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O mundo dos negócios hoje passa por um profundo processo de reestruturação, onde o perfil dos profissionais deixa de ser apenas a sua capacitação técnica, sendo acrescido do desenvolvimento e da avaliação de suas atitudes humanas. Técnicas e ferramentas como: empowerment, terceirização de atividades, downsizing, achataram as estruturas empresariais e as pessoas ganharam mais autonomia para o trabalho. Do outro lado, estão os profissionais que vivenciam este momento e precisam se adaptar e desenvolver suas competências emocionais, para liderar, dirigir uma reunião ou realizar uma negociação, com o objetivo de atingir os interesses da empresa para a qual trabalha. 
Neste contexto a Assertividade entra como uma ferramenta para auxiliar a adaptação neste processo. Defino como ferramenta porque existem pessoas que já possuem esta característica desenvolvida, mas existem cursos que ajudam a aprender como ser assertivo.
Afinal, o que é Assertividade ?
No Dicionário Aurélio está definido como, afirmação, asseveração, alegação, argumento. De acordo com a pedagoga Vera Lúcia Franco Martins da Assertiva Consultores, signfica afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro. 
Existe ainda uma definção de Max Gehringer, colunista da Revista Você S/A, que diz que, O assertivo não enrola, não inventa, não distorce e não diz uma vírgula além do necessário. 
Assertividade é a capacidade de falar idéias, expressar opiniões, de uma forma simples, direta, empática e respeitando as outras pessoas. É neste momento que se dá o encontro com as características pessoais que impulsionam o fato de uma pessoa ser assertiva ou não. Segundo Vera, a assertividade ganha contornos complexos, pois o comportamento assertivo exige várias outras habilidades. Para ser assertivo é preciso ser flexível, empático, bom ouvinte, transparente, objetivo, de bem com a vida, ou seja ter uma boa auto-estima é fundamental para ser assertivo.
Analisando desta forma fica fácil entender o porquê do desenvolvimento da assertividade nos dias de hoje. Com a globalização, as constantes mudanças de cenários, a eterna busca pela vantagem competitiva, as escolhas precisam ser tomadas com base no equilíbrio de interesses, o famoso ganha-ganha. &#8220;Para atender as demandas de um mercado competitivo e ágil, um profissional deve ter as características do comportamento assertivo. O comportamento assertivo constrói uma comunicação interna saudável dentro de uma empresa. Saudável porque as pessoas passam a encarar os problemas do cotidiano com naturalidade e os resolvem de forma efetiva. As informações fluem com transparência e na quantidade e na qualidade necessárias&#8221;, explica Vera.
A assertividade está diretamente ligada ao seu conhecimento pessoal. Segundo o psiquiatra Dácio Bonoldi Dutra, da Consultoria Grupo Ser, esclarece que &#8220;Se você não tem o costume de se perguntar o que quer, por que quer, por que isso é realmente importante, você não terá certeza se deve ser firme e assertivo sobre determinado assunto&#8221;. A auto-estima é o alicerce do desenvolvimento da assertividade e é uma área a qual todos precisam cuidar muito. De acordo com Dácio, poucos de nós experimentam uma elevada proporção de experiências positivas na infância e, como resultado, há poucas pessoas com auto-estima elevada. Muitas têm auto-estima média. Estima-se que entre 85% e 90% das pessoas precisam de algum tipo de aconselhamento ou psicoterapia para corrigir comportamentos destrutivos internos e externos.
Existem 04 tipos básicos de comportamento assertivo: o Agressivo, diretamente caracterizado pela vontade de dominar e impor suas vontades e desejos sobre a outra parte. Uma pessoa com este tipo de comportamento vira uma espécie de &#8220;rolo compressor&#8221; e passa por cima dos outros com o objetivo de atender aos seus objetivos. Existe ainda o comportamento passivo, cujo o seu lema é não incomodar os outros, mesmo que seja às custas dos seus próprios interesses. É uma pessoa que tem muita dificuldade de dizer não e impor as suas opiniões. O passivo-agessivo é um mix dos dois anteriores, ele quer resolver a questão sem confronto. Existe também o comportamento assertivo, que desenvolve relacionamentos e procura negociar nos momentos de conflito, buscando entender o problema e buscar soluções para as partes.
A assertividade é uma escolha individual de cada um, porém ser assertivo não implica em não haver conflitos, porém, se duas pessoas em desacordo se expressarem e agirem de forma assertiva, o conflito será resolvido de forma mais fácil. É importante ser flexível, ouvir o outro e estabelecer limites para que o outro não invada o seu espaço. 
&#8220;A escolha é a palavra chave da assertividade. Ser assertivo é sempre, em qualquer situação, escolher o que é melhor fazer, o momento adequado e o local certo &#8211; com cada pessoa do seu convívio, respeitando a si e ao outro. Lembre-se, aquilo que não agregar valor a você e nem ao outro é melhor não dizer e não fazer.&#8221;, finaliza Vera.
Bons negócios!

