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<p>Você consegue perceber se um empreendedor está maduro quando ele demonstra inteligência emocional nas decisões diárias que toma em sua empresa. Lembro que isso não tem ligação alguma com idade, pois conheço várias pessoas na casa dos 30 que são totalmente descontroladas em assuntos relacionados ao empreendedorismo, mas são ótimos profissionais tarefeiros.</p>
<p>Infelizmente são poucos os que conseguem separar o lado pessoal do lado profissional e conseguem trabalhar em ambientes heterogêneos. Alguns ocupam até grandes cargos em fundos e levantam valores significativos para investimentos em empresas de terceiros, mas quando se trata da própria empresa, não conseguem alinhar ações e o descontrole toma conta, fazendo com que a experiência seja traumática. Portanto, se você pensa em chamar aquela pessoa que considera uma ótima profissional, tenha em mente que ela precisa estar madura emocionalmente.</p>
<p>É necessário sempre ter em mente que é praticamente impossível fazer uma avaliação prévia das pessoas que irão atuar em conjunto na sua startup, nesse quesito, pessoas entram e saem de projetos e isso faz parte da evolução do mesmo, esteja preparado para lhe dar com isso.</p>
<p>Todos possuem seu tempo, então é necessário exercer um pouco de autotranscedência e procurar entender realmente algumas ações inesperadas, nesse ponto é preciso uma grande maturidade emocional e separar assuntos pessoais dos profissionais. <br />As pessoas estão em eterna mutação, saiba que esse profissional tarefeiro que está se aventurando no inóspito ecossistema empreendedor e demonstra imaturidade emocional, pode um dia nos surpreender. Portanto, se chegou à conclusão de que seu parceiro ainda é imaturo emocionalmente, tome decisões avaliando o lado profissional e encare os fatos com uma conversa direta. Deixe sempre as portas abertas, pois essa pessoa futuramente pode ser um parceiro estratégico interessante.</p>
<p><em><strong>Wagner Marcelo</strong> é Coordenador do grupo de Startups na PUC-SP e sócio Diretor da Intellecta – Centro de Estudos Avançados e Membro do Comitê de Investimento e Inovação da FIESP/CJE.</em></p>


Artigo: A importância da inteligência emocional para empreendedores

Infelizmente são poucos os que conseguem separar o lado pessoal do lado profissional e conseguem trabalhar em ambientes heterogêneos

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Mais do que vender produtos ou serviços, marcas têm hoje a oportunidade,  e a responsabilidade, de cocriar um novo ciclo de comunicação</em></p>



<p><em>Por Andréa Russo*</em></p>



<p>Vivemos a era da comunicação instantânea, do marketing orientado por dados e da personalização quase obsessiva. Ainda assim, um dos públicos mais relevantes, influentes e economicamente poderosos segue sendo sistematicamente mal compreendido, quando não completamente invisibilizado, pelas marcas: as mulheres 45+.</p>



<p>Enquanto o mercado concentra energia e investimento para conquistar <em>millennials</em> e a geração Z, mulheres maduras, altamente digitalizadas, ativas profissionalmente e decisoras dentro e fora de casa continuam sendo retratadas a partir de narrativas simplificadas ou ultrapassadas. Em muitos casos, a comunicação ainda associa essa fase da vida à perda de protagonismo, à invisibilidade ou a papéis limitados, desconectados da realidade contemporânea.</p>



<p>Esse desalinhamento revela um problema estrutural, a dificuldade das marcas em reconhecer a complexidade, a diversidade e o poder de consumo desse grupo. E isso vai além de um recorte etário, mulheres 45+ representam um conjunto plural de experiências, desejos, repertórios culturais e expectativas, que exigem uma abordagem comunicacional mais sofisticada, respeitosa e baseada em escuta real.</p>



<p>Diante desse cenário, torna-se inevitável a seguinte reflexão, a comunicação das marcas com mulheres 45+ é, de fato, representativa ou ainda reproduz estereótipos que já não correspondem às vivências desse público? Questionar modelos prontos, imagens cristalizadas e discursos genéricos é um passo essencial para construir relações mais autênticas, relevantes e sustentáveis no longo prazo. É importante refletirmos.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. A sua marca já abandonou termos ultrapassados?</h2>



