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O varejo têm vivido grandes mudanças, e neste último ano a crise econômica levou os varejistas brasileiros a rever todas as suas estratégias e investir em inovação para alavancar as vendas. Muitos desafios estão sendo superados, principalmente na gestão de pessoas, mas há ainda muito a ser mudado e por isso vamos falar de alguns deles dando dicas de como superá-los.
O estudo GPTW Novarejo 2017 reuniu as maiores e melhores empresas varejistas do Brasil e questionou quais seriam os grandes desafios do setor na área de gestão de pessoas para o futuro e foram elencados seis, entre eles treinamento, liderança e transformação digital. Para te ajudar, falaremos sobre cada um dos desafios e daremos algumas dicas de como enfrenta-los e ter bons resultados com sua equipe.
Desafios
1. Treinamento Treinar e qualificar é uma das grandes preocupações do varejo há algum tempo e segue assim no futuro. Isso acontece porque apesar das empresas saberem da importância desse desafio, ele é colocado em último lugar, quando deveria estar em primeiro nas prioridades.
O treinamento deve ser uma ação de prevenção, para que a sua equipe esteja sempre preparada, para que o conhecimento seja revertido em bons resultados o tempo todo e não apenas quando surgir alguma crise.
Como melhorar os treinamentos e torna-los atraentes
Por conta do seu dinamismo, o varejo exige que os treinamentos e capacitações sejam diferentes dos tradicionais onde os colaboradores saem da empresa e vão até algum lugar ou então realizam atividades via e-learning. O varejista precisa que o formato de treinamento seja prático e se adapte a realidade dos seus vendedores e por isso é importante investir em novas tecnologias.
O mobile learning é um formato de treinamento que permite os colaboradores fazerem atividades direto do celular, em qualquer lugar e a qualquer momento. O SER Casting é uma das ferramentas de melhoria de gestão que já contém essa tecnologia, que permite aos gestores incluir treinamentos em diversos formatos como apresentações explicativas, vídeo aulas, games entre outros formatos.
2. Propósito Sentir-se parte de algo maior faz com que o colaborador esteja sempre motivado a buscar melhores resultados, mas fazer com que eles se sintam realmente parte de algo é um grande desafio para o varejo e continuará no futuro.
Valorizando os colaboradores sem favoritismos
Um dos caminhos de fazer um colaborador se sentir parte de algo é valorizar seu trabalho e ser justo sobre os créditos do bom trabalho. Para alguns colaboradores uma das coisas mais desmotivadoras é não ser reconhecido por suas boas ações ou outras pessoas levarem o crédito por elas.
Quando não há um registro, um controle sobre a performance e os resultados de cada vendedor é difícil para o líder ser 100% justo. Isso abre brechas para favoritismos, o que pode ser evitado com ferramentas que registram a performance de cada um.
No app SER Casting o gestor consegue ver através de uma matriz de talento quem está se destacando, e tudo com base em resultados reais sobre a performance nas vendas e nos treinamentos. Com isso, fica mais fácil saber quem bonificar e quem ainda precisa de ajuda.
3. Gerações O grande desafio com relação às gerações é a conexão entre elas. O varejo costuma ter mão de obra jovem, mas na liderança há sempre algumas pessoas mais velhas e o desafio é como juntar as duas e incluir a tecnologia e outras técnicas que sejam inclusivas.
Uso da tecnologia para lidar com os mais novos, mantendo boas técnicas antigas
Conectar as gerações já foi um desafio maior, mas com ajuda da tecnologia esse abismo entre as idades está diminuindo. Se antes as gerações eram divididas por X, y Z, hoje, os Millennials mostram que basta estar no padrão de comportamento de estar sempre conectado e atualizado, isso não importa se você tem 50, 60 ou 20, 30, a tecnologia tem envolvido todos e a comunicação fica bem mais fácil.
A tecnologia ajuda os gestores mais velhos a lidarem com o dinamismo e a rapidez dos mais novos e faz com que seja possível passar antigas técnicas com mais facilidade, afinal, algumas coisas não mudam e devem ser preservadas.
4. Transformação digital A transformação digital é um grande desafio para o varejo, primeiro porque para os grandes varejistas ela pode substituir as pessoas, como no caso de caixas eletrônicos em que as pessoas passam sozinhas suas compras, mas no caso do pequeno comércio ela ainda está no nível operacional e não se estendeu de forma estratégica. Nos dois casos, no futuro, ela trará um enorme impacto.
Investir em uma estratégia omnichannel
A estratégia omnichannel é o que vai unir o varejo online e físico, é ela que vai usar de tecnologias com antigas técnicas para alavancar os negócios. Esse método coloca a loja para atuar em todos os canais, seja na loja física, por telefone, seja nas redes sociais ou no e-commerce. Isso porque ter equilíbrio é essencial para o setor varejista, que ainda precisa das lojas físicas, mas precisa usufruir das tecnologias e estar no mundo virtual.
Fazer uma loja extremamente tecnológica não é certeza de sucesso, da mesma forma que montar um negócio online, no meio de tantos outros, também não é.
5. Atendimento O atendimento sempre será um desafio para o varejo. O comportamento dos consumidores muda ao longo dos ano, e por isso os vendedores devem estar sempre se atualizando para realizar um bom atendimento, seja ele na loja física, nas redes sociais, via e-mail ou telefone.
Melhorar o recrutamento e conhecer o cliente
Uma dica para encarar esse desafio é realizar um bom recrutamento, priorizando aqueles que já tem referências e que já tiveram contato com o varejo. Misturar as gerações é sempre importante porque um tem muito que aprender com o outro, afinal, como falamos acima, a troca entre as gerações é essencial para criar um varejo omnichannel.
Além disso, conhecer seu cliente faz com que o atendimento comece a ser personalizado. Uma das táticas do omnichannel é usar os dados para conhecer seus clientes e criar uma relação estreita. Por exemplo, você começa a conhecer as preferências, pode enviar sugestões de novas peças, novas coleções, montar sugestões de looks baseado no que foi comprado antes, você pode ver o que ele tem procurado e direcionar propagandas online, entre outras coisas.
6. Liderança A liderança é um desafio para qualquer setor, e para o varejo não seria diferente., principalmente com as novas gerações assumindo as gestões cada vez mais cedo e tendo que conduzir grandes equipes.
Otimize o tempo do gestor com ferramentas para o operacional
Para enfrentar esse desafio é importante que as empresas entendam o real papel do líder e otimizem seus processos para que o mesmo possa ter mais tempo reservado para a gestão, o que não é comum ainda no varejo.
Tecnologias operacionais dão tempo ao líder, mas tecnologias como o SER Casting o ajudam a melhorar estratégias e a conhecer sua equipe. Poder ter dados na palma da mão e em tempo real faz com que as decisões sejam tomadas mais rápido, o que evita qualquer desvio grande que possa dar algum prejuízo. Os problemas podem ser resolvidos mais rapidamente, o feedback passa a ser mais espontâneo e não apenas em ocasiões especiais ou pré determinadas.
Para conhecer as soluções de otimização de gestão de pessoas da SER, acesse www.sertms.com e veja qual atende melhor a sua necessidade. Investir em gestão, é essencial para o sucesso da equipe e do negócio.

