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O ser humano sempre buscou proteção, no início foram utilizados animais e utilizava-se do terreno como forma de proteção. Já na Idade Média (entre os séculos V e o XV), na Europa se desenvolveram cidades que eram cercadas por muralhas, os castelos eram rodeados por fossos para aumentar sua proteção, posicionados em locais estratégicos de onde conseguiam visualizar a aproximação do inimigo e dificultar suas investidas. 
Inclusive, foi baseada neste tipo de proteção que foi criada a teoria dos círculos concêntricos, criado em 1826 pelo economista alemão Johann Heinrich Von Thunen. Que estabelece várias camadas de proteção ou círculos de proteção, que nada mais são do que barreiras para dificultarem a ação dos marginais. Sempre com o propósito de proteger os ativos mais importantes, que, obviamente, ficarão no centro destes círculos.
Hoje existem inúmeras condições mais favoráveis e, utilizando meios tecnológicos, aumentaram as condições de segurança física das empresas e moradias de todos os tipos.
De forma natural, as pessoas já aplicam esta técnica quando cercam sua área periférica, seja da casa, do condomínio ou da empresa. 
Esta é a primeira barreira do círculo concêntrico, também conhecida como efeito cebola ou de camadas.
A porta da casa, por exemplo, já seria a segunda camada de proteção. 
Também não há um número correto de círculos ou barreiras para se alcançar os ativos mais críticos, isso dependerá da estrutura e do terreno da empresa.
Normalmente têm-se os muros ou cercas, as portas e grades, salas em áreas segmentadas, separadas de outras áreas de circulação, salas cofres e todos os equipamentos e número de seguranças de acordo com a necessidade. 
A partir do ataque terrorista às torres do WTC, ocorrido em 2001 nos EUA, a teoria evoluiu e passou a ser conhecida como Esferas Concêntricas, onde a segurança deve ter camadas no espaço aéreo e subterrâneo.
Para os profissionais da segurança empresarial, não se pode conceber a ideia de implantação de um sistema de segurança física sem antes haver sido elaborada uma análise de risco com a finalidade de identificar os pontos críticos de uma empresa e seus riscos. Essa análise de risco identificará qual a probabilidade e o impacto, caso o risco se concretize, para aquele tipo de negócio. É a partir dessa avaliação que os planos são elaborados e as vulnerabilidades identificadas serão tratadas.
Um sistema de segurança é elaborado em razão dos ricos identificados e cada situação exigirá uma resposta diferente, de acordo com o tipo de negócio. Podemos classificar as formas de segurança física, basicamente, em três tipos. Humanos – os agentes de segurança (vigilantes). Animais – cães e outros animais. Meios Técnicos: Meios Técnicos Ativos – são os dispositivos de segurança, como por exemplo: câmeras, sensores, centrais de monitoramentos, etc. Meios Técnicos Passivos – são elementos estruturais, como por exemplo: muros, cercas, layout, resistência das portas e fechaduras, etc.
PLANO TÁTICO De acordo com. Brasiliano, em seu livro Planejamento da Segurança Empresarial – Metodologia e Implantação (Sicurezza, 1999), os objetivos táticos são: “1° &#8211; Detectar o risco – significa identificá-los antes que o evento se concretize, ou seja, basicamente projetar um sistema que atue preventivamente. 2° &#8211; Inibir, dissuadir o intruso – o agressor sente-se psicologicamente impedido de agredir a edificação/empresa, pois a utilização dos variados subsistemas de segurança, de forma ostensiva, provoca sua desistência. Pode-se citar como exemplos comuns: muros altos, boa iluminação, Circuito Fechado de Televisão, etc. 3° &#8211; Impedir a agressão – através da implantação de barreiras físicas ou eletrônicas o agressor não cumpre sua finalidade, pois ou foi detectado antes de cometer a agressão ou fugiu quando identificado. 4° &#8211; Retardar a agressão – quando se implanta uma série de barreiras físicas e eletrônicas com o objetivo de retardar o agressor para que as forças de reação possam responder e atender a contingência. 5° &#8211; Responder a agressão – a resposta pode ser tanto humana, como a vinda da força de reação para combater a contingência, quanto como eletrônica, como o fechamento de portas, elevadores, dutos de ar condicionados entre outros. Com qualquer meio o importante é que a agressão tenha uma resposta efetiva. Caso contrário, o projeto de segurança se tornará ineficaz e cairá em descrédito, pois o agressor saberá o “time” necessário para realizar a agressão. ” Brasiliano (1999, p. 145 e 146).
CONTROLE DE ACESSO Nada mais usual em segurança física do que o controle de acesso. Nesse caso, basicamente, podemos dividir em três formas para realizarmos o controle de acesso, de acordo com os meios utilizados e a necessidade de controle naquela área. Normalmente, o material mais utilizado é o crachá, seja ele com código de barras ou com chip ou qualquer outro meio de identificação. Ele na verdade possui a característica de quem esta portando-o, então ele é algo que você tem. Outra forma de controle de acesso é quando você necessita digitar uma senha para ter acesso ao local protegido. Este tipo de controle de acesso depende de algo você saiba, no caso é a senha. Ainda outro tipo, e que está sendo cada vez mais utilizado, é o sistema biométrico, que é algo que você é. Este sistema tem diversas variáveis, como as digitais, voz, Iris dos olhos, etc. Então, resumindo, o controle de acesso depende de: • Algo que você possua (crachá ou cartão, por exemplo); • Algo que você saiba (senha, por exemplo); ou • Como você é (biometria, sendo bio (vida) + metria (medida). Se juntarmos as duas formas, ou seja, a esfera concêntrica, onde o gestor pode segmentar o acesso, de forma que em alguns andares do prédio, por exemplo, ou alguma área específica deva ser melhor guarnecida, de acordo com o ativo que ela protege. Desse modo, o local poderia ter o aceso restrito, sendo necessária uma identificação positiva.
IDENTIFICAÇÃO POSITIVA 
É o uso de dois ou mais métodos de identificação. Pode ser, por exemplo, algo que você tenha (crachá ou cartão) + algo que você saiba (senha) ou então. Algo que você tenha (crachá ou cartão) + o que você é (biometria) e assim por diante. Lembrando que estas exigências são determinadas de acordo com o tipo de ativo a ser protegido e a necessidade de maior segurança naquela área e isso será sempre determinado a partir de uma análise e avaliação dos riscos do negócio.

Aplicação da teoria do círculo concêntrico na segurança física

O ser humano sempre buscou proteção, no início foram utilizados animais e utilizava-se do terreno como forma de proteção. Já na Idade Média (entre os séculos V e o XV), na Europa se desenvolveram cidades que eram cercadas por muralhas, os castelos eram rodeados por fossos para aumentar sua proteção, posicionados em locais estratégicos de onde conseguiam visualizar a aproximação do inimigo e dificultar suas investidas.