Assertividade, uma reflexão.

O mundo dos negócios hoje passa por um profundo processo de reestruturação, onde o perfil dos profissionais deixa de ser apenas a sua capacitação técnica, sendo acrescido do desenvolvimento e da avaliação de suas atitudes humanas. Técnicas e ferramentas como: empowerment, terceirização de atividades, downsizing, achataram as estruturas empresariais e as pessoas ganharam mais autonomia [&hellip;]

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Amigos, 
Eventualmente recebo algumas oportunidades de trabalho em diversas cidades do país. Vaga para Analista de Planejamento 
Local: Niterói - RJ 
Nossa empresa está recrutando profissional da área de planejamento com experiência. 
Inglês fluente é indispensável. É necessário conhecer MSP, P6 e Excel. 
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R. Eng. Fabio Goulart, 155 Ilha da Conceição, Niterói - RJ, Brasil Tel +(5521) 2621.9825; +(5521) 9924-7722 (Mobile) E-Mail ronnie.carloni@subsea7.com Web Site http://www.subsea7.com &lt;http://www.subsea7.com/&gt; Gerente de Projetos Pleno 
Requisitos: 
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* Certificação PMP 
* Conhecimento de Windows, Word, Excel 
* Experiência em projetos de grande porte - acima de US$ 500 mil - com utilização da ferramenta MS Project (pelo menos 3 anos) 
* Desejável experiência na área de E&amp;P 
* Experiência na implantação de PMO, com criação de processos e procedimentos de gerenciamento de projetos em linha com o PMBOK do PMI 
Local: MACAÉ 
Enviar cv com pretensão salarial e local de disponibilidade para: 
rh.rj@aec.com.br Técnicos de Planejamento 
Precisam-se de técnicos de planejamento para as disciplinas de tubulação, estrutura metálica e equipamentos mecanicos. 
Exige-se experiencia comprovada em empreendimentos de grande porte e na prática de atividades relacionadas a planejamento e controle de montagem eletromecânica. 
Os serviços serão desenvolvidos em São Luis-MA com duração estimada de 2 anos. 
Os interessados deverão enviar CV para rfernandes@enesa079.com.br

Oportunidades de trabalho

“Empresas que não se transformarem em verdadeiras fábricas de líderes não se sustentarão no século XXI” 
Norberto Odebrecht 
A frase acima “profetiza” o futuro das organizações. Afinal, o que é ser líder? Para James Hunter, autor de O Monge e o Executivo, ser líder é saber servir e não apenas mandar em seus subordinados, já Tom Peters afirma que: " Liderança não é coisa para gente fraca. Assumir a responsabilidade de conduzir outros à batalha - tanto na guerra como no trabalho - não é para fracos.". Afinal, o que é possuir líderes? Não é possuir apenas gerentes, chefes, supervisores, mas sim pessoas que mobilizam, servem e que sejam fortes. 
A sustentabilidade de um negócio está centrada em pessoas, conhecimento e direção (planejamento). Cada vez que converso com alguns amigos gestores, ouço a queixa de que estão faltando pessoas para assumir cargos de liderança. 
Acredito que o segredo está em um plano de sucessão bem estruturado e contínuo. Lendo a agenda do líder (Revista Exame Nº25), Jack Welch aponta que é importante ter um programa rigoroso de recursos humanos, com revisões frequentes de desempenho e programas de coaching coerentes. 
A profecia de Norberto Odebrecht é atual e está na realidade de muitas empresas.

Como se fabricam líderes?

