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Se você se interessou por ler este artigo, deve saber que a inadimplência é algo que pode complicar bastante a saúde financeira de uma empresa, ainda mais para quem trabalha com pagamentos recorrentes. Pra piorar, os últimos anos, por conta da crise econômica no Brasil, a inadimplência nunca foi tão alta em vários segmentos. Não é raro ver empresas recorrerem a empréstimos para fechar o mês no azul.
A questão que fica é: <a href="http://superlogica.com/como-reduzir-inadimplencia/">como faço para reduzir a inadimplência no meu negócio</a>? Neste artigo eu dou dicas comprovadas, que funcionaram no meu negócio, no negócio dos meus clientes e que podem te ajudar no seu negócio.
<h2 dir="ltr">1. Automatize e acompanhe de perto</h2>
A regra número 1 é automatizar o máximo possível, principalmente se você trabalha com milhares de assinantes. Fazer tarefas manuais, que dependem de pessoas, não é algo escalável e rápido. Imagina ter de cobrar 3 mil clientes, enviando boleto atualizado, por exemplo? Ou fazer 500 ligações? Quanto tempo isso demandaria?
Conte com um sistema para realizar ações como mandar e-mails, gerar boletos atualizados, fazer retentativas no cartão de crédito ou suspender acesso ao serviço (se o seu negócio é uma plataforma digital ou software).
Outro ponto é acompanhar de perto a inadimplência, com a visão geral e detalhada (com aging ou serviços com mais inadimplência, por exemplo). Se possível, você deve ter alguém do time financeiro responsável por acompanhar ações de combate à inadimplência. Acredite: faz toda a diferença.
<h2 dir="ltr">2. Régua de cobrança automatiza ações</h2>
Se você ainda não tem uma régua de cobrança, provavelmente está perdendo tempo com ações manuais e burocráticas. Pare agora e determine que ações você vai tomar para cada período de inadimplência.
Um exemplo de régua de cobrança:
<ul>
<li dir="ltr">
10 dias antes do vencimento: e-mail de lembrete
</li>
<li dir="ltr">
3 dias antes do vencimento: e-mail de lembrete
</li>
<li dir="ltr">
No dia do vencimento: e-mail de lembrete + SMS
</li>
<li dir="ltr">
3 dias depois do vencimento: e-mail de cobrança
</li>
<li dir="ltr">
5 dias depois do vencimento: SMS
</li>
<li dir="ltr">
10 dias depois do vencimento: aviso de suspensão ao serviço (e-mail)
</li>
<li dir="ltr">
15 dias depois do vencimento: suspensão automática, com envio de e-mail, carta de cobrança e ligação telefônica
</li>
<li dir="ltr">
20 dias depois do vencimento: protesto da cobrança
</li>
</ul>
Como disse acima, é possível criar uma <a href="http://superlogica.com/como-criar-regua-de-cobranca-efetiva/">régua de cobrança automatizada</a> com e-mail, SMS, notificação impressa e suspensão.
<h2 dir="ltr">3. Área do cliente aumenta produtividade</h2>
Uma área restrita permite que o seu cliente resolva pendências por si próprio, sem tomar tempo do seu time financeiro. Para a empresa, reduz a burocracia e educa o cliente.
Nesta área, é possível oferecer, além da segunda via do boleto, alteração de dados, consulta de faturas liquidadas e pendentes, notas fiscais, pedidos, alteração de planos ou mesmo abertura de chamado.
<h2 dir="ltr">4. Boleto inteligente reduz trabalho</h2>
Aquele trabalho extremamente braçal de gerar segunda via pode ser evitado ao máximo com um recurso inteligente de boleto, que evita esta necessidade. Assim, sempre quando acessado, através de uma URL (link), o boleto atualiza-se com a data, juros e multa recalculados.
Os dois lados (cliente e empresa) saem ganhando nessa.
<h2 dir="ltr">5. Suspenda o acesso ao serviço ou produto</h2>
Se o seu negócio é software as a service (SaaS) ou plataforma digital, suspender o acesso é fácil e extremamente eficaz &#8211; pense em restringir acesso após 7 ou 10 dias, por exemplo.
Se você oferece um serviço contínuo, muitas vezes cortar o acesso é ruim para o relacionamento &#8211; mas é possível deixar claro que o não pagamento pode impactar nas entregas programadas.
Se a entrega for um produto físico, nem pense em enviar sem antes receber o pagamento. Certifique-se de primeiro receber e depois entregar.
<h2 dir="ltr">6. Dê desconto para pagamento antecipado</h2>
Se você sofre com a inadimplência, pode usar do recurso de oferecer descontos para pagamento antecipado.
Para validar esta ação, teste com parte da sua carteira de clientes e veja os resultados. Em muitos casos é mais vantajoso dar um desconto do que receber com juros e multa, mas com dias de atraso (fluxo de caixa).
Falando em pagamento antecipado, outra saída é vender planos anuais com pagamento à vista, por exemplo. Mesmo com desconto, você recebe uma quantia substancial no primeiro mês do serviço e evita a inadimplência futura.
<h2 dir="ltr">7. Esteja pronto para realizar acordos</h2>
Quando a inadimplência bate, meu amigo, em muitos casos a única saída é a realização de um acordo. Tenha uma política clara para realização de acordos. Só tome o cuidado de não ser muito generoso em descontos e abatimento de juros e multa &#8211; você pode acostumar mal o seu cliente e ele se tornar um inadimplente contumaz.
<h2 dir="ltr">8. O bom e velho telefone funciona</h2>
Quando as ações automatizadas não funcionam, o jeito é apelar para o telefone mesmo, principalmente em negócios nos quais o ticket médio é mais alto. Uma ligação pode ajudar no recebimento e também na retenção &#8211; inadimplência pode ser um sinal de cancelamento do serviço. Identifique os clientes de maior valor inadimplente e mãos à obra.
Preocupe-se também em ter um roteiro básico que preveja situações e perguntas mais comuns &#8211; pedido de cancelamento, perdão da dívida, acordo etc.
Ao final da ligação, não esqueça de tirar do cliente uma previsão de data de pagamento &#8211; assim você cria engajamento.
<h2 dir="ltr">9. Contrate uma empresa de cobrança</h2>
Mesmo fechando todas as brechas para evitar a inadimplência, ainda assim é possível que você tenha clientes que não conseguiram pagar e muitas vezes não farão questão nenhuma disso.
Se o valor for alto o suficiente, considere contratar uma empresa de cobrança &#8211; ela vai ter o conhecimento necessário para receber. E o melhor: recebem uma taxa de sucesso em cima do valor recuperado.

