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Com a globalização as empresas passaram a ser mais exigidas por parte dos consumidores. Os clientes recebem ofertas diversas e são bombardeados por diversas opções, com isso se tornaram mais rigorosos na escolha dos produtos/serviços que outrora. Diante desse cenário mercadológico os clientes devem ser o principal foco das empresas. Para tanto faz se necessário compreende-los com intuito de desenvolver políticas para atraí-los, conquistá-los e por fim encantá-los, buscando a fidelização destes. De acordo Oliveira (2004, p.14) a qualidade passa ser vista como arma competitiva agressiva.
A qualidade é uma arma estratégica e deve ser uma ação orientada ao que apresenta o mercado, os concorrentes sempre mantendo o foco nos desejos e necessidades dos clientes As empresas devem se qualificarem e manter um padrão de qualidade alto, de forma que esses padrões sejam perceptíveis ao seu publico alvo. &#8220;O verdadeiro critério de boa qualidade é a preferência do consumidor.&#8221; (FALCONI, 2004, p2). Deming (1990 pp. 124-125) ressalta a importância em manter a qualidade do produto com intuito de gerar satisfação do cliente com o produto/serviço; esse estado de espírito dos consumidores gera uma imagem positiva da organização para a sociedade, através da influência exercida pelos consumidores em seus grupos de relacionamento sobre as experiências adquiridas com o produto/serviço. Deming deixa clara a importância de manter os clientes satisfeitos não somente no momento da venda como também durante todo o tempo de uso, na busca do encantamento e sua consequente fidelização.
Rize Moura (2003, c.ap.5) cita a seguinte frase &#8220;o que não agrega valor agrega custo.&#8221; Ainda Raize Moura (2003, cap. 5) defende a importância do estudo dos processos e de sua adequada organização para melhor eficiência da empresa e consequente diminuição de custos. A qualidade na produção evita desperdícios desnecessários como retrabalhos, retorno de produto devido aos defeitos, com a melhoria nos processos há uma redução na frequência de erros e principalmente na insatisfação dos clientes, dentre outros. Deming (1990, pp.129-130) destaca o consumidor como a parte mais importante da linha de produção e elucida a importância de entregar um produto de qualidade ao cliente com a seguinte frase: &#8220;o custo de substituição de um item defeituoso na linha de produção é relativamente fácil de ser estimado, mas o custo de um item defeituoso que é entregue a um cliente desafia qualquer medida.&#8221; Essa insatisfação caso gerado no cliente ocasiona perdas maiores como um marketing negativo e deterioração da marca. Ressalto que a Qualidade deve ser abordada de forma sistemática na organização como forma de maximização da eficiência e eficácia operacional.
A marca é o principal ativo da empresa, é o nome dela e a sua imagem dentro da cabeça do consumidor. Transmite por si só um padrão de informações que atuam de forma a auxiliar os consumidores em suas tomadas de decisões de compra. Manter um padrão e uma gestão de qualidade é hoje indispensável para sobrevivência e crescimento das organizações em um mercado extremamente competitivo, e de clientes exigentes. Falconi (1992, pp.6-8) diz que &#8220;o que realmente garante sobrevivência das empresas é a competitividade&#8221; e a competitividade decorre da produtividade e esta da qualidade.
A inovação é a garantia de qualidade, é a arte de identificar necessidades não supridas e atende-las, alcançando o oceano azul para as empresas; através da inovação são concebidos produtos e serviços diferenciados onde a concorrência é quase nenhuma ou inexistente e levara um tempo para o mercado se apresentar predatório. Cazuza cantou &#8220;o tempo não para&#8221;. O mundo não para e por isso as empresas também não podem parar, deve embutida na em sua essência sempre o pensamento de melhoramento continuo. As empresas devem se atualizar, se reinventar, elas devem inovar; a inovação é imprescindível para competitividade da empresa no mercado. Eloquentemente Oliveira (2003, p.36) cita o pensamento de Vico Mañas em que conceitua inovar como o ato de praticar a ideia colocando-a em ação.
Fica claro que o poder de inovar e do sucesso organizacional está na palavra e no ato de executar, de acontecer. Deixar de inovar significa perder Market Share e até mesmo deixar de existir.
________________________________________________________________________
Referências:
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total ( no estilo Japonês). Ed. Rio de Janeiro: Bloch, 1992.
OLIVEIRA, Otavio J.(org). Gestão de Qualidade: Tópicos avançados. São Paulo:Pioneira Thopson Learning, 2004.
DEMING, W. Edwards. Qualidade: A revolução da administração. Tradução de Clave Comunicações e Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990.
Moura, Raize Luciano. Qualidade Simplesmnte Total: uma abordagem simples e prática da gestão de qualidade. Rio de Janeiro: Qualitynark Ed, 2003.

