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<p>Já imaginou nem ter entrado ainda na faculdade e já receber um emprego no Google? Larry Gadea conseguiu essa proeza. Estudando programação desde os 8 anos de idade, ele amava computadores e já escrevia seus próprios jogos ao chegar na adolescência.</p>
<p>Ao criar um plug-in que melhorava o Google Desktop Search para achar arquivos no computador, Gadea ganhou atenção da gigante da tecnologia. Ele aumentou tanto a utilidade do original, que sua versão virou tão popular quanto. “O Google Desktop Search não permitia plug-ins na época. O meu era uma versão hackeada que fazia com que permitisse&#8221;, disse ele ao <a href="http://www.businessinsider.com/envoy-raises-15-million-founder-larry-gadea-started-at-google-at-age-18-2015-6" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Business Insider</a>.</p>
<p>No último ano de ensino médio no Canadá, com 18 anos, Larry recebeu um e-mail da empresa. Com medo de ter feito algo ilegal, ele se surpreendeu ao ler o que tinha sido enviado para ele. &#8220;Por que você está fazendo isso só? Por que não vem trabalhar conosco?&#8221;, dizia o comunicado. “Eles me queriam lá em tempo integral. Eu estava super animado, um garoto de 18 anos recebendo uma oferta do Google&#8221;, relembra ele.</p>
<p>Porém, o Google não sabia que ele era tão jovem. Precisando de um visto permanente, ele nunca conseguiria um sem um diploma universitário. Então, em vez de trabalho integral, a companhia ofereceu um estágio de três meses na sede da empresa e, não querendo abrir mão do talento dele, o contratou como um dos primeiros engenherios na divisão canadense, permitindo que ele trabalhasse meio período enquanto estivesse na universidade.</p>
<p>Logo depois de conseguir seu diploma, Gadea queria tentar algo novo. Assim, passou três anos trabalhando como engenheiro no Twitter &#8211; que na época ainda estava começando -, e chegou a criar uma tecnologia de otimização de dados que reduziu significativamente os problemas de servidores da rede social.</p>
<p>Em 2012 decidiu se aventurar em um negócio próprio. Passou um ano conhecendo pessoas para montar sua própria startup, até que teve uma ideia enquanto visitava amigos na Apple e Google. “Era estranho o fato de as grandes empresas pedirem que você digitasse suas informações na entrada, mas companhias pequenas não tinham essa tecnologia&#8221;, ele disse. Assim, ele percebeu que as grandes empresas tinha engenheiros que desenvolviam seu próprio software de check-in de visitantes, enquanto as pequenas não tinham recursos para isso. Assim, ele criou o Envoy, que poderia ser usado em qualquer escritório.</p>
<p>O Envoy permite que, através de um aplicativo, as pessoas assinem um registro de visitantes digital, que imprime um crachá com seus nomes e fotos. Rapidamente o app se espalhou por diversas companhias, incluindo Airbnb, Pandora, GoPro e Tesla. Na última terça-feira, a empresa foi avaliada em US$ 15 milhões de dólares, recebendo um investimento no mesmo valor.</p>


Jovem contratado pelo Google aos 18 anos cria startup que agora vale US$ 15 milhões

Fã de programação desde criança, Larry Gadea escrevia jogos na sua adolescência e chamou atenção da gigante de tecnologia com uma versão hackeada de uma ferramenta

Jovem contratado pelo Google aos 18 anos cria startup que agora vale US$ 15 milhões | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Neste novo mundo que se avizinha, as marcas precisam ter um posicionamento claro e autêntico, priorizando a construção de confiança para ganhar credibilidade</em></p>



<p><em>* Desiree Rodrigues, COO da </em><a href="http://fibra.ag"><em>Fibra.ag</em></a></p>