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A regulamentação da atividade de segurança privada teve início em 1969 com o Decreto-Lei 1.034 com o objetivo de dar segurança às instituições financeiras. &#13;
De lá para cá, houve um grande avanço e a atividade necessitou, cada vez mais, de profissionais atualizados não só na área operacional, mas também na área tática e estratégia (ainda em desenvolvimento). &#13;
Os gestores de segurança, em muitas empresas, são formados por ex-militares das Forças Armadas ou ex-policiais que são contratados para esta atividade, sendo que na realidade o tipo de experiência e conhecimento destes profissionais é bem diferente do que a empresa procura, haja vista que a preparação é totalmente diferente e não inclui a área da segurança empresarial.&#13;
É fato que muitos desses profissionais têm, cada vez mais, procurado treinamentos na segurança empresarial a fim de somar sua experiência com os conhecimentos necessários para a função no meio empresarial. &#13;
Porém, é fato também, que muitos assumem o cargo sem saber nem o que exigir no contrato da vigilância patrimonial, sem conhecer as exigências legais dessas empresas e dos vigilantes. Sem conhecer nenhuma metodologia para realizar uma análise de risco, assim como identificar perdas financeiras, fraudes, realizar investigações internas elaborar um procedimento de segurança, sugerir a política de segurança de uma organização, elaborar um plano de continuidade do negócio, entre outros.&#13;
Pois estas são algumas das disciplinas dos cursos de formação do tecnólogo de gestão de segurança privada. Curso que teve início a cerca de quatorze anos em diversas universidades do país e hoje este profissional possui registro no CRA - Conselho Regional de Administração.&#13;
O desenvolvimento das diversas normas que aprimoram, cada vez mais, as técnicas e metodologias aplicáveis à segurança empresarial demonstram o crescimento profissional deste segmento. São as ISO’s, (ISO - International Organization for Standardization, ou Organização Internacional para Padronização), que no Brasil são traduzidas e adaptadas pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas e representadas pelas ABNT/NBR/ISO – Norma Brasileira de Regulamentação, que tratam de gestão de riscos, segurança das informações, gestão de continuidade do negócio, blindagem, segurança para cadeia logística entre outros.&#13;
A profissão do gestor de segurança é regulamentada pelo MTE – Ministério de Trabalho e Emprego que identifica a profissão na CBO - Classificação Brasileira de Ocupações (CBO 2526-05), tendo como descrição das atividades:&#13;
“Gerenciam as atividades de segurança em geral. elaboram planos e políticas de segurança. Realizam análises de riscos, adotam medidas preventivas e corretivas para proteger vidas, o patrimônio e restaurar as atividades normais de empresas. Administram equipes, coordenam serviços de inteligência empresarial e prestam consultoria e assessoria”.&#13;
Além dos cursos de tecnólogos existem diversos cursos de pós-graduação latu sensu em gestão de segurança empresarial. São especialistas em gestão de riscos, em gestão de continuidade do negócio, em gestão de segurança empresarial e outros.&#13;
São diversos MBA’s que especializam os profissionais de diversas áreas para atuarem na direção ou gestão de departamentos ou empresas de segurança empresarial.&#13;
Além dos cursos de formação universitária e suas especializações ainda existem duas associações nacionais que certificam os profissionais através da experiência comprovada e provas nas diversas disciplinas da segurança empresarial.&#13;
A primeira foi a ABSO – Associação Brasileira de Segurança Orgânica que passou a emitir o CES - Certificado de Especialista em Segurança.&#13;
Depois com o surgimento da ABSEG – Associação Brasileira de Profissionais de Segurança, houve a certificação do ASE – Administrador de Segurança Empresarial.&#13;
Assim como outras associações e sindicatos, como por exemplo, a ABESE – Associação Brasileira de Sistemas Eletrônicos de Segurança criou o selo de qualidade para identificar empresas com excelência na prestação de serviços, o SESVESP - Sindicato das Empresas de Segurança Privada, Segurança Eletrônica e Cursos de Formação do Estado de São Paulo criou o CRS - Certificado de Regularidade de Segurança que dá a garantia ao cliente de estar contratando uma empresa absolutamente idônea e o SEMEESP - Sindicato das Empresas de Escolta do Estado de São Paulo também criou a sua certificação, o SEA - Selo da Escolta Armada, todos com o objetivo de comprovar a idoneidade e qualidade das empresas certificadas e diferenciá-las no mercado, fornecendo ao contratante uma garantia no cumprimento do contrato e na qualidade da prestação dos serviços, que vai além das exigências legais, sendo um diferencial.&#13;
O mesmo ocorre com as certificações dos profissionais, ela evidencia o conhecimento e diferencia o profissional certificado.&#13;
No caso da ABSEG – Associação Brasileira de Profissionais de Segurança, quem chancela todo o processo de certificação é a ADESG/SP – Associação dos Diplomados da Escola Superior de Guerra de São Paulo com a finalidade de transmitir toda a credibilidade e lisura no seu processo.&#13;
Isso não quer dizer que as empresas que não são certificadas, necessariamente, não estejam em dia com suas obrigações ou que não tenham autorização de funcionamento emitido pelo Departamento de Polícia Federal (exceção da ABESE, que não necessita desta autorização) ou que não sejam idôneas, apenas quer dizer que aquelas que são certificadas demonstraram isso, através dos seus processos de certificação, dando-lhes um diferencial competitivo no nosso mercado.&#13;
Assim são os profissionais de segurança, as certificações apenas comprovam um grau de conhecimento e experiência que os diferencia daqueles que não possuem nenhuma certificação.&#13;
Em breve, com a nova legislação de segurança, chamada de estatuto da segurança privada, que, ao ser aprovada, trará novas exigências das empresas e dos profissionais que atuam neste segmento, garantindo maior segurança aos contratantes e à sociedade, inclusive, incluindo a segurança eletrônica na legislação da segurança privada.&#13;
Vamos aguardar a promulgação da lei para detalharmos as mudanças.

