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Revista Administradores

<p>Seus livros, quase todos best-sellers, mostram o lado prático dos negócios. Atuou nos bastidores de grandes corporações, como DuPont, General Eletric, Novartis, Home Depot, 3M, Ford, Duke Energy e Verizon. Aconselhou homens poderosos do mundo dos negócios (incluindo Jack Welch) e foi apontado pela revista Business Week como um dos &#8220;10 melhores consultores para cursos in-company&#8221;.</p>
<p>O invejável currículo pertence ao professor indiano Ram Charan, um dos mais admirados conselheiros em gestão do mundo. Em passagem pelo Brasil, o coach esteve com empreendedores e executivos de todo o país e, para nossa felicidade, listou alguns princípios que podem fazer a diferença para o sucesso das empresas.</p>
<p><strong>1 &#8211; Olhe para o horizonte e identifique tendências</strong></p>
<p>A execução das tarefas na empresa é importante, mas é preciso estudar o ambiente externo para ir além dos limites da organização. É necessário ficar de olho no horizonte e detectar as tendências ao redor. Para identificar movimentos, converse com pessoas que sejam diferentes de você. &#8220;Não é lendo livros, mas olhando pela perspectiva dos outros que detectamos as tendências&#8221;, afirma Charan. E para o coach, esse é um dos segredos das companhias mais bem-sucedidas. &#8220;Seja qual for o seu modelo de negócio, descobrir tendências e olhar para fora sempre pode trazer bons resultados. A internet hoje facilita as coisas. Por isso, seja global&#8221;.</p>
<table style="background-color:#efefef;" border="0" align="center">
<tbody>
<tr>
<td><img decoding="async" title="Ram Charan" src="/_resources/files/_modules/files/files_5567_20120523153704dc0c.jpg" alt="Ram Charan" width="534" height="418" /></td>
</tr>
<tr>
<td><span>Imagem: divulgação</span></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p><strong>2 &#8211; Defina prioridades dominantes</strong></p>
<p>É preciso definir três ou quatro prioridades que ajudem atingir sua visão e sua estratégia. Se você conseguir detectar quais são elas, com certeza, vai conseguir reverter isso em resultados. &#8220;As pessoas que são excepcionais na execução não se distraem fazendo mil coisas ao mesmo tempo&#8221;, esclarece Charan. O consultor destaca que Bill Gates, por exemplo, quando começou, colocou apenas uma prioridade: um computador por pessoa. &#8220;A partir daí, as coisas começaram a funcionar com eficiência&#8221;, destaca.</p>
<p><strong>3 &#8211; As pessoas certas, nas funções certas</strong></p>
<p>Os profissionais não precisam ser perfeitos, mas precisam estar felizes e satisfeitos. Eles precisam estar à vontade no trabalho que estão realizando. &#8220;O seu maior multiplicador é ter a pessoa certa no lugar certo&#8221;, afirma Charan. No entanto, ele lembra que é fundamental, independente do talento de cada líder ou funcionário, saber trabalhar em conjunto. &#8220;Para convocar um jogador é preciso que ele seja muito bom, mas também é preciso que ele saiba jogar em equipe&#8221;, indica.</p>
<p><strong>4 &#8211; Ligue as pessoas, as estratégias e o orçamento</strong></p>
<p>Para que a ligação entre essas três vertentes seja realizada, é fundamental a reflexão sobre as competências necessárias para o negócio dar certo e as competências que não possuem tanta importância. Essa reflexão, alinhada com o orçamento disponível, trará a definição das melhores estratégias para serem colocadas em prática. Ram Charan sugere duas perguntas que todo CEO deve fazer:</p>
<p>&#8211; Quais competências não temos e quais precisamos ter para nossa estratégia decolar?</p>
<p>&#8211; Como mudar o orçamento para o ano seguinte?</p>
<p><strong>5 &#8211; Avalie o desempenho de olho nas causas</strong></p>
<p>&#8220;Ache as causas de por que o desempenho é bom e por que o desempenho não é bom&#8221;, ensina Charan. O coach explica que não é bom tirar conclusões precipitadas. Às vezes, inclusive, a meta não foi alcançada, no entanto, se o mercado diminuiu e a empresa foi melhor que os concorrentes, essa performance deve ser premiada por ter minimizado os efeitos negativos. Ele explica que é importante avaliar o desempenho de tempos em tempos e recompensar os bons trabalhadores.</p>
<p><strong>6 &#8211; Treine, treine e treine</strong></p>
<p>A execução não é uma disciplina dificílima, mas necessita de muito treino para atingir a prática. Para Charan, existem empresas que fazem muito bem isso, como: Apple, Amazon e até as brasileiras Vale, Natura e Ambev. Por isso, ele assegura: &#8220;quando você treina, desenvolve hábitos que se tornam instintivos&#8221;.<span> </span></p>


Seis conselhos de Ram Charan para uma administração eficaz

O desafio de qualquer organização é implementar estratégias vencedoras. Aquelas capazes de transformar ideias em ações efetivas. Fomos atrás de quem realmente entende sobre o assunto e ouvimos seis recomendações para conseguir, de fato, esses resultados

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>A digitalização do Judiciário avançou, mas escritórios ainda precisam rever como administram certificados, credenciais e a autoria dos atos praticados no ambiente eletrônico</em></p>



<p><strong><em>Por Kazan Costa, CEO do Grupo Preâmbulo</em></strong></p>



<p>A digitalização do Judiciário brasileiro transformou a rotina dos escritórios de advocacia. Peticionamentos, consultas e assinaturas passaram a ser realizados em poucos minutos. Nesse ambiente, o certificado digital tornou-se uma identidade capaz de produzir atos com validade jurídica.</p>



<p>Os controles internos, porém, nem sempre acompanharam essa evolução. Em muitas operações, certificados ainda são instalados em diferentes computadores, enviados por e-mail ou compartilhados entre integrantes de uma mesma equipe.</p>



