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A pessoa que você é hoje é, de fato, a pessoa que deseja ser?
Você está onde deseja estar?
Certamente que a resposta a essas questões determinará o seu jeito de conduzir a sua própria vida. Não se pode ser aquilo que não é. Um pato sempre será um pato e uma águia sempre será uma águia. E é por este motivo que muitas pessoas se frustram. Insistem em ser o que não são. Lembremos que a quem tem mais lhe será dado e a quem não tem mesmo o que tem lhe será retirado. Confesso que demorei a entender esta verdade. Um pato jamais será uma águia, mas pode ser um exímio nadador.
Não queiram, pois, senhores, patos, alcançarem voos porque se frustrarão. Concentrem-se em nadar e viver em coletividade. E sejam felizes. Águia! Não insista em voar baixo ou viver nas planícies. O céu é o limite para vocês e o seu habitat são as montanhas. Certa vez tentei liderar um grupo de patos a se tornarem águias e me frustrei profundamente. Por muitos anos isso me incomodou. Hoje eu entendo que errei em querer que patos fossem águias.
Não nasci para ser um pato. Conquanto, tenho consciência que preciso aprimorar os meus voos. O céu é o limite e o Mestre dos Mestres me concedeu um dom que preciso aprimorar.
Pessoas são seres fantásticos que assumem características bem peculiares. Uns nascem para serem patos, outros serão formigas, alguns serão elefantes, bois ou vacas, cachorros ou gatos, leões, leopardos ou onças, ursos ou hipopótamos. Mas quantos são águias?
Agora me diga: quem você pensa que é?
Sabe por que a maioria dos animais não se frustra? Eles sabem o que são e respeitam isso. O homem, no entanto, é o único animal que insiste em querer ser aquilo que não é. Não queira ser o que não é. Antes, descubram quais são os seus pontos fortes [seus dons] e potencialize-os. Se a sua natureza é a de um pato seja um exímio pato, o melhor que você puder ser. Agora, se a sua natureza é de águia o que está esperando para conquistar os céus? Pense nisso com carinho e seja feliz!

Pato ou águia?

Não se pode ser aquilo que não é. Um pato sempre será um pato e uma águia sempre será uma águia

