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Você acredita em amizades verdadeiras? Afinal de contas o que pode diferenciar relacionamentos casuais de relacionamentos de amizade? Quais os interesses envolvidos?
 “As pessoas são movidas pelo interesse próprio!”
 Essa é uma frase escrita pelo economista inglês Adam Smith nos primórdios do capitalismo em seu livro “A Riqueza das Nações”.
 Sem considerar as definições conhecidas e partindo da frase de Smith poderíamos facilmente definir que amigos são pessoas que compartilham dos mesmos interesses e que os interesses florescem entre pessoas que se relacionam nos diversos ambientes.
 Isso pode no conduzir a errônea definição de que inimigas são pessoas que não compartilham dos mesmos interesses afinal de contas eu posso não compartilhar dos mesmos interesses sem a necessidade de transformar o outro em inimigo.
 Nesse sentido, amizade tem tudo a ver com relacionamento e dependendo do nível e qualidade do relacionamento pode se transformar em inimizade.
 È possível ser amigo de quem nunca se relacionou? E é possível ser inimigo ou não gostar de quem nunca se relacionou?
 Pode ser que sim e pode ser que não! (Minha filha Bruna se diverte quando lhe dou essa resposta para determinadas perguntas suas).
 Corriqueiro ouvir depoimentos como:
 “Eu nunca conversei com ele (a) mais não vou com a cara dele (a)!”. Ou:
 “Eu nunca conversei com ele (a) mais acho uma pessoa extremamente legal!”.
 Amigos tanto podem ser pessoas que dividem e compartilham as mesmas ideias e ideais, os mesmos interesses, como também podem ser pessoas completamente diferentes e antagônicas, pessoas completamente opostas mais que se complementam que encontram no outro aquilo que falta nelas em matéria de ideias, ideais, atitudes, comportamentos e ações.
 O importante é que em uma relação de amizade todos saiam ganhando!
 As amizades podem nascer dos diversos níveis e em diversos ambientes de relacionamentos e interesses ao longo de nossas vidas e podem durar tanto quanto durem esses relacionamentos e esses interesses.
 Alguns exemplos de interesses são:
 Interesses amorosos ou afetivos: A pessoa tem um interesse em manter uma relação amorosa com a outra, de namorar, paquerar, ficar ou até casar com a outra pessoa. A felicidade conjugal depende do nível de amizade do casal.
 Outras vezes existe o interesse de que o relacionamento com a pessoa a aproxime de outra pessoa na qual detém interesse e compartilham amizade.
 No aspecto afetivo a pessoa tem necessidade de receber o carinho o afeto, de ser ouvida pela outra pessoa, de conversar e se sente bem com ela, se sente acolhida e compreendida. Dependendo de alguns fatores pode haver resistência por parte da outra pessoa.
 Interesse didático ou educacional: O interesse e a necessidade de aprender fazem com que as pessoas se aproximem uma das outras nas escolas, faculdades, cursos profissionalizantes ou cursos de pós-graduação.
 Aqui, o relacionamento surge na medida em que um atenda a necessidade do outro quanto à discussão de matérias de estudos, realização de trabalhos acadêmicos individuais ou em grupo, podendo até ser pelo mau interesse de receber uma “colinha” uma “ajudinha” na prova de conhecimentos.
 Interesses sociais e econômicos. O famoso relacionamento por dinheiro, quem nunca ouviu falar? A pessoa procura se relacionar com a outra pessoa à medida que tem suas necessidades econômicas atendidas seja no pagamento de uma rodada de bebidas, em festas, ou em que veja a possibilidade de alcançar uma promoção e consequente aumento de renda profissional ou constantes empréstimos financeiros.
 È nesse nível que pode surgir à conhecida “Amizade de boteco!”. Pode ser tão insípida e fútil quanto seus protagonistas. Permanece enquanto permanece o dinheiro!
 No aspecto social o relacionamento se mantém quando a pessoa quer ser vista com a outra, na medida em que se sente importante ou consegue se aproximar de outras pessoas de seu interesse que mantém relacionamento comum entre as partes ou participar de festas e eventos.
 Esse relacionamento necessita de frequência de convites para se manter é meio piegas.
 Por último e mais importante é a amizade nascida sem interesse nenhum, nascida de forma casual, nascida no puro e verdadeiro interesse de ouvir, acolher e servir a outra pessoa.
 Nesse nível não existe espaços para os questionamentos, para as intolerâncias, a medição de forças, de tentar se provar mais forte e mais inteligente que o outro, não existe espaço para a violência física, psicológica ou emocional.
 Aqui, o verdadeiro amigo não quer ganhar, ele quer simplesmente se fazer presente e servir ao seu amigo!
 Uma amizade conquistada sem interesses trás consigo todos os benefícios de uma amizade verdadeira cria laços, abre portas, protege e beneficia todos os envolvidos!
 Uma amizade para se manter necessita de relacionamento constante. Assim, é natural que ao nos afastarmos das pessoas seja por mudança de cidade, de escola, formatura na faculdade, ou troca de emprego, muitas dessas amizades acabem se perdendo no tempo. Uma ligação, uma passadinha para tomar um café, uma visita agendada, um almoço são ingredientes essenciais para manutenção dos laços de amizade.
 Finalizando, uma amizade verdadeira não se acaba quando a festa acaba, quando o dinheiro acaba, não depende da volatilidade natural das tristezas e alegrias, não depende da outra pessoa atender sua necessidade, pelo contrário, essa amizade irá aumentar e se fortalecer e se fazer presente justamente nessas adversidades.
 E então: Amigos?
Pense nisso!
** Wagner Pereira, 49 anos, casado, economista formado pela UFMT &#8211; Universidade Federal de Mato Grosso com pós-graduação em &#8220;Liderança e Gestão Organizacional&#8221; pela Franklin Covey, certificação no curso &#8220;Ferramentas e Teorias do Projeto de Negociação de Harvard&#8221; na faculdade de Harvard nos EUA entre outros. Coleciona ao longo de sua vida uma ampla gama de amigos e nenhum inimigo encontrando prazer em servir as outras pessoas.

