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Extraído do boletim do Peppers & Rogers Group  www.1to1.com.br

Seus clientes são obrigados a usar diferentes pontos de contato para ter acesso a serviços e produtos da sua empresa. Loja, call center, web site, equipe de vendas diretas, cobrança são alguns dos mais usados. Em fusões e aquisições, essa estrutura pode ser multiplicada, com novas unidades e divisões geográficas que o cliente nem sempre compreende. 
Para tornar a gestão da interação com o cliente ainda mais desafiadora, o decreto D.L. 6523 (regulamentação dos SACs) veta situações que ainda são muito comuns, como realizar transferências de chamadas em um período maior que 60 segundos, solicitar que o cliente repita sua demanda a outro atendente ou dificultar o cancelamento de serviços.
• A Ciência por trás da Experiência do Cliente 
• Otimizando a Experiência Completa do Cliente 
É fundamental planejar e gerenciar as interações com o cliente, mas muitas empresas ainda deixam que elas ocorram espontaneamente. Os processos florescem de maneira diferente e sem lógica para o cliente, em cada ponto de contato. Embora administrar as interações e a experiência do cliente seja uma tarefa complexa, em cada contato com o cliente a empresa se encontra diante de grandes oportunidades. Confira algumas delas:
Redução de Custos 
Muitos gastos na interação com os clientes costumam passar despercebidos, mas o planejamento e execução conscientes podem reduzi-los drasticamente. Por exemplo, é possível eliminar os pontos de contato pouco utilizados pelos clientes, coletar dados vitais que são desperdiçados, divulgar informações para reduzir tráfego nos pontos de contato receptivos.
Em um projeto de otimização das interações, também é possível direcionar os pontos de contato aos clientes de acordo com suas preferências, oferecendo as opções de interação mais adequadas de acordo com o valor do cliente e suas necessidades. 
Aumento da Satisfação e Retenção de Clientes 
Uma análise cuidadosa de como ocorrem as interações é fundamental para antecipar a resolução de situações que possam criar insatisfação e até evasão de clientes. No processo de planejamento, a empresa deve desenhar a experiência dos clientes de forma relevante para eles, oferecendo a conveniência necessária para que estes não mudem para a concorrência. 
Por onde começar? Otimizando os processos de interação e de resolução das solicitações dos clientes, criando serviços e produtos que atendam às suas necessidades e sejam percebidos como vantajosos, utilizando as informações já fornecidas pelo cliente em outras interações. Prolongar o ciclo de vida do cliente é uma alavanca para realizar seu potencial de consumo.
Aumento da Rentabilidade 
O planejamento da experiência do cliente atende às necessidades mais básicas de uma empresa, como redução de custos e retenção de clientes propensos ao abandono, mas mesmo em um período de crise econômica, por que não falar em aumento de rentabilidade?
Ao desenhar o processo de contato com os clientes, a empresa pode aproveitar as informações capturadas nas interações para desenvolver serviços e produtos, buscando aumentar o share of customer – a participação no cliente. Cada interação pode ser utilizada para gerar oportunidades de cross e up sell e aprofundar a relação de aprendizado.
Finalmente, a boa gestão da interação melhora a experiência dos clientes com a empresa levando-os a divulgar a marca. “Por que seus clientes comunicam-se com outros clientes, a experiência que sua empresa lhes entrega é mais importante que as mensagens que lhes envia” (Don Peppers &amp; Martha Rogers).

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É fundamental planejar e gerenciar as interações com o cliente, mas muitas empresas ainda deixam que elas ocorram espontaneamente.

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A diferença entre ser o motor do negócio e ser o gargalo.



Por Tami Saito



Sala de espera de hospital. Alguém que você ama está lá dentro.



Você deveria estar inteiro ali. Mas não está.



Está respondendo mensagens. Resolvendo coisas que parecem não poder esperar. Tomando decisões no celular enquanto sua cabeça se divide entre duas emergências ao mesmo tempo — a médica e a profissional.