9 dicas (comprovadas) para reduzir a inadimplência

Conheça estratégias testadas e comprovadas para te ajudar a combater a inadimplência

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Sabe aquele papo de que um profissional não deixa a empresa e sim o seu chefe? Pode parecer frescura, "coisa da geração XYZ/Millennials", mas diversas pesquisas já mostraram que isso é pura verdade.&#13;
Quer ver?&#13;
"Liderança tóxica" é o principal motivo de pedidos de demissão&#13;
De acordo com pesquisa da BambooHR, 44% dos pesquisados alegam ter pedido demissão por causa do “chefe tóxico”, que lhes tirou a motivação de trabalho por uma série de razões. É chefe que rouba o crédito, não reconhece o valor, atitudes condescendentes...&#13;
Gestor continua sendo um dos principais motivos da demissão voluntária&#13;
Análise da Great Place to Work, que envolveu 53 países, mostra que há um contingente significativo de funcionários que pedem demissão para trocar de chefe. A empresa oferece excelente salário, oportunidade de crescimento e uma série de benefícios. No entanto, um gestor equivocado leva o profissional a pedir demissão.&#13;
Viu só?&#13;
Em geral, o CEO/fundador contrata pessoas experientes e/ou com domínio técnico para determinada área e acha que elas darão conta de todos os desafios - seja do ponto de vista técnico, quanto do da gestão.&#13;
É aí que o caldo começa a entornar, porque nem todo profissional de bom nível técnico tem habilidades de gestão e liderança. Falo por experiência própria - sofri por anos com lacunas que nem sabia que tinha.&#13;
Nos últimos dias, dois materiais me chamaram bastante a atenção por destacarem a importância dos gestores nas empresas. Resumo e comento abaixo.&#13;
Como a experiência do seu gestor forma a experiência do seu funcionário&#13;
O Bruno Machado Soares (CEO da Feedz - Plataforma de Engajamento de Colaboradores) postou este comentário sobre esta matéria publicada no site do Gallup:&#13;
Os gestores têm um impacto gigante na sua empresa. Quando eles têm um papel ativo no onboarding, os colaboradores tendem achar que o processo de boas-vindas foi muito melhor. Apenas 2 em 10 colaboradores concordam que seu desempenho é gerenciado de uma forma que o motiva a fazer um bom trabalho. Os gestores são responsáveis pelo desempenho e cultura na sua empresa. Contrate com carinho e invista neles.&#13;
Pra resumir, o que a matéria diz é o seguinte:&#13;
Gestores são o alicerce de uma grande experiência do funcionário;&#13;
Aprender os principais desafios de ser um gestor pode ajudar a melhorar o engajamento deles;&#13;
Criar uma melhor experiência de gerência vai beneficiar toda a sua organização.&#13;
Como os funcionários se sentem em relação à sua empresa?&#13;
Para os autores do artigo, a resposta à pergunta "Como os funcionários se sentem em relação à sua empresa?" influencia muitas das mais importantes métricas de saúde de uma organização: retenção, engajamento, desempenho, clientes, receita e eficiência operacional.&#13;
São 7 os estágios-chave que funcionários interagem com a empresa de forma crucial: atração, contratação, onboarding, engajamento, execução, desenvolvimento e partida.&#13;
De maneira geral, isso engloba o que chamamos de Employee Lifetime Value. E quanto mais maximizamos cada um desses itens, mais valor entregamos para o colaborador e para a própria empresa.&#13;
Se a empresa manda bem nestes estágios, o resultado é uma experiência atraente que ajuda a criar uma cultura envolvente e que leva à crescimento orgânico.&#13;
O gestor é a principal referência de um funcionário. Cuide bem dele!&#13;
Os autores mostram que a interação de um funcionário com seu gestor é um dos mais importantes fatores de sucesso nos sete estágios da jornada.&#13;
Alguns fatos levantados pela Gallup:&#13;
Atração - Millennials dizem que a qualidade da gestão é um fator importante considerado ao buscar um novo trabalho;&#13;
Onboarding - Quando os gestores têm papel ativo no onboarding, os funcionários tendem a achar que processo foi excepcional;&#13;
Engajamento - Gestores respondem por espantosos 70% na variação no engajamento da equipe;&#13;
Desempenho - Somente 2 em 10 funcionários concordam que o desempenho é gerido de forma que o motiva a fazer um trabalho excepcional;&#13;
Partida - 52% dos funcionários que foram embora dizem que seus gestores poderiam ter feito algo para prevenir a saída.&#13;
Primeiro passo: transformar a experiência do gestor&#13;
Então, antes de querer transformar radicalmente a experiência do funcionário, é preciso "consertar" a experiência do gestor.&#13;
Afinal de contas…&#13;
Como gestores desengajados vão engajar os funcionários? Como vão dar feedbacks sobre desempenho se não recebem o mesmo? Como podem criar uma cultura convincente se eles próprios se sentem confusos sobre propósito, valores e marca?&#13;
Quem já passou por diferentes posições entende o que estou falando. No ímpeto de criarem uma cultura altamente engajada e participativa, muitas empresas esquecem que aqueles que tocam o bumbo no dia a dia (os gestores) precisam não só passar por treinamentos. Precisam também se sentir parte do todo, inclusive valorizados - e isso não quer dizer apenas financeiramente.&#13;
Gestores são a ponte entre a visão da liderança e a dura realidade da linha de frente. Em geral, eles são os funcionários mais comprometidos e podem ser também os melhores críticos - oferecendo feedback de valor que leva sua organização adiante enquanto evita bloqueios e becos sem saída. Excelentes gestores ajudam seus líderes a tomar decisões melhores e ajudam os funcionários a entender as dinâmicas da empresa, além de os fazerem se sentir contribuintes valiosos em uma missão importante.&#13;
Baita importância os gestores têm, concorda?&#13;
Porém...&#13;
Se os seus gestores não estiverem engajados, seus funcionários também não estarão&#13;
Esse material do Gallup me levou a um outro artigo na Harvard Business Review, no qual Jim Harter afirma categoricamente que muitos CEOs e líderes de RH ignoram o fator mais importante na construção da cultura que desejam: os gestores.&#13;
Com muita freqüência, os próprios gestores dos quais as organizações dependem para criar culturas melhores são infelizes e desmotivados no trabalho.&#13;
Jim Harter, cientista-chefe de gestão de trabalho e bem-estar do Gallup, defende que mudar a forma como a empresa treina e dá suporte aos gestores e reposicioná-los como coaches é essencial para ajudá-los a mudar a cultura.&#13;
A transição de chefe para coach significa que dos gestores é esperado mais do que dar ordens e delegar tarefas - uma função primária é desenvolver estrelas através da definição colaborativa de metas, coaching orientado ao futuro e prestação de contas orientada a realizações. Mover seus gestores de chefe para coach não somente aumenta o engajamento e melhora o desempenho, mas também é essencial para alinhar sua cultura com os profissionais em mutação dos dias de hoje - que não querem mais e nem respondem ao tradicional chefe top-down, de mandar e obedecer.&#13;
O fato é que muitos líderes sub-valorizam seus gestores, sendo que eles têm uma responsabilidade enorme nas mãos - criar e manter desempenho, cultura, marca e valores.&#13;

