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Quantas pessoas já encontraram informações sobre as empresas que trabalham nos jornais, revistas, televisão, ou até mesmo ouviram conversas pelos corredores, e foram “os últimos a saber”?
Situações como estas ocorrem quando a empresa não tem qualquer tipo de preocupação com sua comunicação interna. Mesmo hoje, vivendo em um mundo globalizado, de avanços tecnológicos, de maior facilidade de acesso ao conhecimento, de comunicação “on line”, esta infelizmente ainda é a realidade da grande maioria das empresas.
Existe uma grande diferença entre as teorias apresentadas nas obras de referência, e o cotidiano das empresas, onde o clima organizacional é apresentado como harmonioso, um contexto em que todos sabem o que acontece, a diretoria conversa diretamente com seus subordinados, não há ruídos, nem conflitos. Este pode ser o modelo perfeito, e é, mas são poucos os gestores que vêm a comunicação como peça fundamental para sobrevivência da organização em um mercado tão competitivo. A maioria está focada em números, vendas, lucratividade, e não dá a devida atenção a comunicação existente, nem está focado naqueles que fazem com que aqueles números sejam crescentes e positivos: os colaboradores.
Uma empresa pode alcançar o diferencial competitivo quando focar seus esforços na comunicação estabelecida com seus colaboradores, e conseguir estimular a motivação destes ao fazer com que se sintam importantes, se sintam partes do processo.
A importância de desenvolver uma comunicação estratégica eficaz com a equipe é baseada no fato que a imagem construída por eles da organização, é refletida para o público externo.
Segundo Marques (2004), “a imagem que os funcionários têm da organização que trabalham é a base da imagem externa. Não existe melhor estratégia de comunicação do que transformar seus funcionários em verdadeiros embaixadores de sua empresa”.
A este propósito, Tavares afirma, “funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os próprios produtos lançados, irão fazer uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensação de descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa, poderão vendê-la para o cliente externo.”(2005: 05)
Diante deste contexto, e de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão, aos poucos, percebendo a importância de investir na comunicação interna, e passando a ver seus colaboradores, não apenas como mão-de-obra, mas também (e acima de tudo) como capital humano que gera resultados. Qualquer empresa se preocupa com seu futuro, com sua manutenção no mercado, mas para isso é imprescindível a maior participação e integração da equipe, para então conquistar os objetivos traçados.
Rosalina Tavares (2005) relata também que a atitude estratégica voltada para o atendimento a clientes faz com que os funcionários tenham capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso inclui envolvimento, comprometimento, valorização e, principalmente, qualificação do funcionário, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as rotinas de serviço da empresa onde atuam. Afinal, uma informação errada dada ao cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento de um projeto.
Quando a autora acima fala em integração, participação, envolvimento, comprometimento e valorização, está intrinsecamente a falar da conseqüência que estes podem gerar nas pessoas envolvidas, sendo este um dos objetivos da comunicação interna: a motivação.
Todas as empresas iniciam seus trabalhos no mercado com o intuito de alcançar a excelência no seu segmento, mas infelizmente poucas conseguem. A busca pela melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos já não é mais um diferencial, e sim um fator obrigatório. O diferencial hoje está nas pessoas, na comunicação estabelecida entre elas, e para elas.
As organizações, de um modo geral, não têm estratégia de relacionamento com sua equipe, e a comprovação disso é o fato de ser comum encontrar empresas em que as pessoas vivem estressadas e cansadas com o ritmo de trabalho acelerado, acusando falta de informação, ou demasiada informação, distanciamento das chefias, falta de envolvimento nas decisões que os afetam, fraca capacidade de fazer valer o seu contributo, entre muitas outras situações.
A comunicação não é função de um ou de outro departamento específico, é função de todos na organização, desde a administração aos subordinados, tendo que ser praticada com responsabilidade pelos envolvidos para gerar os resultados pretendidos.
A gestão eficaz da comunicação interna melhora o clima organizacional, ajuda a motivar as pessoas que passam a confiar mais na empresa em que trabalham, por conhecê-la melhor, por aprofundar-se mais nos seus processos internos, por opinar e participar das decisões estratégicas.
Construir relacionamento com sua equipe, informar, persuadir, envolver e consequentemente motivar, ajuda a construir uma imagem organizacional mais clara, limpa para os diversos públicos da organização. Pois, como foi citado no início, a imagem que o público interno tem da empresa reflete na imagem percebida pelo público externo.
PRISCYLA CALDAS www.priscylacaldas.com.br
Referências: Tavares, R. S. A. (2005). A importância da comunicação interna para o desenvolvimento organizacional: um estudo de caso em empresa brasileira. Dissertação apresentada ao Departamento de Administração da Universidade de São Paulo para obtenção do grau de mestre, orientada por Ana Cristina Limongi-França, São Paulo. Marques, R. (2004). Comunicação Interna (documento online) Rh.com.br – o Portal dos Profissionais de Recursos Humanos. Acedido em 07 de Junho de 2009, em: http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/3715/comunicacao-interna.html

