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É claro que, para um negócio ter sucesso, alguns elementos básicos não podem faltar. Qualidade, atendimento, comunicação e preços competitivos são algumas características, dentre várias outras que determinam o sucesso de qualquer empreendimento.
Mas, para saber se você está acertando ou errando nas suas estratégias, e até mesmo descobrir se poderia estar fazendo algo melhor ou diferente, é fundamental procurar as melhores práticas do mercado. A isso se dá o nome de benchmarking.
Hoje eu quero te ensinar tudo sobre benchmarking: o que é, porque fazer, como fazer e como a pesquisa de mercado pode te ajudar. Vamos lá?
O que é benchmarking?
Benchmarking vem da palavra benchmark, que significa “referência”. Assim, fazer um benchmarking nada mais é do que buscar as melhores referências e práticas realizadas pelas empresas do seu mercado. O objetivo é encontrar oportunidades e melhorias para o seu negócio.
Por que fazer benchmarking?
Fazer benchmarking é fundamental para qualquer empresa que quer se tornar excelente naquilo que faz. Ao monitorar as melhores práticas da sua concorrência, você irá encontrar formas de adaptá-las à sua realidade e aprimorar seus processos e práticas.
Com um bom benchmarking, você pode encontrar ideias de melhorias para o seu produto ou serviço, descobrir formas de reduzir custos, ganhar eficiência operacional e aumentar a produtividade, dentre muitas outras coisas.
Como fazer benchmarking?
Existem diferentes formas de se fazer benchmarking. Antes de mais nada, é importante saber quais pontos devem ser monitorados e quais empresas serão analisadas. O ideal é que o benchmarking se torne uma prática recorrente, que faça parte da cultura da empresa, e que seja desenvolvida por todos os departamentos.
Assim, a equipe de marketing vai monitorar como os concorrentes estão divulgando seus produtos, sua presença digital em redes sociais, Google, sites e blogs, seu posicionamento e sua imagem de marca. A equipe de vendas vai monitorar os canais de venda online e offline, o atendimento, os preços e promoções. A equipe de produto vai monitorar as melhorias nos produtos ou serviços dos concorrentes, as novidades no mercado e produtos similares que podem ser utilizados como substitutos do seu, ou como complementares.
Passo a passo para um benchmarking
Como eu disse acima, o primeiro passo é estabelecer quais empresas serão analisadas. Normalmente, escolhe-se as duas ou três maiores empresas do seu mercado. Mas, além disso, pode ser interessante monitorar aquela empresa que está crescendo rapidamente ou aquela que tem um tamanho e uma área de atuação muito parecida com a sua.
Por exemplo, se o seu produto é vendido localmente, você pode monitorar a grande marca nacional, mas não deixe de acompanhar também o seu concorrente local.
Após escolher as empresas que vão ser monitoradas, deve-se escolher os pontos que vão ser analisados. Escolha de três a dez pontos prioritários, e não mais do que isso. Antes de começar a olhar para os concorrentes, é importante avaliar a si mesmo. Identifique seus pontos fortes e fracos nos itens avaliados, e só então comece o monitoramento da concorrência.
Agora, é hora de coletar dados e informações. Existem diferentes formas de encontrá-las. Se você quer analisar a presença digital de uma empresa, acesse todas as redes sociais e site. Veja como ela está posicionada nos mecanismos de busca e se há reclamações no Reclame Aqui. Avalie o posicionamento diante de reclamações e também a velocidade de resposta.
Testar o produto, visitar os pontos de venda e simular uma compra nos diferentes pontos de atendimento também traz bons insights.
Além disso, existem ferramentas que reúne informações sobre diferentes empresas. O site Love Mondays, por exemplo, fornece avaliações de empresas realizadas por diferentes profissionais. Já o SimilarWeb divulga métricas e dados de qualquer site ou aplicativo.
E é claro, nunca se esqueça de ouvir os seus consumidores para saber o que eles pensam sobre a sua concorrência. Pesquisas de mercado são fundamentais para um benchmarking completo.
Como utilizar pesquisa de mercado em um benchmarking?
A opinião dos consumidores são fundamentais para entender exatamente como você está posicionado em relação à sua concorrência. Assim, se você está avaliando o produto de diferentes empresas, pergunte qual marca os entrevistados costumam comprar, e por que. Se está avaliando os sites da sua concorrência, inclua uma foto da home de cada site e peça para os entrevistados avaliar cada um.
Se quer avaliar o atendimento, identifique quais entrevistados compraram na loja dos seus concorrentes e peça para que eles avaliem e descrevam a experiência de compra. O que eles gostaram? O que eles não gostaram? Há algo que os seus concorrentes não estão oferecendo ou fazendo que você pode entregar como um diferencial?
Quais são os erros mais comuns ao fazer um benchmarking?
O principal erro ao fazer um benchmarking é acreditar que tudo o que a concorrência faz é bom. Não se esqueça nunca que outras empresas também podem errar e ter ideias ruins. Além disso, e ainda mais importante, não é porque uma prática ou processo é bom para o seu concorrente que também será para você.
É preciso analisar criticamente cada ponto pois, às vezes, ele não se adequa à sua realidade, ou precisa ser adaptado de alguma forma. Lembre-se sempre que benchmarking não é sinônimo de cópia.
Outro erro comum é realizar um benchmarking como objetivo final, e não como uma etapa de um processo maior. Após realizar o benchmarking, é preciso colocar em prática novas ideias, processos e soluções. E lembre-se sempre de definir métricas e indicadores para medir os resultados das ações.
Não se deve esquecer também que o foco na concorrência nunca pode ser maior do que o foco em você. Algumas empresas conhecem os seus concorrentes melhor do que conhecem seus próprios produtos, processos e equipes. O monitoramento das suas próprias ações deve ser sempre maior do que o monitoramento da concorrência. Lembre-se: nem sempre a grama do vizinho é mais verde do que a sua.
Daniela Schermann &#8211; Líder de marketing do Opinion Box, empresa especializada em soluções digitais para pesquisas de mercado e opinião.