Porque os chefes ainda continuam sendo um dos principais motivos de demissão?

E aí, animado para 2018? Começo de ano é aquele período propício para você planejar carreira, cursos e metas. Por que não planejar também os eventos que você quer participar?
Pensando nisso, eu reuni o que de melhor acontece no Brasil em termos de eventos para as áreas de startups, tecnologia, marketing, vendas, customer success e TI e desenvolvimento.
Separei os eventos em grandes áreas, pra facilitar:
<ul><li>Startups e tecnologia</li>
<li>Marketing e vendas</li>
<li>Customer success</li>
<li>Design de interação e UX</li>
<li>E-commerce</li>
<li>Pagamento e bancos</li>
<li>Desenvolvimento</li>
</ul>Esqueci de algum? Coloca nos comentários!
:: Startups &amp; tecnologia :: O mercado de startups e tecnologia cresceu e ganhou um corpo impressionante em 2017. Entre os destaques estão dois eventos de primeira viagem - mas que surpreenderam pelo tamanho e qualidade: a Hack Town e o Superlógica Xperience.
Hack Town A Hack Town trouxe, no ano passado, mais de 200 palestras e workshops em 4 dias de evento, em Santa Rita do Sapucaí (MG). Diversos temas como tecnologia, economia, futuro do trabalho, blockchain, realidade virtual, machine learning, internet das coisas, inteligência artificial, inovação e disrupção fizeram parte da programação, que também contou com workshops e sessões de mentoria. Inspirado no SXSW, quem foi, recomenda entusiasmadamente o evento. Ainda sem data confirmada para 2018.
Superlógica Xperience O Superlógica Xperience reuniu mais de 1.400 pessoas interessadas na economia da recorrência e das assinaturas em Campinas (SP). Para 2018, o evento vai acontecer nos dias 7 e 8 de junho e promete reunir mais de 2 mil pessoas, em trilhas voltadas à marketing, vendas, métricas, cultura, tecnologia e gestão financeira. Mais de 60 grandes nomes do mercado brasileiro vão compartilhar conhecimento e aprendizados. A trilha internacional também vai trazer grandes cases do mercado norte-americano de SaaS (software as a service).
Gramado Summit O Gramado Summit é um evento super bacana que discute inovação e disrupção. Serão 3 dias de networking e troca de conhecimento na cidade mais charmosa da Serra Gaúcha. O evento traz iniciativas legais como o Sunset Summit (open bar propício para a construção de relacionamentos) e a Batalha de Startups, que promete destinar um investimento de R$ 100 mil para o pitch que conquistar os jurados. De 8 a 10 de agosto, em Gramado (RS).
IT Forum Expo Tecnologia, inovação e criatividade. É o que promete a 5a. edição do IT Forum Expo, que este ano acontece nos dias 17 e 18 de outubro, no Expo Center, em São Paulo. O evento é voltado para profissionais de TI. Entre os speakers, fundadores e presidentes de grandes empresas como Natura, Buscapé, Oracle, Microsoft, SAP, VivaReal, Intel e TOTVS. Gartner Symposium/ITxpo O Gartner Symposium/ITxpo é o encontro mais importante de CIOs e executivos seniores de TI do Brasil. Tendências e perspectivas de futuro são temas discutidos pelos analistas do Gartner e especialistas em vários setores. De 22 a 25 de outubro, em São Paulo (SP). Case Se você é startupeiro tem de ir na CASE, a conferência anual da Associação Brasileira de Startups (ABS). A CASE é o maior evento da América Latina para startups e reúne referências na área, além de uma feira de negócios e premiação para as melhores startups do Brasil. Data ainda não divulgada para 2018, mas acontecerá em São Paulo (SP). Campus Party Brasil A Campus Party Brasil é um dos maiores eventos de tecnologia do Brasil, com dezenas de atrações voltadas principalmente aos nerds. Entre elas, educação do futuro, liga dos desenvolvedores, academia gamer e workshop cyborg. Nomes de peso como Steve Wozniak marcarão presença este ano. ERP Summit O ERP Summit é o maior evento da América Latina sobre software e gestão, e tem como missão levar competitividade às empresas. No evento são discutidas inovações tecnológicas do setor, além de tendências de mercado. Mais de 60 palestrantes farão parte do evento que, este ano, acontecerá dia 17 de abril, em São Paulo (SP).
:: Marketing e vendas :: RD Summit e RD On The Road Eu já disse que o RD Summit é o mais legal e completo evento de marketing e vendas do Brasil, né? No ano passado, eles fizeram um mega evento! 3 dias, mais de 8 mil pessoas, 150 palestrantes. Coisa fina, comparável aos maiores eventos do mundo. Este ano, já coloque na sua agenda: o evento acontece nos dias 7, 8 e 9 de novembro, na fantástica Floripa (SC).
