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Desde que entrou em vigor, no dia 29 de janeiro deste ano, a lei anticorrupção, que responsabiliza e pune empresas envolvidas em atos de corrupção contra órgãos públicos, está alterando a estrutura administrativa de muitas empresas. No entanto, muitos gestores ainda têm dúvidas sobre o que é preciso fazer para adequar suas corporações ao novo cenário nacional de conformidade.
&#8220;O Compliance é um dos pilares básicos da Governança Corporativa, pois ao mesmo tempo em que aprimora continuamente o sistema de controles internos da empresa, promove a cultura de conformidade com as regulamentações e legislações aplicáveis, às políticas internas e ao código de conduta e ética da organização,&#8221; explica Daniel Sibille, sócio-diretor da LEC, empresa focada na divulgação e promoção do conhecimento em Compliance. &#8220;Além disso, estar em conformidade ajuda a minimizar riscos de imagem e da perda de reputação de acordo com a complexidade dos negócios da empresa&#8221;, completa. A Governança Corporativa é indispensável para a estabilidade do ambiente empresarial, sendo plenamente adotada pelas empresas que buscam competir de forma diferenciada no mercado, dando ênfase na ética e na transparência como princípio fundamental em seus negócios.
Pensando nisso, a LEC convocou especialistas para traçar alguns passos básicos para implantar o Compliance de forma efetiva e tornar a cultura da ética ainda mais permanente nas empresas. Confira as dicas:
1. Crie um código de conduta e uma área de Compliance: é importante a criação de um código de conduta amplamente divulgado, seguido de treinamento para os funcionários. Posteriormente, é interessante criar e revisar os programas de Compliance para adequar a realidade da empresa com as exigências da nova lei. É preciso ter especial atenção aos elementos mais críticos como: contribuições políticas, pagamentos de facilitação, terceiros que interagem com o governo em nome da empresa e autorizações para pagamento e recebimento de brindes e presentes.
&#8220;Funcionários em posições de risco, que têm contato com o setor público, devem ser treinados e preparados para lidar com situações como pedidos de propina,&#8221; explica Sibille. 
2. Tenha critérios: estabeleça critérios mais rigorosos nas operações de avaliação de contratos e nas operações de vendas, principalmente voltados a investigar prévias ilegalidades contra a administração pública.
3. Tenha uma auditoria interna: crie ou reforce os mecanismos de monitoramento quanto ao cumprimento da Lei, tais como auditorias internas, inclusive nos parceiros comerciais mais críticos.
4. Tenha uma cultura de conformidade: crie e fomente uma cultura de compliance anticorrupção dentro da empresa. Elabore treinamentos e dê suporte à liderança com cases e exemplos práticos.
5. Incentive as denúncias: o incentivo à denúncia de irregularidades dentro das companhias é uma ação que atenua as penas. Crie e mantenha canais de orientações e denúncias, além de procedimentos de investigações e punições eficientes e eficazes.

Lei anticorrupção e governança corporativa: a sua empresa está preparada?

Veja também alguns passos básicos para implantar o Compliance de forma efetiva e tornar a cultura da ética ainda mais permanente nas empresas

Lei anticorrupção e governança corporativa: a sua empresa está preparada? | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Tami Saito defende a criação de uma disciplina capaz de transformar confiança, influência, conhecimento e legado em capital mensurável, governável e transferível



Empresas desenvolveram métodos sofisticados para avaliar capital financeiro, produtividade, eficiência operacional e ativos físicos. Ainda assim, parte relevante do valor produzido por executivos, conselheiros e especialistas permanece fora dos sistemas tradicionais de análise.



Capital de Confiança, rede de relacionamentos, conhecimento acumulado e legado exercem influência direta sobre decisões, negociações e resultados. Mesmo assim, esses ativos continuam sendo avaliados principalmente por impressões, memória institucional e percepções subjetivas.



<h2 class="wp-block-heading">O valor existe, mas raramente pode ser demonstrado</h2>



Para <a href="https://lp.flowscore.io/">Tami Saito</a>, fundadora da categoria de Intangible Capital Intelligence e membro do Institute of Coaching, afiliado ao McLean Hospital / Harvard Medical School, essa lacuna revela uma disciplina que ainda falta à gestão contemporânea.



A proposta é criar métodos capazes de identificar, mensurar, administrar e transferir atributos que geram valor, mas não aparecem em balanços financeiros.



O paradoxo é evidente. Conselhos, family offices e profissionais experientes reconhecem imediatamente que confiança e influência têm valor. A dificuldade surge quando precisam explicar como esses elementos são medidos, preservados ou transferidos ao longo do tempo.



Sem instrumentos adequados, o mercado passa a depender de avaliações informais, lembranças dispersas e julgamentos pouco estruturados. O valor continua existindo, mas pode desaparecer quando as pessoas responsáveis por reconhecê-lo deixam a organização.



<h2 class="wp-block-heading">Transições profissionais expõem a fragilidade desse capital</h2>



A ausência de métricas se torna mais evidente em momentos de mudança, como sucessões, entrada em conselhos, negociações de carreira ou transições para funções consultivas.



Nessas situações, décadas de experiência, autoridade e influência deveriam representar os principais ativos do profissional. No entanto, quando não existe uma linguagem comum para expressar esse valor, boa parte da trajetória acumulada perde força durante a negociação.