Alguns fatores que podem determinar uma amizade!

Quais os fatores que determinam o início, a manutenção e o fim de uma amizade? Teriam a distância e o relacionamento alguma influência? Porque terminam? Essas e outras respostas você encontra aqui lendo esse texto. Boa leitura!

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Não tenha medo do desconhecido por quem te trai é quem te conhece. O traidor faz parte do seu convívio diário podendo ser um familiar, um amigo do trabalho, um amigo pessoal, um colega, é alguém que está ou esteve ao seu lado, podendo ter dividido suas dificuldades, seus melhores momentos, seus erros e vitórias.As chances de um estranho te trair são bastante reduzidas. O estranho não convive com você, o estranho passa pela sua vida e vai embora, nunca mais irão se ver.Não obstante, as investigações criminais começam com as pessoas ao redor das vítimas, começam pelos familiares, pelos amigos, pelos colegas, pelos empregados, patrões, começa com as pessoas com as quais a vítima teve ou desenvolveu algum relacionamento para somente depois ir ampliando a rede de investigados e em boa parte das vezes o criminoso é justamente alguém desse círculo.O grande paradoxo é que quem te trai não é verdadeiramente quem te conhece, não é verdadeiramente seu amigo e muitas vezes nem chegou a ser, vocês não desenvolveram um relacionamento a esse ponto ficando restrito a ser colegas e essa barreira pode desencadear mais facilmente a inveja porque o colega nem sempre te conhece ao ponto de desenvolver admiração, desenvolver amor por você.Quem te admira, quem te ama, quem te conhece não te trai pelo contrário, te defende, vê em você alguém em que ele possa se espelhar e age com fidelidade.Existe uma grande diferença entre conhecer e ver algumas vezes, se encontrar no trabalho, na escola, na igreja... Esses encontro corriqueiros não proporcionam o desenvolvimento da confiança.O principal fator desencadeador da traição é a inveja. Em determinado momento o traidor passa a desejar ser o que você é ou ter o que você tem a ter inveja de você.A inveja é um mal secreto, não dá para olhar na cara de uma pessoa e definir se esse ou essa pessoa é ou não invejoso ou invejosa. Esse assunto foi brilhantemente tratado por Zuenir Ventura na série “Mal Secreto” onde diversos escritores e jornalistas tratam cada um de um desses temas envolvendo os sete pecados capitais.Para haver traição tem que haver relacionamento. Traição é um ato de deslealdade e não existe deslealdade por parte de quem não se conhece isso se chama competição. Somos tendenciosos a quebrar a guarda com as pessoas com as quais nos relacionamos e muitas vezes falamos e expomos coisas do nosso ambiente particular que não falaríamos com um estranho, com alguém em qual não confiássemos.A traição não se resume ao relacionamento amoroso entre duas pessoas. É justamente a configuração da falta de amor, da inveja, do mau caráter. Ela pode assumir diversas formas podendo trazer juntos atos como a omissão, a mentira, a trapaça.Traição é uma quebra de confiança porque é justamente por causa da confiança que acabamos baixando a guarda e não tomamos os cuidados que normalmente tomaríamos com alguém que não confiamos, com alguém que não temos relacionamento pessoal.“Eu não esperava isso de você! ”Quando se confia em uma pessoa o mínimo que se espera é que ela seja sincera, leal e discreta. Sendo um ser social o ser humano tem necessidade de desabafar, de contar seus segredos, seus planos, suas vitórias e fracassos. Até aí nenhum problema, o problema é com quem você desabafa, para quem você conta seus segredos, seus planos.Infelizmente em um mundo cada vez mais competitivo, comportamentos como lealdade, fidelidade moral, sinceridade e discrição vêm sendo cada vez mais negligenciados.De certa maneira vem se desenvolvendo na sociedade a cultuação por pessoas desleais, desonestas e de mal caráter chegando ao ponto dos expectadores passarem a torcer pelos vilões das estórias em quadrinhos, dos filmes e das ficções científicas. O distanciamento entre familiares, pais e filhos proporcionado por uma vida cada vez mais agitada, pela expansão e alcance das tecnologias da informação e da comunicação permitiu que a rede de relacionamentos fosse ampliada entre pessoas estranhas, pessoas que muitas vezes não encontram em casa, em seus pais e familiares, o apoio, a orientação que necessitam para extravasar seus sentimentos, para conversar.Esse distanciamento, essa falta de comunicação em casa muitas vezes faz com que a pessoa vá se abrindo com o primeiro que encontrar pela frente.Dessa maneira, as redes sociais entre elas o Facebook, o Instagram, o Twitter vem se transformando no maior divã do mundo. As pessoas procuram nas redes sociais aquilo que não encontram em seus ambientes particulares e por vezes acabam se expondo gratuitamente tornando presas fáceis para chacotas, extorsões, chantagens e humilhação.O primeiro sentimento que acomete a pessoa traída é a decepção. Só que para se decepcionar com alguém exige que esse alguém desfrute de sua confiança e você se decepciona justamente com pessoas nas quais você confiava, com pessoas que você já ajudou. Então, cuidado, você não precisa se expor gratuitamente com as pessoas. Siga o ditado: Confie desconfiando sempre! Se não houver confiança não avance no relacionamento.Mais não deixe que isso te impeça de ser feliz, te torne uma pessoa insegura, apenas tome mais cuidado com as pessoas com as quais você se relaciona.Jesus Cristo foi traído por quem? Por Judas Iscariotes, um de seus seguidores. Cuidado com quem você segue ou com quem segue você!Portanto, não tenha medo do desconhecido porque quem te trai é quem você conhece, quem se relaciona com você e depende da profundidade desse conhecimento, desse relacionamento. Não vá conhecendo as pessoas e de cara se abrindo com elas, levando para dentro de sua casa, de sua vida, de seus planos! Quem te ama não te trai.Pense nisso e seja feliz! * Wagner Pereira, é economista, empresário, formado pela UFMT, com MBA em Mercado de Capitais e Derivativos e Liderança e Gestão Organizacional pela Franklin Covey. Realizou em 2012 nos Estados Unidos o curso em "Teoria e Ferramentas do Projeto de Negociação de Harvard". Desenvolveu sua vida profissional no segmento de concessionárias automotivas onde executou funções de vendas, supervisão e gerência chegando a diretoria geral do pós-vendas.Leia mais textos de Wagner Pereira em seu blog pessoal <a href="https://wagnerpereira10.blogspot.com/">clicando aqui.</a>

