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Pela afirmação do título deste artigo, poderíamos, então, fazer a pergunta: existe um lado errado em que se pode direcionar uma empresa? A resposta é sim. E qual seria esse lado? Aqui cabe uma reflexão! Quase que por uma contaminação da própria natureza humana, uma empresa parece que acaba herdando uma forte tendência para a sua autopreservação. Aqui e ali, começam a surgir certas evidências de práticas e colocações nitidamente de proteção para a empresa.
E o ponto importante é que se a medida é pró-empresa ela se torna quase que automaticamente uma medida anticliente. Em outras palavras, todas as ações que fortalecem o lado da empresa, de alguma forma, estarão prejudicando ou limitando o lado do cliente.
Um exemplo: você vai a uma pizzaria com a sua esposa num sábado à noite. Juntos, vocês examinam o cardápio e você se lembra que já faz um bom tempo que não saboreia uma bela pizza de aliche. Mas aí você se lembra também (como esquecer!) que a sua amada esposa detesta aliche e adora mussarela. Aliche é a pizza mais cara e a de mussarela, ora, vejam, é a mais barata. Problema resolvido! Meio-a-meio. Você, um incauto, imagina que irá pagar 50% do valor de cada uma, certo? Errado! Há uma minúscula observação no rodapé do cardápio informando, melhor dizendo, alertando você que em pizzas meio-a-meio será cobrado o valor da mais cara. Isso mesmo! Da mais cara!
Qual a razão disso? Ninguém sabe responder ao certo. O fato é que você irá pagar por uma pizza inteirinha de aliche, porém receberá apenas a metade dela. É justo isso? Não, claro que não. Dizem ser uma prática do mercado e pronto!
Observe bem e veja que se trata de uma medida abusiva, escancaradamente lesiva, que visa garantir unicamente o lado da empresa, no caso, da pizzaria.
Não custa lembrar dos ensinamentos de Fred Reichheld no seu livro A Pergunta Definitiva. Ali, o autor identifica essas práticas como sendo uma incapacidade de as empresas saberem distinguir os lucros bons dos ruins. E assim, acabam por ficarem viciadas em lucros ruins. E prossegue: “Todas as vezes que o cliente se sente enganado, maltratado, ignorado ou coagido, os lucros obtidos desse cliente são ruins. Lucros ruins provêm de uma precificação injusta ou enganosa. (&#8230;) Lucros ruins são obtidos por meio da extração de valor do cliente, e não da criação de valor.”
Eu prefiro diagnosticar esse tipo de problema como uma medida de autopreservação, de uma espécie de egoísmo das empresas, ávidas por oportunidades de ganhos, sem se importarem muito sobre a natureza desses ganhos.
O lado certo para as empresas é o de obterem seus ganhos com a cooperação, o reconhecimento e a aprovação clara dos seus clientes. Não há outra alternativa. Caso contrário, seus clientes ficarão insatisfeitos e, pior, poderão se tornar detratores de sua marca. Pense nisso com o alcance e o estrago que pode ser feito através das redes sociais hoje em dia. Cada cliente insatisfeito como um produtor de conteúdo arrasador para o seu negócio.
Direcione a sua empresa para obter a satisfação do cliente. Não apenas nos preços, mas nos serviços, nos produtos de qualidade, nas conveniências, nas comodidades. Tudo deve estar direcionado para o cliente. Veja como estão os seus processos, os procedimentos, veja como seus funcionários tratam os seus clientes. Fique sempre vigilante sobre isso. Combata constantemente a tendência natural das empresas pela sua mentalidade de autopreservação em detrimento ao cliente.
Lembre-se: o ganho legítimo para a sua empresa será sempre uma contingência direta da satisfação de seus clientes.
Profº Paulo César Silva — Especialista em atendimento ao cliente e professor na ESPM.

Direcione sua empresa para o lado certo

Lembre-se: o ganho legítimo para a sua empresa será sempre uma contingência direta da satisfação de seus clientes

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

Pesquisas em psicologia e marketing mostram que clientes e líderes não julgam apenas o resultado do trabalho — eles também valorizam o esforço percebido no processo



Muitos profissionais, ao receber um elogio, instintivamente minimizam seu trabalho: “foi nada” ou “não demorou”. Mas essa modéstia pode ser um erro estratégico. Quando não comunicamos o esforço investido, perdemos a chance de reforçar a percepção de valor e de fortalecer a reputação profissional ou da marca.