Sem um mecanismo capaz de traduzir Capital de Confiança e influência em evidências, a visibilidade tende a pesar mais do que a consistência da contribuição profissional. O resultado é um sistema em que quem aparece mais pode ser percebido como mais valioso do que quem construiu resultados mais sólidos.



A mesma fragilidade ocorre em empresas familiares. Redes de confiança, relações institucionais e conhecimento tácito costumam ser transferidos de maneira informal — quando são transferidos.



Nos conselhos de administração, decisões sobre novos integrantes ainda são frequentemente baseadas em cargos anteriores, tempo de experiência e reconhecimento público, enquanto os fatores que realmente determinam a capacidade de gerar valor permanecem pouco visíveis.



<h2 class="wp-block-heading">Uma disciplina, não um instrumento isolado</h2>



Segundo Tami Saito, uma avaliação isolada não é suficiente para resolver o problema. Para se tornar uma disciplina, o campo precisa reunir metodologia, linguagem compartilhada, dados de referência e adoção por redes baseadas em confiança.



Essa é a diferença central entre desenvolver e medir. O desenvolvimento profissional ajuda a pessoa a crescer. A medição do capital intangível quantifica o que já foi construído — e o torna demonstrável. São movimentos complementares, mas distintos: só o segundo produz a evidência de que o mercado precisa para precificar corretamente identidade, influência e legado.



<h2 class="wp-block-heading">Três etapas para transformar capital intangível em ativo</h2>



A proposta apresentada por Tami Saito parte de três movimentos: tornar o capital intangível mensurável, governável e transferível.



<h3 class="wp-block-heading">1. Tornar mensurável, por meio de um inventário de identidade</h3>



O primeiro passo é substituir impressões vagas por evidências concretas.



O profissional pode começar listando entre dez e quinze pessoas cuja confiança seja especialmente relevante para sua atuação. Em seguida, deve identificar por que cada uma delas recorre a ele e quais competências aparecem de forma recorrente nessas relações.



A análise também deve buscar a área em que o profissional é reconhecido como referência. Expressões que se repetem, ou que aparecem de maneira específica, ajudam a revelar onde está concentrado seu valor.



Outra etapa consiste em comparar três perspectivas: como o profissional descreve o próprio trabalho, como seus colaboradores mais próximos o definem e como o mercado o posiciona. As diferenças entre essas percepções revelam lacunas de coerência e mostram onde a narrativa profissional pode estar desalinhada em relação ao valor efetivamente entregue.



<h3 class="wp-block-heading">2. Tornar governável, com um mapa de influência</h3>



Depois de identificar os ativos intangíveis, é necessário entender se eles estão sendo administrados ou deixados ao acaso.



Uma forma de fazer isso é analisar uma decisão estratégica recente e mapear as pessoas envolvidas em três níveis. O primeiro grupo reúne quem participou formalmente da decisão. O segundo inclui aqueles que influenciaram a discussão antes ou depois do encontro principal. O terceiro contempla públicos afetados, mas que não tiveram representação direta no processo.



A análise permite identificar situações em que a influência é elevada, mas a visibilidade permanece baixa. Também ajuda a localizar decisões que afetam o legado do profissional, mesmo quando ele possui pouca participação ou voz.



A partir desse diagnóstico, a recomendação é definir ações concretas para os noventa dias seguintes, com o objetivo de ampliar visibilidade, participação ou capacidade de influência em pontos estratégicos.



<h3 class="wp-block-heading">3. Tornar transferível, com um plano de legado</h3>



O último passo consiste em avaliar se o capital intangível conseguiria sobreviver a uma mudança de função, sucessão ou saída da organização.



Práticas, critérios de decisão, relacionamentos estratégicos, regras informais, padrões de qualidade e processos de mentoria frequentemente permanecem concentrados na experiência de uma única pessoa.



Para reduzir essa dependência, cada ativo deve receber um mecanismo de transferência — documentação, delegação, governança ou sucessão. A proposta é escolher um ativo cuja perda causaria impacto relevante à empresa ou à família e estruturar um projeto de legado para os doze meses seguintes.



O plano deve responder como esse conhecimento poderia continuar existindo sem depender exclusivamente do atual responsável, quem deveria assumir sua continuidade e quais estruturas garantiriam sua preservação em caso de transição.



<h2 class="wp-block-heading">A gestão do intangível pode redefinir decisões de carreira e sucessão</h2>



Ao transformar confiança, conhecimento e influência em ativos identificáveis, as organizações deixam de tratar esses elementos como percepções abstratas.



A disciplina propõe uma mudança na forma como empresas e profissionais avaliam valor, substituindo a dependência exclusiva de impressões por evidências, governança e continuidade.



Em um mercado no qual experiência, influência e confiança pesam cada vez mais, a capacidade de nomear e administrar esses ativos pode se tornar decisiva para negociações, sucessões e escolhas de liderança. Mais do que registrar o que um profissional representa no presente, a disciplina busca garantir que sua contribuição continue produzindo valor mesmo depois que cargos, funções e circunstâncias mudarem. Porque quem não se mede é medido pelos outros — e os outros sempre medem pelo que conseguem ver.

