leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Uma pesquisa da SPC Brasil e da CNDL, aponta que 45% dos brasileiros não controlam o próprio orçamento, e daqueles 55% que o fazem, 28% disseram que usam caderno de anotações, 18% planilha de Excel e 9% aplicativos no celular. Se olharmos para um cenário mais complexo, em algumas empresas o cenário não é muito diferente: muitas utilizam o Excel para gerenciar pontos cruciais como Fluxo de Caixa, Controle de Pedidos, a Contabilidade, Cálculo de preços, e vários outros processos dentro da corporação.
Uma empresa não pode ficar “refém” do Excel para ser gerido. Afirmarmos isso porque compreendemos que, com sistema básico de planilhas, não é possível ter controle e veracidade dos dados, possibilitando tomadas de decisões lentas, com impactos paulatinos e cruciais para o negócio de forma geral.
Separamos 7 itens para que você comece a repensar a forma de gerenciamento de sua empresa: será que não está na hora de abandonar de vez o Excel manual e adotar um Software de Gestão Online? Que te dará liberdade de gerenciar sua empresa a partir de qualquer dispositivo conectado à internet? Observe algumas das vantagens:
1. Com Excel você não consegue emitir a NF-e, que é um documento fiscal: Você não usa mais aquela agenda de papel para anotar seus telefones importantes, como também não usa mais a &#8220;caderneta&#8221; para anotar as compras dos seus clientes. Hoje tudo é eletrônico, digital e o principal é que todas as informações ficam nas nuvens, principalmente na era da transformação digital que estamos passando.
Assim como o Excel, a alguns anos parecia ser a solução para todos os problemas de um empresário, hoje já não é mais o bastante. Funciona? Sim funciona, mas já se tornou objeto. Obsoleto porque agora não basta ter uma lista das contas a pagar e a receber até a sua nota fiscal se tornou digital, é isto mesmo aquele papel que te entregam que todos nós chamamos de NOTA na verdade recebe o nome de DANFE e sabe qual é o valor fiscal dele? ZERO, pois, a nota fiscal de fato é um arquivo eletrônico e o Excel, por mais poderoso que seja jamais irá conseguir emitir uma nota fiscal eletrônica para você e te deixar em dia com o Fisco. 
Já é tempo de se render à modernidade, olhe para o seu bolso, certamente você deve estar carregando um smartphone onde consegue acessar seu banco e pagar suas contas em qualquer lugar que estiver, por que não dar a mesma mobilidade para os controles financeiros, fiscais e emissão de documentos da sua empresa?
2. As planilhas não são responsáveis por alterações: O Excel pode ser uma maneira eficaz de planejar e visualizar seus orçamentos e previsões, mas somente se nada mudar e você tiver tempo para gerenciá-lo. A constante atualização e consolidação de números impede que você responda rapidamente a novas oportunidades e desafios. Considerando a mudança constante sobre as demandas, prioridades e expectativas que ocorrem em qualquer negócio, seja ele pequeno ou grande, é irreal esperar que o Excel te traga informações rápidas e previsões para tomadas de decisões eficazes. Um Software de Gestão Online permite que você altere os dados necessários uma única vez para que, em seguida, todo o sistema seja alterado em tempo real. Ou seja: se você teve um cancelamento de um contrato, qual será o impacto para o seu negócio? Pense se você tiver que rever todas as células do Excel para chegar aos dados e assim contabilizar manualmente todo o processo. Com um Software de Gestão integrado, você conseguirá ter indicadores que te apresentam, de maneira fácil e intuitiva, os elementos necessários para compreender o futuro do seu negócio.
3. Com planilhas manuais, você gasta mais tempo coletando dados do que os analisando. Estudos apontam que cientistas de dados tendem a desperdiçar entre 50% a 80% de suas horas de trabalho somente coletando dados. A razão pela qual coletamos dados é para obtermos uma análise clara sobre as informações e melhorarmos os resultados da empresa. Porém, quando você precisar inserir manualmente todos os seus dados, e criar modelos e fórmulas em várias planilhas, a coleta de dados levará mais tempo do que qualquer software de gestão – que integra essas informações de forma automática e rápida. Por isso não se justifica a morosidade no processo de se obter projeções futuras para que seu negócio cresça de maneira sustentável.
