O segredo de sucesso de uma empresa muitas vezes está no plano de marketing. Ações simples podem beneficiar pequenos comerciantes, que não têm muito dinheiro para gastar. Como resultado, pode-se melhorar a exposição, a imagem, ampliar a base de clientes e, conseqüentemente, aumentar o faturamento.
"O marketing é você entender o porque o cliente visita a sua loja, enfatizar os pontos fortes e diminuir os pontos negativos", afirma Marcos Carvalho, professor de marketing do Senac.
O marketing de varejo pode ser a "alma do negócio" para pequenas e médias empresas. Um dos principais diferenciais é o atendimento, explica o especialista.
Em Fortaleza, no Ceará, um mercadinho vai buscar o cliente em casa. Quem não dispõe de transporte para fazer compras vai até o local no carro da loja. A velha cadernetinha de fiado foi trocada por um cartão exclusivo com pagamento on line e sem fatura. Além disso, duas vezes por semana o mercado ainda oferece ginástica para as clientes.
"Com essas iniciativas, tivemos um crescimento de 20% nas vendas. Isso sem contar com a satisfação dos nossos clientes", comemora Walmir Aragão, dono do mercado.
Nos pequenos negócios, a observação é fundamental, segundo Carvalho. "Quem é o seu cliente? De onde ele vem? O seu produto nasceu para atender a que tipo de público? A partir daí é possível avaliar quais são as ações a serem feitas e qual o público a se trabalhar".
'Boca-a-boca'
A divulgação boca-a-boca funciona e multiplica os clientes. Nessa hora, os vendedores podem ser os grandes trunfos dos comerciantes. Vendedor que não conhece o produto, que não é sincero, e principalmente tenta vender de qualquer maneira, acaba perdendo o cliente.
Em Goiânia, o assessor de imprensa Rimene Amaral entrou em uma loja atraído por uma promoção. Mas, para fechar o negócio, teve que pedir ajuda ao órgão de defesa do consumidor Procon. Tudo porque se sentiu enganado pela propaganda e ainda foi mal atendido pelo vendedor.
"Indignado é a palavra. A promoção era o seguinte: você comprava duas calças e ganhava outra. Quando eu escolhi as três calças, o vendedor acabou querendo me empurrar calças de outra coleção. Eu disse para ele que não, que ia levar aquelas mesmas. Ele não deixou, riu com deboche da minha cara, eu chamei o Procon e acabei levando as três calças para casa", disse Amaral.
Atitudes corretas
Mas há outras atitudes podem ajudar as pequenas empresas a crescerem: o empresário deve fazer um banco de dados de seus clientes e saiba o que os levou a procurar sua loja. Interagir com o cliente também é fundamental. O que especialistas de marketing recomendam é que o comerciante envie mensagens para seu público. Ainda mais importante do que isso é avaliar o retorno da clientela, para ver se o esforço e o dinheiro com marketing não está sendo empenhado à toa.
"Qualquer ação, sem você avaliar, é um desperdício de dinheiro. Basta os clientes chegarem na sua loja, ou no seu estabelecimento comercial e você perguntar: você veio através de qual ação? No final do mês, você vai ter um belo instrumento de gestão de marketing", afirma o professor do Senac.
Compartilhe
Leia mais notícias
