leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Com o acúmulo de demandas e correria do dia a dia, é comum que se façam diversos processos de forma simultânea, exigindo que o colaborador alterne sua atenção diversas vezes para a realização das tarefas que lhe foram atribuídas.
Em grandes empresas, os sistemas são parametrizados para limitar determinadas ações, há ampla divulgação de como deve ser realizado cada um dos procedimentos dentro de cada área e são disponibilizados documentos padrão para que se efetuem requisições, sejam elas de compra, de movimentação financeira, de ajuste contábil, etc.É claro que tudo isso exige um robusto suporte da área de Tecnologia da Informação, mantendo os sistemas atualizados e tratando das manutenções e ações corretivas necessárias, bem como da base onde ficam armazenados documentos, fluxogramas, etc. Mas, dentro de uma pequena ou média empresa, onde o orçamento é mais limitado e investir em tal infraestrutura muitas vezes torna-se inviável, é fácil que cada tarefa acabe sendo executada de forma diferente por quem a realiza.
Para o dono de uma pequena ou média empresa, padronizar processos pode parecer algo exaustivo e que demanda muito do seu precioso tempo, obrigando-o a deixar outras tarefas para trás. Padronizar processos dará (muito) trabalho, porém, o resultado será visível, principalmente quando passar a refletir no resultado financeiro da empresa.
Prepare sua equipe
A padronização pode ser originada por diversos motivos: redução de custos, melhoria em processos, minimização de erros, tendência de mercado, entre outras. Mas, seja lá qual o motivo que tenha feito com que a empresa chegasse a conclusão de que precisa padronizar processos, o ponto inicial é o mesmo: a equipe.
Organize uma reunião para informar a equipe como as atividades ocorrerão de agora em diante e informe quais processos serão contemplados na padronização. Todos os envolvidos devem engajar-se para que essa mudança ocorra da melhor forma possível.
É importante também que sejam preparados treinamentos para os envolvidos nos processos que passarão pela padronização. É através da prática que os colaborares conseguirão realmente compreender o novo fluxo, porém, é importante que pratiquem antes de levarem isso para a realidade da empresa.
Crie o fluxo padrão
Fluxogramas são diagramas, representações esquemáticas de processos ou algoritmos. Fluxogramas apresentam início, meio e fim e são de fácil visualização. Ideais para demonstrar o processo na sua forma prática, fazem parte das sete ferramentas da qualidade e ajudam no processo de padronização. Através deles, é possível visualizar todo o processo, desde sua fase inicial até a conclusão, passando por cada uma das etapas que compõem as fases intermediárias. Através de um fluxograma, os colaboradores entenderão o que fazer nas etapas seguintes.
Existem ferramentas gratuitas na internet que ajudam a montar fluxogramas completos. 
Disponibilize documentos padronizados
Um pedido de compra pode se tornar uma verdadeira catástrofe caso a pessoa que efetuou a compra não tenha descrito exatamente o que precisava. Ou a quantidade que precisava. Ou qualquer outra característica do produto que está sendo adquirido. Através de um formulário de compras, que deverá ser preenchido na sua integralidade antes de ser direcionado ao fornecedor, é possível reduzir drasticamente esse tipo de ocorrência. Nas principais ferramentas do pacote Office, é possível limitar o que será editado por outros usuários em cada modelo criado, evitando alterações nos documentos.
Audite
É importante verificar se a execução dos processos está seguindo o padrão. Incorpore na sua rotina o hábito de auditar os processos que são realizados, a fim de identificar possíveis lastros que podem gerar erros e acabar comprometendo a manutenção do padrão. Deixe claro para a equipe que o ato de auditar não tem a intenção de repreender ou apontar errados, mas sim de aprimorar os processos, facilitando a rotina de todos.
Revise
Num ciclo PDCA, após agir, deve-se verificar (check) o resultado de tais ações e, se necessário, atuar sobre elas para corrigir e aprimorar. Esse mesmo fluxo deverá ser seguido no processo de padronização. Após cumprir essas etapas, é importante entender como a operação está lidando com a padronização e quais as principais mudanças que podem ser feitas para tornar esse processo ainda mais efetivo e preciso.
Porém, é necessário atentar-se ao fato de que a padronização não pode engessar a empresa, tornando-a inflexível. Nem todos os processos podem ser padronizados da mesma forma, pois alguns exigem certa versatilidade por parte da equipe. 
 É importante relembrar que essa é uma forma simplificada de padronização de processos, para o pequeno e médio empreendedor, que deseja ter um maior controle sobre seus custos e despesas e otimizar o tempo de operação dentro da sua empresa.

5 passos para padronizar procedimentos em pequenas e médias empresas

Breve artigo sobre a padronização de processos em pequenas e médias empresas.

