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Depois de vender mais de 25 bilhões de músicas e promover uma mudança gigantesca no mercado da música com o iPod e o iTunes, a Apple decidiu entrar (talvez um pouco atrasada, é verdade) no mercado de assinatura de música.
Na próxima terça-feira (30 de junho), a empresa lança em mais de 100 países o Apple Music &#8211; seu serviço de streaming de músicas que vai brigar com nomes fortes como Spotify (+ de 20 milhões de assinantes) e Deezer (+ de 6 mi).
A Apple vai oferecer um período de degustação grátis de 3 meses, estratégia semelhante e acertada (só que mais impactante porque grátis) a que já oferecem os rivais (R$ 1,99 durante os três primeiros meses).
“Nós temos um longo relacionamento com a música. E a música possui uma história rica de mudanças, algumas das quais nós fizemos parte”, comentou o CEO da Apple, Tim Cook, na apresentação do serviço.
<h2 dir="ltr">2014: queda de vendas no iTunes e compra da Beats Music</h2>
Já no início de 2014 a Apple sentia a queda nas vendas de músicas do iTunes, impactada sobretudo pelos serviços de streaming.
No começo do ano, a Apple adquiriu o Beats Music por US$ 3 bilhões &#8211; além dos famosos fones de ouvido Beats Electronics, a marca possuía também um serviço de streaming.
Para se ter uma ideia, enquanto as vendas de músicas caíram 8% em 2014, os serviços de streaming cresceram 39% no mesmo período.
Um forte sinal de que as pessoas preferem hoje pagar por acesso a milhões de músicas do que pela propriedade. (Para efeitos de comparação, o Netflix tem mais de 62 milhões de assinantes e hoje produz até séries.)
<h2 dir="ltr">Canal poderoso</h2>
O Apple Music tem potencial para se tornar um imenso canal para vender uma verdadeira experiência musical &#8211; e mudar (mais uma vez) a indústria da música.
Cacife para isso a Apple tem de sobra.
Como maior vendedora de música e uma das marcas mais conhecidas e desejadas do planeta, a Apple poderá vender, além da música em si e da propaganda, espaço para que bandas e artistas ganhem mais dinheiro com suas obras.
Com uma verdadeira legião de fãs espalhados pelo mundo, a Apple poderá popularizar de vez o conceito de assinatura de música.
<h2 dir="ltr">Música, Rádio e Connect</h2>
O Apple Music está separado em três partes. Na primeira, a Apple promete trazer mais de 30 milhões de músicas em seu catálogo &#8211; que podem ser ouvidas em faixas, álbuns, listas ou uma combinação (For You) com as preferências do usuário.
A rádio Beats 1 será a primeira estação ao vivo da Apple, transmitida ao vivo para os países que contam com o serviço. Além dela, milhares de outras estações serão ofertadas e criados por músicos e DJs convidados.
E o terceiro módulo do serviço promete conectar artistas e fãs. Os artistas poderão publicar coisas como demos, fotos e vídeos e interagir diretamente com os fãs.

Assinatura de música: a Apple entra na briga

Com o Apple Music, a Apple se junta a Spotify e Deezer e passa a oferecer seu serviço de streaming de música. Um grande passo para a popularização do conceito de assinatura de música