A chamada “ilusão do trabalho” (labor illusion) explica por que mostrar o processo aumenta confiança e satisfação. Clientes e colegas se sentem mais seguros e valorizam mais o resultado quando percebem que houve dedicação, cuidado e etapas visíveis.



<h2 class="wp-block-heading">Evidências da ciência</h2>



Um <a href="https://www.marketingweek.com/why-it-works-b2b-marketing/?trk=comments_comments-list_comment-text" target="_blank" rel="noreferrer noopener">experimento</a> recente mostrou que a percepção de esforço altera drasticamente a confiança:



<ul class="wp-block-list">
<li>Quando uma campanha foi apresentada como criada em 10 minutos por IA, apenas 38% confiaram na marca.</li>



<li>Quando atribuída a meses de trabalho de uma equipe, a confiança subiu para 59%, com maior avaliação de criatividade e apelo.</li>
</ul>



Esse efeito se soma ao Efeito IKEA, segundo o qual tendemos a supervalorizar produtos e ideias em que reconhecemos esforço pessoal.





<h2 class="wp-block-heading">Como marcas aplicam o conceito</h2>



Muitos <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-para-entender-e-aplicar-a-inovacao-disruptiva-nos-negocios" target="_blank" rel="noreferrer noopener">negócios</a> já utilizam a estratégia de exibir o esforço nos bastidores:



<ul class="wp-block-list">
<li>Domino’s: o rastreador de pizza mostra cada etapa do preparo.</li>



<li>Uber: destaca a localização do motorista e o tempo estimado de chegada.</li>



<li>Expedia e Tinder: exibem mensagens como “procurando 200 opções” para reforçar que estão “trabalhando duro” em nome do usuário.</li>



<li>Oficinas e restaurantes: vidraças e cozinhas abertas dão ao cliente a sensação de acompanhamento e cuidado.</li>
</ul>



Esses detalhes reforçam confiança, aumentam o valor percebido e criam engajamento emocional.



<h2 class="wp-block-heading">O risco de não comunicar esforço</h2>



Profissionais e líderes que escondem o processo perdem a chance de evidenciar valor. O risco é banalizar o trabalho próprio ou permitir que clientes associem rapidez a descuido.



Por outro lado, exagerar pode soar como autopromoção excessiva. O segredo está em mostrar seletivamente o esforço, vinculando-o a riscos evitados, personalização e qualidade assegurada.



<h2 class="wp-block-heading">Como aplicar na prática</h2>



<ul class="wp-block-list">
<li>Propostas e pitches: descreva brevemente diagnósticos, testes ou análises realizadas.</li>



<li>Reuniões de acompanhamento: inclua um slide “O que foi necessário” para mostrar bastidores relevantes.</li>



<li>Design de produto: use mensagens que transmitam cuidado, como “revisado por especialistas”.</li>



<li>Marketing: substitua o discurso de rapidez por confiabilidade e padrões de qualidade.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O recado final</h2>



O esforço visível sinaliza cuidado, dedicação e integridade. Mais do que o resultado, é a percepção do processo que sustenta confiança e diferenciação. A chave está em mostrar o bastante para transmitir valor — sem transformar esforço em espetáculo.

O valor invisível do esforço: por que mostrar o processo pode fortalecer sua marca

Para empreendedores e líderes, essas leituras são convites para enxergar além do óbvio e construir negócios preparados para o futuro



Inovar não significa apenas criar algo novo, mas transformar setores inteiros e mudar a forma como as pessoas vivem e trabalham. A inovação disruptiva é um dos motores do crescimento das empresas modernas, e compreender seus fundamentos é essencial para líderes e empreendedores que desejam se manter relevantes.