E o RD On The Road, a versão itinerante, promete ser internacional este ano, marcando presença na Cidade do México e em Bogotá (Colômbia), além das seguintes cidades brasileiras: Porto Alegre, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Salvador, Recife, Belém, Belo Horizonte e São Paulo. A organização do evento ainda não divulgou as datas, mas os on the road acontecem todos no primeiro semestre! Fique ligado. Digitalks O Digitalks discute o marketing digital e as principais novidades do setor. É um evento muito interessante, se você trabalha diretamente com isso. Para este ano, a organização já divulgou várias datas e cidades. Em São Paulo, a conferência Content acontece no dia 27 de março. ID360 O ID360, produzido pelo pessoal da BuscarID, é focado no uso de dados no marketing para a tomada de decisões. A edição de 2017 trouxe nomes de grandes empresas como Booking.com, IBM, Globo.com, Hekima, Resultados Digitais, Runrun.it e Movile. O evento acontece nos dias 27 e 28 de setembro, em Belo Horizonte (MG). Social Media Week O Social Media Week é um evento internacional, realizado nas principais capitais do mundo. A 9ª edição que acontece em São Paulo contará com 362 palestrantes e 274 atividades que vão rolar simultaneamente em 7 salas. Durante o evento, serão apresentados cases que estão concorrendo ao Prêmio Social Media Week São Paulo 2017. As inscrições são por atividade e quem não puder ir, pode participar via streaming. De 11 a 15 de setembro, em São Paulo. Connect Samba Realizado pela Sambatech, o Connect Samba é um evento focado no mercado de vídeos online. Em sua primeira edição, espera reunir 750 participantes para 10 horas de conteúdo sobre as principais tendências deste mercado. Entre os 15 palestrantes estão Luciano Huck, Arnon de Mello (NBA), Paula Bellizia (Microsoft) e Luís Justo (Rock in Rio). Dia 7 de novembro, em São Paulo. Vendas B2B Summit O Vendas B2B Summit é um congresso online que discute vendas B2B no Brasil ("O Estado da Arte das Vendas B2B"). Serão 5 dias de prática com um cast incrível de palestrantes. Dia 5 de março (online). :: Atendimento e Customer Success :: CS Summit O CX Summit é o evento da Tracksale dedicado à experiência dos consumidores. Em 2017, reuniu mais de 800 pessoas. Ainda sem data definida para 2018, acontecerá em São Paulo (SP). Zendesk Presents: CX São Paulo O CX São Paulo, promovido pela Zendesk, alia customer experience e inteligência artificial no atendimento a clientes, com palestras, sessões de treinamento e workshops práticos. Ainda sem data definida para 2018, será em São Paulo (SP). :: Design de interação e UX :: UXConf Maior conferência de user experience design no Brasil, a UXConf acontece nos dias 18 e 19 de maio, em Porto Alegre (RS). ILA - Interaction Latin America O Interaction South America cresceu: este ano vai ser Interaction Latin America e vai acontecer no Rio de Janeiro, ainda sem data definida (mas fique ligado - o evento sempre acontece por volta de novembro).
:: E-commerce :: Fórum E-Commerce Brasil O Fórum E-Commerce Brasil reuniu em 2017 mais de 13 mil pessoas e 150 expositores. Este ano, o evento promete manter a mesma pegada: nomes de peso, várias trilhas de conteúdo e feira de negócios. Dias 14, 15 e 16 de agosto, em São Paulo (SP). Vtex Day O Vtex Day é incrível! Além de nomes como Bruce Dickinson (sim, o vocalista do Iron Maiden) e Marc Randolph (Netflix), traz dezenas de palestras, painéis e discussões sobre o futuro do e-commerce. Nos dias 14 e 15 de maio, em São Paulo (SP). Rakuten Expo O Rakuten Expo destina-se a lojistas virtuais e profissionais de e-commerce. A proposta do evento é discutir ideias inovadoras, novas tecnologias, cases de sucesso e networking. Dia 4 de outubro, em São Paulo (SP). :: Pagamento e bancos :: Ciab Febraban Principal congresso e exposição de tecnologia da informação de instituições financeiras, a edição deste ano do Ciab Febraban conta também com uma exposição e o fintech day - competição entre startups do setor. Dias 12, 13 e 14 de junho, em São Paulo (SP). Innovation Pay O Innovation Pay discute inovação em pagamentos e serviços financeiros, e reúne os principais players do mercado. Ainda sem data divulgada, será em São Paulo (SP). :: Desenvolvimento :: The Developer’s Conference (TDC) Maior evento de dev da América Latina, The Developers Conference acontece em três cidades e discute tendências do mercado - Android, iOS, data science, Python, cloud computing, games, robótica etc. Em Florianópolis (de 18 a 21 de abril), em São Paulo (de 17 a 21 de julho) e em Porto Alegre (de 5 a 8 de dezembro). InterCon Produzido pela iMasters, o InterCon é outro grande evento obrigatório para desenvolvedores. Ainda sem data definida para 2018. Em São Paulo (SP). APIX O APIX é o evento da Sensedia totalmente dedicado ao mundo das APIS, com palestras, workshops e feira de negócios. Entre 7 e 8 de agosto, em São Paulo (SP). QCon Este ano, com mais de 70 palestras em 12 trilhas, em apresentações práticas e aprofundadas, a QCon é a conferência internacional de desenvolvimento de software para profissionais. Acontece nos dias 9, 10 e 11 de maio, em São Paulo (SP). PHP Conference Chegando em sua 13a edição, o PHP Conference é o principal evento sobre PHP da América Latina. Ainda sem data para 2018. DevCamp Realizado pela Dextra, o DevCamp é a maior conferência de desenvolvimento de software do interior de São Paulo. São mais de 10h de conteúdo técnico, 25 palestrantes de renome e muito networking. Dia 10 de agosto, em Campinas (SP). AWS Summit O AWS Summit é o evento da Amazon (gratuito) dedicado a educar profissionais de tecnologia sobre a plataforma AWS e oferecer conteúdo técnico a clientes mais experientes. Ainda sem data para 2018. Em São Paulo (SP).

