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É muito comum nesta época do ano as pessoas fazerem um levantamento do ano que passou e planejarem o que se espera para o ano que vai começar. Para aqueles que planejaram este ano (2012) é momento do balanço e de apurar os resultados. Colocar nossos objetivos em cheque é avaliar se realmente atingimos as metas ou se eles apenas se tornaram promessas não cumpridas de mudanças e atitudes e que se perderam como palavras no ar.
É justamente por isto que gostaria que você refletisse a respeito destes compromissos que são assumidos todos os anos. Mas que no decorrer do ano se perdem e são esquecidos. Seus objetivos são importantes, pois estimulam sua alta estima e te fazem desejar o novo e inesperado. Mas para não frustrar estes objetivos transforme os em metas, não em promessas!
 As conquistas que você tanto almeja para sua vida precisam sair da sua mente e tomar formas e atitudes. È justamente nesta época do ano que você se dá conta que precisa preparar o que vai fazer no próximo ano e então começa a agir. São muitos os objetivo levantados. Observe que emagrecer é sempre o primeiro objetivo da lista, pelo menos para a maioria das mulheres que eu conheço e admiro. Admiro sim, pois o primeiro passo já foi dado, você definiu o que deseja, agora é agir e persistir. Começar a estudar, comprar um carro, uma casa, abrir um negócio, passar em um concurso, conquistar a carteira da OAB, e outras coisas mais que se possa realizar e que são desafiadoras. Mas você consegue mensurar seus objetivos? Você consegue medir se está conseguindo realmente alcança lós ? Muitos objetivos por não serem bem traçados ficam somente nas promessas. Isto por que primeiramente você não passou o comando correto ao seu cérebro e não se motivou em reconhecer o quanto isto é importante para você. Por isto transforme os seus objetivo em metas! Agora você diz; Ok, entendido, mas e agora como fazer isto ?
 Transformar os desejos e objetivos em metas pode ser muito simples. Primeiramente você precisa compreender como seu cérebro reconhece os comandos e analisar a importância destes objetivos para você, em seguida você passa os comandos corretos e ao executa lós, os resultados estimularão você a prosseguir. A cada comando executado e concluído com êxito, você estará mais próximo de seu objetivo. Isto requer muita disciplina, é claro! Mas somos seres humanos adaptáveis e cada um conhece bem a si mesmo. Encontre formas para que seus objetivos possam se encaixar com seu estilo de vida, sua personalidade, seu ritmo de trabalho e lazer e o ponto chave da questão não mentalize suas fraquezas, apenas conheça as muito bem. O que quero dizer com isto é, &#8220;Não lute contra nada que você sabe que não pode vencer imediatamente, faça de outra forma e encontre prazer nisto&#8221;. Darei um exemplo simples para que todos possam entender, sobre uma pessoa que encontrei a certos 8 messes.
 Um amigo um dia me declarou abruptamente, que precisava urgentemente emagrecer e que isto iria fazer ló se sentir muito bem por toda sua vida. Então disse a ele, que enviasse este comando de forma correta para seu cérebro. &#8220;Quero me sentir bem, vou emagrecer!&#8221;. Pensar positivamente e sem cobrança é o primeiro passo. Agora está na hora fazer metas claras para que isto aconteça. Mas antes ainda, reveja quais são as suas limitações, aquilo que pode te impedir de conseguir alcançar este objetivo. Assim, ele me contou uma fraqueza, &#8220;Eu gosto muito de doces, principalmente após o almoço. Propus a ele que pesquisasse algumas sobremesas, produtos ligth com 0% de açúcar. Mais uma vez faz se necessário sempre informar ao cérebro o comando certo e positivo. &#8220;Vou comer sobremesas ligth de agora em diante, pois me fazem sentir bem!&#8221; Ele observou que a cada vez que ele comeu estas sobremesas ele se sentir bem, pois estava cumprindo sua meta de emagrecer. Outro ponto que me foi relatado era uma vida sedentária.O comando correto precisa ser passado ao cérebro, então &#8221; Praticar esporte me deixa relaxado e me ajudará a emagrecer&#8221;. Ele então encontrou com os amigos e começou a jogar futebol. E a cada partida encerrada ele reforçava o comando correto: &#8221; Como me sinto bem praticando esporte!&#8221; . E desta maneira quando encontrei este amigo a dias a traz, me surpreendi, pois ele estava 14kg mais magro e com a alto estima nas nuvens.
Então deixo aqui, dicas para que você possa ter êxito em suas metas para 2013.
Pense positivamente e não se cobre. O ideal é você sentir prazer em realizar seus objetivos, por mais desafiadores que sejam. Acredite em você e demonstre confiança em suas definições. Conheça seus pontos fracos e não sub estime os. Potencialize seus pontos fortes e evidencie os. Seja você, melhor e feliz!
Sempre escreva suas metas claramente e coloque em local sempre visível. Quando você escreve suas metas, seu cérebro mais uma vez processa a informação e a fixa na memória, e todas as vezes que você vê lá, ira analisar o que precisa para assim torna lá real. Seja claro, escreva o como vai fazer, quando vai fazer , onde vai fazer e o por quê vai fazer.
Fale da sua meta, lembre o seu cérebro de que isto e importante para você. Quando você fala da sua meta você reforça o desejo de torna lá real. Comente com os amigos, parentes, eles te incentivarão ou tentarão te desanimar. Mas não desista de seus objetivos, faça de qualquer uma dos estímulos(positivos / negativos) um trampolim.
A cada vitória alcançada comemore. A cada passo que você der em direção ao alcance de suas metas, vibre, comemore este será o combustível que você precisa para seguir em frente e ser um vencedor. &#8220;Lembre-se de que os vencedores fazem aquilo que os perdedores não querem fazer.&#8221;H. Jackson Brown Jr
Por fim e não menos importante de tudo que foi dito e feito, agradeça a Deus. Em tudo, por tudo, retribua a Ele a oportunidade de mudar sua historia e fazer acontecer. Tudo isto só foi possível por que Deus te proporcionou esta condição, agradeça a Deus!
Desejo verdadeiramente que todos tenham o seu ano de 2013 cheio de Amor, Paz e realizações, assim como o meu !

