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<p>Não é difícil encontrar gestores das áreas comerciais e de marketing compartilhando experiências ou até mesmo questionando sobre a relação da sua empresa com os clientes. E, neste contexto, existem fatores que agregam todas as áreas da administração. Pois uma empresa com cultura para o cliente não tem só um departamento comercial ou de marketing. Pensando no mercado, todos trabalham a favor da facilidade do cliente, claro, com foco também na sua rentabilidade.</p>
<p>Dentro de um contexto mercadológico, venho questionando alguns gestores e provocando-os dentro dos treinamentos aos quais realizo. O que é satisfação para o seu cliente? Quais os atributos? Então, começo a ouvir características do produto ou da prestação do serviço, como qualidade, agilidade da entrega e preço.</p>
<p>É nesta hora que o quesito rentabilidade do produto começa a ser desvalorizado. Para o cliente realmente estar satisfeito e nós, quanto indústria, comércio ou prestadores de serviços, a resposta dele precisa ser de boas experiências. Quando eu como gestor começo a trabalhar o produto e a marca do meu negócio com atributos não-tangíveis, eu posso cobrar mais, porque meu cliente sabe porque compra comigo.</p>
<p>Uma relação verdadeira com o cliente começa com a verdade. Parece simples, mas para fechar um novo contrato, muitas vezes, prometem-se prazos ou serviços aos quais não se consegue cumprir. Seja honesto, negocie e, se o imprevisto ocorrer, fale com o seu cliente, peça desculpas e ofereça uma solução.</p>
<p>Percebo um movimento das indústrias, varejos e prestadores de serviços, de parar para pensar estrategicamente sobre qual a forma pretendida de se relacionar com os clientes. Sábias as empresas que estão neste momento! Porque se terá duas opções: o cliente dizer qual relação quer ter com você, o que, em 100% dos casos, resulta em queda dos negócios, ou você parar e planejar uma comunicação estratégica.</p>
<p><em>Ariana Lenz é e consultora em Gestão de Marketing, professora e mestre em Administração pela PUC-PR.</em></p>


Artigo: Peça desculpas aos seus clientes, redescubra o relacionamento e crie vínculos verdadeiros

Seja honesto, negocie e, se o imprevisto ocorrer, fale com o seu cliente, peça desculpas e ofereça uma solução

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>A digitalização do Judiciário avançou, mas escritórios ainda precisam rever como administram certificados, credenciais e a autoria dos atos praticados no ambiente eletrônico</em></p>



<p><strong><em>Por Kazan Costa, CEO do Grupo Preâmbulo</em></strong></p>



<p>A digitalização do Judiciário brasileiro transformou a rotina dos escritórios de advocacia. Peticionamentos, consultas e assinaturas passaram a ser realizados em poucos minutos. Nesse ambiente, o certificado digital tornou-se uma identidade capaz de produzir atos com validade jurídica.</p>



<p>Os controles internos, porém, nem sempre acompanharam essa evolução. Em muitas operações, certificados ainda são instalados em diferentes computadores, enviados por e-mail ou compartilhados entre integrantes de uma mesma equipe.</p>



<p>Essa prática cria uma contradição. O certificado identifica formalmente seu titular, mas o escritório nem sempre consegue demonstrar quem realmente o utilizou.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Validade técnica não comprova autoria</h2>



<p>Uma assinatura pode ser tecnicamente válida e, ainda assim, deixar dúvidas sobre sua autoria operacional. O sistema registra o advogado ou sócio ao qual o certificado pertence, mas não necessariamente o profissional que realizou o acesso, assinou um documento ou praticou um ato processual.</p>



<p>Quem utilizou o certificado? Em qual horário? Para acessar qual sistema? O uso estava autorizado? A pessoa ainda deveria possuir aquela permissão?</p>



<p>Quando essas perguntas não podem ser respondidas, o risco deixa de ser apenas tecnológico. Passa a envolver responsabilidade jurídica, proteção de dados, compliance e capacidade de defesa da própria organização.</p>



<p>O desafio não está somente em impedir que um arquivo seja roubado. Está também em controlar o uso legítimo de uma identidade que produz efeitos jurídicos. É essa diferença que transforma a gestão de certificados em uma questão de governança.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A segurança começa fora dos tribunais</h2>



<p>Essa discussão ganha importância à medida que o Judiciário reforça sua infraestrutura digital. Em maio de 2026, o Conselho Nacional de Justiça reuniu tribunais para debater um novo modelo de governança e segurança da informação do Processo Judicial Eletrônico.</p>



<p>Mas a segurança do processo eletrônico não termina nos tribunais. Ela também depende da forma como escritórios e departamentos jurídicos administram as identidades utilizadas para acessar esses ambientes.</p>



<p>Um tribunal pode investir em autenticação e monitoramento. Ainda assim, não consegue controlar se o certificado de um advogado circula entre computadores, se uma senha foi enviada por mensagem ou se um ex-colaborador permanece com uma credencial.</p>



<p>Foi diante desse tipo de fragilidade que desenvolvemos o CPJ Safe. A solução parte de uma premissa simples: o certificado não deve circular livremente para que diferentes pessoas consigam trabalhar. Ele pode permanecer centralizado em um ambiente protegido, enquanto cada profissional recebe permissões específicas para utilizá-lo.</p>



<p>O CPJ Safe permite definir quem pode utilizar determinado certificado, em qual sistema, horário e circunstância. Em vez de compartilhar o arquivo e sua senha, o escritório concede o acesso necessário para a execução de uma atividade específica.</p>



