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A inveja, atualmente se tornou um sentimento muito presente no ramo profissional, pelo fato da incansável busca por sucesso e reconhecimento. É inevitável que algumas pessoas sejam mais competentes que outras e como sempre existe um processo comparativo, alguns se sentem inferiores em relação ao colega que parece ser &#8220;o melhor&#8221;.

A grande ligação entre a inveja e a competição, se deve ao simples fato de que a inveja alimenta o lado competitivo do individuo. A competição começa na inveja, pelo motivo do invejoso querer lutar para ter o que tanto deseja, ou a competição termina na inveja, pelo motivo do invejoso enxergar que não pode alcançar o seu desejo já que o &#8220;outro&#8221; já o tem?
Hoje no mercado de trabalho, não basta ser um expert no assunto foco ou em todos os assuntos. As empresas não toleram mais alguns tipos de comportamento de seus funcionários, uma pessoa que transmita simpatia e grande vontade de aprender, muitas vezes pode &#8220;roubar&#8221; o emprego daquele mega-profissional chato, invejoso e explosivo. Por mais que seu conhecimento seja avançado, o seu comportamento dentro da empresa não vai colaborar e fazer com que todos progridam, ou seja, sua inteligência e seus diplomas de nada vão adiantar, se sua postura não acrescentar algo bom no desenvolvimento do trabalho.
Competir é saudável. O importante é aprender a ganhar e perder, principalmente perder, pois muitas vezes perdemos antes de ganharmos alguma coisa. Como diz o velho ditado &#8220;O importante é competir!&#8221;, na teoria é muito fácil dizer isto, mas na pratica é bem diferente! Quem compete não esta ali para perder, pois a sede de vitória é maior do que qualquer outra coisa. Mas como nem sempre somos os vencedores, é preciso saber lidar com a derrota.
A inveja compõe a competição, uma pessoa invejosa certamente é orientada pelo seu senso de competição. A competitividade profissional bem orientada pode ser muito aproveitada e trazer lucros muito positivos à empresa. Porém, se estiver relacionada com a inveja, tudo muda. Pessoas invejosas que se tornam competitivas em excesso, podem gerar implicâncias, discussões, e até fatos mais sérios, como prejudicar alguém que se mostre mais capacitado. A competição pode ser considerável saudável no trabalho, pois muitos chefes dão ênfase a esta estratégia de motivar seus funcionários a competirem entre si, em busca de melhores resultados. Mas junto à inveja formam uma disputa desnecessária no ambiente de trabalho.
Há uma contribuição bastante visível em relação à nossa vida, pois o aprendizado com certeza é muito proveitoso, não só para saber lidar com pessoas invejosas e como se comportar no meio competitivo, mas também quanto ao curso no qual cursamos e no nosso trabalho. É importante ter conhecimento dos tipos de comportamentos, para quando preciso saber como se portar com as pessoas e as situações sem se comprometer e sem causar danos a si mesmo ou à organização na qual trabalhamos.

A competição começa ou termina na inveja?

Sentimento como inveja e a excessiva competitividade, são exemplos de como a estrutura organizacional esta afetada por ambição e poder. Na maioria das vezes é conseqüência de um sentimento maldoso, devido à comparação que é um mecanismo básico responsável pelos sentimentos do invejoso.

