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Ao longo dessas mais de quatro décadas, a emissora enfrentou inúmeros desafios e se adaptou a um mercado em constante transformação



O Sistema Brasileiro de Televisão (SBT), fundado em 19 de agosto de 1981, celebra 43 anos de história em 2024. Ao longo dessas mais de quatro décadas, a emissora enfrentou inúmeros desafios e se adaptou a um mercado em constante transformação, sempre sob a liderança visionária do saudoso Silvio Santos, que nos deixou no último dia 17.&nbsp;



A trajetória do SBT é repleta de lições valiosas, não apenas para aqueles que atuam no setor de mídia, mas para qualquer empresário ou gestor que busca entender como criar e manter uma empresa resiliente, inovadora e capaz de manter um relacionamento sólido com seu público.



Neste artigo, destacamos as principais estratégias que levaram o SBT a se consolidar como uma das principais emissoras do país, superando obstáculos e inovando sem perder sua essência. Com isso, buscamos extrair lições práticas que podem ser aplicadas em empresas de diferentes setores, honrando o legado de Silvio Santos e celebrando o sucesso de uma das maiores referências da televisão brasileira.



<h2 class="wp-block-heading">1. Inovação contínua com base na tradição</h2>



Desde sua fundação, o SBT adotou uma estratégia que combinava inovação e tradição, elementos que sempre andaram de mãos dadas na emissora. A aposta inicial de Silvio Santos foi na criação de uma programação que refletisse os gostos e preferências do público brasileiro, especialmente das classes populares. Programas de auditório, como o icônico “Programa Silvio Santos”, tornaram-se rapidamente marcas registradas da emissora, criando uma forte conexão emocional com os telespectadores.



Entretanto, o SBT nunca se acomodou no sucesso alcançado. A emissora compreendeu a importância de acompanhar as mudanças no comportamento do público e as transformações tecnológicas que moldam o consumo de mídia. Com o advento da internet e das plataformas digitais, o SBT investiu na expansão de seu conteúdo para além da televisão tradicional, desenvolvendo presença em redes sociais e, mais recentemente, lançando o serviço de streaming +SBT. Esse serviço, lançado em 2024, oferece conteúdo on-demand e canais FAST gratuitos, combinando nostalgia com inovação. Diferente de outras plataformas, o +SBT é totalmente gratuito, sendo sustentado por anúncios, o que o torna acessível a uma ampla audiência. O catálogo inclui programas clássicos da emissora, como &#8220;Domingo Legal&#8221; e &#8220;Show do Milhão&#8221;, além de novos conteúdos exclusivos.



Lição para sua empresa: Inovar é essencial, mas sempre mantendo a identidade que conquistou seu público. É possível evoluir sem perder o que torna sua marca única.



<h2 class="wp-block-heading">2. Capacidade de superação de crises</h2>



O SBT enfrentou diversos desafios ao longo de sua história, e sua capacidade de superação é um exemplo notável de resiliência. Nos anos 2000, a emissora viu sua audiência cair devido à forte concorrência, especialmente da Rede Globo. Em resposta, o SBT implementou mudanças significativas na programação, investindo em novos formatos e adaptando sucessos internacionais como “Casa dos Artistas”. Essa flexibilidade ajudou a emissora a recuperar parte do público e estabilizar sua audiência.



Durante a pandemia de COVID-19, o SBT precisou se reinventar novamente. Com as restrições impostas à produção de conteúdo, a emissora intensificou sua presença digital e adaptou suas produções para garantir a continuidade do entretenimento. Transmissões remotas e o uso de novas tecnologias permitiram que o SBT mantivesse sua relevância, mesmo em um cenário adverso.



Lição para sua empresa: Crises são inevitáveis, mas a maneira como você responde a elas é crucial. A flexibilidade, a criatividade e a capacidade de adaptação são atributos essenciais para qualquer empresa que queira não apenas sobreviver, mas prosperar em tempos difíceis. Ao enfrentar desafios, mantenha a mente aberta para novas oportunidades e esteja disposto a ajustar suas estratégias para se adaptar às novas realidades do mercado.



<h2 class="wp-block-heading">3. Cultura organizacional forte</h2>



O SBT é amplamente reconhecido por sua cultura organizacional, que se diferencia por valorizar a criatividade, o comprometimento e um ambiente de trabalho que se assemelha a uma grande família. Desde o início, Silvio Santos cultivou um ambiente onde seus colaboradores se sentiam parte integrante da empresa, o que ajudou a criar um senso de pertencimento e lealdade. Muitos profissionais que trabalham ou já trabalharam no SBT destacam a liberdade criativa e a autonomia que receberam, fatores que contribuíram para a produção de conteúdos inovadores e de alta qualidade.



Esse ambiente familiar também refletiu-se na longevidade dos profissionais na emissora. É comum encontrar funcionários com décadas de serviço no SBT, algo cada vez mais raro em outras empresas do setor. Essa longevidade não é apenas um reflexo da estabilidade, mas também do cuidado com que a empresa trata seus colaboradores, oferecendo um ambiente onde eles se sentem valorizados e motivados a contribuir com seu melhor. Essa forte cultura organizacional foi essencial para o sucesso e a durabilidade da emissora, permitindo que ela atravessasse diferentes fases do mercado sem perder sua identidade.