Os eventos de tecnologia e marketing que você precisa ir em 2018

Vender acesso em vez de posse em um serviço revoluciona o balanço financeiro das empresas. A receita aumenta mês a mês (e se tornando previsível também), a retenção de clientes se torna uma realidade e é possível ter insights diários de como melhorar o seu produto. Está dando certo para várias empresas brasileiras como Rock Content, Resultados Digitais, Contabilizei, Treasy, Comunique-se e nós da <a href="https://superlogica.com/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Superlógica.</a> E a <a href="http://economiadarecorrencia.com.br/o-que-e/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">economia da recorrência</a> pode dar certo para você também. Daqui menos de um mês, nos dias 7 e 8 de junho, acontece a segunda edição do<a href="https://xperience.superlogica.com/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Superlógica Xperience</a>. É a oportunidade perfeita para quem está inserido nesse modelo ter novos insights para conseguir escalar sua empresa mais rápido e para quem não está para entender de vez que ele é o futuro! Em 2017 reunimos mais de 50 palestrantes e 1.300 pessoas. Esse ano vai ser maior e melhor! Vão ser mais de 2.500 participantes, 70 palestrantes (com 5 trilhas de palestras e painéis) e mais de 30 expositores na feira de negócios. É a chance que você buscava de se conectar com quem é referência nesse mercado. <img src="/_assets/files/2018/05/superlogica-xperience-recorrencia.png" alt="" width="640" /> Aprenda com quem está fazendo sucesso no mundo
Além das referências nacionais, muitos destaques do mundo também vêm compartilhar a experiência. A VP de crescimento do SEMrush, Maryna Hradovich, vai mostrar em sua palestra como conseguiu acelerar a empresa até se tornar um líder de mercado. Dave Blake, uma das maiores autoridades em customer success, vai ensinar como metrificar o sucesso do seu cliente. E para crescer sua empresa, nada melhor do que saber como cobrar do seu serviço, né? Patrick Campbell, da Price Intelligently e ex-economista do Google, vem mostrar como otimizar a maior alavanca de crescimento da sua empresa. Referência no mundo do poker, Phil Gordon também está envolvido com a economia da recorrência. Ele vem explicar como você pode usar mensagens para oferecer experiências extraordinárias para seu cliente. Diretamente do Canadá, Satish Bala vem mostrar como construir um negócio de sucesso com dinheiro do seu próprio bolso. E Alejandro Vasquez, CCO da Nuvem Shop, vem compartilhar os erros e acertos ao trazer sua empresa da Argentina para o Brasil.
<h2>Confira a programação por temas</h2>
<a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/programacao-temas-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Dividimos por temas</a> para você entender o tanto de conteúdo que você vai ver no Superlógica Xperience. Assim, fica mais fácil decidir qual palestra você vai escolher no meio de mais de 30 horas de conteúdo. Cases de sucesso
Fundadores, CEOs e mentores de startups vão mostrar técnicas de crescimento e expansão, além de discorrer sobre os desafios e aprendizados na trajetória do negócio:
<ul><li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/felipe-matos-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Felipe Matos</a>, autor do livro 10 mil startups: O que aprendi com 10 mil startups;</li>
<li>Vitor Torres, CEO da Contabilizei: Os aprendizados na construção da Contabilizei;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/paulo-tenorio-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Paulo Tenório</a>, CEO da Trakto: Internacionalizando um SaaS em 30 dias;</li>
<li>Carlos Cêra, CEO do PJBank, e André Baldini, CEO da Superlógica: Superlógica e PJBank: verticalização do mercado, spin-off de produto e como utilizar software como canal de vendas;</li>
<li>Ricardo Corrêa, CEO da Ramper: Desafios e aprendizados dos 500 primeiros clientes de um SaaS;</li>
<li>Fábio Beal, CEO da Kiper: Como construir negócios quando não há respostas prontas.</li>
</ul> Marketing e growth hacking
Especialistas em marketing e growth hacking vão elencar as principais técnicas e estratégias para alcançar o seu cliente e gerar leads mais qualificados - inclusive algumas que você nem estava olhando:
<ul><li>Maryna Hradovich, VP de crescimento e desenvolvimento da SEMrush: Do zero ao topo: Como construir um líder de mercado;</li>
<li>Anderson Palma, growth hacker do PJBank, Diego Gomes, CMO da Rock Content, Rodrigo Nascimento, CEO da BuscarID, e</li>
<li>Rodrigo Noll, CMO da SBTur: Growth para SaaS: A otimização do funil para aumentar as suas vendas;</li>
<li>Rodrigo Azevedo, CEO da Comunique-se: Como o marketing de influência pode fazer sua empresa multiplicar de tamanho, gastando muito pouco;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/raphael-lassance-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Raphael Lassance</a>, co-fundador da Growth Team: Growth hacking: táticas não convencionais para acelerar operações SaaS.</li>
</ul> Vendas
Referências do mercado vão mostrar como alavancar suas vendas e estruturar os preços dos seus serviços e produtos: 
<ul><li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/lucia-haracemiv-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Lucia Haracemiv</a>, co-fundadora da DNA de Vendas: As principais anomalias nos funis de vendas de empresas de assinaturas;</li>
<li>Patrick Campbell, CEO da Price Intelligently: Otimizando a sua maior alavanca de crescimento: a precificação;</li>
<li>Michel Zetun, fundador da Punk Metrics: Análise de extremos DIY: Como dobrar seu desempenho de vendas em 5 passos nos próximos 12 meses com os dados que vocês já tem;</li>