E no fundo, o que mais incomoda não é a urgência do momento. É saber que se você desligar o telefone por duas horas, algo vai sair do lugar. Porque tudo passa por você.



Sempre passou.



E por muito tempo, isso pareceu um elogio. Dedicação. Comprometimento. Aquela pessoa que resolve. O mercado valoriza isso — até que vira outra coisa.



Dedicação em excesso vira dependência.



Ser insubstituível vira ser prisioneiro.



Se o seu negócio trava quando você trava, o que existe ali não é patrimônio. É uma engrenagem que só roda com você dentro. Se você já sabe que isso é um problema e entendeu que precisa de uma solução, <a href="https://app.flowscore.io/tensao-perfil">clique aqui.</a>



Eu convivo com líderes que chegam nesse ponto. Gente brilhante. Com décadas de estrada, redes que levaram anos para construir, uma reputação que ninguém questiona.



O problema nunca é competência.



O problema é que tudo o que essas pessoas sabem, todas as relações que cultivaram, a forma como tomam decisões — tudo isso está solto. Na cabeça. Sem registro. Sem estrutura. Sem possibilidade de funcionar sem elas.



E aí o que era motor vira gargalo. Não por incompetência. Por falta de arquitetura.



O mercado financeiro aprendeu a proteger ativos financeiros há décadas. Tem instrumento pra tudo.



Mas tem uma camada que quase nunca entra nessa conversa.



Eu passei a chamar de capital invisível.



Não é o quanto você trabalha por dia que sustenta o que você construiu. É o que está por trás.



O que você sabe — e que ninguém replica fácil.



Quem atende quando você liga — e por quê.



O que falam de você nas salas onde você não está.



O que continua de pé no dia em que você resolve parar.



Conhecimento. Relacionamento. Reputação. Legado.



Quatro palavras. Quatro ativos. Quase sempre sem nome, sem número, sem proteção.



E é aí que a coisa quebra.



Quando o crescimento empaca, quando a transição dá errado, quando a próxima geração não consegue dar continuidade — na maioria das vezes o motivo não é financeiro.



É que ninguém nunca parou pra nomear esses ativos. Pra medir. Pra cuidar.



Se você não consegue explicar como toma decisões, ninguém vai conseguir replicar. Se sua rede só funciona pelo seu telefone, quem tem rede é você — não o negócio.



A conta é simples: esforço é consequência. O que sustenta resultado de verdade é estrutura.



Eu olhei pra essa lacuna por anos antes de colocar num sistema.



Foi daí que nasceu o Flow Score™.



A ideia não tem nada de mágico: se existe um conjunto de fatores que explica como um líder constrói valor e influência ao longo do tempo, dá pra mapear esses fatores. Com método. Com rigor. Com a mesma seriedade que o mercado aplica quando avalia os ativos de uma empresa.



Quatro capitais. Um sistema.



Porque o que não tem nome, não tem proteção.



E o que não tem proteção não sobrevive à sua ausência.



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O custo invisível de estar sempre disponível

Por Bruno Gonçalves (Bruno Uau) - Palestrante especialista em Experiências humanas e Felicidade Corporativa



Omissão, por mais sofisticado que seja o sistema que a disfarça, ainda é uma escolha humana. Só que escolhas humanas, ao contrário dos algoritmos, um dia prestam contas



Você trabalhou o dia todo. Entregou o que devia, respondeu o que perguntaram. Na manhã seguinte, abriu o e-mail e leu que estava demitido. Nenhum gestor te chamou. Nenhuma conversa. Um algoritmo analisou o rastro que você deixou nos sistemas da empresa, no Gmail, nos chats internos, e concluiu que você era improdutivo. Você, e mais 149 colegas. Um terço da empresa. Em agosto de 2021, isso aconteceu de verdade na Xsolla, empresa de pagamentos para games. O CEO assinou o comunicado, admitiu publicamente que discordava de parte do resultado, e manteve as demissões&nbsp; assim mesmo. Pelo menos ele foi honesto sobre a própria covardia.