Lição para sua empresa: Uma cultura organizacional sólida é um dos pilares para a retenção de talentos e o sucesso a longo prazo. Investir em um ambiente de trabalho onde os colaboradores se sintam valorizados e motivados é fundamental para qualquer empresa que deseje manter uma equipe comprometida e criativa. Incentivar a autonomia e a inovação, ao mesmo tempo em que se promove um ambiente acolhedor, pode fazer com que sua empresa não apenas retenha talentos, mas também se destaque no mercado.



<h2 class="wp-block-heading">4. Liderança carismática, com respeito ao público</h2>



O SBT sempre soube explorar o carisma de suas personalidades para construir uma conexão forte e duradoura com o público. Desde o início, Silvio Santos, com seu estilo único e presença magnética, tornou-se não só o rosto da emissora, mas também um dos apresentadores mais amados do Brasil. Sua habilidade em se comunicar diretamente com o telespectador, utilizando um tom leve e acessível, fez dele um ícone, consolidando o SBT como uma emissora que valoriza a proximidade e a familiaridade com seu público. Essa estratégia de apostar em personalidades carismáticas ajudou a criar uma identidade forte para o canal, que se destaca pela autenticidade e pela conexão emocional com sua audiência.



Essa abordagem não se limitou a Silvio Santos. Outras figuras de destaque também contribuíram para o sucesso da emissora. O programa &#8220;The Noite com Danilo Gentili&#8221; é um exemplo moderno dessa estratégia, onde Danilo Gentili, com seu humor afiado e irreverente, conseguiu conquistar um público diversificado e jovem, tornando-se um dos talk shows mais populares da televisão brasileira. O sucesso do programa reforça a importância de permitir que os apresentadores expressem suas personalidades de maneira autêntica, criando programas que se conectam diretamente com os valores e interesses de seus espectadores.



Além de investir em personalidades, o SBT também soube equilibrar a inovação com o respeito às tradições. Programas clássicos, como &#8220;A Praça é Nossa&#8221;, continuam no ar, preservando a essência que sempre caracterizou a emissora, enquanto novos formatos são incorporados para atrair diferentes gerações. Esse respeito pelas tradições, aliado à capacidade de inovar, permitiu ao SBT manter sua relevância ao longo dos anos.&nbsp;



Lição para sua empresa: Valorizar o carisma e a autenticidade de seus líderes e colaboradores, enquanto equilibra tradição e inovação, pode ser a chave para construir uma marca forte e duradoura. Permitir que as personalidades brilhem e respeitar as raízes do seu negócio são práticas que podem fortalecer a identidade da sua empresa e garantir a lealdade de seus clientes.

43 anos do SBT: lições que sua empresa pode aprender com a emissora de Silvio Santos

Ao longo dessas mais de quatro décadas, a emissora enfrentou inúmeros desafios e se adaptou a um mercado em constante transformação

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Administradores | Conhecimento para Resultados