5 passos para padronizar procedimentos em pequenas e médias empresas | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Algumas das melhores lições de negócios não estão em livros de administração, mas em pistas coloridas cheias de cascas de banana. Jogando Mario Kart, entre uma curva e outra, percebi que empreender se parece muito com disputar uma corrida nesse clássico da Nintendo: você precisa de estratégia, velocidade, paciência e um bom senso de humor quando o casco azul vem em sua direção.No empreendedorismo, assim como no jogo, nem sempre vence o mais rápido — e sim quem sabe ler o cenário, usar os recursos certos na hora certa e se reerguer depois de cada colisão. Por isso, reuni aqui cinco lições que todo empresário pode aprender com Mario, Luigi, Peach e companhia.&nbsp;1. Nem sempre quem sai na frente venceNo Mario Kart, largar bem não garante a vitória. Às vezes, um casco azul muda tudo. No empreendedorismo, é igual: o “primeiro” a lançar um produto pode perder espaço para quem aprende com os erros dos pioneiros e entrega algo melhor.Startups que surgem depois — mas observam o mercado com inteligência — costumam alcançar resultados mais sólidos. O segredo está em analisar o percurso, ajustar a estratégia e não se desesperar quando alguém te ultrapassa.&nbsp;2. Saber usar os “power-ups” na hora certaCasco vermelho, estrela, turbo — tudo depende do timing. No mundo dos negócios, os “power-ups” são os recursos, oportunidades e conexões que você tem.Não adianta ter um bom investimento e gastar tudo na primeira curva. É preciso saber quando acelerar e quando guardar combustível. Empreendedores bem-sucedidos entendem o valor da paciência estratégica: investir no momento certo pode fazer toda a diferença entre liderar a corrida ou cair na banana.&nbsp;3. Obstáculos fazem parte da pistaTodo jogador de Mario Kart já escorregou em uma casca de banana ou foi atingido por um trovão. E, ainda assim, continua jogando. No empreendedorismo, os tropeços são inevitáveis: um fornecedor que falha, um cliente que desiste, uma meta que não se cumpre.A diferença entre o sucesso e o fracasso está em como você reage. Alguns desistem na primeira derrapada; outros ajustam o volante e seguem mais fortes. Cada obstáculo é uma oportunidade para aprimorar sua condução.&nbsp;4. Conheça bem o seu kart (e o seu time)Nem todo kart é igual — alguns são mais rápidos, outros têm melhor controle. O mesmo vale para equipes e modelos de negócio. Um empreendedor precisa entender seus pontos fortes e os da sua equipe.Autoconhecimento é estratégia. De nada adianta ter o melhor motor se o piloto não souber usá-lo. Empresas que conhecem suas limitações e atuam de forma coerente com o seu perfil conseguem resultados mais consistentes e sustentáveis.&nbsp;5. Divirta-se na corridaPor mais competitivo que seja, Mario Kart é um jogo — e quem joga por diversão tende a jogar melhor. No empreendedorismo, é importante não perder o prazer pelo que se faz.A pressão por resultados é real, mas propósito e paixão são o combustível que mantém o motor ligado nos momentos difíceis. O verdadeiro sucesso é cruzar a linha de chegada sabendo que valeu a pena o caminho.&nbsp;O empreendedorismo, assim como Mario Kart, é uma mistura de estratégia, resiliência e um pouco de sorte. Às vezes você lidera, às vezes leva um casco azul — mas o importante é continuar jogando.No fim das contas, o pódio não é apenas de quem chega primeiro, mas de quem aprende com cada curva do percurso.

5 lições de empreendedorismo que aprendi jogando Mario Kart

Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia



Entre as diversas ferramentas do marketing digital, poucas são tão poderosas quanto a VSL — Video Sales Letter. Presentes nas campanhas mais lucrativas do mundo, essas cartas de vendas em vídeo têm o objetivo de transformar a atenção do público em ação imediata.



Mais do que um simples vídeo, uma boa VSL é uma construção estratégica que combina psicologia, storytelling e persuasão. Quando bem feita, ela é capaz de transformar um produto desconhecido em um sucesso de vendas.



Uma VSL é um vídeo criado para vender um produto ou serviço de forma direta, conduzindo o espectador por uma sequência emocional e lógica até a decisão de compra. Ela dispensa a dependência de influenciadores ou marcas conhecidas e se apoia inteiramente na força da mensagem.



Ao contrário de outros formatos de marketing, a VSL não busca apenas engajamento. Ela é orientada à conversão. O espectador vê o vídeo, entende o benefício e compra na hora.





As VSLs mais eficazes seguem uma sequência estratégica que conduz o público passo a passo até a decisão de compra.



1. A Lead (Gancho)



Os primeiros minutos determinam tudo. É nesse momento que o espectador decide se continua ou fecha o vídeo. O gancho deve gerar curiosidade e conexão imediata, trazendo uma promessa, um problema forte ou uma descoberta inesperada.



2. A História



Toda boa VSL conta uma história. É aqui que o público se identifica com a dor apresentada e entende que quem fala realmente compreende seu problema. A história cria empatia e constrói a ponte emocional necessária para a próxima etapa.



3. A Descoberta



É o momento da virada. O apresentador revela a descoberta que mudou tudo — o mecanismo, o princípio ou o raciocínio que explica por que as soluções tradicionais falham e por que essa nova abordagem funciona.