O profissional de segurança empresarial

A ERA DA PÓS-VERDADE A internet é a grande difusora de informações e mentiras. Não foi à toa que a palavra pós-verdade foi considerada a palavra do ano na Universidade de Oxford. Editado pela universidade britânica, anualmente a Oxford Dictionaries, departamento da universidade de Oxford, responsável pela elaboração de dicionários, elege uma palavra de maior destaque da língua inglesa. A de 2016 é “pós-verdade” (“post-truth”). Pós-verdade pode ser conceituada como afirmações, sentenças, ideologias sem qualquer lógica ou até mesmo conexão com a realidade. Os fatos objetivos têm menor influência que os aspectos emocionais e às crenças pessoais. As pessoas adotam essa ideologia e as repetem como um mantra sem prestarem atenção nos argumentos contrários por mais válidos, lógicos e fundamentados que sejam, simplesmente ignoram. Também não se preocupam em checar as fontes, repassando quase que instantaneamente e difundindo uma mentira que pode prejudicar uma pessoa ou uma empresa, tanto faz. Algumas características da pós-verdade são: Traz alguma esperança, oferece consolo, resolve problemas complexos com soluções simplistas, juntando-se a isso: a) uma população que cada vez mais se informa por meio de redes sociais sem contato com as fontes originais; b) a acirrada polarização política; c) a rapidez da propagação; e d) o interesse ideológico e, sobretudo, econômico em maximizar a distribuição e pronto, estão fornecidas as condições para engrossar o caldo da desinformação. É bom lembrar o conceito de Desinformação, que é uma ação ativa, com a finalidade de confundir, de enganar. Foi criada para este fim. Pode ser utilizada para aproveitar o estereótipo já existente, especificamente na cultura de um povo com a finalidade de influenciar a opinião das pessoas. Joseph Goebbels foi ministro da propaganda nazista e é atribuída a ele a frase “Uma mentira repetida mil vezes torna-se verdade”. Romeu Tuma Junior, ex-secretário nacional de Justiça, publicou em seu livro – Assassinato de Reputações, alguns métodos utilizados no Brasil para manchar o nome de empresários ou adversários políticos que se opõem ao governo. O livro, entre outras denúncias, conta a história de uma maleta francesa, capaz de interceptar ligações telefônicas e os casos de “vazamentos” de informações de maneira proposital de escutas arranjadas. Assim como os vazamentos de informações são realizados com propósitos específicos. O Google e o Facebook estão trabalhando já há algum tempo para identificar e bloquear sites com notícias falsas, mas ainda não apresentou os resultados esperados. Em entrevista ao Jornal Diário Catarinense de 08/04/2017, o professor de Jornalismo da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e pesquisador de mídia Rogério Christofoletti disse que: “Não é à toa, Facebook e outras partes interessadas criaram um fundo de US$ 14 milhões para ajudar as pessoas a distinguir informações falsas. O sistema corre perigo, referindo-se ao programa que se propõe a melhorar a confiança no jornalismo”. Boatos mentirosos já foram utilizados inúmeras vezes na história mundial. No jornal Folha de São Paulo, de 29/04/2017 foi publicado a tradução de um artigo do jornal inglês, Financial Times, no qual cita um memorando interno infame da empresa de cigarros Brown &amp; Williamson, redigido no verão de 1969, apresenta o pensamento do setor muito claramente: "A dúvida é nosso produto". Por que? Porque semear a dúvida "é a melhor maneira de competir com o 'conjunto de fatos' existente na cabeça do grande público. É também o jeito de se criar uma controvérsia." O mantra do "Big Tobacco" (a indústria de cigarros): alimentar a controvérsia. Esse memorando mostra de forma bastante esclarecedora como se comportam determinados segmentos e hoje observamos estes fatos no meio político nacional, com diversas frases ou ações atribuídas a políticos que são difundidas de maneira inconsequente trazendo prejuízos às suas vítimas. O pior é que se não fizermos uma checagem, nós também estaríamos sendo enganados por notícias absolutamente falsas, independente da sua ideologia e, por vezes, difundindo-as. Deputados estão analisando um projeto de lei que pretende tornar crime o compartilhamento ou divulgação de informações falsas ou “prejudicialmente incompletas”. A proposta é do deputado Luiz Carlos Hauly (PSDB-PR) que apresentou o projeto de lei 6.812/2017, no qual prevê detenção de 2 a 8 meses e pagamento de multa para quem “divulgar ou compartilhar, por qualquer meio, na rede mundial de computadores, informação falsa ou prejudicialmente incompleta em detrimento de pessoa física ou jurídica”, pois, de acordo com o PL, será considerado crime. Na grande mídia já fazem as checagens antes da publicação, mas sabemos que também usam a desinformação para casos de seus interesses. Alguns sites, como o www.aosfatos.org e o ww.e-farsas.com trabalham para desmascarar as mais absurdas mentiras ou comprovar a veracidade de diversas notícias que rodam pelas mídias sociais. É certo que ainda estamos longe da responsabilização por notícias falsas, se é que isso ainda poderá existir, pois muitas dessas notícias dependem das crenças e ideologias pessoais. A responsabilidade é de todos nós que no dia-a-dia compartilhamos notícias sem os mínimos cuidados, pois as notícias são falsas, mas o efeito é real. Cláudio dos Santos Moretti – CES, ASE – é diretor de cursos e certificação da ABSEG e professor da Brasiliano &amp; Associados. claudio_moretti@uol.com.br