Pato ou águia? | Administradores

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De certo que todos sabem que vivemos numa época considerada como ‘GERAÇÃO Y’, uma geração que vive conectada. Uma geração virtual. Uma geração de poucos contatos visuais e muitos contatos virtuais. Uma geração onde os relacionamentos interpessoais se manifestam no campo virtual, as chamadas redes sociais.
Os discursos neste espaço se dão como dissemos, nas redes sociais, e aí é possível elaborarmos, por exemplo, uma hanghout, ou uma webconferencia, e quem sabe um bate-papo no chat.
Vocês já participaram de uma network desse tipo?
Compreendem esse linguajar?
Outra questão que precisamos levantar neste momento é: qual o público que você pretende conquistar? Você conhece esse público?
De nada adianta direcionar-se para um público que se desconhece o mínimo de informações possíveis sobre ele. Lembremos que o nosso objetivo é CONQUISTAR A ATENÇÃO!
Como palestrante motivacional tenho tido o prazer de conhecer diferentes tipos de pessoas, diferentes tipos de palestrantes; cada qual com o seu jeito de ser e conduzir o seu trabalho. Como costumamos dizer, cada qual com a sua expertise.
Qual a sua expertise?
Encontrando a sua expertise, certamente irá encontrar o seu público alvo. O seu público de interesse. Assim, quando me permiti trabalhar com palestras uma das coisas que mais me chamou a atenção foi que eu passei mais de dezoito anos trabalhando em prol dos relacionamentos interpessoais. E, em um dos diversos cursos que me permiti fazer para poder me preparar para ser um palestrante, aprendi que era preciso que eu tivesse um direcionamento. Qual a minha expertise? O que eu sabia fazer de melhor? Foi quando descobri que havia em mim uma necessidade de trabalhar o contexto relacional no ambiente organizacional, por acreditar que tudo começa e termina com pessoas. Os meus livros GESTÃO DE PESSOAS [2013] e GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE [2014], ambos da Editora Viena, nasceram desta perspectiva.
Quando eu afirmo que a minha missão é valorizar nas pessoas aquilo que elas têm de melhor, estou enfatizando que é preciso valorizar o potencial de cada uma a partir daquilo que elas têm de melhor. E o que você tem de melhor que pode melhorar ainda mais?
Não recomendaria uma pessoa trabalhar diretamente com o público quando ela me diz que não se sente à vontade trabalhando diretamente com público. Mas, certamente, ela deve sentir-se bem em alguma outra esfera. Há espaço para todos. Afinal, vivemos em um mundo rico em abundância e prosperidade. Basta que estejamos sintonizados, conectados na mesma frequência para que possamos ser contagiados por esta dimensão do universo.
No obstante, parto do seguinte princípio cristão: ao próximo como a si mesmo. Não quero ser mal atendido, então procuro me esmerar no atendimento ao próximo. A excelência na prestação de serviços – seja ela de que ordem for – parte exatamente dessa máxima cristã: ao próximo como a si mesmo.
E você, qual princípio tem usado para se relacionar e conquistar a atenção das pessoas?
Qual a sua expertise?
O que você está fazendo aqui?
Deseja realmente discursar e conquistar a atenção das pessoas? Com que objetivo?
Perceba que à medida que você for respondendo as questões anteriores você irá se apropriando de ferramentas necessárias para o seu aprimoramento na arte de conquistar pessoas. Se a sua intenção for, de fato, conquistar a atenção das pessoas precisa lembrar que tudo começa e termina com pessoas, portanto, precisa gostar de se relacionar com pessoas. Estar atento as suas manifestações e necessidades e nunca impor-lhes uma necessidade.
A maior dificuldade nos atendimentos se dá exatamente pela falta de cuidado na atenção com o outro. Assim, discursar para um determinado público, é preciso, primeiro, saber o que se está buscando. Qual o objetivo? O que se pretende atingir? Aquilo que eu estou dando ao outro eu usaria? Sim? Então, por que tantos maus atendimentos nos mais diferentes seguimentos na sociedade?
Egos inflados buscam o interesse próprio, não veem o outro, a não ser o seu próprio umbigo. Enquanto que seres espiritualizados entendem que para poder crescer precisa ajudar o outro a crescer. A avenida da prosperidade é ampla e abundantemente rica; não faz distinção de A ou de B, apenas deseja que haja igualdade e fluidez de recursos. E nesse contexto, é preciso aprender a compartilhar ideias inteligentes e criar em torno de si um ambiente que agregue valor ao próximo, pois isto nos ajuda a trafegar na avenida da prosperidade; ela é feita com pessoas que vivem em abundância.
Agora me responda com sinceridade:
<ol style="text-align:left;"><li>As palavras que você usa edificam, resgata as pessoas ou aniquila e destrói as pessoas?</li>
<li>Você consegue evocar sonhos, novos horizontes nas pessoas, com uma simples palavra ou você vive destruindo os sonhos das pessoas?</li>
<li>As pessoas, com as quais você tem tido contato, gostam das palavras que você proclama, porque lhes causam bem estar ou preferem ficar distantes de você porque você costuma causar mal estar nas pessoas?</li>
</ol>Lembremos que as palavras são como pedras, tanto podem destruir como edificar. É preciso usá-las com sabedoria. O sábio sabe que é melhor ouvir que falar, e quando fala o faz com prudência e eficácia. Infelizmente, não poucos, se utilizam da palavra para iludir, enganar, tirar vantagens dos menos instruídos. Especialmente num país onde a população não é muito chegada a uma boa e salutar leitura. Da mesma forma, se queremos falar com eficiência e eficácia, precisamos abraçar o hábito da leitura. Até porque, conhecimento gera conhecimento. E – repito - quando aprendemos a compartilhar ideias inteligentes e criar em torno de si um ambiente que agrega valor ao próximo, estamos nos permitindo trilhar na avenida da prosperidade, a qual é feita com pessoas que vivem em abundância.
Meus queridos, por onde vocês estão trafegando?
Vocês têm atraído ou afastado as pessoas de vocês mesmos?
Permitam-me lhes dizer mais uma coisa: mesmo que, por ventura, alguém decida falar só por falar e preferir agir com inverdades, saiba que o universo nos devolve aquilo que semeamos.
Quando lhe for dado à oportunidade de falar em público o faça como se estivesse falando para você mesmo. Lembre-se que a você foi concedido à oportunidade de poder expor suas ideias. Procure dar o seu melhor quando estiver com as pessoas, para que elas possam se sentir marcadas positivamente por aquilo que você fala. Fale de uma maneira que as pessoas queiram te ouvir, fale de forma em que você esteja envolvido com o seu interlocutor, fale de uma forma onde as pessoas sintam-se bem com você e queiram lhe ouvir mais. Fale o necessário. Seja honesto com o próximo e, essencialmente, com você.
E finalmente, quero deixar registrado aqui três benefícios para você que deseja se comunicar bem:
<ol style="text-align:left;"><li>O universo gira em nosso favor – quando somos honestos conosco mesmo e com o que está a nossa volta, o universo nos retribui. O universo nos retribuirá com aquilo que oferecermos a ele, então, seja ético e propague prosperidade;</li>
<li>Alegria e satisfação com o bem estar dos outros – é impressionante como encontramos pessoas que sentem prazer em propagar o mal e a destruição do próximo, lembremos que educação gera educação;</li>
<li>Amizade e admiração – as pessoas costumam admirar àquelas que são verdadeiras com elas. É importante deixar um legado e transformar a vida das pessoas positivamente. Por este motivo que a comunicação deve ser clara e verdadeira.</li>
</ol>Caríssimos, a arte de falar em público pode até ser aprendida em cursos de oratória ou em palestras motivacionais, ou com um treinamento em coaching, mas a nobreza de caráter é para poucos. Permita-se ser um nobre e propague satisfação e bem estar na vida daqueles que compartilham o dia com você. Reflita sobre isto e sucesso em seus empreendimentos. Afinal de contas, devemos empreender sempre!

