O Black Friday Brasil, realizado no país desde 2010, já está na lista de eventos mais aguardados por consumidores que realizam compras via internet. Com todo esse tempo, já podemos dizer que muito já se aprendeu sobre ele, inclusive com os vários erros e acertos cometidos por pequenas e grandes empresas na maior liquidação do varejo eletrônico do país. Com esse aprendizado, pequenas lojas virtuais viram no BF uma oportunidade extra de crescer, buscando a cada ano melhorar os seu serviços e sua participação. De acordo com Adriano Caetano, diretor da Loja Integrada, plataforma que cria lojas virtuais de forma gratuita, os maiores erros cometidos durante o Black Friday se localiza na logística. 'Todo mundo fica ansioso para vender, mas esquece que cada conversão precisa de uma logística. É arriscado, por exemplo, vender um produto que não está no seu estoque ou do seu fornecedor', explica o diretor. Pensando em ajudar você, dono de pequenas lojas virtuais, Adriano listou 8 dicas para que essa essa grande oportunidade não se transforme em uma cilada. Confira: 1) Nem todas as lojas virtuais utilizamdo se aproveitam do Black Friday para realizar apenas vendas. O BF também pode ser utilizado para branding e fidelização dos clientes. Também é aconselhável desenvolver uma estratégia de pós venda. Ela servirá como ponte de comunicação para os clientes que já realizaram alguma compra. 2) Outro ponto que deve receber atenção é o próprio site. Você já analisou se o layout da sua loja virtual está organizado e preparado para que o seu cliente tenha a melhor informação e, consequentemente, uma maior confiança no momento de adquirir um produto? 3) Também é bom ficar alerta quanto ao número de visualizações que o seu site poderá ter. O motivo? Caso o número de visitantes aumente de forma considerada, o servidor contratado e acostumado com baixos acessos pode simplesmente sobrecarregar e colocar a sua loja fora do ar. Por isso, é recomendável que você aumente o seu servidor ou plano ou, no mínimo, faça algo apenas para os seus já clientes. 4) Com o grande número de fraudes e alertas realizados em edições antigas, o consumidor atual está bem mais esperto, sabendo, inclusive, diferenciar o que realmente é promoção e o que não é. Por isso, faça as contas, reveja margens de lucro e perda, e, claro, promova grandes negócios aos seus clientes e agrade-os. 5) Tente não conceder descontos apenas para quem paga à vista ou em boleto. Formas de pagamento são importantes para fidelizar o consumidor e atrair novas vendas. 6) Não interprete a venda como o último contato com o cliente. Para você ter uma ideia, o maior número de reclamações na BF 2013 foi relacionada a baixa qualidade e grande demora nas entregas dos produtos. Por isso, se prepare antecipadamente e dê prazos possíveis e reais. 7) Não divulgue sua participação no Black Friday na última hora. Empreendedores mais experientes acreditam que isso pode diminuir a conversão ao longo do mês, pois o consumidor pode esperar o Black Friday para realizar a compra. Mas o que é melhor – comprar na sua loja ou da concorrência? 8) Foque todo o seu tempo na sua loja virtual no dia da promoção. Para isso, esteja presente nas redes sociais e com o e-mail e telefones abertos para tirar dúvidas em todo o tempo. Essa é uma maneira de aumentar a conversão e dar prestigio à sua loja.