No futebol, poucos segundos podem mudar uma partida. Um gol nos acréscimos, uma defesa improvável, uma decisão do VAR ou uma falha de marcação podem alterar o destino de uma seleção. Mas, na Copa do Mundo de 2026, outro momento promete movimentar não apenas o placar, mas também o mercado: a pausa para hidratação.A medida foi apresentada oficialmente como uma forma de proteger os jogadores diante do desgaste físico e das altas temperaturas esperadas em alguns locais da competição. Em um torneio disputado nos Estados Unidos, no México e no Canadá, durante o verão do hemisfério norte, a preocupação com o calor é legítima. Jogadores submetidos a esforço extremo precisam de condições adequadas para preservar a saúde e o desempenho.Até aí, nada demais. O ponto interessante é que, no mundo dos grandes negócios, quase nada é apenas o que parece ser.A pausa para hidratação também abriu uma nova oportunidade econômica: transformar alguns minutos de interrupção em espaço publicitário altamente valioso.E é aí que a água começa a virar dinheiro.A Copa do Mundo de 2026 será a maior da história, com 48 seleções e 104 partidas. Se cada jogo tiver duas pausas de hidratação, uma em cada tempo, estamos falando de mais de duzentas janelas potenciais dentro das transmissões. Cada uma delas pode se transformar em anúncio, ativação de marca, conteúdo patrocinado ou ação comercial.Para as emissoras, isso é ouro.O futebol sempre foi um desafio para o mercado publicitário justamente por sua fluidez. Diferentemente de esportes como futebol americano, basquete ou beisebol, que possuem diversas interrupções naturais, o futebol tradicionalmente oferece poucos espaços para comerciais durante a bola rolando. São dois tempos de 45 minutos, com uma lógica contínua, emocional e imprevisível.Por isso, a pausa para hidratação cria algo raro: um intervalo dentro do próprio jogo, com o torcedor ainda conectado à transmissão e esperando a partida recomeçar.O jogo para, mas a audiência continua ali.E, no capitalismo da atenção, onde existe audiência concentrada, existe oportunidade de monetização.Não se trata de dizer que a pausa é errada. Cuidar da saúde dos atletas é fundamental. O calor extremo, o calendário apertado e a intensidade física do futebol moderno justificam medidas de proteção. O problema não está na hidratação em si, mas na velocidade com que uma medida de cuidado pode ser incorporada à lógica comercial do espetáculo.Essa é uma característica do esporte contemporâneo: tudo pode se transformar em ativo econômico. A camisa, a entrevista, o túnel de entrada, o banco de reservas, a placa de substituição, o nome do estádio, os bastidores e, agora, até a pausa para beber água.A bola para. O comercial entra. A marca aparece. A transmissão fatura.Tudo em poucos minutos.Mas há um limite delicado nessa equação. A mesma pausa que gera receita pode comprometer a experiência do torcedor se for mal utilizada. O futebol tem uma característica própria: o ritmo contínuo. A tensão vai se construindo aos poucos. Um time cresce no jogo, o outro tenta resistir. A torcida sente o momento da partida.Quando uma interrupção obrigatória aparece, ela interfere também na dinâmica emocional do espetáculo.Para os técnicos, pode ser uma oportunidade tática. Para os jogadores, um descanso necessário. Para as emissoras, uma janela comercial. Para o torcedor, pode ser alívio ou incômodo.O risco surge quando o público percebe que a experiência esportiva está sendo moldada em excesso pelos interesses comerciais. Monetizar a atenção é importante, mas abusar dessa atenção pode destruir valor.E essa talvez seja a principal lição para as empresas.Muitas organizações possuem “pausas” e “intervalos” que parecem improdutivos, mas que podem ser transformados em valor. Uma fila pode ser apenas uma fila, mas também pode ser um momento de comunicação. Um tempo de espera no atendimento pode ser apenas incômodo, mas também pode ser usado para informar melhor o cliente. Um pós-venda pode ser apenas uma formalidade, mas também pode se tornar relacionamento. Uma entrega pode ser apenas logística, mas também pode ser um ponto de contato com a marca.Toda empresa tem espaços subaproveitados na jornada do cliente.A diferença está em como esses momentos são usados.Empresas inteligentes identificam pontos de contato esquecidos e os transformam em experiência, informação, relacionamento ou conveniência. Empresas gananciosas transformam tudo em propaganda, saturam o consumidor e prejudicam a percepção de valor.Esse é o equilíbrio que a Copa também precisará encontrar.A pausa para hidratação pode ser, ao mesmo tempo, uma medida legítima de proteção aos atletas e uma oportunidade comercial relevante. As duas coisas podem coexistir. O que não pode acontecer é a segunda engolir a primeira.No fim das contas, a pausa para beber água talvez seja uma das melhores metáforas da Copa contemporânea.Enquanto os atletas recuperam o fôlego, o mercado acelera.Enquanto a bola descansa, a publicidade trabalha.Enquanto o torcedor espera o jogo recomeçar, marcas disputam sua atenção.A Copa do Mundo de 2026 ainda será decidida dentro de campo. Mas, fora dele, já há uma disputa em andamento: a de transformar cada segundo de atenção em receita. E, nesse jogo, até três minutos de hidratação podem valer milhões.