<p>Lá vamos nós entender novamente para onde as tendências apontam e nem sempre é fácil. Antes de mais nada, precisamos entender que o mercado está transitando de uma obsessão pura por performance e tecnologia para uma busca por significado, leveza e confiança. E por quê? Você vai perguntar. Pois bem, o consumidor de 2026 está saturado, minha gente. Após anos de excesso de informação, carregando uma tela na mão, acessando mídias sociais em <em>real time</em>, a busca hoje é por experiências que "regeneram o emocional" das pessoas. O novo luxo é se desconectar, o <em>offline</em> vai virar símbolo de <em>status</em> e as marcas que souberem oferecer/trabalhar esses verdadeiros oásis <em>offline</em>, trazer esse detox digital, ganharão os corações e mentes dos consumidores. </p>



<p>Há, cada vez mais, um interesse pelo divertido e irreverente como forma de escape, de trazer leveza, e marcas devem procurar proporcionar para esses consumidores saturados momentos de "microalegrias" como um antídoto para este esgotamento digital. O segredo aqui será equilibrar a alegria com inteligência para também não recair no caricato.&nbsp;</p>



<p>Voltando ao começo, a principal estratégia para 2026 não é um <em>tsunami</em> tecnológico e, sim, estratégias mais<em> human centric</em> e estrutural. A conexão no momento vai além do emocional, guiada também pelo prazer. Agora é tudo ou nada, é trabalhar os sentidos, a emoção, hiperpersonalizar a experiência, fazendo o consumidor se sentir único, orientado mesmo pelas necessidades individuais e pelo momento de vida. Os consumidores querem o diferente e não mais o lugar comum.&nbsp;</p>



<p>Neste novo mundo que se avizinha, as marcas precisam ter um posicionamento claro e autêntico, priorizando a construção de confiança para ganhar credibilidade porque, ao fim e ao cabo, as pessoas compram marcas em que confiam e que tenham atitude. A experiência precisa estar <em>linkada</em> ao discurso, já que nada soa mais falso que discurso desconectado e principalmente voltado à performance imediata de curto prazo. Mas e sobre a tecnologia? A tecnologia corre no paralelo trazendo cada vez mais inovação.&nbsp;A IA continuará a ter seu protagonismo, só que muito mais para compilar e analisar dados, <em>insights</em> para experiências, pesquisas e análises de comportamentos e desejos regionais, atuando como uma grande facilitadora da personalização e operação do que o único foco da experiência. O <em>phygital</em> será ainda mais forte, unificando e amplificando a comunicação, levando a experiência para quem está ou não presente. É&nbsp; interação para o presencial e o não presencial, ou seja, a experiência agora passa a ser de todos.</p>

O que esperar do Brand Experience para 2026? 

<p><em>Comunicar com clareza, propósito, resultados e necessidades institucionais é essencial para construir relações duradouras de confiança com financiadores e parceiros</em></p>



<p>Por Valdir Cimino*.</p>



<p>As Organizações da Sociedade Civil (OSCs) ocupam papel estratégico na engrenagem social brasileira. São elas que atuam onde o Estado, muitas vezes, não consegue chegar com a agilidade, a escuta e a profundidade necessárias. Em territórios marcados por vulnerabilidade, as OSCs promovem cuidado, acesso a direitos e transformação concreta da realidade, não como exceção, mas como política cotidiana.</p>



<p>Para que essa atuação não seja interrompida, a sustentabilidade institucional precisa ser tratada com o mesmo rigor estratégico aplicado a qualquer organização que pretende gerar valor no longo prazo. Nesse contexto, a captação de recursos deixa de ser uma ação pontual ou emergencial e passa a ocupar um lugar central no planejamento institucional. À luz do Marco Regulatório das Organizações da Sociedade Civil (MROSC – Lei nº 13.019/2014), investir na solidez das OSCs é investir em impacto social consistente, governança qualificada e futuro coletivo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Planejamento além da urgência financeira</h2>