6 desafios de gestão de pessoas para o futuro do varejo

O um estudo mostrou quais são os 6 grandes desafios que os varejistas enfrentarão na sua gestão de pessoas, mas para te ajudar separamos algumas dicas de como enfrentá-los e ter bons resultados com a sua equipe.

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Mas existem muitos desafios que devem ser superados, desde a atração de talentos até o aumento do engajamento dos próprios líderes de equipe. São fatores complexos, mas que podem ser vencidos com uma boa estratégia e trabalho duro.
Pensando nisso, separamos um post especialmente para você. Hoje, vamos falar sobre os principais desafios da gestão de pessoas de pequenas empresas e mostrar como superá-los. Continue lendo e fique por dentro do assunto. Boa leitura!
Atrair gente talentosa
Grandes organizações conseguem atrair talentos com certa facilidade, pois, geralmente, possuem uma marca mais conhecida no mercado. Mas, pequenas empresas não têm esse mesmo privilégio, então é preciso ter uma estratégia de atração bem definida.
Uma das dicas mais importantes é construir uma marca empregadora, capaz de mostrar que a empresa é um ótimo lugar para trabalhar. Para tanto, pode-se começar criando uma página de carreiras e alimentá-la com informações sobre a empresa, cultura organizacional, propósito de atuação, vagas em aberto, fotos e vídeos dos atuais colaboradores e líderes.
Manter a equipe motivada
Motivar um colaborador é algo muito complexo, pois isso pode variar bastante de acordo com as necessidades e desejos de cada indivíduo. Desse modo, o que motiva uma pessoa pode ser irrelevante para outra. Então, como motivar sua equipe?
É preciso reconhecer e recompensar o trabalho bem feito. Reconhecer significa oferecer um feedback (positivo ou negativo) ao funcionário. Recompensar significa premiar alguém pelos resultados, seja com uma promoção ou com um simples dia de folga.
Reter profissionais talentosos
É cada vez maior o número de pessoas que deixam a empresa, seja por conflitos internos ou por melhores propostas de trabalho. Mas esse é um péssimo indicador — perde-se dinheiro com rescisões, profissionais talentosos e deixa o clima de trabalho mais tenso.
Para reter os talentos é importante melhorar o ambiente de trabalho e deve-se oferecer mais qualidade de vida aos profissionais. Nesse caso, melhorias na comunicação interna, incentivo a prática de esportes e implementação de benefícios complementares podem ajudar bastante.
Conscientizar a liderança da empresa
A grande maioria das mudanças deve começar pela própria liderança. Se os líderes não se comprometem com os resultados, dificilmente seus liderados se comprometerão. Por isso, é importante manter todos conscientes da relevância das suas funções.
Estimule cada líder, incluindo o CEO, a ser um exemplo dentro da empresa. Isso envolve comunicar-se melhor com seus subordinados, colocar a “mão na massa”, se comprometer com os resultados, respeitar os valores e normas de conduta.
Construir uma equipe de alta performance
Um simples grupo de pessoas não pode ser considerado equipe. Uma verdadeira equipe funciona como um time, em que há um objetivo claro, empenho, sinergia e confiança mútua. As equipes não se estruturam por si próprias, é preciso de uma boa gestão de pessoas.
Para começar, deve-se definir um propósito de atuação. Esse propósito norteará a ação de cada indivíduo e conduzi-los na busca pelos resultados. Também é importante investir em ações de integração (como dinâmicas, reuniões, treinamentos etc.) — o objetivo é aumentar a sinergia, melhorar a comunicação e a confiança do time.
Veja, esses são grandes desafios que devem ser superados pela gestão de pessoas. Ao fazer isso, é possível manter os funcionários ainda mais motivados e, consequentemente, o negócio mais próspero em seu segmento de atuação.