<p>Essa prática cria uma contradição. O certificado identifica formalmente seu titular, mas o escritório nem sempre consegue demonstrar quem realmente o utilizou.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Validade técnica não comprova autoria</h2>



<p>Uma assinatura pode ser tecnicamente válida e, ainda assim, deixar dúvidas sobre sua autoria operacional. O sistema registra o advogado ou sócio ao qual o certificado pertence, mas não necessariamente o profissional que realizou o acesso, assinou um documento ou praticou um ato processual.</p>



<p>Quem utilizou o certificado? Em qual horário? Para acessar qual sistema? O uso estava autorizado? A pessoa ainda deveria possuir aquela permissão?</p>



<p>Quando essas perguntas não podem ser respondidas, o risco deixa de ser apenas tecnológico. Passa a envolver responsabilidade jurídica, proteção de dados, compliance e capacidade de defesa da própria organização.</p>



<p>O desafio não está somente em impedir que um arquivo seja roubado. Está também em controlar o uso legítimo de uma identidade que produz efeitos jurídicos. É essa diferença que transforma a gestão de certificados em uma questão de governança.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A segurança começa fora dos tribunais</h2>



<p>Essa discussão ganha importância à medida que o Judiciário reforça sua infraestrutura digital. Em maio de 2026, o Conselho Nacional de Justiça reuniu tribunais para debater um novo modelo de governança e segurança da informação do Processo Judicial Eletrônico.</p>



<p>Mas a segurança do processo eletrônico não termina nos tribunais. Ela também depende da forma como escritórios e departamentos jurídicos administram as identidades utilizadas para acessar esses ambientes.</p>



<p>Um tribunal pode investir em autenticação e monitoramento. Ainda assim, não consegue controlar se o certificado de um advogado circula entre computadores, se uma senha foi enviada por mensagem ou se um ex-colaborador permanece com uma credencial.</p>



<p>Foi diante desse tipo de fragilidade que desenvolvemos o CPJ Safe. A solução parte de uma premissa simples: o certificado não deve circular livremente para que diferentes pessoas consigam trabalhar. Ele pode permanecer centralizado em um ambiente protegido, enquanto cada profissional recebe permissões específicas para utilizá-lo.</p>



<p>O CPJ Safe permite definir quem pode utilizar determinado certificado, em qual sistema, horário e circunstância. Em vez de compartilhar o arquivo e sua senha, o escritório concede o acesso necessário para a execução de uma atividade específica.</p>



<p>Cada operação gera um registro com a identificação do usuário, do horário e da origem do acesso. Com isso, a organização passa a contar com uma trilha capaz de esclarecer a autoria de uma ação e demonstrar como aquela identidade foi utilizada.</p>



<p>Essa estrutura também muda a forma como são tratados desligamentos e mudanças de função. Em uma operação baseada no compartilhamento, retirar um acesso pode depender da troca de senhas, da remoção de arquivos em diferentes dispositivos e da confiança de que nenhuma cópia permaneceu disponível. Em um modelo centralizado, permissões podem ser concedidas ou revogadas de acordo com a função de cada profissional.</p>



<p>O objetivo não é criar obstáculos à rotina. Ao contrário, é permitir que as equipes continuem operando sem que a agilidade dependa da circulação descontrolada de identidades digitais.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Da confiança informal à governança</h2>



<p>O Relatório Global de Ameaças 2026 da CrowdStrike mostrou que 82% das detecções observadas em 2025 não envolveram malware. O dado ajuda a compreender por que proteger apenas máquinas e redes deixou de ser suficiente. Credenciais e acessos aparentemente legítimos também se tornaram caminhos para incidentes.</p>



<p>No setor jurídico, uma identidade digital não serve apenas para entrar em um sistema. Ela permite acessar informações protegidas, representar clientes e praticar atos com consequências jurídicas.</p>



<p>Por isso, certificados precisam ser tratados como ativos institucionais. Soluções como o CPJ Safe busca preencher justamente essa lacuna, substituindo o compartilhamento informal por controle individualizado, registros auditáveis e revogação imediata de permissões.</p>

Assinatura digital válida não significa identidade sob controle

<p><em>Tami Saito defende a criação de uma disciplina capaz de transformar confiança, influência, conhecimento e legado em capital mensurável, governável e transferível</em></p>



<p>Empresas desenvolveram métodos sofisticados para avaliar capital financeiro, produtividade, eficiência operacional e ativos físicos. Ainda assim, parte relevante do valor produzido por executivos, conselheiros e especialistas permanece fora dos sistemas tradicionais de análise.</p>



<p>Capital de Confiança, rede de relacionamentos, conhecimento acumulado e legado exercem influência direta sobre decisões, negociações e resultados. Mesmo assim, esses ativos continuam sendo avaliados principalmente por impressões, memória institucional e percepções subjetivas.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>O valor existe, mas raramente pode ser demonstrado</strong></h2>



<p>Para <a href="https://lp.flowscore.io/">Tami Saito</a>, fundadora da categoria de Intangible Capital Intelligence e membro do Institute of Coaching, afiliado ao McLean Hospital / Harvard Medical School, essa lacuna revela uma disciplina que ainda falta à gestão contemporânea.</p>



<p>A proposta é criar métodos capazes de identificar, mensurar, administrar e transferir atributos que geram valor, mas não aparecem em balanços financeiros.</p>



<p>O paradoxo é evidente. Conselhos, family offices e profissionais experientes reconhecem imediatamente que confiança e influência têm valor. A dificuldade surge quando precisam explicar como esses elementos são medidos, preservados ou transferidos ao longo do tempo.</p>



<p>Sem instrumentos adequados, o mercado passa a depender de avaliações informais, lembranças dispersas e julgamentos pouco estruturados. O valor continua existindo, mas pode desaparecer quando as pessoas responsáveis por reconhecê-lo deixam a organização.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Transições profissionais expõem a fragilidade desse capital</strong></h2>