<p>Cada operação gera um registro com a identificação do usuário, do horário e da origem do acesso. Com isso, a organização passa a contar com uma trilha capaz de esclarecer a autoria de uma ação e demonstrar como aquela identidade foi utilizada.</p>



<p>Essa estrutura também muda a forma como são tratados desligamentos e mudanças de função. Em uma operação baseada no compartilhamento, retirar um acesso pode depender da troca de senhas, da remoção de arquivos em diferentes dispositivos e da confiança de que nenhuma cópia permaneceu disponível. Em um modelo centralizado, permissões podem ser concedidas ou revogadas de acordo com a função de cada profissional.</p>



<p>O objetivo não é criar obstáculos à rotina. Ao contrário, é permitir que as equipes continuem operando sem que a agilidade dependa da circulação descontrolada de identidades digitais.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Da confiança informal à governança</h2>



<p>O Relatório Global de Ameaças 2026 da CrowdStrike mostrou que 82% das detecções observadas em 2025 não envolveram malware. O dado ajuda a compreender por que proteger apenas máquinas e redes deixou de ser suficiente. Credenciais e acessos aparentemente legítimos também se tornaram caminhos para incidentes.</p>



<p>No setor jurídico, uma identidade digital não serve apenas para entrar em um sistema. Ela permite acessar informações protegidas, representar clientes e praticar atos com consequências jurídicas.</p>



<p>Por isso, certificados precisam ser tratados como ativos institucionais. Soluções como o CPJ Safe busca preencher justamente essa lacuna, substituindo o compartilhamento informal por controle individualizado, registros auditáveis e revogação imediata de permissões.</p>

Assinatura digital válida não significa identidade sob controle

<p><em>Tami Saito defende a criação de uma disciplina capaz de transformar confiança, influência, conhecimento e legado em capital mensurável, governável e transferível</em></p>



<p>Empresas desenvolveram métodos sofisticados para avaliar capital financeiro, produtividade, eficiência operacional e ativos físicos. Ainda assim, parte relevante do valor produzido por executivos, conselheiros e especialistas permanece fora dos sistemas tradicionais de análise.</p>



<p>Capital de Confiança, rede de relacionamentos, conhecimento acumulado e legado exercem influência direta sobre decisões, negociações e resultados. Mesmo assim, esses ativos continuam sendo avaliados principalmente por impressões, memória institucional e percepções subjetivas.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>O valor existe, mas raramente pode ser demonstrado</strong></h2>



<p>Para <a href="https://lp.flowscore.io/">Tami Saito</a>, fundadora da categoria de Intangible Capital Intelligence e membro do Institute of Coaching, afiliado ao McLean Hospital / Harvard Medical School, essa lacuna revela uma disciplina que ainda falta à gestão contemporânea.</p>



<p>A proposta é criar métodos capazes de identificar, mensurar, administrar e transferir atributos que geram valor, mas não aparecem em balanços financeiros.</p>



<p>O paradoxo é evidente. Conselhos, family offices e profissionais experientes reconhecem imediatamente que confiança e influência têm valor. A dificuldade surge quando precisam explicar como esses elementos são medidos, preservados ou transferidos ao longo do tempo.</p>



<p>Sem instrumentos adequados, o mercado passa a depender de avaliações informais, lembranças dispersas e julgamentos pouco estruturados. O valor continua existindo, mas pode desaparecer quando as pessoas responsáveis por reconhecê-lo deixam a organização.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Transições profissionais expõem a fragilidade desse capital</strong></h2>



<p>A ausência de métricas se torna mais evidente em momentos de mudança, como sucessões, entrada em conselhos, negociações de carreira ou transições para funções consultivas.</p>



<p>Nessas situações, décadas de experiência, autoridade e influência deveriam representar os principais ativos do profissional. No entanto, quando não existe uma linguagem comum para expressar esse valor, boa parte da trajetória acumulada perde força durante a negociação.</p>



<p>Sem um mecanismo capaz de traduzir Capital de Confiança e influência em evidências, a visibilidade tende a pesar mais do que a consistência da contribuição profissional. O resultado é um sistema em que <em>quem aparece mais pode ser percebido como mais valioso do que quem construiu resultados mais sólidos</em>.</p>



<p>A mesma fragilidade ocorre em empresas familiares. Redes de confiança, relações institucionais e conhecimento tácito costumam ser transferidos de maneira informal — quando são transferidos.</p>



<p>Nos conselhos de administração, decisões sobre novos integrantes ainda são frequentemente baseadas em cargos anteriores, tempo de experiência e reconhecimento público, enquanto os fatores que realmente determinam a capacidade de gerar valor permanecem pouco visíveis.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Uma disciplina, não um instrumento isolado</strong></h2>



<p>Segundo Tami Saito, uma avaliação isolada não é suficiente para resolver o problema. Para se tornar uma disciplina, o campo precisa reunir metodologia, linguagem compartilhada, dados de referência e adoção por redes baseadas em confiança.</p>



<p>Essa é a diferença central entre desenvolver e medir. O desenvolvimento profissional ajuda a pessoa a crescer. A medição do capital intangível quantifica o que já foi construído — e o torna demonstrável. São movimentos complementares, mas distintos: só o segundo produz a evidência de que o mercado precisa para precificar corretamente identidade, influência e legado.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Três etapas para transformar capital intangível em ativo</strong></h2>



