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Não é que tivéssemos a expectativa de encontrar o Blog do Varejo ranqueado entre os mil sites mais populares do mundo, mas bem que poderemos vibrar com a colocação do UOL, nosso provedor, na 95ª posição, com 23 milhões de visitantes únicos&#8230;Noves fora a brincadeira, a lista traz algumas surpresas. Vale dar uma volta com calma, e curtir também toda a tecnologia google de análise dos sites.
Este é um grande teste para Você, Administrador de Empresas, Engenheiro, Profissional Liberal ou Ser Humano contemporâneo, vivente e conectado num novo mundo paralelo, o mundo virtual do meio eletrônico, a Internet. Esta lista de 1.000 não nos pode causar muita estranhesa. Caso contrário&#8230;.
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1 facebook.com Social Networks 540,000,000 35.2% 570,000,000,000 Yes 2 yahoo.com Web Portals 490,000,000 31.8% 70,000,000,000 Yes 3 live.com Search Engines 370,000,000 24.1% 39,000,000,000 Yes 4 wikipedia.org Dictionaries &amp; Encyclopedias 310,000,000 20% 7,900,000,000 No 5 msn.com Web Portals 280,000,000 18.1% 11,000,000,000 Yes 6 microsoft.com Software 230,000,000 14.8% 3,300,000,000 Yes 7 blogspot.com Blogging Resources &amp; Services 230,000,000 14.7% 4,400,000,000 Yes 8 baidu.com Web Portals 230,000,000 15% 27,000,000,000 Yes 9 qq.com Email &amp; Messaging 170,000,000 11.1% 25,000,000,000 Yes 10 mozilla.com Internet Clients &amp; Browsers 140,000,000 9.2% 2,100,000,000 No
Veja a lista toda aquí
Eduardo Buys Editor do Blog do Varejo www.varejototal.zip.net

1.000 sites mais populares do mundo, no ranking Google

Este é um grande teste para Você, Administrador de Empresas, Engenheiro, Profissional Liberal ou Ser Humano contemporâneo, vivente e conectado num novo mundo paralelo, o mundo virtual do meio eletrônico, a Internet. Esta lista de 1.000 não nos pode causar muita estranhesa. Caso contrário....

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Administradores | Conhecimento para Resultados