<p>A ausência de métricas se torna mais evidente em momentos de mudança, como sucessões, entrada em conselhos, negociações de carreira ou transições para funções consultivas.</p>



<p>Nessas situações, décadas de experiência, autoridade e influência deveriam representar os principais ativos do profissional. No entanto, quando não existe uma linguagem comum para expressar esse valor, boa parte da trajetória acumulada perde força durante a negociação.</p>



<p>Sem um mecanismo capaz de traduzir Capital de Confiança e influência em evidências, a visibilidade tende a pesar mais do que a consistência da contribuição profissional. O resultado é um sistema em que <em>quem aparece mais pode ser percebido como mais valioso do que quem construiu resultados mais sólidos</em>.</p>



<p>A mesma fragilidade ocorre em empresas familiares. Redes de confiança, relações institucionais e conhecimento tácito costumam ser transferidos de maneira informal — quando são transferidos.</p>



<p>Nos conselhos de administração, decisões sobre novos integrantes ainda são frequentemente baseadas em cargos anteriores, tempo de experiência e reconhecimento público, enquanto os fatores que realmente determinam a capacidade de gerar valor permanecem pouco visíveis.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Uma disciplina, não um instrumento isolado</strong></h2>



<p>Segundo Tami Saito, uma avaliação isolada não é suficiente para resolver o problema. Para se tornar uma disciplina, o campo precisa reunir metodologia, linguagem compartilhada, dados de referência e adoção por redes baseadas em confiança.</p>



<p>Essa é a diferença central entre desenvolver e medir. O desenvolvimento profissional ajuda a pessoa a crescer. A medição do capital intangível quantifica o que já foi construído — e o torna demonstrável. São movimentos complementares, mas distintos: só o segundo produz a evidência de que o mercado precisa para precificar corretamente identidade, influência e legado.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Três etapas para transformar capital intangível em ativo</strong></h2>



<p>A proposta apresentada por Tami Saito parte de três movimentos: tornar o capital intangível mensurável, governável e transferível.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>1. </strong><strong>Tornar mensurável, por meio de um inventário de identidade</strong></h3>



<p>O primeiro passo é substituir impressões vagas por evidências concretas.</p>



<p>O profissional pode começar listando entre dez e quinze pessoas cuja confiança seja especialmente relevante para sua atuação. Em seguida, deve identificar por que cada uma delas recorre a ele e quais competências aparecem de forma recorrente nessas relações.</p>



<p>A análise também deve buscar a área em que o profissional é reconhecido como referência. Expressões que se repetem, ou que aparecem de maneira específica, ajudam a revelar onde está concentrado seu valor.</p>



<p>Outra etapa consiste em comparar três perspectivas: como o profissional descreve o próprio trabalho, como seus colaboradores mais próximos o definem e como o mercado o posiciona. As diferenças entre essas percepções revelam lacunas de coerência e mostram onde a narrativa profissional pode estar desalinhada em relação ao valor efetivamente entregue.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>2. </strong><strong>Tornar governável, com um mapa de influência</strong></h3>



<p>Depois de identificar os ativos intangíveis, é necessário entender se eles estão sendo administrados ou deixados ao acaso.</p>



<p>Uma forma de fazer isso é analisar uma decisão estratégica recente e mapear as pessoas envolvidas em três níveis. O primeiro grupo reúne quem participou formalmente da decisão. O segundo inclui aqueles que influenciaram a discussão antes ou depois do encontro principal. O terceiro contempla públicos afetados, mas que não tiveram representação direta no processo.</p>



<p>A análise permite identificar situações em que a influência é elevada, mas a visibilidade permanece baixa. Também ajuda a localizar decisões que afetam o legado do profissional, mesmo quando ele possui pouca participação ou voz.</p>



<p>A partir desse diagnóstico, a recomendação é definir ações concretas para os noventa dias seguintes, com o objetivo de ampliar visibilidade, participação ou capacidade de influência em pontos estratégicos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>3. </strong><strong>Tornar transferível, com um plano de legado</strong></h3>



<p>O último passo consiste em avaliar se o capital intangível conseguiria sobreviver a uma mudança de função, sucessão ou saída da organização.</p>



<p>Práticas, critérios de decisão, relacionamentos estratégicos, regras informais, padrões de qualidade e processos de mentoria frequentemente permanecem concentrados na experiência de uma única pessoa.</p>



<p>Para reduzir essa dependência, cada ativo deve receber um mecanismo de transferência — documentação, delegação, governança ou sucessão. A proposta é escolher um ativo cuja perda causaria impacto relevante à empresa ou à família e estruturar um projeto de legado para os doze meses seguintes.</p>



<p>O plano deve responder como esse conhecimento poderia continuar existindo sem depender exclusivamente do atual responsável, quem deveria assumir sua continuidade e quais estruturas garantiriam sua preservação em caso de transição.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>A gestão do intangível pode redefinir decisões de carreira e sucessão</strong></h2>



<p>Ao transformar confiança, conhecimento e influência em ativos identificáveis, as organizações deixam de tratar esses elementos como percepções abstratas.</p>



<p>A disciplina propõe uma mudança na forma como empresas e profissionais avaliam valor, substituindo a dependência exclusiva de impressões por evidências, governança e continuidade.</p>



<p>Em um mercado no qual experiência, influência e confiança pesam cada vez mais, a capacidade de nomear e administrar esses ativos pode se tornar decisiva para negociações, sucessões e escolhas de liderança. Mais do que registrar o que um profissional representa no presente, a disciplina busca garantir que sua contribuição continue produzindo valor mesmo depois que cargos, funções e circunstâncias mudarem. Porque <em>quem não se mede é medido pelos outros — e os outros sempre medem pelo que conseguem ver</em>.</p>



