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O episódio narrado a seguir é real e fatídico. Outro dia, em um voo que trazia minha família de volta da linda Natal para São Paulo, não consegui ouvir a informação sobre o que seria servido aos passageiros. Eis que pergunto à comissária sobre qual era o lanche e, para minha total perplexidade, ela sem carinho algum responde:
&#8211; Ai, moço! Que pergunta difícil!
Para completar a experiência incrivelmente negativa, ela pega um lanche, que era a propósito a única opção para todos os passageiros, e o abre sem qualquer cuidado para checar o recheio. Feito isso, a comissária o joga fora, no lixo, e enfim me entrega o dito lanche do dia (cada vez mais sem graça, diga-se de passagem). Inacreditável!
Compartilho essa história com você pois esta companhia aérea já teve a minha fidelidade por muito tempo, mas, pela falta de carinho e cuidado, me “perdeu” para uma concorrente, que tem se destacado exatamente pelo foco à “experiência do cliente”. E isso se traduz em comissários e profissionais das mais diversas áreas extremamente gentis, por pequenos cuidados que fazem a diferença, como “snacks” diversos ao longo de todos os voos e por uma série de serviços extras, todos pensados em incrementar e majorar cada uma das minhas interações com eles.
Como evangelista das vendas e do fascinante tema “experiência do cliente”, tenho estudado profundamente o impacto que cada uma das interações com os nossos clientes tem na construção de um relacionamento mais sólido e perene, além da percepção de cada um dos nossos clientes sobre o quanto realmente somos genuinamente interessados em fazer a diferença positiva na vida e nos negócios deles.
E preciso confessar que um dado recente que tive acesso me provocou perplexidade e me fez imediatamente lembrar a minha triste experiência no voo de Natal para São Paulo.
Uma pesquisa realizada nos EUA comprova que são necessárias 12 novas experiências positivas para reparar o(s) dano(s) causado(s) por uma experiência negativa.
Repito: são necessárias 12 experiências positivas para reparar o dano causado por uma única experiência negativa, que, não custa lembrar, pode ser a última vivida pelo seu cliente com você e sua empresa. Wow!
Os clientes mudaram e, com eles, surgiram novas demandas e expectativas. E neste mundo extremamente competitivo em que todos vivemos, as empresas e os profissionais não podem mais se descuidar da sua base de clientes já existentes. Além disso, todos nós também não podemos parar de pensar na criação de estratégias inteligentes para atrair novos clientes.
E quando se fala em estratégias inteligentes em tempos de crise, é preciso reforçar que um dos mais eficazes e comprovadamente econômicos métodos para atrair novos clientes é o de oferecer aos clientes já existentes experiências realmente memoráveis. Tudo isso sempre com foco absoluto em transformar estes clientes encantados em recorrentes e em verdadeiros embaixadores das nossas empresas.
É bem possível que a empresa aérea do lanche insosso vá precisar me encantar (e muito!) nas suas próximas 12 ou mais interações comigo, para minimamente contar novamente com o meu apreço e consideração com cotá-los para os inúmeros voos que uso regularmente pelo Brasil e mundo afora.
Pense nisso e foque todos os seus melhores esforços na construção de um negócio visceralmente focado em criar as mais incríveis experiências aos seus clientes, pois custa muito caro mesmo recuperar e encantar um cliente que viveu uma experiência negativa.
Boas vendas e ótimas experiências para você!
José Ricardo Noronha é vendedor, palestrante, professor, escritor e consultor. Formou-se em Direito pela PUC/SP e tem MBA Executivo Internacional pela FIA/USP. Possui especialização em Marketing, Empreendedorismo, Empreendedorismo Social e Vendas pela Owen Graduate School of Management e é Professor dos MBAs da FIA. É autor dos livros &#8220;Vendedores Vencedores&#8221; e &#8220;Vendas. Como eu faço?&#8221;.

Quanto custa uma experiência negativa para o seu cliente?

Uma pesquisa realizada nos EUA comprova que são necessárias 12 novas experiências positivas para reparar o(s) dano(s) causado(s) por uma experiência negativa

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Administradores | Conhecimento para Resultados

*Por Jonathas Guerra



Quem trabalha com tecnologia sabe: estamos vivendo a era do excesso. Fazemos milhares de fotos, guardamos tudo na nuvem, mas quase não vemos nada depois. A vida está toda no celular, mas pouco do que importa realmente ganha espaço na nossa rotina. E é justamente aí que começa um movimento interessante, especialmente entre os mais jovens.



A Geração Z, que cresceu conectada 24 horas por dia, está percebendo o peso desse estilo de vida. Pesquisas recentes mostram que muitos deles já associam o excesso de telas a ansiedade, cansaço mental e falta de presença real. Um estudo da Harris Poll, por exemplo, aponta que uma parte expressiva desses jovens tem buscado referências e hábitos de épocas pré-digitais como forma de equilibrar a vida. Isso vale para música, moda, rotina e, claro, fotografia.