4. As planilhas, por serem manuais, aumentam a probabilidade dos erros. Portanto não há como você confiar plenamente em seus dados financeiros. Qualquer dado inserido de forma errada, em um momento de desatenção, em uma única célula que seja, afetará todas as outras informações ali inseridas. Se colocarmos como exemplo a gestão de estoque dos seus produtos em arquivo de Excel. Um lançamento errado na planilha pode gerar a inconveniência de apresentar um produto em sua loja virtual, realizar uma venda, mas não possuir o produto para ser entregue ao cliente. E um cliente insatisfeito resulta em um feedback negativo e não retorno a uma próxima compra. Tudo por causa de um erro de digitação em uma célula. Vale a pena desqualificar a marca do seu negócio? Isso se falando de um procedimento básico de inserção de dados. Existem ainda muitas possibilidades de erros que podem ser cometidos ao transferir informações entre programas. O software de gestão online consegue lidar com integração de dados sem corrompê-los, mantendo a saúde financeira de sua empresa com dados fidedignos aos reais.
5. As planilhas não permitem uma colaboração eficaz. Assim como não permitem auditoria e gerenciamento de fluxo de trabalho. Com o Excel, você só poderá rastrear os usuários que abriram e/ou salvaram dados no documento. Isso pode fazer com que os dados possam ser sobrescritos ou omitidos inteiramente, da versão mais antiga para a mais atualizada da planilha. Nenhum CFO consegue isolar isso. É preciso colaboração no departamento financeiro e em todas as partes da empresa. Todos devem ter acesso a fatos e informações de forma aberta. Contar com acesso a inúmeras pastas de servidores locais ou por e-mails é muito instável gerencialmente falando, porque certamente você não saberá qual a última versão da planilha. Como, então o setor financeiro poderá medir o ponto de equilíbrio do negócio de forma confiável? Como ele poderá fazer uma projeção da empresa para os próximos 5 anos? E essa é uma das perguntas primordiais que qualquer empreendedor deve se fazer diariamente: meu negócio ainda irá existir nos próximos 5 anos? 
6. Não há regras claras de formatação. O Excel oferece muitas opções quando se trata de formatar células, linhas, colunas e até mesmo como os números e dados serão apresentados na planilha. Superficialmente essa amplitude de recursos parece ser ótima, mas esse grande número de opções somente confirma que não há regras claras para o que é “certo” ou “errado” para aplicações específicas. Existem alguns modelos disponíveis, mas, novamente, não há uma formatação padrão comum entre os funcionários, parceiros e clientes. Com essa amplitude nos padrões internos da empresa, pode gerar confusão e falta de identidade tanto para a comunicação interna quanto para a comunicação externa da empresa.
7. É muito genérico para ser relevante para a maioria das tarefas: O poder das planilhas é sua “versatilidade”, mas isso também pode ser uma fraqueza. As planilhas são uma espécie de “pau para toda obra, senhor de ninguém”. Elas são decentes em se destinarem a várias aplicações diferentes, mas não são a solução ideal para nenhuma função específica. Devido à diversidade de ferramentas tecnológicas projetadas especificamente para funções individuais, as planilhas são superadas em praticamente todos os aplicativos em que você pode pensar. É como ir a um restaurante de uma especialidade ao invés de ir a um que ofereça um pouco de cada culinária: essa especialização torna o produto superior.
As organizações precisam ir além das planilhas para poderem tomar decisões mais rápidas e melhores, reduzindo o trabalho manual de rotina e o erro humano. Simplificando: as planilhas não possuem futuro na era pós-moderna que estamos vivendo. A transformação digital do negócio já é um fato. Adotar um Software de Gestão Online ou ERP fará você enxergar, de forma clara, tudo o que acontece em sua empresa. Direcionar os processos e integrá-los à tecnologia é o futuro para manter seu BackOffice preditivo e eficiente.