<p>A proposta apresentada por Tami Saito parte de três movimentos: tornar o capital intangível mensurável, governável e transferível.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>1. </strong><strong>Tornar mensurável, por meio de um inventário de identidade</strong></h3>



<p>O primeiro passo é substituir impressões vagas por evidências concretas.</p>



<p>O profissional pode começar listando entre dez e quinze pessoas cuja confiança seja especialmente relevante para sua atuação. Em seguida, deve identificar por que cada uma delas recorre a ele e quais competências aparecem de forma recorrente nessas relações.</p>



<p>A análise também deve buscar a área em que o profissional é reconhecido como referência. Expressões que se repetem, ou que aparecem de maneira específica, ajudam a revelar onde está concentrado seu valor.</p>



<p>Outra etapa consiste em comparar três perspectivas: como o profissional descreve o próprio trabalho, como seus colaboradores mais próximos o definem e como o mercado o posiciona. As diferenças entre essas percepções revelam lacunas de coerência e mostram onde a narrativa profissional pode estar desalinhada em relação ao valor efetivamente entregue.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>2. </strong><strong>Tornar governável, com um mapa de influência</strong></h3>



<p>Depois de identificar os ativos intangíveis, é necessário entender se eles estão sendo administrados ou deixados ao acaso.</p>



<p>Uma forma de fazer isso é analisar uma decisão estratégica recente e mapear as pessoas envolvidas em três níveis. O primeiro grupo reúne quem participou formalmente da decisão. O segundo inclui aqueles que influenciaram a discussão antes ou depois do encontro principal. O terceiro contempla públicos afetados, mas que não tiveram representação direta no processo.</p>



<p>A análise permite identificar situações em que a influência é elevada, mas a visibilidade permanece baixa. Também ajuda a localizar decisões que afetam o legado do profissional, mesmo quando ele possui pouca participação ou voz.</p>



<p>A partir desse diagnóstico, a recomendação é definir ações concretas para os noventa dias seguintes, com o objetivo de ampliar visibilidade, participação ou capacidade de influência em pontos estratégicos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>3. </strong><strong>Tornar transferível, com um plano de legado</strong></h3>



<p>O último passo consiste em avaliar se o capital intangível conseguiria sobreviver a uma mudança de função, sucessão ou saída da organização.</p>



<p>Práticas, critérios de decisão, relacionamentos estratégicos, regras informais, padrões de qualidade e processos de mentoria frequentemente permanecem concentrados na experiência de uma única pessoa.</p>



<p>Para reduzir essa dependência, cada ativo deve receber um mecanismo de transferência — documentação, delegação, governança ou sucessão. A proposta é escolher um ativo cuja perda causaria impacto relevante à empresa ou à família e estruturar um projeto de legado para os doze meses seguintes.</p>



<p>O plano deve responder como esse conhecimento poderia continuar existindo sem depender exclusivamente do atual responsável, quem deveria assumir sua continuidade e quais estruturas garantiriam sua preservação em caso de transição.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>A gestão do intangível pode redefinir decisões de carreira e sucessão</strong></h2>



<p>Ao transformar confiança, conhecimento e influência em ativos identificáveis, as organizações deixam de tratar esses elementos como percepções abstratas.</p>



<p>A disciplina propõe uma mudança na forma como empresas e profissionais avaliam valor, substituindo a dependência exclusiva de impressões por evidências, governança e continuidade.</p>



<p>Em um mercado no qual experiência, influência e confiança pesam cada vez mais, a capacidade de nomear e administrar esses ativos pode se tornar decisiva para negociações, sucessões e escolhas de liderança. Mais do que registrar o que um profissional representa no presente, a disciplina busca garantir que sua contribuição continue produzindo valor mesmo depois que cargos, funções e circunstâncias mudarem. Porque <em>quem não se mede é medido pelos outros — e os outros sempre medem pelo que conseguem ver</em>.</p>



<p></p>

As empresas ainda não sabem medir os ativos que mais influenciam seu valor

<p><strong><em>Por Tami Saito e Lívia F. Silva</em></strong></p>



<p>O recrutamento mudou de pergunta. Durante décadas, a primeira linha lida num currículo respondia “onde você estudou?”. Hoje, segundo o Skills-First Report do LinkedIn Economic Graph, recrutadores fazem quatro vezes mais buscas por habilidades específicas (12%) do que por diplomas (3%) — e a OCDE já trata a transição para modelos baseados em competências como resposta estrutural à velocidade das transformações globais, não como moda de RH.</p>



<p>Para o profissional sênior, a leitura apressada dessa notícia soa como libertação: o diploma deixou de mandar. A leitura correta é mais desconfortável — e é ela que este artigo destrincha: a era skills-first não aboliu a credencial. Ela trocou o tipo de prova. E a maioria dos profissionais não tem a nova.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O problema que ninguém contou ao candidato</h2>



<p>O mesmo relatório do LinkedIn traz o dado que muda o jogo: o recrutamento por habilidades expande em até dez vezes o conjunto de candidatos disponíveis para uma mesma vaga. Sem a barreira do diploma, todo mundo entra na sala. A competição não diminuiu — decuplicou. E num processo em que dez vezes mais gente afirma saber fazer, a pergunta do contratante deixa de ser “o que você sabe?” e passa a ser “como você prova?”.</p>