<p></p>

As empresas ainda não sabem medir os ativos que mais influenciam seu valor

<p><strong><em>Por Tami Saito e Lívia F. Silva</em></strong></p>



<p>O recrutamento mudou de pergunta. Durante décadas, a primeira linha lida num currículo respondia “onde você estudou?”. Hoje, segundo o Skills-First Report do LinkedIn Economic Graph, recrutadores fazem quatro vezes mais buscas por habilidades específicas (12%) do que por diplomas (3%) — e a OCDE já trata a transição para modelos baseados em competências como resposta estrutural à velocidade das transformações globais, não como moda de RH.</p>



<p>Para o profissional sênior, a leitura apressada dessa notícia soa como libertação: o diploma deixou de mandar. A leitura correta é mais desconfortável — e é ela que este artigo destrincha: a era skills-first não aboliu a credencial. Ela trocou o tipo de prova. E a maioria dos profissionais não tem a nova.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O problema que ninguém contou ao candidato</h2>



<p>O mesmo relatório do LinkedIn traz o dado que muda o jogo: o recrutamento por habilidades expande em até dez vezes o conjunto de candidatos disponíveis para uma mesma vaga. Sem a barreira do diploma, todo mundo entra na sala. A competição não diminuiu — decuplicou. E num processo em que dez vezes mais gente afirma saber fazer, a pergunta do contratante deixa de ser “o que você sabe?” e passa a ser “como você prova?”.</p>



<p>Habilidade declarada é exatamente isso: declaração. “Sei conduzir turnarounds”, “tenho um método de vendas”, “construí times de alta performance” — frases que, sem lastro, valem o mesmo nas dez mil candidaturas. O diploma, com todos os seus defeitos, era uma prova de terceiro: alguém atestava. Retirado ele, o mercado ainda não entregou ao profissional o substituto. É essa lacuna — a lacuna da prova — que a gestão do capital intangível pessoal fecha.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O espelho macroeconômico: o Brasil também não prova o que tem</h2>



<p>O fenômeno individual tem escala de país. O suplemento brasileiro do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026, INPI/OMPI) mostra que o Brasil investiu 312 bilhões de dólares em ativos intangíveis em 2023 — 7,6% do PIB, mais que a indústria extrativa, sétima posição no mundo. E aponta o gargalo: cerca de 72% desses investimentos não são capturados pelas contas nacionais — tratados como despesa corrente, não como patrimônio.</p>



<p>Setenta e dois por cento. Guarde o número, porque ele descreve também a carreira do leitor: a maior parte do que um profissional sênior constrói — metodologias, relações de confiança, julgamento formado em décadas — é tratada como rotina de trabalho, não como patrimônio pessoal. O país não contabiliza o que investe; o executivo não contabiliza o que acumula. E o que não entra no balanço não entra na negociação.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A cena que se repete</h2>



<p>Uma diretora com vinte anos de estrada disputa uma posição sob o novo modelo. Sem o filtro do diploma, enfrenta um funil dez vezes mais cheio. Ela tem mais do que todos: um método próprio de reestruturação que já salvou três operações, uma rede que atende ao telefone, uma reputação que a precede. Mas nada disso está estruturado, nada está protegido, nada está medido. Na entrevista, tudo vira adjetivo — e adjetivo, em funil cheio, é commodity. Ela perde para um candidato com metade da bagagem e o dobro da evidência organizada.</p>



<p>O nome desse fenômeno é depreciação silenciosa: a contribuição estratégica é alta, mas a visibilidade e a prova são baixas — e o valor do profissional deprecia sem que ele perceba, a cada processo em que a substância perde para a organização da evidência alheia.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O roteiro dos três atos: de habilidade declarada a ativo provado</h2>



<p>A adaptação à era skills-first não é retórica — é uma sequência concreta, e cada ato tem dono, ferramenta e resultado.</p>



<p>Ato 1 · Estruturar (de tácito a framework). Habilidade tácita é a intuição que resolve problemas complexos — valiosa e improvável: depende só do indivíduo e não se demonstra em seleção. O primeiro movimento é dar forma: inventariar as metodologias, ferramentas e fluxos criados ao longo da carreira e estruturá-los em frameworks nomeados, documentados, replicáveis. O que era “meu jeito de fazer” vira “o método X, em cinco etapas, aplicado em N contextos”. Resultado do ato: a habilidade ganha corpo demonstrável.</p>



<p>Ato 2 · Proteger (de framework a patrimônio). Conhecimento estruturado e desprotegido é patrimônio de quem copiar primeiro. É aqui que a propriedade intelectual entra como estratégia de carreira, não como burocracia: registro autoral da metodologia, registro de marca do método, contratos de confidencialidade que preservam segredos de negócio — os instrumentos jurídicos que transformam o framework em ativo com titularidade. Para o profissional, isso significa negociar de outra posição: quem traz ativo protegido não pede vaga; oferece patrimônio. Para a empresa contratante, significa segurança: o conhecimento pode ser licenciado e absorvido de forma organizada, sem dependência tóxica do indivíduo nem risco de disputa futura. Resultado do ato: a habilidade vira ativo com dono e segurança jurídica.</p>



<p>Ato 3 · Medir (de patrimônio a número na mesa). Um ativo estruturado e protegido ainda responde “o que você tem?” — falta responder “quanto vale?”. É a lacuna que a disciplina da Intangible Capital Intelligence fecha: dar ao capital intangível pessoal — reputação, influência, redes de confiança, conhecimento acumulado — o tratamento de mensuração que corporações sempre reservaram ao capital financeiro e operacional. O FlowScore™ é a metodologia que operacionaliza essa medição: traduz o capital construído em uma leitura objetiva, que o profissional apresenta como apresenta um demonstrativo — evidência, não adjetivo. Resultado do ato: a conversa de contratação, promoção ou sociedade deixa de orbitar percepção e passa a orbitar um número.</p>



<p>Os três atos em uma linha: estruturar dá forma, proteger dá titularidade, medir dá preço. Pular qualquer um deles devolve o profissional à fila dos declarantes.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Para quem contrata: o outro lado do balcão</h2>