A importância da comunicação nas organizações

Quantas vezes ficamos sabendo informações das empresas em que trabalhamos pelos jornais e revistas e nenhum comunicado interno nos foi enviado pela empresa? Se também já passou pelo mesmo, entenda o porque da importância da comunicação em uma organização

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“Não quero publicar nada neste período de quarentena…” &#13;
Ouvi esta frase de algumas pessoas que não querem publicar nada no seu perfil profissional ou da sua empresa, porque se sentiriam oportunistas, por achar que estão aproveitando um momento tão delicado que o mundo está vivendo ao fazerem posts sobre o assunto ou sobre sua empresa.&#13;
Respeito a opinião de todos e acredito sim, que uma estratégia mal estruturada pode soar como oportunismo, por isso que é o momento em que as empresas precisam ser sensíveis e cuidadosas com suas ações, para não gerarem o efeito contrário aos seus objetivos. &#13;
Mas, se você ainda tem dúvidas, vamos a alguns fatos, do porque é importante neste momento fortalecer a sua marca com o seu cliente através da internet.&#13;
1 - A maioria das pessoas estão em casa, muitas delas sem fazer nada e precisando de algo ou alguém para ocupar o seu tempo;&#13;
2 - O celular é a primeira tela vista pela maioria, sendo a segunda a televisão, com isso as pessoas estão ‘consumindo’ muito as informações vindas da internet;&#13;
3 - Neste momento de isolamento, os serviços/produtos vendidos através de delivery tem aumentado sua demanda, por motivos óbvios. Dependendo do modelo do seu negócio, reforce a atenção para isso;&#13;
4 - O seu concorrente está agora fazendo publicações estratégicas para atrair o máximo de pessoas e estreitar assim a relação delas com a marca, dele;&#13;
5 - Sua empresa corre o risco de fechar antes mesmo da quarentena acabar.&#13;
Além de assuntos voltados sobre o próprio #coronavírus, medidas de prevenção e orientação, compartilhar sua rotina, dar dicas de como ocupar o tempo, ensinar coisas interessantes, dar aulas online, fazer lives, entreter, entre outros, podem ser algumas das estratégias utilizadas e muito válidas nesse período. &#13;
Tenho acompanhado alguns especialistas de que este é um momento muito importante para fortalecer a sua marca e a relação com o seu público, então aproveite e escute seu cliente, veja o que ele quer, seja proativo, responda suas mensagens, converse com ele, pense muito antes de aplicar alguma estratégia e humanize sua página, isso fará um diferencial muito grande daqui para frente! &#13;

“Não quero postar nada neste período de quarentena…” A importância da presença digital para fortalecer sua marca

“Tem que fazer um post todos os dias no feed, tem que fazer 3 posts por dia nos stories, tem que gravar vídeos para o youtube, tem que fazer live toda semana, tem que compartilhar sua rotina, tem que escrever textos, tem que dar dicas, tem que… Tem que…”Antes de seguir lendo esse texto, peço por gentileza que dê uma pausa. Respire lenta e profundamente… Contando 1… 2… 3… Observe seu corpo se ele está rígido, se seus braços estão cruzados… Mãos fechadas… Perceba a posição das suas pernas… Pés… Se sua coluna está torta… Se os dentes trancam a boca… Se você, em meio a tantas regras e preocupado em seguir fórmulas de sucesso, não está contraindo o corpo, a mente, a vida. Peço apenas que relaxe… E continue respirando profundamente enquanto segue com a leitura. A primeira coisa que gostaria de dizer é que as fórmulas ‘mágicas’, não se adequam a todos e que você, antes de se preocupar com tantas dicas, pense no que quer para si, quais seus objetivos e qual maneira mais confortável para fazer. Não me refiro a ficar na zona de conforto, me refiro ao que inicialmente pode ser feito com mais tranquilidade e aos poucos, ir se desafiando. A internet facilita e muito o aumento de visibilidade de um profissional ou empresa, mas muitas pessoas estão tão preocupadas com receitas de bolo (já escrevi sobre este tema), que não respeitam sua individualidade, características e se moldam ao que ‘está dando certo’. Foi defendida uma tese no Paraná, na qual ainda não tive acesso para leitura completa, em que o estudante afirma que quanto menos você posta mais sucesso pode ter. Acredito que seus argumentos estejam baseados na qualidade do conteúdo, expectativa de novos posts e escassez. Sendo completamente contrário ao que essas regras gerais impõem. Dito isso, peço a você, que sempre pergunta aos profissionais de marketing digital o que tem que fazer para ter sucesso na internet, analise antes o que você quer fazer para alcançá-lo. Se ainda assim, tiver dificuldade, busque um profissional ou agência que possa te ajudar. Pra mim, a fórmula do sucesso é conhecer as regras e adequá-las a você e não você a elas. A outra, é respirar e relaxar para curtir a vida além das telas do celular. Priscyla Caldas