7 motivos para você abandonar de vez o Excel na gestão financeira da sua empresa

O Excel por mais que ainda seja usado por muitas empresas para fazer o controle financeiro, ele pode trazer muitas falhas e inconsistências nas informações, principalmente para tomadas de decisões rápidas.

7 motivos para você abandonar de vez o Excel na gestão financeira da sua empresa | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Cada vez mais os consumidores optam pelo pagamento recorrente quando se trata de assinaturas de canais de streaming, compras com pagamentos em longo prazo, contratações de serviços de educação ou outros modelos de negócios que cobram por meio de planos de assinatura. Vinculada ao sistema de cartões de crédito ou débito, o mercado vem aderindo cada vez mais à modalidade. Por que isso acontece? De acordo com o relatório Balanço do Setor de Meios Eletrônicos de Pagamento1 da ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços2), no primeiro trimestre de 2021 o setor de cartões se fortaleceu e foi um destaque na atração de investimentos e oportunidades. Mesmo em um cenário atípico trazido pela pandemia em 2020, esse é um resultado favorável aos negócios, em especial pelos níveis de inadimplência do cartão de crédito, que atingiram o menor patamar histórico. Mas o que isso significa para o empresário? A resposta passa pela compreensão do que é e como funciona a cobrança recorrente. Que vantagens a receita recorrente traz para os negócios? A receita recorrente acontece por meio do pagamento recorrente, ou seja, quando o cliente ou comprador concorda em pagar por meio de descontos mensais em seu cartão de crédito até que as prestações sejam finalizadas. Essa modalidade traz uma série de vantagens para ambas as partes. Para o cliente, não se esquecer do pagamento e se livrar da suspensão de um serviço é um conforto. Da mesma forma, a data em que o pagamento recorrente vence sempre coincidirá com as demais despesas do cliente: a data do pagamento do cartão de crédito. Mas para o empreendedor, além da previsibilidade da receita, as vantagens da recorrência são claramente evidenciadas na gestão financeira do negócio. De que forma a gestão empresarial é beneficiada pela receita recorrente? Os benefícios da receita recorrente para a gestão do negócio são de brilhar os olhos dos administradores. Em primeiro lugar, é possível elencar a redução da inadimplência que, associada ao comportamento identificado pelo relatório da ABECS, por si só é um grande atrativo desse modelo de cobrança. Além da segurança para o fornecedor, essa modelagem de processo permite: A automação e organização dos processos de cobrança, aumentando a produtividade e a efetividade do setor financeiro; Incentivar a fidelização e a retenção de clientes, reduzindo o custo de gestão da carteira; Melhorar a previsão de receitas no fluxo de caixa, permitindo a melhor alocação de recursos; Aumentar a lucratividade. Tudo isso sem falar na redução das incertezas, que muitas vezes inviabilizam estratégias, investimentos e inovações. A gestão por indicadores As empresas que fazem gestão por indicadores também têm outros benefícios, pois a organização do modelo permite maior integridade e rapidez na apuração de índices como o custo de captação e aquisição por cliente, a taxa de cancelamento, o tempo de permanência do cliente, a receita recorrente mensal, o tíquete médio, entre outros. Não é difícil concluir, portanto, que os benefícios da previsibilidade financeira da receita recorrente trazem reflexos desde a segurança estratégica até a economia da mão de obra. E então, que produtos ou serviços podem gerar receita recorrente para o seu negócio?

Por que a receita recorrente pode ser fator de sucesso para a sua empresa?