Você faz Metas ou promessas para 2013?

Se o homem não sabe a que porto se dirige, nenhum vento lhe será favorável. Sêneca

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Administradores | Conhecimento para Resultados

O comprometimento é o ato de comprometer se com algo ou com alguém. Seu objetivo principal é de transmitir responsabilidade, atenção dispensada para um determinado fim. 
Quero comparar o comprometimento com uma locomotiva. Pois a locomotiva é a força propulsora que vai a frente de todos os vagões. Ela é quem possui o foco necessário para guiar e manter no rumo certo cada vagão. Você deve estar se perguntando, como assim Rogério Mendes? Vou te explicar; Quando você planeja seus sonhos e objetivos eles precisam ter foco para serem conquistados. É nesta hora que você vai encontrar forças para ir em frente. Mas se você estiver realmente comprometido com seus sonhos pode ter certeza que nada ou ninguém conseguirá tirar lo do seu foco.
O comprometimento é algo tão poderoso que faz você se sentir motivado e determinado rumo ao objetivo. Assim como uma locomotiva que não para diante de nenhum obstáculo a menos que lhe seja dado um comando pelo maquinista. Assim como a locomotiva está a frente dos vagões, o comprometimento com seus sonhos e objetivos, sempre precisa ir a frente. Está é a sua primeira atitude de sucesso! Todas as vezes em que você reforçar seu compromisso obterá sucesso em seu objetivo e estará mais perto de conquista lo! Eu gostaria de compartilhar uma experiência vivenciada. Algo que aconteceu comigo e que com certeza você também pode estar vivendo hoje. Quando jovem eu queria muito conseguir minha carteira de habilitação, mas , havia acabado de fazer 17 anos. Então me comprometi em estudar durante todo o ano. Ler todos os livros e apostilas durante 1 ano inteiro, para quando completasse 18 pudesse passar de primeira. Então, não deu outra, quando completei 18 anos e 10 dias estava habilitado para dirigir o tão sonhado fusca, 81, branco com rodas de brasília e bancos reclináveis. Foi muito bom sentir a sensação de dever cumprido e poder dizer, “eu venci”.
Um tempo a frente percebi que o grande segredo do meu sucesso nesta história foi um detalhe na maneira com a qual eu me comprometi. Além de ser fiel a mim e ao meu sonho eu envolvi mais uma pessoa de suma importância, o meu pai. Eu me comprometi com ele também e disse a ele que conseguiria tirar minha carteira de habilitação com 18 anos. Ele me deu força, mas sinceramente, percebi que não fez muito caso. Então, isto me motivou mais e mais, para demonstrar o quanto eu era capaz. A dica que eu te passo hoje é; Comprometa se com você e com as pessoas. Alguém que te inspire ou alguém que te desafie. Quer realmente monitorar seus objetivos, então precisa compartilhar seu compromisso para que ele te conduza a persistência . Se você estiver comprometido com seu sonho, com a mesma força, confiança e ímpeto que uma locomotiva tem, então fatalmente você alcançará aquilo que tanto quer. Pense nisto, vamos pensar juntos.