Confiança X traição. Não tenha medo de um desconhecido quem te trai é quem te conhece!

O mundo dos negócios apresenta um considerável percentual de profissionais que ao deixarem seus empregos seja por opção ou por demissão acabam optando em atuar como pequenos empresários.
São guiados, incentivados por conselhos de clientes, amigos e familiares baseados apenas em suas experiências e em sua excelência na comercialização de produtos e serviços.
O problema se inicia onde muitos acabam por não avaliar os riscos, não fazer projetos econômicos e financeiros bem definidos para a implantação e funcionamento de suas empresas.
A partir do momento em que se decide pela abertura de um negócio seja grande, médio ou pequeno vem com ele uma infinidade de obrigações nas quais se englobam as de ordem financeira, administrativa e operacional.
Para piorar, já nas fases iniciais de implantação e abertura (que normalmente é muito curta haja vista que várias etapas do processo foram deixadas de lado), na maioria das vezes esses candidatos a empreendedores investem erradamente todos os recursos advindos de suas verbas rescisórias e acabam por não reservar nenhum valor para compor seu capital de giro.
Essencialmente necessário, prever ainda no projeto inicial qual o tempo necessário para que a empresa consiga criar um fluxo de caixa positivo e considerar que durante esse tempo haverá uma grande possibilidade de não conseguir fazer retiradas para manter suas despesas domésticas.
Antes de tudo, deve-se reservar um dinheiro para suprir essas necessidades durante esse tempo, pois isso poderá impactar positiva ou negativamente a vida do empreendedor atingindo sua vida social, econômica e familiar.
De um lado cidadãos, trabalhadores, pais de famílias com pouquíssima experiência em gestão e finanças mais com sonhos capazes de fazê-los colocar de lado todos os obstáculos e se lançarem de cabeça em seus projetos.
Então, se você tem o conhecimento técnico e operacional de um negócio, empresa ou atividade, uma ampla rede de relacionamentos, parabéns, você tem uma parte dos recursos necessários para se tornar um empreendedor.
Na outra parte estão inseridos a disponibilidade de capital, os recursos tecnológicos e ferramentais, logísticos, financeiros, gestão de negócios, gestão comercial, gestão financeira, gestão de pessoas, recursos esses que poderão ser buscados no mercado ou adquiridos através de cursos de formação amplamente disponibilizados por empresas especializadas e órgãos como o SEBRAE Brasil.
O resumo desse todo está sintetizado na sigla popularmente conhecida como "CHÁ": Conhecimentos, habilidades e atitudes!
No Brasil, em média 25% das pequenas empresas não ultrapassam os dois anos de sobrevivência. Vários são os fatores que determinam essa situação destacando-se entre eles o pouco ou nenhum conhecimento em gestão estratégica e a falta de capital de giro.
Outro ponto extremamente essencial e que é constantemente negligenciado é a criação de um plano de marketing e acredite: marketing não é conhecer muitas pessoas, isso até ajuda mais não determina o seu sucesso em seu novo empreendimento.
Nesse momento é de vital importância manter acesa aquela mesma chama que seus clientes, amigos e familiares acenderam quando o incentivaram a empreender, a abrir seu próprio negócio, envolvendo-os na divulgação de seus produtos e serviços.
Ações de divulgação nas redes sociais no WhatsApp, Facebook, Instagram, Tweeter, disparos de listas de e-mail’s, criação e manutenção de uma página na internet deve ser rotina na gestão de marketing de sua empresa.
Muitas vezes você irá pensar em desistir antes mesmo de iniciar a dar os primeiros passos, mais se esse for o seu sonho, se você tiver certeza de estar cumprindo com todas as etapas e exigências legais, não deixe que o desânimo e a ansiedade dominem sua mente, pois isso poderá fazer com que você abandone seu projeto prematuramente.
Nessa corrida, rapidamente você irá perceber que alguns de seus incentivadores irão ficando pelo caminho e alguns deles nem irão dar a largada contigo e a frase proferida inicialmente de “Se precisar pode contar comigo” será esquecida antes mesmo que você complete a primeira curva.
Finalmente, se você algum dia decidir pelo empreendedorismo, arregace as mangas de sua camisa e acredite, a jornada será dura e árdua e exigirá de você muita disciplina, planejamento, dedicação e persistência!
 Pense nisso e bons negócios!