Esse caso seria apenas um escândalo corporativo se ficasse isolado na sessão de notícias absurdas. Mas é sintoma de algo muito maior. Segundo levantamento do LinkedIn Solutions, 55% das empresas brasileiras já utilizam IA em processos de recrutamento e seleção. O relatório HR Strategy 2025, da Mercer, aponta que as áreas de maior adoção no Brasil são recrutamento (72%), treinamento e desenvolvimento (41%) e gestão de desempenho (39%). A questão não é mais se a IA vai entrar no RH,&nbsp; já entrou. A questão é o que estamos deixando ela decidir.



Uma pesquisa da Tidio revelou que 79% dos recrutadores acreditam que em breve a IA estará avançada o suficiente para tomar decisões de contratação e demissão de forma autônoma. Ao mesmo tempo, três quartos dos candidatos disseram que aceitam a tecnologia no processo, mas somente se houver um ser humano envolvido na decisão final. Curiosamente, são justamente os candidatos,os que mais têm a perder nesse processo, os que mais insistem na presença humana na decisão



Certa vez, recebi uma ordem da minha diretoria para demitir todo o meu time. Não executei. Peitei meus superiores, assumi as consequências e briguei por cada pessoa. Conhecia a história de cada uma, o que tinham entregado, o que ainda tinham para dar. Nenhum dado num sistema capturava isso. No fim, as demissões aconteceram assim mesmo. Eu não as salvei. Mas pelo menos houve alguém na sala que entendeu o que estava sendo destruído, que perdeu o sono, que carregou o peso daquilo. Se no lugar da diretoria houvesse um algoritmo, quem teria perdido o sono? Quem teria peitado a máquina? Às vezes, nem o humano consegue segurar essas decisões. Imagina quando nem o humano está na sala.



Existe uma linha que precisa ser traçada com clareza. Triagem de currículos, análise de clima organizacional em tempo real, identificação de risco de turnover - esses são territórios onde a IA entrega valor. A Gartner confirma: 69% dos profissionais de RH que adotaram automação reportam redução significativa no tempo com tarefas repetitivas. O bisturi é uma ferramenta extraordinária. O problema é achar que qualquer um pode operar. Segundo a Mercer, apenas 6% das empresas no Brasil têm uma estratégia de IA bem definida para o RH. Os outros 94% estão improvisando com tecnologia de ponta. O aparelho é sofisticado. O estrago também.



A IA chegou para ficar, e nenhum artigo vai mudar isso. O que ainda dá para mudar é a clareza sobre onde ela serve e onde ela não serve. Você consegue olhar nos olhos do colaborador afetado e assumir a decisão que a máquina tomou por você? Se a resposta for não, o problema não é de tecnologia. Quando uma empresa transfere para o algoritmo as decisões que mudam a vida de alguém, ela não está sendo eficiente. Ela está sendo omissa. E omissão, por mais sofisticado que seja o sistema que a disfarça, ainda é uma escolha humana. Só que escolhas humanas, ao contrário dos algoritmos, um dia prestam contas.



Bruno Gonçalves, o Bruno Uau, é ex -head de experiências do Hopi Hari, liderou projetos para empresas como Microsoft, Apple e HP, é palestrante especialista&nbsp; em experiência do cliente, experiência do colaborador e felicidade corporativa.

IA no RH: eficiência para as tarefas, humanidade para as decisões

A América Latina tem uma geração de empreendedoras prontas para a transição digital e verde; basta o ecossistema parar de entregar migalhas e assumir sua responsabilidade



<a href="mailto:silvio@planogestao.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Silvio Soledade</a>



A América Latina lidera o empreendedorismo feminino, mas isso não é necessariamente uma vitória. Toda vez que um relatório global é publicado, o roteiro se repete: a região aparece no topo dos rankings, e a celebração do "protagonismo feminino" começa. O problema é que ninguém lê o que vem depois dos gráficos triunfais. O Relatório de Empreendedorismo Feminino do GEM 2024/2025, baseado em mais de 161 mil entrevistas em 51 países, desmonta essas narrativas confortáveis. Quando cruzamos os indicadores, percebemos que liderar essa lista é, na prática, o atestado de uma economia que falhou em oferecer alternativas à metade da sua população.