Como superar os desafios da gestão de pessoas em pequenas empresas

Se antes os varejistas tinham pouca certeza sobre a importância da inovação e das tecnologias no negócio, hoje muitos já entenderam que sem a transformação digital não haverá futuro. Em 2016, cerca de 108,7 mil estabelecimentos comerciais fecharam as portas, segundo a CNC (Confederação Nacional do Comércio). E o que a transformação digital tem a ver com isso? Ela é o principal fator que pode evitar que sua loja seja mais uma dentro das estatísticas.
Muitas pessoas falam que o varejo online está matando as lojas físicas, mas estudiosos já dizem que é uma afirmação equivocada. A transformação digital, quando acompanhada pelas lojas físicas, traz um novo universo, um novo modelo de negócio que cria redes para conhecer melhor o consumidor, prever seus desejos, ser mais eficiente e poder atuar em muitos mercados simultaneamente.
De acordo com pesquisas recentes da IDC Brasil (International Data Corporation), divulgadas em fevereiro deste ano, apenas 10% das empresas investem uma média de 5% de seu faturamento em tecnologias inovadoras. E é aí que está o grande impasse da transformação digital que pode salvar as lojas físicas e dar um novo significado para as mesmas. Por isso vamos começar mostrando algumas das transformações tecnológicas possíveis para as lojas físicas.
Tecnologias para loja física Existem diversas tecnologias para o varejo, algumas que terão o maior foco no cliente, outras nas operações, entretanto, encher uma loja de ferramentas tecnológicas como um espelho inteligente ou manequins virtuais não é necessariamente investir em inovação e fazer uma transformação digital.
Claro que as ferramentas tecnológicas são importantes, até mostramos como escolher a melhor tecnologia para seu varejo aqui no blog, mas além disso, é necessário pensar em quais tendências tecnológicas você precisa adotar para realmente mudar a cultura da sua loja, para que ela não seja só um local com máquinas e ferramentas divertidas que com o tempo terão de dar lugar à outras invenções. Conheça alguns tipos de tecnologia que estão chegando no universo do varejo e que serão as principais chaves para impulsionar grandes mudanças.
Tipos de tecnologia que vão mudar o varejo
<ul style="list-style-type:circle;"><li style="text-align:justify;">Internet das Coisas (IoT) Se hoje já estamos conectados, imagine daqui um tempo, quando realmente tudo for feito de forma online. A proposta da Internet das Coisas para o varejo será a transformação da experiência do consumidor e também toda a parte operacional. Especialistas dizem eu esta será a tecnologia com maior relevância até 2021. Um estudo produzido pela Zebra diz que hoje, apenas 35% dos varejistas investem em sensores que avisam quando um cliente em específico está na loja, 27% customizam a visita de loja e 22% criaram alertas avisando quando um consumidor online está no estacionamento da loja para retirar uma mercadoria. Isso faz parte do conceito de que quando tudo está conectado, você otimiza os processos. A Internet das Coisas serve para prever aquilo que a pessoa precisa. Usar essa tecnologia é estar a um passo à frente sempre. Uma geladeira inteligente pode fazer o pedido das coisas que faltam e assim você nunca estará sem seus produtos. No varejo quem já consegue por exemplo identificar quantas vezes o cliente esteve na loja, o que ele comprou anteriormente, já consegue prever seu gosto, personalizar o atendimento, ou pode, também, melhorar processos de entrega, organização de estoque quando um produto estiver em falta entre outras coisas. Quem investe em IoT chama a atenção, tem maior destaque. </li>
