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É cada vez mais frequente o uso da expressão “Jornada do cliente”. Hoje em dia, na maioria das reuniões, as pessoas e empresas estão interessadas em saber como gerar uma experiência positiva para o cliente usando a tecnologia e a transformação digital para impulsionar as interações. Sem a intenção de ensinar o que é essa tal jornada, proponho uma reflexão sobre como é possível gerar uma experiência diferenciada.
Vamos classificar a Jornada do Cliente como uma estratégia que empresas podem utilizar para mapear os pontos de contato, independente do canal ou se o contato é reativo ou proativo. Imagine um fluxo de atendimento iniciado na vontade do cliente em conhecer a empresa e passe por todas as opções possíveis, como, por exemplo, geração de leads, vendas, entrega, suporte, pós-vendas, etc. Essa é uma maneira simples de olhar a jornada do cliente que ajuda muito a iniciar um projeto ou uma mudança na empresa.
Vamos supor que a atividade da empresa seja vender água. Se a empresa apenas estiver preparada para receber os pedidos e entregar o produto, dificilmente ela irá conseguir surpreender o cliente. A jornada vai ser algo mais ou menos assim:
RECEBE O PEDIDO &gt; ENTREGA A ÁGUA &gt; RECEBE O PAGAMENTO &gt; FIM
Agora imagine a implementação de todo um processo de contato com o cliente para surpreendê-lo. Levando em consideração tudo que é possível fazer, o que mais poderia ser incluído no processo? Receber o pedido por SMS, WhatsApp e Facebook? Avisar o cliente que o pedido foi recebido com sucesso? Avisar que a entrega está a caminho? Enviar uma pesquisa de satisfação pós-entrega? Oferecer outros serviços baseado nas respostas da pesquisa?
Aquela jornada inicial – que era bem simples – ganha vários itens novos que podem encantar o cliente, como por exemplo:
RECEBE O PEDIDO VIA SMS &gt; ALERTA O CLIENTE SOBRE A ENTREGA &gt; ACOMPANHA A ENTREGA &gt; ENVIA PESQUISA DE SATISFAÇÃO &gt; OFERECE MAIS SERVIÇOS
Esse é apenas um exemplo simples, mas que segue a mesma lógica para empresas de qualquer tamanho e segmento que podem se beneficiar ao entregar um serviço ou produto realmente diferenciado e personalizado para o cliente. Para isso, seguem três dicas que podem ajudar a sua empresa:
1. Antecipar é a chave. Quando planejamos todos os caminhos e tipos de contato que ofereceremos aos clientes, conseguimos cobrir a maior parte das alternativas e criar formas criativas de responder a ele. É importante se colocar no lugar do cliente para entender quais as opções de contato você gostaria de ter. A partir disso, é mais fácil entender qual a melhor forma de responder quando a empresa é procurada, como proativamente atualizar o cliente sobre o status, avisá-lo em casos de problemas, etc. Problemas a maioria das empresas tem, mas, em geral, a empresa que é admirada pelos seus clientes resolve os problemas rápido. E isso deve ser levado em conta na preparação da estratégia de contato –não apenas aquela interação específica, mas sim a experiência como um todo.
2. Leve em consideração pessoas, processos e tecnologia. Para ter uma experiência bem-sucedida, não adianta apenas investir em tecnologia. Se não houver evolução nos processos para surpreender os clientes, a chance de obter sucesso é muito pequena. O mesmo vale para as equipes da empresa: elas precisam, quando acionadas, criar uma experiência sensacional.
3. Manter a evolução. Umas das coisas mais importantes para se ter em mente é que a empresa não pode se acomodar e se contentar em apenas implementar um projeto e melhorar alguns indicadores. As expectativas dos clientes estão sempre crescendo, então o bom não é o suficiente. O bom é o inimigo do excelente e, no quesito atendimento, é preciso ter a excelência como principal meta. Os ajustes são fundamentais para obter o sucesso. Para isso, é importante rever o planejamento periodicamente para entender o que está funcionando e o que precisa ser revisto.
Não existe uma fórmula mágica que funcione para qualquer tipo de empresa, mas iniciar o processo de criação da Jornada do Cliente dessa maneira aumenta consideravelmente as chances de obter sucesso e aproveitar, principalmente, as evoluções de tecnologia e processos.
*Ricardo Pena é diretor de Pré-Vendas e Consultoria da Avaya para o Brasil