<p>Expressões como “terceira idade”, “melhor idade” ou “idosos” não apenas envelheceram mal, elas reforçam uma visão homogênea e distante da realidade. Mulheres de 45, 55 ou 65 anos hoje estão no mercado de trabalho, empreendendo, iniciando novos relacionamentos, cuidando de pais ainda mais idosos, explorando novos interesses, viajando, estudando e ampliando seu repertório digital. A linguagem é o primeiro sinal de respeito. Se ela não reflete a pluralidade dessas mulheres, a comunicação já nasce desconectada.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. A narrativa vai além de saúde e beleza antienvelhecimento?</h2>



<p>Um dos erros mais recorrentes da comunicação é reduzir a existência das mulheres maduras ao cuidado com o corpo e ao combate ao tempo. O bem-estar é, sim, importante, mas ele está longe de ser o centro de tudo. Essas mulheres consomem moda, tecnologia, cultura, turismo, educação, serviços financeiros e experiências. Quando a comunicação insiste em retratá-las apenas em farmácias, espelhos ou consultórios médicos, reforça a ideia de que seu valor está condicionado à aparência ou à manutenção do corpo. Isso ignora suas conquistas, desejos, repertório e poder de decisão.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. A sua marca representa a diversidade real?</h2>



<p>“Mulheres 45+” não formam um bloco único. Dentro dessa faixa etária convivem realidades sociais, econômicas, raciais, corporais e familiares profundamente distintas. Somos mulheres negras, indígenas, com deficiência, LGBTQIAP+, periféricas, executivas, empreendedoras, profissionais em transição, avós, mães, solteiras. Somos muitas. A representação precisa ser tão diversa quanto a vida real, e fugir do padrão limitado da “mulher madura bem-sucedida, branca, magra e eternamente sorridente”.</p>



<h2 class="wp-block-heading">4. Mulheres reais participaram do processo criativo?</h2>



<p>Esse é, talvez, o ponto mais crítico de todos. Ainda vemos campanhas sendo criadas em salas fechadas, por times homogêneos, baseadas em suposições e não em escuta. Criar sem ouvir é apenas projetar estereótipos. Envolver mulheres 45+ como consultoras, participantes de grupos de discussão ou pesquisas não é um diferencial, é pré-requisito para autenticidade. É isso que evita o chamado “<em>pinkwashing</em> etário”, quando a marca tenta parecer inclusiva sem, de fato, ser.</p>



<p>Se a resposta foi “não” para qualquer um desses pontos, é hora de parar, revisar e refazer. O risco não é apenas desperdiçar investimento em comunicação ineficiente, mas também gerar ruído, rejeição e dano reputacional, posicionando a marca como desatualizada e desconectada da sociedade.&nbsp;</p>



<p>Comunicação consciente é responsabilidade de todas as marcas. Não reproduzir preconceitos e ouvir ativamente o público maduro são passos essenciais para compreender suas reais necessidades. Em um cenário em que a Economia Prateada movimenta trilhões no mundo, em que mulheres maduras controlam cerca de metade da riqueza financeira do Brasil e são responsáveis por aproximadamente 80% das decisões de consumo do lar, superar estereótipos é uma decisão estratégica, ética e urgente.</p>



<p>Mais do que vender produtos ou serviços, marcas têm hoje a oportunidade,&nbsp; e a responsabilidade, de cocriar um novo ciclo de comunicação. Um ciclo em que mulheres 45+ se vejam, se reconheçam e se sintam, finalmente, representadas.</p>



<p>*<em>Andréa Russo é </em>CEO da AVA+HUB e especialista no relacionamento entre marcas e pessoas</p>

Mulheres 45+: por que as marcas ainda falham ao se comunicar com um dos públicos mais estratégicos do mercado

<p><em>A Recuperação Judicial, quando utilizada com responsabilidade e suporte técnico, pode sim proteger o produtor e o ecossistema agroindustrial</em></p>



<p><a href="https://www.linkedin.com/in/marcelo-winter-2214a612/"><em>Marcelo Winter*</em></a></p>