<li style="text-align:justify;">Big Data Para conseguir que todas as ferramentas se comuniquem é necessário que existam dados. Todo negócio produz uma quantidade enorme de dados sobre a sua atividade, sejam os relatórios de vendas, planejamento estratégico de toda a história da empresa, e-mails do SAC, ações de marketing, demonstrativos de resultados e muitos outros e esses dados podem virar informações para conhecer melhor o cliente. A tecnologia conhecida como Big Data não se resume apenas aos dados, e sim às soluções que calculam, cruzam e otimizam os dados do varejo, porque caso isso não seja feito, as informações são só um enorme amontoado de números. Por isso a Big Data é essencial mesmo antes de adotar qualquer ferramenta, é essa tecnologia que tornará as informações claras e úteis para entender desde o comportamento do cliente até as perdas financeiras ocorridas em função de um planejamento equivocado. Há quem ainda use planilha para analisar os dados, mas quando se tem uma grande quantidade de informações, mais de uma loja, isso vai se tornando cada dia mais complicado. Mesmo que uma planilha te ajude, ainda assim é importante saber qual a melhor forma de olhar para essas informações e soluções tecnológicas. O SER Casting pode fazer isso pelo varejista em questão de minutos ou segundos, deixando disponível toda a informação na palma da mão para ser acessada a qualquer hora. Ele exibe gráficos de performance de cada vendedor, e é possível saber quais produtos estão tendo melhor desempenho de vendas e quais não estão.</li>
<li style="text-align:justify;">Bitcoin Essa moeda virtual está ganhando espaço no mundo real e já é possível encontrar varejos que aceitem o pagamento em Bitcoin. No Brasil ainda há um certo receio do seu uso, mas uma das formas que a moeda virtual encontrou para se aproximar dos varejistas é oferecer serviços com taxas inferiores às cobradas pelas empresas de cartão de crédito e débito. No Brasil, a maior bolsa da moeda virtual, Mercado Bitcoin, movimenta o equivalente a 10 milhões de reais mensais e por isso não pode ser subestimada. É uma forma segura de pagamento e que está sendo adotada por pessoas de diversas gerações. O varejista que se propõe a aceitar a nova moeda pode expandir seu negócio, afinal é uma moeda que não tem fronteiras, o que facilita muito a globalização. Mesmo não sendo um meio de pagamento regulado, existem atualmente pelo menos 50 lojas e estabelecimentos de pequeno e médio porte que já aceitam Bitcoins no Brasil, segundo sócios das principais bolsas. Na cidade de São Paulo, pelo menos dois bares já estão aceitando pagamento com a moeda digital. Grandes varejistas brasileiros já estudam uma maneira de oferecer o pagamento na moeda através de máquinas de cartão que fazem a conversão instantaneamente.</li>
<li style="text-align:justify;">Beacons A tecnologia de Beacons no varejo não é bem uma novidade. No exterior já há algumas lojas que estão começando a adotar o sistema, mas no Brasil a inovação caminha com passos lentos. Se você ainda não conhece, os Beacons são aparelhos que usam uma tecnologia bluetooth para se conectar com os celulares e emitir avisos. No varejo ele pode funcionar para identificar o cliente, saber que ele está no ambiente físico e interagir com ele no ambiente virtual, através do seu celular. Mas o uso dessa tecnologia só é possível com um software adequado, os Beacons são apenas os aparelhos que farão a comunicação dos celulares com a loja e sem um software avançado ele não tem muita utilidade. Agora que você conhece as tecnologias, pode escolher em qual investir primeiro e assim pensar em quais inovações colocar na loja. A tecnologia deve ser uma aliada dos gestores e varejistas, ela deve melhorar os processos e não os complicar, mas para isso é importante sempre conhecer a fundo as opções e pensar em qual é a mais adequada para o seu negócio. Conheça as ferramentas da SER e se inscreva na nossa newsletter para receber todo conteúdo do blog.</li>
</ul>