As empresas ainda não sabem medir os ativos que mais influenciam seu valor

Por Tami Saito e Lívia F. Silva



O recrutamento mudou de pergunta. Durante décadas, a primeira linha lida num currículo respondia “onde você estudou?”. Hoje, segundo o Skills-First Report do LinkedIn Economic Graph, recrutadores fazem quatro vezes mais buscas por habilidades específicas (12%) do que por diplomas (3%) — e a OCDE já trata a transição para modelos baseados em competências como resposta estrutural à velocidade das transformações globais, não como moda de RH.



Para o profissional sênior, a leitura apressada dessa notícia soa como libertação: o diploma deixou de mandar. A leitura correta é mais desconfortável — e é ela que este artigo destrincha: a era skills-first não aboliu a credencial. Ela trocou o tipo de prova. E a maioria dos profissionais não tem a nova.



<h2 class="wp-block-heading">O problema que ninguém contou ao candidato</h2>



O mesmo relatório do LinkedIn traz o dado que muda o jogo: o recrutamento por habilidades expande em até dez vezes o conjunto de candidatos disponíveis para uma mesma vaga. Sem a barreira do diploma, todo mundo entra na sala. A competição não diminuiu — decuplicou. E num processo em que dez vezes mais gente afirma saber fazer, a pergunta do contratante deixa de ser “o que você sabe?” e passa a ser “como você prova?”.



Habilidade declarada é exatamente isso: declaração. “Sei conduzir turnarounds”, “tenho um método de vendas”, “construí times de alta performance” — frases que, sem lastro, valem o mesmo nas dez mil candidaturas. O diploma, com todos os seus defeitos, era uma prova de terceiro: alguém atestava. Retirado ele, o mercado ainda não entregou ao profissional o substituto. É essa lacuna — a lacuna da prova — que a gestão do capital intangível pessoal fecha.



<h2 class="wp-block-heading">O espelho macroeconômico: o Brasil também não prova o que tem</h2>



O fenômeno individual tem escala de país. O suplemento brasileiro do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026, INPI/OMPI) mostra que o Brasil investiu 312 bilhões de dólares em ativos intangíveis em 2023 — 7,6% do PIB, mais que a indústria extrativa, sétima posição no mundo. E aponta o gargalo: cerca de 72% desses investimentos não são capturados pelas contas nacionais — tratados como despesa corrente, não como patrimônio.



Setenta e dois por cento. Guarde o número, porque ele descreve também a carreira do leitor: a maior parte do que um profissional sênior constrói — metodologias, relações de confiança, julgamento formado em décadas — é tratada como rotina de trabalho, não como patrimônio pessoal. O país não contabiliza o que investe; o executivo não contabiliza o que acumula. E o que não entra no balanço não entra na negociação.



<h2 class="wp-block-heading">A cena que se repete</h2>



Uma diretora com vinte anos de estrada disputa uma posição sob o novo modelo. Sem o filtro do diploma, enfrenta um funil dez vezes mais cheio. Ela tem mais do que todos: um método próprio de reestruturação que já salvou três operações, uma rede que atende ao telefone, uma reputação que a precede. Mas nada disso está estruturado, nada está protegido, nada está medido. Na entrevista, tudo vira adjetivo — e adjetivo, em funil cheio, é commodity. Ela perde para um candidato com metade da bagagem e o dobro da evidência organizada.



O nome desse fenômeno é depreciação silenciosa: a contribuição estratégica é alta, mas a visibilidade e a prova são baixas — e o valor do profissional deprecia sem que ele perceba, a cada processo em que a substância perde para a organização da evidência alheia.



<h2 class="wp-block-heading">O roteiro dos três atos: de habilidade declarada a ativo provado</h2>



A adaptação à era skills-first não é retórica — é uma sequência concreta, e cada ato tem dono, ferramenta e resultado.



Ato 1 · Estruturar (de tácito a framework). Habilidade tácita é a intuição que resolve problemas complexos — valiosa e improvável: depende só do indivíduo e não se demonstra em seleção. O primeiro movimento é dar forma: inventariar as metodologias, ferramentas e fluxos criados ao longo da carreira e estruturá-los em frameworks nomeados, documentados, replicáveis. O que era “meu jeito de fazer” vira “o método X, em cinco etapas, aplicado em N contextos”. Resultado do ato: a habilidade ganha corpo demonstrável.



Ato 2 · Proteger (de framework a patrimônio). Conhecimento estruturado e desprotegido é patrimônio de quem copiar primeiro. É aqui que a propriedade intelectual entra como estratégia de carreira, não como burocracia: registro autoral da metodologia, registro de marca do método, contratos de confidencialidade que preservam segredos de negócio — os instrumentos jurídicos que transformam o framework em ativo com titularidade. Para o profissional, isso significa negociar de outra posição: quem traz ativo protegido não pede vaga; oferece patrimônio. Para a empresa contratante, significa segurança: o conhecimento pode ser licenciado e absorvido de forma organizada, sem dependência tóxica do indivíduo nem risco de disputa futura. Resultado do ato: a habilidade vira ativo com dono e segurança jurídica.