<li>Nara Vaz, CEO da Plural Sales: Como estruturar uma operação de vendas via canais;</li>
<li>Luiz Piovesana, head de marketing da Sensedia: Vendas Enterprise: desvendando o ABM (account-based marketing).</li>
</ul> Gestão e investimentos
Entenda como aprimorar a gestão da sua empresa, como analisar as métricas e como conquistar investimento para o seu negócio.
<ul><li>André Baldini, CEO da Superlógica: Métricas: o que você pode aprender com os líderes de mercado;</li>
<li>Satish Bala, CEO da Verse Music App: Bootstrapping to success: como fazer seu negócio sem financiamento;</li>
<li>Emerson Rodrigues, CCO da Superlógica, Fábio Túlio Felippe, CEO da Jiva, Marcelo Lombardo, CEO da Omni, e Valério Ferreira, CEO da W12: Como o ERP do futuro vai transformar a gestão da sua empresa;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/pedro-sorrentino-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pedro Sorrentino</a>, fundador da <a href="http://one.vc/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ONE.VC</a>: Como levantar capital no Vale do Silício: táticas e playbooks para founders em busca de capital;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/alejandro-vazquez-guimaraes-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Alejandro Vazquéz</a>, CCO da Nuvem Shop, e Gustavo Lucas, country manager da Call Brasil: Erros e acertos de trazer um SaaS gringo para o mercado brasileiro;</li>
<li>Paulo Alvarenga, co-fundador da Crescimentum: Cultura da alta performance na jornada empreendedora;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/fabio-povoa-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fábio Póvoa</a>, managing director da Smart Money Ventures: Papo reto: o que rola entre um pitch e um cheque de R$1M numa startup?;</li>
<li>Marcus Anselmo, Chief Ventures and Innovation Officer da Softplan: Dançando com gorilas: o que você precisa saber para vender, fazer parceria e receber investimento de grandes empresas</strong&gt;;</li>
<li>Alexandre Norberto, diretor de inovação do PJBank: Competindo contra a sorte - Por que uma cultura de inovação é importante desde o início de seu negócio?</strong&gt;;</li>
<li>Carlos Cêra, CEO do PJBank, Bernardo Carneiro, CEO da Stone Pagamentos, e Paulo Renato Della Volpe, CEO da Brasil Pré-Pagos: Prepare sua empresa para as mudanças drásticas no mercado de pagamento.</li>
</ul> Sucesso do cliente, experience e UX
Descubra as melhores maneiras de implementar e gerenciar o customer success (sucesso do cliente) e o customer experience na sua empresa:
<ul><li>Dave Blake, CEO da ClientSuccess: O guia definitivo para as métricas de customer success para SaaS;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/custome-success-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Lilian Klemz</a>, líder de customer success da Resultados Digitais: Passo a passo para implementar customer success na sua empresa: case RD;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/claudia-vale-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Claudia Vale</a>, fundadora da FLWOW!: Customer Experience como direcionador do Sucesso do Cliente;</li>
<li>Phil Gordon, CEO da ChatBox: Usando mensagens para oferecer experiências de atendimento personalizadas e excepcionais em escala;</li>
<li>Alda Rocha, UX researcher da <a href="http://bee.tech/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">bee.tech</a>, Andrei Gurgel, design na Toptal, Daniel Furtado, fundador da Wezen Design, e Denis Piaia, líder de design da Superlógica: O papel do design e UX para a retenção e aumento de clientes no mercado SaaS;</li>
<li>Mateus Pestana, CEO da Sensedata: Customer success no Brasil: cases, causos reais e tudo aquilo que os artigos não te contam;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/custome-success-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Renato Guimarães</a>, líder de customer success da Arquivei: Usando customer success para impulsionar vendas, da teoria à prática;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/anderson-gomes-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Anderson Gomes</a>, UX designer da Youse: Como definir estratégias para construir design centrado no usuário.</li>
</ul><h2> Compre já o seu ingresso!</h2>
Vai ficar de fora? Corra e <a href="https://www.sympla.com.br/superlogica-xperience-2018__228317?d=25administradores" target="_blank" rel="noreferrer noopener">garanta já o seu ingresso para o Superlógica Xperience 2018</a> com 25% de desconto! Lembrando que temos promoções exclusivas para quem equipes que quiserem levar todo o seu time para o evento.
 

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Evento reúne especialistas na economia da recorrência

Para qualquer profissional que venda talento, conhecimento, imagem, liderança ou autoridade, essa história revela uma das leis mais desconfortáveis da negociação



Quando Meryl Streep recebeu a proposta para estrelar O Diabo Veste Prada em 2006, ela não aceitou de imediato.



Recentemente, a atriz revelou que recusou a primeira oferta, pediu o dobro do cachê, o estúdio aceitou rapidamente e ela entendeu, aos 56, uma lição sobre coragem para pedir o que realmente queria.



Vinte anos depois, essa história parece apenas uma curiosidade de bastidor de Hollywood. Mas, para qualquer profissional que venda talento, conhecimento, imagem, liderança ou autoridade, ela revela uma das leis mais desconfortáveis da negociação:



O mercado trata como referência aquilo que você aceita receber. E essa referência costuma durar mais tempo do que você imagina.