<p>Habilidade declarada é exatamente isso: declaração. “Sei conduzir turnarounds”, “tenho um método de vendas”, “construí times de alta performance” — frases que, sem lastro, valem o mesmo nas dez mil candidaturas. O diploma, com todos os seus defeitos, era uma prova de terceiro: alguém atestava. Retirado ele, o mercado ainda não entregou ao profissional o substituto. É essa lacuna — a lacuna da prova — que a gestão do capital intangível pessoal fecha.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O espelho macroeconômico: o Brasil também não prova o que tem</h2>



<p>O fenômeno individual tem escala de país. O suplemento brasileiro do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026, INPI/OMPI) mostra que o Brasil investiu 312 bilhões de dólares em ativos intangíveis em 2023 — 7,6% do PIB, mais que a indústria extrativa, sétima posição no mundo. E aponta o gargalo: cerca de 72% desses investimentos não são capturados pelas contas nacionais — tratados como despesa corrente, não como patrimônio.</p>



<p>Setenta e dois por cento. Guarde o número, porque ele descreve também a carreira do leitor: a maior parte do que um profissional sênior constrói — metodologias, relações de confiança, julgamento formado em décadas — é tratada como rotina de trabalho, não como patrimônio pessoal. O país não contabiliza o que investe; o executivo não contabiliza o que acumula. E o que não entra no balanço não entra na negociação.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A cena que se repete</h2>



<p>Uma diretora com vinte anos de estrada disputa uma posição sob o novo modelo. Sem o filtro do diploma, enfrenta um funil dez vezes mais cheio. Ela tem mais do que todos: um método próprio de reestruturação que já salvou três operações, uma rede que atende ao telefone, uma reputação que a precede. Mas nada disso está estruturado, nada está protegido, nada está medido. Na entrevista, tudo vira adjetivo — e adjetivo, em funil cheio, é commodity. Ela perde para um candidato com metade da bagagem e o dobro da evidência organizada.</p>



<p>O nome desse fenômeno é depreciação silenciosa: a contribuição estratégica é alta, mas a visibilidade e a prova são baixas — e o valor do profissional deprecia sem que ele perceba, a cada processo em que a substância perde para a organização da evidência alheia.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O roteiro dos três atos: de habilidade declarada a ativo provado</h2>



<p>A adaptação à era skills-first não é retórica — é uma sequência concreta, e cada ato tem dono, ferramenta e resultado.</p>



<p>Ato 1 · Estruturar (de tácito a framework). Habilidade tácita é a intuição que resolve problemas complexos — valiosa e improvável: depende só do indivíduo e não se demonstra em seleção. O primeiro movimento é dar forma: inventariar as metodologias, ferramentas e fluxos criados ao longo da carreira e estruturá-los em frameworks nomeados, documentados, replicáveis. O que era “meu jeito de fazer” vira “o método X, em cinco etapas, aplicado em N contextos”. Resultado do ato: a habilidade ganha corpo demonstrável.</p>



<p>Ato 2 · Proteger (de framework a patrimônio). Conhecimento estruturado e desprotegido é patrimônio de quem copiar primeiro. É aqui que a propriedade intelectual entra como estratégia de carreira, não como burocracia: registro autoral da metodologia, registro de marca do método, contratos de confidencialidade que preservam segredos de negócio — os instrumentos jurídicos que transformam o framework em ativo com titularidade. Para o profissional, isso significa negociar de outra posição: quem traz ativo protegido não pede vaga; oferece patrimônio. Para a empresa contratante, significa segurança: o conhecimento pode ser licenciado e absorvido de forma organizada, sem dependência tóxica do indivíduo nem risco de disputa futura. Resultado do ato: a habilidade vira ativo com dono e segurança jurídica.</p>



<p>Ato 3 · Medir (de patrimônio a número na mesa). Um ativo estruturado e protegido ainda responde “o que você tem?” — falta responder “quanto vale?”. É a lacuna que a disciplina da Intangible Capital Intelligence fecha: dar ao capital intangível pessoal — reputação, influência, redes de confiança, conhecimento acumulado — o tratamento de mensuração que corporações sempre reservaram ao capital financeiro e operacional. O FlowScore™ é a metodologia que operacionaliza essa medição: traduz o capital construído em uma leitura objetiva, que o profissional apresenta como apresenta um demonstrativo — evidência, não adjetivo. Resultado do ato: a conversa de contratação, promoção ou sociedade deixa de orbitar percepção e passa a orbitar um número.</p>



<p>Os três atos em uma linha: estruturar dá forma, proteger dá titularidade, medir dá preço. Pular qualquer um deles devolve o profissional à fila dos declarantes.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Para quem contrata: o outro lado do balcão</h2>



<p>Conselhos e fundadores têm a versão espelhada do roteiro. Primeiro, atualizar o filtro: substituir a cobrança cega de títulos pela avaliação de portfólios de ativos intangíveis — perguntar ao candidato sênior não “onde estudou?”, mas “o que você estruturou, protegeu e consegue medir?”. Segundo, preparar a governança de absorção: empresa que contrata executivo com ativos precisa de instrumentos para licenciá-los, registrá-los e incorporá-los ao próprio patrimônio — é isso que transforma uma contratação em valorização real de valuation em rodadas e M&amp;A, e não em dependência de pessoa-chave. Terceiro, adotar métrica contínua: medir a maturidade do capital intangível do time de liderança com a mesma cadência com que se mede o financeiro — porque, como mostra o dado do INPI, o intangível não capturado pelas convenções é exatamente o que evapora nas transições.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A janela é de quem prova primeiro</h2>