4. A Prova e a Tese de Marketing



Nenhuma promessa se sustenta sem evidências. Essa é a hora de apresentar resultados, estudos, histórias de sucesso e elementos que comprovam que o mecanismo é real. Aqui também é onde se introduz a tese central de marketing — o raciocínio lógico que faz o público pensar “isso faz sentido”.



5. A Oferta



Depois de construir valor e confiança, chega o momento de apresentar a oferta. O segredo é fazê-la parecer uma consequência natural da história e da prova. O público deve sentir que o produto é o próximo passo óbvio para resolver seu problema.



6. A Chamada para Ação



A VSL deve deixar claro o que o espectador precisa fazer a seguir. A chamada para ação deve ser simples, direta e emocionalmente coerente com tudo o que foi dito.



7. A Quebra de Objeções



Mesmo depois de decidir comprar, o público ainda tem dúvidas. “Será que funciona pra mim?”, “E se eu não gostar?”. Esse é o momento de antecipar e responder às objeções, reforçando garantias, segurança e benefícios. Uma boa quebra de objeções elimina o medo e transforma hesitação em decisão.



Clareza vende mais do que criatividade. O público precisa entender, não admirar.



Emoção vem antes da razão. A lógica convence, mas é a emoção que faz agir.



Prova é poder. O público não quer ouvir promessas, quer ver resultados.



Ritmo é fundamental. Cada frase deve manter o espectador envolvido até o final.



Com a chegada das ferramentas de IA, criar VSLs nunca foi tão acessível. Hoje é possível gerar roteiros, vozes e até avatares realistas em minutos.



Uma boa VSL é uma peça de comunicação completa. Ela informa, emociona e convence. É uma narrativa estratégica que guia o espectador da curiosidade à decisão de compra de forma natural e inevitável.



Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia. E, no marketing moderno, entender a psicologia por trás de uma boa VSL é o que separa os negócios que crescem dos que desaparecem.

Como criar um vídeo de vendas realmente eficaz (VSL): a arte de transformar atenção em ação

Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno



Nos últimos anos, o marketing digital passou por uma transformação silenciosa. Enquanto muitas empresas ainda disputam atenção com base em seguidores, likes e alcance, um novo modelo vem crescendo de forma consistente — especialmente nos Estados Unidos — e começa a ganhar força no Brasil. Esse modelo é o Direct Response Marketing, uma abordagem que une dados, psicologia e performance para gerar resultados imediatos.



O Direct Response é uma metodologia de marketing voltada para respostas diretas e mensuráveis. Em vez de apenas despertar interesse ou reconhecimento de marca, o objetivo é fazer com que o cliente aja no momento em que vê a oferta — clicando, preenchendo um formulário ou comprando imediatamente.



Diferente do marketing tradicional, que busca construir relacionamento no longo prazo, o Direct Response se apoia em mensuração precisa e retorno rápido.





O Direct Response combina estratégia e execução em três elementos principais:



VSLs (Video Sales Letters) — vídeos persuasivos que apresentam o problema, a solução e a oferta em uma sequência lógica de gatilhos mentais;



Páginas de pré-venda (advertoriais) — conteúdos educativos que preparam o público para a compra, eliminando dúvidas e objeções;



Funis de conversão baseados em dados — estruturas que testam e otimizam cada etapa, do clique à compra, garantindo previsibilidade e escala.



O diferencial está na simplicidade: o cliente vê o anúncio, entende o benefício e realiza a compra — tudo em questão de minutos.



O modelo é amplamente consolidado nos Estados Unidos, movimentando bilhões de dólares por ano em nichos como saúde, beleza, bem-estar e infoprodutos. No Brasil, porém, ainda é um território em expansão, dominado por poucos profissionais e empresas que entenderam a lógica por trás da performance digital.



Com o avanço da inteligência artificial, a automação de campanhas e o acesso global a plataformas de mídia, empreendedores brasileiros têm agora a chance de competir internacionalmente, usando as mesmas estratégias que escalam negócios no mercado americano.



O futuro do marketing pertence a quem compreende três dimensões:



Comportamento humano, para entender o que realmente leva alguém a comprar;



Tecnologia e dados, para mensurar e otimizar resultados em tempo real;



Comunicação estratégica, capaz de gerar emoção e ação imediata.



O Direct Response é o ponto de convergência dessas três forças — uma metodologia que transforma conhecimento em resultado e storytelling em vendas.



Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno. Ele democratiza o acesso ao marketing de alto impacto, permitindo que pequenas equipes operem em escala global.

5 passos para padronizar procedimentos em pequenas e médias empresas

Leonardo Pazzeto

Como a GoodStorage está resolvendo um problema crônico das grandes cidades brasileiras - Café com ADM 469

Como a GoodStorage está resolvendo um problema crônico das grandes cidades brasileiras - Café com ADM 469

Sobre o autor

Leonardo Pazzeto

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deEmpreendedorismo

5 lições de empreendedorismo que aprendi jogando Mario Kart

Como criar um vídeo de vendas realmente eficaz (VSL): a arte de transformar atenção em ação

Direct Response Marketing: o modelo de negócio que está redefinindo o empreendedorismo digital