Como iniciar um discurso e conquistar a atenção

Acredito que não podemos falar deste profissional sem nos referirmos a ÉTICA; uma vez que esta última é definida como a ciência da moral. Ou seja, estamos falando de um profissional que precisa primar pela ética para que se estabeleça o bem estar no seio da população. Lembremos, ainda, que o vocábulo é usado sob a expressão de ética profissional, para indicar a soma de deveres, que estabelece a norma de conduta do profissional no desempenho de suas atribuições e em suas relações com o cliente e com todas as demais pessoas com quem possa ter trato. Estabelecendo, desta forma, a pauta de suas ações em todo e qualquer terreno, onde quer que venha exercer sua profissão, seja no setor público ou privado. O conceito de moral deriva do latim moralis (relativo aos costumes) na forma substantiva designa a parte da filosofia que estuda os costumes, para assinalar o que é honesto e virtuoso, segundo os ditames da consciência e os princípios da humanidade. Nestas condições, podemos perguntar o que seria ético e moral para o bem estar da população? – falando genericamente. - o que seria ético e moral na condução e execução das atividades de um gestor educacional? - falando de forma específica.Precisamos entender que bem estar é um estado de espírito, onde as pessoas podem saborear de uma condição ímpar de valorização de si mesmo. É o reconhecimento do próprio EU enquanto um ser integrado e responsável por aquilo que faz e é sabedor que o seu EU, embora seja único, não é o único ser vivente e pensante na face da terra. Outros eus de igual peso e valor existem e precisam ser valorizados e potencializados.O gestor educacional, por sua vez, pode ser um disseminador em potencial desse estado de espírito, no momento em que, no exercício de sua profissão, dissemina cuidados e orientação ao corpo educacional ao qual está inserido. Normalmente não se fala que as pessoas – independentemente de credo, raça ou posição social – são todas carentes de atenção (umas mais outras menos). É preciso criar mecanismos que possam valorizar as pessoas e nas pessoas aquilo que elas têm de melhor, ou seja, o seu SI MESMO. Lembro, neste momento, da empresa que anunciou, em certa manhã, que na madrugada falecera o funcionário que vinha atrapalhando o crescimento da instituição e dos seus membros. Naquela manhã fora afixado um cartaz no quadro de avisos da empresa convocando a todos para dirigirem-se o mais rápido possível para o salão de eventos da mesma, para que pudessem velar o corpo do infeliz moribundo. Uma fila fora organizada e um após o outro iam ao salão de eventos verem de quem era o corpo. Neste meio tempo, alguns afirmavam que sabiam que havia alguém atrapalhando o crescimento e desenvolvimento da empresa. Mas, quem seria? O fato é que à medida que as pessoas aproximavam-se do caixão e paravam para contemplar o corpo do infeliz tomavam um verdadeiro choque. Pois é, dentro do caixão havia um espelho... O que as pessoas viam era o seu próprio reflexo, sua própria imagem sem refletida naquela superfície polida que refletia a luz e a imagem de quem sobre ela se debruçava. Só há uma pessoa é capaz de atrapalhar o nosso crescimento: NÓS MESMOS! Só há uma pessoa é capaz de valorizar o nosso potencial e fazê-lo brilhar: NÓS MESMOS! E então, de que lado você está? Ou melhor, onde você está agora? Parafraseando uma mensagem cristã, diríamos que, onde estão os nossos pensamentos aí está o nosso tesouro. É importante que o líder, na condição de gestor, precisa entender que lida com pessoas e pessoas são seres dinâmicos – cada qual com o seu time, é verdade. Seres que precisam ser estimulados a valorizar e potencializar o seu marketing pessoal e profissional. Não cabem mais, nos dias atuais, profissionais inertes. Estamos na era do dinamismo , da proatividade. Entendendo-se que esta deve vir acompanhada de uma postura empática. Ou seja, cabe ao gestor ver e perceber o outro enquanto outro e não como uma extensão sua ou uma marionete. Pensemos nisto com carinho e tornemos o clima organizacional do nosso ambiente de trabalho mais humano e produtivo.