<p><a href="https://www.linkedin.com/in/jos%C3%A9-afonso-leiri%C3%A3o-filho-00a8856b/"><em>José Afonso Leirião Filho**</em></a></p>



<p>A judicialização das crises econômico-financeiras no agronegócio tem se intensificado, e a utilização da <a href="https://vbso.com.br/recuperacao-judicial-no-agronegocio-quando-utilizar-e-alternativas/">Recuperação Judicial (RJ) por produtores rurais</a> tornou-se tema sensível entre financiadores e fornecedores de insumos do setor. Embora a RJ seja um instrumento legítimo previsto em lei, voltado a preservar atividades viáveis em momentos de crise, seu uso precipitado ou distorcido pode comprometer não apenas o futuro do produtor, mas também a confiança no setor como um todo.</p>



<p>O propósito central da RJ é oferecer uma chance de reestruturação àqueles que enfrentam dificuldades reais e temporárias, mas mantêm potencial de recuperação. No campo, isso se traduz em produtores que enfrentam problemas graves de liquidez e fluxo de caixa, já buscaram, sem sucesso, negociar com seus principais credores e não dispõem de patrimônio suficiente para quitar as dívidas no curto prazo. Em tais situações, e desde que atuem com boa-fé, transparência e vontade real de reorganização, a RJ pode ser uma ferramenta válida para reestruturar a atividade e proteger a continuidade da produção e a geração de riqueza a ela correlata.</p>



<p>No entanto, esse cenário ideal nem sempre é o que se verifica na prática. Muitos produtores têm recorrido à RJ sem esgotar as alternativas negociais ou mesmo dispondo de ativos suficientes para composição extrajudicial. A motivação, nesses casos, é frequentemente pautada no desejo de ganhar tempo, evitar execuções ou forçar descontos, sem um plano realista de reestruturação. Essa conduta, além de fragilizar a posição do próprio produtor, gera desconfiança generalizada no mercado, dificulta o acesso a novas linhas de crédito e pode acarretar litígios onerosos com perda de ativos estratégicos.</p>



<p>Os precedentes recentes — tanto de casos emblemáticos quanto de demandas pulverizadas em regiões agrícolas — evidenciam que o manejo da RJ no agro tem se dado, em parte relevante, de forma equivocada. Em vez de ser usada como instrumento de reequilíbrio, tem sido frequentemente convertida em mecanismo de blindagem patrimonial e postergação artificial de obrigações. O resultado é mais nocivo do que benéfico: fechamento de portas com financiadores, retração de crédito, aumento da judicialização e perda de previsibilidade nas relações contratuais. A lógica perversa do uso tático da RJ acaba penalizando justamente os produtores que atuam com transparência e responsabilidade, ao elevar o risco sistêmico percebido no setor.</p>



<p>Diante desse quadro, é imperativo que operadores jurídicos, agentes financeiros e o próprio mercado agroindustrial estejam atentos aos efeitos colaterais dessa distorção. Naturalizar a judicialização como resposta automática à crise — sem rigor técnico, diagnóstico preciso ou estrutura mínima de governança — fragiliza os pilares do crédito rural e compromete a segurança jurídica necessária à continuidade produtiva.</p>



<p>Nesse contexto, é fundamental que o produtor avalie com seriedade as alternativas negociais antes de acionar o gatilho judicial. Instrumentos como o <em>stand still</em> — que consiste na suspensão temporária das cobranças enquanto se renegocia com os credores —, a venda de ativos com cláusula de recompra, o reperfilamento de dívidas com ajustes de prazos, taxas e garantias, ou ainda estruturas financeiras com parceiros comerciais, como <em>barter </em>adaptado ou antecipação de recebíveis, são soluções viáveis que preservam a reputação e o crédito do produtor no mercado.</p>



<p>A Recuperação Judicial, quando utilizada com responsabilidade e suporte técnico, pode sim proteger o produtor e o ecossistema agroindustrial. No entanto, se acionada como primeiro reflexo diante da dificuldade, ou com fins meramente protelatórios, tende a fechar portas e destruir relacionamentos comerciais construídos ao longo de anos. Assim como na lavoura, no campo das decisões jurídicas e financeiras, a boa colheita depende da escolha consciente do caminho certo.</p>



<p><em>*Mestre em Direito Comercial pela PUC/SP e sócio do VBSO Advogados.</em></p>



<p><em>**Mestre em Direito Comercial pela PUC/SP e sócio do VBSO Advogados.</em></p>

Recuperação Judicial no agronegócio: caminho único ou armadilha disfarçada?