E não é sobre “nostalgia barata”. É sobre saturação. As pessoas querem respirar um pouco fora da tela. Querem algo que não desapareça em um rolo de câmera com 40 mil fotos.



<h2 class="wp-block-heading">Por que a foto impressa voltou?</h2>



A fotografia impressa virou uma resposta simples a um problema moderno: guardar memórias de um jeito que realmente dure. Álbuns, murais e quadros voltaram a ocupar espaço físico. A lógica é quase um antídoto: se tudo é descartável, o impresso vira um ponto de parada. Um jeito de dar importância ao que importa.



E tem mais: imprimir uma foto exige escolha. É um processo que obriga a desacelerar, olhar para a própria história e decidir o que vale virar memória física. É o oposto da rapidez do digital, e justamente por isso faz sentido agora.



A geração digital não quer voltar no tempo. Ela quer adaptar o que funcionava lá atrás para a realidade de hoje. Em vez do álbum tradicional da família, surgem versões personalizadas, quadros sob medida, coleções temáticas. Gente que imprime uma série específica de viagens. Outros criam um mural com amigos. Tem até quem use quadros fotográficos como parte da estética da casa.



O ponto é: não é só foto. É identidade.



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa para o e-commerce</h2>



Quem trabalha no varejo digital precisa prestar atenção. Esse comportamento está mexendo diretamente no que o consumidor espera de um produto físico.



Três movimentos ficam claros:



<ol class="wp-block-list">
<li>Personalização virou padrão O impulso de “tirar a memória da nuvem” abre espaço para novos modelos de negócio e para uma vertical que cresce rapidamente: o impresso sob demanda. O consumidor quer produto sob medida, no tamanho, no acabamento, no estilo. Ele quer participar da criação. </li>



<li>Objetos afetivos têm mais valor Assim como roupas e acessórios, produtos fotográficos passam a comunicar valores e emoções. São objetos que participam da decoração e representam momentos importantes. Uma foto impressa não é só um item de decoração. É memória. E produtos com carga emocional tendem a gerar recorrência e ticket médio mais alto. </li>



<li>A experiência importa tanto quanto o produto Imprimir virou um ritual. Quem imprime uma foto está registrando algo que importa. Isso fortalece a fidelização e aumenta o ticket médio, fatores estratégicos para qualquer operação de e-commerce. E quem entrega uma jornada bem-feita, simples, rápida e bonita, sai na frente.</li>
</ol>



Muita gente acha que o impresso está desaparecendo. Na prática, está acontecendo o contrário. Ele está ganhando novo significado. A geração que nasceu no digital está descobrindo que o físico tem força, justamente porque tudo virou digital demais.



O impresso não é um retorno ao passado. É um ajuste de rota.



É o consumidor dizendo: “minhas memórias merecem mais do que ficar perdidas na nuvem”. E esse movimento, que parecia pequeno, está virando tendência global.



O digital trouxe escala. O físico devolve a presença. E é nessa interseção que surgem as melhores oportunidades.



*Jonathas Guerra é CEO da Banlek, a maior plataforma de fotógrafos da América Latina.

Por que a geração digital está trazendo o impresso de volta?

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

O crescimento que vale não é o que aumenta números. É o que aumenta capacidade



Crescimento costuma ser tratado como prova de que a empresa acertou. Mais clientes, mais receita, mais contratação, mais demanda. Só que existe um tipo de crescimento que parece vitória e, por dentro, é fragilidade: quando o negócio acelera antes de ter padrão. A operação vira uma sequência de exceções, o atendimento oscila, o time entra em urgência crônica e a margem começa a sumir no retrabalho.



Empresas que priorizam expansão de receita sem disciplina de processos e governança tendem a sofrer com complexidade, queda de qualidade e decisões piores, porque a organização não acompanha o ritmo do mercado. Crescer é tão sobre capacidade interna quanto sobre oportunidade externa.



<h2 class="wp-block-heading">O crescimento que vira ruído operacional</h2>



Um sinal clássico é quando cada novo cliente exige uma adaptação. Você cria “um jeitinho” para fechar, promete além do que consegue entregar e, para compensar, coloca mais gente em cima. Parece agilidade, mas é improviso. E improviso não escala.



Outro sinal é a agenda do fundador ou das lideranças virar um pronto-socorro. Tudo passa por você. Tudo precisa de aprovação. Tudo vira urgente. Você sente que a empresa está “bombando”, mas na prática está apenas reagindo a um volume que chegou antes do sistema. Você já se pegou pensando: estamos crescendo ou apenas correndo?