O impacto da transformação digital nas lojas físicas

O cenário econômico atual é implacável: um mercado altamente competitivo, composto por empresas de todos os setores e portes que entregam produtos e serviços com níveis de qualidade bastante semelhantes. E todas essas organizações estão aptas a oferecer o que o consumidor quer e, portanto, em busca de se diferenciar para atrair a atenção do público-alvo e influenciar sua decisão de compra. Sendo assim, engajar funcionários é a melhor forma de criar um diferencial competitivo.
Essa diferenciação só é possível devido a dois ativos essenciais para qualquer negócio: o valor da marca no mercado e o capital humanoda empresa. Porém, a marca e o seu posicionamento podem ser copiados pelos concorrentes, enquanto o capital humano, as pessoas que compõem o time de colaboradores de uma organização, é absolutamente único e impossível de copiar.
Por isso, o capital humano deve ser encarado como o ativo mais importante para que a empresa se diferencie em produtividade e lucratividade no mercado e, portanto, sua gestão deve ser feita por um Recursos Humanos (RH) estratégico, focado em engajar o público interno e totalmente alinhado com as decisões da alta hierarquia e as metas atuais e futuras do negócio.
Quando engajado, o colaborador se compromete intelectual e emocionalmente com as metas traçadas, pois ele enxerga claramente o papel que desempenha no todo e o reconhecimento da empresa diante de suas entregas.
E como engajar os colaboradores? Como as empresas fazem para encarar os desafios e atingir cenários positivos de engajamento interno? Elas atuam, necessariamente, com os pilares de Gestão de Pessoas, os quais abordaremos a seguir.
Cultura organizacional 
Para garantir que funcionários de perfis e origens completamente diferentes compreendam os objetivos da empresa e a importância do papel de cada um no todo, é preciso que haja um discurso empresarial único a ser colocado em prática no dia a dia e que siga três premissas essenciais:
• deve refletir a missão, a visão de futuro, os valores que pautam a atividade no mercado e os objetivos da empresa;
• deve estar impregnado em todos os materiais de comunicação, em todos os projetos da empresa, nas políticas de RH e nas conversas dos gestores com as suas equipes;
• deve ser adaptado à linguagem de cada público, ao momento e ao meio utilizado para propagá-lo.
Seguindo esses três passos essenciais, é possível manter um discurso empresarial sempre vivo, impregnado no clima da empresa e na mente dos colaboradores de todos os níveis hierárquicos. A empresa estará, assim, no caminho certo para construir e manter uma cultura organizacional consistente, forte e vinculada com as metas de negócios traçadas.
Diretrizes estratégicas para o RH 
Em empresas que encaram a cultura organizacional com seriedade, todas as iniciativas de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas possuem o objetivo de colaborar com a manutenção e fortalecimento de tal discurso.
Então, os critérios e processos utilizados no Recrutamento e Seleção, a política de Cargos e Salários e a estratégia de Plano de Carreira estarão alinhados aos mesmos valores, objetivos e pilares estratégicos.
E, assim, será mais fácil encontrar colaboradores que tenham afinidade e valores semelhantes aos da empresa, reter talentos que enxergam e sentem orgulho do papel que exercem, desenvolver competências e habilidades em profissionais engajados com a empresa e, como consequência de tudo isso, reduzir a rotatividade de pessoas.
Alinhamento com os gestores 
É claro que todos esses esforços da área de RH só trarão resultados perenes caso os gestores de cada área trabalhem juntos na missão de cascatear a cultura organizacional e a estratégia de negócios da empresa, de modo a manter as equipes engajadas em seus desafios individuais totalmente vinculados aos desafios organizacionais.
Ou seja, se os gestores compreendem bem onde a empresa quer chegar e qual o papel de cada departamento nesse desafio, eles serão aptos a espelhar os objetivos estratégicos da companhia nos objetivos e metas profissionais de cada colaborador, bem como acompanhar a performance do time por meio de métricas importantes para a empresa e avaliar as competências que precisam ser desenvolvidas em cada pessoa da equipe.
Gestor alinhado com as metas empresariais, equipe ciente e motivada quanto ao papel e importância que desempenham no todo, empresa reconhecendo genuinamente os esforços do time através de remuneração, políticas de reconhecimento e benefícios tangíveis e intangíveis. Como todo esse cruzamento de dados pode ser possível, se estamos falando de empresas com centenas ou milhares de funcionários, distribuídos em departamentos diversos que, muitas vezes, não estão alocados no mesmo escritório nem na mesma cidade? Como engajar pessoas que não compõem um grupo coeso no dia a dia?
Somente através de uma complexa rede de captação, geração e organização de informações da empresa e de seus funcionários, que só se faz possível através dos softwares de Gestão de Pessoas e Recursos Humanos.
Tecnologia a favor do engajamento 
Por meio de soluções tecnológicas inovadoras e de fácil utilização, os softwares auxiliam as empresas na gestão estratégica de pessoas. Hoje, existe uma grande quantidade de opções de sistemas no mercado, desde os mais simples e gratuitos, para as pequenas empresas, até os mais complexos, utilizados pelas grandes corporações.
Todos esses sistemas de gestão de pessoas possuem a finalidade de automatizar e tornar amigáveis os processos de RH, como a avaliação de competências, a gestão de carreira, o plano de desenvolvimento dos funcionários, a gestão de metas, a remuneração, entre outros.
Com a tecnologia trabalhando a favor do capital humano, é possível ter ferramentas simples que permitam envolver toda a empresa na cultura da mútua avaliação em prol do crescimento, do acompanhamento de números e metas, do cascateamento de objetivos estratégicos. Ou seja, é possível, no dia a dia, construir e sustentar uma cultura de engajamento e alto desempenho nos negócios.
Todos esses pontos que abordamos mostram que, quando uma empresa entende que seu time de funcionários é o seu principal diferencial estratégico no mercado, a área de RH assume um papel fundamental ao lado da alta gestão para atuar na valorização e no engajamento dos colaboradores da companhia e no alinhamento de toda a empresa quanto às metas a alcançar, à visão de futuro a perseguir e aos valores que devem sustentar a subida de cada degrau.
E em sua opinião, quais são os principais desafios da área de RH para descobrir como engajar colaboradores na atualidade? Conheça mais sobre o trabalho da SER em www.sertms.com