Ato 3 · Medir (de patrimônio a número na mesa). Um ativo estruturado e protegido ainda responde “o que você tem?” — falta responder “quanto vale?”. É a lacuna que a disciplina da Intangible Capital Intelligence fecha: dar ao capital intangível pessoal — reputação, influência, redes de confiança, conhecimento acumulado — o tratamento de mensuração que corporações sempre reservaram ao capital financeiro e operacional. O FlowScore™ é a metodologia que operacionaliza essa medição: traduz o capital construído em uma leitura objetiva, que o profissional apresenta como apresenta um demonstrativo — evidência, não adjetivo. Resultado do ato: a conversa de contratação, promoção ou sociedade deixa de orbitar percepção e passa a orbitar um número.



Os três atos em uma linha: estruturar dá forma, proteger dá titularidade, medir dá preço. Pular qualquer um deles devolve o profissional à fila dos declarantes.



<h2 class="wp-block-heading">Para quem contrata: o outro lado do balcão</h2>



Conselhos e fundadores têm a versão espelhada do roteiro. Primeiro, atualizar o filtro: substituir a cobrança cega de títulos pela avaliação de portfólios de ativos intangíveis — perguntar ao candidato sênior não “onde estudou?”, mas “o que você estruturou, protegeu e consegue medir?”. Segundo, preparar a governança de absorção: empresa que contrata executivo com ativos precisa de instrumentos para licenciá-los, registrá-los e incorporá-los ao próprio patrimônio — é isso que transforma uma contratação em valorização real de valuation em rodadas e M&amp;A, e não em dependência de pessoa-chave. Terceiro, adotar métrica contínua: medir a maturidade do capital intangível do time de liderança com a mesma cadência com que se mede o financeiro — porque, como mostra o dado do INPI, o intangível não capturado pelas convenções é exatamente o que evapora nas transições.



<h2 class="wp-block-heading">A janela é de quem prova primeiro</h2>



A transição do diploma para a habilidade é irreversível — os dados do LinkedIn, da OCDE e do INPI apontam a mesma direção em três altitudes diferentes. Mas a história que esses relatórios contam juntos é mais fina do que “habilidades venceram”: num mercado dez vezes mais cheio, vence quem transforma habilidade em ativo provável — estruturado, protegido e medido. Profissionais que percorrem os três atos deixam de competir por vagas e passam a ser disputados como patrimônio. Empresas que aprendem a avaliar e absorver esses ativos contratam valuation, não currículo.



O diploma perdeu o monopólio da prova. A prova, em si, vale mais do que nunca.



<h2 class="wp-block-heading">Estudos e referências citadas</h2>



INPI / OMPI (2026). O Brasil no Cenário Global de Investimentos em Intangíveis: Suplemento do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026). Instituto Nacional da Propriedade Industrial, Rio de Janeiro. <a href="https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf">https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf</a>



SAITO, Tami (2026). Intangible Capital Intelligence: The Discipline Business Has Been Missing. Forbes Coaches Council, Forbes. <a href="https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/">https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/</a>



LinkedIn Economic Graph. Skills-First: Reimagining the Labor Market and Breaking Down Barriers. <a href="https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report">https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report</a>



OECD (2025). Empowering the Workforce in the Context of a Skills-First Approach. OECD Publishing, Paris. <a href="https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html">https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html</a>



<h2 class="wp-block-heading">Sobre as autoras</h2>



<a href="https://www.administradores.com.br/perfil/liviafranca">Lívia F. Silva</a> é advogada atuante na proteção estratégica de ativos imateriais, marcas, patentes e governança de inovação corporativa, fundadora da França &amp; Leon Advocacia.



<a href="https://www.administradores.com.br/perfil/tamisaito">Tami Saito</a> é fundadora da Intangible Capital Intelligence e criadora da metodologia FlowScore™, dedicada à mensuração e valorização do capital intangível pessoal.

Seu próximo passo não depende do último diploma - depende do capital intangível que você consegue provar

Por César Augusto e Bruno Carvalho, fundadores da DOSE



Existe uma pergunta que raramente aparece nas reuniões de diretoria.



Quantos clientes a sua empresa já perdeu sem perceber?



Não estamos falando apenas dos clientes que cancelaram contratos ou formalizaram seu desligamento. Estamos falando daqueles que deixaram de comprar aos poucos. Dos que reduziram o relacionamento. Dos que simplesmente desapareceram sem que ninguém investigasse o motivo.



Curiosamente, esse é um problema que se tornou cada vez mais comum justamente em uma época em que as empresas investem valores recordes em marketing, tecnologia e aquisição de clientes.



A lógica predominante do mercado continua sendo a mesma: crescer significa conquistar mais clientes.



Mas será que essa é a única forma de crescer?



Ao longo dos últimos anos, trabalhando com empresas de diferentes segmentos e portes, percebemos um padrão recorrente. Muitas organizações estão obcecadas pela entrada de novos clientes enquanto dedicam pouca atenção aos clientes que já confiaram na sua marca.



O resultado é um paradoxo empresarial.



De um lado, equipes comerciais pressionadas para gerar novas vendas.



Do outro, uma base de clientes pouco explorada, mal compreendida e frequentemente negligenciada.



Foi justamente observando esse cenário que decidimos construir a DOSE.



Em um dos primeiros projetos que conduzimos, nos deparamos com uma situação que se repete com frequência no mercado. A empresa acreditava que precisava investir mais em aquisição para crescer. Quando começamos a conversar com clientes que haviam deixado de comprar, percebemos algo diferente. Muitos deles não estavam insatisfeitos. Simplesmente haviam perdido conexão com a marca.