<h2 class="wp-block-heading">A margem some antes da empresa perceber</h2>



Em Empreendedorismo e Negócios, é comum a empresa celebrar faturamento e ignorar o custo de servir. Quando o crescimento é desorganizado, a margem morre em silêncio: horas extras, suporte lotado, reentrega, desconto para corrigir falha, escopo expandido sem cobrança. O dinheiro entra e o lucro não aparece.



O pior é que, como a equipe está no limite, ninguém tem tempo para medir. A empresa segue acelerando porque “não dá para parar agora”. Só que o preço desse ritmo é alto: um negócio grande, mas frágil, que depende de esforço extra para cumprir o básico.



<h2 class="wp-block-heading">O que precisa existir antes de escalar</h2>



Não é sobre burocratizar. É sobre criar padrão mínimo. Três coisas costumam mudar o jogo.



Primeiro: clareza de oferta. O que é padrão, o que é exceção e qual é o preço da exceção. Sem isso, cada venda vira um projeto customizado e o time paga a conta.



Segundo: processo de entrega. Quem faz o quê, em qual ordem, com qual critério de qualidade. Se isso não existe, a empresa cresce em pessoas e não cresce em consistência.



Terceiro: gestão de capacidade. Quantos clientes você consegue atender sem destruir a qualidade? Crescimento saudável respeita limite. Crescimento que ignora limite vira crise com data marcada.



<h2 class="wp-block-heading">Como crescer sem perder o controle do próprio negócio</h2>



Uma prática simples é criar uma lista de “não negociáveis” de operação: prazos realistas, etapas mínimas, padrão de comunicação com cliente, critérios de aceite. Isso protege o time e evita promessas que viram dívida.



Outra prática é revisar o portfólio com coragem. Quais clientes dão margem e previsibilidade? Quais drenam energia e geram retrabalho? Crescer não é dizer sim para tudo. É escolher o que vale a pena sustentar.



No fim, crescer rápido é tentador porque dá sensação de vitória. Mas a vitória real é crescer e continuar bom. Em negócios, o desafio não é atrair demanda. É manter qualidade, margem e cultura quando a demanda chega. O crescimento que vale não é o que aumenta números. É o que aumenta capacidade.

Por que crescer rápido demais pode ser o jeito mais fácil de quebrar seu negócio

Empresas que confundem maturidade com solidão perdem o que têm de melhor



Existe uma frase comum em empresas: “aqui todo mundo é adulto”. Em teoria, é um elogio. Significa autonomia, responsabilidade, maturidade. Na prática, essa frase pode esconder um problema sério: ausência de cuidado, contexto e desenvolvimento. Tratar todo mundo como “adulto” não deveria significar “se vira”. Quando vira, a empresa começa a perder talento em silêncio.



Ambientes com baixa orientação, feedback inconsistente e expectativas implícitas aumentam insegurança e rotatividade, especialmente entre profissionais em transição de função ou em fases de aprendizado acelerado. Autonomia sem suporte é um risco: o <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-sucesso-pode-ser-aprendido-napoleon-hill-garante-que-sim" target="_blank" rel="noreferrer noopener">time</a> pode até entregar, mas custa mais energia, gera mais erro e reduz crescimento.



<h2 class="wp-block-heading">“Adulto” não é sinônimo de adivinhar regras</h2>



Em muitos lugares, “ser adulto” significa descobrir sozinho como as coisas funcionam. Entender o que o líder quer sem perguntar. Ler a sala. Evitar certos temas. Aprender com tentativa e erro, sem feedback claro. Isso não é maturidade. É um jogo de interpretação.



E jogos de interpretação favorecem quem tem mais tempo de casa, mais proximidade com a liderança e mais confiança social. Quem chega novo, quem é mais introvertido ou quem vem de outra cultura organizacional tende a sofrer mais. A empresa perde diversidade de pensamento porque transforma adaptação em filtro.



<h2 class="wp-block-heading">O custo é ansiedade e performance defensiva</h2>



Quando as expectativas são implícitas, as pessoas entram em modo defesa. Trabalham tentando não errar, não parecer fracas, não incomodar. Evitam pedir ajuda. Evitam expor dúvida. Preferem entregar algo mediano do que arriscar algo melhor. Isso reduz inovação e autonomia real.



Além disso, o time fica cansado. Não pelo trabalho técnico, mas pelo trabalho emocional de decifrar o ambiente. Esse esforço invisível é uma das maiores fontes de desgaste em culturas “adultas demais”.



<h2 class="wp-block-heading">Suporte não infantiliza, acelera</h2>



Dar contexto, feedback e orientação não é tratar como criança. É criar velocidade. Profissionais crescem mais rápido quando entendem critério, padrão e intenção. O que atrasa é a ambiguidade.



Uma equipe madura é aquela que consegue dizer “não entendi” sem medo, pedir ajuda sem vergonha e discordar com respeito. Isso não acontece naturalmente. Precisa ser modelado e protegido pela liderança.