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Todo o processo de treinamento possui uma preocupação final, que é a eficácia. O treinamento parece ser uma resposta lógica frente a várias condições ambientais, que podem ser mudadas, frente a sobrevivência e crescimento organizacional.
O treinamento deve atender a alguns critérios de eficácia, segue abaixo:
Critério da relevância: O treinamento deve atentar em direção a tópicos que sejam realmente importantes. O treinamento em habilidades mecânicas pode ser menos relevante para um gerente do que os esforços para aperfeiçoar-se em planejamento e comunicações.
Critério da transferibilidade: Refere-se ao grau em que as habilidades e comportamentos adquiridos durante o treinamento sejam aplicados em situações diárias de trabalho. Mas também é necessário saber como aplicar, pois de nada adianta usar uma habilidade ou comportamento adquirido e entrar em conflito com superiores, colegas ou subordinados, porque nesse caso a transferência será baixa e sem resultados maiores para o trabalho.
Critério do alinhamento sistêmico: Refere-se ao grau em que os comportamentos adquiridos para aplicação em uma área, possa ser utilizado em outras áreas da empresa também, pois uma unidade de trabalho pode aprender novos conceitos desde que, veja os resultados e aplicabilidade para o tal.
Esses critérios apresentados são significativos quando usados em conjunto, de acordo com as necessidades e demandas da organização.
 Ainda existe o pensamento entre alguns empresários, que treinar seus funcionários, pode torna-los mais eficazes e fazer com que isso, ele vá perder o funcionário para a concorrência, eles preferem na maioria das vezes procurar direto no mercado pessoas habilitados, e com algumas experiências, o que em alguns casos pode gerar um transtorno, pode demorar para achar esse funcionário, gerando custos também em recrutamento e seleção. A maioria prefere considerar o treinamento como uma função social, e não econômica, e com uma despesa e não um investimento que pode trazer valiosos retornos.
Por outro lado, as empresas estão preocupadas com o retorno dos investimentos realizado no treinamento. O retorno do investimento estão fazendo parte do processo de avaliação do treinamento. Mas existem algumas empresas que chegam a destinar 4% do seu faturamento para programas de treinamento, mudanças e melhorias organizacionais.
Todo e qualquer resultado deve ser comunicado a quem pagou a conta (administração) e a quem investiu seu tempo em participar do treinamento.

A eficácia do Treinamento de Desenvolvimento de pessoas.

Pode-se verificar que a responsabilidade social envolve vários assuntos desta temática como o voluntariado, e a responsabilidade social empresarial e individual.
Como exemplo, pode-se citar o individuo que atua dentro de uma organização e mesmo que esta não desenvolva um trabalho social o cidadão busca praticar o voluntariado. Com isso, as empresas são impulsionadas a adotar novas posturas de questões ligadas à ética e a qualidade da relação empresa sociedade, através de seus colaboradores socialmente responsáveis.
O aumento de ações relacionadas à Responsabilidade Social Empresarial e Voluntariado também já é significativo. Isso ocorre, pois tanto as empresas quanto a sociedade estão visualizando a importância destas ações para um bem estar social. A responsabilidade social de cada empresa somasse ao voluntariado que se define como exercício de cidadania.
O individuo vendo este avanço na sociedade se vê mais responsável por atos neste âmbito e assim procura ONGS ou empresas que desenvolvem este trabalho.
Hoje os assuntos relacionados com a responsabilidade social esta cada vez mais presente no nosso dia-a-dia, mas ainda é pouco, é preciso muito mais para fazer a diferença na nossa sociedade.
Atualmente as empresas conseguem lidar com este assunto melhor do que uns anos atrás e as que não entraram para este caminho tendem a se enquadrar neste quesito, pois hoje participar de projetos que tem a responsabilidade social, com certeza é um grande diferencial tanto para a visão de clientes quanto para os seus colaboradores.
Os três temas abordados dificilmente conseguem andar separadamente, pois a influencia de cada um com certeza é bem significante para adquirirmos outros aspectos e hábitos de responsabilidade social. Na maioria das vezes quando se tem o conhecimento ou a prática de qualquer um desses assuntos, as pessoas acabam adotando para suas vidas outros hábitos relacionados socialmente.
Com isso, podemos dizer que o meio de se começar a trabalhar estas questões é indiferente, basta tentar adquirir um deles, pode ser tanto na empresa onde se trabalha, na sua comunidade, na sua própria casa, que em algum momento todos eles irão se cruzar e assim vamos ter uma sociedade melhor para o nosso futuro.

A interação entre: responsabilidade social empresarial, individual e voluntariado.

O treinamento de vendas é importante para habilitar o profissional para atuar no ambiente de vendas, é oferecido pelo empregador, mas principalmente conquistado com experiências dentro do ambiente, pois só tendo experiência no ramo de vendas que o profissional saberá como se portar diante de diversas situações do mercado. Está cada vez mais visível que empresas investem em treinamentos para seus vendedores, a fim de aumentar sua produtividade e seus rendimentos.
 