O Equador lidera o mundo em taxa de empreendedorismo feminino inicial, com 32% das mulheres adultas tocando um negócio recente. Argentina, Chile, Guatemala, Porto Rico e Brasil também ultrapassam os 18%. A média regional de 20,3% é a maior do planeta. Contudo, quando o GEM pergunta a essas mulheres o que as motivou a abrir um negócio, 86% das latino-americanas respondem "escassez de empregos", a maior taxa do mundo. Entre as mulheres de baixa renda, esse índice sobe para 87,5%. Isso não é empreendedorismo genuíno; é o que sobra quando o sistema formal exclui essas profissionais. A diferença entre largar uma carreira corporativa para inovar e montar um negócio por necessidade de sobrevivência é abissal, embora ambas virem estatística.



O setor em que essas mulheres atuam também revela uma armadilha. Globalmente, 44% das empreendedoras estão no varejo, número que passa de 58% na América Latina. No setor de tecnologia, representam apenas 2,3%. São negócios de margem baixa e alta competição, onde trabalhar mais não significa ganhar mais. Além disso, 40% começam sozinhas, sem funcionários. É uma precarização travestida de empoderamento, onde a "empresária" é, na verdade, uma trabalhadora autônoma sem garantias.



O abismo do capital é outro fator crítico. Na Argentina, o investimento médio informal por homem é de US$ 16.440, enquanto para as mulheres é de apenas US$ 1.096 — quinze vezes menos. Globalmente, dois terços do investimento informal vão para homens, e investidores homens direcionam seus cheques para outros homens em quase 80% das vezes. Sem alterar quem assina os cheques, os programas de incentivo não saem do papel. Isso explica por que tantas mulheres fecham negócios por falta de lucratividade na região: é a estrutura de capital que as sufoca.



Há também a barreira do cuidado. Mulheres têm 47% mais chance de fechar um negócio por razões familiares. Elas abrem o CNPJ carregando o triplo de horas de trabalho doméstico não remunerado. Quando a creche fecha, o negócio fecha junto. Não falta resiliência, falta infraestrutura social. Enquanto o cuidado for tratado como questão familiar e não econômica, continuaremos produzindo empreendedoras que desistem por motivos alheios à qualidade de seus planos.



Apesar de tudo, as latino-americanas estão entre as mais convictas sobre o impacto positivo da inteligência artificial e lideram em sustentabilidade, priorizando metas socioambientais. Elas têm o perfil que as corporações buscam: negócio com propósito, fluência digital e agenda ambiental. Falta apenas capital, tempo e suporte estrutural para transformar essa visão em escala.



Para mudar esse cenário, precisamos parar de celebrar a alta taxa de empreendedorismo de necessidade como sinônimo de prosperidade. É preciso atacar a falta de capital com crédito acessível e redes de investidoras. O cuidado deve ser tratado como infraestrutura econômica, com políticas públicas efetivas. E, por fim, é fundamental investir onde elas já lideram, oferecendo suporte para entrada em setores de alta tecnologia. A América Latina tem uma geração de empreendedoras prontas para a transição digital e verde; basta o ecossistema parar de entregar migalhas e assumir sua responsabilidade.



Silvio Soledade é sócio da PlanoGestão Consultoria, VP de Mercados Regionais da APP Brasil e VP Financeiro da ANAMID



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Artigo elaborado a partir do Relatório de Empreendedorismo Feminino do GEM 2024/2025 (Navegando Desafios, Promovendo Mudança), publicado pela Global Entrepreneurship Research Association em abril de 2025.

Empreendedorismo feminino na América Latina: o sintoma de uma economia falha

Gino Wickman e Mark C. Winters mostram por que grandes negócios crescem quando ideias e execução trabalham lado a lado



Muitas empresas acreditam que seu crescimento depende de encontrar um líder brilhante, cheio de ideias inovadoras e visão de futuro. Outras apostam na excelência operacional, buscando gestores capazes de organizar processos e garantir resultados. Mas e se o verdadeiro segredo estiver na combinação dessas duas características?