Como conquistar seus objetivos? O fator comprometimento

Para muitos de nós isto seria o fim do mundo. Para outros, um momento de muita dor e sofrimento, todavia para outros tantos, seria a melhor oportunidade de suas vidas. É muito interessante como as pessoas se posicionam diante desta tão comum expressão: “ Você está demitido!” Quem, assim como eu, um dia ouviu esta frase sabe muito bem como ela retine e sente suas consequências.
Quando se está empregado, por mais que este emprego não seja aquilo que você realmente gosta de fazer, somente o fato de ter vínculos sociais, desenvolver uma atividade profissional e ser remunerado por isto traz a falsa segurança que qualquer profissional precisa para continuar a viver. Mas quando se tem o emprego dos sonhos verdadeiramente há um impacto de proporções incalculáveis, diante uma demissão. Ser privado abruptamente de desempenhar suas atividades laborais é como se você fosse arrancado do chão e parece flutuar, à deriva, sem saber o que fazer de agora em diante. Mas nem tudo está perdido, a vida precisa continuar e você pode ir muito mais além se fizer as escolhas certas. 
As primeiras reações do profissional no momento que recebe esta notícia poderá determinar como ele enfrentará esta nova fase. Então, se você entender por que precisa pensar nisto, pelo menos uma vez, durante em sua carreira profissional, será importante para não ser pego de surpresa. Eu sinceramente desejo muito que você nunca precise ouvir isto, mas, se assim acontecer, disponho me a te ajudar, para que você tenha uma posição integra, ética e extremamente profissional. A maior verdade é que ninguém quer falar sobre demissão, não é mesmo? Este é um medo comum para todo profissional. Por isto vamos fazer uma coisa juntos, vamos encarar esta situação. Todo profissional empregado está suscetível a passar pelo desgosto da demissão. Somente é demitido quem está empregado, concorda? Se você reconhecer isto, agora e entender esta verdade irrefutável, então você conseguiu superar 40% do seu medo. Somos seres humanos dotados de sentimentos e seria incomum ou surpreendente não sentirmos tristeza e desaprovação quando recebêssemos tal notícia.
Mas, a realidade é que, quando você encara esta noticia de frente e buscar supera la, olhando de maneira otimista poderá lidar com ela e transforma lá em estímulo para compreender as oportunidades que agora você realmente tem e será mais fácil traçar os próximos momentos de sua vida. O fato real é que, mesmo sendo uma triste notícia ela vai abrir um novo horizonte em sua vida, algo que você até mesmo pensou que nunca faria. A oportunidade chegou você agora é livre para sonhar, pensar e principalmente agir! Então, você precisa ir ao encontro dos próximos 60% para superar este momento. Eu te afirmo que se você tiver 10% de motivação e 50% de atitude você supera este fase e conquista seu objetivo. Isto mesmo está surpreso (a)? Você precisa apenas de 10% de motivação pra conseguir fazer tudo que precisa para superar este momento e realmente vencer esta batalha. E isto compreende sacudir a poeira e dar a volta por cima. Ter um bom ânimo para enxergar e fazer as novas oportunidades. Muitos profissionais ficam lamentando o porquê do acontecido.
E está é a pior coisa que alguém possa fazer. Isto não trará seu emprego de volta e muito menos te abrirá novas portas. Aprenda com a situação, compreenda seu posicionamento e bola para frente. Pense que, agora você está livre para fazer aquilo que desejar fazer ou aquilo sempre sonhou, mas nunca conseguiu por que não tinha tempo. Você poderá buscar emprego em qualquer empresa que desejar. O que você precisa é apenas saber os caminhos para chegar até lá.
E é nesta hora que te convido a pensarmos juntos. Através de um treinamento específico que desenvolvi em meu MBA de Gestão de projetos sobre, “Os 10 passos para ser um profissional de sucesso”, onde qualquer profissional conseguirá desenvolver se para alcançar seu emprego dos sonhos e ter sucesso em sua carreira profissional. Tudo é uma questão de ter propósito e prazer naquilo que se faz. Existem técnicas de autoconhecimento interessantes além de atividades para despertar todo o seu potencial profissional, o que é muito importante para você ser feliz e realizado profissionalmente. Se você está desempregado gostaria que você soubesse de uma coisa. Todas as oportunidades para você estão no ar. A superação para alcançar o sucesso em sua carreira profissional depende que você compreenda algumas variáveis. E para mim é um prazer poder falar algumas destas variáveis que vão te ajudar a conquistar um novo emprego. Busque compreender o cenário que está disponível ao seu redor. Conheça as ofertas do mercado e explore suas aptidões, elas podem determinar qual é o seu perfil e despertar o seu grande potencial.
Outra variável importantíssima é o planejamento. Planejar é tudo para um profissional. Mesmo quando você não sabe o que quer é preciso planejar o que fazer para descobri. Converse com pessoas, consulte um Coach de carreira, busque informações no mercado, mas, planeje suas ações Agora chegou o momento de você traçar sua carreira profissional para fazer o que gosta, não apenas o que te dá dinheiro. Existem pessoas que mudam completamente de ramo de atividade para se dedicarem àquilo que sempre queriam fazer, mas, estava adormecido em seus corações. E agora diante de tão grande desafio que a vida lhes propôs fizeram a diferença e optaram pela busca da felicidade, e isto custou caro para cada uma delas assim como está sendo caro para você. Dar a volta por cima e decidir ser um vencedor está em suas mãos. A superação para alcançar o sucesso na carreira profissional, depende exclusivamente de você compreender e aplicar algumas técnicas. Vou passar a primeira e mais valiosa delas.
Você está preparado? Você está comprometido com seu objetivo? A dica de ouro é: _ Busque se conhecer melhor. Você precisa tratar com sinceridade daquilo que gosta e principalmente do que não gosta. Liste, risque opine e avalie. A segunda coisa que julgo importante é necessário acreditar no seu talento, na sua aptidão. É ela quem te orienta e te fará ser um profissional realizado. Isto, agora você pode começar a traçar sua carreira profissional e fazer o que gosta por toda sua vida. Prepare se já, e busque descobrir o seu verdadeiro potencial e seja feliz fazendo aquilo que te trás satisfação profissional. O convite ao conhecimento está aberto, pense nisto, vamos pensar juntos.