O vendedor deve manter-se sempre atualizado e buscar conhecimento contínuo sobre o produto/serviço que está vendendo e a empresa para qual esta trabalhando, com a finalidade de obter e passar mais confiança para o cliente. A sua forma de se relacionar com os clientes, também é de extrema importância. Um cliente satisfeito torna-se um cliente fiel. Saber comunicar-se e conhecer o seu cliente é papel fundamental para um bom vendedor, pois a satisfação de um cliente pode gerar indicações a outros clientes, aumentando portanto, seu desempenho e demanda.
O profissional de vendas precisa conhecer seu concorrente, estar preparado para ouvir comparações e diante disto, desenvolver a imagem do seu produto. Uma ótima estratégia para ganhar espaço no mercado é o posicionamento dos produtos nas prateleiras, deixando seus produtos na altura dos olhos dos consumidores, sua venda torna-se muito mais eficaz.
A tecnologia tornou-se grande aliada do processo de vendas, o uso de computadores e equipamentos tecnológicos proporciona mais agilidade e eficiência nas atividades e acompanhamentos ao cliente, além de uma maior organização e controle de tempo e espaço. Não se trata de uma tendência tecnológica, mas sim de uma permanência. A tecnologia está presente no mercado beneficiando todos os segmentos, e nas vendas não poderia ser diferente, pois aumenta a produtividade e permite um acesso a informações e dados com mais rapidez e eficiência.
Perante tantos recursos promovidos ao ambiente de vendas, a internet com sua facilidade na busca de dados e e-mail, telefones celulares e secretária eletrônica, foi notável concluir que o mercado de vendas é rico em possibilidades, e só tende a aumentar. O profissional de vendas deve verificar seus recursos cabíveis e aplicar seus conhecimentos nas visitas e no momento de decisão do consumidor, consequentemente, todos ganham: o profissional, a empresa e os clientes.

A comunicação e o marketing nas mãos do vendedor

Robledo Ribeiro e Thais Carvalho Zica contam como a Hostgator desafiou 33 concorrentes usando apenas cultura e relacionamento real



Robledo Ribeiro e Thais Carvalho Zica fundaram a Hostgator em um mercado global saturado onde 33 provedores de hospedagem ofereciam basicamente o mesmo produto. No Brasil, eles eram um dos poucos no ramo, mas no país ainda não havia uma cultura digital tão consolidada, por isso coube a eles o pioneirismo no mercado em que atuam. Na época, o que diferenciou a empresa não foi inovação tecnológica, mas uma escolha estratégica de transformar o suporte em arma competitiva.&nbsp;&nbsp;



Através de uma metodologia baseada no relacionamento pessoal e direto com os clientes, a empresa cresceu de maneira orgânica nos seus primeiros oito anos, sem investir em marketing tradicional, gerando um valor de marca tão forte que o crescimento virou viral por recomendação. A trajetória deles revela um padrão que os C-Levels mais sofisticados ignoram: aqueles que entendem que a empresa é feita de decisões alinhadas com princípios conquistam resultados exponenciais, enquanto concorrentes com mais recursos simplesmente desaparecem.



<h2 class="wp-block-heading">1. Princípio Como Bússola: Por Que Decisões Superficiais Afundam Empresas</h2>



Pergunta: Como um C-level diferencia entre uma decisão que parece correta e uma que realmente agrega valor à empresa?



Insight de Robledo: "Uma decisão é mais fácil quando o princípio está forte. A gente precisa cavar fundo, fazer perguntas boas, ir na raiz das situações. Quando você pensa no bem maior e nunca no dinheiro, o resultado vem como consequência."



A maioria dos líderes toma decisões baseado em contextos superficiais — caixa, mercado, tendência. Mas Robledo e Thais operaram diferente: cada decisão passava pelo filtro de "qual é a verdade da experiência do cliente?" Isso não é pura matemática de negócio. Quando você entende a raiz de um problema, sua decisão tem 10x mais impacto. A Hostgator começou em 2007 com 30 clientes, quase perdeu um, e ao invés de aceitar o cancelamento, Robledo foi atrás da raiz do problema, ajudou o cliente, que virou seu maior promotor. Esse padrão repetiu-se 1.000 vezes e resultou em crescimento orgânico sem marketing pago.