O erro fatal das mulheres na negociação



Estudos de Hannah Riley Bowles, Linda Babcock e Lei Lai demonstraram que muitas mulheres evitam negociar não por falta de competência, mas porque antecipam o efeito backlash: a penalização social sofrida por mulheres que defendem o próprio valor com firmeza.&nbsp;



Isso não é paranoia nem mimimi. A Teoria do Papel Social, desenvolvida por Alice Eagly, explica que, enquanto homens costumam ser vistos como confiantes quando negociam, mulheres frequentemente são percebidas como “difíceis”, “exigentes” ou “agressivas” pelo mesmo comportamento.&nbsp;



O problema é que o mercado remunera mais o valor percebido que a docilidade.



O preço baixo pode virar identidade



“Preciso aceitar esse valor agora pra fazer portfólio. Quando eu ficar mais conhecida, eu aumento.”.



Eu escuto esse discurso o tempo inteiro das líderes e palestrantes que procuram a minha mentoria.



 O problema é que o primeiro número aceito se transforma em âncora psicológica para futuras negociações. A partir daí, cada reajuste passa a parecer exagero para o contratante. E, muitas vezes, a pessoa passa anos tentando corrigir um teto que ajudou a construir quando aceitou ser subvalorizada.



Foi o oposto que Meryl fez. Hoje, provavelmente, o cachê dela para a continuação de O Diabo Veste Prada 2 foi muito maior do que em 2006. Não apenas pela inflação ou pela fama acumulada, mas porque o primeiro movimento ajudou a consolidar sua posição como um ativo premium da indústria.



Três táticas de negociação para elevar seu teto profissional



Elas valem para salário, contratos, honorários, cachês, parcerias e até divisão de lucros.



1. Pare de negociar apenas entrega e comece a negociar impacto.



Profissionais medianas descrevem tarefas. Profissionais valorizadas descrevem consequências.



Pesquisas de Harvard mostram que mulheres costumam ter melhores resultados quando conectam sua negociação ao impacto que geram para o negócio, para a equipe e para os resultados da empresa.&nbsp;



Em vez de entrar na conversa apenas dizendo “eu mereço mais”, a lógica muda para: “meu trabalho gera este resultado, resolve este problema e sustenta esta entrega estratégica”.&nbsp;



Isso reduz resistência, fortalece percepção de valor e tira a negociação do campo emocional para colocá-la no campo do impacto concreto.



2. Nunca responda rápido demais a uma proposta



Velocidade excessiva transmite ansiedade e ansiedade reduz poder de negociação.



Meryl Streep não aceitou imediatamente porque profissionais experientes não negociam a partir da carência, e sim da percepção de indispensabilidade estratégica: “Eu senti que eles precisavam de mim.”



3. Eleve o contexto antes de elevar o preço



Preço alto sem contexto parece arrogância. Então, antes de reajustar ou pleitear mais: • fortaleça autoridade; • refine posicionamento; • melhore narrativa; • aumente visibilidade estratégica; • torne seu trabalho mais desejado.



PS:  O que toda negociação diz nas entrelinhas é: “É assim que eu permito ser tratada profissionalmente.”

Liderança feminina e negociação: o que a estratégia de Meryl Streep ensina sobre valor profissional, posicionamento e construção de autoridade

Big Techs, STF e Lula: começa uma nova fase da internet brasileira



Por Alek Maracajá



O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou nesta quarta-feira dois decretos que mudam diretamente a relação entre Estado, plataformas digitais e sociedade conectada no Brasil. A medida amplia a responsabilidade das big techs sobre conteúdos publicados nas redes, fortalece o papel da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e cria novas obrigações para empresas como Meta, X, TikTok e outras plataformas que hoje concentram boa parte da circulação de informação no país.



Mas o que aconteceu vai muito além de uma atualização do Marco Civil da Internet. O Brasil acaba de entrar oficialmente na fase da responsabilização algorítmica.



Durante muitos anos, as plataformas digitais sustentaram o discurso de que funcionavam apenas como intermediárias tecnológicas. Na prática, esse cenário mudou faz tempo. Hoje, os algoritmos escolhem alcance, aceleram narrativas, ampliam conflitos, impulsionam emoções e influenciam diretamente o comportamento social e político da sociedade hiperconectada.



O decreto assinado pelo governo surge logo após o entendimento do Supremo Tribunal Federal, em 2025, que ampliou a responsabilidade das plataformas sobre conteúdos de terceiros. Agora, o governo transforma esse entendimento jurídico em uma estrutura prática de funcionamento digital.



A partir desse novo modelo, plataformas passam a ter obrigação de remover conteúdos ilegais após notificação, criar canais de denúncia, permitir recurso dos usuários, armazenar dados para investigações futuras e ampliar mecanismos contra golpes, fraudes e produtos ilegais.



Na prática, o Brasil começa a criar uma espécie de “devido processo digital” dentro das plataformas.



E esse talvez seja o ponto mais importante dessa discussão.



A internet deixou de ser apenas ambiente de interação social. Hoje ela funciona como infraestrutura de influência econômica, política e emocional. O algoritmo moderno não organiza apenas conteúdo. Ele organiza atenção.



Quem controla atenção hoje possui capacidade real de influência em escala.



O problema é que regular plataformas digitais parece simples no discurso político, mas é extremamente complexo na prática. O combate à violência digital, golpes e conteúdos criminosos é necessário. Mas junto dessa necessidade surgem debates delicados sobre subjetividade, liberdade de expressão, pressão política, excesso de remoções e concentração ainda maior de poder dentro das próprias plataformas.



O mundo inteiro ainda tenta entender qual é o limite entre proteção digital e controle excessivo.



E existe um detalhe importante que pouca gente percebeu: quanto maior a pressão regulatória, maior tende a ser o poder interno dos próprios sistemas automatizados das plataformas. Ou seja, para evitar punições, as empresas passam a remover mais rápido, filtrar mais conteúdos e automatizar ainda mais decisões sensíveis.



O algoritmo deixa de ser apenas tecnologia e passa a funcionar quase como uma estrutura de mediação social.