Tem que…

Hoje, levantei às 6h, estudei inglês até às 7h, me arrumei, saí de casa por volta de 7:45h, fui na rua comprar objetos para agência, não achei, fui trabalhar, fiquei até às 13:30h, tinha 2 defesas de planejamento estratégico para realizar, só fiz uma, a reunião acabou às 18h. Saí com dor de cabeça, fui correndo para o mercado pois na geladeira não tinha nada para comer. Cheguei em casa, jantei em frente ao computador para finalizar um dos planejamentos, o cliente esperava por alterações, finalizei às 20:30h, enviei, publiquei um post no meu perfil profissional, tomei banho e agora estou escrevendo este texto, ainda com dor de cabeça.&#13;
Quando comecei a empreender e ainda hoje, ouço frases do tipo: “Ah… Você é empresária, faz seu horário… Vida boa!”. Claro que são comentários vindos de quem não tem empresa ou nenhum perfil. Aqueles que tem, jamais falariam, pois sabem das responsabilidades e pressões que estão por trás de um CNPJ.&#13;
Mas hoje, não quero falar de coisas pesadas, até porque empreender não é só isso. Não conhecia a data mas fiquei feliz em saber que dia 19 de novembro, se comemora o ‘dia do empreendedorismo feminino’, que para mim, não incluem apenas as mulheres que possuem empresas, mas também aquelas que empreendem nas empresas que trabalham, nas mães de família, donas de casa e todas as mulheres que se dedicam, se esforçam, que lutam para terem uma vida digna, em meio a tantas dificuldades.&#13;
A ARUNA, tem personalidade forte, confiante, feminina, está repleta de mulheres em sua equipe e, o corpo de clientes, é composto por muitas que têm sucesso em suas escolhas profissionais. Na minha vida pessoal, vejo amigas e familiares que se destacam em suas áreas e se dedicam para crescer cada dia mais.&#13;
Nós mulheres, sabemos o quanto cada conquista é uma luta e que a vida de princesa das histórias da Disney, estão bem distantes da nossa realidade. Se você se encaixa em algum destes perfis, comemore o dia de hoje, mas o de amanhã também e todos os outros dias, afinal, esta é uma batalha diária e merece ser comemorada sempre. &#x1f4aa;&#x1f3fd; &#13;
&#13;