<p>A transição do diploma para a habilidade é irreversível — os dados do LinkedIn, da OCDE e do INPI apontam a mesma direção em três altitudes diferentes. Mas a história que esses relatórios contam juntos é mais fina do que “habilidades venceram”: num mercado dez vezes mais cheio, vence quem transforma habilidade em ativo provável — estruturado, protegido e medido. Profissionais que percorrem os três atos deixam de competir por vagas e passam a ser disputados como patrimônio. Empresas que aprendem a avaliar e absorver esses ativos contratam valuation, não currículo.</p>



<p>O diploma perdeu o monopólio da prova. A prova, em si, vale mais do que nunca.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Estudos e referências citadas</h2>



<p>INPI / OMPI (2026). O Brasil no Cenário Global de Investimentos em Intangíveis: Suplemento do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026). Instituto Nacional da Propriedade Industrial, Rio de Janeiro. <a href="https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf">https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf</a></p>



<p>SAITO, Tami (2026). Intangible Capital Intelligence: The Discipline Business Has Been Missing. Forbes Coaches Council, Forbes. <a href="https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/">https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/</a></p>



<p>LinkedIn Economic Graph. Skills-First: Reimagining the Labor Market and Breaking Down Barriers. <a href="https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report">https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report</a></p>



<p>OECD (2025). Empowering the Workforce in the Context of a Skills-First Approach. OECD Publishing, Paris. <a href="https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html">https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html</a></p>



<h2 class="wp-block-heading">Sobre as autoras</h2>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/perfil/liviafranca">Lívia F. Silva</a> é advogada atuante na proteção estratégica de ativos imateriais, marcas, patentes e governança de inovação corporativa, fundadora da França &amp; Leon Advocacia.</p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/perfil/tamisaito">Tami Saito</a> é fundadora da Intangible Capital Intelligence e criadora da metodologia FlowScore™, dedicada à mensuração e valorização do capital intangível pessoal.</p>

Seu próximo passo não depende do último diploma - depende do capital intangível que você consegue provar

<p><em>De riscos e decisões a hábitos e emoções, conheça quatro autores que ajudam a compreender os desafios da vida profissional</em></p>



<p>Faltam pouco mais de dois meses para 2026 terminar, mas ainda há tempo para incluir boas leituras na rotina. Especialmente aquelas que ajudam a questionar certezas, compreender comportamentos e tomar decisões melhores.</p>



<p>Em um cenário profissional marcado por mudanças constantes, desenvolver repertório intelectual se tornou tão importante quanto adquirir novas habilidades técnicas. E alguns autores oferecem perspectivas particularmente interessantes sobre como pensamos, reagimos e enfrentamos situações difíceis.</p>



<p>Selecionamos quatro nomes que merecem entrar na sua lista de leitura antes do fim do ano, com obras que transitam entre economia, psicologia, comportamento e desenvolvimento profissional.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Nassim Nicholas Taleb - <em><a href="https://link.amazon/B06Bg8t3S">Antifrágil</a></em></h2>



<p>O que acontece quando aquilo que parecia seguro deixa de funcionar?</p>



<p>Essa pergunta atravessa boa parte do trabalho de Nassim Nicholas Taleb, ensaísta e ex-operador do mercado financeiro conhecido por suas reflexões sobre incerteza, probabilidade e riscos.</p>



<p>Em <em>Antifrágil</em>, Taleb apresenta uma ideia provocativa: existem sistemas que não apenas resistem a choques e mudanças, mas conseguem se beneficiar de determinados tipos de instabilidade.</p>



<p>O conceito desafia a busca permanente por previsibilidade e ajuda a repensar como empresas e profissionais lidam com cenários que não conseguem controlar.</p>



<p><strong>Por que ler:</strong> Taleb oferece uma perspectiva valiosa para quem precisa administrar riscos, reconhecer fragilidades e tomar decisões em ambientes incertos.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Carol S. Dweck - <em><a href="https://link.amazon/B02hOcXsu">Mindset: A nova psicologia do sucesso</a></em></h2>



<p>A maneira como interpretamos nossas próprias capacidades influencia o que fazemos quando encontramos dificuldades.</p>



<p>Essa é uma das principais questões investigadas por Carol S. Dweck, professora de psicologia da Universidade Stanford e pesquisadora conhecida por seus estudos sobre motivação e desenvolvimento.</p>



<p>Em <em>Mindset</em>, Dweck apresenta a distinção entre mentalidade fixa e mentalidade de crescimento. Enquanto a primeira está associada à ideia de que determinadas capacidades são essencialmente imutáveis, a segunda reconhece a possibilidade de desenvolvê-las por meio de aprendizado, estratégias e prática.</p>



<p>O livro não significa que qualquer pessoa conseguirá alcançar qualquer resultado apenas mudando sua maneira de pensar. Seu valor está em mostrar como crenças sobre capacidade influenciam a disposição para aprender e enfrentar desafios.</p>



<p><strong>Por que ler:</strong> é uma referência para profissionais que desejam lidar melhor com erros, desenvolver competências e evitar que dificuldades momentâneas se transformem em limites permanentes.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Adam Grant - <em><a href="https://link.amazon/B07aSklzb">Pense de novo</a></em></h2>



<p>Mudar de opinião costuma ser interpretado como sinal de indecisão. Para Adam Grant, essa capacidade merece ser observada de outra maneira.</p>



<p>Psicólogo organizacional e professor da Wharton School, da Universidade da Pensilvânia, Grant investiga temas relacionados a comportamento, trabalho, motivação e relações profissionais.</p>



<p>Em <em>Pense de novo</em>, o autor discute a importância de questionar convicções, reconsiderar interpretações e desenvolver flexibilidade intelectual diante de novas evidências.</p>