Você está demitido. E agora?

Planejar a carreira profissional é importantíssimo para quem deseja ter uma vida boa sendo feliz naquilo que faz. Mas, o que geralmente acontece, e que é uma realidade de vida, é que escolhemos nossas profissões pelo salario, por modismo ou apenas analisando os interesses externos e esquecemos de consultar o principal fator que nos motivará, para sermos os melhores e mais felizes profissionais da terra.
Antes de prosseguir com esta leitura será necessário sua atenção ao que vou explicar: “Se você fizer tudo da mesma forma que a maioria das pessoas fazem, você fará parte da maioria daqueles que compõem os números estatísticos, em resumo mais um no meio da multidão. Para você fazer a diferença, em qualquer coisa que desejar realizar é necessário ser parte da minoria. É exatamente esta minoria que se destaca para fora da multidão e se sobressai. Ciente disto, agora eu quero te passar um segredo , uma sacada , para você conseguir planejar sua carreira profissional. O momento exato para se planejar a carreira é agora. Não espere mais, vamos pensar juntos para que num futuro bem próximo você vai se tornar um profissional satisfeito com seu trabalho e que principalmente contribuirá para o meio onde atua. Você está pronto? Prepare-se! Todo ser humano possui uma aptidão. A aptidão envolve 3 características básicas que são paixão, habilidade e a coragem. A aptidão é percebida e desenvolvida ao longo da vida a qualquer momento. Ela te leva a compreender aquilo que é bom, exequível e que você tem condições de fazer. E isto é simplesmente as 3 características da aptidão. Existem pessoas comunicativas que gostam muito de se relacionar e que possuem um jeito peculiar de interagir com outras pessoas.
Estas pessoas são apaixonadas com pessoas, tem habilidade de comunicar e tem coragem, desejo de fazerem isto. Já, outras pessoas são extremamente concentradas e preferem resolver problemas matemáticos ou de programação de computadores. Gostam de trabalhar sozinhas e são excelentes no que fazem para gerar resultados . Outro público percebe se que são adeptos incondicionais do relacionamento com a fauna e flora. Apresentam um apurado senso de humanidade e cativação sendo responsáveis pelo equilíbrio entre a humanidade e a natureza. E o que eu quero que você realmente entenda é que esta aptidão é percebida por cada uma dela em certo momento de sua vida. E para todos nós, acredite dia da decisão vai chegar! Dia em que será necessário fazer uma escolha que mudará sua vida para sempre. Comigo não foi diferente. Meu momento de decisão foi exatamente aos 15 anos quando concluía o ensino fundamental e teria que decidir se faria um curso técnico ou concluiria o 2º grau para ingressar na faculdade. Escolhi profissionalizar me e me formei.
No entanto, entendi que este não era a minha verdadeira aptidão e então tive que rever meus conceitos para entender o que realmente eu fazia de melhor. Eu quero te ajudar é a entender exatamente a lógica de como funciona o seu desejo ardente de ser um profissional feliz e realizado utilizando a sua aptidão, versus as informações que o cenário socioeconômico, cultural, familiar e outros mais possam te influenciar para que você não cometa o mesmo erro que eu cometi, mas consiga tirar proveito de todas as oportunidades que surgirem . Meu treinamento chamado de Start profissional te trará as respostas necessárias para que você consiga ver claramente tudo que necessita para ser o profissional altamente capacitado e principalmente feliz no seu trabalho. O mais importante neste momento é estar atento para aquilo que te faz sentir bem. Aquilo que mexe com você ao ponto de você sentir capacidade e prazer em fazer. Vamos dizer algo absurdo, mas de extrema relevância para este fato. Para você se encontrar é preciso compreender que você faria este trabalho mesmo que fosse graça! Você trabalharia de graça? Apenas por satisfação e realização de algo que está contribuindo? Então quando isto acontece, tenha certeza você encontrou o caminho de sua carreira profissional. Agora volte para realidade e pense em fazer o que gosta e ainda sim, ser muito bem pago por isto. Este sem dúvida é o grande trunfo do profissional bem sucedido e eu quero te passar todas as técnicas para que você possa alcançar este objetivo.
E aí, vai continuar sem saber o que fazer, ou vai continuar trabalhando insatisfeito? Corra, acesse agora e cadastre se. É grátis e somente será válido nos próximos dias. Pense nisto, vamos pensar juntos!