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Sabe aquele papo de que um profissional não deixa a empresa e sim o seu chefe? Pode parecer frescura, "coisa da geração XYZ/Millennials", mas diversas pesquisas já mostraram que isso é pura verdade.&#13;
Quer ver?&#13;
"Liderança tóxica" é o principal motivo de pedidos de demissão&#13;
De acordo com pesquisa da BambooHR, 44% dos pesquisados alegam ter pedido demissão por causa do “chefe tóxico”, que lhes tirou a motivação de trabalho por uma série de razões. É chefe que rouba o crédito, não reconhece o valor, atitudes condescendentes...&#13;
Gestor continua sendo um dos principais motivos da demissão voluntária&#13;
Análise da Great Place to Work, que envolveu 53 países, mostra que há um contingente significativo de funcionários que pedem demissão para trocar de chefe. A empresa oferece excelente salário, oportunidade de crescimento e uma série de benefícios. No entanto, um gestor equivocado leva o profissional a pedir demissão.&#13;
Viu só?&#13;
Em geral, o CEO/fundador contrata pessoas experientes e/ou com domínio técnico para determinada área e acha que elas darão conta de todos os desafios - seja do ponto de vista técnico, quanto do da gestão.&#13;
É aí que o caldo começa a entornar, porque nem todo profissional de bom nível técnico tem habilidades de gestão e liderança. Falo por experiência própria - sofri por anos com lacunas que nem sabia que tinha.&#13;
Nos últimos dias, dois materiais me chamaram bastante a atenção por destacarem a importância dos gestores nas empresas. Resumo e comento abaixo.&#13;
Como a experiência do seu gestor forma a experiência do seu funcionário&#13;
O Bruno Machado Soares (CEO da Feedz - Plataforma de Engajamento de Colaboradores) postou este comentário sobre esta matéria publicada no site do Gallup:&#13;
Os gestores têm um impacto gigante na sua empresa. Quando eles têm um papel ativo no onboarding, os colaboradores tendem achar que o processo de boas-vindas foi muito melhor. Apenas 2 em 10 colaboradores concordam que seu desempenho é gerenciado de uma forma que o motiva a fazer um bom trabalho. Os gestores são responsáveis pelo desempenho e cultura na sua empresa. Contrate com carinho e invista neles.&#13;
Pra resumir, o que a matéria diz é o seguinte:&#13;
Gestores são o alicerce de uma grande experiência do funcionário;&#13;
Aprender os principais desafios de ser um gestor pode ajudar a melhorar o engajamento deles;&#13;
Criar uma melhor experiência de gerência vai beneficiar toda a sua organização.&#13;
Como os funcionários se sentem em relação à sua empresa?&#13;
Para os autores do artigo, a resposta à pergunta "Como os funcionários se sentem em relação à sua empresa?" influencia muitas das mais importantes métricas de saúde de uma organização: retenção, engajamento, desempenho, clientes, receita e eficiência operacional.&#13;
São 7 os estágios-chave que funcionários interagem com a empresa de forma crucial: atração, contratação, onboarding, engajamento, execução, desenvolvimento e partida.&#13;
De maneira geral, isso engloba o que chamamos de Employee Lifetime Value. E quanto mais maximizamos cada um desses itens, mais valor entregamos para o colaborador e para a própria empresa.&#13;
Se a empresa manda bem nestes estágios, o resultado é uma experiência atraente que ajuda a criar uma cultura envolvente e que leva à crescimento orgânico.&#13;
O gestor é a principal referência de um funcionário. Cuide bem dele!&#13;
Os autores mostram que a interação de um funcionário com seu gestor é um dos mais importantes fatores de sucesso nos sete estágios da jornada.&#13;
Alguns fatos levantados pela Gallup:&#13;
Atração - Millennials dizem que a qualidade da gestão é um fator importante considerado ao buscar um novo trabalho;&#13;
Onboarding - Quando os gestores têm papel ativo no onboarding, os funcionários tendem a achar que processo foi excepcional;&#13;
Engajamento - Gestores respondem por espantosos 70% na variação no engajamento da equipe;&#13;
Desempenho - Somente 2 em 10 funcionários concordam que o desempenho é gerido de forma que o motiva a fazer um trabalho excepcional;&#13;
Partida - 52% dos funcionários que foram embora dizem que seus gestores poderiam ter feito algo para prevenir a saída.&#13;
Primeiro passo: transformar a experiência do gestor&#13;
Então, antes de querer transformar radicalmente a experiência do funcionário, é preciso "consertar" a experiência do gestor.&#13;
Afinal de contas…&#13;
Como gestores desengajados vão engajar os funcionários? Como vão dar feedbacks sobre desempenho se não recebem o mesmo? Como podem criar uma cultura convincente se eles próprios se sentem confusos sobre propósito, valores e marca?&#13;
Quem já passou por diferentes posições entende o que estou falando. No ímpeto de criarem uma cultura altamente engajada e participativa, muitas empresas esquecem que aqueles que tocam o bumbo no dia a dia (os gestores) precisam não só passar por treinamentos. Precisam também se sentir parte do todo, inclusive valorizados - e isso não quer dizer apenas financeiramente.&#13;
Gestores são a ponte entre a visão da liderança e a dura realidade da linha de frente. Em geral, eles são os funcionários mais comprometidos e podem ser também os melhores críticos - oferecendo feedback de valor que leva sua organização adiante enquanto evita bloqueios e becos sem saída. Excelentes gestores ajudam seus líderes a tomar decisões melhores e ajudam os funcionários a entender as dinâmicas da empresa, além de os fazerem se sentir contribuintes valiosos em uma missão importante.&#13;
Baita importância os gestores têm, concorda?&#13;
Porém...&#13;
Se os seus gestores não estiverem engajados, seus funcionários também não estarão&#13;
Esse material do Gallup me levou a um outro artigo na Harvard Business Review, no qual Jim Harter afirma categoricamente que muitos CEOs e líderes de RH ignoram o fator mais importante na construção da cultura que desejam: os gestores.&#13;
Com muita freqüência, os próprios gestores dos quais as organizações dependem para criar culturas melhores são infelizes e desmotivados no trabalho.&#13;
Jim Harter, cientista-chefe de gestão de trabalho e bem-estar do Gallup, defende que mudar a forma como a empresa treina e dá suporte aos gestores e reposicioná-los como coaches é essencial para ajudá-los a mudar a cultura.&#13;
A transição de chefe para coach significa que dos gestores é esperado mais do que dar ordens e delegar tarefas - uma função primária é desenvolver estrelas através da definição colaborativa de metas, coaching orientado ao futuro e prestação de contas orientada a realizações. Mover seus gestores de chefe para coach não somente aumenta o engajamento e melhora o desempenho, mas também é essencial para alinhar sua cultura com os profissionais em mutação dos dias de hoje - que não querem mais e nem respondem ao tradicional chefe top-down, de mandar e obedecer.&#13;
O fato é que muitos líderes sub-valorizam seus gestores, sendo que eles têm uma responsabilidade enorme nas mãos - criar e manter desempenho, cultura, marca e valores.&#13;

Porque os chefes ainda continuam sendo um dos principais motivos de demissão?