A importância do gestor educacional

Estamos
nos encontrando, por mais uma vez, com o intuito de conversarmos sobre este ser
tão fascinante e enigmático que chamamos de EU.

Este ser ontológico que, em sua
essência, é carente de atenção. Um ser que em sua dialética necessita da
presença de um outro eu [tu]
para poder entender-se enquanto um ser existente e pertencente a um grupo
social. Talvez tenha sido, por isto, que Erick Fromm<a>[1]</a>
tenha entendido que o ser humano é um ser essencialmente social.

Partimos do
pressuposto que somos seremos especiais, pois [...como o Pai me amou, assim também eu vos amei]<a>[2]</a>,
como nos adverte o maior psicólogo de todos os tempos.

Convido-o a entender que, enquanto seres especiais,
precisamos entender o outro como um ser especial. Um ser que carece da nossa
atenção e que, enquanto não entendermos esta sentença, continuaremos fazendo de
conta que prestamos algum tipo de serviço, seja ele público ou privado.

Em sala de aula tenho tido o cuidado
de passar para o meus alunos a importância do respeito pelo outro. Tenho
procurado refletir com todos eles que somos todos corresponsáveis pela
satisfação uns dos outros, uma vez que precisamos entender que é ao próximo como a si mesmo. Entendendo este como a si mesmo enquanto
uma sentença que nos convida a agirmos com o outro do mesmo jeito que agimos
conosco mesmo; tal qual. Este, por certo, é o melhor e mais seguro exemplo de
empatia que posso lhes dar.

Neste sentido, estamos lembrando o quanto é importante darmos atenção à pessoa que
conquistamos – lembrando da história do Pequeno
Príncipe: “tornamo-nos responsáveis pelas pessoas que cativamos”. Não esqueça que a venda passa por este processo de conquista e que há muitas empresas que
estão perdendo clientes por não fazerem a manutenção destes, ou seja, estão
desprezando o pós-venda. E quando não
damos assistência abrimos concorrência. Não é assim que se diz nos
relacionamentos? Portanto, evite abrir concorrência e procure dar assistência aos
seus clientes; valorizando-os e procurando descobrir as suas necessidades. Ora, é preciso amar os nossos clientes como a nós mesmos. E é pensando nisto que acredito que - assim como eu gosto de ser bem atendido - todo ser humano procura ser bem atendido. Não há quem procure um péssimo atendimento. Não obstante, o que mais vemos em nosso dia a dia são pessoas reclamando de outras pessoas que não souberam dar atenção durante o atendimento. O que lhes falta?Pense nisto com carinho e melhore a sua relação com os seus clientes. <hr /><div>

<a>[1]</a>
Psicólogo
norte-americano





<a>[2]</a> Jo 15,9



</div>

Empatia: uma questão de bom senso

As tendências nascem e morrem como tudo ou como ondas no mar e para não deixa-las passar, temos que estar atentos as oportunidades que elas nos oferecem



Você está surfando as melhores ondas?