Você planejou sua carreira profissional?

Este é um número alto. Mas, mais do que a dificuldade em contratar, o que chamou minha atenção depois de anos montando equipes na Richards, Zara e na Azul, é que, ao meu ver, o que mudou não foi a oferta de talento, mas sim a própria definição do que é um talento.&nbsp;



Quando comecei minha carreira, os processos seletivos eram quase uma conferência de requisitos. Formação, idiomas, experiência anterior. Tudo isso importava, e ainda importa, mas tenho a impressão que nunca foi o suficiente.



Lembro de algumas contratações que geraram dúvidas logo no início, afinal aquela pessoa não tinha, no papel, o currículo que muitos consideravam o mais forte para a posição. Mas eu segui firme na minha ideia e foram exatamente essas pessoas que mais cresceram com o passar do tempo. Não porque sabiam mais no dia 1, mas porque aprendiam mais rápido, faziam perguntas e não se acomodavam quando o mercado mudava.



Hoje isso importa mais do que nunca. Vivemos um momento em que a inteligência artificial muda processos, elimina tarefas e cria novas funções em uma velocidade que dificilmente conseguimos acompanhar. Durante muito tempo, buscamos pessoas preparadas para executar. Hoje, precisamos de pessoas preparadas para evoluir e se transformar e isso muda completamente a conversa de contratação.&nbsp;



Os profissionais estão escolhendo empresas por critérios diferentes. Liderança, desenvolvimento, equilíbrio e propósito ganharam espaço ao lado da remuneração. E isso faz sentido. As pessoas continuam querendo crescer, mas querem crescer em ambientes onde também aprendem, contribuem e enxergam futuro.



No fim das contas, a dificuldade em encontrar talentos não está na oferta nem na demanda. Está no fato de que o mercado mudou mais rápido do que a forma como aprendemos a reconhecer potencial. E esse será um dos maiores desafios das lideranças nos próximos anos: procurar menos pessoas 100% prontas no papel e mais reconhecer aquelas capazes de se transformar.&nbsp;



Porque é justamente aí, na minha experiência, que estão os melhores talentos. Qual a sua visão sobre isso?

