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Extraído do boletim do Peppers & Rogers Group  www.1to1.com.br

Seus clientes são obrigados a usar diferentes pontos de contato para ter acesso a serviços e produtos da sua empresa. Loja, call center, web site, equipe de vendas diretas, cobrança são alguns dos mais usados. Em fusões e aquisições, essa estrutura pode ser multiplicada, com novas unidades e divisões geográficas que o cliente nem sempre compreende. 
Para tornar a gestão da interação com o cliente ainda mais desafiadora, o decreto D.L. 6523 (regulamentação dos SACs) veta situações que ainda são muito comuns, como realizar transferências de chamadas em um período maior que 60 segundos, solicitar que o cliente repita sua demanda a outro atendente ou dificultar o cancelamento de serviços.
• A Ciência por trás da Experiência do Cliente 
• Otimizando a Experiência Completa do Cliente 
É fundamental planejar e gerenciar as interações com o cliente, mas muitas empresas ainda deixam que elas ocorram espontaneamente. Os processos florescem de maneira diferente e sem lógica para o cliente, em cada ponto de contato. Embora administrar as interações e a experiência do cliente seja uma tarefa complexa, em cada contato com o cliente a empresa se encontra diante de grandes oportunidades. Confira algumas delas:
Redução de Custos 
Muitos gastos na interação com os clientes costumam passar despercebidos, mas o planejamento e execução conscientes podem reduzi-los drasticamente. Por exemplo, é possível eliminar os pontos de contato pouco utilizados pelos clientes, coletar dados vitais que são desperdiçados, divulgar informações para reduzir tráfego nos pontos de contato receptivos.
Em um projeto de otimização das interações, também é possível direcionar os pontos de contato aos clientes de acordo com suas preferências, oferecendo as opções de interação mais adequadas de acordo com o valor do cliente e suas necessidades. 
Aumento da Satisfação e Retenção de Clientes 
Uma análise cuidadosa de como ocorrem as interações é fundamental para antecipar a resolução de situações que possam criar insatisfação e até evasão de clientes. No processo de planejamento, a empresa deve desenhar a experiência dos clientes de forma relevante para eles, oferecendo a conveniência necessária para que estes não mudem para a concorrência. 
Por onde começar? Otimizando os processos de interação e de resolução das solicitações dos clientes, criando serviços e produtos que atendam às suas necessidades e sejam percebidos como vantajosos, utilizando as informações já fornecidas pelo cliente em outras interações. Prolongar o ciclo de vida do cliente é uma alavanca para realizar seu potencial de consumo.
Aumento da Rentabilidade 
O planejamento da experiência do cliente atende às necessidades mais básicas de uma empresa, como redução de custos e retenção de clientes propensos ao abandono, mas mesmo em um período de crise econômica, por que não falar em aumento de rentabilidade?
Ao desenhar o processo de contato com os clientes, a empresa pode aproveitar as informações capturadas nas interações para desenvolver serviços e produtos, buscando aumentar o share of customer – a participação no cliente. Cada interação pode ser utilizada para gerar oportunidades de cross e up sell e aprofundar a relação de aprendizado.
Finalmente, a boa gestão da interação melhora a experiência dos clientes com a empresa levando-os a divulgar a marca. “Por que seus clientes comunicam-se com outros clientes, a experiência que sua empresa lhes entrega é mais importante que as mensagens que lhes envia” (Don Peppers &amp; Martha Rogers).

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É fundamental planejar e gerenciar as interações com o cliente, mas muitas empresas ainda deixam que elas ocorram espontaneamente.

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O que diferencia pessoas e empresas passa a ser cada vez mais humano



Por Anderson Diehl*



Vivemos na era das conexões. Nunca foi tão fácil falar com qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo. Paradoxalmente, nunca foi tão difícil construir relações verdadeiras. Em meio a milhares de contatos, seguidores, likes e interações rápidas, cresce um vazio silencioso: a falta de vínculos profundos, relevantes e sinceros.



É nesse cenário que surge a ideia de desenvolver algo com significado real, capaz de apoiar pessoas e impulsionar negócios, a partir da criação de um novo conceito, que apresento como conexões intencionais.



Mais do que um novo termo, trata-se de uma mudança de mentalidade. Conexões intencionais não são sobre conhecer mais pessoas, mas sobre se conectar melhor com as pessoas certas, pelos motivos certos, da forma correta.