A disrupção acontece quando ideias simples e acessíveis conseguem desafiar modelos estabelecidos e conquistar grandes mercados. Algumas obras ajudam a explorar esse conceito de forma prática.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46ERRJL" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. O dilema da inovação – Clayton Christensen</a></h3>



Clássico que explica como empresas consolidadas podem perder espaço para novas soluções disruptivas.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4gvttxG" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Organizações exponenciais – Salim Ismail</a></h3>



Mostra como empresas ágeis e baseadas em tecnologia conseguem crescer em ritmo acelerado, mudando setores inteiros.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4gow4cE" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Blitzscaling – Reid Hoffman e Chris Yeh</a></h3>



Aborda estratégias para escalar negócios rapidamente em mercados competitivos e dinâmicos.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46nABaR" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Sprint – Jake Knapp</a></h3>



Apresenta o método criado no Google Ventures para testar ideias e resolver grandes problemas em apenas cinco dias.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47HTOGs" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Inovação e espírito empreendedor – Peter F. Drucker</a></h3>



Explora a inovação como disciplina, oferecendo ferramentas para identificar oportunidades em qualquer setor.



<h3 class="wp-block-heading">Inovação como caminho para o futuro</h3>



Esses livros mostram que a disrupção não acontece por acaso: é fruto de mentalidade criativa, estratégia clara e disposição para arriscar. Para empreendedores e líderes, essas leituras são convites para enxergar além do óbvio e construir negócios preparados para o futuro.

5 livros para entender e aplicar a inovação disruptiva nos negócios

Com a ascensão de assistentes humanos, virtuais e baseados em IA, cresce a necessidade de regras claras para proteger informações e responsabilidades no ambiente corporativo



Ter alguém para organizar tarefas do dia a dia — de consultas médicas a compromissos de trabalho — parece irresistível. Como mostrou uma reportagem recente do <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/The_Wall_Street_Journal" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wall Street Journal</a>, cada vez mais profissionais contratam assistentes pessoais para administrar sua rotina. Porém, essa prática pode trazer riscos sérios quando atravessa os limites do ambiente corporativo.



<h2 class="wp-block-heading">O declínio do assistente “tradicional”</h2>



Na década de 1980, quase 20% da força de trabalho americana estava em funções administrativas. Hoje, essa fatia não passa de 4%. Com ferramentas digitais, muitos passaram a digitar, revisar e organizar sua própria rotina. Mas a demanda por ajuda em tarefas administrativas nunca desapareceu — apenas mudou de formato, agora com assistentes pessoais ou de IA.



<h2 class="wp-block-heading">Onde começa o problema</h2>



Se um funcionário contrata alguém para lidar com assuntos pessoais, isso não deveria ser problema da empresa. Mas o risco surge quando esse assistente tem acesso a agendas corporativas, responde e-mails profissionais ou até manipula documentos internos.



Casos já documentados mostram profissionais terceirizando partes de seus trabalhos sem que os empregadores soubessem. Alguns chegam a manter múltiplos empregos simultaneamente, apoiados por equipes de assistentes pagos do próprio bolso. Além do impacto ético, há riscos legais e de reputação, especialmente em setores regulados.





<h2 class="wp-block-heading">O que as empresas precisam fazer</h2>



Especialistas defendem políticas claras para evitar que informações estratégicas saiam do controle. Algumas medidas sugeridas incluem:



<ul class="wp-block-list">
<li>Proibição total de acesso a sistemas corporativos por assistentes pessoais não autorizados.</li>



<li>Regulamentação do uso de IA: se permitido, deve ser feito apenas com ferramentas aprovadas e fornecidas pela empresa.</li>



<li>Proteção de dados e confidencialidade: informações de clientes, processos e trade secrets não podem ser expostas.</li>



<li>Zero tolerância à terceirização de tarefas críticas: rascunhos de propostas, respostas a clientes ou relatórios internos não devem ser delegados.</li>



<li>Penalidade clara para violações: até mesmo rescisão contratual quando comprovado.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">Por que agir agora</h2>



Embora alguns <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-para-entender-gestao-de-pessoas-e-cultura-organizacional" target="_blank" rel="noreferrer noopener">gestores</a> considerem exagero, os números mostram o contrário: cada vez mais profissionais recorrem a assistentes pessoais — humanos ou digitais. E, como alerta Greg Bulmash, chief creative officer da Bulmash Media: “Dar a um assistente o poder de organizar sua vida é dar a ele o poder de arruiná-la.”



No ambiente corporativo, essa máxima vale em dobro. A empresa precisa ter clareza sobre quem realmente está executando o trabalho e garantir que sua estrutura não seja comprometida por terceiros.

Direcione sua empresa para o lado certo

Paulo Cesar Silva (Administradores.com)

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

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