57% dos gestores brasileiros dizem ter dificuldade para encontrar talentos

Uma crise empresarial raramente começa quando chega à imprensa. Muitas vezes, ela começa antes, em uma informação mal administrada, em uma resposta tardia, em uma publicação impulsiva ou em uma decisão interna que jamais considerou seus efeitos reputacionais. Na economia digital, comunicação empresarial estratégica deixou de ser apenas instrumento de marketing: tornou-se componente de gestão de riscos, governança e responsabilidade jurídica.O problema central está no conflito entre duas necessidades legítimas. De um lado, a organização precisa comunicar rapidamente para preservar confiança, reduzir incerteza e impedir que terceiros construam a narrativa da crise. De outro, uma comunicação precipitada pode produzir admissão indevida de responsabilidade, violação de direitos, exposição de dados pessoais, conflito regulatório ou agravamento do dano reputacional.A questão, portanto, não é simplesmente o que a empresa deve dizer durante uma crise, mas como deve decidir o que dizer, quando dizer e quem deve autorizar a comunicação.Comunicação empresarial como mecanismo de governançaA comunicação corporativa tradicionalmente foi tratada como função reputacional. A perspectiva contemporânea exige mais. Informação é também ativo econômico, instrumento de governança e elemento de coordenação institucional.Em companhias abertas, essa dimensão é particularmente evidente. A Resolução CVM 44 disciplina a divulgação de atos ou fatos relevantes e procura preservar a adequada disseminação de informações capazes de influenciar decisões de investimento. A própria CVM enfatiza que a responsabilidade pela divulgação de informações relevantes não se restringe ao diretor de relações com investidores.A consequência administrativa é importante: comunicação não pode ser separada da estrutura decisória.Uma organização madura precisa saber previamente quem identifica a crise, quem classifica sua materialidade, quem avalia riscos jurídicos, quem verifica impactos regulatórios, quem autoriza a manifestação pública e quem monitora seus efeitos.Isso aproxima comunicação de compliance, gestão de riscos e governança corporativa.A crise entre transparência e responsabilidadeA primeira reação empresarial diante de uma crise costuma oscilar entre dois extremos: falar demais ou permanecer em silêncio.A transparência absoluta, entretanto, não constitui princípio jurídico que autorize a divulgação indiscriminada de qualquer informação. Existem deveres de confidencialidade, proteção de dados, segredo empresarial, direitos da personalidade e limites regulatórios.A LGPD, por exemplo, estabelece disciplina própria para o tratamento de dados pessoais e protege direitos fundamentais relacionados à liberdade, privacidade e desenvolvimento da personalidade.No outro extremo, o silêncio estratégico também possui custos. Quando a empresa não comunica fatos relevantes enquanto consumidores, empregados, investidores ou sociedade procuram explicações, o vazio informacional tende a ser preenchido por interpretações externas.A tese e a antítese conduzem a uma síntese: governança comunicacional não significa falar tudo nem esconder tudo; significa produzir informação juridicamente adequada, proporcional ao risco e suficientemente clara para reduzir incerteza sem criar novos danos.Reputação digital e responsabilidade civilA reputação empresarial possui dimensão econômica concreta. Uma pessoa jurídica pode sofrer dano moral, conforme consolidado pela Súmula 227 do STJ, e a jurisprudência reconhece a relevância jurídica do efetivo abalo à reputação empresarial.O Código Civil, por sua vez, estabelece responsabilidade por ato ilícito quando uma conduta viola direito e causa dano, inclusive moral, além de reconhecer o abuso de direito como modalidade de ilicitude. O art. 927 estabelece, como regra, o dever de reparar o dano decorrente de ato ilícito, admitindo responsabilidade independentemente de culpa nas hipóteses legais ou quando a atividade implicar risco aos direitos de terceiros.No ambiente digital, porém, a questão torna-se mais sofisticada. O STJ consolidou entendimento de que provedores não respondem automaticamente por todo conteúdo ofensivo produzido por usuários, mas podem ser responsabilizados em determinadas circunstâncias quando, uma vez cientificados nos termos juridicamente aplicáveis, permanecem inertes diante de conteúdo ilícito.Para empresas, isso produz uma consequência estratégica: monitoramento reputacional não é apenas atividade de comunicação; pode funcionar como mecanismo preventivo de risco jurídico.O problema psicológico da comunicação em criseExiste ainda uma dimensão comportamental frequentemente negligenciada.Em situações de ameaça reputacional, organizações podem apresentar comportamento defensivo: negar prematuramente, procurar culpados, minimizar acontecimentos ou reagir emocionalmente a críticas públicas. O fenômeno possui correspondência com mecanismos estudados pela psicologia cognitiva, especialmente quando indivíduos ou grupos procuram preservar uma interpretação previamente estabelecida diante de informações contraditórias.Em termos administrativos, isso significa que uma crise pode comprometer justamente a capacidade racional de decisão necessária para solucioná-la.Por isso, o protocolo de crise deve reduzir a dependência de improvisação. Quanto maior a pressão, mais importante se torna a existência de critérios previamente definidos.Critérios práticos para uma comunicação de criseUma organização pode estruturar sua resposta a partir de cinco perguntas:- O fato é verdadeiro e suficientemente confirmado?