<h2 class="wp-block-heading">2. O Ego É uma Armadilha: Por Que Experiência Não Garante Acerto</h2>



Pergunta: Você está tomando decisões baseado no que você sabe ou no que a empresa realmente precisa?



Insight de Thais: "Existe muito C-level que vem com experiência e simplesmente quer emplacar o que eles sabem na realidade da empresa, mas sem saber de fato. Quando não cava mais, não ajusta o que precisa. O ego atrapalha muito."



Quando a Hostgator foi adquirida, Robledo e Thais passaram um período na sede da empresa compradora e tiveram acesso direto a CEOs americanos de grandes corporações. O que mais chamou atenção não foi a experiência dessas lideranças, mas como, em alguns casos, as decisões pareciam mais distantes do dia a dia do cliente, com menor proximidade em relação ao contexto operacional. Um ponto recorrente era o alinhamento de incentivos. Quando ele não está claro, é natural que decisões acabem priorizando metas específicas ou de curto prazo, nem sempre refletindo o que sustenta o negócio no longo prazo. Thais relembra um caso local emblemático: uma empresa reconhecida pelo relacionamento próximo com clientes foi adquirida por um grande grupo e, ao longo do tempo, perdeu essa característica. O distanciamento foi suficiente para impactar a própria experiência como cliente. Nesse cenário, a Hostgator seguiu um caminho diferente. Foi a única empresa adquirida pelo grupo que manteve um ritmo consistente de crescimento. A explicação passa por uma escolha clara: preservar o DNA da empresa e adaptar boas práticas sem comprometer a cultura construída desde o início. Existe aqui um ponto de atenção. A experiência acumulada é um ativo importante, mas pode levar à aplicação de fórmulas que nem sempre se encaixam em novos contextos. Em momentos de transição, a capacidade de escutar, interpretar o cenário e ajustar rotas tende a fazer mais diferença do que respostas prontas.



<h2 class="wp-block-heading">3. A Capacidade de Desapego: Por Que Apego ao Modelo Antigo É Morte Lenta</h2>



Pergunta: Qual é a sua real capacidade de abandonar o que deu certo ontem para abraçar o que vai dar certo amanhã?



Insight de Robledo: "Com essa mudança toda de IA, quem consegue se adaptar mais rápido se dá melhor. A capacidade de desapegar é bem difícil, porque às vezes você precisa daquilo para sobreviver lá na frente. Sua habilidade de aprendizado é fundamental para continuar encontrando novos caminhos."



Em 2007, quando a Hostgator precisava contratar, o mercado não oferecia talentos remotos. Robledo e Thais foram espontâneos — criaram uma cultura colaborativa remota quando isso literalmente não existia. Acharam um software que ninguém fazia, aprenderam, treinaram a equipe. Enquanto isso, concorrentes continuavam presos ao modelo tradicional de escritórios. Hoje, a indústria está vivendo a maior transição da história com a IA generativa está reescrevendo as regras do jogo. A maioria dos empreendedores está apegada ao modelo antigo. Alguns ainda acham que IA é moda. Quando têm que fazer a mudança, já é tarde.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Quando você olha para as empresas que crescem exponencialmente — Zappos, Amazon, Hostgator — o padrão é idêntico: colocaram relacionamento e impacto acima de eficiência de curto prazo. Enquanto a indústria de hospedagem competia em preço, Hostgator competiu em princípio e cultura. O resultado? Crescimento orgânico, brand equity forte, lealdade de clientes que viram-se promotores.



A diferença entre quem usa metodologias que priorizam o relacionamento com o cliente e quem é essa metodologia é clara: empresas como Hostgator internalizaram a filosofia, criaram brasões de excelência, estabeleceram times que realmente se importam. Isso não é soft skill — é OKR de verdade. Quando o OKR é "manter clientes felizes", não é métrica de vaidade. É a métrica que determina receita recorrente.



O que a maioria está errando agora é copiar apenas a tática — o roteiro de atendimento, o sistema de tickets médios — sem entender que a tática só funciona quando nascida de um princípio genuíno. Um robô treinado para parecer humano ainda é um robô. Um humano genuinamente preocupado com o cliente é um motor de crescimento.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Seus C-Levels estão decidindo com base em princípios reais ou apenas fingindo acreditar para agradar o mercado?