Muitas vezes, não está inclusa aí a habilidade na gestão de contas. Uma coisa que pode até parecer simples à primeira vista, mas faz toda a diferença no longo prazo e pode interferir diretamente no sucesso do negócio. Mas o que é a gestão de contas? A grosso modo, podemos dizer que é saber para onde estão indo os recursos da sua empresa. Isso só é possível com uma radiografia de quais são os reais custos da sua operação. Só assim é possível ter controle financeiro total. A gestão de contas consiste no controle das contas a pagar e contas a receber. Em empresas com estrutura um pouco maior há um departamento específico para isso, com profissionais focados em cada uma dessas funções. Em estruturas menores, isso pode ficar a cargo de uma só pessoa, que pode ainda ter outras funções. Por isso, a definição de processos e fluxos de informações é essencial para que nada se perca. O objetivo final é o equilíbrio financeiro. Isso advém da gestão correta dos compromissos financeiros e das entradas de caixa, bem como das cobranças. Contas quitadas e recebimento em dia é sinal de empresa saudável. Contas a pagar Esse é um passo primordial para garantir o controle financeiro de sua empresa. É necessário saber quais são todas as contas a serem pagas. Isso inclui as despesas fixas e aquelas não programadas (pode-se fazer uma média de meses anteriores). Só assim, é possível fazer uma provisão de curto, médio e longo prazo para evitar eventuais surpresas desagradáveis. O que são despesas fixas? Tudo aquilo que é recorrente e que é possível prever. Folha de pagamento, aluguel, condomínio, contas de consumo como água energia e telefone, serviços terceirizados, fornecedores, impostos e taxas, além de outros gastos, conforme o ramo de atuação de cada negócio. E as despesas que não podem ser previstas? O ideal é torná-las o mais previsíveis possível. Seja fazendo uma média deles nos últimos 12 meses ou reservando uma parte da receita para esse fim. Desta forma, a empresa fica menos vulnerável a imprevistos e com o caixa mais protegido. A correta gestão dessas contas evita juros, multas e é essencial para o acompanhamento do fluxo de caixa. Contas a receber Só possível haver controle de contas se houver dinheiro em caixa para quitá-las. Por isso, tão importante quanto a gestão de contas a pagar é o gerenciamento das entradas no caixa. Isso inclui todas as contas a receber e as cobranças a serem feitas, bem como a data em que tais recursos entrarão no caixa. Dessa forma, é possível fazer uma previsão de receita de acordo com as projeções feitas por meio das contas a receber. Um controle rígido e minucioso não deixa escapar qualquer indício de inadimplência. Da mesma forma, os dados gerados permitem que o gestor faça um planejamento a longo prazo, estabeleça metas e desenvolva ações para ampliar o faturamento. A importância de uma boa gestão de contas Gerir e entender as contas da sua empresa é algo que está intimamente ligado ao sucesso. Por exemplo, não adianta o dono de uma pequena cafeteria ter encontrado o blend perfeito, servir o melhor café da região e atrair muitos clientes se ele não tiver percebido que está cobrando um preço que não cobre os seus custos. E ele só tem como saber isso se fizer uma gestão de contas correta. Uma boa gestão financeira ajuda não apenas a precificar os seus produtos e serviços corretamente, mas também, como já citado acima, a planejar todos os passos da empresa, tenha ela o tamanho que for. O caminho para uma boa gestão Parece ser muito difícil ter o controle de tudo isso. A complexidade de entender todos os gastos e cuidar de todos os recebíveis parece algo bem distante, especialmente às empresas menores. Além de contar com um time de confiança, é preciso recorrer também a tecnologia. Ter uma ferramenta de gestão de contas é imprescindível. Além de tornar o controle os processos muito mais seguros, um bom ERP permite que você tenha sempre em mãos de forma rápida e prática todas as informações para tomar decisões e manter a empresa sempre em evolução e saudável financeiramente. E engana-se quem pensa que apenas grandes empresas podem lançar mão de sistemas. A tecnologia é algo que está acessível a todos e pode contribuir muito com as pequenas e médias empresas, uma vez que economizam tempo e pessoal. Uma boa gestão começa pelo controle e isso só é possível com informações completas confiáveis. Sem o controle de contas correto, nenhuma empresa consegue evoluir.