A era da pós-verdade

DIA 20 DE JUNHO - DIA DO PROFISSIONAL DE SEGURANÇA PRIVADA HISTÓRICO DA SEGURANÇA PRIVADA Desde os tempos mais antigos, na verdade, desde a existência do homem, que a segurança faz parte das necessidades básicas do ser humano. No inicio a necessidade era de se proteger de animais e outros grupos de pessoas que atacavam sua família, depois para a proteção do seu terreno, seu local de moradia e aconchego. Posteriormente a necessidade foi pelos seus bens patrimoniais e hoje ela atinge os bens intangíveis, como as informações, a imagem, a reputação da empresa, etc. Com o inicio de formações de pequenos grupos, os mais fortes eram escolhidos como protetores desses grupos e buscavam mais terras, atacando grupos rivais, roubando-lhes seus bens, esposas e filhos na tentativa de escravizá-los ou até mesmo de extinguir aquele povo rival. As armas utilizadas por aqueles homens eram o fogo e armas feitas de madeira e pedras. O sistema de alarme eram os animais e seu bunker era a caverna. Com a evolução do mundo, os riscos foram aumentando, pois as necessidades de segurança aumentavam, o homem queria proteger mais do que sua vida, ele queria manter sua família e suas terras. Mais tarde, com a fixação dos acampamentos, onde posteriormente seria uma ladeia ou cidade, o homem teve sua preocupação aumentada pela perspectiva de perder tudo com a invasão de povos rivais. Foram iniciadas as barreiras de proteção, que seriam os muros, as valas, os rios, etc. Foram buscar pontos estratégicos para o posicionamento da cidade, de onde tinham uma vista privilegiada e barreiras de proteção a fim de não serem pegos de surpresa. Uma das primeiras cidades criadas com a idéia de proteção foi a Babilônia, em (600 a.C.). A muralha da china é outro exemplo, criada a partir de 400 a.C. No século XVI, na Inglaterra, surgiam os primeiros “vigilantes”. Eram pessoas escolhidas por serem hábeis na luta e no uso da espada, remuneradas por senhores feudais, com os recursos dos impostos cobrados aos cidadãos. Típico da segurança pública. Só no século XIX, em 1852, que, devido às deficiências naturais do poder público, os americanos Henry Wells e Willian Fargo, criaram a primeira empresa de segurança privada do mundo. A WELLFARGO. Na verdade era uma empresa que fazia escolta de cargas. As cargas não eram trazidas por caminhões, mas por diligências ao longo do rio Mississipi. Em 1855, foi criada a Agência Nacional de Detetives Pinkerton, que foi uma agência investigação e segurança particular fundada nos Estados Unidos da América por Allan Pinkerton, detetive que ficou famoso ao frustrar uma conspiração para o assassinato do presidente Abraham Lincoln, A PINKERTON´S, que fazia o serviço de proteção das estradas de ferro tinha como logotipo da agência um olho aberto com as palavras "We Never Sleep" (nós nunca dormimos), Já em 1859, as instituições bancárias estavam em pleno desenvolvimento e Perry Brink, fundou em Washington, a BRINK´S, que, inicialmente fazia a proteção de transportes de cargas, e, em 1891, fez o primeiro serviços de segurança de transporte de valores, tornando-se a primeira empresa de transporte de valores. BRASIL No Brasil, já em 1626, apresentava altos índices de violências e de impunidade de crimes. Por causa disso, o Ouvidor Geral Luiz Nogueira de Britto, determinou a criação de um grupo de segurança, conhecidos como “quadrilheiros”. Seus integrantes eram escolhidos entre os moradores das cidades e através de trabalho voluntário, prestavam um juramento de bem servir à sociedade. Com a evolução da Coroa e mais tarde República, a segurança evoluiu das milícias privadas para os serviços orgânicos de segurança pública (polícias) e privadas (segurança patrimonial). Foi então que, através dos Decretos-Lei nº 1.034, de 09 de novembro de 1969 e nº 1.103, de 03 de março de 1970, as empresas de segurança e vigilância armada privada, surgiram em nosso País. Esses decretos, regulamentavam uma atividade até então considerada paramilitar e exigiam que os estabelecimentos financeiros (bancos e operadoras de crédito), fossem protegidos por seus próprios funcionários (segurança orgânica) ou através de empresas especializadas. (contratadas). Tal medida, tinha como objetivo inibir as ações de grupos políticos de esquerda que buscavam recursos, em assaltos a estabelecimentos bancários, para financiamento de sua causa revolucionária. As empresas de segurança privada foram limitadas a um número de cinqüenta no Estado de São Paulo e eram controladas pela Secretaria de Segurança Pública, até 1983, quando sua fiscalização ficou sob a responsabilidade dos governos estaduais. A demanda por segurança privada aumentou ao longo dos anos e a prestação de seus serviços deixou de ser exclusividade em instituições financeiras, passando a ter importância fundamental também para órgãos públicos e empresas particulares. O auge dos serviços foi em 1970 e a crescente procura exigia uma normatização, pois o Decreto de 1969, já não comportava todos os aspectos da atividade. O governo federal, em 1987, regulamentou a atividade através da Lei 7.102/83. A fiscalização deixou de ser estadual (SSP) para ser federal, através do Departamento de Polícia Federal (Ministério da Justiça) em 1995, através da Lei 9.017/95. Em seguida o Departamento de Polícia Federal criou a Portaria 992/95 que estabeleceu os critérios para a realização dos cursos de vigilantes e outras parâmetros para atuação da segurança privada no Brasil. Surgem, neste momento, as escolas de formação de vigilantes. Depois disso pouca coisa mudou até 2006, quando foi publicada a Portaria 387 e, posteriormente, suas atualizações (Portarias: 515/07;.358/09; 408/09; 781/10 e 1670/10). Em 2012 a Portaria 387 foi revogada com a publicação da Portaria 3233/12, que foi alterada pela Portaria 3.258/13 e outras. É necessário entender que muitas mudanças almejadas pela sociedade e, principalmente, pelo segmento da segurança privada não ocorreram ainda porque a Polícia Federal não pode contrariar a Lei, então há de se ficar claro que as leis 7.102/83; 8.863/94 e 9.017/95 são as que regem a segurança privada e elas são aprovadas pelo Legislativo, por este motivo é que aguardamos ansiosos a publicação do estatuto da segurança privada, que na verdade será uma Lei que substituirá estas que ordenam a segurança privada. Desse modo o Departamento de Polícia Federal poderá criar novas Portarias que tragam os efeitos necessários. Ainda a título de esclarecimento, o Decreto 89.056/83 regulamentou a Lei 7.102/83, de 20 de junho de 1983. É com base nesta data da Lei 7.102/83 que foi promulgado o dia do profissional de segurança privada (20 de junho). A data é comemorada no Estado de São Paulo (Lei Nº 14.225 de 9 de setembro de 2010) e no Rio de Janeiro-RJ (Lei Nº 5.398 DE 8 de maio de 2012 e Lei Nº 5.146 de 7 de janeiro de 2010). Deve haver outros estados com legislação específica, mas a data de comemoração do dia do profissional de segurança privada é 20 de junho. Parabéns aos profissionais! Cláudio dos Santos Moretti - CES, ASE