Adendo: Atualmente, a Thais segue com um novo projeto muito inspirador de democratizar o mundo da criptomoeda. A Bitlândia é uma startup em estágio inicial que tem como missão democratizar o acesso ao mercado de criptomoedas, tornando-o mais simples, intuitivo e acessível, especialmente para as classes C e D no Brasil. A iniciativa nasce a partir de um problema concreto e crescente: o avanço das plataformas de apostas online como principal porta de entrada para pessoas que buscam alternativas de renda, muitas vezes sem educação financeira ou compreensão adequada dos riscos envolvidos.



Nesse contexto, a Bitlândia propõe uma abordagem para oferecer um caminho mais estruturado e consciente para esses usuários. A plataforma utiliza elementos de gamificação aliados a uma experiência altamente simplificada para introduzir o universo cripto de forma guiada, segura e educativa. Nosso objetivo é transformar o interesse por ganhos rápidos em uma jornada de aprendizado contínuo e construção de patrimônio, com foco em usabilidade, educação financeira e inclusão. A empresa já conta com um MVP estruturado e encontra-se em fase inicial de relacionamento com investidores para acelerar seu desenvolvimento e expansão.

Quando o Suporte Vira a Melhor Estratégia de Crescimento de Uma Empresa?

Loja física, marketplace, site e WhatsApp: cada canal gera obrigações tributárias distintas. Entenda como estruturar a gestão fiscal de uma operação multicanal.



Quando uma empresa decide vender em múltiplos canais — loja física, site próprio, marketplace, WhatsApp — a primeira pergunta costuma ser sobre operação: como organizar estoque, como processar pedidos, como garantir entrega. A pergunta sobre tributação vem depois. Às vezes tarde demais.



O problema é que o fisco não espera a operação se organizar. Cada canal de venda aciona obrigações tributárias distintas. A mesma mercadoria, vendida pelo balcão ou pelo Mercado Livre para um cliente no Nordeste, gera notas fiscais diferentes, alíquotas diferentes e, em alguns casos, guias de recolhimento diferentes — para estados diferentes.



Para o gestor que está estruturando ou escalando uma operação multicanal, entender essa lógica não é detalhe contábil. É decisão de precificação, de margem e de risco. Este artigo organiza o que muda fiscalmente em cada canal e o que isso implica para a gestão do negócio como um todo.



<h2 class="wp-block-heading">Por que canais de venda diferentes geram obrigações tributárias diferentes</h2>



A tributação sobre a circulação de mercadorias no Brasil é, em sua essência, territorial. O ICMS — imposto que incide sobre praticamente toda venda de produto físico — é estadual, e suas regras variam conforme onde está o vendedor e onde está o comprador.



Quando a venda acontece dentro do mesmo estado — seja no balcão, seja pelo site — a lógica é relativamente simples: aplica-se a alíquota interna do estado. Quando a venda cruza fronteiras estaduais, entram em cena outros mecanismos:



<ul class="wp-block-list">
<li>DIFAL (Diferencial de Alíquota): cobrado quando o vendedor remete mercadoria para consumidor final em outro estado. A empresa recolhe a diferença entre a alíquota interna do estado de destino e a alíquota interestadual. Em São Paulo, por exemplo, a alíquota interna é 18%. Se o produto vai para um cliente na Bahia (alíquota interna de 19,5%), e a alíquota interestadual aplicável é 12%, o DIFAL é de 7,5% sobre o valor da operação — recolhido para a Bahia.</li>



<li>FCP (Fundo de Combate à Pobreza): adicional ao DIFAL cobrado por alguns estados sobre determinados produtos. Varia de 1% a 2% dependendo da UF de destino. Muitos gestores não incluem esse custo no preço — e perdem margem sem perceber.</li>



<li>ICMS-ST (Substituição Tributária): mecanismo pelo qual o imposto de toda a cadeia é recolhido antecipadamente, geralmente pelo fabricante ou importador. Produtos como cosméticos, autopeças e materiais de construção costumam se enquadrar. Quando a mercadoria já veio com ST paga, não incide novo ICMS na revenda — mas a regra varia por produto e por estado.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td>💡&nbsp; A venda interna (balcão) não aciona DIFAL nem FCP. A venda interestadual — independentemente do canal digital usado — aciona. Isso significa que o canal não determina o imposto: o destino da mercadoria é que determina.</td></tr></tbody></table></figure>