<h2 class="wp-block-heading">Os desafios do networking tradicional</h2>



Durante anos, a experiência do que chamamos de networking foi e, de certa forma ainda é, sinônimo de quantidade. Cartões de visita acumulados, listas de contatos extensas e eventos cheios de pessoas são vistos como indicadores de ganho relacional.



Mas essa lógica se mostrou de certa forma um tanto quanto limitada.



Quantas dessas conexões realmente geram valor para ambas as partes? Quantas evoluem para relações de confiança? Quantas avançam para uma conexão duradoura?



A verdade é que a maioria dos contatos são rasos e se perdem no tempo. São meras conexões que são esquecidas e incapazes de gerar valor e impacto real.



Autores como Dale Carnegie já destacavam, há décadas, a importância de relações genuínas. Mais recentemente, Keith&nbsp;Ferrazzi&nbsp;reforçou que networking eficaz não é sobre interesse imediato, mas sobre generosidade e construção de longo prazo. E Adam Grant mostrou que aqueles que mais ajudam tendem a ser os que mais prosperam.



Ainda assim, faltava um elemento essencial: intencionalidade estruturada.



<h2 class="wp-block-heading">O que são conexões intencionais</h2>



Conexões intencionais são relações construídas de forma consciente e orientada à geração de valor mútuo.



Isso significa que cada conexão nasce com um propósito claro. Não se trata de interesse unilateral, mas de direção. Existe uma razão para aquela relação existir — seja aprendizado, colaboração, negócios, acesso ou crescimento conjunto.



Ao contrário do networking muitas vezes raso, que busca extrair valor rapidamente, as conexões intencionais são sustentadas por três pilares:



Clareza: saber por que aquela conexão faz sentido



Reciprocidade: oferecer valor antes de esperar retorno



Consistência: nutrir a relação ao longo do tempo



Essa abordagem transforma relações em ativos. Não ativos financeiros, mas ativos sociais e estratégicos — capazes de abrir portas, acelerar decisões e multiplicar oportunidades.



<h2 class="wp-block-heading">A diferença entre contato e conexão</h2>



Um dos maiores erros é confundir contato com conexão.



Contato é superficial. É o primeiro nível. É quando você conhece alguém, adiciona no LinkedIn ou troca uma mensagem. Conexão é profundidade. É quando existe confiança, troca e continuidade. Entre um e outro, existe um processo.



Podemos imaginar esse caminho como uma evolução:



Contato → Relacionamento → Confiança → Valor → Oportunidade



A maioria das pessoas para no primeiro estágio. Poucos avançam. E são esses poucos que colhem resultados exponenciais.



<h2 class="wp-block-heading">Um método para conexões intencionais</h2>



Para transformar relações em resultados, é preciso método. Conexões intencionais não acontecem por acaso — elas são construídas.



Um modelo simples e poderoso pode ser estruturado em cinco etapas:



<h3 class="wp-block-heading">1.⁠ ⁠Clareza de propósito</h3>



Antes de se conectar com alguém, é fundamental responder: por quê?



Qual é o objetivo daquela relação? O que você busca construir? E, principalmente, o que você pode oferecer?



Sem clareza, a conexão se torna aleatória. Com clareza, ela se torna estratégica.



<h3 class="wp-block-heading">2.⁠ ⁠Curadoria de pessoas</h3>



Nem toda conexão é relevante. Escolher com quem se conectar é tão importante quanto saber como se conectar.



Isso envolve identificar pessoas com alinhamento de valores e propósito, complementaridade de competências e potencial de geração de valor mútuo.



Qualidade supera quantidade.



<h3 class="wp-block-heading">3.⁠ ⁠Abordagem com valor</h3>



A forma como uma conexão começa define seu futuro.



Quem inicia oferecendo algo — um insight, uma ajuda, uma introdução — cria uma base muito mais sólida do que quem chega pedindo.



Valor gera abertura. Generosidade gera conexão.



<h3 class="wp-block-heading">4.⁠ ⁠Nutrição e reciprocidade</h3>



Relacionamentos precisam ser cultivados.



Isso significa manter contato, compartilhar oportunidades, lembrar de datas importantes, fazer follow-ups relevantes e, principalmente, continuar gerando valor ao longo do tempo.



Conexões fortes não são intensas — são consistentes.



<h3 class="wp-block-heading">5.⁠ ⁠Ativação estratégica</h3>



O objetivo final de uma conexão intencional não é apenas existir, mas gerar resultado.