Como superar desafios e engajar funcionários na minha empresa?

A descentralização só será de fato iniciada quando os fundadores sentirem segurança em compartilhar as suas decisões



É muito comum, em eventos ou aulas, que sucessores de empresas familiares venham falar comigo sobre o excesso de centralização por parte dos seus pais, que não permitem que seus filhos tomem decisões importantes.



Lembre-se que as empresas familiares começam pequenas e, pela própria estrutura inicial de custos, muito provavelmente não havia a possibilidade de, no início, contratar profissionais altamente qualificados. Assim, seus fundadores não tinham com quem compartilhar suas decisões, que sempre foram tomadas de maneira isolada. O único compartilhamento que ocorria era com o conselho societário que existia apenas em suas mentes. Eles faziam uma votação dentro de suas próprias cabeças, decidiam e seguiam em frente, realizando e alcançando resultados. Cada ano que passava significava um reforço do sucesso de suas decisões, já que sua empresa continuava em pé, mesmo em um mercado pouco favorável.&nbsp;



Quando os filhos chegam para trabalhar nas empresas de suas famílias, o sucesso de seus fundadores já está consolidado, a organização é considerada mais uma “filha” e ninguém quer dividir filhos entre si. Este é o cenário encontrado em muitas empresas familiares; seu lado favorável é que decisões importantes costumam ser tomadas de forma mais rápida. Por outro lado, um grande aspecto negativo é o não desenvolvimento de seus sucessores, já que estes não vivenciam importantes experiências que a tomada de decisões proporciona às pessoas. Para a sucessão, esse déficit é péssimo; por isso, está preparação deve ser feita em vida, a fim de dar tempo aos sucessores de se desenvolverem com os aconselhamentos dos fundadores, permitir que a gestão já comece a ter o perfil dos sucessores e que tudo isso seja um processo – e não um evento.



A descentralização só será de fato iniciada quando os fundadores sentirem segurança em compartilhar as suas decisões e perceberem que chegou o momento adequado para começar o processo sucessório – mas isso acontecerá apenas se os fundadores conseguirem perceber o timing desse momento. Caso contrário, o risco da falta de êxito na sucessão aumenta consideravelmente.

Por que é difícil a descentralização na empresa familiar?

A mentira não precisa ser convincente para todos. Em 2026, ela só precisa chegar na pessoa certa, na hora certa e com a aparência certa



por Alek Maracajá



O Brasil entrou numa fase perigosa da comunicação digital. As pessoas não vivem mais a mesma internet. Cada cidadão passou a viver dentro da própria bolha emocional. E talvez esse seja um dos maiores desafios das eleições de 2026.



Enquanto uma pessoa recebe vídeos sobre corrupção, outra recebe conteúdos sobre religião, segurança pública ou patriotismo. Já outra recebe medo econômico, revolta social ou discursos de ódio travestidos de informação. Tudo personalizado, calculado e impulsionado por algoritmo.



As plataformas entenderam há muito tempo que emoção prende atenção. E atenção virou moeda de poder. O problema é que o algoritmo não premia equilíbrio. Ele premia reação. Quanto maior a indignação, maior o alcance. Quanto maior o medo, maior o compartilhamento. Quanto maior a revolta, maior o engajamento.



É nesse ambiente que nasce a força das bolhas digitais. E muita gente ainda acha que bolha digital é apenas um grupo de pessoas que pensa parecido. Não é mais isso. Hoje, bolha virou ambiente de reforço psicológico. A pessoa começa consumindo um vídeo, depois recebe outro parecido, entra em grupos, segue perfis semelhantes e, quando percebe, passa a acreditar que aquela visão representa a maioria absoluta da sociedade.



Mas não representa.