20 de junho - dia do profissional de segurança privada

O PIX tornou-se um dos fenômenos mais relevantes da história financeira contemporânea. Em poucos anos, o sistema brasileiro de pagamentos instantâneos alterou hábitos de consumo, reduziu custos transacionais, ampliou a inclusão financeira e redefiniu a forma como pessoas, empresas e instituições realizam transferências de recursos.Entretanto, o impacto do PIX ultrapassa a esfera tecnológica. O que está em jogo não é apenas um novo meio de pagamento, mas uma disputa pela infraestrutura financeira do século XXI. Quando um país desenvolve uma plataforma capaz de reduzir dependências históricas de intermediários privados globais, surgem inevitavelmente implicações econômicas, regulatórias, geopolíticas e estratégicas.Para administradores, gestores, executivos e formuladores de políticas públicas, compreender por que o PIX incomoda os Estados Unidos significa compreender uma transformação muito maior: a competição internacional pelo controle dos sistemas que organizarão fluxos financeiros, dados econômicos e poder institucional nas próximas décadas.Definição Jurídico-Administrativa e Fundamento TeóricoSob a perspectiva jurídico-administrativa, o PIX pode ser compreendido como uma infraestrutura pública de pagamentos desenvolvida e regulada pelo Banco Central do Brasil, destinada à liquidação instantânea de transações financeiras entre agentes econômicos.Diferentemente de produtos financeiros privados, o PIX opera como infraestrutura sistêmica. Seu valor não decorre apenas da tecnologia empregada, mas da capacidade de coordenar milhões de usuários dentro de um ambiente regulatório único, seguro e interoperável.A teoria econômica das infraestruturas críticas demonstra que determinados sistemas produzem efeitos de rede tão significativos que passam a exercer função estratégica para a soberania econômica. Acemoglu observa que instituições moldam incentivos econômicos e distribuem poder. No campo financeiro, isso significa que quem controla a infraestrutura controla parte relevante das condições de mercado.Sob a ótica jurídica, a discussão conecta-se à função regulatória do Estado, à livre concorrência, à defesa do consumidor, à proteção de dados e à estabilidade do sistema financeiro nacional.Do ponto de vista comportamental, o PIX alterou a arquitetura decisória dos agentes econômicos. Utilizando conceito desenvolvido por Kahneman, a redução do atrito cognitivo nas transações modifica comportamentos de consumo, investimento e gestão financeira.A questão central, portanto, não é tecnológica. É institucional.Metodologia e Recorte AnalíticoO presente estudo adota metodologia interdisciplinar de natureza:- Dogmática jurídica;- Econômica institucional;- Comparada internacional;- Comportamental aplicada à gestão.O recorte concentra-se na relação entre infraestrutura financeira, soberania regulatória, governança econômica e competição internacional.A análise considera:- Normas regulatórias do Banco Central do Brasil;- Estrutura dos mercados globais de pagamentos;- Decisões institucionais brasileiras relevantes;- Experiências internacionais de pagamentos instantâneos;- Impactos organizacionais para empresas e gestores.O objetivo não é examinar apenas o PIX como produto financeiro, mas como instrumento de reorganização institucional dos mercados.Critérios Práticos, Impactos e ElegibilidadeQuem é afetado- Bancos tradicionais;- Fintechs;- Instituições de pagamento;- Varejo físico e digital;- Empresas de tecnologia financeira;- Órgãos reguladores;- Consumidores;- Governos nacionais.Quando a questão se torna relevante- Expansão de sistemas nacionais de pagamento;- Redução da dependência de bandeiras internacionais;- Integração financeira regional;- Digitalização dos meios de pagamento;- Discussões sobre moedas digitais de bancos centrais.Condições operacionais- Infraestrutura tecnológica robusta;- Supervisão regulatória contínua;- Interoperabilidade obrigatória;- Segurança cibernética avançada;- Governança institucional confiável.Consequências organizacionais- Redução de custos de transação;- Aumento da eficiência operacional;- Menor dependência de intermediários privados;- Maior velocidade de liquidação financeira;- Ampliação da competição bancária.Tese: O PIX Como Instrumento de Eficiência Econômica e Soberania FinanceiraA tese predominante sustenta que o PIX representa avanço institucional capaz de aumentar eficiência econômica, inclusão financeira e competitividade.Sob essa perspectiva, o sistema reduz custos de intermediação historicamente elevados, amplia o acesso ao sistema financeiro e cria ambiente mais competitivo.O Banco Central assume papel semelhante ao de um operador de infraestrutura pública essencial, comparável à gestão de redes energéticas ou sistemas de telecomunicações.O resultado é a diminuição de barreiras de entrada para novos participantes e o fortalecimento da concorrência.Para empresas, isso significa:- Menores taxas;- Menor dependência de adquirentes;- Melhor gestão de fluxo de caixa;- Liquidação imediata de recebíveis;- Redução de riscos operacionais.Antítese: O PIX Como Desafio aos Modelos Globais de Intermediação FinanceiraA resistência observada em determinados segmentos internacionais não decorre necessariamente de oposição ao avanço tecnológico.O ponto central está na redistribuição de poder econômico.Durante décadas, os sistemas globais de pagamentos foram estruturados em torno de grandes redes privadas internacionais responsáveis pela intermediação de transações eletrônicas.Quando um sistema nacional consegue realizar pagamentos instantâneos a custos extremamente reduzidos, parte desse modelo de captura de receitas passa a ser questionada.O incômodo não está no PIX enquanto tecnologia.Está no precedente institucional.Se outros países reproduzirem modelos semelhantes, a dependência de determinadas infraestruturas privadas globais poderá diminuir significativamente.Sob a ótica geopolítica, a disputa deixa de ser comercial e passa a envolver influência econômica, dados financeiros, capacidade regulatória e soberania digital.Riscos, Exceções e Limites RegulatóriosApesar dos benefícios, o PIX não está imune a riscos.Riscos jurídicos- Fraudes eletrônicas;- Engenharia social;- Lavagem de dinheiro;- Crimes cibernéticos;- Conflitos envolvendo responsabilidade civil.Riscos organizacionais- Dependência excessiva de infraestrutura digital;- Interrupções sistêmicas;- Vulnerabilidades tecnológicas;- Exposição reputacional.Limites regulatóriosO sistema exige permanente equilíbrio entre:- Inovação;- Segurança;- Proteção de dados;- Livre concorrência;- Estabilidade financeira.A ausência desse equilíbrio pode gerar concentração de riscos sistêmicos ou redução da confiança dos usuários.Análise Jurisprudencial e Institucional AplicadaA jurisprudência do Supremo Tribunal Federal e do Superior Tribunal de Justiça tem consolidado entendimento favorável à proteção da concorrência, à defesa do consumidor e à responsabilidade dos agentes financeiros em contextos digitais.Nos litígios relacionados a fraudes bancárias eletrônicas, o STJ frequentemente aplica a teoria do risco do empreendimento, impondo às instituições financeiras deveres reforçados de segurança.Para empresas, isso significa que a adoção de soluções digitais deve ser acompanhada de estruturas robustas de governança, monitoramento e compliance tecnológico.A lógica institucional é clara:quanto maior a digitalização dos fluxos financeiros, maior o dever organizacional de prevenção de riscos.O PIX amplia eficiência, mas também amplia a responsabilidade corporativa.Análise Comparada InternacionalO fenômeno brasileiro não é isolado.Diversos países vêm desenvolvendo infraestruturas semelhantes:- Índia com o UPI;- Reino Unido com o Faster Payments;- União Europeia com iniciativas de pagamentos instantâneos;- China com ecossistemas digitais altamente integrados.A experiência indiana é particularmente relevante.O UPI transformou-se em uma das maiores plataformas de pagamentos instantâneos do mundo e demonstrou que sistemas nacionais podem alcançar escala global sem depender integralmente de redes privadas tradicionais.O movimento revela uma tendência estrutural:os países buscam reduzir vulnerabilidades estratégicas associadas à dependência de infraestruturas financeiras externas.Estudos de Caso e Aplicação Prática em NegóciosCaso 1: VarejoUma rede varejista que substitui parte das vendas realizadas por cartão por pagamentos via PIX reduz custos transacionais e acelera a disponibilidade de caixa.Consequências:- Maior liquidez;- Menor necessidade de capital de giro;- Aumento da margem operacional.Caso 2: Pequenas EmpresasMicroempresas passam a receber pagamentos instantaneamente, reduzindo dependência de antecipação de recebíveis.Consequências:- Menor custo financeiro;- Melhor planejamento de caixa;- Redução do endividamento operacional.Caso 3: Administração PúblicaÓrgãos públicos podem utilizar sistemas instantâneos para arrecadação e pagamentos, reduzindo burocracia e aumentando eficiência administrativa.Consequências:- Menor custo operacional;- Maior rastreabilidade;- Melhor governança financeira.Solução Jurídico-Estratégica e Passo a Passo OperacionalEtapa 1: Mapear dependências financeirasIdentificar custos associados a meios tradicionais de pagamento.Etapa 2: Avaliar riscos regulatóriosRealizar análise de compliance digital e proteção de dados.Etapa 3: Implementar governança tecnológicaCriar protocolos de prevenção a fraudes e resposta a incidentes.Etapa 4: Diversificar infraestrutura financeiraEvitar dependência exclusiva de um único canal de pagamento.Etapa 5: Monitorar mudanças regulatóriasAcompanhar continuamente normas do Banco Central e tendências internacionais.Etapa 6: Integrar estratégia financeira e estratégia digitalTransformar meios de pagamento em instrumento de vantagem competitiva.Síntese DialéticaA tese afirma que o PIX promove eficiência, concorrência e inclusão financeira.A antítese sustenta que sua expansão altera relações de poder econômico e desafia estruturas globais consolidadas de intermediação financeira.Ambas as posições possuem fundamento.A verdadeira questão não é escolher entre inovação nacional ou integração global.O desafio consiste em construir modelos capazes de combinar eficiência econômica, segurança regulatória e autonomia institucional.Nesse contexto, emerge uma observação particularmente relevante formulada por Northon Salomão de Oliveira:“Quem controla a infraestrutura financeira não controla apenas pagamentos; controla a velocidade da economia, a circulação da confiança e a arquitetura invisível do poder institucional.”A disputa em torno do PIX revela precisamente essa realidade.Não se trata apenas de tecnologia.Trata-se de governança.ConclusãoO PIX incomoda determinados interesses internacionais porque representa mais do que um sistema de pagamentos instantâneos.Ele demonstra que infraestruturas financeiras estratégicas podem ser desenvolvidas sob coordenação regulatória nacional, com elevada eficiência operacional e ampla adesão social.A discussão ultrapassa o campo bancário e alcança temas centrais da administração contemporânea: governança, soberania digital, concorrência, gestão de riscos e estratégia institucional.Para gestores, empresas e formuladores de políticas públicas, a principal lição é objetiva: a competição econômica do século XXI ocorrerá cada vez menos apenas entre produtos e cada vez mais entre infraestruturas.Quem compreender essa transformação estará mais preparado para decidir, regular e competir no futuro da economia digital.