Essa é a premissa central de <a href="https://amzn.to/4nZUoFx">O visionário e o integrador</a>. Na obra, Gino Wickman e Mark C. Winters defendem que negócios extraordinários costumam surgir quando dois perfis complementares trabalham juntos: o visionário e o integrador.



<h2 class="wp-block-heading">Quem cria a visão e quem faz acontecer</h2>



Segundo os autores, o visionário é aquele profissional que enxerga oportunidades antes dos demais. Ele pensa no futuro, cria estratégias, desenvolve novas ideias e impulsiona a inovação dentro da organização.



O desafio é que ter boas ideias não garante resultados. É aí que entra o integrador: o líder responsável por transformar planos em execução, alinhar equipes, coordenar processos e garantir que a visão saia do papel.



Enquanto o visionário costuma concentrar sua energia em crescimento, inovação e expansão, o integrador atua na organização do negócio, conectando pessoas, prioridades e operações.



A tese do livro é simples: quando esses dois perfis trabalham isoladamente, os resultados tendem a ser limitados. Quando atuam juntos, podem impulsionar a empresa a um novo patamar.



<h2 class="wp-block-heading">Uma combinação presente em grandes empresas</h2>



Os autores mostram que essa dinâmica está presente em algumas das organizações mais conhecidas do mundo. Empresas como Disney, McDonald's e Ford tiveram, em diferentes momentos de suas histórias, lideranças que combinavam visão estratégica e capacidade de execução.



O livro argumenta que muitos problemas enfrentados por empresas em crescimento surgem justamente quando um desses papéis está ausente ou mal definido. Organizações lideradas apenas por visionários podem sofrer com falta de foco e dificuldade de implementação. Já empresas excessivamente operacionais podem perder capacidade de inovação e adaptação.



Por isso, identificar e equilibrar esses perfis se torna uma questão estratégica.



<h2 class="wp-block-heading">Os conflitos que podem fortalecer a empresa</h2>



Apesar de complementares, visionários e integradores costumam enxergar o mundo de formas bastante diferentes. Enquanto um tende a buscar novas possibilidades constantemente, o outro prioriza organização, consistência e execução.



Essa diferença gera atritos naturais. O livro dedica parte importante de seu conteúdo a explicar os principais pontos de conflito entre essas personalidades e como transformá-los em vantagem competitiva.



Os autores apresentam ainda cinco regras de relacionamento voltadas a criar alinhamento entre os dois líderes, evitando que divergências se transformem em obstáculos para o crescimento da empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Qual desses perfis é o seu?</h2>



Um dos elementos mais práticos da obra é a proposta de autoconhecimento. O livro inclui um teste para ajudar leitores a identificar se possuem características mais próximas do perfil visionário ou integrador.



A ideia é mostrar que nenhum dos dois modelos é superior ao outro. O sucesso está justamente na capacidade de reconhecer suas fortalezas, compreender suas limitações e construir parcerias complementares.



<h2 class="wp-block-heading">Por que o livro chama atenção</h2>



Em um ambiente empresarial que costuma celebrar líderes visionários e empreendedores carismáticos, O visionário e o integrador oferece uma perspectiva diferente: grandes resultados raramente são construídos sozinhos.



Ao destacar a importância da parceria entre quem imagina o futuro e quem o transforma em realidade, a obra apresenta uma reflexão valiosa para empresários, executivos e gestores de equipes.



No fim, a principal mensagem do livro é que empresas não crescem apenas por causa de grandes ideias nem apenas por causa de processos eficientes. Elas prosperam quando conseguem unir essas duas forças em uma mesma direção.