<p>Conselhos e fundadores têm a versão espelhada do roteiro. Primeiro, atualizar o filtro: substituir a cobrança cega de títulos pela avaliação de portfólios de ativos intangíveis — perguntar ao candidato sênior não “onde estudou?”, mas “o que você estruturou, protegeu e consegue medir?”. Segundo, preparar a governança de absorção: empresa que contrata executivo com ativos precisa de instrumentos para licenciá-los, registrá-los e incorporá-los ao próprio patrimônio — é isso que transforma uma contratação em valorização real de valuation em rodadas e M&amp;A, e não em dependência de pessoa-chave. Terceiro, adotar métrica contínua: medir a maturidade do capital intangível do time de liderança com a mesma cadência com que se mede o financeiro — porque, como mostra o dado do INPI, o intangível não capturado pelas convenções é exatamente o que evapora nas transições.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A janela é de quem prova primeiro</h2>



<p>A transição do diploma para a habilidade é irreversível — os dados do LinkedIn, da OCDE e do INPI apontam a mesma direção em três altitudes diferentes. Mas a história que esses relatórios contam juntos é mais fina do que “habilidades venceram”: num mercado dez vezes mais cheio, vence quem transforma habilidade em ativo provável — estruturado, protegido e medido. Profissionais que percorrem os três atos deixam de competir por vagas e passam a ser disputados como patrimônio. Empresas que aprendem a avaliar e absorver esses ativos contratam valuation, não currículo.</p>



<p>O diploma perdeu o monopólio da prova. A prova, em si, vale mais do que nunca.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Estudos e referências citadas</h2>



<p>INPI / OMPI (2026). O Brasil no Cenário Global de Investimentos em Intangíveis: Suplemento do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026). Instituto Nacional da Propriedade Industrial, Rio de Janeiro. <a href="https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf">https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf</a></p>



<p>SAITO, Tami (2026). Intangible Capital Intelligence: The Discipline Business Has Been Missing. Forbes Coaches Council, Forbes. <a href="https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/">https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/</a></p>



<p>LinkedIn Economic Graph. Skills-First: Reimagining the Labor Market and Breaking Down Barriers. <a href="https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report">https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report</a></p>



<p>OECD (2025). Empowering the Workforce in the Context of a Skills-First Approach. OECD Publishing, Paris. <a href="https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html">https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html</a></p>



<h2 class="wp-block-heading">Sobre as autoras</h2>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/perfil/liviafranca">Lívia F. Silva</a> é advogada atuante na proteção estratégica de ativos imateriais, marcas, patentes e governança de inovação corporativa, fundadora da França &amp; Leon Advocacia.</p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/perfil/tamisaito">Tami Saito</a> é fundadora da Intangible Capital Intelligence e criadora da metodologia FlowScore™, dedicada à mensuração e valorização do capital intangível pessoal.</p>

Seu próximo passo não depende do último diploma - depende do capital intangível que você consegue provar

<p><em>IA e automação podem ajudar hospitais a organizar solicitações, tarefas e fluxos de atendimento sem transformar cada melhoria em um novo projeto de desenvolvimento</em></p>



<p>Em hospitais e clínicas, parte importante da experiência do paciente acontece antes mesmo do contato com o profissional de saúde. Solicitações precisam ser encaminhadas, informações precisam chegar às equipes certas e diferentes áreas dependem umas das outras para que o atendimento avance sem interrupções.</p>



<p>Quando essas etapas ainda exigem controles manuais, mensagens dispersas ou repasses feitos pessoa a pessoa, o tempo gasto aumenta e pequenas falhas podem comprometer toda a jornada.</p>



<p>A Alaio Vibecode integrada ao <a href="https://www.bitrix24.com.br/tools/vibecode/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=cpv&amp;utm_campaign=br-vibecode-efficiency-healthcare-administradores-2-2026-reach"><strong>Bitrix24</strong></a> trabalha justamente com a possibilidade de criar automações, aplicativos e bots conectados ao ambiente de trabalho. Com a Alaio <strong>Vibecode</strong>, essas soluções podem ser desenvolvidas a partir de descrições feitas em linguagem natural, sem exigir que o usuário saiba programar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Automatizar começa por identificar tarefas repetitivas</h2>



<p>Nem toda melhoria precisa começar com um grande projeto tecnológico. Há rotinas administrativas e de atendimento que podem ser simplificadas ao identificar quais tarefas se repetem e quais informações precisam percorrer sempre o mesmo caminho.</p>



<p>Com o Vibecode, o usuário descreve o resultado desejado em palavras simples. A inteligência artificial constrói a aplicação e a conecta às ferramentas adequadas dentro do Bitrix24.</p>



<p>Em um ambiente hospitalar, essa lógica pode ser aplicada a fluxos não clínicos, como organização de solicitações, acompanhamento de tarefas ou encaminhamento de demandas entre equipes, desde que a solução seja configurada de acordo com os processos e requisitos da instituição.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Bots podem ajudar a organizar solicitações</h2>



<p>Uma das possibilidades apresentadas pelo Bitrix24 é a criação de bots personalizados para responder perguntas, encaminhar solicitações e auxiliar no gerenciamento de tarefas cotidianas.</p>



<p>Esse tipo de automação pode reduzir o tempo gasto em atividades repetitivas e ajudar equipes a lidar com demandas que seguem regras bem definidas.</p>



<p>O benefício está em liberar profissionais para atividades que exigem avaliação humana, enquanto tarefas mais previsíveis ganham um fluxo estruturado e rastreável.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A ferramenta pode acompanhar a forma como a instituição trabalha</h2>



<p>Cada hospital possui processos próprios. Por isso, soluções muito rígidas podem criar um novo problema: obrigar a operação a se adaptar completamente ao software.</p>



<p>A Alaio Vibecode segue a lógica inversa. O Bitrix24 permite criar aplicações personalizadas e ajustá-las novamente por meio de comandos em linguagem natural, aproximando a ferramenta dos fluxos específicos de cada organização.</p>



