Profissional com experiência nas áreas de atendimento ao Cliente, incluindo Call Center, Operações, SAC e Qualidade, além de vivência na gestão de times de Marketing e Comunicação. Experiente na liderança de Centrais de Atendimento, com conhecimento nos sistemas de monitoramento/qualidade, treinamento e desenvolvimento de equipes, desde o primeiro nível da operação, à Coordenação, incluindo Supervisores, Analistas e BackOffice. Focado no desenvolvimento de pessoas e gestão de times. Membro articulista e com artigos publicados no Portal dos Administradores desde 2013. Graduado em Comunicação Social, com MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas e vivência no exterior para aprimoramento do idioma inglês.