Isso pode significar apoiar uma ideia ou um projeto, criar uma parceria, fechar um negócio ou simplesmente acelerar uma decisão importante, sua ou de outra pessoa.



Sem ativação, a conexão vira potencial não realizado.



<h2 class="wp-block-heading">Conexões como ativo estratégico</h2>



No mundo dos negócios, falamos muito sobre capital financeiro, tecnologia e produto. Mas existe um ativo silencioso que, muitas vezes, é decisivo: o capital relacional.



Empresas crescem mais rápido quando estão conectadas às pessoas certas. Empreendedores avançam mais quando têm acesso a mentores, investidores e parceiros estratégicos. Carreiras evoluem quando existem conexões que abrem portas.



Conexões intencionais reduzem tempo, diminuem risco e aumentam probabilidade de sucesso.



Elas funcionam como atalhos legítimos — não por privilégio, mas por construção.



<h2 class="wp-block-heading">O papel da reciprocidade</h2>



Um dos princípios mais importantes das conexões intencionais é a reciprocidade.



Mas aqui existe um ponto crítico: reciprocidade não é troca imediata. Não é “eu faço algo por você e você me devolve”. Reciprocidade verdadeira é construída ao longo do tempo. É confiar que, ao gerar valor consistentemente, você se torna relevante na rede. E relevância gera retorno, muitas vezes de formas inesperadas.



Essa lógica é profundamente explorada por Adam Grant, ao mostrar que os “givers” (aqueles que ajudam) são, no longo prazo, os mais bem-sucedidos, desde que saibam proteger sua energia e agir com estratégia.



<h2 class="wp-block-heading">O erro da superficialidade</h2>



Na era digital, é fácil cair na armadilha da superficialidade. Mensagens genéricas, interações automáticas e conexões sem contexto criam uma ilusão de relacionamento. Mas não constroem confiança.



Conexões intencionais exigem presença real. Exigem escuta, interesse genuíno e capacidade de compreender o outro. Não é sobre falar mais. É sobre se importar mais. É sobre ser mais interessante e&nbsp;não interesseiro.



Quando bem construídas, conexões têm o poder de mudar vidas.



Uma introdução pode gerar uma oportunidade. Uma conversa pode originar uma sociedade. Um conselho pode evitar um erro. Uma crítica com intencionalidade pode evitar um prejuízo.&nbsp;



Grandes histórias de sucesso raramente são solitárias. Elas são construídas em rede. E não qualquer rede — mas uma rede intencional.



<h2 class="wp-block-heading">O futuro é relacional</h2>



À medida que tecnologia e inteligência artificial avançam, habilidades técnicas tendem a se&nbsp;commoditizar. O que diferencia pessoas e empresas passa a ser cada vez mais humano.



Nesse cenário, relacionamento, confiança, reputação e capacidade de colaboração ganham protagonismo. E conexões intencionais são mais do que uma forma de se relacionar:&nbsp;viram uma&nbsp;estratégia de crescimento. Elas exigem consciência, disciplina e consistência. Mas, em troca, oferecem algo raro: acesso, oportunidades, mudanças e transformação.



No final, a pergunta não é quantas pessoas você conhece. A pergunta é: com quem você está construindo valor de verdade com alinhamento de valores e propósito?



*Anderson Diehl é&nbsp;formado em administração de empresas&nbsp;e mestre em marketing,&nbsp;empreendedor, investidor-anjo e conselheiro, fundador do Angel Investor Club e&nbsp;FoundersClub, dois grandes hubs de conexões e negócios do ecossistema de inovação que reúnem mais de 1.200 membros presentes nos 26 estados brasileiros e mais 16 países.

Conexões Intencionais: o ativo invisível que constrói resultados extraordinários

Em 2026, ter autonomia financeira significa dominar as ferramentas digitais, transformando a conexão em faturamento e a autoridade em um negócio sustentável e escalável



Por Jana&nbsp;Toniazzo*



O empreendedorismo digital no Brasil deixou de ser uma promessa de futuro para se tornar o eixo central da autonomia financeira em 2026. Este movimento é sustentado por uma mudança profunda de mentalidade, confirmada por dados da&nbsp;Locawebque apontam que 77% dos brasileiros estabeleceram como meta principal para este ano empreender na internet.&nbsp;



O que move essa massa de novos profissionais é a combinação estratégica entre o baixo investimento inicial e uma capacidade de escala que o mercado físico tradicional não consegue mimetizar. Nesse cenário, a antiga ideia de "testar o digital" deu lugar a uma era de consolidação, onde a eficiência operacional e a autoridade de nicho são as verdadeiras moedas de troca.



