sorriso do vendedor ou atendente de lojas de varejo sobre o comportamento do consumidor?
Para investigar essa questão, realizei 4 experimentos com 346 consumidores de lojas de varejo alimentício de diferentes segmentos. Os resultados demonstraram que quando o vendedor/atendente sorri para o consumidor, há uma propensão do cliente em visitar a loja, no caso de ainda não tenha entrado no local, e ainda estar disposto a pagar mais pelo produto, ou seja, sorrisor também faz dinheiro!
Quando você sair para visitar um shopping center, ou mesmo passar em frente a uma loja, preste atenção se o vendedor/atendente irá sorrir para você, infelizmente a minha experiência de consumidor tem mostrado o contrário; "caras fechadas" tem prevalecido em muitos comércios e muitos gestores não sabem o porque da queda nas vendas e no desempenho financeiro da loja.
Pense nisso!
um grande abraço,
Leonardo

Entendendo o impacto do sorriso do vendedor sobre as vendas e lucratividade em lojas de varejo

O empreendedorismo parece ser uma tendência mundial, afirmam acadêmicos e especialistas de mercado. De origem francesa, a palavra entrepreneur, consiste na ação transformadora realizada por um indivíduo, que tem como característica a pró-atividade e como objetivo a realização de seus sonhos, por meio da criação de seu próprio negócio.
A literatura sugere vários motivos que levam um indivíduo a tornar-se empreendedor, mas pouco converge entre as causas, que o levam a adotar este comportamento transformador. De fato, algumas pessoas, por influência familiar, nascem dentro de um contexto propício ao empreendedorismo, outras, por necessidades financeiras, arriscam em ter o seu próprio negócio para atender as suas necessidades financeiras.
Seja por “dom”, ou por necessidade, ambos os perfis empreendedores precisam se preparar, e desenvolver competências e habilidades necessárias a gestão de sua empresa. De acordo com o Sebrae, instituto pioneiro no apoio a pequenas e médias empresas brasileiras, muitas empresas não sobrevivem no mercado, por falta de conhecimentos básicos de administração, como, a elaboração do fluxo de caixa, controle de estoques, e a separação entre os recursos pessoais e os da empresa.
Porém, olhar apenas para a empresa não é o suficiente. O ambiente, no qual a empresa está inserida pode ser decisivo para o seu sucesso ou fracasso. Assim, o empreendedor precisa ter capacidade inovadora para reagir rapidamente às necessidades do mercado, e adaptar a sua empresa as exigências do consumidor.
O estereótipo do empreendedor parece misturar dom e conhecimento, habilidades humanas e técnicas, sonhos e ação. O desejo de transformar, parecer ser a força inspiradora destas pessoas, que com visão, energia, liderança e bons contatos, fazem do Brasil, um dos países mais empreendedores do mundo, em que a necessidade de apreender a empreender torna-se um dos aspectos mais importantes para o nosso país crescer e se desenvolver-se mundialmente.
Sucesso!

Empreendedorismo: uma reflexão sobre o tema

Falar em ponto de venda é o mesmo que descrever uma imagem que atraia o consumidor até determinado local desejado. Contudo este local deve ser seguro, de fácil acesso, visível e atrativo. A segurança do local consiste em manter a integridade física do consumidor durante a sua permanência no local. A facilidade de acesso à loja significa estar localizado em pontos estratégicos para que o consumidor possa escolher a melhor forma de ir até o local. Visibilidade e atratividade envolvem criar uma imagem de destaque que facilite identificar a loja e despertar o interesse imediato do consumidor pelo local.
 Aspectos ligados a intenção estratégica da loja, tais como, quem é o público-alvo, qual imagem pretende passar, e quais tipos de informações serão disseminadas, reforçam o objetivo final, a venda de produtos e/ou serviços oferecidos pela loja.
 Estudar a elaboração de um ponto de venda é buscar uma forma ótima de exposição dos produtos na gôndola, em um composto de comunicação que crie estímulos no consumidor despertando o seu interesse, pela diferenciação do produto ou serviço oferecido, inclusive pela receptividade do local.
 A receptividade do local significa a "ambientalização do local", dos produtos e seus funcionários à proposta da loja. "Se no meu ponto de venda oferto produtos de conveniência, o "PDV" deve ser conveniente em todos os aspectos, como na variedade de produtos e preços, e na disponibilidade de funcionários e caixas para atendimento imediato.
 Em uma visão mais ampla, o ponto de venda passa a ser um "point of solutions" um local em que os consumidores se sentem atraídos e confortáveis para escolherem a melhor solução que desejar. Considera-se então as instalações físicas da loja, a higiene do local, a iluminação, e os uniformes dos funcionários em favor do consumidor, para que assim, o produto passe a vender por si só.
As ações de merchandising no ponto de venda são bem vindas desde que essas ações estejam alinhadas a proposta da loja como dito anteriormente. Merchandising significa um conjunto de técnicas e ações que destaquem os produtos que a loja oferece. Lembre-se: Não basta destacar somente o produto em si, a solução que ele oferece é a razão principal.
 Além dos procedimentos tradicionais como a organização e a exposição dos produtos na gôndola, a coleta de informações de clientes, e o monitoramento do comportamento do consumidor são atitudes favoráveis que fazem a diferença. O monitoramento do comportamento de compra dos consumidores fornecerá dados a loja de quais produtos tem maior saída, maior lucratividade, e o período mais adequado para promoções.
 E finalmente, todas as ações anteriores devem ser reforçadas pela excelência no atendimento. Muitos empreendedores investem grandes somes de dinheiro para tornar o local bonito e confortável, mas se esquecem de que o atendimento é algo essencial e crítico para o sucesso em um ponto de venda.
 Além do produto que o consumidor compra, ele leva consigo um conjunto de experiências que são definitivas para a decisão de uma nova compra no mesmo local. Com o tempo, o produto é consumido e esquecido, mas a lembrança do local e o atendimento ficam na lembrança por muito tempo.
 Lembre-se, o ponto de venda é muito mais do que um local para escoar o produto até o consumidor. É um ambiente de encontro, de magia e de soluções! Sucesso,