<p>A captação de recursos precisa ser compreendida como um processo permanente, integrado à estratégia organizacional e à gestão. Não se trata apenas de viabilizar projetos específicos, mas de assegurar a continuidade operacional da instituição, garantindo qualidade, previsibilidade e capacidade de resposta diante de desafios sociais cada vez mais complexos.</p>



<p>Custos como equipe técnica e administrativa, encargos trabalhistas, contabilidade, assessoria jurídica, tecnologia, comunicação, aluguel, manutenção de espaços, transporte e insumos compõem o chamado custo institucional. Esses elementos não são acessórios: são a base que sustenta a entrega social. Ignorá-los compromete a eficiência, a governança e, no limite, o próprio impacto da organização.</p>



<p>A diversificação das fontes de financiamento, incluindo parcerias com o poder público, setor privado, doações individuais, fundos e mecanismos de incentivo, amplia a autonomia das OSCs, reduz riscos financeiros e fortalece sua capacidade de planejamento. Superar a visão restritiva que associa financiamento apenas à execução finalística é um passo decisivo para reconhecer que organizações bem estruturadas geram mais impacto social, com maior eficiência e transparência.</p>



<p>Comunicar com clareza, propósito, resultados e necessidades institucionais é essencial para construir relações duradouras de confiança com financiadores e parceiros. Planejar além da emergência significa transformar a captação em ferramenta estratégica de sustentabilidade.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Sustentabilidade institucional e o verdadeiro custo do impacto</h2>



<p>Sustentabilidade vai além do equilíbrio financeiro. Ela envolve dimensões técnicas, políticas e sociais, exigindo visão de longo prazo. A dependência excessiva de projetos de curta duração compromete a continuidade das ações e a consolidação de impactos estruturantes.</p>



<p>Na Associação Viva e Deixe Viver, esse compromisso se traduz em métricas claras e avaliação contínua. Ao analisar o “verdadeiro custo” por cidadão impactado, uma adaptação metodológica do CPM (Custo por Mil) aplicada ao valor social, é possível mensurar com precisão o retorno do investimento humano e financeiro.</p>



<p>Os números evidenciam, de forma concreta, a escala e a eficiência da atuação: a presença territorial da organização se estende por 11 praças, abrangendo cinco estados e o Distrito Federal, com uma rede de cuidado formada por 601 voluntários contadores de histórias que atuam em 89 hospitais. Esse trabalho resulta em mais de 5,6 mil atuações hospitalares, impactando diretamente mais de 118 mil pessoas, entre crianças, adolescentes, familiares e profissionais das áreas de saúde e educação.</p>



<p>Soma-se a isso um consistente engajamento literário e digital, com 12 mil livros lidos presencialmente, quase 2 mil encontros online e mais de 23 mil pessoas alcançadas por cursos e atividades digitais, reforçando que impacto social relevante exige estrutura, método e investimento contínuo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A ciência como aliada da transformação social</h2>



<p>Avaliar resultados não é apenas uma exigência de prestação de contas. Representa uma ferramenta estratégica para aprimorar impactos. A atuação da Viva e Deixe Viver é respaldada por evidências científicas: duas pesquisas institucionais comprovam que a contação de histórias contribui para a redução dos níveis de cortisol, o hormônio do estresse, em pacientes hospitalizados.</p>



<p>Esse dado valida o tripé cultura, educação e saúde como eixo estruturante do desenvolvimento humano. Enquanto a cultura fortalece identidade, a educação amplia autonomia e a saúde garante condições básicas de vida, a integração desses pilares potencializa resultados e contribui para territórios mais resilientes e socialmente justos.</p>



<p>Fortalecer as OSCs é fortalecer a própria democracia. O desafio, à luz do MROSC, é estruturar a sustentabilidade institucional como política permanente, garantindo processos contínuos de transformação social, impacto mensurável e compromisso inegociável com o futuro.<br><br>*<strong>Valdir Cimino</strong> é fundador da Associação Viva e Deixe Viver, coordenador de Práticas Extensionistas na Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP) e diretor da Viva e Eduque.</p>