Talvez esteja apenas a deriva na prancha, mas KEEP CALM…



Fazendo essa analogia com o Surf, podemos literalmente entender como as “tendências” aparecem, literalmente como ondas em um mar propício para &nbsp;prática do surf, mas se você não estiver atento, pode perder o tempo e deixar passar talvez a melhor “onda” da sua vida…



A internet acelerou a vivência das tendências, como tão rápidas surgem, na mesma velocidade ou mais rápido ainda elas desaparecem e cabe a nós, empreendedores estarmos atentos para adaptarmos aos nossos empreendimentos, tirando bons resultados de suas ações.



Nos últimos dias tivemos o “morango do amor” que rapidamente tomou conta das principais redes socias do nosso país, com ele, muitos empreendedores (nossos sufistas preparados) conseguiram transformar essa tendência em bons resultados, alavancando seus empreendimentos.



O setor mais proveitoso sem dúvida, foi o de doces, mas tivemos diversos setores que moldaram a “onda” (tendência) e surfaram de forma espetacular.&nbsp;



De um ponto de vista mais ´técnico, essa foi uma excelente oportunidade para apresentação de produtos e serviços, fidelização de clientes e aquisição de novos, estruturação para uma nova produção, além de muitos outros pontos.&nbsp;



Mas infelizmente, nem todos tiveram essa visão, apenas produziram os “morangos do amor” e venderam, claro que vender é um dos pontos chaves, mas quem soube explorar as oportunidades criadas por essas vendas, sem dúvida alguma, conseguiu um novo posicionamento no mercado atual.



As tendências nascem e morrem como tudo ou como ondas no mar e para não deixa-las passar, temos que estar atentos as oportunidades que elas nos oferecem, claro que nem todas &nbsp;podem servir para todos os tipos de negócios, as estar antenado faz total diferença nessa era da informação ágil.



Você está preparado para surfa a melhor onda?

Tendências: surfe as melhores ondas!

Mesmo com bons produtos, marketing e vendedores qualificados, muitas empresas B2B e B2C sofrem com instabilidade nas vendas. A causa? Um desalinhamento invisível, estrutural, emocional e estratégico que nenhum playbook ensina a resolver



Mesmo com bons produtos, marketing afiado e vendedores experientes, muitas empresas estão perdendo mercado de forma quase imperceptível. Elas continuam faturando, seguem ativas no digital, têm time engajado, mas algo trava. Os leads não evoluem, os ciclos aumentam, a taxa de conversão despenca. E ninguém entende o porquê.



Não é um problema de pitch. Nem de preço. É de estrutura.



O crescimento é desejado por todos. Mas ele cobra um preço: a coerência operacional.



Em 2025, empresas B2B e B2C enfrentam um novo tipo de desafio: o desalinhamento estrutural invisível. Ele acontece quando setores escalam de forma independente, vendas acelera, marketing puxa audiência, mas o atendimento, o financeiro e a cultura interna não acompanham. O resultado é uma máquina que avança em zigue-zague, com decisões incoerentes e desperdício de energia.



Esse tipo de ruído não aparece em um gráfico. Ele se manifesta no cansaço das equipes, na sensação de apagar incêndios diários, na dificuldade de prever resultados com clareza.



E o mais perigoso: na ilusão de que está tudo bem.



A maioria das consultorias vai olhar para o funil comercial e propor ajustes: melhorar a qualificação, trocar o script, reestruturar a jornada.



Mas o problema real não está no funil. Está entre os funis. Entre o marketing que gera leads sem conversar com quem vai vender. Entre o time de vendas que não entende o que o cliente realmente quer.



Esse espaço entre os sistemas; os vazios não mapeados; é onde as empresas sangram mercado sem notar.



Empresas que cresceram na marra, com times talentosos mas desorganizados, acumulam camadas de complexidade que ninguém nunca parou para reorganizar.



Não existe uma liderança que orquestra. Existe uma liderança que bombeia.



Bombeia motivação. Bombeia cobrança. Bombeia meta. Mas não constrói sincronia.