Copa do Mundo: Até a Pausa para Hidratação virou Negócio Lucrativo

No universo dos super-heróis, estamos acostumados a ver vilões mascarados, planos mirabolantes e batalhas épicas entre o bem e o mal. Mas, no caso de Batgirl, a personagem não foi derrotada pelo Coringa, pelo Charada ou por algum inimigo clássico da DC. Ela foi derrotada por algo muito menos cinematográfico, mas extremamente poderoso no mundo real: a contabilidade.Em agosto de 2022, a Warner Bros. Discovery decidiu cancelar o filme Batgirl mesmo depois de a produção já estar praticamente concluída. O longa, estrelado por Leslie Grace como Barbara Gordon, ainda contava com nomes conhecidos como Michael Keaton, J.K. Simmons e Brendan Fraser. Para os fãs, a decisão pareceu absurda. Afinal, se o filme já estava quase pronto, por que simplesmente não lançá-lo?A resposta está menos no roteiro e mais na planilha.O cancelamento ocorreu em um momento de profunda reestruturação da Warner Bros. Discovery, após a fusão entre WarnerMedia e Discovery. A nova administração passou a revisar projetos, cortar custos, reorganizar a estratégia do streaming e repensar o futuro da DC nos cinemas. Dentro desse contexto, Batgirl deixou de ser analisado apenas como obra audiovisual e passou a ser tratado como ativo econômico.Quando uma empresa investe na produção de um filme, esses custos podem ser registrados como ativos, pois representam um conteúdo com potencial de gerar receitas futuras por bilheteria, streaming, licenciamento e distribuição. Mas, se a companhia conclui que esse ativo perdeu capacidade de gerar benefícios econômicos relevantes, ela pode reconhecer uma baixa ou uma perda por impairment.Em linguagem simples: a empresa admite contabilmente que aquele investimento não terá o retorno esperado.No caso de Batgirl, ao cancelar o filme, a Warner pôde tratar os custos do projeto como uma perda reconhecida. Essa perda, em determinadas condições, pode ser dedutível para fins tributários, reduzindo a base de cálculo dos tributos sobre o lucro.Isso não significa, porém, que a empresa “ganhou dinheiro” cancelando o filme. A Warner já havia gasto dezenas de milhões de dólares. Esse dinheiro não voltou ao caixa. O que ocorreu foi diferente: ao transformar um ativo sem expectativa de exploração comercial em uma perda reconhecida, a empresa pôde reduzir parte do impacto econômico por meio de eventual economia fiscal.É como uma empresa que compra estoque, percebe que ele perdeu valor ou não poderá ser vendido, e registra uma perda. Essa perda pode reduzir o lucro tributável, mas ninguém diria que perder estoque é um bom negócio. O benefício fiscal apenas ameniza parte do prejuízo. Não elimina a perda econômica.Por isso, o caso Batgirl precisa ser entendido com precisão: o cancelamento não transformou prejuízo em lucro, mas transformou um ativo sem futuro comercial em uma perda reconhecida — e possivelmente em economia tributária.Do ponto de vista empresarial, a Warner tinha duas alternativas. Poderia lançar o filme, gastando ainda mais com finalização, efeitos visuais, marketing e distribuição, assumindo o risco de uma recepção fraca. Ou poderia interromper o ciclo, reconhecer a perda e evitar novos aportes em um projeto que já não se encaixava em sua estratégia.Nenhuma das opções era perfeita. Lançar poderia aumentar o prejuízo. Cancelar gerou desgaste de imagem, frustração dos fãs, críticas da comunidade artística e questionamentos sobre a relação entre estúdios e criadores. Em negócios, quase nenhuma decisão relevante vem sem custo.Esse dilema não existe apenas em Hollywood. Muitas empresas insistem em produtos, filiais, campanhas, sistemas ou sociedades apenas porque já gastaram muito dinheiro neles. É o famoso raciocínio: “já investimos demais para parar agora”.Mas esse pensamento pode ser perigoso.Na administração, existe o conceito de custo afundado: aquele gasto que já foi realizado e não pode mais ser recuperado. Por mais doloroso que seja admitir, esse valor não deveria ser o principal elemento da decisão futura. O que deve orientar a escolha é o que vem daqui para frente: quanto ainda será necessário investir, qual é o risco, qual retorno realista pode ser esperado e qual será o impacto financeiro líquido.Se continuar significa aumentar o prejuízo, parar pode ser a decisão mais racional.A primeira lição de Batgirl para os empresários é que nem todo projeto iniciado deve ser concluído a qualquer custo. Persistência é importante, mas insistência cega pode virar armadilha.A segunda é que a contabilidade não é apenas obrigação burocrática. Ela é ferramenta estratégica. Permite avaliar ativos, mensurar perdas, projetar impactos e subsidiar decisões relevantes.A terceira é que a tributação também faz parte da estratégia. O impacto fiscal de uma perda, de uma baixa ou de uma despesa reconhecida pode alterar o custo líquido de uma decisão. Isso não significa tomar decisões apenas para pagar menos tributos, mas compreender que a carga tributária influencia o resultado econômico das escolhas empresariais.No fim das contas, Batgirl talvez nunca seja lembrado pelo público como um filme, mas como um caso emblemático de decisão empresarial. Para Hollywood, foi uma polêmica. Para os fãs, uma frustração. Para a contabilidade e a administração, um estudo de caso.A ironia é que uma personagem criada para combater criminosos acabou derrotada por um adversário muito mais silencioso: a lógica econômica.E para os empresários, fica uma pergunta incômoda, mas necessária: quantos “Batgirls” existem dentro das empresas, consumindo recursos, tempo e energia, apenas porque ninguém teve coragem de reconhecer que talvez fosse melhor parar?Às vezes, a decisão mais difícil não é investir. É admitir que continuar investindo pode ser o verdadeiro prejuízo.