<p>A proposta ganha relevância em ambientes empresariais nos quais estratégias envelhecem rapidamente e decisões precisam ser revistas à medida que surgem novas informações.</p>



<p><strong>Por que ler:</strong> Grant ajuda a compreender por que reconhecer uma ideia equivocada e atualizar o próprio pensamento são competências importantes para profissionais e organizações.</p>



<h2 class="wp-block-heading">4. Ethan Kross - <em><a href="https://link.amazon/B097b4ON8">A voz na sua cabeça</a></em></h2>



<p>Nem todas as dificuldades profissionais começam no ambiente externo. Algumas surgem na maneira como interpretamos aquilo que acontece conosco.</p>



<p>Ethan Kross, psicólogo e pesquisador da Universidade de Michigan, dedica parte importante de seu trabalho ao estudo das emoções, do autocontrole e do diálogo interno.</p>



<p>Em <em>A voz na sua cabeça</em>, ele examina como pensamentos repetitivos, preocupações e autocrítica conseguem interferir na concentração, nas emoções e na tomada de decisões.</p>



<p>O livro também apresenta estratégias fundamentadas em pesquisas para administrar melhor esse diálogo interno, especialmente em situações de pressão e estresse.</p>



<p><strong>Por que ler:</strong> Kross oferece ferramentas para compreender a relação entre pensamentos e comportamentos, ajudando o leitor a lidar com situações emocionalmente exigentes sem depender apenas da tentativa de ignorar o que sente.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quatro perspectivas para terminar o ano pensando diferente</h2>



<p>Embora abordem temas distintos, os quatro autores compartilham uma característica: desafiam explicações simples para problemas complexos.</p>



<p>Taleb questiona nossa relação com a incerteza. Dweck investiga as crenças que influenciam o desenvolvimento. Grant defende a importância de revisar convicções. Kross mostra como a maneira de conversar consigo mesmo interfere nas emoções e nas decisões.</p>



<p>São perspectivas que ajudam a construir um repertório mais amplo para enfrentar desafios pessoais e profissionais.</p>



<p>Mais do que terminar 2026 com quatro livros lidos, a proposta é chegar ao próximo ano com novas maneiras de interpretar problemas, aprender com experiências e tomar decisões.</p>

4 autores para ler antes de 2026 acabar

<p>Evitar o plágio em trabalhos acadêmicos exige mais do que trocar palavras ou incluir referências no final do documento. Os estudantes precisam identificar corretamente as ideias de outros autores, registrar as fontes consultadas e desenvolver argumentos próprios com base nas evidências encontradas.&nbsp;</p>



<p>Com um processo organizado de pesquisa, escrita e revisão, é possível preservar a originalidade do trabalho sem comprometer sua profundidade ou qualidade.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que caracteriza o plágio em trabalhos acadêmicos</h2>



<p>Plágio é usar as palavras, ideias ou dados de outra pessoa como se fossem seus, sem dar crédito. Na faculdade, isso pode derrubar sua nota ou pior, dependendo das regras da instituição. Nem sempre é de propósito—às vezes o aluno esquece de anotar a fonte, erra as regras de citação ou reformula algo sem creditar o autor original.&nbsp;</p>



<p>Fique de olho:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Copiar texto sem aspas ou fonte</li>



<li>Trocar algumas palavras mas manter a mesma estrutura</li>



<li>Apresentar ideias de outros como suas</li>



<li>Reutilizar trabalho antigo sem avisar</li>



<li>Citar fontes que não sustentam o que você disse</li>
</ul>



<p>Para evitar esses problemas, os estudantes podem utilizar um <a href="https://justdone.com/pt/plagiarism-checker">detector de plágio para trabalhos acadêmicos</a>, como o da JustDone, para identificar semelhanças textuais e revisar trechos que merecem atenção. A plataforma também oferece recursos de humanização de texto, que ajudam a tornar a redação mais natural e fluida, sem substituir a revisão crítica do estudante.</p>



<p>Saber reconhecer essas situações desde o início facilita a organização das fontes e ajuda a produzir um trabalho original e bem fundamentado.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como evitar o plágio durante a pesquisa acadêmica</h2>



<p>Organizar as fontes desde o início ajuda a evitar o plágio e facilita a escrita de um trabalho original e bem fundamentado.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Registre as fontes assim que começar a pesquisa</h3>



<p>Anote autores, títulos, datas, páginas e links dos materiais consultados. Identifique também citações diretas, paráfrases e ideias importantes para não perder a origem das informações.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Separe as ideias dos autores das suas próprias interpretações</h3>



<p>Separe as informações encontradas nas fontes das suas próprias interpretações. Isso permite comparar estudos, avaliar evidências e desenvolver argumentos originais sem deixar de reconhecer as contribuições de outros pesquisadores.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Utilize um sistema consistente de referências</h3>



<p>Siga as normas exigidas pela instituição, como as da <a href="https://abnt.org.br/">ABNT</a>, e confira se todas as citações correspondem às referências finais. Gerenciadores bibliográficos podem facilitar essa tarefa, mas revise os dados para evitar erros em nomes, datas e títulos.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como escrever com originalidade sem perder a qualidade da pesquisa</h2>



<p>Um trabalho original não precisa apresentar uma descoberta inédita em todas as seções. Em atividades acadêmicas, a originalidade também está na forma como o estudante seleciona evidências, relaciona perspectivas e desenvolve uma resposta própria para a pergunta de pesquisa.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Parafraseie com compreensão, não apenas com sinônimos</h3>