A jornada do cliente e o caminho para a retenção

Não existe uma fórmula mágica que funcione para qualquer tipo de empresa, mas iniciar o processo de criação da Jornada do Cliente aumenta consideravelmente as chances de obter sucesso

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

Equilibrar emoções em dias de alta pressão não significa eliminar desafios, mas enfrentá-los de forma consciente



A rotina profissional pode trazer momentos de cobrança intensa, prazos apertados e decisões rápidas. Nessas situações, manter o equilíbrio emocional é um dos maiores desafios para qualquer profissional. Saber lidar com a pressão sem perder a clareza é uma habilidade que fortalece não apenas a performance, mas também a saúde mental.



Profissionais que desenvolvem estratégias de autorregulação emocional conseguem atravessar períodos críticos com mais resiliência e foco.



<h3 class="wp-block-heading">1. Respire com consciência</h3>



Pausas de respiração profunda ajudam a reduzir a ansiedade imediata e trazem clareza antes de agir.



<h3 class="wp-block-heading">2. Reorganize prioridades</h3>



Nem tudo é urgente. Avaliar o que realmente precisa ser feito primeiro reduz a sobrecarga mental.





<h3 class="wp-block-heading">3. Faça pequenas pausas</h3>



Interrupções curtas durante o dia ajudam a recarregar energia e evitam o acúmulo de estresse.



<h3 class="wp-block-heading">4. Pratique a autocompaixão</h3>



Reconhecer limites pessoais e aceitar que não é possível controlar tudo diminui a pressão interna.



<h3 class="wp-block-heading">5. Busque apoio quando necessário</h3>



Conversar com colegas ou mentores traz novas perspectivas e ajuda a aliviar a carga emocional.



<h3 class="wp-block-heading">Pressão como oportunidade de fortalecimento</h3>



Equilibrar emoções em dias de alta pressão não significa eliminar desafios, mas enfrentá-los de forma consciente. Profissionais que cultivam essa habilidade transformam momentos críticos em experiências de crescimento.

5 formas de manter o equilíbrio emocional em dias de alta pressão

Conteúdo exclusivo foi apresentado em um dos maiores webinars da RD Station em 2025 e foca em estratégias de retenção e expansão de clientes



A Orgânica Digital, <a href="https://www.organicadigital.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">agência de marketing</a> referência em estratégias de aquisição, retenção e expansão de clientes, acaba de lançar o playbook “Jornada do Cliente: da Aquisição à Retenção e Crescimento”, voltado para mais de 60 mil empresas e 2 mil agências parceiras da RD Station.



O lançamento foi conduzido por Guilherme de Bortoli, cofundador da Orgânica Digital, e Estevão Stumpf, CRO da agência, em um dos maiores webinars da RD Station em 2025:



“O conteúdo desenvolvido pela Orgânica se destacou pela clareza, profundidade e aplicabilidade. Foi aprovado sem ajustes, o que mostra o quanto ele conversa com as dores e desafios dos nossos parceiros. O webinar também foi incrível, como eu já imaginava que seria! Um dos maiores do ano em participação ao vivo.”, destacou Lara Toledo, Partner Enablement da RD Station.



“Quando marketing, vendas e sucesso do cliente atuam de forma integrada, a empresa deixa de apenas conquistar clientes e passa a construir relacionamentos duradouros. É essa mudança de mentalidade que garante um crescimento sustentável e reduz a dependência de novas vendas para gerar resultados.”, comentou Guilherme de Bortoli.



Além de impactar diretamente a maior comunidade de marketing e vendas da América Latina, reverberando em todo o mercado, o lançamento tem também um significado simbólico para a Orgânica:



“Meu primeiro contato com customer success foi em um webinar da própria RD, ainda como ouvinte. Alguns anos depois, estar do outro lado da bancada junto com o Guilherme, compartilhando conhecimento com esse ecossistema, é simplesmente maravilhoso.”, contou Estevão Stumpf.



Estevão é hoje uma das maiores autoridades em sucesso do cliente no mundo. Foi seis vezes eleito entre os 100 principais especialistas globais pela MindTouch e SuccessCOACHING, sendo o único brasileiro a alcançar esse feito. Também foi o primeiro professor a ministrar uma disciplina de customer success em uma universidade no Brasil e é coautor do terceiro livro nacional sobre customer experience: “Jornada da Experiência do Cliente”.



