Apple e Google são 'queridinhas' em pesquisa de satisfação

Uma pesquisa de satisfação de consumidores norte-americanos aponta a Apple e o Google como empresas ‘queridinhas’ dos usuários de tecnologia.

O estudo American Customer Satisfaction Index, divulgado nesta terça-feira (19), indica as preferências nas áreas de automóveis, eletrodomésticos, computadores pessoais e sites (ferramentas de buscas, portais de internet e notícias) em 2008. A cada trimestre, o relatório analisa um grupo de produtos e serviços; os resultados são comparados com o mesmo trimestre do ano anterior.

A indústria de computadores pessoais sofreu sua segunda queda consecutiva entre o segundo trimestre de 2007 e o mesmo período de 2008: 1%, chegando a 74 pontos numa escala que tem 100 como o número máximo de satisfação.

“A apple desafia o setor indo na direção oposta, com 85 pontos, o maior já atingido por essa indústria. O crescimento de 8% representa uma diferença de dez pontos entre a companhia e sua rival mais próxima, criando assim uma das maiores distâncias entre primeiro e segundo lugar”, diz o estudo realizado por um centro de pesquisa da Universidade de Michigan.

A única fabricante que também apresentou crescimento foi a Dell: 1%, chegando assim a 75 pontos. Em seguida aparecem a HP (73), Gateway (72) e Compaq (70), todas com queda de 4% entre o segundo trimestre de 2007 e de 2008. “É difícil não se impressionar com a Apple. Novos produtos, como o iPod e iPhone, ajudam a empresa a conquistar novos clientes de computadores”, disse o professor Claes Fornell, responsável pelo levantamento.

Sites

O setor de e-business -- dividido nas categorias notícias na web, portais de internet/ferramentas de busca -- apresentou crescimento de 6%, chegando a 79,3 pontos, graças principalmente à opinião dos usuários em relação ao Google.

A pontuação dessa empresa do setor de portais de internet/ferramentas de busca aumentou 10%, somando assim 86 pontos. O Yahoo teve queda de 3% e apareceu na segunda posição, com 77%.

Nos EUA, o site de notícias MSNBC aparece como líder nesse ranking de satisfação dos clientes (76), seguido por New York Times (75), ABCNews (75), CNN (73) e USA Today (73).