Captação de recursos: de ação emergencial a pilar estratégico da sustentabilidade institucional

<p><em>Ferramentas de tradução em tempo real podem democratizar o acesso a vagas remotas em empresas estrangeiras e transformar o mercado de trabalho para milhões de profissionais ao redor do mundo</em></p>



<p>Durante muito tempo, falar inglês era condição necessária para a conquista de oportunidades globais. Em boa parte das empresas estrangeiras, dominar o idioma é requisito, e excelentes profissionais sem fluência acabam excluídos desse novo mundo do trabalho. Mas esse cenário pode estar começando a mudar.</p>



<p>Ferramentas de comunicação com inteligência artificial já começam a transformar a forma como equipes de diferentes países interagem. Reuniões por plataformas como Google Meet, Zoom ou Microsoft Teams permitem que cada pessoa fale em seu próprio idioma, com tradução automática e simultânea. O que parecia improvável, agora acontece de forma cada vez mais fluida como uma conversa presencial.</p>



<p>A tecnologia ainda não é perfeita, mas está evoluindo rapidamente e levanta um questionamento interessante. Será que, em breve, não precisaremos falar inglês para trabalhar remotamente em empresas estrangeiras?</p>



<p>Por enquanto, a resposta é não. O idioma continua sendo uma habilidade necessária para navegar em diferentes culturas, criar laços informais e interagir com times de diferentes nacionalidades. Mesmo com o avanço tecnológico, continuo recomendando o investimento em inglês como parte dos requisitos para quem busca uma vaga global.</p>



<p>Mas, talvez seja o momento de reavaliarmos nossos conceitos, especialmente quando a tecnologia começa a oferecer alternativas viáveis. Para empresas que enfrentam escassez de talentos e buscam mais diversidade, isso pode representar uma mudança de paradigma.</p>



<p>O futuro do trabalho já chegou e está cada vez mais acessível para quem se antecipa e constrói possibilidades. E quem sabe uma dessas grandes transformações seja nos comunicarmos mesmo sem falarmos a mesma língua.</p>



<p><em>Por Gustavo Sèngès, especialista em carreiras globais, country manager na HireRight, além de ser autor do livro "Global Workers: escolha seu melhor futuro".&nbsp;</em></p>



<p></p>

E se o inglês deixar de ser uma barreira de acesso para vagas globais?

<p><em>Em “Apaixone-se pelo problema, não pela solução”, Uri Levine revela a mentalidade por trás da criação de dois unicórnios globais, Waze e Moovit</em></p>



<p>Muitas startups fracassam não por falta de talento, investimento ou tecnologia, mas porque se apaixonam cedo demais pela solução errada. <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/quando-o-silencio-custa-caro-este-livro-ensina-como-conduzir-conversas-decisivas-sem-destruir-relacoes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Empreendedores</a> constroem produtos sofisticados, cheios de recursos, sem antes entender se estão resolvendo um problema real, relevante e recorrente. O resultado costuma ser previsível: baixa adesão, dificuldade de escalar e desperdício de energia.</p>



<p>É exatamente contra esse erro comum que <a href="https://amzn.to/3NEN586" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Apaixone-se pelo problema, não pela solução”</a>, de Uri Levine, se posiciona. Cofundador do Waze e do Moovit, dois unicórnios globais, Levine compartilha uma mentalidade que vai na contramão do entusiasmo cego por ideias. Para ele, negócios extraordinários nascem da obsessão pelo problema certo, não da vaidade de criar soluções elegantes.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O erro mais comum de quem quer empreender</h2>



<p>Levine deixa claro desde o início que boas ideias são abundantes, mas bons problemas são raros. Muitos fundadores começam perguntando “o que podemos construir?”, quando a pergunta correta deveria ser “qual problema realmente vale a pena resolver?”.</p>