Essa maturidade do mercado é visível no fenômeno do Social&nbsp;Commerce, que atingiu seu ápice nestes primeiros meses do ano. O modelo de faturamento baseado em comissões por vídeos virais e&nbsp;lives&nbsp;de vendas&nbsp;transicionou&nbsp;de uma tendência passageira para uma das formas mais ágeis de geração de renda, especialmente&nbsp;para micro influenciadores.&nbsp;



O Marketing de Afiliados, nesse contexto, surge como uma ferramenta democrática de independência, permitindo que o conhecimento sobre audiência se transforme em lucro real. Enquanto os gigantes do varejo travam batalhas logísticas complexas para reduzir o tempo de entrega, os pequenos empreendedores encontram seu espaço explorando nichos específicos e utilizando o poder de tração de plataformas como o&nbsp;TikTok&nbsp;Shop.



O sucesso desse modelo é quantificável: as vendas baseadas em vídeos e interações sociais apresentam uma alta isolada de 25%, crescendo muito acima da média do setor e compensando a estagnação de categorias tradicionais do varejo.&nbsp;



Esse contraste evidencia um consumidor mais conectado e exigente, que prefere a experiência fluida do digital à estrutura das lojas físicas, que hoje enfrentam o desafio de se reinventar para capturar uma fatia desse novo poder de consumo. O digital, portanto, não é mais um complemento de renda, mas a estrutura principal de sobrevivência e prosperidade para milhões de brasileiros.



Essa transição para a autonomia financeira está solidamente documentada nos registros oficiais de formalização no país. Dados do IBGE revelam um crescimento de 6% no número de&nbsp;MEIs&nbsp;criados especificamente para atividades de publicidade e mídias sociais, refletindo a profissionalização de gestores de tráfego, estrategistas de conteúdo e influenciadores.&nbsp;



Além disso, o fato de 76% dos pequenos negócios brasileiros já operarem com infraestrutura tecnológica própria confirma que a barreira entre o "físico" e o "online" desapareceu. Em 2026, ter autonomia financeira significa dominar as&nbsp;ferramentas digitais, transformando a conexão em faturamento e a autoridade em um negócio sustentável e escalável.



<a></a><a></a>*Jana&nbsp;Toniazzo&nbsp;é estrategista digital,&nbsp;idealizadora do E-Club&nbsp;App, plataforma de treinamento para o mercado digital. Passou por uma transição estratégica em sua carreira e atua como especialista em pr<a></a>ogramas de afiliados.

A Era da Autoridade: Como o mercado digital consolidou a autonomia financeira em 2026

O timing está aqui. O contexto está montado. O que falta é a decisão



Não é&nbsp;hype. É contexto.



Copa do Mundo, eleições, reforma tributária e Inteligência Artificial concentram uma densidade de complexidade raramente vista em um único ano. Quando o cenário fica mais comp<a></a>lexo, quem sabe organizar o caos ganha espaço.



E o timing de 2026 favorece quem decide se posicionar como consultor agora.



<h2 class="wp-block-heading">O Padrão: Incerteza Gera Demanda</h2>



Toda transformação de cenário segue um movimento duplo: no curto prazo, a tomada de decisão desacelera; no médio prazo, a necessidade de decisão aumenta.



Copa fragmenta semanas. Eleições elevam cautela. Reforma tributária exige replanejamento. Inteligência Artificial impõe adaptação acelerada.



Os dias úteis diminuem. Decisões são empurradas para "depois". Mas o custo fixo permanece. A folha continua. As metas continuam.



<h2 class="wp-block-heading">Quando Execução Não Basta Mais</h2>



Quando a produção cai sem ajuste estratégico, margens começam a sofrer silenciosamente. A empresa entra em modo reativo — respondendo a problemas em vez de criar soluções.



Em anos lineares, execução resolve. Em anos turbulentos,&nbsp;direção estratégica vira prioridade.



É nesse ponto que o consultor sênior ganha relevância máxima. Ele não entra para executar tarefas. Entra para reorganizar cenário,&nbsp;recalibrarmetas, proteger margens e redesenhar processos. Isso não se resolve com motivação. Resolve-se com clareza estratégica.