Ao reativar esses relacionamentos e criar um processo estruturado de acompanhamento, foi possível recuperar mais de R$ 400 mil em receita recorrente.



O mais interessante é que aquele dinheiro nunca esteve fora da empresa.



Ele já estava dentro da sua base de relacionamento.



Em outro caso, encontramos uma carteira relevante de clientes ativos que simplesmente não recebia qualquer contato estruturado. Não existia uma estratégia clara de acompanhamento, entendimento de necessidades ou identificação de oportunidades.



Ao implementar uma rotina de relacionamento e escuta ativa, conseguimos recuperar 43% desses clientes e transformar uma base praticamente esquecida em novas oportunidades comerciais.



Experiências como essas nos ensinaram uma lição importante.



A maior parte das empresas não sofre por falta de clientes.



Sofre por não conseguir extrair todo o valor dos clientes que já possui.



Talvez o aspecto mais preocupante seja que muitas organizações sequer conseguem enxergar esse problema.



Elas medem satisfação.



Elas acompanham NPS.



Elas monitoram indicadores.



Mas continuam sem entender profundamente o comportamento dos seus clientes.



Existe uma diferença importante entre essas coisas.



Satisfação é uma fotografia.



Relacionamento é um filme.



Uma nota atribuída em uma pesquisa não explica, por si só, o que leva um cliente a continuar comprando durante anos ou a abandonar uma empresa silenciosamente.



Em diversas ocasiões, conversamos com gestores que se mostravam satisfeitos com seus indicadores e, ao mesmo tempo, não conseguiam explicar por que determinados clientes haviam reduzido compras, interrompido contratos ou deixado de responder contatos.



A verdade é que muitas empresas estão tomando decisões sobre clientes baseadas em suposições.



E suposições costumam ser caras.



Por isso acreditamos que estamos entrando em uma nova fase da gestão empresarial.



Uma fase em que retenção deixa de ser apenas uma métrica operacional e passa a ser uma estratégia de crescimento.



Uma fase em que entender o comportamento do cliente se torna tão importante quanto conquistar novos mercados.



Uma fase em que relacionamento deixa de ser responsabilidade exclusiva do atendimento e passa a ocupar espaço na agenda estratégica da liderança.



As empresas mais bem posicionadas nos próximos anos não serão necessariamente aquelas que investem mais em aquisição.



Serão aquelas que conseguem gerar mais valor para os clientes que já possuem.



Que identificam riscos antes que eles se transformem em cancelamentos.



Que transformam relacionamento em inteligência de negócio.



Que entendem que crescimento sustentável não depende apenas de trazer mais clientes para dentro.



Depende também de criar razões para que eles permaneçam.



Por isso, talvez a pergunta mais importante que um empresário possa fazer hoje não seja quantos clientes precisa conquistar.



Mas quantos clientes já conquistou e ainda não aprendeu a aproveitar plenamente.



Porque, muitas vezes, o próximo salto de crescimento não está no mercado.



Ele já está dentro da própria empresa.



<a href="https://diagnosticoempreendedores.netlify.app/">Acesse o site</a> e agende uma conversa para saber como a Dose pode ajudar seu negócio também.

A grande oportunidade escondida no seu negócio não está na aquisição de novos clientes

Retrabalho, dependência de pessoas e falhas entre áreas podem indicar que a estrutura interna já não acompanha o ritmo do negócio



Crescer aumenta o número de clientes, profissionais, tarefas e decisões dentro da empresa. O que funcionava em uma estrutura menor pode começar a gerar atrasos, dúvidas e retrabalho.



Esses sinais nem sempre aparecem como problemas de processo. Muitas vezes surgem como dificuldade de comunicação, excesso de tarefas ou dependência de algumas pessoas para que a operação continue funcionando.



Para ajudar gestores a identificar esses pontos, criamos o <a href="https://app.administradores.com.br/quiz/diagnostico-de-maturidade-em-gestao-de-processos">Diagnóstico de Maturidade em Gestão de Processos</a>, um quiz que avalia como a empresa organiza sua rotina e responde ao crescimento.



<h2 class="wp-block-heading">Quando tudo depende de algumas pessoas</h2>



Uma pergunta simples diz muito sobre a estrutura da empresa: o que acontece quando um profissional essencial entra de férias?



Se tarefas param, erros aumentam ou outras pessoas não sabem como continuar o trabalho, parte importante do conhecimento ainda está concentrada em indivíduos.



O diagnóstico também avalia se tarefas semelhantes seguem padrões e se os procedimentos estão documentados e atualizados.



<h2 class="wp-block-heading">Retrabalho também revela problemas</h2>



Informações solicitadas várias vezes, erros recorrentes e tarefas refeitas consomem tempo sem gerar mais valor para o negócio.



As falhas podem aparecer também entre departamentos, especialmente quando não está claro quem executa, aprova ou responde por cada etapa.



Indicadores ajudam a enxergar esses gargalos. Sem medir prazo, volume e qualidade, fica mais difícil entender onde a operação está perdendo eficiência.



<h2 class="wp-block-heading">Crescer exige processos que acompanhem a mudança</h2>



Novas contratações, sistemas ou áreas não resolvem sozinhos problemas de organização. Em muitos casos, o crescimento apenas torna falhas antigas mais visíveis.