O Brasil hiperconectado entrou definitivamente em uma nova fase.



A discussão agora não é mais apenas sobre rede social.



A discussão é sobre poder digital, soberania informacional, influência algorítmica e o tamanho da participação das plataformas na vida pública brasileira.



Porque no fim, a grande disputa dos próximos anos talvez nem seja apenas política.



Será sobre quem possui capacidade de influenciar o fluxo da informação dentro da sociedade hiperconectada.

O Brasil começou a regular o poder invisível dos algoritmos

Quando decisões são construídas coletivamente a partir de entendimentos profundos, elas não apenas funcionam melhor. Elas resistem ao tempo, às pressões internas e às mudanças de contexto



Durante muito tempo, decisões estratégicas foram tratadas como um ato quase solitário. Um pequeno grupo analisa dados, cruza indicadores, valida hipóteses e, ao final, decide. O restante da organização recebe a decisão pronta, com maior ou menor grau de adesão. Esse modelo ainda existe, mas vem se mostrando cada vez menos eficaz em contextos complexos, ambíguos e humanos por natureza. Quando funciona, funciona por exceção. Na maioria das vezes, produz alinhamento aparente e resistência silenciosa.



É nesse cenário que a co-criação deixa de ser uma palavra bonita em apresentações e passa a se tornar um modo de operar. Co-criar não é apenas reunir pessoas em uma sala e pedir ideias. É construir entendimento compartilhado antes de decidir. E é exatamente aí que a pesquisa qualitativa assume um papel estratégico que vai muito além da coleta de insights. Sem esse trabalho prévio de compreensão, a colaboração vira teatro participativo e a decisão continua concentrada.



A contribuição mais potente da pesquisa qualitativa para processos colaborativos não está no conteúdo isolado das falas, mas na forma como ela ajuda a alinhar perspectivas. Times internos, áreas técnicas, liderança e, em alguns casos, clientes e parceiros externos costumam enxergar o mesmo problema por ângulos radicalmente diferentes. Quando isso não é explicitado, cada área acredita estar discutindo a mesma coisa, quando na prática está defendendo problemas distintos. A qualitativa bem conduzida cria um espaço estruturado onde essas diferenças aparecem, são nomeadas e podem ser trabalhadas coletivamente.



Em processos de co-design, por exemplo, é comum que áreas internas cheguem com soluções pré-formuladas. Sem pesquisa, essas soluções disputam espaço com base em hierarquia, retórica ou poder político. A pesquisa qualitativa entra como um elemento de fricção produtiva. Ao trazer narrativas reais, contradições, ambiguidades e emoções do público envolvido, ela desloca a conversa do campo da opinião para o campo da experiência vivida. Isso muda o tom da discussão. A decisão deixa de ser sobre quem tem o argumento mais forte e passa a ser sobre o que faz mais sentido diante da realidade observada.



Outro ponto central é o tempo da decisão. A qualitativa não acelera decisões no sentido superficial da palavra. Ela evita retrabalho. Em processos colaborativos mal ancorados, decisões tomadas sem alinhamento retornam à mesa semanas ou meses depois, travestidas de problemas de implementação, resistência interna ou rejeição do público. O custo raramente aparece como erro de decisão, mas como desgaste organizacional. Ao integrar insights qualitativos desde o início da co-criação, o processo pode parecer mais lento no começo, mas tende a ser muito mais eficiente no médio prazo.



Há também um efeito menos visível, mas fundamental. Quando equipes participam da interpretação dos dados qualitativos, e não apenas recebem conclusões prontas, o senso de responsabilidade pela decisão muda. A pesquisa deixa de ser algo que valida ou invalida ideias e passa a ser um recurso compartilhado de construção de sentido. Quando esse envolvimento não acontece, o estudo vira argumento externo, facilmente descartável. Quando acontece, fortalece o compromisso com o que foi decidido, mesmo quando o caminho escolhido exige ajustes e concessões.



A prática mostra que a integração da pesquisa qualitativa em processos colaborativos funciona melhor quando o pesquisador assume, de forma explícita, um papel de facilitador do pensamento coletivo. Não é apenas alguém que apresenta achados, mas alguém que ajuda o grupo a enxergar padrões, tensões e implicações. Esse papel não é acessório. Sem ele, workshops de co-criação tendem a repetir dinâmicas conhecidas, apenas com post-its mais coloridos. Com ele, formatos como jornadas de decisão baseadas em narrativas reais, sessões de sensemaking coletivo e workshops ancorados em dados deixam de ser eventos e passam a influenciar escolhas reais.



É importante também reconhecer que co-criação não significa consenso absoluto. Decisões robustas não nascem da eliminação de conflitos, mas da capacidade de lidar com eles de forma informada. Ignorar divergências em nome da harmonia costuma produzir decisões frágeis, sustentadas apenas enquanto ninguém as questiona. A pesquisa qualitativa oferece linguagem e estrutura para que divergências sejam discutidas sem se tornarem pessoais ou políticas. Ela traz o debate de volta para o impacto real sobre pessoas, clientes e organizações.



No fim, integrar insights qualitativos em processos de co-criação é menos sobre método e mais sobre postura. É aceitar que boas decisões raramente são lineares, que o conhecimento está distribuído e que ouvir de verdade exige tempo, abertura e coragem. Em contextos onde decisões precisam ser sustentáveis, implementáveis e humanas, tratar a pesquisa qualitativa como apoio é subestimar seu papel. Ela não adorna a decisão. Ela a sustenta.



Quando decisões são construídas coletivamente a partir de entendimentos profundos, elas não apenas funcionam melhor. Elas resistem ao tempo, às pressões internas e às mudanças de contexto. E isso, no fim das contas, é o que diferencia decisões bem-intencionadas de decisões realmente estratégicas.

9 dicas (comprovadas) para reduzir a inadimplência

Carlos Eduardo Moura

A verdade sobre influenciadores, audiência e dinheiro na internet

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