<h2 class="wp-block-heading">O que muda na prática: canal por canal</h2>



Loja física (venda no balcão)



É a operação mais simples do ponto de vista fiscal interestadual. A venda acontece presencialmente, o cliente leva o produto na hora e, na grande maioria dos casos, a operação é interna — o ICMS segue a alíquota do estado onde a loja está. Sem DIFAL, sem FCP sobre essa operação.



A complexidade da loja física está em outro lugar: controle de estoque, emissão de NF-e ou NFC-e (nota fiscal ao consumidor), e a gestão do ICMS-ST nos produtos que se enquadram. Mas o volume de variáveis é menor do que nos canais digitais.



Site próprio (loja virtual B2C)



Aqui começa a complexidade. O site próprio atende clientes de qualquer estado — e cada venda interestadual para pessoa física aciona o DIFAL para o estado de destino. Uma empresa sediada em São Paulo que vende para clientes em 15 estados diferentes precisa, em tese, acompanhar as alíquotas internas de ICMS de cada um desses estados e o FCP onde aplicável.



Além disso, a emissão da NF-e precisa refletir corretamente a tributação da operação — CFOP correto para venda interestadual, cálculo de DIFAL e FCP destacados, e o recolhimento da GNRE (guia de recolhimento estadual) quando exigido antes do envio.



Marketplace (Mercado Livre, Shopee, Amazon e similares)



Do ponto de vista tributário, vender em marketplace é fiscalmente equivalente a vender pelo site próprio: as mesmas regras de DIFAL e FCP se aplicam. A diferença está na responsabilidade e na rastreabilidade.



O marketplace repassa às autoridades fiscais os dados de faturamento de cada vendedor. Não há como omitir receita — o cruzamento é automático. E com a LC 214/2025 (Reforma Tributária), os marketplaces passam a ter responsabilidade solidária pelo recolhimento de IBS e CBS quando o vendedor não emitir nota fiscal. Na prática, a plataforma prefere bloquear o vendedor irregular a responder por ele.



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td>⚠️&nbsp; O risco de operar com tributação incorreta no marketplace é duplo: autuação do fisco e bloqueio da conta na plataforma. Ambos têm impacto direto no faturamento.</td></tr></tbody></table></figure>



WhatsApp, Instagram e redes sociais



É o canal que mais gera confusão. Muitos gestores tratam a venda pelo WhatsApp como algo informal — mas fiscalmente não existe venda informal de produto físico. Se há circulação de mercadoria, há obrigação de nota fiscal e, se o destino for outro estado, há DIFAL e FCP.



O canal de captação (WhatsApp, Instagram, telefone) não muda a natureza fiscal da operação. O que importa é: produto saiu do estoque? Para onde foi? Quem é o destinatário? A partir dessas três respostas, a tributação é determinada — independentemente de como o pedido foi feito.



Resumo: o que muda por canal



A tabela abaixo sintetiza as principais diferenças fiscais por canal de venda para empresas fora do Simples Nacional. Empresas no Simples têm regras próprias para DIFAL — importante avaliar com um contador:



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><thead><tr><th>Canal de venda</th><th>DIFAL</th><th>FCP</th><th>ICMS-ST</th><th>Obs. principal</th></tr></thead><tbody><tr><td>Loja física (balcão)</td><td>Não</td><td>Não</td><td>Depende do produto</td><td>Venda interna — ICMS apenas dentro do estado. Menor complexidade fiscal.</td></tr><tr><td>Site próprio (B2C interestadual)</td><td>Sim</td><td>Sim (estados que aplicam)</td><td>Depende do produto e destino</td><td>Maior variedade de obrigações. DIFAL deve ser recolhido por UF de destino.</td></tr><tr><td>Marketplace (B2C interestadual)</td><td>Sim</td><td>Sim (estados que aplicam)</td><td>Depende do produto e destino</td><td>Responsabilidade tributária é do vendedor. Atenção à responsabilidade solidária pós-Reforma.</td></tr><tr><td>WhatsApp / redes sociais (com entrega)</td><td>Sim (se interestadual)</td><td>Sim (estados que aplicam)</td><td>Depende do produto</td><td>Emissão de NF-e obrigatória. Fiscalmente igual ao site próprio — canal de captação, não de tributação.</td></tr><tr><td>Venda para CNPJ (B2B interestadual)</td><td>Sim (pago pelo destinatário)</td><td>Não se aplica ao remetente</td><td>Depende da operação</td><td>DIFAL fica com o comprador contribuinte. Regra diferente do B2C.</td></tr></tbody></table></figure>