*Ângela Biudes 
Nunca se falou tanto a respeito de “Excelência em Atendimento” e o motivo é muito simples: o acirramento da concorrência. Vamos fazer um retrocesso na história, para meados do início da Revolução Industrial. Será que naquela época alguém estava preocupado com, pelo menos, a satisfação do cliente? Provavelmente não, na verdade a preocupação era criar métodos de produção mais ágeis, que atendessem a uma demanda ávida por novidades manufaturadas que só conhecia produtos artesanais. 
A preocupação com o cliente começa quando ele passa a ter opções de escolha no momento de adquirir seus produtos. Se existem várias empresas oferecendo a mesma oferta, o cliente deverá optar por uma delas e, dessa forma, as comparações começam a acontecer. Ocorre que, em função do desenvolvimento tecnológico das empresas e dos meios de informação, os produtos passam a ter características e benefícios muito semelhantes. Assim, o cliente não utilizará como critérios de escolha apenas o custo monetário, mas também, o custo de tempo, o custo psíquico e o custo de energia física que terá para avaliar, obter e utilizar um determinado produto. Da mesma forma, o cliente não avaliará apenas o valor do produto em si, mas o valor da imagem da empresa fornecedora e do pessoal que nela trabalha.** 
Analisando essa idéia, chegamos à conclusão de que os produtos com os seus respectivos preços, na maior parte das vezes não são, necessariamente, os ganhadores da preferência dos clientes. 
Essa constatação passa a ser ainda mais notória dependendo do perfil de cliente que a empresa atende, ou seja, quanto mais exigente for o comprador, mais difícil será encantá-lo. Vale ressaltar aqui que a excelência no atendimento não está relacionada à satisfação do cliente e sim ao encantamento do cliente. A diferença reside no fato de que satisfazer é apenas atender as expectativas do cliente e isso é obrigação das empresas, ou melhor, de darem aquilo que prometem. Contudo, a excelência no atendimento está diretamente relacionada ao encantamento do cliente, à medida que busca superar as suas expectativas, dando-lhe maior valor que custo. 
No entanto, a situação poderá agravar-se ainda mais se, ao invés de considerarmos a venda de um bem tangível, nos focarmos na venda de um bem intangível: serviços. A tangibilidade do bem permite que ele seja visto, tocado, experimentado antes da compra, reduzindo, assim, problemas de insatisfação provenientes do valor do produto em si, do benefício central que ele deve proporcionar ao consumidor. Já o bem intangível, como um serviço de restaurante, de hotel, de educação, de turismo, entre outros, pela razão de não poderem ser principalmente experimentados antes de sua entrega, apresentam maiores dificuldades de encantar o cliente. Soma-se a isso a questão de que todo serviço é variável por depender não só de quem o presta, mas também de quem o recebe. Por melhor que se defina o perfil do cliente a ser atendido em serviços, as pessoas mudam a todo o momento, tanto as que estão “atrás do balcão”, quanto as que estão “em frente do balcão”. Mudam-se os humores, os conhecimentos, as necessidades, os desejos e, conseqüentemente, as suas percepções de valor e de custo. 
Portanto, a empresa que pretende ter excelência em atendimento, encantando seus clientes, que também é a única forma de fidelizá-los, deverá conhecer o mais profundamente possível o perfil de público que atende e/ou pretende atender. Deverá, ainda, chegar o mais próximo do “Marketing do Seu José”, aquele das mercearias de antigamente: interativo, personalizado e gerador de conhecimento. 
Para tanto, a empresa deverá lançar mão de duas estratégias principais: 1) Ouvir, ouvir e ouvir o cliente sempre e 2) Trabalhar com uma equipe adequada ao seu segmento de negócios, ao perfil de seus clientes e, acima de tudo, que gostem de pessoas e saibam tratá-las bem. 
**Conceitos presentes na teoria de Philip Kotler. 
*Mestra em Administração de Empresas – com ênfase em Gestão Empresarial, Licenciada em Letras; coordenadora e professora em Universidades, atua desenvolvendo atividades de treinamento e consultoria nas empresas. É Consultora da Facioli Consultoria. <a href="http://www.facioli.com">www.facioli.com</a>

