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A Gerência de Configuração é um processo bem conhecido da biblioteca ITIL®. Porém , um dos mais difíceis de ser implementado, um dos mais importantes e aquele onde temos maior dificuldade para “vender” dentro de uma organização, por ser bastante trabalhoso.
Na prática, vocês conseguem realmente verbalizar quais são as vantagens de uma gerência de configuração para uma organização e para os outros processos de suporte a serviços? Abaixo cito alguns exemplos que podem auxiliá-los a expor essas vanta- gens para uma organização, principalmente aquelas onde alguns processos já estão implementados, mas que está sentindo uma falta “tremenda” de uma boa gerência de configurações para se apoiar. São elas:
1. Gerencia de Incidentes: utilizará o BDGC (Banco de Dados de Gerencia de Confi- gurações) para ter uma visão lógica da infraestrutura de TI e seus serviços, através dos itens de configuração e seus relacionamentos. Essa visão poderá fazer com que a gerencia de incidentes tenha maior agilidade e facilidade para solucionar incidentes. Por exemplo: maior rapidez na analise do impacto e alocação do time correto para atuação no incidente; maior rapidez na identificação dos itens de configuração impactados e que precisam ser agilmente substituídos ou corrigidos.
2. Gerencia de Mudanças: terá maior maior controle e agilidade no gerenciamento sobre as mudanças do ambiente, pois o uso do BDGC e a visão lógica da infraestrutura de TI e seus serviços ( fornecida através dos itens de configuração e seus relacionamentos), mostrará de maneira clara e controlada os componentes envolvidos na mudança e seu real impacto para o serviço. Por exemplo: terá maior agilidade na aprovação de mudanças, pois haverá mais facilidade para analisar o impacto no serviço dos itens de configuração envolvidos na mudança; poderá fazer o uso de baselines de configuração , para retornar o ambiente ao status anterior a uma mudança executada e mal sucedida.
3. Gerencia de Problemas: poderá aumentar a eficiência da gerencia de problemas, ao facilitar a análise de tendências em Itens de configuração relacionados a incidentes e identificar a causa básica de um ou mais incidentes. Essa informação é utilizada para evitar novos incidentes e melhorar a qualidade dos serviços. 4. Gerência de Liberações: aumentará a efetividade da gerencia de liberações, pois fará auditorias e controles permanentes para evitarão que softwares ilegais ou não autorizados sejam registrados na BSD (biblioteca de software distribuido). Aumentará a eficiência das liberações pois utilizará baselines de configuração para salvar as informações dos ICs antes do release (atributos como versão ou status, por exemplo). Essas informações poderão auxiliar caso a liberação seja mal sucedida e um backup tenha que ser retornado.

A importância do CMDB: gestão de configuração

Para quem sofre na operação de serviço de IT, a falta de uma CMDB atualizado é crucial

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Administradores | Conhecimento para Resultados

O trabalho com as tecnologias de informação deve ser iniciado muito antes da instalação de qualquer equipamento na empresa. É importante, primeiro, realizar o ajuste dos processos de troca de informações na empresa para que possam ser implementadas as tecnologias.
Esse trabalho de organização será realizado por um profissional com formação múltipla, pois é necessário que possua habilidades em diversas áreas do conhecimento, como administração e informática, entre outras.
Esse profissional recebe, atualmente, a denominação de gestor de TI e será o responsável pela gestão da informação, no seu aspecto mais amplo, dentro da instituição. O gestor de TI não pode isolar-se da realidade empresarial, focando seus estudos apenas na parte tecnológica dos processos. É fundamental que ele conheça todo o procedimento produtivo/administrativo para que possa apresentar soluções eficientes.
A TI só apresenta algum sentido caso exista dentro do contexto empresarial, nunca funcionando de maneira isolada. Torna-se, então, prioritário que o gestor de TI conheça tal contexto e realize análises, sob diversos ângulos, que contribuam para a organização do sistema de informação.
Outra função primordial do gestor de TI é zelar pela eficiência dos recursos de TI. É importante ressaltar, novamente, que tais recursos não são compostos apenas pelos equipamentos tecnológicos, mas, sim, por todo o conjunto de ferramentas utilizadas no ambiente empresarial para realização dos processos de comunicação.
Tais processos, informatizados ou não, devem ser observados constantemente para que qualquer dado, fruto da comunicação, seja prontamente utilizado na criação de informações, que serão dirigidas aos interessados para a elaboração de onhecimento. Portanto, o gestor de TI não será responsável apenas pelos aspectos tecnológicos do sistema de informação empresarial, mas, sim, por todo o fluxo de informação, cuidando para que esse processo ocorra de maneira confiável, rápida e segura.
Forte abraço e até a próxima

O gestor da TI e de seus recursos

A importância do CMDB: gestão de configuração

Edinelso Morais

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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Edinelso Morais

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