As etapas e dificuldades de abrir um negócio próprio e se tornar empreendedor

Um dos grandes desafios para as empresas se manterem no mercado é evoluírem suas carteiras de clientes fidelizados e em consequência suas receitas e lucros devendo para tal contar com uma equipe de vendedores de excelência, comprometida e focada na conquista desses objetivos.
 As condições de mercado apresentam de um lado consumidores ávidos em receber um bom atendimento, do outro, empresários que investem a cada dia em mais tecnologias para poder colocar seus vendedores “na cara do gol” como dizem no mundo do futebol.
 As tecnologias evoluíram de maneira tal que, hoje existem no mercado programas de informática que disponibilizam para quem desejar uma lista contendo todo o histórico de clientes, produtos e serviços.
 Neles se apresentam quais os produtos que são mais procurados pelos variados clientes global e individualmente, quanto esses clientes adquirem no volume total e por item, e melhor ainda, onde eles se encontram e ainda uma infinidade de informações de acordo com as necessidades de cada empresa.
 Aumentar o ticket médio de vendas é o objetivo das empresas para que possam se manter no mercado.
 Vejamos um exemplo bem simples: supondo que determinada empresa possui em seu cadastro um volume de 1.000 clientes. Na lei de Pareto (80/20), oitenta por cento de suas receitas vêm de apenas vinte por cento de seus clientes.
 Assim, supondo que essa mesma empresa fatura mensalmente R$30.000 apenas 200 clientes seriam responsáveis pelo faturamento de R$24.000 o equivalente a um ticket médio de R$120,00/mês (cento e vinte reais). E pasme (isso mesmo), esse valor é mensal, ou seja, é o resultado de compras realizadas durante 30 dias ininterruptos.
 Supondo ainda que essa empresa atende apenas 20 dias do mês daria uma venda média diária para cada um desses clientes de R$6,00/dia (Seis Reais por dia).
 Agora ficou fácil entender o raciocínio não é mesmo?
 Se a empresa conseguir vender apenas R$6,00 (Seis Reais) por dia para cada um dos seus 1.000 clientes da carteira durante os 20 dias em que opera essa mesma empresa sairia de um faturamento mensal de R$30.000 (Trinta Mil Reais) para R$120.000 (CENTO E VINTE MIL REAIS) mensais!
 Quadruplicaria suas receitas!
 Porém, para que isso aconteça as empresas precisam que seus vendedores compreendam o ciclo de vida dos clientes, o fluxo, os caminhos que se devem percorrer para que esses clientes alcancem o estágio de defensores de suas marcas e empresas.
 É lógico que isso não acontece automaticamente, mais imagine que a cada dia, a cada mês, essa empresa aumente em suas prospecções no volume total dos 1.000 clientes digamos, apenas 1% ao mês, representariam ao final de cinco meses cerca de 40 clientes fidelizados a mais comprando diariamente R$6,00(Seis Reais) o que daria um incremento de vendas de R$4.800/mês pulando dos atuais R$30.000 para quase R$35.000 (Trinta e Cinco Mil Reais) por mês.
 Agora vejam o paradoxo: Todos os dias milhares de clientes são preteridos e deixam de ser atendidos simplesmente porque os magnânimos, as majestades, os GRANDES vendedores (ironia) rotulam esses clientes de caroços!
 Caroço na linguagem tradicional significa aquele cliente que sempre faz cotações mais que nunca compra nada.
 Então, ao invés de mergulhar a fundo, visitar esses clientes e entender as razões pelas quais eles acabam não comprando de suas empresas, esses profissionais preferem simplesmente não atendê-los e quando o fazem (sem querer), adotam uma resposta padrão: “Não tem!”.
 Esse é o vendedor soberbo que se acha a última bolachinha do pacote, que acredita em seu intimo ser muito bom para se dedicar a atender esse volume de vendas e esse tipo de cliente: “Eu não tenho tempo a perder”, dizem.
 Esse vendedor coloca a disposição dos clientes várias ferramentas de contato: Celulares, telefones fixos, E-mail's, Skype, WhatsApp... Porém, nunca responde com o dinamismo, a rapidez e a eficiência propagada por suas empresas. Atende ou responde somente se for de sua conveniência e interesse. Se não é para atender por que disponibilizar tais ferramentas?
 É bem verdade que em algumas das vezes as empresas não dispõem dos produtos procurados pelos clientes. Mais uma vez entra em cena a tecnologia que irá reunir esses dados e sugerir que tal mercadoria seja colocada nos estoques de acordo com essa procura.
 E por que isso não acontece?
 Por que mais uma vez o “magnânimo” vendedor não está disposto a realizar a anotação das suas vendas perdidas por falta de estoque simplesmente por que não acreditam em suas empresas, não acreditam em seu próprio potencial ou se encontram muito ocupados batendo papo, falando de futebol ou pensando no que fazer para pagar suas contas que se acumulam mês após mês.
 São os vendedores tóxicos que além de não contribuírem para o desempenho da empresa ainda contaminam os outros vendedores, principalmente os iniciantes!
 Enquanto isso esse cliente está comprando de alguém!
 Devemos frisar que esse texto não se dirige aqueles vendedores que trabalham com excelência, que atendem seus clientes com atenção, dedicação, educação e cuidados independente de seu tamanho ou volume de compra atual. A esses vendedores o nosso PARABÉNS! São poucos, acreditem!
 Certamente que todos conhecemos excelentes vendedores que possuem todas essas características positivas. E você vendedor? Em qual grupo você está? Do vendedor de excelência ou do vendedor tóxico?
 Vendedor, se você não valoriza seu cliente enquanto empresa de pequeno porte, esse SEU cliente não irá valorizá-lo quando se tornar uma empresa de grande porte!
 Para finalizar, de nada adianta as empresas investirem seus recursos em softwares e programas tecnológicos se não investem na seleção e recrutamento de seus vendedores, no treinamento e principalmente em uma liderança que irá servir/cobrar e orientar esses vendedores para o cumprimento de seus objetivos.
 De nada adianta colocar seu vendedor na cara do gol se ele vai chutar a bola para fora!
 Pense nisso!