A força da globalização nas empresas faz com que cada vez mais processos sejam analisados e melhorados, pois em função da dinâmica de mercado, a eficiência nas operações e a eliminação do desperdício são questões de sobrevivência e não diferenciais. O Seis Sigma é uma ferramenta de gerenciamento que auxilia nesta busca. 
O inicio da utilização da estratégia de Seis Sigma foi em 1987 na Motorola e logo foi adotada por Jack Welch em 1995, quando dirigia a GE. 
Para Welch (2001): 
[...] “o grande engano é supor que o Seis Sigma trate de controle de qualidade e de fórmulas estatísticas. Em parte é isso, mas não fica só nisso. Vai muitíssimo além. Em última instância, impulsiona a melhoria da liderança, ao fornecer instrumentos para que se raciocine sobre assuntos difíceis. No âmago do Seis Sigma, agita-se uma idéia capaz de virar uma empresa pelo avesso, deslocando o foco da organização para fora de si própria e convergindo-o no cliente.” 
Para Pande, Neuman e Cavanagh (2001), Seis Sigma é: 
[...] um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. Seis Sigma é singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado dos fatos, dados e análise estatística e pela atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos do negócio. 
Sigma é uma letra grega utilizada pela estatística para medir o desvio-padrão de uma população. Em qualidade, o sigma é uma medida de variabilidade usada para indicar quanto dos dados insere-se nos requisitos do cliente. Quanto maior o sigma do processo, melhores os produtos ou serviços ou menor o número de defeitos. 
O Seis Sigma não é mais um modismo. Trata-se de uma ferramenta que auxilia negócios a entender e melhorar a competitividade dos seus processos, através do seu alinhamento com os requisitos do mercado, buscando a rentabilidade, através da redução de atividades que não agregam valor ao processo. 
A metodologia utilizada na solução de problemas é o ciclo DMAIC: D – Define (definir), M – Measure (medir), A – Analyse (analisar), I – Improve (melhorar), C – Control (controlar). O objetivo da utilização desta seqüência é para a realização de melhoria em produtos, serviços ou processos. O DMAIC se assemelha ao PDCA, sendo considerado por alguns estudiosos como métodos análogos havendo apenas a mudança na nomenclatura. 
Pande, Neuman e Cavanagh (2001) apontam três estratégias na filosofia Seis Sigma: 
1ª Estratégia de melhoria do processo – desenvolver soluções com a finalidade de eliminar as causas-raiz dos problemas de desempenho de uma empresa, sem interferir na estrutura básica do processo. 
2ª Estratégia de projeto / reprojeto – substituir parte ou todo o processo por um novo. 
3ª Estratégia de gerenciamento do projeto - os processos são documentados e gerenciados com medições em todas as suas etapas. 
Para Aguiar (2002), um dos fatores que determinam o sucesso do Programa de Seis Sigma é a sua estrutura de implementação e de condução. Este planejamento contém basicamente quatro aspectos: 
I – Metodologia de solução de problemas e de desenvolvimento de novos produtos / serviços e/ou processos; 
II – Estrutura de responsabilidades e funções; 
III – Estrutura de treinamentos; 
IV – Política de pessoal 
Os treinamentos para o programa Seis Sigma são divididos em duas etapas, 1º foco: melhoria de produtos, serviços e produtos e 2º foco: inovação. Aguiar (2002) sugere uma composição dos seguintes treinamentos, focados na área de atuação dos treinandos: 
- Workshop para ata gerencia 
- Workshop gerencial 
- Master Blackbelts 
- Blackbelts 
- Greenbelts 
- Whitebelts 
A liderança precisa “comprar a idéia” do programa Seis Sigma e desempenhar papel fundamental na condução do processo, acompanhamento dos resultados e reconhecimento dos ganhos e lições obtidos do programa. 
Aguiar (2002) acredita que o programa Seis Sigma promove uma mudança na cultura de uma empresa, pois, após a sua implementação, modifica o posicionamento da empresa em relação aos seus problemas e também na sua forma de identificá-los e tratá-los. 
A política de pessoal deve ser formatada com foco no estabelecimento de uma nova cultura com base em produtividade, disseminação de conhecimento e oportunidades de crescimento com treinamento e reconhecimento para os funcionários. 
Com aproximadamente 6.000 projetos a GE obteve economias com a implantação do Seis Sigma de US$1,5 bilhão até 1999, melhorando a sua margem operacional de 14,8% em 1996 para 18,9% em 2000. 
Apesar dos resultados divulgados de ganhos com o programa Seis Sigma seja de grandes empresas, a filosofia do programa é de melhoria continua, podendo ser aplicada em diversos tipos e tamanhos de negócios. 
Para Elliot (2003) “A preparação para a jornada Seis Sigma é tão difícil quanto se quer fazê-la. Comece apenas com um processo, então todo um departamento, e finalmente toda a operação. A maioria das empresas encontra dificuldades na implementação por causa da falta desta preparação e impaciência para iniciar a corrida.” 
Referencias: 
AGUIAR, Silvio. Integração das ferramentas da qualidade ao PDCA e programa Seis Sigma. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 2002. 
Elliott, G. The race to Six Sigma. Industrial Engineer, 35, no.10, pp. 30-35, out. 2003. 
PANDE, P. NEUMAN, R. CAVANAGH, R. Estratégia Six Sigma: como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando o seu desempenho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001. 
WELCH, Jack. Jack Wech: segredos do executivo do século. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

Assertividade, uma reflexão.

Rebeca Peleteiro

Empregos inúteis: como a tecnologia pode nos tornar mais humanos, com Piangers

Empregos inúteis: como a tecnologia pode nos tornar mais humanos, com Piangers

Sobre o autor

Rebeca Peleteiro

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