Análise aponta SAP como líder mundial em CRM, ERP e SCM

Uma análise realizada pelo Gartner, consultoria reconhecida por suas pesquisas independentes, aponta que a SAP é hoje líder mundial em aplicações de gestão de relacionamento com clientes (CRM), planejamento de recursos empresariais (ERP) e gestão de cadeia de abastecimento (SCM).

O estudo, realizado com base na receita total de software para gestão de negócios, indica que a empresa detém 25,3% do market share (cota de mercado) mundial em soluções de CRM, 27,5% do mercado de ERP e 22,4% do segmento global de SCM. Os sistemas integram o pacote de serviços denominado SAP Business Suite, que oferece alto desempenho, qualidade e suporte em escala mundial.

“A cada dia mais clientes ao redor de todo o mundo buscam ajuda nas soluções SAP Business Suite para solucionar os desafios de seus negócios”, afirma Jim Hagemann Snabe, membro da Diretoria Executiva da SAP AG. “Acreditamos que a liderança conquistada pela SAP nos estudos do Gartner só confirma a sólida confiança que as empresas depositam nas aplicações SAP Business Suite para estruturar um crescimento efetivo,” comenta o executivo.
No mercado de ERP, por exemplo, a empresa destaca-se como líder em diversas categorias, como soluções para finanças e gestão de capital humano. Recentemente a companhia superou um marco histórico em sua estratégia de negócios: mais de 10 mil clientes em todo o mundo utilizam hoje a versão 6.0 do SAP ERP. O sistema é o mais rapidamente adotado na história da SAP e impulsiona os clientes a buscarem outras aplicações da linha SAP Business Suite, como o SAP CRM 2007.

A nova versão do SAP CRM foi implementada com sucesso por inúmeras companhias em diferentes segmentos, como eBay, Royal Philips Electronics, Eastman Chemical, Home Shopping Europe, Apotex, StatoilHydro, Bank Fuer Sozialwirtschaft e o Grupo Wuerth, que já comprovam na prática a eficiência das aplicações de negócios para fortalecer o relacionamento com seus clientes e obter maior competitividade de mercado.

Em 2007, a eBay, empresa que tem presença em 39 países e aproximadamente 83,9 milhões de usuários ativos, decidiu aprimorar seu relacionamento com clientes-chaves. Diante deste cenário, a companhia decidiu implementar o centro de interação e as funcionalidade de inteligência de mercado da solução SAP CRM, atingindo assim uma maior interação com seus clientes e um aumento da produtividade em seu negócio.

Outro caso de sucesso com a implementação do SAP CRM é o Bank fuer Sozialwirtschaft (BfS) com base em Cologne, Alemanha. A empresa, que já utilizava as soluções SAP for Banking, aperfeiçoou seu panorama de aplicação SAP com uma solução bancária pré-configurada em SAP CRM 2007. A solução, que oferece a todos os funcionários do atendimento e do escritório de apoio uma visão de 360 graus consistente de todas as contas, foi escolhida por sua facilidade de uso e permitiu ao BfS fortalecer a orientação ao seu cliente.
Tais experiências de sucesso impulsionam a SAP a desenvolver soluções que ajudam seus clientes a aperfeiçoar a gestão de seus processos, superando metas de negócio. “A proximidade da SAP com parceiros e clientes permite que a empresa ofereça soluções exclusivas, que garantem integração de ponta-a-ponta e em escala global”, conclui Jujhar Singh, vice-presidente sênior de Gestão de Produto CRM da SAP.