O Dia em que a Contabilidade derrotou a Batgirl

No dia 25 de maio, comemora-se o Dia do Orgulho Nerd, uma data que celebra fãs de tecnologia, games, quadrinhos, ficção científica, fantasia, animes, RPGs e tantos outros universos que, durante muito tempo, foram vistos como interesses de nicho.Mas o que antes era considerado “coisa de nerd” hoje move algumas das maiores indústrias do mundo. Games, tecnologia, inteligência artificial, franquias cinematográficas, streaming, colecionáveis e eventos de cultura pop movimentam bilhões e influenciam diretamente o comportamento de consumo.Mais do que entretenimento, o mundo nerd se tornou uma verdadeira escola de negócios. Ele ensina sobre inovação, estratégia, comunidade, adaptação e construção de marcas fortes. Em homenagem ao Dia do Orgulho Nerd, separei cinco lições que empreendedores e gestores podem aprender com esse universo.&nbsp;1. Inovação nasce de quem enxerga diferenteO nerd sempre foi movido pela curiosidade. Ele gosta de entender como as coisas funcionam, testar possibilidades, desmontar sistemas, criar soluções e imaginar futuros alternativos.Essa é exatamente a mentalidade da inovação.Empresas inovadoras não são apenas aquelas que seguem tendências. São aquelas que fazem perguntas diferentes. Enquanto muitos negócios ficam presos ao “sempre foi assim”, a cultura nerd mostra que toda realidade pode ser repensada, redesenhada e, em certa medida, reprogramada.Foi esse tipo de visão que transformou garagens em gigantes da tecnologia, jogos eletrônicos em ecossistemas globais e histórias em quadrinhos em impérios bilionários de entretenimento.No mundo dos negócios, pensar como nerd é ter coragem de enxergar valor onde os outros ainda veem estranheza.&nbsp;2. Marcas fortes constroem universosMarvel, Star Wars, Pokémon, Harry Potter, Senhor dos Anéis e tantas outras franquias não vendem apenas produtos. Elas constroem universos.O consumidor não compra apenas um ingresso, um boneco, uma camiseta ou um jogo. Ele compra pertencimento, narrativa e identidade.Essa é uma lição essencial para qualquer empresa: marcas fortes não vendem apenas aquilo que fazem, mas o significado por trás do que entregam.Uma empresa de contabilidade, por exemplo, não entrega apenas guias, balanços e obrigações acessórias. Ela pode entregar segurança, clareza e tranquilidade para o empresário. Uma escola não vende apenas aulas; vende transformação. Uma cafeteria não vende apenas café; vende experiência.O mundo nerd entendeu isso muito antes de muitas empresas tradicionais. Quem deseja ser lembrado precisa construir mais do que produtos. Precisa construir histórias.&nbsp;3. Comunidades valem mais do que campanhas isoladasNenhum grande universo nerd sobrevive apenas pela força da empresa que o criou. Ele depende dos fãs.São as comunidades que mantêm franquias vivas. Elas criam teorias, eventos, fóruns, cosplays, vídeos, podcasts, debates e uma conexão emocional que ultrapassa o simples consumo.Nos negócios, essa é uma das lições mais importantes: clientes engajados são mais poderosos do que qualquer campanha publicitária pontual.Quando uma empresa cria comunidade, ela deixa de depender apenas da venda transacional. O cliente passa a se sentir parte da marca. Ele recomenda, defende, compartilha e participa.Empresas que conseguem gerar esse tipo de vínculo transformam consumidores em defensores. E isso, em um mercado cada vez mais competitivo, é um ativo valioso.&nbsp;4. Fracassos fazem parte da jornadaToda boa história nerd tem quedas. O herói erra, perde, duvida de si mesmo e precisa se reconstruir antes de vencer.Nos negócios, a lógica é parecida. Nenhuma trajetória empresarial é feita apenas de acertos. Existem produtos que fracassam, decisões ruins, crises financeiras, mudanças de rota e apostas que não dão resultado.A diferença está na capacidade de aprender.O mundo nerd ensina que a derrota não precisa ser o fim da história. Muitas vezes, ela é apenas uma etapa do desenvolvimento do personagem.Empresas maduras não escondem seus erros: aprendem com eles. Transformam fracasso em dado, crise em diagnóstico e queda em reposicionamento.No empreendedorismo, não vence quem nunca erra. Vence quem consegue evoluir depois de cada fase difícil.&nbsp;5. Ser diferente pode ser uma vantagem competitivaDurante muito tempo, ser nerd foi sinônimo de ser estranho, deslocado ou fora do padrão. Hoje, muitos desses interesses que pareciam marginais estão no centro da economia global.Essa talvez seja a maior lição do Dia do Orgulho Nerd: aquilo que torna alguém diferente pode ser justamente sua maior força.Nos negócios, muitas empresas tentam copiar concorrentes, repetir fórmulas e seguir padrões. Mas, quando todos parecem iguais, o cliente tende a escolher apenas pelo preço. E competir só por preço geralmente reduz margem, enfraquece a marca e destrói valor.A diferenciação é uma das bases da estratégia.O mundo nerd mostra que autenticidade, consistência e identidade própria podem criar mercados, comunidades e oportunidades. O que hoje parece nicho pode ser o grande diferencial de amanhã.&nbsp;&nbsp;O Dia do Orgulho Nerd é mais do que uma celebração da cultura pop. É uma homenagem à curiosidade, à criatividade, à inteligência aplicada e à coragem de gostar profundamente de algo.Para os negócios, essa data deixa uma mensagem clara: o futuro pertence a quem imagina novas possibilidades, constrói comunidades, aprende com os erros, adapta-se às mudanças e transforma conhecimento em valor.O nerd de ontem ajudou a criar boa parte do mundo de hoje. E provavelmente continuará desenhando o mundo de amanhã.No fim das contas, talvez todo empreendedor precise carregar um pouco dessa mentalidade: estudar o jogo, entender as regras, montar sua equipe, aprender com cada fase e seguir avançando.Porque, nos negócios como nos games, quem para de evoluir acaba ficando preso na mesma fase.&nbsp;

O que o universo Nerd pode ensinar aos negócios?