Gestão de contas: a alma do controle financeiro

Perder esse tipo de oportunidade é algo que pode acontecer com frequência caso a empresa não tenha uma gestão de estoque eficiente. Desta forma, você terá sempre um estoque mínimo para não ficar na mão. Um exemplo recente de como uma gestão de estoque equivocada pode causar grandes estragos. Há algumas semanas, muitas cidades brasileiras não puderam aplicar a segunda dose da vacina contra a Covid-19 porque novas entregas não foram feitas e as doses que deveriam estar reservadas para este fim foram aplicadas. Caso os gestores dessas cidades tivessem reservado pelo menos uma dose a cada pessoa que tivesse recebido a primeira, um estoque mínimo estaria garantido e isso não teria ocorrido. Como calcular? Já deu para entender a importância do estoque mínimo, certo? Então, como se calcula? Existe uma fórmula simples que pode ser utilizada, que é a multiplicação do consumo médio diário pelo tempo de reposição. O resultado é o estoque mínimo. No entanto, essa conta só é possível se você tiver informações corretas e confiáveis das suas vendas e dos prazos de entrega dos seus fornecedores (incluindo aí a periodicidade dos pedidos). Para calcular o consumo médio diário basta pegar as vendas de uma determinada mercadoria em um período e depois dividir isso pela quantidade de dias deste período. Resumindo, o estoque mínimo é aquela “reserva de segurança” que você deve ter para não correr o risco de ver um produto em falta. É claro que o estoque pode sim ficar zerado caso ocorra uma procura maior do que o normal o caso o fornecedor tenha problemas de produção ou entrega. Mas fazendo uma gestão correta do seu estoque, os riscos são minimizados. Exemplo As variáveis e riscos dependem muito do tipo de empresa. Vamos pensar no caso de uma confeitaria, por exemplo. Ela vende o ano todo produtos que levam morango. No entanto, a fruta não é encontrada tão facilmente o ano todo. Isso deve ser levado em consideração na hora de adquirir este tipo de insumo. Ao mesmo tempo, existem produtos perecíveis que não podem ser estocados por um período muito longo. Cada empresa tem a sua própria característica e a gestão de produtos em estoque deve respeitar todos esses pormenores. Veja um exemplo simples: - Venda do produto/mês: 100 unidades - Dias úteis no mês: 20 dias - Tempo de reposição (prazo do fornecedor): 5 dias Estoque Mínimo: 100/20 (5) x 5 = 30 Neste caso, o estoque mínimo é de 30 unidades. E o que isso significa? Toda vez que o seu estoque atingir esta quantidade, um novo pedido deve ser feito. Com esta regra a chance de ver um produto acabar é muito pequena. Não esqueça de levar em conta nesse cálculo os períodos de maior demanda, como festas de final de ano, por exemplo. Como organizar o mínimo, médio e máximo? Ao mesmo tempo que é importante ter um estoque mínimo para não correr o risco de perder oportunidade de venda, é preciso também evitar o desperdício. Seja por produtos perecíveis que não podem ser estocados por grandes períodos ou por produtos com saída pequena. Se o mínimo garante a segurança da operação, o máximo evita o desperdício. E como calcular? Há também uma forma simples que é o estoque mínimo somado ao lote de reposição. Calma, a gente explica melhor. Caso você compre, por exemplo, 50 unidades de um determinado produto cujo o estoque mínimo (que você já aprendeu a calcular) é de 30 unidades, o estoque máximo é de 80 unidades. Não esqueça, porém, de levar em conta aí oportunidades para adquirir certos produtos com preços mais vantajosos. Nesses casos, podem sim serem feitos pedidos em quantidades maiores, desde que observadas as saídas médias para evitar desperdícios. Com estes indicadores de mínimo e máximo, é muito mais fácil saber sempre quando e quanto comprar, garantindo uma gestão de estoque muito mais inteligente e eficiente. Vale a pena ter um sistema de controle de estoque? Todos esses cálculos existem para que o gestor tenha um maior controle do que acontece na sua empresa. Mas isso pode ser feito de uma maneira automatizada, caso conte com um software de gestão de estoque. Ele pode ser simples, no qual todas as vendas são lançadas manualmente ou totalmente automatizado, com vendas feitas via leitura de código de barras. Assim, o fluxo de entra e saída pode ser conferido por meio de relatórios. Isso permite ainda identificar quais são os produtos mais vendidos e outros indicadores que certamente irão ajudar na gestão de sua empresa.