<p>Ao longo do livro, o autor mostra que soluções mudam, evoluem e até fracassam, enquanto problemas relevantes permanecem. Quem se apaixona pelo problema mantém flexibilidade para ajustar o caminho, testar hipóteses e mudar a rota sem perder o propósito central do negócio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A mentalidade por trás do Waze e do Moovit</h2>



<p>Ao revelar os bastidores da criação do Waze, Uri Levine explica que o sucesso não veio de uma tecnologia revolucionária isolada, mas da identificação clara de uma dor cotidiana: o desperdício de tempo no trânsito. A partir desse problema, a solução foi sendo construída, testada e aprimorada com base no comportamento real dos usuários.</p>



<p>O mesmo raciocínio se repetiu no Moovit. Em vez de começar com um produto fechado, Levine partiu da ineficiência do transporte público e da dificuldade das pessoas em se locomover nas cidades. O foco constante no problema permitiu competir com gigantes do setor e criar valor em escala global.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Empreender é testar, aprender e ajustar rapidamente</h2>



<p>Um dos pontos centrais do livro é a defesa de uma cultura de experimentação. Levine mostra que empreender não é acertar de primeira, mas errar rápido, aprender mais rápido ainda e ajustar continuamente.</p>



<p>Essa abordagem reduz riscos, economiza recursos e aumenta as chances de encontrar o encaixe entre problema, solução e mercado. O autor também destaca a importância de ouvir usuários reais, validar hipóteses no mundo concreto e evitar decisões baseadas apenas em intuição ou ego.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Escalar exige disciplina, não apenas visão</h2>



<p>Além da fase inicial, o livro aborda os desafios de crescimento. Apaixonar-se pelo problema ajuda não apenas a criar o negócio, mas a escalá-lo de forma sustentável. Levine discute temas como foco, métricas relevantes, construção de equipes e o momento certo de vender ou seguir crescendo.</p>



<p>Ao longo da narrativa, fica claro que empresas unicórnios não surgem por acaso. Elas nascem da combinação entre visão empreendedora, disciplina na execução e uma compreensão profunda das dores que o mercado ainda não resolveu bem.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Um guia prático para empreendedores e líderes</h2>



<p>Mais do que contar histórias de sucesso, “Apaixone-se pelo problema, não pela solução” funciona como um manual mental para quem quer empreender, inovar ou liderar projetos de impacto. O livro ajuda o leitor a pensar com mais clareza, evitar armadilhas comuns e direcionar energia para o que realmente gera valor.</p>



<p>Uri Levine não romantiza o empreendedorismo. Ele mostra que o caminho envolve escolhas difíceis, desapego e foco contínuo no que importa. Essa honestidade torna a leitura ainda mais relevante para quem busca construir algo grande e duradouro.</p>



<p><strong>Resumo:</strong></p>



<p>Em <a href="https://amzn.to/3NEN586" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Apaixone-se pelo problema, não pela solução”</a>, Uri Levine revela a mentalidade por trás da criação de dois unicórnios globais, Waze e Moovit. O livro mostra por que negócios bem-sucedidos começam com a identificação profunda de problemas reais, defendendo uma abordagem disciplinada de experimentação, aprendizado contínuo e foco no que realmente gera valor para o mercado.</p>



<p></p>

Ideias brilhantes não bastam. Este livro mostra por que o problema vem antes da solução

<p><em>Esta obra mostra que empreender com sucesso exige fundamentos sólidos, coerência estratégica e capacidade constante de adaptação</em></p>



<p>Abrir uma empresa nunca foi simples, mas o ambiente atual tornou essa jornada ainda mais desafiadora. Mudanças rápidas, concorrência intensa, pressão por resultados e decisões cada vez mais complexas fazem com que muitos negócios fracassem antes mesmo de amadurecer. Nesse cenário, improviso cobra um preço alto. Empreender exige método, visão sistêmica e domínio dos fundamentos que sustentam uma empresa ao longo do tempo.</p>



