Você sabe o que é Marketing de relacionamento ou CRM?
Soma do Marketing e a Tecnologia da informação que tem como objetivo prover caminhos eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real, ou seja, uma bela oportunidade de transformar dados em informações interessantes para aproximar e auxiliar na tomada de decisão.
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A melhor parte está na melhora imediata na qualidade do atendimento, pois é percebível quando utilizado adequadamente, garantindo um melhor desempenho na lucratividade e na tomada de decisão na organização. Por isso, é de grande importância entender quais as características da aplicação de marketing de relacionamento. O que precisa ser entendido é que: “ O cliente interage no processo de planejamento estratégico dos produtos e serviços e assim a empresa garante a satisfação de seus desejos e necessidades e assim, abre-se portas para a identificação de novos segmentos mercadológicos e canais de distribuição,o que torna a presença de “influenciadores” indispensável no ambiente organizacional, para representar uma imagem atraente da empresa.”
A soma do desenvolvimento da tecnológico, uma boa infra-estrutura com os influenciadores é a chance que a organização tem de monitorar as mudanças do ambiente competitivo, pois seus movimentos demonstrarão suas intenções e assim terão mais facilidade na hora de adquirir capacidades de responder tais mudanças, proporcionando um processo contínuo de adaptações. As empresas que não se adaptarem ao modelo de CMR, passaram dificuldades para manter seus clientes, porque não conseguiram se preparar para atende-los conforme desejam ser atendidos. Por isso é importante se modernizar e ampliar sua visão de atendimento.
Mobilizar os esforços conjuntos e utilizar os meios de mais eficazes de comunicação, são os primórdios para que se obtenha reconhecimento imediato do cliente e alcançar resultados.
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Trabalha em empresa de Pesquisa de Mercado e atua na área de marketing digital como designer de sites. Tenho e bons conhecimentos em informática, suporte de atividades relacionadas à gestão de sites e uma gama de serviços na administração e manutenção de sistemas. Elaboro newsletters, ações de web marketing, atendimento dos e-consumidores , visando os melhores resultados com a comercialização dos produtos/serviços na internet. Também trabalho com apresentações para aulas, monografias, palestras, entre outros.
Obtive destaque acadêmico em atividades extracurriculares, como o prêmio de 1º lugar na IV Feira de Empreendedorismo e Negócios da Facesm, participação do Programa de Pré-incubação de empresas de tecnologia de gestão e serviços e presidência da empresa júnior. Também obtive méritos por melhor divulgação do Desafio SEBRAE no ano de 2008 e prêmio FACESM por um projeto de responsabilidade social na cidade de Itajubá.