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Em "O diário de um CEO", Steven Bartlett combina psicologia, ciência comportamental e aprendizados de grandes líderes para explicar princípios que resistem ao tempo



Todos os anos surgem novas tendências de gestão, produtividade e liderança. Métodos ganham popularidade, estratégias são reinventadas e conceitos que pareciam revolucionários acabam substituídos rapidamente por novas abordagens. Em meio a tantas mudanças, uma pergunta permanece: existem princípios que continuam funcionando independentemente da época?



É justamente essa questão que Steven Bartlett busca responder em <a href="https://amzn.to/43BXBSl">O diário de um CEO: 33 leis para os negócios e a vida</a>. Empreendedor, investidor e criador de um dos podcasts mais populares do mundo, Bartlett propõe uma abordagem diferente dos tradicionais livros de negócios. Em vez de apresentar fórmulas passageiras, ele concentra a discussão em princípios que considera permanentes.



<h2 class="wp-block-heading">Muito além das estratégias de mercado</h2>



A principal proposta da obra é simples: estratégias mudam, mas certos comportamentos humanos permanecem os mesmos. Por isso, o livro não se concentra em técnicas específicas de gestão ou modelos de negócio que podem se tornar obsoletos com o tempo.



Ao longo dos capítulos, Bartlett explora leis que, segundo ele, estão presentes tanto nos casos de sucesso quanto nos de fracasso que observou ao longo da carreira. São princípios construídos a partir de experiências pessoais, estudos de psicologia, ciência comportamental e das conversas realizadas com milhares de pessoas em seu podcast, incluindo empresários, atletas, cientistas e líderes globais.



A ideia central é que compreender esses fundamentos permite tomar melhores decisões em qualquer contexto profissional ou pessoal.



<h2 class="wp-block-heading">Lições sobre comportamento e excelência</h2>



Diferentemente de livros focados exclusivamente em empreendedorismo, O diário de um CEO amplia o debate para temas ligados à construção de caráter, disciplina, relacionamento e autoconhecimento.



As 33 leis apresentadas funcionam como reflexões sobre comportamento humano e desempenho. O autor argumenta que resultados excepcionais raramente são consequência apenas de conhecimento técnico. Em muitos casos, eles dependem da capacidade de desenvolver hábitos, interpretar emoções e compreender as motivações que influenciam decisões.



Essa abordagem torna a obra relevante não apenas para empreendedores, mas também para profissionais que desejam evoluir na carreira ou melhorar sua capacidade de liderança.



<h2 class="wp-block-heading">Princípios que resistem ao tempo</h2>



Um dos aspectos que mais diferenciam o livro é a busca por conceitos considerados universais. Bartlett sustenta que as leis apresentadas funcionam porque são baseadas em características humanas que mudam muito pouco ao longo das gerações.



Por isso, a obra evita previsões sobre tecnologia ou tendências de mercado. Em vez disso, concentra-se em elementos como confiança, disciplina, influência, aprendizado contínuo e capacidade de adaptação.



Essa visão faz com que o livro dialogue com leitores de diferentes perfis, independentemente do setor em que atuam ou do estágio em que se encontram na carreira.



<h2 class="wp-block-heading">Por que o livro chama atenção</h2>



O sucesso de O diário de um CEO está ligado justamente à sua proposta atemporal. Em um momento em que o mercado produz constantemente novos métodos e atalhos para o sucesso, Bartlett aposta em uma direção oposta: compreender princípios fundamentais antes de buscar estratégias específicas.



A recomendação de Robert Greene, autor de As 48 leis do poder, reforça esse posicionamento ao definir a obra como um conjunto de “leis práticas para guiar e desafiar você num mundo competitivo”.



No fim, o livro transmite uma mensagem simples, mas poderosa: as ferramentas mudam, os mercados evoluem e as tecnologias se transformam, mas certos princípios continuam determinando quem cresce, lidera e constrói algo duradouro. Conhecê-los pode ser uma das vantagens mais valiosas em qualquer época.