<h2 class="wp-block-heading">Como manter autonomia com suporte</h2>



O primeiro passo é explicitar expectativas. O que significa uma entrega boa? O que é prioridade? Quais são os limites? O que deve ser escalado? Se isso não estiver claro, autonomia vira insegurança.



O segundo passo é feedback frequente e específico. Não só quando algo dá errado. Feedback de ajuste rápido evita frustração acumulada e reduz erro repetido.



O terceiro passo é acolher perguntas. Líderes que reagem com impaciência ensinam silêncio. Líderes que reagem com curiosidade ensinam aprendizado. Em equipes, o tom do líder vira regra cultural.



No fim, tratar todo mundo como “adulto” deveria significar confiar e desenvolver. Não abandonar. Empresas que confundem maturidade com solidão perdem o que têm de melhor: gente boa que quer crescer, mas não quer viver decifrando regras invisíveis. Autonomia de verdade é liberdade com trilho. E trilho é cuidado inteligente.

O talento que você perde quando trata todo mundo como “adulto”

Em Negócios, o que diferencia empresas que crescem das que só correm é a capacidade de escolher e sustentar escolhas com consistência



Toda organização diz que tem prioridades. O problema é quando a empresa perde o senso de prioridade, não por falta de planos, mas por excesso de urgências. A cada semana, uma nova demanda entra como “crítica”. A cada dia, uma nova exceção vira regra. O time corre, entrega, ajusta, replaneja. E, no fim, ninguém consegue dizer com clareza o que realmente estava sendo construído.



Ambientes com prioridades instáveis e troca constante de foco aumentam estresse, reduzem produtividade e elevam retrabalho, porque a equipe opera com alta fragmentação e baixa previsibilidade. Prioridade não é lista. É decisão sustentada ao longo do tempo.



<h2 class="wp-block-heading">A empresa vira refém do barulho</h2>



Quando o senso de prioridade se perde, vence quem grita mais alto. Áreas competem por atenção, líderes fazem pedidos contraditórios e projetos se multiplicam. A organização passa a funcionar como uma fila infinita: tudo entra, quase nada sai. É o trabalho em rascunho permanente.



Esse cenário cria uma cultura de ansiedade. As pessoas não sabem se devem investir energia em qualidade, porque podem ser interrompidas amanhã. Não sabem se vale propor melhorias, porque não há espaço para implementar. A equipe aprende que o mais seguro é entregar rápido e superficial.



<h2 class="wp-block-heading">O custo invisível é a perda de confiança</h2>



Prioridade instável derruba confiança por dois caminhos. Primeiro, a confiança no planejamento. Se nada dura, ninguém acredita. Segundo, a confiança na liderança. Se as escolhas não têm critério claro, parecem humor ou pressão política. E, quando decisões parecem arbitrárias, o time se protege: pede mais validação, evita risco e reduz iniciativa.



Com o tempo, a empresa começa a achar que “as pessoas estão menos engajadas”. Só que engajamento não se sustenta sem direção. Ninguém consegue se dedicar profundamente a algo que pode ser descartado a qualquer momento.



<h2 class="wp-block-heading">A prioridade que não existe vira retrabalho</h2>



Troca constante de foco gera retrabalho porque reiniciar custa caro. Você precisa retomar contexto, reabrir arquivos, relembrar decisões, reexplicar para outras áreas. Esse custo é real e cumulativo. O time não está lento. Está sendo reiniciado repetidamente.



E como o retrabalho consome tempo, sobra menos energia para prevenção e melhoria. A empresa vira uma máquina de apagar incêndio. A qualidade oscila, o cliente percebe e a margem sofre.



<h2 class="wp-block-heading">Como recuperar prioridade sem virar rígido</h2>



O primeiro passo é escolher menos e sustentar mais. Prioridade não é escolher o que fazer. É escolher o que não fazer. E isso exige coragem de dizer não, mesmo para demandas “importantes”.



O segundo passo é nomear trade-offs de forma explícita. Se algo novo entrar, algo sai. Quando a liderança faz essa troca claramente, o time respira. E sem respirar, ninguém pensa bem.



O terceiro passo é criar pontos de revisão previsíveis. Revisar prioridades é necessário, mas precisa de ritmo. Ajuste em ciclos, não a cada impulso. Isso devolve previsibilidade e reduz ansiedade.



No fim, empresas não perdem só por falta de execução. Perdem por perda de foco. Sem senso de prioridade, o time trabalha muito e constrói pouco. Recuperar prioridade é recuperar futuro. Porque, em Negócios, o que diferencia empresas que crescem das que só correm é a capacidade de escolher e sustentar escolhas com consistência.

Quanto custa uma experiência negativa para o seu cliente?

José Ricardo Noronha (Administradores.com)

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