Vendedores tóxicos

A implantação profissional de Facilities Management é uma etapa decisiva para empresas que desejam terceirizar serviços com controle, previsibilidade e qualidade operacional. Em muitos contratos, o erro começa antes mesmo do primeiro dia de operação: escopo mal definido, equipe pouco orientada, ausência de indicadores, falta de supervisão e comunicação desalinhada entre contratante e fornecedor. O resultado é uma operação que nasce frágil, dependente de improviso e vulnerável a falhas recorrentes.Facilities Management envolve serviços essenciais para o funcionamento de uma empresa, condomínio, indústria, centro logístico, instituição de ensino, unidade de saúde ou ambiente corporativo. Portaria, controle de acesso, limpeza, recepção, zeladoria, manutenção, apoio operacional e segurança patrimonial não podem ser tratados como atividades isoladas. Eles fazem parte da infraestrutura viva da organização. Quando funcionam bem, sustentam a rotina. Quando falham, impactam diretamente pessoas, imagem, produtividade e risco.Por isso, a implantação não deve ser vista como uma formalidade contratual. Ela é o momento em que a estratégia sai da proposta comercial e entra na operação real.A primeira etapa de uma implantação profissional é o diagnóstico operacional. Antes de alocar pessoas, definir rotinas ou iniciar o serviço, é necessário compreender profundamente o ambiente onde a operação será executada. Cada local tem suas particularidades: fluxo de visitantes, horários críticos, áreas restritas, perfil dos usuários, vulnerabilidades, exigências internas, regras de convivência, cultura organizacional e histórico de problemas.Uma portaria empresarial, por exemplo, não pode ser implantada apenas com base no número de profissionais e na jornada contratada. É preciso entender como ocorre o acesso de colaboradores, fornecedores, visitantes, entregadores e prestadores de serviço. Também é necessário definir quem autoriza entradas, como serão feitos os registros, quais ocorrências devem ser comunicadas imediatamente e quais relatórios precisam ser entregues à gestão.Na limpeza profissional, o raciocínio é o mesmo. Não basta dizer que determinado ambiente será limpo diariamente. É preciso mapear áreas críticas, frequência ideal, produtos adequados, equipamentos necessários, horários de menor impacto operacional e padrões mínimos de entrega. Sem esse diagnóstico, o fornecedor atua no escuro e o cliente passa a cobrar expectativas que nunca foram formalmente estruturadas.O diagnóstico reduz ruído, antecipa riscos e transforma percepção em processo.Depois do diagnóstico, a implantação precisa avançar para a padronização dos processos. Esse é um dos pontos mais negligenciados no mercado de facilities. Muitas operações começam dependendo exclusivamente da experiência individual do colaborador alocado. Isso é perigoso. Pessoas são importantes, mas processo é o que garante continuidade.Uma implantação madura deve estabelecer procedimentos operacionais claros. O que fazer? Quando fazer? Como registrar? Quem acionar? Qual é o padrão de resposta? O que é aceitável e o que é desvio? Esses direcionamentos precisam ser documentados, comunicados e acompanhados.Na prática, isso significa criar rotinas de controle de acesso, checklists de limpeza, protocolos de atendimento, canais de comunicação, planos de contingência, regras de substituição, relatórios de ocorrências e critérios de supervisão. Quanto mais clara for a estrutura operacional, menor será a dependência de improvisos e interpretações pessoais.A padronização também protege o contratante. Quando os processos estão formalizados, fica