* Empresas no Simples Nacional têm tratamento diferenciado para DIFAL desde a LC 190/2022. A análise deve ser feita caso a caso.



<h2 class="wp-block-heading">O estoque que não sabe em qual canal está</h2>



Há um problema operacional que amplifica todos os riscos fiscais descritos acima: o estoque não integrado entre canais.



A situação é clássica em operações que cresceram organicamente: a empresa começa com loja física, abre um site próprio, depois entra em marketplace, e começa a receber pedidos pelo WhatsApp. Cada canal nasce com seu próprio controle — às vezes uma planilha, às vezes o sistema da própria plataforma — e nenhum deles conversa com os outros.



O resultado prático: o último item em estoque é vendido no balcão às 14h. Às 14h05, chega um pedido pelo site para um cliente no Ceará. A nota fiscal é emitida, o DIFAL e o FCP são calculados e recolhidos. A empresa descobre a ruptura só na hora de separar o pedido.



Esse cenário tem dois custos simultâneos: o custo operacional (cancelamento, reputação, devolução) e o custo fiscal (nota emitida com tributação interestadual para uma venda que não aconteceu — e que precisará ser cancelada, o que gera outra série de obrigações).



A integração do estoque em tempo real entre todos os canais não é só uma decisão de TI ou logística. É uma decisão fiscal. <a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Uma contabilidade especializada em comércio multicanal</a> consegue mapear onde esses descasamentos estão acontecendo e qual o impacto real deles na margem e no risco tributário.



<h2 class="wp-block-heading">Precificação: o custo que nem sempre está no preço</h2>



Um dos efeitos mais silenciosos da tributação multicanal é o impacto na margem que não aparece na precificação. O produto é cadastrado com um preço único — e esse preço assume, implicitamente, uma carga tributária. O problema é que a carga tributária não é única: ela varia com o destino.



Considere um produto vendido por R$ 200, com ICMS interno de 18% (SP). Se esse mesmo produto for vendido pelo site para um cliente no Maranhão, a empresa recolhe 12% de ICMS interestadual para SP mais o DIFAL para o Maranhão (cuja alíquota interna é 22%). O custo tributário total é maior — mas o preço cobrado é o mesmo.



Gestores que não fazem essa conta por canal e por destino estão, na prática, subsidiando vendas interestaduais com a margem das vendas internas. A diferença pode parecer pequena em cada pedido — mas em volume, ao longo do ano, representa um vazamento significativo de resultado.



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td>💡&nbsp; A pergunta correta não é 'qual é a minha margem?', mas 'qual é a minha margem neste canal, para este estado de destino, com este produto?'. Sem essa granularidade, o DRE mostra um número que não existe na realidade.</td></tr></tbody></table></figure>



<h2 class="wp-block-heading">O que estruturar antes de escalar</h2>



Para gestores que estão expandindo ou organizando uma operação multicanal, há três pilares que precisam estar alinhados antes de escalar:



<ul class="wp-block-list">
<li>Estoque integrado: um único sistema que atualiza o saldo em tempo real em todos os canais. Sem isso, ruptura e nota emitida errada são questão de quando, não de se.</li>



<li>Parametrização fiscal por canal e por produto: cada SKU precisa ter NCM correto, CFOP configurado por tipo de operação e tributação validada para as UFs onde a empresa vende. Um produto com substituição tributária paga incorretamente pode gerar crédito perdido ou pagamento duplo.</li>