Processos mais claros ajudam a reduzir retrabalho, distribuir responsabilidades e diminuir a dependência de pessoas específicas.



Sua empresa está preparada para continuar crescendo?



<a href="https://app.administradores.com.br/quiz/diagnostico-de-maturidade-em-gestao-de-processos">Responda ao Diagnóstico de Maturidade em Gestão de Processos e identifique os principais pontos de atenção da operação.</a>

Como saber se a operação da sua empresa está preparada para continuar crescendo

Arthur Frota defende que dados proprietários, histórico de decisões e aprendizado acumulado ganham importância à medida que modelos de inteligência artificial se tornam mais baratos e disseminados



As empresas já descobriram que a inteligência artificial pode reduzir custos, automatizar tarefas e acelerar decisões. A próxima discussão, porém, começa a se deslocar para outro ponto: o que permanece dentro da organização depois que a tecnologia é utilizada?



Para Arthur Frota, especialista em tecnologia, esse tema tende a ganhar importância à medida que companhias deixam de realizar testes isolados e passam a conectar modelos de IA a sistemas internos, documentos, dados de clientes e processos operacionais. Cada interação pode gerar novas informações sobre regras, exceções, escolhas e resultados.



“Com isso, cada interação pode produzir informações sobre regras, exceções, decisões e resultados. E esses são ativos que, se organizados e preservados, podem melhorar a próxima execução”, explica Frota.



<h2 class="wp-block-heading">Dados ainda são um gargalo para escalar IA</h2>



Uma pesquisa da Accenture publicada em maio ajuda a dimensionar esse desafio. Apenas 7% das empresas analisadas foram consideradas suficientemente preparadas em dados para ampliar o uso de inteligência artificial avançada, incluindo soluções generativas e agentes.



O levantamento também mostrou que 72% não possuem dados confiáveis e governança padronizada em nível suficiente para sustentar esse avanço. Mais de 80% afirmaram ainda que riscos relacionados aos dados já fizeram suas organizações adiar, limitar ou modificar iniciativas de IA.



Para Frota, a questão vai além de organizar informações para que um sistema responda melhor. O objetivo deveria ser fazer com que cada utilização da tecnologia aumente também a capacidade futura da própria empresa.



Sua experiência no setor inclui a fundação da TALLOS, empresa de SaaS posteriormente vendida em uma operação que, segundo ele, foi a maior negociação do Nordeste brasileiro naquele momento, e a atuação atual à frente do ecossistema de tecnologia Escale Biz.



“A empresa pode contratar a melhor IA disponível, mas, se cada correção continuar presa à ferramenta ou à cabeça de quem resolveu o problema, ela está pagando para descobrir a mesma coisa várias vezes. O ganho real acontece quando a empresa transforma cada execução em aprendizado para a próxima”, reflete Arthur Frota.



<h2 class="wp-block-heading">Vantagem competitiva pode migrar para o conhecimento acumulado</h2>



Esse cenário também muda a discussão sobre diferenciação.



Em análise publicada em maio, a McKinsey argumenta que, conforme os mesmos modelos de inteligência artificial passam a estar disponíveis para várias empresas, a vantagem competitiva tende a se deslocar para recursos mais difíceis de copiar.



Entre eles estão dados proprietários, integração aos fluxos de trabalho e mecanismos de feedback capazes de fazer os sistemas melhorar conforme são utilizados.



Essa lógica significa que duas organizações podem contratar tecnologias semelhantes e chegar a resultados muito diferentes dependendo da qualidade das informações, processos e conhecimento que já construíram.



<h2 class="wp-block-heading">Automatizar uma tarefa não significa aprender com ela</h2>



Segundo Frota, a diferença entre automação e aprendizado organizacional pode aparecer em situações aparentemente simples.



Em uma operação de atendimento, por exemplo, um sistema pode consultar o histórico do cliente, sugerir uma resposta e executar determinada ação. Se um funcionário corrige aquela recomendação porque existe uma condição comercial específica, essa informação pode seguir dois caminhos.



Ela pode desaparecer assim que a interação termina.



Ou pode ser incorporada às regras utilizadas nas próximas decisões.



No primeiro caso, a empresa automatizou uma atividade. No segundo, criou uma nova capacidade.



“Uma correção feita hoje deveria reduzir a chance do mesmo erro amanhã. Se outra pessoa precisar descobrir novamente a mesma regra, a empresa automatizou uma tarefa, mas não construiu conhecimento”, reforça Frota.



Para ele, essa distinção deveria mudar também os indicadores utilizados para avaliar projetos de IA.



Quantidade de usuários, número de agentes implementados ou consumo de modelos dizem pouco sobre a evolução real da operação se os mesmos erros e decisões continuarem sendo reaprendidos a cada uso.



<h2 class="wp-block-heading">Modelos ficam mais acessíveis e reduzem diferenciação pela tecnologia</h2>



Outro fator que reforça essa discussão é a redução do custo de acesso à inteligência artificial e a maior diversidade de modelos disponíveis.



Dados divulgados pela Vercel sobre seu AI Gateway mostram que modelos open-weight responderam por 29% do volume de tokens em junho, contra 11% em abril. Apesar desse avanço, representaram menos de 4% dos gastos.