mais fácil avaliar a qualidade da entrega, corrigir falhas e cobrar performance. Sem padrão, tudo vira opinião. Com padrão, a gestão passa a trabalhar com evidência.Facilities profissional não sobrevive no “cada um faz do seu jeito”. Operação eficiente exige método.A implantação também precisa cuidar da preparação das pessoas. Em Facilities Management, o colaborador terceirizado muitas vezes representa a primeira impressão da empresa. O porteiro recebe visitantes. A recepcionista orienta clientes. A equipe de limpeza influencia a percepção de organização e cuidado. O controlador de acesso participa da segurança operacional. Portanto, a equipe não pode entrar em campo sem alinhamento.Treinamento não deve ser tratado como uma etapa burocrática. Ele precisa abordar postura profissional, apresentação pessoal, conduta, comunicação, rotinas específicas do posto, regras internas do cliente, uso de equipamentos, preenchimento de registros e procedimentos em situações fora do padrão.Além disso, a integração com o ambiente do cliente é fundamental. O profissional precisa saber quem são os responsáveis internos, quais setores têm maior sensibilidade, quais fluxos exigem atenção especial e qual comportamento é esperado naquele contexto. Uma operação em indústria tem uma dinâmica diferente de uma operação em condomínio, escritório corporativo, hospital, escola ou centro logístico.A cultura de atendimento também merece atenção. Facilities não é apenas execução mecânica. É serviço prestado dentro de um ambiente humano. Disciplina, cordialidade, discrição, atenção e senso de responsabilidade são ativos operacionais. Uma equipe tecnicamente preparada, mas desalinhada em comportamento, pode comprometer a experiência do cliente.A implantação bem feita coloca a equipe no jogo com clareza, não com tentativa e erro.Nenhuma implantação profissional se sustenta sem supervisão. O início da operação é o período mais sensível do contrato. É nesse momento que ajustes precisam ser feitos rapidamente, dúvidas aparecem, rotinas são testadas e o padrão prometido na proposta precisa ser validado no campo.A supervisão deve acompanhar a adaptação da equipe, corrigir desvios, alinhar expectativas com o cliente e garantir que os processos sejam cumpridos. Não pode ser apenas reativa, acionada depois que o problema já ganhou proporção. Supervisão eficiente é preventiva, técnica e próxima da operação.Outro elemento importante é o uso de indicadores. Facilities Management precisa sair do campo subjetivo e entrar em uma lógica de performance. Relatórios, checklists, registros de ocorrências, controle de presença, tempo de resposta, avaliação de qualidade, reincidência de falhas e satisfação do cliente ajudam a medir o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.Com dados, a gestão deixa de depender apenas de impressões. A conversa entre cliente e fornecedor ganha maturidade. Em vez de discutir percepções soltas, as partes analisam evidências e tomam decisões com base em fatos.A melhoria contínua fecha o ciclo da implantação. Depois que a operação começa, ela precisa ser acompanhada, ajustada e aprimorada. Mudanças no fluxo, novas demandas, expansão de áreas, alteração de horários e riscos emergentes devem ser incorporados à gestão do contrato.Implantar Facilities Management com profissionalismo é assumir que a qualidade operacional não nasce espontaneamente. Ela é construída com diagnóstico, processo, treinamento, supervisão e indicadores.No fim, empresas não contratam apenas mão de obra terceirizada. Elas contratam estabilidade, controle, eficiência e confiança. E tudo isso começa na implantação.