Benchmarking: o que é, como fazer e como a pesquisa de mercado pode ajudar

Para saber se você está acertando ou errando nas suas estratégias, e até mesmo descobrir se poderia estar fazendo algo melhor ou diferente, é fundamental procurar as melhores práticas do mercado

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

Falar com empatia, agir com clareza e ouvir com respeito são as atitudes que transformam turbulência em aprendizado coletivo



Nenhum líder está imune a momentos de crise. Mudanças estratégicas, cortes, falhas operacionais ou choques de reputação testam não apenas as estruturas da empresa, mas também a maturidade emocional de quem a conduz. Esses livros trazem lições sobre como comunicar com clareza, agir com empatia e reconstruir a confiança em tempos desafiadores.



<a href="https://www.administradores.com.br/noticias/por-que-aprender-a-pensar-em-sistemas-pode-transformar-sua-lideranca" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Líderes</a> eficazes em crises não são os que escondem problemas, mas os que falam com transparência e humanidade — duas atitudes que fortalecem a credibilidade e preservam a coesão das equipes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47ufa8o" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Liderando com propósitos – Rick Warren</a></h3>



Mostra como líderes podem transformar momentos de instabilidade em oportunidades de crescimento. Traz práticas de comunicação empática e tomada de decisão sob pressão.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3WZfcjL" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. A coragem de ser imperfeito – Brené Brown</a></h3>



Explora a coragem de liderar com transparência e humanidade. Ensina a lidar com o medo e a incerteza de forma autêntica, mesmo sob escrutínio público.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/43zUOcD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Comunicação não violenta – Marshall B. Rosenberg</a></h3>



Um guia essencial para se comunicar em momentos de tensão. Mostra como expressar mensagens difíceis com empatia e respeito.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4oLmK5L" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Nunca almoce sozinho – Keith Ferrazzi</a></h3>



Embora voltado ao networking, oferece insights poderosos sobre relacionamentos de confiança. Em tempos de crise, reforça a importância da colaboração e da rede de apoio.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3L3PYON" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. O estrategista – Cynthia Montgomery</a></h3>



Explora o papel da liderança estratégica diante da mudança. Mostra como líderes conscientes moldam culturas organizacionais resilientes mesmo em cenários incertos.



<h3 class="wp-block-heading">A comunicação é o pilar da confiança</h3>



Esses livros revelam que, em meio à crise, o silêncio é o maior inimigo da liderança. Falar com empatia, agir com clareza e ouvir com respeito são as atitudes que transformam turbulência em aprendizado coletivo.