Quer ter mais sucesso nos negócios e na vida? Este livro reúne 33 leis para isso

Publicado há décadas, "Posicionamento", de Al Ries e Jack Trout, criou um dos conceitos mais importantes do marketing moderno e continua influenciando empresas no mundo todo



Em um mercado saturado de produtos, serviços e mensagens publicitárias, conquistar a atenção do consumidor se tornou uma das tarefas mais difíceis para qualquer empresa. Afinal, como fazer uma marca se destacar quando todos disputam espaço na mesma mente?



A resposta para essa pergunta começou a ganhar forma com <a href="https://amzn.to/4vlWCBK">Posicionamento</a>, de Al Ries e Jack Trout. Considerado um dos livros mais influentes da história do marketing, a obra apresentou ao mundo o conceito de posicionamento competitivo, uma ideia que transformou a maneira como empresas constroem marcas e se comunicam com consumidores.



<h2 class="wp-block-heading">A batalha acontece na mente do cliente</h2>



Antes do lançamento do livro, grande parte das estratégias de marketing concentrava esforços nas características dos produtos. Ries e Trout propuseram uma mudança radical de perspectiva: o fator decisivo não está apenas no que a empresa vende, mas na forma como ela ocupa um espaço na mente do consumidor.



A partir dessa visão, o marketing deixa de ser apenas comunicação e passa a ser uma disputa por percepção. Marcas bem-sucedidas não necessariamente possuem os melhores produtos, mas conseguem criar associações claras e memoráveis na cabeça das pessoas.



Essa abordagem mudou a forma como empresas desenvolvem campanhas, definem diferenciais e constroem identidade de marca.



<h2 class="wp-block-heading">O conceito que moldou o marketing moderno</h2>



A principal contribuição da obra foi criar uma metodologia para entender como marcas podem se diferenciar em mercados cada vez mais competitivos. Em vez de tentar ser tudo para todos, Ries e Trout defendem que empresas precisam ocupar um território específico e facilmente reconhecível.



Essa lógica ajudou a popularizar estratégias que hoje parecem naturais: associar uma marca a um benefício específico, a uma categoria de produto ou a uma característica única.



Ao longo dos anos, o conceito de posicionamento se tornou tão influente que passou a orientar decisões em áreas que vão além do marketing, incluindo branding, comunicação corporativa, inovação e estratégia de negócios.



<h2 class="wp-block-heading">Menos produto, mais percepção</h2>



Uma das ideias mais provocativas do livro é que a realidade percebida pelo consumidor costuma ser mais importante do que a realidade objetiva do produto. Em outras palavras, não basta ser melhor: é preciso ser percebido como melhor.



Essa visão ajudou empresas a entenderem que a construção de marca depende de consistência, clareza e foco. Quando uma organização tenta comunicar muitas mensagens ao mesmo tempo, corre o risco de não ser lembrada por nenhuma.



Por isso, o posicionamento se tornou uma ferramenta estratégica para simplificar discursos e fortalecer a identidade de empresas em mercados cada vez mais disputados.



<h2 class="wp-block-heading">Por que o livro continua atual</h2>



Mesmo em uma era dominada por redes sociais, inteligência artificial e algoritmos, os princípios apresentados por Ries e Trout continuam extremamente relevantes. A quantidade de informação disponível hoje é muito maior do que quando o livro foi lançado, tornando a disputa pela atenção ainda mais intensa.



Em um ambiente onde consumidores são expostos a milhares de mensagens diariamente, construir uma posição clara na mente do público continua sendo um dos maiores diferenciais competitivos.



Por isso, Posicionamento segue sendo leitura obrigatória para profissionais de marketing, empreendedores e líderes empresariais. Mais do que apresentar uma estratégia, o livro oferece uma nova forma de enxergar o mercado.



No fim, a principal lição da obra permanece atual: vencer a concorrência não depende apenas de criar algo melhor, mas de conquistar um espaço único na mente das pessoas. E poucas ideias tiveram tanto impacto na história do marketing quanto essa.

O valor da interação com o cliente

André de Almeida F. Silva, Peppers & Rogers Group do Brasil (Extraído do boletim do Peppers & Rogers Group www.1to1.com.br)

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