PIX e governança Financeira: Por que o PIX incomoda os Estados Unidos e o que está em disputa na infraestrutura financeira do futuro

IntroduçãoA solidão do CEO tornou-se um dos fenômenos mais relevantes e menos discutidos da governança contemporânea. Em um ambiente empresarial marcado por volatilidade econômica, transformação digital, pressão regulatória crescente e expectativas permanentes de desempenho, os principais tomadores de decisão frequentemente ocupam posições de elevado poder formal e reduzida capacidade de compartilhamento decisório.O paradoxo é evidente: quanto maior a responsabilidade estratégica, menor tende a ser o espaço para dúvidas, vulnerabilidades e construção coletiva de decisões. O resultado é a formação de um ambiente de isolamento cognitivo capaz de comprometer análises de risco, qualidade decisória, governança corporativa e sustentabilidade institucional.A solidão do CEO não constitui apenas uma questão psicológica ou comportamental. Trata-se de um problema jurídico-organizacional com impactos diretos sobre compliance, responsabilidade corporativa, gestão de riscos, sucessão empresarial, governança pública e privada e eficiência institucional.Definição Jurídico-Administrativa e Fundamento TeóricoA solidão do CEO pode ser definida como a condição estrutural em que o principal dirigente de uma organização concentra elevada responsabilidade decisória sem mecanismos suficientes de validação crítica, contraditório interno ou compartilhamento estratégico.Sob a perspectiva administrativa, o fenômeno decorre da assimetria hierárquica. Quanto mais elevada a posição do executivo, mais difícil se torna receber feedbacks genuínos, opiniões divergentes ou informações contrárias às expectativas da liderança.No plano jurídico, a questão relaciona-se diretamente aos deveres fiduciários dos administradores, especialmente os deveres de diligência, lealdade e supervisão previstos nos modelos modernos de governança corporativa.A literatura sobre tomada de decisão demonstra que seres humanos não processam informações de maneira puramente racional. Daniel Kahneman demonstrou que heurísticas e vieses cognitivos influenciam significativamente escolhas complexas. Quando tais vieses operam sem mecanismos institucionais de correção, o risco organizacional aumenta exponencialmente.A análise também dialoga com Ulrich Beck e sua teoria da sociedade de risco. Nas organizações contemporâneas, o perigo não decorre apenas de eventos externos, mas da própria arquitetura institucional que produz decisões concentradas em ambientes de elevada incerteza.Sob outra perspectiva, Hannah Arendt observou que o isolamento favorece processos de empobrecimento do julgamento. Em ambientes corporativos, essa dinâmica pode produzir decisões formalmente legítimas, mas estrategicamente inadequadas.A solidão do CEO, portanto, não representa uma característica individual do líder. Trata-se de uma variável estrutural de governança.Metodologia e Recorte AnalíticoO presente estudo adota abordagem jurídico-dogmática integrada à análise institucional, economia comportamental e governança corporativa.O recorte concentra-se em organizações privadas, empresas de capital aberto, instituições financeiras, entidades do terceiro setor e estruturas administrativas públicas caracterizadas por alta concentração decisória.A análise considera:- Direito societário;- Governança corporativa;- Compliance e gestão de riscos;- Economia comportamental;- Psicologia organizacional;- Teoria da decisão;- Regulação empresarial.O objetivo consiste em identificar como o isolamento decisório influencia riscos jurídicos, econômicos e organizacionais.Critérios Práticos, Impactos e ElegibilidadeA solidão do CEO tende a ocorrer quando estão presentes os seguintes elementos:- Concentração excessiva de poder decisório;- Conselhos de administração pouco independentes;- Ausência de cultura de dissenso;- Dependência excessiva da figura do fundador;- Estruturas organizacionais altamente verticalizadas;- Falta de sucessão planejada;- Ambientes de medo organizacional;- Comunicação predominantemente unilateral.Os principais afetados são:- CEOs;- Presidentes de empresas;- Diretores estatutários;- Conselheiros;- Gestores públicos;- Fundadores de startups;- Líderes de organizações familiares.As consequências organizacionais incluem:- Aumento de erros estratégicos;- Redução da inovação;- Ampliação do risco reputacional;- Falhas de compliance;- Perda de capacidade adaptativa;- Decisões impulsivas em cenários de crise;- Deterioração da governança.Tese: A Centralização Decisória Como Fonte de EficiênciaA defesa da concentração decisória possui fundamentos relevantes.Em cenários de elevada complexidade, decisões rápidas frequentemente exigem liderança forte e capacidade de ação sem excessiva burocratização.Empresas que enfrentam crises financeiras, processos de reestruturação ou transformações tecnológicas podem necessitar de líderes capazes de assumir riscos e executar estratégias com velocidade.Sob essa perspectiva, a centralização decisória reduz custos de coordenação, evita paralisia institucional e permite respostas rápidas a mudanças de mercado.A literatura econômica relacionada aos custos de transação frequentemente reconhece vantagens em estruturas decisórias mais concentradas quando o ambiente exige agilidade.Antítese: O Isolamento Como Gerador de Erros SistêmicosEntretanto, a mesma concentração que produz velocidade pode gerar cegueira estratégica.Casos corporativos envolvendo fraudes, colapsos financeiros e crises reputacionais frequentemente revelam padrões semelhantes:- Redução do contraditório interno;- Conselhos passivos;- Cultura de confirmação;- Dependência excessiva da liderança.A ausência de contestação institucional aumenta a probabilidade de vieses cognitivos, excesso de confiança, ilusão de controle e tomada de decisões baseada em informações incompletas.Quando o CEO deixa de ser confrontado por perspectivas divergentes, a organização perde capacidade de autocorreção.