- Existe obrigação legal ou regulatória de comunicação?- A divulgação envolve dados pessoais, informações estratégicas ou direitos de terceiros?- Qual é o dano potencial decorrente tanto da divulgação quanto do silêncio?- Quem possui competência institucional para autorizar a comunicação?A resposta deve ser documentada quando a materialidade do evento justificar. Isso transforma comunicação em processo de governança, permitindo posteriormente demonstrar racionalidade decisória, diligência e coerência institucional.Governança corporativa: quem fala pela organização?Um dos maiores riscos comunicacionais está na fragmentação da autoridade.Executivos, empregados, influenciadores corporativos e representantes institucionais podem possuir grande alcance digital, mas alcance não equivale a competência jurídica para falar em nome da organização.Em companhias abertas, a assimetria informacional possui consequências particularmente sensíveis. A CVM mantém regras específicas sobre divulgação de informações ao mercado e, em 2026, continua reforçando orientações para que companhias adotem procedimentos coerentes com transparência, equidade e boas práticas de governança.A empresa deve, portanto, distinguir comunicação pessoal, comunicação institucional e comunicação regulada.Essa distinção parece simples, mas pode representar milhões em risco quando uma declaração individual produz interpretação de compromisso empresarial, revela informação estratégica ou interfere na percepção de investidores e consumidores.Metodologia e recorte analíticoA análise é jurídico-dogmática, institucional e aplicada à Administração, articulando responsabilidade civil, proteção de dados, governança corporativa, regulação do mercado e comportamento organizacional. O foco não está na comunicação como técnica publicitária, mas na comunicação como infraestrutura decisória durante situações de risco.Solução jurídico-estratégicaUma política empresarial de comunicação de crises deveria integrar, no mínimo:1. detecção, com canais internos de identificação de eventos potencialmente críticos;2. classificação, distinguindo crise operacional, jurídica, reputacional, regulatória e sistêmica;3. contenção, preservando documentos, dados, evidências e continuidade operacional;4. análise jurídica, avaliando deveres de comunicação, responsabilidade e proteção de direitos;5. decisão governamental, definindo autoridade, mensagem e canal;6. comunicação, com linguagem factual, proporcional e verificável;7. monitoramento, acompanhando repercussões jurídicas, econômicas e reputacionais;8. revisão posterior, transformando a crise em aprendizado institucional.A vantagem desse modelo não está apenas em responder melhor à crise. Está em diminuir a probabilidade de que a própria resposta empresarial se transforme em uma segunda crise.A tese autoral: comunicação como arquitetura de riscoA comunicação empresarial estratégica deve ser compreendida como parte da arquitetura de risco da organização.Essa é a contribuição conceitual proposta neste artigo: a reputação não deve ser administrada depois da decisão; deve ser considerada dentro da própria decisão.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira: “A comunicação empresarial somente se torna estratégica quando a organização compreende que cada informação divulgada também é uma decisão sobre risco, responsabilidade e confiança.”Essa formulação desloca a comunicação de uma posição meramente reativa para uma função estrutural. O departamento de comunicação deixa de atuar apenas depois que a decisão foi tomada e passa a participar da avaliação de seus efeitos institucionais.Síntese: a crise como teste de governançaA antítese entre transparência e silêncio é insuficiente. A verdadeira questão é qualidade decisória.Uma empresa transparente sem critério pode produzir danos jurídicos. Uma empresa silenciosa sem estratégia pode destruir confiança. Uma organização juridicamente cautelosa, mas incapaz de comunicar-se, pode perder legitimidade. E uma comunicação eficiente, desacompanhada de governança, transforma velocidade em vulnerabilidade.A solução está na integração entre informação, responsabilidade, governança e decisão.Comunicação empresarial estratégica, portanto, não é simplesmente a arte de proteger a imagem corporativa. É a capacidade institucional de administrar informação sob condições de incerteza, preservando simultaneamente direitos, confiança, continuidade empresarial e racionalidade decisória.No ambiente digital, reputação tornou-se consequência acumulativa de decisões. Por isso, a melhor gestão de crises não começa no comunicado publicado às 18h. Começa muito antes, quando a organização define quem decide, quais informações podem circular, quais riscos precisam ser avaliados e quais valores jurídicos não podem ser sacrificados pela urgência.A empresa que compreende essa lógica deixa de tratar a comunicação como maquiagem da crise e passa a utilizá-la como instrumento de governança. E essa mudança, embora pareça comunicacional, é essencialmente estratégica.