Como fazer uma gestão de estoque eficiente

Toda empresa está a uma decisão de distância de um grande avanço ou de um prejuízo significativo. Contratações equivocadas, investimentos mal avaliados, parcerias desalinhadas ou movimentos feitos no momento errado podem comprometer resultados, afetar a reputação e, em casos mais graves, colocar em risco a própria continuidade do negócio.O problema é que os grandes prejuízos raramente nascem de um único erro. Na maioria das vezes, eles são consequência de uma sequência de pequenas decisões tomadas sem informação suficiente, sem troca de experiências e sem uma visão mais ampla dos cenários envolvidos.Durante muito tempo, muitos empresários se apoiaram quase exclusivamente na própria intuição. A experiência continua sendo um ativo valioso, mas o ambiente de negócios se tornou complexo demais para que alguém decida sozinho o tempo todo. Hoje, quem toma as melhores decisões costuma combinar conhecimento, análise, acesso à informação e relacionamentos estratégicos.É nesse contexto que o networking ganha relevância.Quando construído com propósito, ele vai muito além da troca de cartões ou da participação em eventos. Networking é acesso a diferentes perspectivas. É a possibilidade de aprender com quem já enfrentou desafios semelhantes, conhecer soluções antes que elas se tornem tendência e identificar riscos que ainda não estão no radar da maioria.Empresários que mantêm uma rede qualificada conseguem reduzir a margem de erro porque ampliam sua capacidade de análise. Antes de tomar uma decisão importante, podem ouvir experiências, confrontar pontos de vista e avaliar caminhos que talvez não enxergassem sozinhos.Além disso, conexões estratégicas funcionam como aceleradores de oportunidades. Muitas das melhores parcerias, novos negócios, investimentos e projetos surgem a partir de relações construídas com confiança e credibilidade. Em um mercado cada vez mais competitivo, estar conectado às pessoas certas pode representar uma vantagem tão importante quanto ter um bom produto ou serviço.Mas existe uma diferença fundamental entre acumular contatos e construir relacionamentos relevantes. Networking eficiente não se mede pela quantidade de pessoas na agenda, mas pela qualidade das trocas realizadas. Relações superficiais raramente geram valor. Em alguns casos, podem até induzir decisões equivocadas baseadas em percepções limitadas ou interesses momentâneos.Outro equívoco comum é acreditar que buscar opiniões demonstra insegurança. Na prática, acontece exatamente o contrário. Lideranças maduras entendem que ouvir diferentes perspectivas fortalece o processo decisório e reduz pontos cegos que podem comprometer resultados.Em um cenário marcado por transformações constantes, decidir bem se tornou uma das principais vantagens competitivas de qualquer empresa. E boas decisões dificilmente são construídas de forma isolada. Elas nascem da combinação entre experiência, informação, análise e relacionamentos de qualidade.Com o crescimento dos ecossistemas empresariais, clubes de negócios e comunidades de networking, o verdadeiro diferencial já não está apenas em conhecer mais pessoas. Está em saber transformar essas conexões em conhecimento, visão estratégica e decisões mais inteligentes.Porque, no fim das contas, empresas não crescem apenas pela força de seus produtos ou serviços. Elas crescem pela qualidade das decisões que tomam. E decisões melhores quase sempre começam com as conexões certas.&nbsp;