Relatórios da&nbsp;Statista&nbsp;e&nbsp;IBISWorld&nbsp;documentam crescimento consistente do setor de consultoria, especialmente em períodos de transformação econômica. Empresas estão contratando mais especialistas independentes. O modelo corporativo tradicional está cedendo espaço para parcerias estratégicas.



<h2 class="wp-block-heading">O Vazio Entre Cargo e Mercado</h2>



Existem muitos executivos que estão enxergando a migração para o mercado de consultoria como uma evolução da sua carreira.&nbsp;



E isso é muito válido, só precisa de um ajuste:&nbsp;cargo é validação interna. Autoridade de mercado é reconhecimento externo. Não são a mesma coisa.



Um executivo sênior pode ter total autoridade dentro de uma organização, mas isso não o valida automaticamente como especialista no mercado. Entre uma e outra existe um vazio.



Como se posicionar externamente? Como precificar expertise? Como construir reputação? Como diferenciar-se? Essas não são perguntas simples de responder sozinho.



A transição de autoridade corporativa para autoridade de mercado não é ruptura impulsiva. É um mecanismo deliberado de transferência, que preserva sua estatura, seu padrão financeiro e sua relevância.



Empresas como o Devolvi Meu Crachá&nbsp;apoiam executivos nessa saída estruturada do corporativo, ajudando a organizar a experiência acumulada em uma oferta clara de consultoria, com uma metodologia que já orientou centenas de gestores seniores nessa transição.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Simples</h2>



O mercado vai se reorganizar em 2026. Isso não é possibilidade. É certeza.



Você vai participar dessa reorganização, levando sua expertise para quem precisa dela? Ou vai assistir acontecer de fora?



O timing está aqui. O contexto está montado. O que falta é a decisão.



*Juliana Paes Garcia é administradora e fundadora do Devolvi Meu Crachá, empresa que assessora executivos na estruturação e escala de negócios de Consultoria e&nbsp;Mentoria

2026 é o Melhor Ano para Virar Consultor

Movimento da Adoro Cupom coloca a empresa no centro de uma tendência global de assistência personalizada



Quem costuma fazer compras online conhece bem a rotina: abrir várias abas, pesquisar códigos em sites de descontos e, na hora de finalizar o carrinho, dar de cara com a mensagem “cupom inválido” ou “oferta expirada”. Esse cenário, que gera frustração e perda de tempo, é o que a Adoro Cupom quer resolver usando inteligência artificial no lugar mais comum para o brasileiro: o WhatsApp.



A solução atende pelo nome de Capi, uma assistente virtual que utiliza a tecnologia de modelos de linguagem, similar ao que o Google vem testando em suas novas ferramentas de busca, para fazer a curadoria de ofertas em tempo real. O diferencial aqui é a simplicidade. Em vez de navegar por listas infinitas, o consumidor envia uma mensagem de texto ou até um áudio perguntando por uma loja específica.



<h2 class="wp-block-heading">Do "copia e cola" para a conversa direta</h2>



A proposta reflete uma mudança no comportamento digital. Se antes o caminho era buscar no Google e torcer para o site estar atualizado, hoje a tecnologia permite que a própria ferramenta teste e valide a oferta antes de entregá-la ao usuário.



Isso é especialmente útil para quem frequenta os grandes marketplaces. Ao buscar por um <a href="https://www.google.com/search?q=https://adorocupom.com.br/shopee" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cupom Shopee</a> ou verificar o que há de novo no <a href="https://www.google.com/search?q=https://adorocupom.com.br/mercado-livre" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mercado Livre</a>, a assistente filtra o que é real e o que já saiu do ar.



“A tecnologia deve servir para tirar o trabalho braçal das pessoas. Ninguém quer gastar 20 minutos testando dez códigos diferentes para ganhar cinco reais. A IA faz esse processo em segundos”, explica José Felipe da Silva, um dos idealizadores do projeto no Adoro Cupom.



<h2 class="wp-block-heading">Inteligência Brasileira no Dia a Dia</h2>



O uso de uma capivara como "rosto" da ferramenta não é por acaso. A ideia é tornar a inteligência artificial algo menos intimidador e mais orgânico. A Capi funciona 24 horas por dia e entende a linguagem natural do brasileiro, o que permite que até quem não tem intimidade com tecnologia consiga economizar.



