leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Administradores.com

Em 2014, as empresas brasileiras enfrentaram uma série de desafios econômicos. Para 2015, há a previsão de que se somem ao cenário novas diretrizes para políticas públicas que deverão continuar causando impacto na trajetória econômica do país. Os executivos não podem esperar pelo desfecho dessas mudanças com os braços cruzados. O caminho agora é trabalhar no sentido de aumentar a produtividade das empresas, e isto certamente diz respeito a investimentos em soluções tecnológicas. Percalços econômicos aumentam as oportunidades para que as empresas saiam da massa homogênea de negócios e alcancem posição de destaque e liderança de mercado. 
Embora este não seja o caminho percebido como mais natural uma vez que o Brasil passa por dificuldades econômicas, este é o momento certo para as empresas investirem em novas tecnologias que permitam impulsionar a automatização de seus negócios. Os usuários, que enxergam problemas e não oportunidades, não querem gastar, e isso acaba por configurar um importante desafio para os revendedores. Por esta razão, é importante que os revendedores sensibilizem os usuários sobre as oportunidades que estarão perdendo ao optar por não atualizar sua tecnologia. A implementação de novas soluções automatiza os negócios e ajuda os usuários a otimizar seus processos, aumentar a produtividade e concentrar-se nas transações de vendas e atendimento aos clientes. 
Em tempos de crise, é imperativo que as empresas aumentem sua produtividade. É interessante observar que as empresas que continuam prosperando no Brasil são justamente aquelas que investem em seus negócios. Ainda é tempo de investir. É importante garantir que os clientes não só tenham à sua disposição a solução certa, mas também que estejam capacitados para usar seus recursos. E essa é mais uma oportunidade de negócios. 
Os revendedores podem acreditar que, neste momento, os usuários não realizarão muitas compras devido ao cenário econômico. Nós, por outro lado, acreditamos que essa é a hora de agir: promover as oportunidades e sensibilizar os usuários sobre a necessidade de novas soluções que ajudem a aumentar a produtividade e otimizar seus negócios. É momento de oferecer soluções que permitam que as empresas sobrevivam à crise e se mantenham competitivas. O aspecto comercial é parte fundamental para atingir esse objetivo. Os revendedores devem entender como vender a necessidade e, posteriormente, a solução. 
Os negócios continuam sendo afetados por fatores cíclicos. Os revendedores com visão e coragem de trilhar um caminho no sentido contrário do senso comum podem elevar seus negócios a um novo patamar. O ano de 2015 poderá ser marcado pela crise, mas com certeza trará muitas oportunidades para aqueles que souberem identificá-las.
Alexandre Conde &#8211; presidente da ScanSource no Brasil

2015: a estreita ligação entre crise e oportunidades

Em tempos de crise, é imperativo que as empresas aumentem sua produtividade. É interessante observar que as empresas que continuam prosperando no Brasil são justamente aquelas que investem em seus negócios

2015: a estreita ligação entre crise e oportunidades | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/13170928/noticia_97544.jpg

Home

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

A <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-fortalecer-o-foco-e-manter-a-mente-produtiva-em-um-mundo-hiperconectado" target="_blank" rel="noreferrer noopener">autodisciplina</a> é o elo entre o querer e o realizar. Em um mundo de distrações, manter constância e motivação tornou-se uma das maiores vantagens competitivas. Esses livros mostram que disciplina não é rigidez — é consistência com propósito, feita de pequenas escolhas diárias que somam grandes transformações.



Profissionais disciplinados têm mais clareza emocional, tomam melhores decisões e alcançam metas com menos desgaste. O segredo é substituir força de vontade por sistemas e hábitos inteligentes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nwNV3f" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. O poder do hábito – Charles Duhigg</a></h3>



Um clássico sobre como hábitos moldam resultados. Explica a ciência por trás da rotina e ensina como criar mudanças sustentáveis por meio de pequenos ajustes diários.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3X6ERaj" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Hábitos atômicos – James Clear</a></h3>



Mostra como pequenas ações consistentes produzem grandes resultados ao longo do tempo. Ensina estratégias práticas para vencer a procrastinação e criar disciplina com leveza.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/49uHp9B" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. A única coisa – Gary Keller e Jay Papasan</a></h3>



Defende o foco extremo em uma prioridade de cada vez. Ajuda o leitor a simplificar o trabalho, eliminar o ruído e manter constância com clareza.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/48VjXSP" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. A guerra da arte – Steven Pressfield</a></h3>



Um livro sobre resistência e superação da procrastinação criativa. Mostra como a disciplina é a força que separa o amador do profissional.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4owMbbe" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Mindset: a nova psicologia do sucesso – Carol S. Dweck</a></h3>



Explora como a mentalidade de crescimento transforma a forma de lidar com desafios. Ensina que a disciplina nasce da crença de que é possível melhorar — não da cobrança.