Decisões erradas custam milhões. Conexões certas ajudam a evitá-las

Por muitos anos, comunidades de clientes foram tratadas como iniciativas de suporte, marketing ou branding. Mas, à medida que o mercado SaaS amadureceu e a retenção passou a ser uma das principais métricas de valor para investidores, ficou evidente que comunidades bem estruturadas exercem influência direta sobre indicadores financeiros que determinam crescimento e valuation.Um dos exemplos mais emblemáticos dessa relação foi apresentado em 2019 por Erica Kuhl, então VP de Comunidade da Salesforce. Na época, a comunidade Trailblazer respondia 83% das cerca de 4 mil perguntas feitas mensalmente por clientes sem qualquer participação da equipe de suporte. Cada resposta gerada pela comunidade acumulava, em média, 500 mil visualizações por mês. Considerando um custo estimado de US$50 por chamado, a empresa calculava uma economia próxima de US$2 milhões mensais apenas com a redução de tickets.Embora o ganho operacional fosse relevante, o dado que chamou a atenção da liderança estava em outro lugar. Clientes engajados na comunidade geravam o dobro de negócios, fechavam contratos duas vezes maiores, adotavam novos produtos 35% mais rapidamente e apresentavam uma probabilidade de cancelamento três vezes menor do que usuários não engajados. Na prática, a comunidade deixava de ser uma ferramenta de suporte para se tornar um indicador de saúde comercial.Essa correlação ajuda a explicar por que o tema vem ganhando espaço nas discussões estratégicas de empresas SaaS. O principal ativo desse modelo de negócio não é apenas a aquisição de clientes, mas sua capacidade de manter e expandir receita ao longo do tempo. É justamente isso que mede o Net Revenue Retention (NRR), indicador que considera retenção, cancelamentos, downgrades e expansão de receita dentro da base existente.Vale destacar que a importância da métrica vai além da operação. Ela influencia diretamente a forma como o mercado avalia empresas de software. Dados da Software Equity Group mostram que companhias abertas com NRR superior a 120% negociam, em média, a múltiplos de aproximadamente 9,3 vezes EV/Receita, enquanto empresas abaixo de 100% ficam próximas de 3,1 vezes. Estudos da McKinsey e da SaaS Capital apontam tendência semelhante: organizações posicionadas no quartil superior de NRR alcançam múltiplos significativamente maiores do que aquelas com índices mais baixos.O motivo é simples. Empresas com NRR acima de 100% conseguem crescer sem depender exclusivamente da aquisição de novos clientes, porque sua base existente continua gerando mais receita ao longo do tempo. E é justamente nesse ponto que as comunidades se tornam relevantes. Diferentemente de muitas iniciativas de crescimento, elas atuam simultaneamente sobre os três componentes que sustentam o NRR: reduzem churn, aceleram adoção de funcionalidades e aumentam o potencial de expansão de receita.A trajetória da Figma ilustra esse movimento. Em 2017, a empresa possuía cerca de 7% do mercado de ferramentas de design de interface, enquanto o Sketch dominava aproximadamente 80% do segmento. O cenário mudou radicalmente nos anos seguintes. Em 2024, a Figma registrou receita de US$749 milhões, estava presente em 95% das empresas da Fortune 500 e alcançava participação próxima de 90% em seu mercado.Parte dessa expansão foi impulsionada pela Figma Community, ambiente em que usuários compartilham templates, plugins e sistemas de design. O espaço passou a funcionar simultaneamente como canal de aquisição, ativação e retenção. Usuários atraídos por conteúdos produzidos pela própria comunidade chegam à plataforma com maior intenção de compra, atingem valor mais rapidamente e apresentam custos de aquisição estruturalmente menores. Nesse modelo, cada membro engajado se transforma em um potencial canal de crescimento.O princípio por trás desses resultados é menos complexo do que parece. Quando clientes encontram respostas, aprendizados e boas práticas por meio de outros usuários, o vínculo criado deixa de estar restrito ao software. Ele passa a existir também na rede de relacionamentos, na troca de experiências e na confiança construída coletivamente. Esse tipo de conexão tende a ser mais resistente ao churn e mais favorável à expansão de receita, já que clientes engajados compreendem melhor o produto e descobrem novas formas de gerar valor a partir dele.A Notion é outro exemplo relevante. Em 2024, a empresa alcançou aproximadamente US$400 milhões em receita, crescendo cerca de 60% em relação ao ano anterior com uma equipe de apenas 800 colaboradores, uma relação entre faturamento e quadro de funcionários incomum mesmo para os padrões do setor. Parte dessa eficiência está associada ao papel que comunidade e conteúdo gerado por usuários desempenham em sua estratégia de crescimento.Hoje, programas de embaixadores, fóruns e espaços independentes administrados por membros da comunidade funcionam como canais permanentes de educação, suporte e geração de demanda. Como o conteúdo permanece disponível ao longo do tempo, o custo de aquisição tende a diminuir à medida que a base cresce, criando um efeito de escala difícil de reproduzir por estruturas tradicionais de vendas e marketing.Diante desse cenário, existe uma pergunta que deveria estar presente em mais reuniões de liderança: qual é o NRR dos clientes engajados em comunidade comparado ao NRR daqueles que não participam dela?A Salesforce respondeu essa questão há anos e utilizou os resultados para justificar investimentos dedicados na área. Muitas empresas, porém, ainda tratam comunidades como iniciativas de marketing e sequer conseguem realizar essa análise, porque os dados de engajamento e os indicadores de receita permanecem separados em sistemas e equipes diferentes.Por fim, integrar essas informações é o primeiro passo para compreender o impacto financeiro real das comunidades. E, em muitos casos, também é o que transforma uma conversa sobre engajamento em uma discussão sobre crescimento, retenção e geração de valor para o negócio.*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Como comunidades engajadas impactam retenção de receita e valuation em empresas SaaS