Com quase duas décadas de atuação, a Orgânica Digital já impulsionou o crescimento de marcas como BBTS, Cresol, Otis, ABB, entre outras. Parceira Diamond da RD Station, é uma <a href="https://www.organicadigital.com/lps/agencia-de-seo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">agência especializada em SEO</a>, conteúdo e performance, que vem se destacando por transformar visibilidade em vendas.



O playbook e a gravação do webinar já estão disponíveis no Partner Hub, ambiente oficial para clientes e parceiros da RD Station.

Orgânica Digital e RD Station lançam playbook sobre retenção de clientes para mais de 60 mil empresas

Empresário de 31 anos, Gabriel Farrel construiu uma rede com mais de 70 franquias de pizzarias antes de morrer em um trágico salto de paraquedas no Rio de Janeiro.



O domingo (14/9) marcou uma despedida inesperada e trágica no mundo dos negócios brasileiros. Gabriel Farrel, de 31 anos, fundador da rede de pizzarias Borda &amp; Lenha, morreu após um salto de paraquedas na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. O acidente ocorreu quando o equipamento apresentou falha e não abriu, segundo informações prestadas pelo pai do empresário às autoridades.



De acordo com reportagens divulgadas pela imprensa, Farrel chegou a ser socorrido, mas não resistiu. A Polícia Civil abriu investigação para apurar as circunstâncias da queda. Amigos, familiares e sócios publicaram homenagens nas redes sociais, descrevendo-o como alguém de “intensidade pura e alegria”.



<h2 class="wp-block-heading">Da engenharia ao empreendedorismo</h2>



Formado em engenharia, Farrel decidiu abandonar a carreira para investir no próprio negócio. O ponto de partida foi uma pizzaria móvel criada em 2016 com apenas R$ 5 mil, adaptada em uma caminhonete para atender eventos e festas. O sucesso imediato o levou à abertura da primeira unidade fixa em 2018.



A ideia cresceu com foco no delivery e, em pouco tempo, transformou-se em uma rede de franquias. A Borda &amp; Lenha alcançou mais de 70 unidades espalhadas por diferentes cidades do Brasil, consolidando-se como um dos nomes de destaque no setor de alimentação.



<h2 class="wp-block-heading">A virada no Shark Tank</h2>



O reconhecimento nacional veio em 2020, quando Farrel participou do programa Shark Tank Brasil. Na ocasião, conquistou investimentos que ajudaram a acelerar a expansão da marca. A exposição televisiva fez da Borda &amp; Lenha um caso de referência para outros empreendedores que buscavam transformar negócios locais em franquias de alcance nacional.



O sócio José Carlos Semenzato, investidor e um dos jurados do programa, afirmou que Farrel morreu “fazendo o que mais gostava” e prestou condolências à família. A relação construída no programa marcou o início de uma fase mais profissionalizada da empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Espírito aventureiro e voz nas redes</h2>



Fora do universo empresarial, Farrel era conhecido pelo espírito aventureiro. Adepto de esportes radicais, compartilhava saltos, viagens e reflexões com cerca de 70 mil seguidores em suas redes sociais. No perfil, definia-se como alguém que oferecia um “papo reto empreendedor”, misturando aprendizados de negócios com sua rotina pessoal.



Sua última publicação, feita no sábado (13/9), ganhou tom premonitório. No vídeo, correndo na praia ao lado de um cachorro, escreveu: “Valorizar a vida é diário, é de graça, é imperdível”. Após sua morte, o post se transformou em um espaço de homenagens e adeus.



<h2 class="wp-block-heading">Legado de intensidade</h2>



Mais do que fundador de uma rede de franquias, Farrel deixa um legado de ousadia e intensidade. Sua história inspira pela coragem de abandonar uma carreira tradicional para seguir um sonho, enfrentando riscos e acreditando no próprio potencial.



A morte precoce interrompeu uma trajetória ainda em ascensão, mas o impacto de suas escolhas continua. No empreendedorismo, como nos esportes radicais que tanto apreciava, Farrel mostrou que viver intensamente pode significar tanto conquistar novos horizontes quanto lidar com os riscos que fazem parte da jornada.

A jornada do cliente e o caminho para a retenção

*Ricardo Pena (Administradores.com)

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

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