Vendemos produtos ou felicidade? Uma reflexão para o Natal e Ano Novo
Estamos muito próximos do Natal e da chegada do Ano Novo de 2011. Já é possível ouvir os sinos tocando com maior intensidade e as variedades de cores nas vitrines das lojas como testemunha de um ano que vem chegando em novo estilo. É momento de renovar!
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Nesse período de festas as pessoas tendem a fazes as pazes umas com as outras, procuram renovar as energias, se propõem a uma nova forma de viver cheias de esperança e confiança de que o melhor esta por vir.
Como um novo paradigma nesse contexto o marketing se defronta com um enorme e ávido desafio, deixar as pessoas mais felizes. As propagandas retratam pessoas compartilhando momentos felizes, slogans de grandes empresas reforçam a felicidade como algo tangível em suas lojas, são promessas e promessas de felicidade.
Este bem tão supremo se tornou peça fundamental nas estratégias de marketing. Afinal, quem nunca ouviu as frases "Aqui é lugar de gente Feliz", ou talvez, "Vem ser Feliz".
Esses slogans refletem aquilo que muitas empresas buscam ao se comunicarem com os seus clientes. Apenas preço baixo e qualidade não são suficientes. A questão é: O quanto o produto ou serviço é capaz de deixar os clientes mais felizes?
Esse é o grande desafio do marketing, transformar produtos e serviços numa proposta de valor, ou numa proposta de felicidade aos clientes.
Nessas datas em que os clientes vão às lojas em busca de produtos para presentear seus amigos e parentes, lojistas e vendedores precisam se atentar a todos os detalhes e transformar o natal e ano novo em uma oportunidade de aprendizado.
A energia que envolve os funcionários dever criar oportunidades futuras para que o cliente retorne a loja sempre que buscar felicidade. É o sorriso do vendedor, a atenção dada ao cliente, o aconchego do local, ou mesmo um muito obrigado que criam o "diferencial".
O cliente quer ser bem visto e bem querido, por isso, aproveite este momento, tire lições e transforme este período tão especial, em um cotidiano nas suas ações.
Um Feliz Natal e Excelente Ano de 2011.
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As opiniões veiculadas nos artigos de colunistas e membros não refletem necessariamente a opinião do Administradores.com.br.
Leonardo Aureliano da Silva
Bacharel em Administração de Empresas;
Especialista em Administração de Marketing;
Mestre em Administração - UNINOVE;
Doutorando em Administração - UNINOVE;
Professor da Universidade Nove de Julho - UNINOVE;
Pesquiso assuntos relacionados a comportamento do consumidor, endosso de celebridades e marcas;