O algoritmo criou pequenos universos paralelos dentro do mesmo país. E a inteligência artificial vai acelerar isso num nível que muita gente ainda não entendeu. Hoje já é possível criar vídeos falsos extremamente realistas, clonar voz, manipular imagem e produzir narrativas emocionais em escala industrial. Não estamos mais falando apenas de fake news tradicionais. Estamos falando de engenharia emocional digital.



A mentira moderna não precisa convencer o país inteiro. Ela só precisa atingir o grupo certo, no momento certo e com a aparência certa. E isso muda completamente a lógica da política.



Em um Brasil hiperconectado, com mais de 180 milhões de brasileiros conectados, a disputa deixa de ser apenas eleitoral. Ela passa a ser emocional, psicológica e algorítmica. Na Ativaweb DataLab percebemos isso diariamente nas análises de comportamento digital. Muitas vezes, grupos diferentes estão debatendo “realidades” completamente distintas dentro da mesma sociedade. Cada bolha cria sua própria percepção de verdade.



E talvez esse seja o ponto mais perigoso da era digital: a mentira muitas vezes não parece mentira. Ela vem com aparência profissional, edição rápida, música emocional, cortes estratégicos e validação social através de curtidas, comentários e compartilhamentos. O cérebro humano não foi preparado para consumir milhares de estímulos emocionais por dia. Mas os algoritmos sabem exatamente como explorar isso.



Por isso, 2026 não será apenas uma disputa por votos. Será uma disputa por atenção, emoção e percepção da realidade. Porque no mundo hiperconectado, quem domina a narrativa muitas vezes domina também a sensação de verdade.

A mentira perfeita não é a mais forte. É a mais direcionada

Como o Head executivo do Grupo Ravanello pensa sobre a clareza estratégica substituindo reatividade por consciência deliberada



Marcelo Vizentainer é Head executivo do Grupo Ravanello, uma operação que movimenta dezenas de milhões em receita anualmente com um modelo de negócio particularmente sensível a variações de custo (combustível, fretes, compliance). Durante sua trajetória, ele enfrentou o dilema que assombra toda operação em escala: crescer rápido ou crescer certo. A tensão entre agilidade e sabedoria definiu sua jornada estratégica e hoje ele articula uma tese contraintuitiva que desafia o establishment startup: decisões rápidas sem consciência custam mais caro do que qualquer atraso estratégico. Para C-Levels navegando a intersecção entre pressão por resultados e sustentabilidade, seus insights funcionam como um corretivo prático: o que você realmente deveria estar medindo quando toma uma decisão hoje.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Caos da Falta de Clareza: Como C-Levels Confundem Velocidade com Visão</h2>



Pergunta: Você consegue garantir que suas principais decisões de negócio estão sendo tomadas com consciência clara, ou elas estão sendo aceleradas pelo calor da operação?



Insight de Marcelo: “Minhas decisões precisam partir de um nível elevado de consciência, não do caos da operação. O ambiente pode ser acelerado e até confuso, mas decisões tomadas sem clareza comprometem a sustentabilidade do negócio. Liderar, para mim, é criar espaço para pensar com lucidez, mesmo sob pressão, garantindo que cada escolha esteja alinhada com o longo prazo e não apenas com a urgência do momento.”



Complemento/Análise:



O que Vizentainer chama de "nível caótico" é, na verdade, a incapacidade de distinguir entre o que é urgente e o que é importante. No Grupo Ravanello, um aumento de R$0,80 no combustível não é apenas um custo operacional—é uma variável que impacta fluxo de caixa, margens e viabilidade. A diferença entre um C-Level que "reage" e um que "decide" está aqui: o segundo se pergunta, "Se eu não repasso esse custo agora, qual é o impacto no fluxo de caixa em 90 dias?"



Empresas como Amazon estruturam todo o processo decisório em torno de decisões reversíveis vs. irreversíveis. Decisões irreversíveis (mudança de modelo de negócio, entrada em mercado novo) exigem mais tempo e consciência. Decisões reversíveis (ajuste operacional, teste de canal) podem ser ágeis. Vizentainer está falando da mesma coisa com linguagem diferente: qual é a irreversibilidade dessa minha decisão hoje?



<h2 class="wp-block-heading">2. O Ego Mata Melhor que Qualquer Concorrente: Por Que Aceitar Diversidade de Opiniões é Estratégia</h2>



Pergunta: Quantas das suas principais decisões nos últimos 6 meses foram tomadas com base em painel diverso de opiniões, e não em sua intuição individual?



Insight de Marcelo: “O ego é um dos maiores riscos silenciosos de qualquer liderança, muitas vezes mais perigoso que a própria concorrência. Decisões realmente assertivas não nascem da intuição isolada, mas da capacidade de substituir o ‘EGO’ pelo ‘ECO’: escutar, refletir e integrar perspectivas diversas.