<p>A plataforma também disponibiliza aplicações e automações pré-construídas que podem ser lançadas e personalizadas, reduzindo o caminho entre a identificação de uma necessidade e o uso de uma solução.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Ganhar tempo também melhora a experiência</h2>



<p>Automação não significa retirar pessoas do atendimento. Em muitos casos, seu papel é diminuir tarefas administrativas que consomem tempo e dificultam a circulação de informações.</p>



<p>Quando solicitações chegam ao destino correto, tarefas ficam organizadas e processos repetitivos passam a seguir regras claras, as equipes ganham mais condições de concentrar atenção nos pontos que exigem interação humana.</p>



<p>Para instituições de saúde, o desafio está justamente em identificar onde a tecnologia pode simplificar a operação sem perder de vista a qualidade da experiência oferecida ao paciente.</p>



<p><strong>Quer conhecer formas de criar aplicações e automações adaptadas aos fluxos da sua operação?</strong></p>



<p><a href="https://www.bitrix24.com.br/tools/vibecode/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=cpv&amp;utm_campaign=br-vibecode-efficiency-healthcare-administradores-2-2026-reach"><strong>Conheça a Alaio Vibecode do Bitrix24.</strong></a></p>

Bitrix24 mostra como automatizar etapas que ainda consomem tempo no atendimento hospitalar

<p>Ver sua empresa crescer é o momento dos sonhos de qualquer empresário. É o ponto em que todas as horas de trabalho, todo o dinheiro gasto, tudo valem a pena. Contudo, também é o momento em que problemas maiores aparecem. Com mais clientes, negociações e processos que precisam ser acompanhados, como você vai manter controle de tudo?</p>



<p>É aqui que o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) deixa de ser apenas uma ferramenta para organizar contatos e passa a desempenhar um papel essencial dentro da sua organização.&nbsp;</p>



<p>Não à toa, é um dos setores de <a href="https://www.researchgate.net/publication/377974913_Exploring_the_Role_Benefits_and_Selection_Criteria_for_a_CRM_System">maior crescimento</a> na última década, saindo de US$ 13 bilhões em 2010 para impressionantes US$ 56 bilhões em 2019, apenas nove anos depois.</p>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-full is-resized"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/10/image.png" alt="" class="wp-image-430739" style="aspect-ratio:1.6595744680851063;width:634px;height:auto"/><figcaption class="wp-element-caption"><em>Fonte: “Exploring the Role, Benefits, and Selection Criteria for a CRM System”, estudo publicado na International Journal of Science and Research (IJSR) em 2019.</em></figcaption></figure>



<p>Embora já existam diversas plataformas de CRM prontas no mercado, elas nem sempre acompanham a forma como cada negócio opera. Há muitas minúcias – como integrações com outros sistemas e fluxos de trabalho próprios – que podem tornar um software genérico pouco flexível à medida que a empresa evolui.</p>



<p>Neste guia, vamos te explicar quando um CRM personalizado faz sentido, quais benefícios ele oferece e as sete etapas essenciais para desenvolver uma solução alinhada às necessidades reais de seu negócio.&nbsp;</p>



<p>Pronto? Vamos lá!</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>O que é um CRM personalizado?&nbsp;</strong></h2>



<p>Um CRM personalizado é uma solução desenvolvida especificamente para refletir os processos da empresa, em vez de obrigar a equipe a adaptar sua rotina às limitações de um software padrão.&nbsp;</p>



<p>Isso pode incluir pipelines exclusivos, automações, integrações com outras ferramentas e regras de negócio criadas para atender às necessidades da operação.</p>



<p>Nos últimos anos, a IA (Inteligência Artificial) passou a simplificar esse processo. Agora, você não precisa depender exclusivamente de equipes de desenvolvimento; já é possível utilizar ferramentas baseadas em IA para estruturar sistemas personalizados a partir da descrição de seus fluxos de trabalho.</p>



<p>Segundo uma revisão sobre IA aplicada ao desenvolvimento de software, essas ferramentas vêm acelerando etapas tais como a análise de requisitos, geração de código e personalização de sistemas, reduzindo o tempo e o esforço necessários para criar soluções adaptadas a diferentes organizações.</p>



<p>Assim, mais do que adicionar funcionalidades a um software existente, um CRM personalizado busca refletir a forma como a empresa realmente trabalha, oferecendo flexibilidade para evoluir conforme seus processos mudam.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Desenvolva um CRM personalizado em 7 etapas</strong></h2>



<p>Justamente por ser personalizado, não existe uma única forma de desenvolver o CRM. As funcionalidades e integrações variam de acordo com o porte da empresa, o setor de atuação e os processos que precisam ser gerenciados.</p>



<p>Mas, mesmo assim, você pode seguir um conjunto de etapas que o ajudarão a criar o CRM adequado às necessidades da sua organização. São elas:</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>1. Mapeie os processos atuais</strong></h3>



<p>Antes de pensar em funcionalidades, você precisa identificar como sua equipe trabalha hoje. Portanto, documente o fluxo de vendas, atendimento e pós-venda, além dos sistemas já utilizados.</p>



<p>Esse levantamento ajuda a identificar gargalos e evita que problemas existentes sejam transferidos para o novo CRM. Afinal, o bom de customizar é torná-lo eficiente para o seu fluxo de trabalho.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>2. Defina objetivos claros</strong></h3>



<p>Estabeleça quais resultados o CRM deve alcançar. Os objetivos podem incluir, por exemplo:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Reduzir tarefas manuais<br></li>



<li>Melhorar o acompanhamento de oportunidades<br></li>



<li>Centralizar informações<br></li>



<li>Automatizar etapas específicas do processo comercial<br></li>
</ul>



<p>Quanto mais claros forem esses objetivos, mais fácil será definir as funcionalidades necessárias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>3. Priorize as funcionalidades essenciais</strong></h3>



<p>É comum querer reunir todas as ideias em um único projeto, mas isso aumenta a complexidade e o tempo de implementação.</p>