Excelência em Atendimento

PAES MERGULHÃO GASTA SEU BILHÃO !<a href="http://1.bp.blogspot.com/-gmTFW1RGlnU/UbScRhgw2fI/AAAAAAAAzNE/J79j7us8HC8/s1600/untitled.png"></a>POR GERAÇÕES EDUARDO PAES FICARÁ EM NOSSAS LEMBRANÇASCada Bilhão que o ex-futuro prefeito do Rio gasta, custa 500 reais aos cariocas. Você já fez as contas?!? (Eduardo Buys)O que um país carente em educação e infra estrutura em geral, passando por saúde, transportes, segurança e etc. pode fazer com uma verba de R$ 1 BILHÃO, um número por si só tão maiúsculo?E um estado de nossa federação? E o que a nossa cidade maravilhosa de São Sebastião do Rio de Janeiro, já invocando seu nome santo, pode fazer com este <a href="http://varejototal.zip.net/arch2013-06-02_2013-06-08.html">dinheiro</a> todo, que significa R$ 500,00 per capita de cada cidadão carioca em atividade produtiva? São mais de 40/ mês, por um ano, de cada um de nós, grande parte dos quais votamos no prefeito Eduardo Paes.Citamos o atual prefeito do Rio porque já sabemos o que outros prefeitos de nossa cidade fizeram recentemente com os nossos suados bilhões. Não podendo fazer uma Esfinge egípcia, andaram plantando no coração da nova Barra da Tijuca um autêntico elefante branco, sim, com com grife francesa. Ah, então assim pode? Mas o elefante não é um zoológico para abrigar animais selvagens, alguns em extinção, para a memória viva das gerações futuras. Não, o 'monstrengo', que é uma agressão visual, um autêntico biombo cobrindo uma das vistas mais extraordinárias da cidade, a Pedra da Gávea e as montanhas no entorno, nasceu para acolher manifestações de música clássica, algo que talvez nem o prefeito de Viena teria coragem de erguer. Com uma justificativa destas, e por tantas outras manifestações descoladas da população, esta repudiou mortalmente o prefeito de então, e toda a sua trupe se viu prejudicada, por uma conta tão disparatada.Mas a capacidade de respeito e aprendizado dos políticos, mesmos os mais novos e aparentemente promissores, é desprezível e a repetição dos erros e desacertos até tem aumentado, na medida em que as verbas aumentam, com a progressão da fatia de impostos cobrados aos cidadãos, desde os mais humildes, até as generosas verbas provenientes dos royalties do petróleo.Poderíamos falar dos autênticos descalabros que representam a minimização do Maracanã, que depois de 500 milhões de reformas nas últimas décadas, conseguiu ser reformado para caber menos de metade dos torcedores de 1950. E, como cereja ao contrário do bolo, a ordem é derrubar o Estádio de Atletismo Célio de Barros, democrático celeiro de um punhado de perseverantes atletas, que perderão o último resquício de apoio para a construção de uma carreira olímpica ou, ao menos, uma modesta e decente vida de treinador e instrutor de candidatos à atletas. Justo no momento 'olímpico', em que deveríamos estar prestigiando os atletas, derrubamos este celeiro sem antes, ao menos, providenciar uma alternativa para desenvolver estas atividades.Repete-se uma outra história, que vem perseguindo o Autódromo Internacional de Jacarepaguá, de reputação mundial, um dos prediletos da Fórmula 1. Desde os Jogos Pan Americanos o autódromo vinha sendo literalmente invadido por outras atividades estranhas àquele esporte, sempre com a promessa de sua revitalização. Agora, o futuro inesquecível prefeito, deu um tiro de misericórdia no autódromo, fechando suas portas em definitivo, prometendo reerguê-lo em Marechal Hermes, justo num terreno infestado de aparatos bélicos, esparramados de tal forma por uma explosão ocorrida há 2 décadas em um depósito do Exército, que um de seus profissionais, um Sargento, lá perdeu a sua vida enquanto realizava um treinamento cerca de 10 anos atrás. Mais um verdadeiro 'presente de grego' na conta do futuro ex-prefeito para a população da cidade que, de quebra, vai ter que gastar 'quilômetros' de reais para a construção do novo autódromo. Alguém saberia estimar quanto? Podemos imaginar, nestas contas municipais estes 'importantes' investimentos geralmente tem de 9 à 10 dígitos.Quem quiser ir se provisionando em mais 500 reais, nada mais estará fazendo do que acreditar que o prefeito vai apresentar mais esta conta.Acreditamos que o prefeito, por tantas que vem fazendo, vai ficar na memória de todos nós por uma façanha ainda mais surpreendente: vai derrubar um pedaço da perimetral e cavar um monumental buraco ao lado da Baia de Guanabara, onde será necessário um complexo e dispendioso sistema de contenção do lençol d'água, tudo para construir um mergulhão, em nome de embelezar a área do Porto, já chamado de Maravilha. O que é, afinal, um mergulhão? Para que mora no Rio, basta ir à Praça XV, enquanto que no Centro de São Paulo também se pode constatar: trata-se de um túnel em baixo da terra, quanto mais extenso mais fétido, quanto mais engarrafamento mais fétido ainda e que, em época de chuvas torrenciais, não é incomum que se transformem em enormes piscinas intrafegáveis.Quem circula pelo Rio de Janeiro hoje, constata que a Perimetral é uma competente solução rodoviária de circulação e mobilidade entre importantes pontos da cidade. Pelos frequentes engarrafamentos diários, vai entender também que a via já atingiu a saturação, esperando-se medidas que possam desafoga-la. Afinal, é provável que circulem cerca de 100 mil automóveis por dia útil. Não! Nosso memorável prefeito prefere gastar outro Bilhão – ele de novo, nada como ter para gastar – e esconder a sujeira debaixo do tapete, obrigando os cidadãos engarrafarem dentro de um ambiente fechado e inóspito. E isto para todo o sempre, se não vier outro 'iluminado' para desfazer tudo por mais um troco.Por tudo isto afirmamos que este futuro ex-prefeito será um dos mais memoráveis administradores da história da cidade. Além de nossos neurônios registrarem com tantas fortes cores esta 'notável' administração, nossos alvéolos pulmonares também poderão guardar sequelas por tanto monóxido de carbono que adicionaremos às nossas vidas, daqueles que se dirigem ao Centro do Rio diuturnamente. Mais que isto, o ex-futuro prefeito marcará a vida de nossos descendentes, filhos, netos, bisnetos e mais quem vier que, mesmo sem placa de inauguração, serão lembrados por nós da justa homenagem que deveríamos prestar, nomeando este trecho da Perimetral como: O MERGULHÃO DO EDUARDO PAES. E que Deus o proteja nas próximas eleições. Ele vai precisar!