A Importância da gestão de qualidade para a competitividade das empresas na globalização dos mercados.

Confira e curta o blog Voz do Administrador. Com a globalização as empresas passaram a ser mais exigidas por parte dos consumidores. Os clientes recebem ofertas diversas e são bombardeados por diversas opções, com isso se tornaram mais rigorosos na escolha dos produtos/serviços que outrora. Diante desse cenário mercadológico os clientes devem ser o principal [&hellip;]

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As empresas nada mais são do que sistemas assim como nós seres vivos. No corpo humano existem varias partes diferentes, os orgãos, que são responsáveis pelos mais diversos processos. Estes processos resultam no todo, a vida. Assim como seres vivos são as empresas. As interações dos órgãos são representados pelos setores e pessoas. Todos desempenham atividades diferentes e cada um tem sua especificidade, cada uma tem a sua importância, cada um tem a sua participação.
Todos devemos cooperar para o resultado do todo, caso contrário fatalmente os resultados serão limitados. No final das contas todos colaboram para um resultado em comum mesmo que as atividades sejam totalmente diferentes, são essas atividades exercidas pelos colaboradores, você, que dão vida a empresa. 
Quanto mais participativas são as partes, maiores são as chances de sucesso e desenvolvimento das organizações. Pois assim como nos seres vivos se uma parte para de funcionar direito é o sinal de que temos problemas. É Assim que funciona. Todos nós que colaboramos, em qualquer atividade que seja, somos diretamente responsáveis pelos resultados alcançados. 
Os resultados estão inteiramente interligados com o desempenho das partes. Quanto mais participativos forem os colaboradores da empresa, e claro, a empresa permitir e estimulem que o sejam, maiores serão as probabilidades da empresa obter sucesso e aumentar sua participação no mercado. Assim maiores são as possibilidades de todos os envolvidos alcançarem o sucesso e a empresa continuar sempre viva.

A importância de sua participação

Senna é um grande exemplo de sucesso e vitória.Forte na base, forte em tudo. Sua fé e sua família sustentam um homem determinado a vencer.
“Meus pais são a chave de tudo que aconteceu em minha carreira” (Senna)
“Deus é Grande, Deus é forte, quando ele quer não tem quem não queira.”(Senna)
Suas frases deixam claro seu caráter e suas atitudes demonstram a sede pela Vitória. Um homem que sabe muito bem o que quer e no que acredita. Seus objetivos não eram deixados de lado, eram perseguidos com unhas e dentes. Senna deixou claro que ele veio para dar o seu melhor.
“Quero melhorar em tudo. Sempre.”(Senna)
"Ou você se compromete com objetivo da vitória, ou não."(Senna)
"Seja você quem for, seja qual for a posição social que você tenha na vida, a mais alta ou a mais baixa, tenha sempre como meta muita força, muita determinação e sempre faça tudo com muito amor e com muita fé em Deus, que um dia você chega lá. De alguma maneira você chega lá."
“Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si.”(Senna)
"No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo. Ou você faz uma coisa bem feita ou não faz."(Senna)
“Não importa o que você seja, quem você seja, ou que deseja na vida, a ousadia em ser diferente reflete na sua personalidade, no seu caráter, naquilo que você é. E é assim que as pessoas lembrarão de você um dia.” (Senna)
Senna deixou sua marca no mundo e o exemplo. Me diga você, quem você quer ser? Faça o seu melhor sempre.
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Senna: veja o que ele tem a te dizer

Com perdão ao trocadilho essa frase tem sido a realidade de boa parte da população jovem brasileira. Cada vez mais as pessoas estão a abandonar as interações sociais para ficarem imersas às redes sociais. Hoje é possível fazer quase tudo sem sair de casa. Amigos se reúnem nas redes sociais e assim vai. Muita coisa mudou de um tempo para cá e nos tornamos seres viventes na era da comunicação. Tudo ficou mais fácil, mais pratico. Tudo está ao nosso alcance.
E as oportunidades estão por aí se oferecendo para todos nós. Cada ano que passa mais e mais usuários usam internet. Hoje o Brasil está entre os primeiros em numero de usuários e em tempo gasto navegando pela internet. Sabe o que isso significa: dinheiro.
Ou você acha que o Facebook vale bilhões atoa e continua investindo bilhões e bilhões comprando tecnologias que surgem com o potencial de tomar seu publico. Eles querem nos cercar, eles querem aumentar seu publico e depois querem vender propagandas para as empresas. Quanto mais usuários mais dinheiro.
 E o que você tem a ver com isso? O volume do comercio online está aumentando ano após ano. Quanto mais pessoas entram no mundo virtual mais potencial existe no comercio eletrônico. Está na hora de você começar a pensar nisso!
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A Importância da gestão de qualidade para a competitividade das empresas na globalização dos mercados.

Yuri Gonçalves Campos

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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