Ponto de Venda  Um Lugar Mágico Para o Consumidor

Em ambientes de alta pressão — seja na sala de emergência de um hospital ou na sala de reuniões de uma grande corporação —, o instinto imediato diante do caos é a centralização. Historicamente, fomos ensinados a valorizar a figura do "líder-herói": aquele profissional incansável que absorve toda a carga, apaga os incêndios diários e detém a palavra final sobre cada detalhe operacional. No entanto, a realidade da gestão contemporânea cobra um preço altíssimo por esse modelo. O líder que resolve tudo está, sem perceber, garantindo que o problema sistêmico nunca seja efetivamente solucionado.



Como médico gestor, passei mais de uma década liderando equipes em Unidades de Terapia Intensiva (UTIs) e Prontos-Socorros — ecossistemas onde a ineficiência logística pode custar vidas. Nesse cenário, aprendi que a verdadeira liderança não se mede pela capacidade de resolver crises individualmente, mas pela habilidade de construir uma governança estruturada que torne as crises uma exceção, e não a regra - uma lição que se aplica a qualquer modelo de negócio.



<h2 class="wp-block-heading">A armadilha do ego e a falsa sensação de controle</h2>



A centralização excessiva frequentemente nasce de um lugar de boas intenções, mas é rapidamente retroalimentada pelo ego. Quando um gestor acredita que sua intervenção direta é a única barreira entre o lucro e o caos institucional, ele sabota o pilar mais importante de qualquer empresa: a autonomia da sua equipe.



Profissionais que operam sob o escrutínio constante de um líder centralizador desenvolvem o que a psicologia organizacional chama de "desamparo aprendido". Eles param de inovar, evitam tomar decisões e aguardam ordens. O resultado é um ambiente organizacional engessado, onde o esgotamento (burnout) dita o ritmo e a empresa perde a sua capacidade de escala. Empresas emocionalmente sustentáveis não dependem de heróis exaustos; elas dependem de pessoas seguras psicologicamente e de processos claros.



<h2 class="wp-block-heading">Governança e Tecnologia: delegando a burocracia, preservando o humano</h2>



A transição de um modelo centralizador para uma gestão de alto desempenho exige a implementação de governança e tecnologia. No setor de saúde, por exemplo, identificamos que o maior gargalo não era a falta de talento clínico, mas a ausência de processos sistêmicos estruturados.



Quando introduzimos a Inteligência Artificial e a análise de dados para organizar a logística — prevendo fluxos, organizando escalas e otimizando recursos —, não estamos terceirizando o pensamento humano para algoritmos. Pelo contrário. Estamos assumindo o controle do risco organizacional. Ao delegar a complexidade logística e burocrática para a máquina, libertamos o profissional para exercer aquilo que a tecnologia não pode replicar: o julgamento crítico, a estratégia e, acima de tudo, a empatia.



Na prática corporativa, isso significa mapear fluxos e estabelecer protocolos inegociáveis. Um líder orientado por dados entende que sistemas e algoritmos são as redes de segurança que permitem que sua equipe caminhe na corda bamba da inovação sem medo de cair.



<h2 class="wp-block-heading">O futuro da liderança é sistêmico</h2>



O mercado não tolera mais amadorismo logístico mascarado de esforço heróico. Liderar com inteligência emocional no século 21 exige a humildade de sair do centro do palco e atuar como o arquiteto do sistema.



O líder do futuro é aquele que estrutura a governança clínica ou corporativa de tal forma que a operação funcione com excelência mesmo na sua ausência. Somente quando abrimos mão da vaidade de sermos indispensáveis no microgerenciamento é que nos tornamos, de fato, fundamentais para a estratégia e para a sustentabilidade de longo prazo das nossas organizações.