<p><em>Neste novo mundo que se avizinha, as marcas precisam ter um posicionamento claro e autêntico, priorizando a construção de confiança para ganhar credibilidade</em></p>



<p><em>* Desiree Rodrigues, COO da </em><a href="http://fibra.ag"><em>Fibra.ag</em></a></p>



<p>Lá vamos nós entender novamente para onde as tendências apontam e nem sempre é fácil. Antes de mais nada, precisamos entender que o mercado está transitando de uma obsessão pura por performance e tecnologia para uma busca por significado, leveza e confiança. E por quê? Você vai perguntar. Pois bem, o consumidor de 2026 está saturado, minha gente. Após anos de excesso de informação, carregando uma tela na mão, acessando mídias sociais em <em>real time</em>, a busca hoje é por experiências que "regeneram o emocional" das pessoas. O novo luxo é se desconectar, o <em>offline</em> vai virar símbolo de <em>status</em> e as marcas que souberem oferecer/trabalhar esses verdadeiros oásis <em>offline</em>, trazer esse detox digital, ganharão os corações e mentes dos consumidores. </p>



<p>Há, cada vez mais, um interesse pelo divertido e irreverente como forma de escape, de trazer leveza, e marcas devem procurar proporcionar para esses consumidores saturados momentos de "microalegrias" como um antídoto para este esgotamento digital. O segredo aqui será equilibrar a alegria com inteligência para também não recair no caricato.&nbsp;</p>



<p>Voltando ao começo, a principal estratégia para 2026 não é um <em>tsunami</em> tecnológico e, sim, estratégias mais<em> human centric</em> e estrutural. A conexão no momento vai além do emocional, guiada também pelo prazer. Agora é tudo ou nada, é trabalhar os sentidos, a emoção, hiperpersonalizar a experiência, fazendo o consumidor se sentir único, orientado mesmo pelas necessidades individuais e pelo momento de vida. Os consumidores querem o diferente e não mais o lugar comum.&nbsp;</p>



<p>Neste novo mundo que se avizinha, as marcas precisam ter um posicionamento claro e autêntico, priorizando a construção de confiança para ganhar credibilidade porque, ao fim e ao cabo, as pessoas compram marcas em que confiam e que tenham atitude. A experiência precisa estar <em>linkada</em> ao discurso, já que nada soa mais falso que discurso desconectado e principalmente voltado à performance imediata de curto prazo. Mas e sobre a tecnologia? A tecnologia corre no paralelo trazendo cada vez mais inovação.&nbsp;A IA continuará a ter seu protagonismo, só que muito mais para compilar e analisar dados, <em>insights</em> para experiências, pesquisas e análises de comportamentos e desejos regionais, atuando como uma grande facilitadora da personalização e operação do que o único foco da experiência. O <em>phygital</em> será ainda mais forte, unificando e amplificando a comunicação, levando a experiência para quem está ou não presente. É&nbsp; interação para o presencial e o não presencial, ou seja, a experiência agora passa a ser de todos.</p>

O que esperar do Brand Experience para 2026? 

<p><em>Em “Apaixone-se pelo problema, não pela solução”, Uri Levine revela a mentalidade por trás da criação de dois unicórnios globais, Waze e Moovit</em></p>



<p>Muitas startups fracassam não por falta de talento, investimento ou tecnologia, mas porque se apaixonam cedo demais pela solução errada. <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/quando-o-silencio-custa-caro-este-livro-ensina-como-conduzir-conversas-decisivas-sem-destruir-relacoes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Empreendedores</a> constroem produtos sofisticados, cheios de recursos, sem antes entender se estão resolvendo um problema real, relevante e recorrente. O resultado costuma ser previsível: baixa adesão, dificuldade de escalar e desperdício de energia.</p>