5 livros sobre comunicação de crise e liderança empática em tempos de mudança

Quando palavras e ações permanecem alinhadas, mesmo as decisões mais desafiadoras se tornam oportunidades de fortalecer laços e inspirar lealdade



Toda liderança é testada nos momentos de tensão. É fácil inspirar quando as coisas vão bem — o desafio real aparece quando é preciso tomar decisões impopulares, lidar com incertezas e equilibrar empatia com firmeza. Nessas horas, a coerência é o que sustenta a confiança da equipe.



A confiança organizacional depende menos das decisões em si e mais de como elas são comunicadas e conduzidas. <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-transformar-um-grupo-de-executivos-fracionados-em-uma-equipe-de-lideranca-unificada" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Líderes</a> coerentes demonstram clareza, justiça e respeito — mesmo quando precisam dizer “não”.



<h3 class="wp-block-heading">1. Seja transparente sobre o contexto das decisões</h3>



Explique o “porquê” por trás de cada escolha. Quando as pessoas entendem as razões, mesmo notícias difíceis são recebidas com mais compreensão.



<h3 class="wp-block-heading">2. Mantenha consistência entre discurso e ação</h3>



Nada destrói mais a confiança do que contradição. Se prometer transparência, pratique-a. Se valorizar colaboração, demonstre isso nas atitudes.





<h3 class="wp-block-heading">3. Tome decisões baseadas em princípios, não em conveniência</h3>



Em tempos de pressão, os valores devem ser o norte. Escolhas éticas fortalecem a credibilidade e consolidam o respeito da equipe.



<h3 class="wp-block-heading">4. Envolva as pessoas no processo sempre que possível</h3>



Dar voz aos colaboradores não significa perder autoridade — é compartilhar responsabilidade e construir confiança.



<h3 class="wp-block-heading">5. Reconheça o impacto humano das decisões</h3>



Mesmo medidas duras podem ser comunicadas com empatia. Validar emoções e oferecer apoio preserva o vínculo de respeito e pertencimento.



<h3 class="wp-block-heading">Liderar é sustentar confiança nos momentos difíceis</h3>



A coerência é a bússola do líder verdadeiro. Quando palavras e ações permanecem alinhadas, mesmo as decisões mais desafiadoras se tornam oportunidades de fortalecer laços e inspirar lealdade.

5 formas de manter a coerência e a confiança mesmo diante de decisões difíceis na liderança

A confiança é a base da influência verdadeira — e líderes inspiradores são aqueles que unem propósito, escuta e coragem para transformar pessoas e resultados



Inspirar pessoas é o maior desafio de qualquer <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-transformar-um-grupo-de-executivos-fracionados-em-uma-equipe-de-lideranca-unificada" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líder</a>. Em tempos de transformações rápidas e alta exigência, não basta cobrar resultados — é preciso criar um ambiente onde as pessoas queiram contribuir. Esses livros mostram como a confiança, o propósito e a comunicação transparente podem transformar a cultura de uma equipe.



Líderes inspiradores constroem confiança ao agir com coerência e empatia. Eles não apenas falam sobre propósito — vivem-no diariamente.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47oHDMT" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Comece pelo porquê – Simon Sinek</a></h3>



Clássico da liderança moderna. Mostra como líderes que comunicam o propósito por trás de suas ações inspiram engajamento e lealdade.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3WYmnJ0" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes – Stephen R. Covey</a></h3>



Aborda a liderança baseada em princípios. Um guia para desenvolver autoconfiança e fortalecer relações de confiança com a equipe.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4oHHewf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. O líder sem status – Robin Sharma</a></h3>



Defende que a liderança é uma atitude, não uma posição. Inspira profissionais a exercer influência positiva em qualquer nível da organização.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3WlMjhA" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. A coragem para liderar – Brené Brown</a></h3>



Explora a vulnerabilidade como força da liderança autêntica. Mostra que líderes corajosos inspiram confiança por meio da humanidade e da transparência.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/42VUftB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. A velocidade da confiança – Stephen M.R. Covey</a></h3>



Explica como a confiança é um ativo mensurável. Apresenta estratégias práticas para fortalecer relações e acelerar resultados com integridade.



<h3 class="wp-block-heading">Inspiração nasce de coerência e empatia</h3>



Esses livros mostram que liderar é mais sobre servir do que comandar. A confiança é a base da influência verdadeira — e líderes inspiradores são aqueles que unem propósito, escuta e coragem para transformar pessoas e resultados.

Benchmarking: o que é, como fazer e como a pesquisa de mercado pode ajudar

Daniela Schermann (Administradores.com)

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

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