Esta cena está se tornando cada vez mais comum na internet: você visita um de seus sites favoritos e vê um anúncio sobre algum produto que tem a ver com seus gostos, algo que buscou recentemente em alguma loja virtual. Depois, ao navegar em outras páginas e blogs, aquele mesmo banner está lá, novamente. Não é coincidência, o anúncio está 'te seguindo'. Mas como isso acontece? Hoje as lojas online utilizam uma tecnologia chamada retargeting, que identifica as preferências de cada pessoa a partir de seus hábitos nos sites de compra e permite criar ofertas com pelo menos o dobro de eficácia. Para conhecer esse comportamento com precisão, os varejistas verificam o que cada consumidor busca em suas lojas online e identificam os produtos que ele pode ter interesse em comprar. Ao sair do e-commerce, com essas informações salvas no computador do usuário, o cliente verá chamadas para aquele produto ou para itens da mesma categoria em diversos sites que entrar. O intuito é oferecer ao internauta algo que seja relevante para ele. 'Na prática, a ferramenta age como se fosse um vendedor de loja. Alguém que entende o cliente, percebe o que ele quer comprar e tenta fazer a melhor oferta', explica Henrique Russowsky, sócio-diretor da agência digital Jüssi. De acordo com o especialista, os internautas demonstram comprovadamente mais interesse nessas propagandas, pois clicam pelo menos duas vezes mais em banners que usam a estratégia. A explicação é simples: os consumidores sentem que são tratados de uma maneira mais personalizada. 'É bom para todos. Ao mesmo tempo em que o internauta recebe anúncios interessantes, as lojas anunciam o produto mais indicado para cada pessoa', diz. Dentro desta estratégia, tornou-se muito popular a oferta de descontos para usuários que iniciam o processo de compra, mas, por algum motivo, não finalizam a transação. Com o objetivo de trazer esse consumidor de volta para o site, a loja nos dias seguintes oferece o mesmo produto com preços menores. 'Os internautas mais antenados já perceberam esse comportamento e estão usando a seu favor. Eles simulam um compra para receber nos dias seguintes um e-mail com o produto que buscam, mas com um preço melhor', explica Russowsky. Como funciona? Apesar de trazer um novo conceito na internet, o retargeting funciona de uma maneira mais simples do que pode parecer. Assim que o internauta visita a loja virtual, é feita uma espécie de marcação por meio de um cookie – arquivo gerado automaticamente pelo navegador da internet que fica gravado no computador. O documento reúne as informações sobre os produtos que foram buscados no site de compras. Esses são os dados utilizados para determinar quais os anúncios mais indicados para cada usuário. Assim, quando a pessoa acessa outros sites e blogs, é gerado um anúncio personalizado e em tempo real com os produtos e ofertas que se enquadrem nas preferências de cada cliente. No entanto, Russowsky ressalta que o retargeting precisa ser utilizado de maneira inteligente. Caso contrário, o resultado pode ser o oposto do esperado. 'É preciso ter cuidado para não ser insistente. Quem anuncia deve entender o timing correto de divulgação. Se a pessoa não fizer a compra depois de alguns dias, é preciso suspender o que havia sido oferecido e lhe indicar novas possibilidades. Como em qualquer mídia, é preciso ser relevante sempre', completa.