<p>É exatamente contra esse erro comum que <a href="https://amzn.to/3NEN586" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Apaixone-se pelo problema, não pela solução”</a>, de Uri Levine, se posiciona. Cofundador do Waze e do Moovit, dois unicórnios globais, Levine compartilha uma mentalidade que vai na contramão do entusiasmo cego por ideias. Para ele, negócios extraordinários nascem da obsessão pelo problema certo, não da vaidade de criar soluções elegantes.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O erro mais comum de quem quer empreender</h2>



<p>Levine deixa claro desde o início que boas ideias são abundantes, mas bons problemas são raros. Muitos fundadores começam perguntando “o que podemos construir?”, quando a pergunta correta deveria ser “qual problema realmente vale a pena resolver?”.</p>



<p>Ao longo do livro, o autor mostra que soluções mudam, evoluem e até fracassam, enquanto problemas relevantes permanecem. Quem se apaixona pelo problema mantém flexibilidade para ajustar o caminho, testar hipóteses e mudar a rota sem perder o propósito central do negócio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A mentalidade por trás do Waze e do Moovit</h2>



<p>Ao revelar os bastidores da criação do Waze, Uri Levine explica que o sucesso não veio de uma tecnologia revolucionária isolada, mas da identificação clara de uma dor cotidiana: o desperdício de tempo no trânsito. A partir desse problema, a solução foi sendo construída, testada e aprimorada com base no comportamento real dos usuários.</p>



<p>O mesmo raciocínio se repetiu no Moovit. Em vez de começar com um produto fechado, Levine partiu da ineficiência do transporte público e da dificuldade das pessoas em se locomover nas cidades. O foco constante no problema permitiu competir com gigantes do setor e criar valor em escala global.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Empreender é testar, aprender e ajustar rapidamente</h2>



<p>Um dos pontos centrais do livro é a defesa de uma cultura de experimentação. Levine mostra que empreender não é acertar de primeira, mas errar rápido, aprender mais rápido ainda e ajustar continuamente.</p>



<p>Essa abordagem reduz riscos, economiza recursos e aumenta as chances de encontrar o encaixe entre problema, solução e mercado. O autor também destaca a importância de ouvir usuários reais, validar hipóteses no mundo concreto e evitar decisões baseadas apenas em intuição ou ego.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Escalar exige disciplina, não apenas visão</h2>



<p>Além da fase inicial, o livro aborda os desafios de crescimento. Apaixonar-se pelo problema ajuda não apenas a criar o negócio, mas a escalá-lo de forma sustentável. Levine discute temas como foco, métricas relevantes, construção de equipes e o momento certo de vender ou seguir crescendo.</p>



<p>Ao longo da narrativa, fica claro que empresas unicórnios não surgem por acaso. Elas nascem da combinação entre visão empreendedora, disciplina na execução e uma compreensão profunda das dores que o mercado ainda não resolveu bem.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Um guia prático para empreendedores e líderes</h2>



<p>Mais do que contar histórias de sucesso, “Apaixone-se pelo problema, não pela solução” funciona como um manual mental para quem quer empreender, inovar ou liderar projetos de impacto. O livro ajuda o leitor a pensar com mais clareza, evitar armadilhas comuns e direcionar energia para o que realmente gera valor.</p>



<p>Uri Levine não romantiza o empreendedorismo. Ele mostra que o caminho envolve escolhas difíceis, desapego e foco contínuo no que importa. Essa honestidade torna a leitura ainda mais relevante para quem busca construir algo grande e duradouro.</p>



<p><strong>Resumo:</strong></p>



<p>Em <a href="https://amzn.to/3NEN586" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Apaixone-se pelo problema, não pela solução”</a>, Uri Levine revela a mentalidade por trás da criação de dois unicórnios globais, Waze e Moovit. O livro mostra por que negócios bem-sucedidos começam com a identificação profunda de problemas reais, defendendo uma abordagem disciplinada de experimentação, aprendizado contínuo e foco no que realmente gera valor para o mercado.</p>



<p></p>

Ideias brilhantes não bastam. Este livro mostra por que o problema vem antes da solução

<p><em>Esta obra mostra que empreender com sucesso exige fundamentos sólidos, coerência estratégica e capacidade constante de adaptação</em></p>