A implantação profissional de Facilities Management é uma etapa decisiva para empresas que desejam terceirizar serviços com controle, previsibilidade e qualidade operacional. Em muitos contratos, o erro começa antes mesmo do primeiro dia de operação: escopo mal definido, equipe pouco orientada, ausência de indicadores, falta de supervisão e comunicação desalinhada entre contratante e fornecedor. O resultado é uma operação que nasce frágil, dependente de improviso e vulnerável a falhas recorrentes.Facilities Management envolve serviços essenciais para o funcionamento de uma empresa, condomínio, indústria, centro logístico, instituição de ensino, unidade de saúde ou ambiente corporativo. Portaria, controle de acesso, limpeza, recepção, zeladoria, manutenção, apoio operacional e segurança patrimonial não podem ser tratados como atividades isoladas. Eles fazem parte da infraestrutura viva da organização. Quando funcionam bem, sustentam a rotina. Quando falham, impactam diretamente pessoas, imagem, produtividade e risco.Por isso, a implantação não deve ser vista como uma formalidade contratual. Ela é o momento em que a estratégia sai da proposta comercial e entra na operação real.A primeira etapa de uma implantação profissional é o diagnóstico operacional. Antes de alocar pessoas, definir rotinas ou iniciar o serviço, é necessário compreender profundamente o ambiente onde a operação será executada. Cada local tem suas particularidades: fluxo de visitantes, horários críticos, áreas restritas, perfil dos usuários, vulnerabilidades, exigências internas, regras de convivência, cultura organizacional e histórico de problemas.Uma portaria empresarial, por exemplo, não pode ser implantada apenas com base no número de profissionais e na jornada contratada. É preciso entender como ocorre o acesso de colaboradores, fornecedores, visitantes, entregadores e prestadores de serviço. Também é necessário definir quem autoriza entradas, como serão feitos os registros, quais ocorrências devem ser comunicadas imediatamente e quais relatórios precisam ser entregues à gestão.Na limpeza profissional, o raciocínio é o mesmo. Não basta dizer que determinado ambiente será limpo diariamente. É preciso mapear áreas críticas, frequência ideal, produtos adequados, equipamentos necessários, horários de menor impacto operacional e padrões mínimos de entrega. Sem esse diagnóstico, o fornecedor atua no escuro e o cliente passa a cobrar expectativas que nunca foram formalmente estruturadas.O diagnóstico reduz ruído, antecipa riscos e transforma percepção em processo.Depois do diagnóstico, a implantação precisa avançar para a padronização dos processos. Esse é um dos pontos mais negligenciados no mercado de facilities. Muitas operações começam dependendo exclusivamente da experiência individual do colaborador alocado. Isso é perigoso. Pessoas são importantes, mas processo é o que garante continuidade.Uma implantação madura deve estabelecer procedimentos operacionais claros. O que fazer? Quando fazer? Como registrar? Quem acionar? Qual é o padrão de resposta? O que é aceitável e o que é desvio? Esses direcionamentos precisam ser documentados, comunicados e acompanhados.Na prática, isso significa criar rotinas de controle de acesso, checklists de limpeza, protocolos de atendimento, canais de comunicação, planos de contingência, regras de substituição, relatórios de ocorrências e critérios de supervisão. Quanto mais clara for a estrutura operacional, menor será a dependência de improvisos e interpretações pessoais.A padronização também protege o contratante. Quando os processos estão formalizados, fica mais fácil avaliar a qualidade da entrega, corrigir falhas e cobrar performance. Sem padrão, tudo vira opinião. Com padrão, a gestão passa a trabalhar com evidência.Facilities profissional não sobrevive no “cada um faz do seu jeito”. Operação eficiente exige método.A implantação também precisa cuidar da preparação das pessoas. Em Facilities Management, o colaborador terceirizado muitas vezes representa a primeira impressão da empresa. O porteiro recebe visitantes. A recepcionista orienta clientes. A equipe de limpeza influencia a percepção de organização e cuidado. O controlador de acesso participa da segurança operacional. Portanto, a equipe não pode entrar em campo sem alinhamento.Treinamento não deve ser tratado como uma etapa burocrática. Ele precisa abordar postura profissional, apresentação pessoal, conduta, comunicação, rotinas específicas do posto, regras internas do cliente, uso de equipamentos, preenchimento de registros e procedimentos em situações fora do padrão.Além disso, a integração com o ambiente do cliente é fundamental. O profissional precisa saber quem são os responsáveis internos, quais setores têm maior sensibilidade, quais fluxos exigem atenção especial e qual comportamento é esperado naquele contexto. Uma operação em indústria tem uma dinâmica diferente de uma operação em condomínio, escritório corporativo, hospital, escola ou centro logístico.A cultura de atendimento também merece atenção. Facilities não é apenas execução mecânica. É serviço prestado dentro de um ambiente humano. Disciplina, cordialidade, discrição, atenção e senso de responsabilidade são ativos operacionais. Uma equipe tecnicamente preparada, mas desalinhada em comportamento, pode comprometer a experiência do cliente.A implantação bem feita coloca a equipe no jogo com clareza, não com tentativa e erro.Nenhuma implantação profissional se sustenta sem supervisão. O início da operação é o período mais sensível do contrato. É nesse momento que ajustes precisam ser feitos rapidamente, dúvidas aparecem, rotinas são testadas e o padrão prometido na proposta precisa ser validado no campo.A supervisão deve acompanhar a adaptação da equipe, corrigir desvios, alinhar expectativas com o cliente e garantir que os processos sejam cumpridos. Não pode ser apenas reativa, acionada depois que o problema já ganhou proporção. Supervisão eficiente é preventiva, técnica e próxima da operação.Outro elemento importante é o uso de indicadores. Facilities Management precisa sair do campo subjetivo e entrar em uma lógica de performance. Relatórios, checklists, registros de ocorrências, controle de presença, tempo de resposta, avaliação de qualidade, reincidência de falhas e satisfação do cliente ajudam a medir o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.Com dados, a gestão deixa de depender apenas de impressões. A conversa entre cliente e fornecedor ganha maturidade. Em vez de discutir percepções soltas, as partes analisam evidências e tomam decisões com base em fatos.A melhoria contínua fecha o ciclo da implantação. Depois que a operação começa, ela precisa ser acompanhada, ajustada e aprimorada. Mudanças no fluxo, novas demandas, expansão de áreas, alteração de horários e riscos emergentes devem ser incorporados à gestão do contrato.Implantar Facilities Management com profissionalismo é assumir que a qualidade operacional não nasce espontaneamente. Ela é construída com diagnóstico, processo, treinamento, supervisão e indicadores.No fim, empresas não contratam apenas mão de obra terceirizada. Elas contratam estabilidade, controle, eficiência e confiança. E tudo isso começa na implantação.