O movimento da Adoro Cupom coloca a empresa no centro de uma tendência global de assistência personalizada. Com o avanço das IAs, o papel de sites de cupons está deixando de ser apenas o de "listar" para ser o de "garantir" que o desconto chegue ao bolso do consumidor sem atritos.



Para quem quiser testar a novidade, a plataforma da adorocupom.com disponibiliza o acesso direto à Capi pelo WhatsApp, onde o serviço funciona de forma gratuita, basta clicar <a href="https://wa.me/554792747024?text=Ol%C3%A1%2C%20quero%20de%20solicitar%20um%20cupom%20de%20desconto." target="_blank" rel="noreferrer noopener">aqui</a> e iniciar a conversa.

A Era dos Cupons Inválidos Está Chegando ao Fim? IA no WhatsApp Promete Facilitar a Vida de Quem Busca Descontos

O espaço em decisões não é dado, é construído. E ele começa na forma como você participa das conversas do dia a dia



Participar de decisões relevantes não depende apenas de <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/6-padroes-silenciosos-que-limitam-seu-crescimento-no-longo-prazo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cargo</a>. Depende de como você se posiciona no dia a dia. E existe um hábito comum, muitas vezes visto como profissionalismo, que acaba limitando esse espaço de forma progressiva.



Esse hábito é esperar ser chamado para opinar.



<h2 class="wp-block-heading">Quando esperar vira padrão de atuação</h2>



A lógica parece correta: falar quando solicitado, respeitar hierarquias e evitar interferências desnecessárias. No curto prazo, isso transmite disciplina e organização.



O problema é que, ao agir apenas sob demanda, você se posiciona como alguém reativo, não estratégico. Profissionais que participam ativamente das discussões são mais percebidos como líderes, independentemente do cargo.



<h2 class="wp-block-heading">O ciclo da invisibilidade funcional</h2>



Quando você não se posiciona espontaneamente, algumas coisas acontecem:



<ul class="wp-block-list">
<li>Suas ideias deixam de circular</li>



<li>Sua visão não é considerada</li>



<li>Seu nome não é associado a decisões</li>
</ul>



Tendemos a valorizar o que está mais presente no momento. Se você não aparece nas discussões, dificilmente será lembrado nelas.



Com o tempo, isso cria um ciclo: você não participa porque não é chamado, e não é chamado porque não participa.





<h2 class="wp-block-heading">Quando executar substitui influenciar</h2>



Outro efeito desse hábito é a limitação do seu papel. Você se torna alguém confiável para executar, mas não necessariamente para direcionar.



Crescimento está ligado à capacidade de definir caminhos, não apenas de seguir instruções.



Sem posicionamento ativo, sua atuação fica restrita ao operacional.



<h2 class="wp-block-heading">A falsa sensação de respeito ao contexto</h2>



Muitos profissionais evitam se posicionar por acreditarem que estão sendo respeitosos ou estratégicos. Evitam interromper, não querem parecer invasivos ou preferem aguardar o momento certo.



O problema é que esse “momento certo” raramente chega sozinho. E, enquanto você espera, outros ocupam esse espaço.



<h2 class="wp-block-heading">Decisão é presença, não apenas competência</h2>



Participar de decisões não depende apenas de saber o que dizer, mas de estar presente quando elas acontecem. E presença não é só física, é ativa.



Crescimento exige exposição. Sem se expor, você não amplia sua influência, mesmo sendo capaz.



<h2 class="wp-block-heading">Ampliar seu espaço exige mudar o comportamento</h2>



Romper esse padrão não significa falar o tempo todo, mas contribuir com intenção. Isso envolve:



<ul class="wp-block-list">
<li>Trazer pontos antes de ser solicitado</li>



<li>Questionar quando algo não faz sentido</li>



<li>Conectar sua visão ao contexto maior</li>
</ul>



Com o tempo, esse comportamento muda sua percepção no ambiente.



<h2 class="wp-block-heading">De executor confiável para voz relevante</h2>



O espaço em decisões não é dado, é construído. E ele começa na forma como você participa das conversas do dia a dia.



No fim, o hábito que reduz sua presença nas decisões importantes não é falta de conhecimento. É esperar o convite. Porque, em ambientes dinâmicos, quem influencia não é apenas quem sabe mais. É quem escolhe participar.

O valor da interação com o cliente

André de Almeida F. Silva, Peppers & Rogers Group do Brasil (Extraído do boletim do Peppers & Rogers Group www.1to1.com.br)

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