Mulher de Negócios?! Sobre o empreendedorismo feminino

Algumas das melhores lições de negócios não estão em livros de administração, mas em pistas coloridas cheias de cascas de banana. Jogando Mario Kart, entre uma curva e outra, percebi que empreender se parece muito com disputar uma corrida nesse clássico da Nintendo: você precisa de estratégia, velocidade, paciência e um bom senso de humor quando o casco azul vem em sua direção.No empreendedorismo, assim como no jogo, nem sempre vence o mais rápido — e sim quem sabe ler o cenário, usar os recursos certos na hora certa e se reerguer depois de cada colisão. Por isso, reuni aqui cinco lições que todo empresário pode aprender com Mario, Luigi, Peach e companhia.&nbsp;1. Nem sempre quem sai na frente venceNo Mario Kart, largar bem não garante a vitória. Às vezes, um casco azul muda tudo. No empreendedorismo, é igual: o “primeiro” a lançar um produto pode perder espaço para quem aprende com os erros dos pioneiros e entrega algo melhor.Startups que surgem depois — mas observam o mercado com inteligência — costumam alcançar resultados mais sólidos. O segredo está em analisar o percurso, ajustar a estratégia e não se desesperar quando alguém te ultrapassa.&nbsp;2. Saber usar os “power-ups” na hora certaCasco vermelho, estrela, turbo — tudo depende do timing. No mundo dos negócios, os “power-ups” são os recursos, oportunidades e conexões que você tem.Não adianta ter um bom investimento e gastar tudo na primeira curva. É preciso saber quando acelerar e quando guardar combustível. Empreendedores bem-sucedidos entendem o valor da paciência estratégica: investir no momento certo pode fazer toda a diferença entre liderar a corrida ou cair na banana.&nbsp;3. Obstáculos fazem parte da pistaTodo jogador de Mario Kart já escorregou em uma casca de banana ou foi atingido por um trovão. E, ainda assim, continua jogando. No empreendedorismo, os tropeços são inevitáveis: um fornecedor que falha, um cliente que desiste, uma meta que não se cumpre.A diferença entre o sucesso e o fracasso está em como você reage. Alguns desistem na primeira derrapada; outros ajustam o volante e seguem mais fortes. Cada obstáculo é uma oportunidade para aprimorar sua condução.&nbsp;4. Conheça bem o seu kart (e o seu time)Nem todo kart é igual — alguns são mais rápidos, outros têm melhor controle. O mesmo vale para equipes e modelos de negócio. Um empreendedor precisa entender seus pontos fortes e os da sua equipe.Autoconhecimento é estratégia. De nada adianta ter o melhor motor se o piloto não souber usá-lo. Empresas que conhecem suas limitações e atuam de forma coerente com o seu perfil conseguem resultados mais consistentes e sustentáveis.&nbsp;5. Divirta-se na corridaPor mais competitivo que seja, Mario Kart é um jogo — e quem joga por diversão tende a jogar melhor. No empreendedorismo, é importante não perder o prazer pelo que se faz.A pressão por resultados é real, mas propósito e paixão são o combustível que mantém o motor ligado nos momentos difíceis. O verdadeiro sucesso é cruzar a linha de chegada sabendo que valeu a pena o caminho.&nbsp;O empreendedorismo, assim como Mario Kart, é uma mistura de estratégia, resiliência e um pouco de sorte. Às vezes você lidera, às vezes leva um casco azul — mas o importante é continuar jogando.No fim das contas, o pódio não é apenas de quem chega primeiro, mas de quem aprende com cada curva do percurso.

5 lições de empreendedorismo que aprendi jogando Mario Kart

Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia



Entre as diversas ferramentas do marketing digital, poucas são tão poderosas quanto a VSL — Video Sales Letter. Presentes nas campanhas mais lucrativas do mundo, essas cartas de vendas em vídeo têm o objetivo de transformar a atenção do público em ação imediata.



Mais do que um simples vídeo, uma boa VSL é uma construção estratégica que combina psicologia, storytelling e persuasão. Quando bem feita, ela é capaz de transformar um produto desconhecido em um sucesso de vendas.



Uma VSL é um vídeo criado para vender um produto ou serviço de forma direta, conduzindo o espectador por uma sequência emocional e lógica até a decisão de compra. Ela dispensa a dependência de influenciadores ou marcas conhecidas e se apoia inteiramente na força da mensagem.



Ao contrário de outros formatos de marketing, a VSL não busca apenas engajamento. Ela é orientada à conversão. O espectador vê o vídeo, entende o benefício e compra na hora.





As VSLs mais eficazes seguem uma sequência estratégica que conduz o público passo a passo até a decisão de compra.



1. A Lead (Gancho)



Os primeiros minutos determinam tudo. É nesse momento que o espectador decide se continua ou fecha o vídeo. O gancho deve gerar curiosidade e conexão imediata, trazendo uma promessa, um problema forte ou uma descoberta inesperada.



2. A História



Toda boa VSL conta uma história. É aqui que o público se identifica com a dor apresentada e entende que quem fala realmente compreende seu problema. A história cria empatia e constrói a ponte emocional necessária para a próxima etapa.



3. A Descoberta



É o momento da virada. O apresentador revela a descoberta que mudou tudo — o mecanismo, o princípio ou o raciocínio que explica por que as soluções tradicionais falham e por que essa nova abordagem funciona.



4. A Prova e a Tese de Marketing



Nenhuma promessa se sustenta sem evidências. Essa é a hora de apresentar resultados, estudos, histórias de sucesso e elementos que comprovam que o mecanismo é real. Aqui também é onde se introduz a tese central de marketing — o raciocínio lógico que faz o público pensar “isso faz sentido”.