Implantação Profissional de Facilities Management: a base invisível de uma operação eficiente

Toda empresa está a uma decisão de distância de um grande avanço ou de um prejuízo significativo. Contratações equivocadas, investimentos mal avaliados, parcerias desalinhadas ou movimentos feitos no momento errado podem comprometer resultados, afetar a reputação e, em casos mais graves, colocar em risco a própria continuidade do negócio.O problema é que os grandes prejuízos raramente nascem de um único erro. Na maioria das vezes, eles são consequência de uma sequência de pequenas decisões tomadas sem informação suficiente, sem troca de experiências e sem uma visão mais ampla dos cenários envolvidos.Durante muito tempo, muitos empresários se apoiaram quase exclusivamente na própria intuição. A experiência continua sendo um ativo valioso, mas o ambiente de negócios se tornou complexo demais para que alguém decida sozinho o tempo todo. Hoje, quem toma as melhores decisões costuma combinar conhecimento, análise, acesso à informação e relacionamentos estratégicos.É nesse contexto que o networking ganha relevância.Quando construído com propósito, ele vai muito além da troca de cartões ou da participação em eventos. Networking é acesso a diferentes perspectivas. É a possibilidade de aprender com quem já enfrentou desafios semelhantes, conhecer soluções antes que elas se tornem tendência e identificar riscos que ainda não estão no radar da maioria.Empresários que mantêm uma rede qualificada conseguem reduzir a margem de erro porque ampliam sua capacidade de análise. Antes de tomar uma decisão importante, podem ouvir experiências, confrontar pontos de vista e avaliar caminhos que talvez não enxergassem sozinhos.Além disso, conexões estratégicas funcionam como aceleradores de oportunidades. Muitas das melhores parcerias, novos negócios, investimentos e projetos surgem a partir de relações construídas com confiança e credibilidade. Em um mercado cada vez mais competitivo, estar conectado às pessoas certas pode representar uma vantagem tão importante quanto ter um bom produto ou serviço.Mas existe uma diferença fundamental entre acumular contatos e construir relacionamentos relevantes. Networking eficiente não se mede pela quantidade de pessoas na agenda, mas pela qualidade das trocas realizadas. Relações superficiais raramente geram valor. Em alguns casos, podem até induzir decisões equivocadas baseadas em percepções limitadas ou interesses momentâneos.Outro equívoco comum é acreditar que buscar opiniões demonstra insegurança. Na prática, acontece exatamente o contrário. Lideranças maduras entendem que ouvir diferentes perspectivas fortalece o processo decisório e reduz pontos cegos que podem comprometer resultados.Em um cenário marcado por transformações constantes, decidir bem se tornou uma das principais vantagens competitivas de qualquer empresa. E boas decisões dificilmente são construídas de forma isolada. Elas nascem da combinação entre experiência, informação, análise e relacionamentos de qualidade.Com o crescimento dos ecossistemas empresariais, clubes de negócios e comunidades de networking, o verdadeiro diferencial já não está apenas em conhecer mais pessoas. Está em saber transformar essas conexões em conhecimento, visão estratégica e decisões mais inteligentes.Porque, no fim das contas, empresas não crescem apenas pela força de seus produtos ou serviços. Elas crescem pela qualidade das decisões que tomam. E decisões melhores quase sempre começam com as conexões certas.&nbsp;