<p>Comece pelos recursos que realmente resolvem os principais desafios da operação e deixe melhorias menos prioritárias para versões futuras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>4. Planeje as integrações</strong></h3>



<p>Antes de desenvolver um CRM personalizado, defina quais sistemas precisarão ser integrados, como ERP (Planejamento de Recursos Empresariais), plataformas de e-mail e ferramentas de atendimento – desta forma, você evita a fragmentação dos dados e retrabalho.</p>



<p>Segundo uma pesquisa de 2026 da Salesforce, apenas um terço das equipes de vendas utiliza uma plataforma unificada; as demais trabalham, em média, com oito ferramentas diferentes, tornando a integração um fator importante para centralizar informações.</p>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-full is-resized"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/10/image1.png" alt="" class="wp-image-430740" style="aspect-ratio:1.1414739792343462;width:558px;height:auto"/><figcaption class="wp-element-caption"><em>Fonte: 7th Edition State of Sales da Salesforce</em></figcaption></figure>



<p>Esses dados mostram que, quanto mais centralizadas estiverem as informações, mais fácil será o processo de trabalho da organização.&nbsp;</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>5. Personalize o CRM ao seu negócio</strong></h3>



<p>Depois de todo esse processo de estudo e planejamento, é hora de criar uma ferramenta funcional.</p>



<p>Plataformas capazes de criar um <a href="https://www.hostinger.com/br/ai-builder/custom-crm">CRM personalizado</a> permitem gerar uma solução alinhada aos processos da empresa sem depender de uma equipe dedicada de desenvolvimento, acelerando a implementação e facilitando ajustes conforme o negócio evolui.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>6. Teste antes da implementação</strong></h3>



<p>Antes de disponibilizar o sistema para toda a equipe, valide os principais fluxos de trabalho com um grupo reduzido de usuários.</p>



<p>Essa etapa ajuda a identificar falhas, ajustar processos e garantir que o CRM realmente atenda às necessidades da operação.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>7. Monitore e evolua continuamente</strong></h3>



<p>O desenvolvimento não termina após o lançamento. À medida que a empresa cresce, novos processos surgem e outros deixam de fazer sentido.</p>



<p>Revisar indicadores, coletar feedback dos usuários e implementar melhorias contínuas ajudam a manter o CRM alinhado à evolução do negócio.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Erros comuns ao desenvolver um CRM personalizado</strong></h2>



<p>Mesmo com um bom planejamento, alguns erros podem comprometer o resultado do projeto e dificultar a adoção do CRM pela equipe.&nbsp;</p>



<p>Um dos mais frequentes é tentar automatizar todos os processos desde o início. Além de aumentar a complexidade do sistema, isso pode atrasar a implementação e tornar o CRM mais difícil de usar. Começar com as funcionalidades essenciais e evoluir gradualmente costuma ser a abordagem mais eficiente.</p>



<p>Outro erro é desenvolver a solução sem ouvir os usuários que utilizarão o sistema diariamente. Equipes de vendas, atendimento e suporte conhecem os desafios da operação e podem identificar necessidades que não apareceram durante o planejamento inicial.</p>



<p>Também vale a pena evitar a criação de um CRM excessivamente complexo. Quanto mais etapas, campos e regras desnecessárias forem adicionados, maior tende a ser o tempo gasto para registrar informações e menor será a adesão da equipe.</p>



<p>E, por fim, lembre-se de que um CRM não é um projeto estático. À medida que o negócio evolui, novos processos surgem e outros deixam de fazer sentido.&nbsp;</p>



<p>É preciso revisar periodicamente os fluxos de trabalho e acompanhar os indicadores de desempenho para garantir que a ferramenta ainda está personalizada às necessidades da organização.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong><strong>Um CRM sob medida para o seu negócio</strong></strong></h2>



<p>Desenvolver um CRM personalizado significa criar uma solução alinhada aos processos do negócio, e não apenas implementar um novo software. Se houver um planejamento adequado, a ferramenta pode simplificar a rotina da equipe, centralizar informações e acompanhar o crescimento da empresa com mais flexibilidade.</p>



<p>Independentemente da tecnologia utilizada, o sucesso do projeto depende de compreender como a empresa trabalha. O seu CRM deve refletir a lógica de funcionamento da sua organização.</p>

Desenvolvimento personalizado de CRM: um guia em 7 etapas para empresas

<p>Cuido de seis contas de Instagram numa agência pequena em Londrina. Quatro lojas, uma clínica e um escritório de contabilidade que ainda não decidiu se gosta da internet.</p>



<p>No fim de todo mês eu monto um relatório. Alcance, salvamentos, o que deu certo, o que não deu. Os números são a parte fácil.</p>



<p>Difícil é provar o que aconteceu.</p>



<p>Story se apaga sozinho. Passadas as vinte e quatro horas, a peça que o cliente publicou virou uma linha no painel de métricas e mais nada. Quando ele me liga em outubro querendo entender por que a ação de setembro rendeu pouco, ele não quer ver um número. Quer ver a arte, o texto que estava por cima dela e o horário em que aquilo foi ao ar.</p>



<p>Tem ainda o outro lado da conversa, que é o concorrente. Toda reunião de planejamento passa por ali. O que a loja da esquina fez na Black Friday, com que frequência ela aparece, se usa enquete ou só cartaz bonito. Isso também some, e some antes de eu conseguir mostrar para alguém.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>O que quebrou primeiro na minha rotina</strong></h2>



<p>Comecei do jeito que todo mundo começa, tirando print.</p>



<p>Funcionou por umas duas semanas. Depois virou uma pasta com trezentas imagens nomeadas Screenshot_2026 alguma coisa, sem ordem, sem data legível, com metade cortada porque o dedo tremeu. Achar a peça certa levava mais tempo do que escrever o relatório inteiro.</p>



<p>Passei para gravação de tela. Pior ainda. Vídeo pesado, barra de notificação aparecendo no topo, e uma mensagem do banco atravessando a gravação bem no meio do story que eu precisava mostrar numa apresentação.</p>