A empresa também registrou que aproximadamente um em cada oito clientes corporativos já utilizava algum modelo open-weight em produção.



“A maior disponibilidade de modelos tende a reduzir a dependência de uma tecnologia específica. Ao mesmo tempo, aumenta a importância do que não é facilmente substituível: os dados, processos, regras e conhecimento acumulados pela empresa”, afirma o executivo.



Quanto mais intercambiáveis se tornam as ferramentas, maior tende a ser o peso daquilo que pertence exclusivamente à organização.



<h2 class="wp-block-heading">O valor da IA depende da transformação da operação</h2>



A McKinsey também vem relacionando os resultados mais relevantes de IA à capacidade de redesenhar processos.



Outra análise da consultoria, publicada em julho, aponta que empresas que atribuem pelo menos 5% do EBIT à inteligência artificial são três vezes mais propensas a realizar reformulações amplas do modelo operacional e duas vezes mais propensas a redesenhar fluxos de trabalho antes de escolher as ferramentas.



Esse dado reforça a ideia de que a tecnologia, isoladamente, dificilmente cria uma vantagem duradoura.



“Não faz sentido, na maioria dos casos, uma empresa desenvolver seu próprio modelo. Ela pode contratar infraestrutura, modelos e aplicações, inclusive de múltiplos fornecedores. O que não deveria terceirizar é o conhecimento sobre como seu negócio funciona. Ou seja, partimos da discussão de ‘qual IA contratar?’ para ‘o que a empresa aprende ao utilizá-la?’”, diz Arthur Frota.



<h2 class="wp-block-heading">Empresas brasileiras ainda têm conhecimento espalhado</h2>



No Brasil, esse desafio ganha uma característica particular.



Pesquisa da ManageEngine mostra que muitas organizações ainda convivem com sistemas legados, planilhas paralelas e informações concentradas em poucos profissionais.



Nesse ambiente, a IA pode ajudar a localizar conteúdos, conectar sistemas e executar rotinas com menos esforço. Ao mesmo tempo, existe o risco de acelerar processos ruins ou replicar regras desatualizadas caso a base de conhecimento não seja bem estruturada.



“O Brasil ainda tem muito conhecimento operacional espalhado em pessoas, planilhas, documentos e sistemas que não conversam entre si. A IA pode ajudar a conectar tudo isso. Mas conectar informação não é suficiente: é preciso saber qual regra vale, de onde ela veio, quando mudou e como uma decisão anterior deve influenciar a próxima”, comenta Frota.



Essa mudança pode afetar inclusive a forma como empresas de tecnologia são avaliadas.



Se modelos básicos estiverem disponíveis para todos, ativos como dados exclusivos, conhecimento operacional e integrações profundas aos processos passam a ter maior peso na diferenciação.



<h2 class="wp-block-heading">O indicador principal pode deixar de ser consumo de IA</h2>



Para Frota, a tendência é que inteligência artificial continue ficando mais acessível, barata e substituível.



Nesse cenário, empresas precisarão medir menos quanto utilizam a tecnologia e mais quanto melhoram com ela.



Isso significa observar se erros se repetem menos, se decisões ficam mais rápidas, se processos acumulam conhecimento e se informações antes dispersas passam a orientar melhor a operação.



“A fatura do fornecedor mostra quanto de IA a empresa consumiu. O que importa para o negócio é quanto desse uso ficou dentro da empresa na forma de dados melhores, regras mais claras, processos mais eficientes e decisões melhores”, conclui Arthur Frota.

Com IA mais acessível, empresas precisam proteger o conhecimento que fica na operação

Instituição inicia novo ciclo com expansão da formação prática, uso de tecnologias e uma Clínica Acadêmica projetada para realizar até 60 mil atendimentos por ano



A Afya Faculdade de Ciências Médicas da Paraíba completa 24 anos de atuação nesta sexta-feira (18) com mais de 1,8 mil médicos formados em 33 turmas. Fundada em 2002 e credenciada pelo Ministério da Educação pela Portaria nº 2.625, a instituição iniciou o curso de Medicina em 2004 e ampliou, ao longo desse período, sua atuação em ensino, assistência, pesquisa e extensão.



Atualmente, a unidade reúne 1.362 estudantes, dos quais 559 estão no internato, entre o 9º e o 12º períodos. O corpo docente é formado por 92 professores, em sua maioria médicos mestres e doutores com experiência acadêmica e assistencial.



<h2 class="wp-block-heading">Formação prática alcança diferentes cidades da Paraíba</h2>



“Ao completar 24 anos de atuação na Paraíba, a Afya tem uma trajetória marcada pela evolução contínua e pelo compromisso de transformar vidas por meio da educação e da saúde. O que começou como um projeto voltado à formação médica tornou-se uma instituição de referência, reconhecida pela excelência acadêmica, pela inovação e pelo impacto social gerado junto à comunidade”, afirma Sérgio Santos, diretor geral da Afya Paraíba.



<figure class="wp-block-image aligncenter size-full is-resized"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/09/WhatsApp-Image-2026-09-18-at-08.33.31.jpeg" alt="" class="wp-image-430486" style="aspect-ratio:1.4859038142620231;width:678px;height:auto"/><figcaption class="wp-element-caption">Sérgio Santos, diretor-geral da Afya Paraíba | Foto: Divulgação/Afya Paraíba</figcaption></figure>



A formação combina atividades teóricas e práticas desde os primeiros períodos. Atualmente, os estudantes têm contato com serviços de saúde em cidades como João Pessoa, Cabedelo, Mamanguape, Santa Rita, Bayeux e Itabaiana.