Comunicação Empresarial Estratégica: Gestão de Crises, Reputação Digital, Responsabilidade Civil e Governança Corporativa

Especialista da ACOM Sistemas, empresa de tecnologia com soluções voltadas ao food service, conferiu in loco as novidades na "Copa do Mundo" do setor, a NRA ChicagoVocê entra no restaurante e quem faz o seu atendimento e apresenta o cardápio é um robô. Dentro da cozinha, quem prepara o prato que você escolheu, também é um robô. Alguns minutos depois, seu garçom automatizado traz o pedido na mesa.Uma cena como essa pode fazer referência a um futuro distante, mas em alguns restaurantes essas tecnologias já fazem parte da operação. A tendência, porém, é que sua adoção se torne cada vez mais comum, sendo incorporada à rotina de milhares de bares, restaurantes e outros estabelecimentos do food service, nos próximos anos.Mas se engana quem, precipitadamente, imagina um ambiente sem calor humano, mecanizado ou vazio de relações sociais. Não, a tecnologia não virá para substituir pessoas. Ao contrário, negócios que melhor combinarem tecnologia com acolhimento humano estarão, de fato, na vanguarda.Tendências assim estão no rol de mudanças que o especialista Eduardo Ferreira, CCO da ACOM Sistemas, empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para o food service, constatou na NRA Chicago 2026, da National Restaurant Association Show, nos Estados Unidos, considerado o maior evento voltado ao food service, uma espécie de “Copa do Mundo”, no setor.&nbsp;Segundo o executivo, engana-se em pensar que o Brasil ficará para trás na incorporação de tantas inovações. “Embora o atendimento por robôs ainda pareça distante para algumas regiões do país, há uma onda crescente de autoatendimento, como totens e sistemas de pagamento que evitam filas, além da chegada de tecnologias de automação como robôs de limpeza e entrega”, sublinha.Inteligência Artificial em tudo?Na NRA Chicago, conta o especialista, foram apresentados robôs com inteligência artificial (IA) para o atendimento ao cliente, capazes de realizar tarefas como servir limonada ou preparar cafés, customizados, inclusive identificando clientes pelo nome. Além da automação, os equipamentos chamam atenção pela capacidade de compreender e interagir em mais de 40 idiomas, “tornando a experiência mais acessível e integrada”.Tecnologias empregadas para controle operacional também se sobressaíram. Por exemplo: sistemas de visão computacional, integrados a câmeras de monitoramento existentes, para realizar controle de qualidade em tempo real, como conferir se um pedido de lanche montado está completo. “Uma tecnologia reduz erros, evita retrabalho e auxilia no treinamento de novos funcionários, operando como um guia de checklist visual”, descreve Ferreira.A IA começa a ser aplicada, em escala mundial, no monitoramento de caixas registradoras, identificando movimentações suspeitas de dinheiro ou cédulas, o que auxilia na prevenção de desvios e roubos. “Empresas em aeroportos no nosso país, como o grupo FIT, já adotam esse tipo de monitoramento”, ilustra.Inovações se mostraram decisivas também para a administração do negócio. Câmeras com inteligência artificial podem fazer a análise de comportamento dos clientes, como tempo de permanência e número de pessoas por mesa. “São dados valiosos para uma gestão preditiva”. Além disso, acrescenta ele, o monitoramento visual permite que funcionários identifiquem, por exemplo, o consumo de bebidas em garrafas e ofereçam reposição proativamente, elevando o nível de serviço e a rentabilidade.A hospitalidade prevaleceA inteligência artificial só será bem sucedida em bares e restaurantes se for implementada de forma a se somar ao “calor humano”, nas palavras do especialista da ACOM Sistemas. “Para que um cliente retorne, para fidelizá-lo é crucial oferecer uma experiência positiva que gere desejo de voltar, superando apenas a qualidade do produto”, pontua.Esse diferencial está na hospitalidade. “É forte como gestos simples de acolhimento, como oferecer uma taça de champanhe ao entrar em um restaurante, marcam positiva e profundamente a memória do consumidor. Ou seja, tratar bem o cliente, em todas as etapas do atendimento, é indispensável".DesafiosEntre os desafios para bares e restaurantes que a NRA Chicago 2026 evidenciou está o de contemplar a diversidade de perfis de consumidores, inclusive envolvendo questões geracionais. “Novas gerações preferem o autoatendimento e pouca interação humana, no entanto há, e haverá, outros públicos que buscam acolhimento. Empresas precisam estar preparadas para oferecer modelos que atendam tanto o cliente que prefere o autosserviço como aquele que valoriza o contato pessoal”, adverte Ferreira.Desse modo, por mais saborosa e de melhor qualidade que seja a comida, uma escorregada no atendimento pode ser fatal. “Uma reserva mal gerida ou um serviço rude, atrasos, descaso, tudo isso pode afastar o cliente, definitivamente. Pode ser mais prejudicial do que problemas pontuais na qualidade do menu”, aponta o especialista, com base no que foi discutido na NRA Chicago 2026.Aliás, por ser anual, o evento estadunidense permite acompanhar passo a passo a evolução das inovações, identificando quando deixam de ser “tendência” para se tornar realidade na prática. A participação da ACOM Sistemas, representada por Eduardo Ferreira, ocorreu integrada a uma delegação organizada pela Galunion, consultoria especializada em food service.“A articulação facilitou a logística e promoveu um ambiente rico em networking, permitindo conexões com grandes marcas e instituições. A intensidade da viagem, que durou oito dias, proporcionou uma agenda repleta de eventos que maximizaram as oportunidades de conexão, superando o que seria possível realizar em visitas isoladas”, considera Ferreira.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

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Rogério Mendes

Importação estratégica: o que empresários precisam saber | Café com ADM #509

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