Essa ausência de sincronia é o que faz empresas promissoras ficarem para trás. Não por falta de capacidade, mas por falta de um modelo organizacional que enxergue a empresa como um organismo interdependente.



Empresas que voltam a crescer com consistência em 2025 têm algo em comum: previsibilidade. Mas não aquela previsibilidade superficial de pipeline ou metas mensais. Estamos falando de previsibilidade sistêmica, que nasce da integração silenciosa entre diagnóstico, cultura, dados, operações e liderança.



Elas não gritam inovação.



São empresas que substituíram o improviso pelo alinhamento. Que criaram uma espécie de sistema de engrenagens invisíveis que conecta pessoas, processos e decisões em tempo real.



Essa é a virada de chave que ainda assusta algumas lideranças. Você pode ter os melhores closers, os melhores SDRs e o melhor CRM. Mas se não tiver uma estrutura que elimina ruídos e gera ritmo, vai continuar vendendo por esforço, não por sistema.



E o esforço tem prazo de validade. O sistema, não.



Daniel Riffel Merino



Criador de frameworks silenciosos para estruturação empresaria&nbsp;



Especialista em crescimento previsível, cultura de liderança e orquestração comercial



Autor do livro COLIDO 2.0 — O Framework Revelado (lançamento previsto para 2025).

O erro silencioso que faz empresas promissoras perderem mercado em 2025

Segundo os dados mais recentes do IBGE, o varejo nacional recuou 4,2% em junho e teve uma queda de 4,6% na comparação com o mesmo mês do ano passado



Nos últimos anos, o varejo brasileiro tem se reinventado frente a inúmeros desafios. Porém, os dados da primeira quinzena de julho de 2025 acenderam um sinal de alerta para empresários e gestores do setor: as vendas estão em queda, o cliente está mais cauteloso e o impacto é visível até mesmo nas redes mais consolidadas.



Atendo hoje mais de 50 empresas em minha carteira ativa, com atuação nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Mato Grosso do Sul, e posso afirmar que os sinais não estão vindo de um ou outro negócio isolado. Há um padrão acontecendo. Um reflexo macroeconômico, climático e comportamental que exige análise e reação rápida.



Segundo os dados mais recentes do IBGE, o varejo nacional recuou 4,2% em junho e teve uma queda de 4,6% na comparação com o mesmo mês do ano passado. E o cenário não melhora com a virada para julho. No Sul do país, o clima mais ameno do que o normal neste inverno reduziu drasticamente a procura por vestuário de frio — um dos carros-chefes de vendas para muitas lojas, especialmente de departamento popular.



O que vemos na prática é um cliente que continua visitando as lojas, mas compra menos e com menor valor por operação. O ticket médio, em grande parte das empresas que acompanho, caiu de forma relevante. Estimula-se a pesquisa, a espera por promoções e a troca de produtos maiores por itens de menor valor.



Para redes com forte presença em categorias sazonais, como vestuário, isso se transforma em um estoque mais lento, pressão de caixa e necessidade de liquidações ainda em pleno mês de julho — algo que normalmente era reservado para agosto.



Mas nem tudo está perdido.



Empresas que agiram rápido, ajustando o mix de produtos, criando kits de venda casada, usando estratégias de comunicação local e estimulando promoções pontuais nos dias de temperatura mais baixa, conseguiram reduzir os danos. É nesse ponto que entra o papel estratégico da gestão comercial e do planejamento de ações táticas semanais, algo que tenho reforçado em cada atendimento e treinamento.



O varejo está mudando. E mais do que nunca, quem observa o mercado com atenção, age com rapidez e testa novas abordagens com inteligência vai sair na frente.



Não se trata de grandes revoluções, mas de pequenas boas decisões feitas na hora certa.



Para os próximos dias, o foco deve estar em:



Queimar estoques de inverno com criatividade e margem inteligente;



Estimular o ticket médio com kits, vendas agregadas e atendimento orientado;



Trabalhar bem o ponto de venda e a comunicação online, mesmo que básica, para gerar tráfego e desejo.



Se o cliente não vem por impulso, ele precisa ser convidado com intenção.



Julho ainda pode ser salvo. Agosto pode ser melhor. Mas tudo começa com atitude e estratégia.

Pato ou águia?

Salatiel Soares Diniz

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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Salatiel Soares Diniz

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