<p>Abrir uma empresa nunca foi simples, mas o ambiente atual tornou essa jornada ainda mais desafiadora. Mudanças rápidas, concorrência intensa, pressão por resultados e decisões cada vez mais complexas fazem com que muitos negócios fracassem antes mesmo de amadurecer. Nesse cenário, improviso cobra um preço alto. Empreender exige método, visão sistêmica e domínio dos fundamentos que sustentam uma empresa ao longo do tempo.</p>



<p>É exatamente isso que <a href="https://amzn.to/3NRJwLP">“Manual de Empreendedorismo e Gestão: Fundamentos, Estratégias e Dinâmicas”</a>, de <strong>Luiz Antonio Bernardi</strong>, se propõe a oferecer. A obra funciona como um guia estruturado para quem deseja compreender, de forma realista e aplicada, como nasce, cresce e se sustenta um negócio em ambientes de alta incerteza.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Empreender com consciência do risco e do contexto</h2>



<p>Bernardi parte de uma premissa clara: empreender e gerir uma empresa significa lidar, o tempo todo, com riscos e incertezas. O livro não romantiza o empreendedorismo nem vende atalhos fáceis. Pelo contrário, mostra que o primeiro passo para construir um negócio viável está na compreensão profunda do contexto econômico, competitivo e organizacional em que a empresa irá operar.</p>



<p>O autor reforça que decisões estratégicas precisam equilibrar razão, intuição, criatividade e análise. Ignorar qualquer um desses elementos gera distorções que comprometem a sustentabilidade do negócio. Ao longo do texto, o leitor percebe que entender o ambiente externo e interno não é um exercício teórico, mas uma condição básica para sobreviver e crescer.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Fundamentos que sustentam empresas no longo prazo</h2>



<p>Um dos grandes méritos do livro está na atenção aos fundamentos. Bernardi mostra que muitos erros acontecem ainda na concepção do negócio, quando ideias não dialogam com mercado, estrutura e capacidade de execução. Há pouca margem para falhas nesse estágio inicial, e o autor deixa isso claro ao detalhar conceitos como modelagem do negócio, plano de negócios e definição estratégica.</p>



<p>Mais do que apresentar ferramentas, o livro ensina a pensar de forma congruente. Sonhos, objetivos, estratégias, estrutura organizacional, metas e planos de ação precisam estar alinhados. Quando essa coerência não existe, a lucratividade se torna frágil e difícil de sustentar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Gestão como processo dinâmico e evolutivo</h2>



<p>Ao avançar da criação para a gestão, <strong>“Manual de Empreendedorismo e Gestão”</strong> aborda a empresa como um organismo vivo, que evolui ao longo do tempo. Bernardi destaca que cada fase do negócio traz desafios específicos e exige decisões diferentes. O que funciona no início pode se tornar um problema em estágios mais avançados.</p>



<p>O autor analisa de forma prática as dinâmicas da vida empresarial, mostrando como estruturas, processos e estilos de gestão precisam se adaptar à medida que a empresa cresce. Essa visão evolutiva ajuda o leitor a evitar armadilhas comuns, como engessar a organização ou perder o controle estratégico com o aumento da complexidade.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Uma visão integrada entre estratégia e execução</h2>



<p>Outro ponto forte do livro está na integração entre estratégia e operação. Bernardi não trata a estratégia como algo distante do dia a dia, mas como um elemento que se manifesta em decisões concretas, rotinas de gestão e escolhas operacionais. O leitor entende que resultados consistentes surgem da capacidade de transformar visão estratégica em ações bem executadas.</p>



<p>Ao abordar dilemas cotidianos da gestão, o autor oferece uma leitura madura e objetiva sobre o papel do empreendedor e do gestor. Não se trata apenas de crescer, mas de crescer de forma equilibrada, harmônica e sustentável.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Um manual para empreendedores e gestores em qualquer estágio</h2>



<p>Embora seja extremamente útil para quem está começando, o livro também dialoga com gestores experientes que precisam revisar fundamentos, ajustar estratégias ou lidar com novos ciclos de crescimento. A abordagem prática e sistêmica torna a obra relevante para diferentes momentos da jornada empresarial.</p>