No futebol, poucos segundos podem mudar uma partida. Um gol nos acréscimos, uma defesa improvável, uma decisão do VAR ou uma falha de marcação podem alterar o destino de uma seleção. Mas, na Copa do Mundo de 2026, outro momento promete movimentar não apenas o placar, mas também o mercado: a pausa para hidratação.A medida foi apresentada oficialmente como uma forma de proteger os jogadores diante do desgaste físico e das altas temperaturas esperadas em alguns locais da competição. Em um torneio disputado nos Estados Unidos, no México e no Canadá, durante o verão do hemisfério norte, a preocupação com o calor é legítima. Jogadores submetidos a esforço extremo precisam de condições adequadas para preservar a saúde e o desempenho.Até aí, nada demais. O ponto interessante é que, no mundo dos grandes negócios, quase nada é apenas o que parece ser.A pausa para hidratação também abriu uma nova oportunidade econômica: transformar alguns minutos de interrupção em espaço publicitário altamente valioso.E é aí que a água começa a virar dinheiro.A Copa do Mundo de 2026 será a maior da história, com 48 seleções e 104 partidas. Se cada jogo tiver duas pausas de hidratação, uma em cada tempo, estamos falando de mais de duzentas janelas potenciais dentro das transmissões. Cada uma delas pode se transformar em anúncio, ativação de marca, conteúdo patrocinado ou ação comercial.Para as emissoras, isso é ouro.O futebol sempre foi um desafio para o mercado publicitário justamente por sua fluidez. Diferentemente de esportes como futebol americano, basquete ou beisebol, que possuem diversas interrupções naturais, o futebol tradicionalmente oferece poucos espaços para comerciais durante a bola rolando. São dois tempos de 45 minutos, com uma lógica contínua, emocional e imprevisível.Por isso, a pausa para hidratação cria algo raro: um intervalo dentro do próprio jogo, com o torcedor ainda conectado à transmissão e esperando a partida recomeçar.O jogo para, mas a audiência continua ali.E, no capitalismo da atenção, onde existe audiência concentrada, existe oportunidade de monetização.Não se trata de dizer que a pausa é errada. Cuidar da saúde dos atletas é fundamental. O calor extremo, o calendário apertado e a intensidade física do futebol moderno justificam medidas de proteção. O problema não está na hidratação em si, mas na velocidade com que uma medida de cuidado pode ser incorporada à lógica comercial do espetáculo.Essa é uma característica do esporte contemporâneo: tudo pode se transformar em ativo econômico. A camisa, a entrevista, o túnel de entrada, o banco de reservas, a placa de substituição, o nome do estádio, os bastidores e, agora, até a pausa para beber água.A bola para. O comercial entra. A marca aparece. A transmissão fatura.Tudo em poucos minutos.Mas há um limite delicado nessa equação. A mesma pausa que gera receita pode comprometer a experiência do torcedor se for mal utilizada. O futebol tem uma característica própria: o ritmo contínuo. A tensão vai se construindo aos poucos. Um time cresce no jogo, o outro tenta resistir. A torcida sente o momento da partida.Quando uma interrupção obrigatória aparece, ela interfere também na dinâmica emocional do espetáculo.Para os técnicos, pode ser uma oportunidade tática. Para os jogadores, um descanso necessário. Para as emissoras, uma janela comercial. Para o torcedor, pode ser alívio ou incômodo.O risco surge quando o público percebe que a experiência esportiva está sendo moldada em excesso pelos interesses comerciais. Monetizar a atenção é importante, mas abusar dessa atenção pode destruir valor.E essa talvez seja a principal lição para as empresas.Muitas organizações possuem “pausas” e “intervalos” que parecem improdutivos, mas que podem ser transformados em valor. Uma fila pode ser apenas uma fila, mas também pode ser um momento de comunicação. Um tempo de espera no atendimento pode ser apenas incômodo, mas também pode ser usado para informar melhor o cliente. Um pós-venda pode ser apenas uma formalidade, mas também pode se tornar relacionamento. Uma entrega pode ser apenas logística, mas também pode ser um ponto de contato com a marca.Toda empresa tem espaços subaproveitados na jornada do cliente.A diferença está em como esses momentos são usados.Empresas inteligentes identificam pontos de contato esquecidos e os transformam em experiência, informação, relacionamento ou conveniência. Empresas gananciosas transformam tudo em propaganda, saturam o consumidor e prejudicam a percepção de valor.Esse é o equilíbrio que a Copa também precisará encontrar.A pausa para hidratação pode ser, ao mesmo tempo, uma medida legítima de proteção aos atletas e uma oportunidade comercial relevante. As duas coisas podem coexistir. O que não pode acontecer é a segunda engolir a primeira.No fim das contas, a pausa para beber água talvez seja uma das melhores metáforas da Copa contemporânea.Enquanto os atletas recuperam o fôlego, o mercado acelera.Enquanto a bola descansa, a publicidade trabalha.Enquanto o torcedor espera o jogo recomeçar, marcas disputam sua atenção.A Copa do Mundo de 2026 ainda será decidida dentro de campo. Mas, fora dele, já há uma disputa em andamento: a de transformar cada segundo de atenção em receita. E, nesse jogo, até três minutos de hidratação podem valer milhões.

7 motivos para você abandonar de vez o Excel na gestão financeira da sua empresa

Vinicius Moura

O que a China já entendeu sobre vendas que o Brasil ainda ignora | Café com ADM #500

O que a China já entendeu sobre vendas que o Brasil ainda ignora | Café com ADM #500

Sobre o autor

Vinicius Moura

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

Decisões erradas custam milhões. Conexões certas ajudam a evitá-las

Como comunidades engajadas impactam retenção de receita e valuation em empresas SaaS

Copa do Mundo: Até a Pausa para Hidratação virou Negócio Lucrativo