A instituição mantém aproximadamente 130 serviços de saúde conveniados e mais de 360 preceptores. Segundo a Afya, esses cenários registram cerca de 130 mil atendimentos por ano e permitem que os alunos acompanhem diferentes realidades assistenciais.



“A integração entre teoria e prática ocorre desde os primeiros períodos do curso, por meio da vivência em cenários reais de atenção à saúde. Isso favorece o desenvolvimento do raciocínio clínico, da capacidade de tomada de decisão e do trabalho em equipe”, explica Santos.



A atuação acadêmica inclui ainda pesquisa, extensão, internacionalização e ligas acadêmicas, com atividades de educação em saúde, prevenção e promoção da qualidade de vida.



“Por meio de atendimentos, feiras de saúde, corridas de rua, projetos de extensão e outras iniciativas voltadas à promoção da saúde, ampliamos o acesso da população a serviços, informação e acolhimento. Essa vivência também contribui para a formação dos nossos estudantes, permitindo que compreendam diferentes realidades e desenvolvam uma prática médica cada vez mais humanizada, ética e socialmente responsável”, destaca.



<h2 class="wp-block-heading">IA, simulação e metodologias ativas entram na formação</h2>



Nos últimos anos, a instituição ampliou o uso de metodologias ativas e recursos digitais na formação médica.



Entre as abordagens utilizadas estão Problem Based Learning (PBL), Team Based Learning (TBL), Peer Instruction, estudos de caso, práticas laboratoriais, rotação por estações, gamificação, hackathons em saúde, Arco de Maguerez, sala de aula invertida, podcasts educacionais e simulação realística.



Os estudantes também utilizam plataformas e recursos como Academia de Idiomas Afya, Afya+, Athena Hub, BiAtlas, Canvas, DreamShaper, DynaMed, EBSCO, LT Instruments, Minha Biblioteca, QStione e Whitebook.



A proposta é preparar os futuros médicos para um ambiente profissional cada vez mais impactado por inteligência artificial, análise de dados, sistemas de apoio à decisão e novas modalidades de atendimento.



“A evolução da inteligência artificial e dos sistemas de apoio à decisão clínica exige profissionais capazes de utilizar essas tecnologias de forma ética, segura e eficiente, sempre preservando o olhar humanizado que é essencial à prática médica. A telemedicina também integra esse novo ambiente de formação e assistência”, afirma Sérgio Santos.



Segundo o diretor, a integração da instituição ao ecossistema Afya também ampliou iniciativas de educação continuada, pós-graduação médica, internacionalização e assistência à comunidade.



<h2 class="wp-block-heading">Nova clínica terá capacidade para 60 mil atendimentos por ano</h2>



Um dos principais projetos do novo ciclo é a Clínica Acadêmica Afya Paraíba, criada para ampliar a integração entre ensino e assistência.



Quando estiver em plena operação, a unidade terá capacidade estimada para realizar cerca de 60 mil atendimentos por ano e deverá oferecer serviços em mais de 24 especialidades, além de exames, pequenos procedimentos, atendimento multiprofissional, práticas integrativas e telemedicina.



Entre as especialidades previstas estão endocrinologia, psiquiatria, geriatria, cardiologia, dermatologia, otorrinolaringologia, nefrologia, ginecologia e obstetrícia, reumatologia, urologia, proctologia, gastroenterologia, neurologia, clínica médica, pneumologia, ortopedia, cirurgia geral, pediatria e infectologia.



Segundo Bárbara Wanderley, diretora acadêmica da Afya Paraíba, o espaço também será utilizado em atividades de formação prática e avaliações pelo método Objective Structured Clinical Examination (OSCE), incluindo estações destinadas a Pediatria e Clínica Médica.



“A Clínica Acadêmica representa um novo marco para a formação médica na Afya Paraíba. Mais do que ampliar nossos cenários de prática, ela cria um ambiente próprio de ensino, assistência e inovação, no qual o estudante poderá desenvolver, de forma progressiva e supervisionada, competências clínicas, técnicas e relacionais essenciais à profissão. É um projeto que aproxima ainda mais a formação médica das necessidades reais da população e reforça nosso compromisso com uma Medicina de excelência, humanizada e conectada às transformações da saúde”, afirma.



A estrutura também deverá apoiar o desenvolvimento de competências relacionadas a comunicação, acolhimento, exame clínico, raciocínio diagnóstico, tomada de decisão, ética e segurança do paciente.



Para os próximos anos, a instituição pretende ampliar a utilização de tecnologias, metodologias educacionais e oportunidades de aprendizagem prática.



“Queremos ampliar projetos que aproximem nossos alunos das demandas reais da população, contribuindo tanto para a formação de médicos mais humanizados quanto para a promoção da saúde e da qualidade de vida no estado. Nos próximos anos, queremos expandir nossa capacidade de inovação, fortalecer o uso responsável das novas tecnologias na educação e na prática médica e preparar nossos alunos para os desafios atuais e futuros da profissão”, conclui Sérgio Santos.

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Redação (Administradores.com)

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