<p>Leia a fonte, escreva a ideia com suas próprias palavras e compare o resultado com o original. Evite manter a mesma estrutura trocando apenas algumas palavras e sempre cite a fonte da ideia.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Equilibre citações, evidências e análise própria</h3>



<p>Use citações quando necessário, mas priorize a análise das evidências. Compare os resultados dos estudos, considere suas limitações e explique como sustentam seu argumento.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Evite incluir informações apenas para aumentar o texto</h3>



<p>Mantenha apenas informações relevantes para a pesquisa. Cada parágrafo deve apresentar evidências, explicar um conceito ou contribuir para o desenvolvimento do argumento. Elimine repetições e conteúdos desnecessários.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como verificar a originalidade antes de entregar o trabalho</h2>



<p>A revisão final ajuda a identificar trechos sem referências, paráfrases inadequadas e afirmações que precisam de mais evidências.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Utilize um detector de plágio como apoio à revisão</h3>



<p>Uma ferramenta de detecção de plágio pode ajudar a identificar semelhanças entre o texto acadêmico e outros conteúdos disponíveis para comparação. A JustDone oferece um detector de plágio que auxilia os estudantes na revisão de seus trabalhos e na identificação de trechos que merecem atenção antes da entrega.</p>



<p>Por exemplo, um estudante que esteja finalizando um artigo de revisão bibliográfica pode utilizar a ferramenta da JustDone para examinar o documento. Com base nos resultados, poderá conferir se as citações estão completas, se as paráfrases foram elaboradas adequadamente e se as referências correspondem às fontes utilizadas.</p>



<p>Esse processo contribui para uma revisão mais organizada e cuidadosa, ajudando o estudante a aprimorar a originalidade do texto e a manter a qualidade da pesquisa acadêmica.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Revise o uso de inteligência artificial</h3>



<p>Ferramentas de inteligência artificial podem auxiliar na organização de ideias, na compreensão de conceitos e na revisão de textos. Para utilizá-las de forma adequada, o estudante deve seguir as orientações da instituição de ensino, verificar as informações produzidas e consultar as fontes originais sempre que necessário.</p>



<p>Em trabalhos que envolvem inteligência artificial, é importante revisar o texto para garantir uma redação natural, clara e coerente, mantendo a qualidade e a originalidade do conteúdo acadêmico.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Um método prático para revisar o trabalho acadêmico</h2>



<p>Uma revisão estruturada torna o processo mais eficiente e reduz a possibilidade de erros passarem despercebidos. Em vez de verificar todos os aspectos ao mesmo tempo, examine o trabalho em etapas, dedicando atenção específica às fontes, à argumentação e à apresentação.</p>



<p>Antes de enviar o documento, siga esta sequência de verificação:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Confira as citações: confirme se as ideias, os dados e os trechos provenientes de outras fontes estão devidamente atribuídos.</li>



<li>Compare as paráfrases: examine os trechos reformulados e certifique-se de que a redação é própria, sem perder o sentido da fonte.</li>



<li>Verifique as referências: confirme se todas as fontes citadas aparecem na lista final e se os dados bibliográficos estão corretos.</li>



<li>Analise as correspondências textuais: utilize uma ferramenta de detecção, quando apropriado, e investigue cada resultado relevante.</li>



<li>Revise a argumentação: verifique se as conclusões decorrem das evidências apresentadas e se as limitações das fontes foram consideradas.</li>



<li>Faça uma última leitura: corrija problemas de clareza, organização e formatação conforme as orientações acadêmicas.</li>
</ul>



<p>Uma dica especialmente útil é reservar tempo para essa revisão antes do prazo final. Se possível, conclua a primeira versão com um ou dois dias de antecedência. Esse intervalo permite analisar os resultados com calma, corrigir referências e reescrever trechos que ainda dependam excessivamente da formulação de outros autores.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Perguntas frequentes sobre plágio acadêmico</h2>



<h3 class="wp-block-heading">O que acontece quando um trabalho acadêmico apresenta plágio?</h3>



<p>As consequências dependem da instituição, da gravidade da ocorrência e das regras aplicáveis. Elas podem incluir a solicitação de correções, a redução da nota ou procedimentos disciplinares. Consultar as normas da universidade e corrigir problemas antes da entrega são medidas importantes de prevenção.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Parafrasear um texto elimina a necessidade de citar a fonte?</h3>



<p>Não. Mesmo quando as palavras são próprias, a ideia ou a informação obtida de outro autor deve ser reconhecida por meio de uma referência adequada. A paráfrase demonstra compreensão e capacidade de síntese, mas não transforma a ideia original em uma contribuição independente.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Qual é uma porcentagem aceitável de plágio em um trabalho acadêmico?</h3>



<p>Não existe um percentual universal que determine se um trabalho é aceitável. Ferramentas de detecção calculam semelhanças textuais, e os resultados dependem dos conteúdos comparados e dos critérios utilizados. Uma porcentagem baixa não garante a ausência de plágio, enquanto uma porcentagem mais alta pode incluir citações legítimas e referências.</p>



<h3 class="wp-block-heading">É possível cometer plágio sem intenção?</h3>



<p>Sim. Isso pode acontecer quando o estudante esquece de registrar uma fonte, faz uma paráfrase muito próxima do original ou utiliza uma informação sem perceber que precisa atribuí-la. Manter anotações organizadas e revisar as referências durante a redação ajuda a prevenir esses erros.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Ferramentas de detecção substituem a revisão manual?</h3>