Administração Pública - um case carioca

É vital reduzir a alta taxa de mortalidade 'infantil" das pequenas e médias empresas, salvaguardando o desenvolvimento presente e futuro do Brasil.No globo terrestre, visto de fora, se destaca uma grande nação, a 5ª maior do mundo em área, de frente para o Sol, recebendo talvez a maior de todas as cargas de energia, a energia da vida na Terra, a energia dos alimentos e dos combustíveis. Não há como não sermos otimistas com um Brasil destes, que tem tudo para ser uma nação tão grande em prosperidade quanto é geometricamente. E o que nos amarra? Temos que aprender a transformar em realidade os nossos potenciais, deixarmos de ser uma promessa e transformarmos nossas riquezas em prosperidade.Uma pista muito forte do que tem para ser feito, melhorado e corrigido vem dos estudos realizados a nível mundial, comparando os países não mais só sob o aspecto econômico, mas agora também sobre qualidade de vida e operacionalidade da economia. Em termos de tamanho de economia, estamos entre as dez maiores do planeta. Em qualidade de vida, estamos com um IDH – Índice de Desenvolvimento Humano, por volta de 65º e em 'modus operandi' da economia, o ambiente sob o qual se nascem empresas e se desenvolvem negócios, estamos em 126º lugar, entre 183 países (Doing Business 2012 http://portugues.doingbusiness.org/rankings).Este desequilíbrio é, em grande parte, resultante da nossa incapacidade, como povo, como sociedade organizada, em transformar riquezas em prosperidade. Se no topo da pirâmede fazemos isto bem (estamos entre os primeiros, não?) com as grandes empresas, na base é uma tragédia, com um ambiente de negócios que enche o cemitério de empresas nascentes, num cenário que estamos em 126º, em dificuldade de realizar negócios. Não há empreendedorismo que resista.Esta assimetria gritante que ocorre no Brasil mostra, por sí, uma parte importante do problema e, também, nos dá a pista mencionada acima,para sua solução. O próprio estudo Doing Business do IFC/Banco Mundial sugere mecanismos para estimular melhorias em cada um dos processos analisados. O seu site mostra a posição do Brasil em cada item objeto do mencionado estudo.Como ensinam as boas técnicas de Administração, vamos estudar os nossos pontos fortes e os nossos pontos fracos e partir para potencializar nossas capacidades. Nunca foi tão fácil entender como e porque outras nações andam tão rápido. Está tudo descortinado no estudo, pronto para que realizemos um sério trabalho de benchmarking. É preciso que a sociedade se mobilize para que as transformações ocorram. Não há mais desculpas, as informações estão todas aí, o estudo é sério, tem credibilidade.É necessário um trabalho de conscientização que depende de todos e de cada um. De resto, é trabalhar em cima e forçar na direção do império do bom senso. Até os privilegiados de hoje hão de convir que há um mundo melhor pela frente, quando desatarmos este nó, na direção da prosperidade geral.Eduardo Buysps: envie sugestões e críticas para edubuys@uol.com.br -também publicado no Blog do Varejo www.varejototal.zip.net Administradores.com, varejototal.worldpress.com e Linked In'revisado e republicado em 10mai2012'

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A cultura como gerador de renda e negócios, com Edilson Ventureli

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