Líderes de alta performance entendem que diversidade de opiniões não é ruído, é inteligência coletiva. Quando criamos um ambiente de segurança psicológica, onde as pessoas podem contribuir com autenticidade, ampliamos a qualidade das decisões e reduzimos vieses.



Esse processo exige, antes de tudo, autoconhecimento, compreender como penso, como sinto e como me comporto. Só assim consigo separar convicção de vaidade. No fim, liderar não é ter todas as respostas, mas fazer as melhores perguntas e construir, junto ao time, caminhos mais consistentes e sustentáveis. ”



Complemento/Análise:



Isso parece simples. Não é. A maior armadilha do C-Level em empresa em crescimento é acreditar que velocidade de decisão é evidência de competência. Vizentainer inverte essa lógica: a capacidade de respirar, escutar e reformular é o que separa líderes que sustentam 10 anos de líderes que queimam em 3.



Netflix, sob liderança de Reed Hastings, institucionalizou isso: decisões maiores exigem "convocação de especialistas". Não é democracia. É humildade estruturada. Você traz quem sabe mais que você sobre aquele assunto específico, eles falam, você ouve com intenção, e daí você decide. Isso leva 48 horas a mais. Custa 10x menos.



O ego que Vizentainer cita é aquele que diz "eu já decidi"—não porque analisou tudo, mas porque precisa parecer rápido.



<h2 class="wp-block-heading">3. O Pareto Estratégico: Como Medir o Que Importa e Abandonar o Resto</h2>



Pergunta: Você está medindo os 5 indicadores que realmente movem a agulha, ou está distraído medindo 50 métricas que não direcionam nada?



Insight de Marcelo: “Liderança consciente exige foco no que realmente move o negócio. Eu aplico o princípio do Pareto com disciplina: identificar os poucos indicadores que, de fato, deslocam a agulha e eliminar o excesso que gera distração.



Existe uma premissa inegociável para mim: o que não se mede, não se controla. Mas tão importante quanto medir, é escolher o que medir. Métricas em excesso criam ruído, tiram clareza e enfraquecem a execução.



Trabalhamos com poucos indicadores-chave, conectados diretamente à estratégia e ao resultado. E mais importante: garantimos que toda a linha de frente tenha clareza, alinhamento e senso de dono sobre esses números.



No fim, gestão não é sobre acompanhar tudo, é sobre ter clareza, foco, disciplina e consistência para medir o que importa, agir com base nisso e ajustar rapidamente a rota. O resto é vaidade operacional disfarçada de gestão. ”



Complemento/Análise:



Vizentainer acabou de resumir em uma frase a diferença entre gestão e caos disfarçado de gestão. A Ravanello não mede 50 KPIs. Mede 5. E cada pessoa da linha de frente sabe exatamente como seu trabalho impacta esses 5.



A prática dela é reminiscente do modelo OKR (Objectives &amp; Key Results), mas com uma diferença crítica: ela não apenas define os 5 indicadores—ela valida se cada um tem correlação direta com resultado de negócio. Quando começaram a implementar telemetria no consumo de combustível por motorista e criaram prêmios PPR atrelados a isso, não estava gerando "dados interessantes". Estava criando incentivo estruturado para o comportamento desejado.



Empresas como Tesla fazem o mesmo: não medem "satisfação do time". Medem quantos carros saíram da fábrica e com que qualidade. O resto segue.



A armadilha que Vizentainer alerta: medir o que é fácil medir, não o que importa. PPR que nunca são atingidos não movimentam ninguém. Quando se coloca parâmetros reais (baseados no mercado, não em wishful thinking), o comportamento muda porque as pessoas acreditam que é possível pois se mede de forma correta e clara.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Enquanto a maioria dos C-Levels ainda está competindo por velocidade de decisão, líderes como Marcelo Vizentainer já competem por qualidade de consciência.



Essa diferença é visível em empresas de referência:



<ul class="wp-block-list">
<li>Tesla: Não questiona se deve ser rápido. Questiona se a decisão sustenta o roadmap de 10 anos.</li>



<li>Amazon: Institucionalizou a pergunta "reversível ou irreversível?" como filtro anterior a qualquer decisão.</li>



<li>Ravanello (operação média, mas inteligente): Reduziu PPR frustrados em 80% quando passou de "metas arbitrárias" para "metas baseadas em parâmetros de mercado".</li>
</ul>



A diferença entre quem usa agilidade e quem é ágil de verdade está aqui: quem é verdadeiramente ágil consegue desacelerar quando precisa. A maioria confunde agilidade com reatividade.



E há um padrão ainda maior: as empresas que mais crescem em sustentabilidade não são as que aceleram mais. São as que conseguem manter dois níveis simultâneos: operacional rápido + estratégico consciente.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está tomando decisões com consciência, ou com velocidade disfarçada de urgência?

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O erro que faz empresas gastarem em marketing sem vender | Café com ADM #496

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