<h3 class="wp-block-heading">Constância é a forma mais silenciosa de sucesso</h3>



Esses livros provam que disciplina não é um fardo, mas um exercício de liberdade. Ser constante é caminhar devagar, mas sempre — e é essa persistência que constrói resultados duradouros.

5 livros sobre autodisciplina e constância para construir resultados reais

Essa obra continua sendo uma das leituras mais citadas por empresários e líderes ao redor do mundo, não apenas por suas lições práticas, mas por sua defesa de uma mentalidade essencial: a de quem enxerga oportunidades onde outros veem obstáculos



Em “<a href="https://amzn.to/3X5tjUJ">A Arte da Negociação</a>”, o empresário e ex-presidente dos Estados Unidos Donald J. Trump, em parceria com o jornalista Tony Schwartz, compartilha a visão estratégica que moldou sua trajetória no mundo dos negócios. Lançado originalmente em 1987, o livro é uma imersão na mentalidade de um empreendedor que transformou negociar em um estilo de vida, e que fez do risco calculado sua principal ferramenta de crescimento.



<h2 class="wp-block-heading">Como pensa um negociador nato</h2>



Trump revela, em primeira pessoa, os bastidores de seus maiores acordos empresariais e mostra como cada negociação bem-sucedida nasce da combinação entre informação, paciência e coragem. Para ele, um bom negociador precisa conhecer profundamente o terreno em que atua, esperar o momento certo para agir e não temer recuar quando necessário.



Mais do que dominar técnicas, é essencial compreender o comportamento humano e identificar o que cada parte realmente busca. É dessa percepção que vem o verdadeiro poder: a capacidade de conduzir conversas complexas e alcançar resultados vantajosos sem depender da imposição de autoridade.



<h2 class="wp-block-heading">O poder da percepção e do posicionamento</h2>



Um dos pontos mais marcantes do livro é a importância do posicionamento psicológico. Para Trump, grande parte do sucesso em uma negociação vem da capacidade de controlar a narrativa; de como se apresenta e do que comunica, verbal ou visualmente.



Ele defende que negociar é tanto uma questão de imagem e influência quanto de números e contratos. Essa ênfase na psicologia das relações faz com que A Arte da Negociação vá além dos negócios e se torne um guia sobre comunicação persuasiva e tomada de decisão sob pressão.



<h2 class="wp-block-heading">Negociar é planejar, mas também improvisar</h2>



Trump mistura histórias reais com insights práticos, revelando o equilíbrio entre preparo meticuloso e flexibilidade. Ele mostra que, por trás de cada aparente “golpe de sorte”, existe um alto grau de cálculo e antecipação.



Ao mesmo tempo, reconhece que o improviso, a capacidade de adaptar-se rapidamente, é o que separa o bom do excelente. Sua abordagem pragmática faz do livro uma leitura valiosa não apenas para empreendedores, mas para qualquer profissional que precise influenciar, persuadir ou resolver conflitos.



<h2 class="wp-block-heading">Um clássico sobre mentalidade estratégica</h2>



Mais do que um manual de negócios, A Arte da Negociação é uma obra sobre como pensar de forma estratégica diante das oportunidades e desafios da vida. Trump transmite a mensagem de que todo encontro é uma negociação em potencial — e que quem domina essa arte está sempre em vantagem, seja para fechar um contrato, conduzir uma reunião ou defender uma ideia.

O que o sucesso tem a ver com negociação? Este livro revela a resposta direta de quem construiu impérios

O “sanduíche de feedback” não funciona. A solução é a honestidade benevolente: verdade com empatia e propósito



Durante anos, <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/respeito-e-o-verdadeiro-poder-a-nova-base-da-lideranca-eficaz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líderes</a> foram ensinados a usar o chamado feedback sandwich — o famoso “sanduíche de feedback”: um elogio, uma crítica, e outro elogio para encerrar. A intenção parecia boa: suavizar o impacto das observações negativas. Mas, na prática, essa técnica se tornou uma das formas menos eficazes de comunicação corporativa.