5. A Oferta



Depois de construir valor e confiança, chega o momento de apresentar a oferta. O segredo é fazê-la parecer uma consequência natural da história e da prova. O público deve sentir que o produto é o próximo passo óbvio para resolver seu problema.



6. A Chamada para Ação



A VSL deve deixar claro o que o espectador precisa fazer a seguir. A chamada para ação deve ser simples, direta e emocionalmente coerente com tudo o que foi dito.



7. A Quebra de Objeções



Mesmo depois de decidir comprar, o público ainda tem dúvidas. “Será que funciona pra mim?”, “E se eu não gostar?”. Esse é o momento de antecipar e responder às objeções, reforçando garantias, segurança e benefícios. Uma boa quebra de objeções elimina o medo e transforma hesitação em decisão.



Clareza vende mais do que criatividade. O público precisa entender, não admirar.



Emoção vem antes da razão. A lógica convence, mas é a emoção que faz agir.



Prova é poder. O público não quer ouvir promessas, quer ver resultados.



Ritmo é fundamental. Cada frase deve manter o espectador envolvido até o final.



Com a chegada das ferramentas de IA, criar VSLs nunca foi tão acessível. Hoje é possível gerar roteiros, vozes e até avatares realistas em minutos.



Uma boa VSL é uma peça de comunicação completa. Ela informa, emociona e convence. É uma narrativa estratégica que guia o espectador da curiosidade à decisão de compra de forma natural e inevitável.



Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia. E, no marketing moderno, entender a psicologia por trás de uma boa VSL é o que separa os negócios que crescem dos que desaparecem.

Como criar um vídeo de vendas realmente eficaz (VSL): a arte de transformar atenção em ação

Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno



Nos últimos anos, o marketing digital passou por uma transformação silenciosa. Enquanto muitas empresas ainda disputam atenção com base em seguidores, likes e alcance, um novo modelo vem crescendo de forma consistente — especialmente nos Estados Unidos — e começa a ganhar força no Brasil. Esse modelo é o Direct Response Marketing, uma abordagem que une dados, psicologia e performance para gerar resultados imediatos.



O Direct Response é uma metodologia de marketing voltada para respostas diretas e mensuráveis. Em vez de apenas despertar interesse ou reconhecimento de marca, o objetivo é fazer com que o cliente aja no momento em que vê a oferta — clicando, preenchendo um formulário ou comprando imediatamente.



Diferente do marketing tradicional, que busca construir relacionamento no longo prazo, o Direct Response se apoia em mensuração precisa e retorno rápido.





O Direct Response combina estratégia e execução em três elementos principais:



VSLs (Video Sales Letters) — vídeos persuasivos que apresentam o problema, a solução e a oferta em uma sequência lógica de gatilhos mentais;



Páginas de pré-venda (advertoriais) — conteúdos educativos que preparam o público para a compra, eliminando dúvidas e objeções;



Funis de conversão baseados em dados — estruturas que testam e otimizam cada etapa, do clique à compra, garantindo previsibilidade e escala.



O diferencial está na simplicidade: o cliente vê o anúncio, entende o benefício e realiza a compra — tudo em questão de minutos.



O modelo é amplamente consolidado nos Estados Unidos, movimentando bilhões de dólares por ano em nichos como saúde, beleza, bem-estar e infoprodutos. No Brasil, porém, ainda é um território em expansão, dominado por poucos profissionais e empresas que entenderam a lógica por trás da performance digital.



Com o avanço da inteligência artificial, a automação de campanhas e o acesso global a plataformas de mídia, empreendedores brasileiros têm agora a chance de competir internacionalmente, usando as mesmas estratégias que escalam negócios no mercado americano.



O futuro do marketing pertence a quem compreende três dimensões:



Comportamento humano, para entender o que realmente leva alguém a comprar;



Tecnologia e dados, para mensurar e otimizar resultados em tempo real;



Comunicação estratégica, capaz de gerar emoção e ação imediata.



O Direct Response é o ponto de convergência dessas três forças — uma metodologia que transforma conhecimento em resultado e storytelling em vendas.



Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno. Ele democratiza o acesso ao marketing de alto impacto, permitindo que pequenas equipes operem em escala global.

A importância da comunicação nas organizações

Priscyla Caldas

Mercado Livre: uma aula de logística e empreendedorismo, com Maurício Landi

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