<p>É exatamente isso que <a href="https://amzn.to/3NRJwLP">“Manual de Empreendedorismo e Gestão: Fundamentos, Estratégias e Dinâmicas”</a>, de <strong>Luiz Antonio Bernardi</strong>, se propõe a oferecer. A obra funciona como um guia estruturado para quem deseja compreender, de forma realista e aplicada, como nasce, cresce e se sustenta um negócio em ambientes de alta incerteza.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Empreender com consciência do risco e do contexto</h2>



<p>Bernardi parte de uma premissa clara: empreender e gerir uma empresa significa lidar, o tempo todo, com riscos e incertezas. O livro não romantiza o empreendedorismo nem vende atalhos fáceis. Pelo contrário, mostra que o primeiro passo para construir um negócio viável está na compreensão profunda do contexto econômico, competitivo e organizacional em que a empresa irá operar.</p>



<p>O autor reforça que decisões estratégicas precisam equilibrar razão, intuição, criatividade e análise. Ignorar qualquer um desses elementos gera distorções que comprometem a sustentabilidade do negócio. Ao longo do texto, o leitor percebe que entender o ambiente externo e interno não é um exercício teórico, mas uma condição básica para sobreviver e crescer.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Fundamentos que sustentam empresas no longo prazo</h2>



<p>Um dos grandes méritos do livro está na atenção aos fundamentos. Bernardi mostra que muitos erros acontecem ainda na concepção do negócio, quando ideias não dialogam com mercado, estrutura e capacidade de execução. Há pouca margem para falhas nesse estágio inicial, e o autor deixa isso claro ao detalhar conceitos como modelagem do negócio, plano de negócios e definição estratégica.</p>



<p>Mais do que apresentar ferramentas, o livro ensina a pensar de forma congruente. Sonhos, objetivos, estratégias, estrutura organizacional, metas e planos de ação precisam estar alinhados. Quando essa coerência não existe, a lucratividade se torna frágil e difícil de sustentar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Gestão como processo dinâmico e evolutivo</h2>



<p>Ao avançar da criação para a gestão, <strong>“Manual de Empreendedorismo e Gestão”</strong> aborda a empresa como um organismo vivo, que evolui ao longo do tempo. Bernardi destaca que cada fase do negócio traz desafios específicos e exige decisões diferentes. O que funciona no início pode se tornar um problema em estágios mais avançados.</p>



<p>O autor analisa de forma prática as dinâmicas da vida empresarial, mostrando como estruturas, processos e estilos de gestão precisam se adaptar à medida que a empresa cresce. Essa visão evolutiva ajuda o leitor a evitar armadilhas comuns, como engessar a organização ou perder o controle estratégico com o aumento da complexidade.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Uma visão integrada entre estratégia e execução</h2>



<p>Outro ponto forte do livro está na integração entre estratégia e operação. Bernardi não trata a estratégia como algo distante do dia a dia, mas como um elemento que se manifesta em decisões concretas, rotinas de gestão e escolhas operacionais. O leitor entende que resultados consistentes surgem da capacidade de transformar visão estratégica em ações bem executadas.</p>



<p>Ao abordar dilemas cotidianos da gestão, o autor oferece uma leitura madura e objetiva sobre o papel do empreendedor e do gestor. Não se trata apenas de crescer, mas de crescer de forma equilibrada, harmônica e sustentável.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Um manual para empreendedores e gestores em qualquer estágio</h2>



<p>Embora seja extremamente útil para quem está começando, o livro também dialoga com gestores experientes que precisam revisar fundamentos, ajustar estratégias ou lidar com novos ciclos de crescimento. A abordagem prática e sistêmica torna a obra relevante para diferentes momentos da jornada empresarial.</p>



<p><strong>“Manual de Empreendedorismo e Gestão”</strong> se posiciona como uma leitura de referência para quem deseja compreender o negócio além dos números imediatos, enxergando o que realmente sustenta a competitividade ao longo do tempo.</p>