Decisões erradas custam milhões. Conexões certas ajudam a evitá-las

Por muitos anos, comunidades de clientes foram tratadas como iniciativas de suporte, marketing ou branding. Mas, à medida que o mercado SaaS amadureceu e a retenção passou a ser uma das principais métricas de valor para investidores, ficou evidente que comunidades bem estruturadas exercem influência direta sobre indicadores financeiros que determinam crescimento e valuation.Um dos exemplos mais emblemáticos dessa relação foi apresentado em 2019 por Erica Kuhl, então VP de Comunidade da Salesforce. Na época, a comunidade Trailblazer respondia 83% das cerca de 4 mil perguntas feitas mensalmente por clientes sem qualquer participação da equipe de suporte. Cada resposta gerada pela comunidade acumulava, em média, 500 mil visualizações por mês. Considerando um custo estimado de US$50 por chamado, a empresa calculava uma economia próxima de US$2 milhões mensais apenas com a redução de tickets.Embora o ganho operacional fosse relevante, o dado que chamou a atenção da liderança estava em outro lugar. Clientes engajados na comunidade geravam o dobro de negócios, fechavam contratos duas vezes maiores, adotavam novos produtos 35% mais rapidamente e apresentavam uma probabilidade de cancelamento três vezes menor do que usuários não engajados. Na prática, a comunidade deixava de ser uma ferramenta de suporte para se tornar um indicador de saúde comercial.Essa correlação ajuda a explicar por que o tema vem ganhando espaço nas discussões estratégicas de empresas SaaS. O principal ativo desse modelo de negócio não é apenas a aquisição de clientes, mas sua capacidade de manter e expandir receita ao longo do tempo. É justamente isso que mede o Net Revenue Retention (NRR), indicador que considera retenção, cancelamentos, downgrades e expansão de receita dentro da base existente.Vale destacar que a importância da métrica vai além da operação. Ela influencia diretamente a forma como o mercado avalia empresas de software. Dados da Software Equity Group mostram que companhias abertas com NRR superior a 120% negociam, em média, a múltiplos de aproximadamente 9,3 vezes EV/Receita, enquanto empresas abaixo de 100% ficam próximas de 3,1 vezes. Estudos da McKinsey e da SaaS Capital apontam tendência semelhante: organizações posicionadas no quartil superior de NRR alcançam múltiplos significativamente maiores do que aquelas com índices mais baixos.O motivo é simples. Empresas com NRR acima de 100% conseguem crescer sem depender exclusivamente da aquisição de novos clientes, porque sua base existente continua gerando mais receita ao longo do tempo. E é justamente nesse ponto que as comunidades se tornam relevantes. Diferentemente de muitas iniciativas de crescimento, elas atuam simultaneamente sobre os três componentes que sustentam o NRR: reduzem churn, aceleram adoção de funcionalidades e aumentam o potencial de expansão de receita.A trajetória da Figma ilustra esse movimento. Em 2017, a empresa possuía cerca de 7% do mercado de ferramentas de design de interface, enquanto o Sketch dominava aproximadamente 80% do segmento. O cenário mudou radicalmente nos anos seguintes. Em 2024, a Figma registrou receita de US$749 milhões, estava presente em 95% das empresas da Fortune 500 e alcançava participação próxima de 90% em seu mercado.Parte dessa expansão foi impulsionada pela Figma Community, ambiente em que usuários compartilham templates, plugins e sistemas de design. O espaço passou a funcionar simultaneamente como canal de aquisição, ativação e retenção. Usuários atraídos por conteúdos produzidos pela própria comunidade chegam à plataforma com maior intenção de compra, atingem valor mais rapidamente e apresentam custos de aquisição estruturalmente menores. Nesse modelo, cada membro engajado se transforma em um potencial canal de crescimento.O princípio por trás desses resultados é menos complexo do que parece. Quando clientes encontram respostas, aprendizados e boas práticas por meio de outros usuários, o vínculo criado deixa de estar restrito ao software. Ele passa a existir também na rede de relacionamentos, na troca de experiências e na confiança construída coletivamente. Esse tipo de conexão tende a ser mais resistente ao churn e mais favorável à expansão de receita, já que clientes engajados compreendem melhor o produto e descobrem novas formas de gerar valor a partir dele.A Notion é outro exemplo relevante. Em 2024, a empresa alcançou aproximadamente US$400 milhões em receita, crescendo cerca de 60% em relação ao ano anterior com uma equipe de apenas 800 colaboradores, uma relação entre faturamento e quadro de funcionários incomum mesmo para os padrões do setor. Parte dessa eficiência está associada ao papel que comunidade e conteúdo gerado por usuários desempenham em sua estratégia de crescimento.Hoje, programas de embaixadores, fóruns e espaços independentes administrados por membros da comunidade funcionam como canais permanentes de educação, suporte e geração de demanda. Como o conteúdo permanece disponível ao longo do tempo, o custo de aquisição tende a diminuir à medida que a base cresce, criando um efeito de escala difícil de reproduzir por estruturas tradicionais de vendas e marketing.Diante desse cenário, existe uma pergunta que deveria estar presente em mais reuniões de liderança: qual é o NRR dos clientes engajados em comunidade comparado ao NRR daqueles que não participam dela?A Salesforce respondeu essa questão há anos e utilizou os resultados para justificar investimentos dedicados na área. Muitas empresas, porém, ainda tratam comunidades como iniciativas de marketing e sequer conseguem realizar essa análise, porque os dados de engajamento e os indicadores de receita permanecem separados em sistemas e equipes diferentes.Por fim, integrar essas informações é o primeiro passo para compreender o impacto financeiro real das comunidades. E, em muitos casos, também é o que transforma uma conversa sobre engajamento em uma discussão sobre crescimento, retenção e geração de valor para o negócio.*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

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André Charone

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