<li>Precificação por canal: o preço de venda precisa absorver a carga tributária real de cada canal. Isso exige uma tabela de custo fiscal por destino — não um percentual único aplicado a tudo.</li>
</ul>



A reforma tributária em curso vai simplificar parte dessa complexidade ao longo da transição até 2033 — mas também vai criar novas obrigações, como o split payment e a responsabilidade solidária dos marketplaces. Empresas que já operam com estrutura fiscal bem organizada chegam a essa transição com muito mais facilidade.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Operar em múltiplos canais é uma estratégia de crescimento legítima e cada vez mais necessária. Mas cada canal adiciona uma camada de complexidade fiscal que precisa ser gerida ativamente — não resolvida depois que o problema aparece na autuação ou na margem negativa.



A empresa que sabe exatamente qual é sua carga tributária real em cada canal, para cada tipo de produto, em cada estado de destino, tem uma vantagem competitiva concreta: ela precifica melhor, compra melhor e toma decisões de expansão com dados reais.



Essa clareza não vem de uma planilha. Vem de uma contabilidade integrada à operação — que entende não só de impostos, mas do negócio que os gera.



<h2 class="wp-block-heading">Sobre a autora</h2>



Ariane Marta é contadora e sócia-diretora da Brasct Contabilidade Digital, escritório com mais de 50 anos de história especializado em e-commerce, marketplace e importadores. Atende varejistas, distribuidores e indústrias com operação multicanal, do canal próprio aos marketplaces, oferecendo contabilidade estratégica para empresas que querem crescer com segurança no ambiente digital. <a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">brasct.com.br</a>

Cada canal de venda tem uma lógica fiscal própria — e ignorar isso custa margem

É preciso saber navegar, compreender e participar criticamente do novo mundo moldado pelos dados, pelos algoritmos e pela inteligência artificial



Por : Alek Maracajá



No último dia 17 de maio, quando foi celebrado o Dia Mundial da Internet, o debate sobre inclusão digital voltou ao centro das discussões globais. O Brasil avançou na conectividade e hoje cerca de 89% da população já possui algum tipo de acesso à internet, mas a desigualdade digital ainda continua sendo um desafio estrutural que impacta diretamente o desenvolvimento social, econômico e educacional do país.



A exclusão digital aparece em várias camadas. Nas classes de maior renda, a internet de alta velocidade já faz parte da rotina. Nas classes D e E, o acesso muitas vezes depende apenas do celular, com franquias limitadas e baixa qualidade de conexão. Isso restringe estudos, trabalho, cursos online e até oportunidades profissionais. Em muitas regiões periféricas e áreas rurais, a infraestrutura ainda é insuficiente, com instabilidade de sinal e pouca presença de fibra óptica.



Mas existe um ponto ainda mais profundo: a inclusão digital não pode ser medida apenas pelo acesso à internet. O grande desafio do Brasil hiperconectado passa também pela educação midiática e pela alfabetização digital da população. Saber interpretar informações, entender como funcionam os algoritmos, identificar desinformação e compreender o impacto da Inteligência Artificial será cada vez mais essencial para a vida em sociedade.



A desinformação perde força quando a sociedade aprende a interpretar criticamente o ambiente digital. Educação midiática é uma das ferramentas mais poderosas no combate às fake news, à manipulação narrativa e aos efeitos da polarização extrema nas redes sociais.



Hoje, quem não entende o ambiente digital corre o risco de ser excluído não apenas tecnologicamente, mas também socialmente, economicamente e politicamente.



“A nova alfabetização do século XXI não é apenas aprender a ler e escrever. É aprender a interpretar o mundo digital.” — Alek Maracajá



O país precisa ampliar investimentos em infraestrutura, reduzir barreiras de acesso à tecnologia e fortalecer políticas públicas voltadas à educação digital. Porque no cenário atual, não basta apenas estar conectado. É preciso saber navegar, compreender e participar criticamente do novo mundo moldado pelos dados, pelos algoritmos e pela inteligência artificial.

A competição começa ou termina na inveja?

janaína dos santos freitas

O erro que faz empresas gastarem em marketing sem vender | Café com ADM #496

O erro que faz empresas gastarem em marketing sem vender | Café com ADM #496

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janaína dos santos freitas

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