Implantação Profissional de Facilities Management: a base invisível de uma operação eficiente

Por que os profissionais mais preparados estão dizendo não à liderança, e o que isso revela sobre o modelo que as empresas ainda insistem em oferecer-----Em 458 a.C., os senadores de Roma foram buscar o homem que salvaria o império. Eles o encontraram arando a própria fazenda, coberto de terra. Cincinato aceitou o poder absoluto, venceu a guerra em 15 dias e fez o que nenhum político faria: devolveu o cargo e voltou para o arado.Dois mil e quinhentos anos depois, os seus melhores talentos estão fazendo a mesma conta. E chegando na mesma conclusão.A recusa que ninguém sabe interpretarUma pesquisa da Visier, realizada em 2023 com mil funcionários americanos, confirmou o que muitos líderes já sentiam na prática: apenas 38% dos colaboradores têm interesse em se tornar gestores de pessoas em sua organização atual. Mais de 60% preferem permanecer como contribuidores individuais. A Fortune nomeou esse fenômeno de Quiet Ambition, e o nome diz bem o que é: não ausência de ambição, mas uma recalibração de onde ela mora.Esse dado é corroborado pelo que atendemos na Nortez, onde a dúvida aparece com uma regularidade que já deixou de nos surpreender: por que estamos com tanta dificuldade em fechar posições de liderança? Os gestores olham para os times e não encontram candidatos dispostos. O RH faz rodadas de conversa, ajusta o pacote de benefícios, reposiciona o título. E a resposta continua sendo não, obrigado.O erro mais comum é acreditar que falta vontade. Na verdade, o que falta é um modelo de liderança que não exija o sacrifício da vida pessoal como condição de entrada. Cincinato foi arrancado do arado, aceitou o cargo, venceu a guerra em 15 dias e devolveu o poder antes que alguém precisasse pedi-lo de volta. O talento de hoje está pedindo algo parecido com o que ele demonstrou: a liberdade de liderar por missão, não por permanência forçada.O que Viktor Frankl entenderia dissoViktor Frankl escreveu, depois de sobreviver a campos de concentração, que o ser humano consegue suportar quase qualquer condição se encontrar sentido naquilo que faz. A frase não é motivacional. É um dado clínico sobre o que move pessoas em situações-limite. E ela se aplica com precisão ao que está acontecendo nas organizações hoje.Quando o cargo de liderança oferece poder mas retira o sentido do trabalho criativo, da vida fora do escritório, do tempo com quem importa, o talento escolhe a vida. A ambição não sumiu. Ela mudou de endereço: saiu do crachá e foi para o propósito, para a qualidade do tempo, para o trabalho que ainda faz sentido quando se está cansado. A própria pesquisa da Visier confirma isso: as três maiores ambições dos entrevistados foram passar mais tempo com família e amigos (67%), manter saúde física e mental (64%) e viajar (58%). Nenhuma delas aparece em um plano de carreira tradicional.Isso não é fraqueza de geração. É uma resposta racional a um contrato que ficou ruim demais para ser ignorado.O custo que não aparece no balançoO risco sucessório é a maior ameaça estrutural das organizações hoje, e quase nenhuma o trata com a urgência que merece. Sem novos líderes preparados e dispostos, a empresa congela no tempo. Processos ficam dependentes de pessoas sem substituto. Decisões se concentram em quem já está sobrecarregado. E a cada saída, o ciclo se repete um pouco mais pesado.O desafio do RH deixou de ser apenas recrutar. Passou a ser tornar a liderança uma escolha atraente de novo, antes que a distância entre quem se aposenta e quem aceita o cargo se torne impossível de fechar. E isso não se resolve com mais dinheiro na oferta. Você resolve redesenhando o que o cargo realmente é. Se ser líder na sua empresa significa trabalhar 14 horas por dia e não ver a família, você vai atrair quem está desesperado por status, não quem tem talento para desenvolver pessoas. Talentos caros exigem vidas ricas. Quando o cargo não permite isso, ele fica vago ou vai para as mãos erradas.O que muda quando o processo começa a funcionarCom base no trabalho que desenvolvemos na Nortez com líderes e organizações em contextos bem diferentes, três movimentos aparecem de forma consistente quando a sucessão começa a funcionar de verdade.O primeiro é o redesenho de cargos com foco em autonomia e equilíbrio de vida. O cargo precisa ser vivível antes de ser desejável. Enquanto liderar significar abrir mão de tudo que não é trabalho, a fila vai continuar andando para o lado errado.O segundo é a formação de liderança focada em gerir pessoas, não apenas em cobrar resultados. Líder que só sabe pressionar sem saber desenvolver vai embora junto com o time. A empresa que não investe em relação humana dentro da gestão colhe rotatividade e colhe burnout.O terceiro é a construção de modelos de carreira que reconhecem impacto, não só hierarquia. Quando crescer profissionalmente depende obrigatoriamente de assumir gestão, a empresa perde especialistas que valem muito mais do que qualquer título que ela consegue oferecer. Há pessoas cuja maior contribuição não é liderar uma equipe. É fazer o trabalho que mais ninguém faz tão bem.A pergunta que vale fazer agoraCincinato voltou para o arado porque sabia o que era dele. Seus melhores talentos também sabem. A questão é se a sua empresa está disposta a construir uma liderança que não exija que eles abandonem esse conhecimento.Uma empresa que exige que o líder abra mão da vida para ter sucesso terá líderes sem energia e sem visão. E os que ficaram em volta deles também não vão durar muito.A pergunta que vale fazer agora não é quem vai assumir o próximo cargo de liderança. É o que a sua empresa está fazendo para que esse cargo valha a escolha.---Roberta da Trindade é Head de Estratégia e Novos Negócios na Nortez, consultoria de desenvolvimento humano e organizacional. Escreve sobre comportamento, potencial humano, futuro do trabalho, liderança e comportamento organizacional.ReferênciasLívio, Tito — História de Roma (Sobre Cincinato)Frankl, Viktor — Em Busca de Sentido (1946)Visier — A Looming Succession Problem (2023)