Empreender exige mais do que boas ideias. Este livro mostra como estruturar negócios sólidos desde o início

<p><em>Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante</em></p>



<p>Conquistar um novo cliente custa caro. Manter um cliente satisfeito custa muito menos. Ainda assim, muitas <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/7-livros-que-ajudam-voce-a-pensar-como-um-ceo-de-grandes-empresas-desde-agora" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a> perdem consumidores não por preço ou concorrência, mas por falhas básicas na experiência. Em geral, não é um grande erro isolado que afasta o cliente, e sim a soma de pequenas frustrações que constroem uma percepção negativa difícil de reverter.</p>



<p>Abaixo estão os principais erros que fazem o cliente desistir de uma marca, muitas vezes em silêncio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Atendimento ruim ou indiferente</h2>



<p>Nada destrói mais rápido uma relação do que ser tratado com descaso. Falta de educação, impaciência, ironia ou a sensação de que o cliente está incomodando criam uma memória negativa imediata. Mesmo um bom produto perde valor quando o atendimento falha.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Prometer e não cumprir</h2>



<p>Atrasos, prazos irreais e benefícios que não se confirmam quebram a expectativa criada pelo próprio discurso da empresa. Quando a promessa não é entregue, o cliente sente que foi enganado. Confiança, uma vez perdida, raramente é recuperada.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Não resolver problemas</h2>



<p>Erros acontecem em qualquer operação. O que o cliente não aceita é reclamar e sair sem solução ou precisar repetir a mesma história várias vezes para pessoas diferentes. A sensação de esforço desperdiçado pesa mais do que o erro original.</p>





<h2 class="wp-block-heading">4. Falta de transparência</h2>



<p>Cobranças inesperadas, regras pouco claras, letras miúdas e mudanças sem aviso minam a relação. Quando o cliente percebe que não teve todas as informações, o sentimento não é apenas de frustração, mas de traição.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Demora excessiva</h2>



<p>Filas longas, respostas que não chegam, suporte que leva dias para retornar. Tempo é um dos ativos mais valiosos do cliente. Quando a empresa o desperdiça, transmite desorganização e desrespeito.</p>



<h2 class="wp-block-heading">6. Produto ou serviço abaixo do prometido</h2>



<p>Marketing cria expectativa. A entrega precisa acompanhar. Quando o produto ou serviço não corresponde ao que foi anunciado, a frustração é imediata. Muitos clientes nem reclamam, apenas não voltam.</p>



<h2 class="wp-block-heading">7. Pós-venda inexistente</h2>



<p>Sumir após o pagamento passa a mensagem de que o relacionamento terminou na venda. Clientes querem sentir que continuam importantes depois do checkout, especialmente quando surgem dúvidas ou necessidades adicionais.</p>



<h2 class="wp-block-heading">8. Falta de empatia</h2>



<p>Respostas automáticas em situações delicadas, incapacidade de ouvir ou compreender o contexto do cliente enfraquecem qualquer solução técnica. Pessoas não querem apenas resolver problemas. Querem ser compreendidas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">9. Dificultar cancelamento ou troca</h2>



<p>Processos confusos, burocráticos ou hostis transformam a saída em uma experiência traumática. O cliente não apenas vai embora insatisfeito, como tende a alertar outras pessoas para não comprarem.</p>



<h2 class="wp-block-heading">10. Ignorar feedback</h2>



<p>Quando o cliente se dá ao trabalho de apontar um problema e nada muda, ele entende que sua opinião não importa. Empresas que não escutam perdem a chance de corrigir falhas e fortalecer relações.</p>



<p>No fim, clientes raramente abandonam marcas por um único motivo. Eles vão embora quando percebem, repetidamente, que não são prioridade. Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante.</p>

Jovem contratado pelo Google aos 18 anos cria startup que agora vale US$ 15 milhões

Redação (www.administradores.com)

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