<p><strong>“Manual de Empreendedorismo e Gestão”</strong> se posiciona como uma leitura de referência para quem deseja compreender o negócio além dos números imediatos, enxergando o que realmente sustenta a competitividade ao longo do tempo.</p>

Empreender exige mais do que boas ideias. Este livro mostra como estruturar negócios sólidos desde o início

<p><em>Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante</em></p>



<p>Conquistar um novo cliente custa caro. Manter um cliente satisfeito custa muito menos. Ainda assim, muitas <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/7-livros-que-ajudam-voce-a-pensar-como-um-ceo-de-grandes-empresas-desde-agora" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a> perdem consumidores não por preço ou concorrência, mas por falhas básicas na experiência. Em geral, não é um grande erro isolado que afasta o cliente, e sim a soma de pequenas frustrações que constroem uma percepção negativa difícil de reverter.</p>



<p>Abaixo estão os principais erros que fazem o cliente desistir de uma marca, muitas vezes em silêncio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Atendimento ruim ou indiferente</h2>



<p>Nada destrói mais rápido uma relação do que ser tratado com descaso. Falta de educação, impaciência, ironia ou a sensação de que o cliente está incomodando criam uma memória negativa imediata. Mesmo um bom produto perde valor quando o atendimento falha.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Prometer e não cumprir</h2>



<p>Atrasos, prazos irreais e benefícios que não se confirmam quebram a expectativa criada pelo próprio discurso da empresa. Quando a promessa não é entregue, o cliente sente que foi enganado. Confiança, uma vez perdida, raramente é recuperada.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Não resolver problemas</h2>



<p>Erros acontecem em qualquer operação. O que o cliente não aceita é reclamar e sair sem solução ou precisar repetir a mesma história várias vezes para pessoas diferentes. A sensação de esforço desperdiçado pesa mais do que o erro original.</p>





<h2 class="wp-block-heading">4. Falta de transparência</h2>



<p>Cobranças inesperadas, regras pouco claras, letras miúdas e mudanças sem aviso minam a relação. Quando o cliente percebe que não teve todas as informações, o sentimento não é apenas de frustração, mas de traição.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Demora excessiva</h2>



<p>Filas longas, respostas que não chegam, suporte que leva dias para retornar. Tempo é um dos ativos mais valiosos do cliente. Quando a empresa o desperdiça, transmite desorganização e desrespeito.</p>



<h2 class="wp-block-heading">6. Produto ou serviço abaixo do prometido</h2>



<p>Marketing cria expectativa. A entrega precisa acompanhar. Quando o produto ou serviço não corresponde ao que foi anunciado, a frustração é imediata. Muitos clientes nem reclamam, apenas não voltam.</p>



<h2 class="wp-block-heading">7. Pós-venda inexistente</h2>



<p>Sumir após o pagamento passa a mensagem de que o relacionamento terminou na venda. Clientes querem sentir que continuam importantes depois do checkout, especialmente quando surgem dúvidas ou necessidades adicionais.</p>



<h2 class="wp-block-heading">8. Falta de empatia</h2>



<p>Respostas automáticas em situações delicadas, incapacidade de ouvir ou compreender o contexto do cliente enfraquecem qualquer solução técnica. Pessoas não querem apenas resolver problemas. Querem ser compreendidas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">9. Dificultar cancelamento ou troca</h2>



<p>Processos confusos, burocráticos ou hostis transformam a saída em uma experiência traumática. O cliente não apenas vai embora insatisfeito, como tende a alertar outras pessoas para não comprarem.</p>



<h2 class="wp-block-heading">10. Ignorar feedback</h2>



<p>Quando o cliente se dá ao trabalho de apontar um problema e nada muda, ele entende que sua opinião não importa. Empresas que não escutam perdem a chance de corrigir falhas e fortalecer relações.</p>



<p>No fim, clientes raramente abandonam marcas por um único motivo. Eles vão embora quando percebem, repetidamente, que não são prioridade. Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante.</p>

Artigo: A importância da inteligência emocional para empreendedores

Wagner Marcelo (Administradores.com)

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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