Quando o seu melhor talento recusa o cargo

Toda empresa está a uma decisão de distância de um grande avanço ou de um prejuízo significativo. Contratações equivocadas, investimentos mal avaliados, parcerias desalinhadas ou movimentos feitos no momento errado podem comprometer resultados, afetar a reputação e, em casos mais graves, colocar em risco a própria continuidade do negócio.O problema é que os grandes prejuízos raramente nascem de um único erro. Na maioria das vezes, eles são consequência de uma sequência de pequenas decisões tomadas sem informação suficiente, sem troca de experiências e sem uma visão mais ampla dos cenários envolvidos.Durante muito tempo, muitos empresários se apoiaram quase exclusivamente na própria intuição. A experiência continua sendo um ativo valioso, mas o ambiente de negócios se tornou complexo demais para que alguém decida sozinho o tempo todo. Hoje, quem toma as melhores decisões costuma combinar conhecimento, análise, acesso à informação e relacionamentos estratégicos.É nesse contexto que o networking ganha relevância.Quando construído com propósito, ele vai muito além da troca de cartões ou da participação em eventos. Networking é acesso a diferentes perspectivas. É a possibilidade de aprender com quem já enfrentou desafios semelhantes, conhecer soluções antes que elas se tornem tendência e identificar riscos que ainda não estão no radar da maioria.Empresários que mantêm uma rede qualificada conseguem reduzir a margem de erro porque ampliam sua capacidade de análise. Antes de tomar uma decisão importante, podem ouvir experiências, confrontar pontos de vista e avaliar caminhos que talvez não enxergassem sozinhos.Além disso, conexões estratégicas funcionam como aceleradores de oportunidades. Muitas das melhores parcerias, novos negócios, investimentos e projetos surgem a partir de relações construídas com confiança e credibilidade. Em um mercado cada vez mais competitivo, estar conectado às pessoas certas pode representar uma vantagem tão importante quanto ter um bom produto ou serviço.Mas existe uma diferença fundamental entre acumular contatos e construir relacionamentos relevantes. Networking eficiente não se mede pela quantidade de pessoas na agenda, mas pela qualidade das trocas realizadas. Relações superficiais raramente geram valor. Em alguns casos, podem até induzir decisões equivocadas baseadas em percepções limitadas ou interesses momentâneos.Outro equívoco comum é acreditar que buscar opiniões demonstra insegurança. Na prática, acontece exatamente o contrário. Lideranças maduras entendem que ouvir diferentes perspectivas fortalece o processo decisório e reduz pontos cegos que podem comprometer resultados.Em um cenário marcado por transformações constantes, decidir bem se tornou uma das principais vantagens competitivas de qualquer empresa. E boas decisões dificilmente são construídas de forma isolada. Elas nascem da combinação entre experiência, informação, análise e relacionamentos de qualidade.Com o crescimento dos ecossistemas empresariais, clubes de negócios e comunidades de networking, o verdadeiro diferencial já não está apenas em conhecer mais pessoas. Está em saber transformar essas conexões em conhecimento, visão estratégica e decisões mais inteligentes.Porque, no fim das contas, empresas não crescem apenas pela força de seus produtos ou serviços. Elas crescem pela qualidade das decisões que tomam. E decisões melhores quase sempre começam com as conexões certas.&nbsp;

Alguns fatores que podem determinar uma amizade!

Wagner Pereira

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