É nesse ponto que emerge uma tensão fundamental entre eficiência decisória e qualidade decisória.Como observa Northon Salomão de Oliveira:“A pior solidão corporativa não é a falta de pessoas ao redor do líder, mas a ausência de vozes capazes de contrariá-lo antes que o erro se transforme em política institucional.”Riscos, Exceções e Limites RegulatóriosNem toda concentração de poder produz isolamento decisório.Existem situações em que lideranças fortes convivem com elevados padrões de governança.Os principais fatores mitigadores incluem:- Conselhos independentes;- Comitês de auditoria ativos;- Programas robustos de compliance;- Cultura de transparência;- Avaliação periódica da liderança;- Canais internos de contestação.Por outro lado, alguns riscos regulatórios emergem quando o isolamento afeta processos corporativos relevantes:- Falhas em deveres fiduciários;- Deficiências de supervisão;- Omissões em gestão de riscos;- Problemas de disclosure;- Responsabilização civil de administradores;- Investigações regulatórias.Análise Jurisprudencial e Institucional AplicadaA jurisprudência brasileira não utiliza a expressão "solidão do CEO", mas reconhece repetidamente a relevância da governança adequada na responsabilização empresarial.O Supremo Tribunal Federal tem enfatizado a importância dos mecanismos institucionais de controle para a legitimidade das decisões organizacionais.O Superior Tribunal de Justiça, por sua vez, consolidou entendimento segundo o qual administradores devem observar padrões de diligência compatíveis com suas funções, especialmente em contextos de risco previsível.Na prática empresarial, isso significa que a simples concentração de autoridade não afasta deveres de supervisão, monitoramento e prevenção.A interpretação contemporânea do dever de diligência aproxima-se cada vez mais da qualidade do processo decisório e não apenas do resultado final obtido.Para empresas, isso possui impacto direto em:- Compliance;- Gestão de riscos;- Responsabilidade de administradores;- Estruturação de conselhos;- Programas de integridade.Análise Comparada InternacionalNos Estados Unidos, após escândalos corporativos envolvendo empresas como a Enron e a WorldCom, fortaleceu-se a exigência de mecanismos independentes de supervisão.A experiência norte-americana demonstrou que lideranças excessivamente concentradas podem comprometer controles internos e distorcer fluxos de informação.No Reino Unido, os códigos de governança corporativa enfatizam a importância da independência dos conselhos e da separação funcional entre liderança executiva e supervisão estratégica.Na União Europeia, a tendência regulatória segue direção semelhante, ampliando a relevância da accountability institucional e da gestão integrada de riscos.Estudos de Caso e Aplicação Prática em NegóciosEmpresas FamiliaresEm organizações familiares, o fundador frequentemente acumula funções estratégicas, operacionais e culturais.Sem mecanismos de contraditório, decisões passam a refletir preferências individuais e não necessariamente interesses organizacionais.Consequências comuns:- Dificuldades sucessórias;- Conflitos societários;- Perda de talentos;- Estagnação estratégica.Startups em CrescimentoFundadores de startups frequentemente enfrentam isolamento decisório durante fases de expansão acelerada.A ausência de estruturas formais de governança pode transformar velocidade em vulnerabilidade.Consequências:- Escalabilidade comprometida;- Falhas de compliance;- Conflitos com investidores;- Problemas reputacionais.Instituições PúblicasÓrgãos públicos altamente centralizados também enfrentam fenômeno semelhante.Quando decisões relevantes deixam de ser submetidas a filtros institucionais, aumenta o risco de ineficiência, judicialização e desperdício de recursos.Solução Jurídico-Estratégica e Passo a Passo OperacionalPara reduzir os efeitos da solidão do CEO, organizações podem implementar medidas concretas.Etapa 1: Mapear Concentrações de PoderIdentificar decisões excessivamente dependentes de uma única pessoa.Etapa 2: Criar Estruturas de ContraditórioInstituir fóruns formais de debate estratégico.Etapa 3: Fortalecer ConselhosGarantir independência técnica e diversidade de perspectivas.Etapa 4: Implementar Auditoria CognitivaAvaliar processos decisórios e identificar vieses recorrentes.Etapa 5: Desenvolver Cultura de Discordância SeguraPermitir questionamentos sem risco de retaliação.Etapa 6: Integrar Compliance e GovernançaTransformar controles em instrumentos de inteligência organizacional.Etapa 7: Monitorar Indicadores de IsolamentoMensurar qualidade dos fluxos de informação e participação decisória.Síntese DialéticaA centralização decisória não é, por si só, um problema organizacional.A descentralização absoluta tampouco constitui solução eficiente.A tese demonstra que lideranças fortes podem aumentar velocidade e capacidade de execução.A antítese revela que a ausência de contraditório gera vieses, riscos jurídicos e fragilidades institucionais.A síntese consiste em reconhecer que a qualidade da governança não depende da quantidade de poder concentrado, mas da existência de mecanismos capazes de desafiar esse poder antes que ele produza erros sistêmicos.A verdadeira maturidade institucional surge quando liderança e contestação coexistem de forma estruturada.ConclusãoA solidão do CEO deixou de ser apenas uma questão individual para se tornar um problema estratégico de governança corporativa.Organizações modernas operam em ambientes de elevada complexidade, incerteza regulatória e pressão por resultados. Nesse contexto, a qualidade das decisões depende cada vez menos da capacidade isolada do líder e cada vez mais da arquitetura institucional que sustenta o processo decisório.Empresas que compreendem essa dinâmica fortalecem compliance, reduzem riscos, aprimoram governança e aumentam sua capacidade de adaptação.A principal questão não é se o CEO possui autoridade para decidir. A questão decisiva é se a organização possui mecanismos capazes de garantir que as decisões mais importantes sejam suficientemente desafiadas antes de serem executadas.