<p>Não. Essas ferramentas podem apontar semelhanças relevantes, mas não compreendem necessariamente o contexto, a legitimidade de uma citação ou a qualidade da argumentação. O estudante precisa analisar os resultados, verificar as fontes e tomar as decisões de revisão.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Como utilizar inteligência artificial sem comprometer a integridade acadêmica?</h3>



<p>O primeiro passo é consultar as regras da instituição e do professor. Em seguida, o estudante deve verificar as informações geradas, confirmar as referências em fontes confiáveis e declarar o uso da IA quando necessário. O conteúdo final precisa demonstrar compreensão do tema e manter a atribuição adequada das ideias utilizadas.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Do registro das fontes à entrega final</strong></h2>



<p>Evitar o plágio em trabalhos acadêmicos depende de hábitos consistentes ao longo de toda a pesquisa. Registrar as fontes, distinguir as ideias dos autores das próprias interpretações, elaborar paráfrases cuidadosas e conferir as referências tornam a escrita mais confiável. Ferramentas de detecção podem complementar esse processo, desde que seus resultados sejam analisados criticamente.&nbsp;</p>



<p>Com organização e revisão responsável, é possível produzir trabalhos originais, bem fundamentados e alinhados às exigências acadêmicas.</p>

Como evitar o plágio em trabalhos acadêmicos sem comprometer a qualidade da pesquisa

<p><em>Especialista em Experiência do Cliente e do Colaborador apresenta palestra sobre como bem-estar das equipes, atendimento e desempenho financeiro podem estar conectados</em></p>



<p>O bem-estar dos colaboradores costuma aparecer nas empresas associado às discussões sobre clima organizacional e gestão de pessoas. Para <strong>Bruno Gonçalves, conhecido como Bruno Uau</strong>, porém, o tema também deveria entrar nas conversas sobre clientes, vendas e resultados. Essa relação será o foco de sua participação na 15ª edição da <strong>Feira do Empreendedor do Sebrae</strong>, nesta segunda-feira (19), às 13h, no Espaço Canva.</p>



<p>Especialista em Experiência do Cliente (CX) e Experiência do Colaborador (EX), Gonçalves apresentará a palestra <strong>“Gente feliz dá lucro, e não enche o saco!”</strong>. A proposta é mostrar como a experiência vivida dentro da organização pode chegar até o consumidor: equipes engajadas e apoiadas por processos estruturados tendem a oferecer um atendimento melhor, fortalecendo retenção, relacionamento e recorrência de compra.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Experiência do cliente começa dentro da empresa</h2>



<p>Na abordagem de Gonçalves, felicidade corporativa não deve ser confundida com ações pontuais para tornar o ambiente mais agradável. O conceito está relacionado também à forma como a operação é estruturada, como os profissionais são tratados e às condições que encontram para entregar uma boa experiência ao consumidor.</p>



<p>"Quando tratamos de felicidade nas empresas e experiência do cliente, não estamos falando de utopia. Falamos de estratégia pura de negócios. Para atingir o cliente com excelência, precisamos de mapeamento de jornada e processos claros. E para executar tudo isso na ponta, precisamos de colaboradores engajados. Colaborador feliz atende bem, cliente feliz compra e volta, e a empresa lucra mais", destaca Bruno Gonçalves.</p>



<p>A palestra busca aproximar duas agendas que muitas vezes são conduzidas separadamente dentro das organizações. De um lado, está a experiência oferecida aos clientes. Do outro, a maneira como os colaboradores vivenciam a rotina da própria empresa.</p>



<p>Para o especialista, resultados consistentes dependem justamente da conexão entre essas duas dimensões.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Trajetória reúne tecnologia, marketing e experiência</h2>



<p>Bruno Gonçalves construiu parte de sua carreira em empresas como <strong>HP, Microsoft e Apple</strong> e também atuou como Head de Experiências do <strong>Hopi Hari</strong>, onde liderou projetos relacionados às jornadas de visitantes e colaboradores.</p>



<p>Formado em Engenharia da Computação, possui MBA em Marketing pela USP, extensão acadêmica na França e formação no Disney Institute.</p>



<p>Como palestrante, já participou de eventos e projetos para empresas como Volkswagen, Natura, Porto, Hotmart e Yamaha, no Brasil e na Europa. Segundo sua apresentação profissional, já impactou mais de 250 mil pessoas, além de atuar como TEDx speaker e Top Voice de RH pelo LinkedIn.</p>



<p>Gonçalves também foi eleito um dos dez melhores palestrantes de CX do Brasil na CSX Week em 2024 e novamente em 2026.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Feira aproxima discussão da realidade dos empreendedores</h2>



<p>Na Feira do Empreendedor, a abordagem será direcionada principalmente à aplicação desses conceitos nos negócios.</p>



<p>Ao relacionar jornada do cliente, processos internos, engajamento e gestão de pessoas, a apresentação pretende mostrar que a experiência percebida pelo consumidor começa antes do contato direto com a marca e depende também da forma como a organização funciona internamente.</p>



<p>Nesse sentido, felicidade corporativa deixa de aparecer apenas como uma discussão ligada ao RH e passa a ser analisada como uma variável que também interfere na eficiência comercial, na fidelização e nos resultados da empresa.</p>

Artigo: Peça desculpas aos seus clientes, redescubra o relacionamento e crie vínculos verdadeiros

Ariana Lenz (Administradores.com)

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

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