<p>Teve um episódio que encerrou o assunto. A clínica lançou uma promoção de check-up num domingo, só em story, e no meio da semana a recepção começou a receber gente cobrando um preço que ninguém lembrava de ter anunciado. A peça tinha sumido. Eu não tinha cópia, a agência não tinha cópia, e a discussão durou três dias por causa de uma imagem que existiu por vinte e quatro horas.</p>



<p>Foi aí que eu fui atrás de ferramenta de verdade.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Três critérios, e eles não mudam</strong></h2>



<p>O primeiro é rodar no navegador. Não instalo aplicativo em celular de trabalho e não coloco extensão no computador da agência, porque não sou eu quem decide isso sozinha.</p>



<p>O segundo é não pedir a minha senha do Instagram. Conteúdo público não exige login de ninguém. Serviço que insiste em pedir está atrás de outra coisa, e eu tenho conta de cliente na mão.</p>



<p>O terceiro é velocidade. O momento em que eu preciso salvar um story é sempre o momento em que estou no meio de outra tarefa. Se demora, eu deixo passar, e aí não adianta nada.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>A lista, organizada por cenário</strong></h2>



<p>Não faz sentido dizer que uma é melhor que a outra em termos absolutos, porque elas resolvem problemas diferentes. Organizei por situação, na ordem em que eu recorro a cada uma.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>StoriesIG, melhor para pegar rápido no navegador</strong></h3>



<p>É a primeira aba que eu abro. Digito o nome do perfil público ou colo o endereço do story, e o arquivo desce. Sem cadastro, sem instalar nada, sem etapa no meio do caminho.</p>



<p>Uso quase todo dia, e o que me prendeu foi a previsibilidade: o resultado é sempre o mesmo, no notebook velho da agência e no celular. Quem quiser conferir, o endereço é <a href="https://storiesig.info/pt7IJ/">StoriesIG.info</a>.</p>



<p>Limite honesto: só alcança perfil público e só enquanto o story ainda está no ar. Passou das vinte e quatro horas, acabou para todo mundo.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>AnonyIG, melhor para olhar sem deixar rastro na lista</strong></h3>



<p>Quando eu só preciso conferir o que o concorrente postou, sem baixar, essa resolve. Visualização anônima, sem aparecer na lista de quem viu.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>iGram, melhor para vídeo e Reels</strong></h3>



<p>Story em vídeo às vezes vem pesado, e para material de vídeo essa costuma entregar arquivo mais limpo. Deixo para quando a peça é longa.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Inflact, melhor para quem já paga um painel</strong></h3>



<p>Faz parte de um conjunto maior de ferramentas de gestão. Se a sua agência já assina algo assim, não faz sentido usar outra coisa. Se não assina, é caro para o problema.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Arquivo do próprio Instagram, melhor para o conteúdo da casa</strong></h3>



<p>O aplicativo guarda os stories da conta, e o recurso de baixar suas informações entrega tudo em um pacote. Serve para o material do cliente e não serve para mais nada, porque conteúdo de terceiro não entra ali.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Gravação de tela, melhor para quando nada mais funciona</strong></h3>



<p>Continua sendo saída de emergência. Enquete em andamento, contagem regressiva, caixinha de perguntas recebendo resposta ao vivo. Isso não se baixa, se filma.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>A tabela que ficou colada no meu monitor</strong></h2>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td><strong>Ferramenta</strong></td><td><strong>Melhor para</strong></td><td><strong>Pede conta</strong></td><td><strong>Onde roda</strong></td><td><strong>Limite que encontrei</strong></td></tr><tr><td>StoriesIG</td><td>pegar rápido no navegador</td><td>não</td><td>navegador</td><td>só perfil público</td></tr><tr><td>AnonyIG</td><td>ver sem aparecer na lista</td><td>não</td><td>navegador</td><td>foco em visualizar</td></tr><tr><td>iGram</td><td>story em vídeo e Reels</td><td>não</td><td>navegador</td><td>menos direto para foto</td></tr><tr><td>Inflact</td><td>quem já usa painel pago</td><td>sim</td><td>painel próprio</td><td>custo mensal</td></tr><tr><td>Arquivo do Instagram</td><td>conteúdo da própria conta</td><td>já logado</td><td>aplicativo</td><td>não pega terceiros</td></tr><tr><td>Gravação de tela</td><td>enquete e interação ao vivo</td><td>não</td><td>celular</td><td>arquivo pesado e sujo</td></tr></tbody></table></figure>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>O que eu não faço, e isso importa no contrato</strong></h2>



<p>Só trabalho com perfil público. Conta fechada está fechada, e nenhuma ferramenta dessas deveria dar acesso a ela.</p>



<p>Não republico arte de concorrente. O material entra na apresentação interna, com a marca visível e o crédito onde deve estar, e fica ali. Reunião de planejamento não é feed.</p>



<p>E não passo login de cliente para serviço nenhum. Essa regra já me custou uma ferramenta que eu gostava. Custou barato.</p>



<p>Explico isso na reunião de abertura de contrato, com uma frase só: o que é público a gente arquiva, o que é privado a gente nem tenta. Nenhum cliente reclamou até hoje, e dois deles pediram a mesma regra por escrito para o time interno.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Onde isso apareceu no relatório</strong></h2>



<p>A mudança prática foi pequena e resolveu uma dor antiga.</p>



<p>Hoje cada conta tem uma pasta por mês. Dentro dela, os stories que foram ao ar, nomeados por dia, e uma subpasta com o que os dois concorrentes principais publicaram no mesmo período. Leva uns dez minutos por semana.</p>



<p>Quando o cliente pergunta por que setembro rendeu menos, eu abro a pasta e mostro que em setembro saíram nove stories, contra vinte e dois em agosto, e que os nove saíram todos depois das dez da noite. A conversa muda de tom na hora.</p>



<p>Métrica boa explica o que aconteceu. A peça salva explica o porquê</p>

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