Solidão do CEO e Governança: O Risco Oculto que Compromete Decisões Estratégicas nas Organizações

A comunicação institucional pode ser definida como o conjunto de ações planejadas por uma organização para transmitir informações, valores, objetivos e posicionamentos aos seus públicos de interesse. Em um cenário marcado pela diversidade de meios de comunicação e pela segmentação dos públicos, torna-se cada vez mais importante compreender que uma mesma mensagem pode exigir diferentes formas de apresentação conforme o destinatário e o canal escolhido.O sucesso de uma estratégia comunicacional depende da resposta a três perguntas essenciais: o que comunicar, para quem comunicar e como comunicar.O primeiro aspecto refere-se ao conteúdo da mensagem. Nem toda informação possui a mesma finalidade. Algumas mensagens possuem caráter informativo, outras buscam conscientizar, persuadir, orientar ou promover determinada ação.Por exemplo, uma empresa que deseja informar seus colaboradores sobre alterações em normas de segurança do trabalho deve priorizar clareza, objetividade e precisão técnica. Já uma campanha destinada a fortalecer a imagem institucional perante a comunidade pode utilizar linguagem mais próxima, emocional e inspiradora.O segundo aspecto é a identificação do público-alvo. Uma mesma informação pode ser interpretada de maneiras diferentes conforme o perfil do receptor. Fatores como idade, escolaridade, cultura, experiência profissional e familiaridade com tecnologias influenciam diretamente a forma como a mensagem será recebida.Uma campanha de vacinação destinada a idosos, por exemplo, tende a apresentar melhores resultados quando utiliza linguagem simples, fontes maiores e canais de comunicação tradicionais. Em contrapartida, uma campanha voltada para jovens pode explorar recursos audiovisuais, linguagem mais dinâmica e maior interação nas redes sociais.O terceiro elemento corresponde ao canal de comunicação. A escolha inadequada do meio pode reduzir significativamente o alcance e a efetividade da mensagem, mesmo quando o conteúdo é relevante e o público está corretamente identificado.Uma instituição pública que precise divulgar uma alteração urgente em seus serviços poderá utilizar seu site oficial, redes sociais, aplicativos de mensagens e veículos de imprensa. Já uma comunicação interna destinada exclusivamente aos funcionários pode ser transmitida por e-mail corporativo, intranet ou aplicativos institucionais.A relação entre mensagem, público e canal pode ser observada em diferentes situações. Um aviso sobre interrupção temporária do fornecimento de energia elétrica, por exemplo, pode ser divulgado por meio de redes sociais e aplicativos de mensagens para consumidores residenciais. Entretanto, quando direcionado a hospitais ou grandes indústrias, o comunicado deverá ser mais detalhado e transmitido por canais formais que garantam o recebimento da informação.Da mesma forma, uma universidade que pretende divulgar a abertura de inscrições para um processo seletivo pode utilizar vídeos curtos em redes sociais para atrair estudantes do ensino médio, enquanto informações mais completas e regulamentares devem estar disponíveis em seu portal institucional.A escolha da rede social também deve considerar o perfil predominante dos usuários e o formato de conteúdo mais adequado para cada faixa etária.Entre adolescentes e jovens de aproximadamente 13 a 24 anos, destacam-se plataformas como TikTok, Instagram e YouTube. Nesse público, conteúdos em vídeo curto, dinâmico e visualmente atrativo costumam apresentar maior engajamento.Na faixa entre 25 e 44 anos, Instagram, YouTube, LinkedIn e WhatsApp possuem ampla utilização. Conteúdos informativos, vídeos explicativos, infográficos e materiais de aprofundamento tendem a gerar melhores resultados.Entre usuários de 45 a 59 anos, Facebook, WhatsApp e YouTube permanecem relevantes. Nesse grupo, textos objetivos, vídeos explicativos e materiais educativos costumam apresentar boa aceitação.Já entre pessoas com 60 anos ou mais, WhatsApp, Facebook e YouTube figuram entre os canais digitais mais utilizados. Mensagens claras, vídeos com linguagem acessível e materiais visuais simples geralmente favorecem a compreensão e o compartilhamento das informações.É importante destacar que essas tendências podem variar conforme a região, o contexto social e as transformações tecnológicas, exigindo monitoramento constante por parte das organizações.A comunicação institucional eficaz depende da integração entre conteúdo, público-alvo e canal de transmissão. Não basta possuir uma mensagem relevante; é necessário adequá-la às características dos destinatários e selecionar os meios mais apropriados para sua divulgação. Em um ambiente cada vez mais conectado e diversificado, organizações que compreendem essa relação conseguem ampliar o alcance de suas mensagens, fortalecer sua imagem institucional e estabelecer relacionamentos mais sólidos com seus públicos. Dessa forma, a comunicação deixa de ser apenas uma ferramenta de divulgação e passa a atuar como elemento estratégico para o alcance dos objetivos organizacionais.

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Cláudio dos Santos Moretti

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