O Risco Estratégico do "Líder-Herói": Por que centralizar crises destrói a autonomia e a sustentabilidade do negócio

Times com alto nível de foco estratégico são 22% mais rentáveis e apresentam uma redução de 41% no turnover voluntário. O diferencial competitivo não reside na capacidade de produzir mais, mas na disciplina de produzir o que é essencial.



<h2 class="wp-block-heading">1. Qual a diferença entre Output e Outcome na gestão executiva?</h2>



Output refere-se ao volume bruto de entregas (features, relatórios, horas). Outcome é o resultado de negócio gerado por essas entregas. CEOs focados em produtividade medem o sucesso pelo Output; CEOs focados em resultados medem o sucesso pelo Outcome, priorizando a eficácia sobre a eficiência bruta.



<h2 class="wp-block-heading">2. Como o foco impacta a retenção de talentos segundo a Gallup?</h2>



Dados da Gallup demonstram que a clareza de prioridades é o maior preditor de engajamento. Times que sabem exatamente onde focar apresentam 41% menos turnover. A falta de foco gera fadiga de decisão e desmotivação, pois o time percebe que seu esforço está sendo desperdiçado em tarefas de baixo valor.



<h2 class="wp-block-heading">3. Por que o Google utiliza a regra dos 70% nos OKRs?</h2>



O framework de OKRs do Google estabelece que atingir 70% de um objetivo ambicioso é o ideal. Isso força o time a focar no que é transformador em vez de completar 100% de tarefas triviais. O foco é direcionado para o progresso estratégico, não para o preenchimento de listas de afazeres.



Nota: A produtividade mede a velocidade; o foco mede a tração. Sem tração, a velocidade é desperdício.

CEOs Que Buscam Times Mais Produtivos Perdem Para Quem Busca Times Mais Focados

No mês em que é celebrado a semana do meio ambiente, governos e organizações voltarão a discutir metas ambientais, reciclagem e economia circular. É um debate necessário. Mas existe um ponto central dessa agenda que ainda recebe menos atenção do que deveria: o papel das cooperativas e dos catadores na sustentação prática da reciclagem brasileira.



Quando falamos sobre economia circular, costumamos pensar em inovação, novas embalagens, tecnologias sustentáveis e compromissos ESG. Tudo isso é importante. Mas existe uma infraestrutura humana e operacional que torna essa cadeia possível no dia a dia e ela começa muito antes da indústria transformar resíduos em novos produtos.



Ela começa nas ruas, nos centros de triagem e nas cooperativas.



Hoje, os catadores são responsáveis por grande parte dos materiais recicláveis que retornam para a cadeia produtiva no Brasil. Em muitos casos, são eles que garantem a coleta, separação e destinação correta de resíduos que, sem esse trabalho, acabariam em aterros ou descartados irregularmente no meio ambiente.



Além do impacto ambiental, existe também um aspecto econômico que nem sempre é devidamente reconhecido. A reciclagem movimenta uma cadeia com potencial bilionário, reduz custos industriais associados à matéria-prima, gera empregos e dá suporte às políticas públicas de manejo de resíduos. E boa parte desse valor começa justamente no trabalho realizado pelas cooperativas.



Ainda assim, esse elo essencial da economia circular frequentemente opera com baixa visibilidade, pouca infraestrutura e acesso limitado à tecnologia, financiamento e capacitação.



Nos últimos anos, o avanço das discussões sobre ESG e logística reversa ajudou a ampliar a atenção sobre o tema. Muitas empresas passaram a compreender que sustentabilidade não pode ser construída apenas a partir do discurso ou da compensação ambiental. Ela depende de cadeias estruturadas, rastreáveis e socialmente inclusivas.



E é nesse ponto que as cooperativas assumem um papel estratégico.



Sem elas, a economia circular perde eficiência operacional, perde escala e perde impacto social. Afinal, não existe circularidade sem coleta e triagem. Mais do que reconhecer sua importância, precisamos discutir como fortalecer essas organizações de forma consistente. Isso passa por remuneração adequada, acesso a infraestrutura, digitalização da cadeia, previsibilidade operacional e integração cada vez maior entre cooperativas, empresas e sistemas de logística reversa.



O Brasil possui uma das maiores redes de catadores do mundo. A Semana do Meio Ambiente é um momento importante para refletirmos sobre isso. A transição para modelos mais sustentáveis não acontecerá apenas com novas metas ou compromissos públicos. Ela depende, sobretudo, do fortalecimento das pessoas e estruturas que já fazem a economia circular acontecer diariamente no Brasil.



Dar mais visibilidade às cooperativas e aos catadores não é apenas uma questão social. É reconhecer uma atividade essencial para o funcionamento da cadeia de reciclagem, para a redução de impactos ambientais e para o avanço concreto da agenda sustentável no país.



A economia circular brasileira já existe. E ela passa, necessariamente, pelas cooperativas.

Vendemos produtos ou felicidade? Uma reflexão para o Natal e Ano Novo

Leonardo Aureliano da Silva

Cannabis medicinal: por que o Brasil ainda está atrasado?

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Leonardo Aureliano da Silva

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