O motivo é simples: as pessoas percebem quando estão sendo manipuladas.



<h2 class="wp-block-heading">O problema com o sanduíche de feedback</h2>



Um gestor que começa com algo positivo, insere uma crítica e termina com outro elogio parece estar tentando “adoçar” a conversa. Mas, para o receptor, a mensagem soa ensaiada e artificial. Em vez de absorver o conteúdo, ele se concentra no tom e na estrutura — questionando se o elogio é genuíno ou apenas um disfarce para a crítica.



Pesquisas publicadas na revista <a href="https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0023969020301429" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Learning and Motivation</a> confirmam isso: o feedback sandwich raramente gera mudança de comportamento, justamente porque o formato desvia o foco da substância para a forma. O resultado é desconfiança, defensividade e pouca ação prática.



Com o tempo, os elogios repetidos tornam-se previsíveis e perdem valor. O “pão” do sanduíche fica velho — e o “recheio” da crítica, ainda mais difícil de engolir.





<h2 class="wp-block-heading">A alternativa: honestidade benevolente</h2>



Uma abordagem comprovadamente mais eficaz é o que os pesquisadores chamam de honestidade benevolente (benevolent honesty). O conceito é simples: dizer a verdade de forma direta e clara, sem deixar de demonstrar cuidado e intenção positiva.



De acordo com um estudo publicado na Management Review Quarterly, líderes que comunicam críticas com transparência e empatia geram melhoria real de desempenho e relações mais saudáveis com suas equipes.



A honestidade benevolente não se trata de “ser duro”, e sim de mostrar que o feedback é um ato de confiança, não de controle.



<h2 class="wp-block-heading">A frase que torna o feedback 40% mais eficaz</h2>



Pesquisadores da Journal of Experimental Psychology descobriram que incluir uma única frase aumenta significativamente o impacto do feedback:



<blockquote class="wp-block-quote">
“Estou te dando esses comentários porque tenho expectativas altas e sei que você pode alcançá-las.”
</blockquote>



Essa simples declaração contém três mensagens poderosas, segundo Daniel Coyle, autor de The Culture Code:



<ol class="wp-block-list">
<li>Você faz parte deste grupo.</li>



<li>Este grupo tem padrões elevados.</li>



<li>Acredito que você é capaz de atingi-los.</li>
</ol>



Em vez de um feedback sandwich, nasce o que se pode chamar de “relacionamento sandwich” — uma conversa baseada em pertencimento, confiança e propósito.



<h2 class="wp-block-heading">Como aplicar a honestidade benevolente na prática</h2>



<ol class="wp-block-list">
<li>Seja direto, mas empático Vá ao ponto, sem rodeios, mas mantenha o tom de respeito. Explique o comportamento ou resultado observado, não o caráter da pessoa.</li>



<li>Mostre intenção positiva Deixe claro que o objetivo é o crescimento, não a crítica. Use frases como “quero te ajudar a evoluir nisso” ou “acredito que esse ajuste pode te fortalecer”.</li>



<li>Conecte a crítica ao potencial Apresente o feedback como uma oportunidade de alcançar um padrão mais alto, e não como punição.</li>



<li>Evite elogios forçados Prefira reconhecimento genuíno e pontual — feito em outro momento, não como escudo para a crítica.</li>



<li>Foque no futuro, não no passado Em vez de insistir no erro, direcione a conversa para a ação: “O que podemos fazer diferente da próxima vez?”</li>
</ol>



<h2 class="wp-block-heading">Feedback que transforma, não que disfarça</h2>



O feedback sandwich protege o conforto do emissor, não o desenvolvimento do receptor. Já a honestidade benevolente muda o jogo:



<ul class="wp-block-list">
<li>fortalece a confiança,</li>



<li>acelera o aprendizado,</li>



<li>e cria equipes que realmente crescem com as conversas difíceis.</li>
</ul>



Dar feedback não é sobre ser “bonzinho” nem sobre evitar conflito. É sobre ter coragem de dizer a verdade com respeito — porque se importa com o outro e acredita no seu potencial.

2015: a estreita ligação entre crise e oportunidades

Alexandre Conde (Administradores.com)

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais notícias deNegócios e Gestão

5 livros sobre autodisciplina e constância para construir resultados reais

O que o sucesso tem a ver com negociação? Este livro revela a resposta direta de quem construiu impérios

Por que o “sanduíche de feedback” não funciona — e o que fazer no lugar