E aí, animado para 2018? Começo de ano é aquele período propício para você planejar carreira, cursos e metas. Por que não planejar também os eventos que você quer participar?
Pensando nisso, eu reuni o que de melhor acontece no Brasil em termos de eventos para as áreas de startups, tecnologia, marketing, vendas, customer success e TI e desenvolvimento.
Separei os eventos em grandes áreas, pra facilitar:
<ul><li>Startups e tecnologia</li>
<li>Marketing e vendas</li>
<li>Customer success</li>
<li>Design de interação e UX</li>
<li>E-commerce</li>
<li>Pagamento e bancos</li>
<li>Desenvolvimento</li>
</ul>Esqueci de algum? Coloca nos comentários!
:: Startups &amp; tecnologia :: O mercado de startups e tecnologia cresceu e ganhou um corpo impressionante em 2017. Entre os destaques estão dois eventos de primeira viagem - mas que surpreenderam pelo tamanho e qualidade: a Hack Town e o Superlógica Xperience.
Hack Town A Hack Town trouxe, no ano passado, mais de 200 palestras e workshops em 4 dias de evento, em Santa Rita do Sapucaí (MG). Diversos temas como tecnologia, economia, futuro do trabalho, blockchain, realidade virtual, machine learning, internet das coisas, inteligência artificial, inovação e disrupção fizeram parte da programação, que também contou com workshops e sessões de mentoria. Inspirado no SXSW, quem foi, recomenda entusiasmadamente o evento. Ainda sem data confirmada para 2018.
Superlógica Xperience O Superlógica Xperience reuniu mais de 1.400 pessoas interessadas na economia da recorrência e das assinaturas em Campinas (SP). Para 2018, o evento vai acontecer nos dias 7 e 8 de junho e promete reunir mais de 2 mil pessoas, em trilhas voltadas à marketing, vendas, métricas, cultura, tecnologia e gestão financeira. Mais de 60 grandes nomes do mercado brasileiro vão compartilhar conhecimento e aprendizados. A trilha internacional também vai trazer grandes cases do mercado norte-americano de SaaS (software as a service).
Gramado Summit O Gramado Summit é um evento super bacana que discute inovação e disrupção. Serão 3 dias de networking e troca de conhecimento na cidade mais charmosa da Serra Gaúcha. O evento traz iniciativas legais como o Sunset Summit (open bar propício para a construção de relacionamentos) e a Batalha de Startups, que promete destinar um investimento de R$ 100 mil para o pitch que conquistar os jurados. De 8 a 10 de agosto, em Gramado (RS).
IT Forum Expo Tecnologia, inovação e criatividade. É o que promete a 5a. edição do IT Forum Expo, que este ano acontece nos dias 17 e 18 de outubro, no Expo Center, em São Paulo. O evento é voltado para profissionais de TI. Entre os speakers, fundadores e presidentes de grandes empresas como Natura, Buscapé, Oracle, Microsoft, SAP, VivaReal, Intel e TOTVS. Gartner Symposium/ITxpo O Gartner Symposium/ITxpo é o encontro mais importante de CIOs e executivos seniores de TI do Brasil. Tendências e perspectivas de futuro são temas discutidos pelos analistas do Gartner e especialistas em vários setores. De 22 a 25 de outubro, em São Paulo (SP). Case Se você é startupeiro tem de ir na CASE, a conferência anual da Associação Brasileira de Startups (ABS). A CASE é o maior evento da América Latina para startups e reúne referências na área, além de uma feira de negócios e premiação para as melhores startups do Brasil. Data ainda não divulgada para 2018, mas acontecerá em São Paulo (SP). Campus Party Brasil A Campus Party Brasil é um dos maiores eventos de tecnologia do Brasil, com dezenas de atrações voltadas principalmente aos nerds. Entre elas, educação do futuro, liga dos desenvolvedores, academia gamer e workshop cyborg. Nomes de peso como Steve Wozniak marcarão presença este ano. ERP Summit O ERP Summit é o maior evento da América Latina sobre software e gestão, e tem como missão levar competitividade às empresas. No evento são discutidas inovações tecnológicas do setor, além de tendências de mercado. Mais de 60 palestrantes farão parte do evento que, este ano, acontecerá dia 17 de abril, em São Paulo (SP).
:: Marketing e vendas :: RD Summit e RD On The Road Eu já disse que o RD Summit é o mais legal e completo evento de marketing e vendas do Brasil, né? No ano passado, eles fizeram um mega evento! 3 dias, mais de 8 mil pessoas, 150 palestrantes. Coisa fina, comparável aos maiores eventos do mundo. Este ano, já coloque na sua agenda: o evento acontece nos dias 7, 8 e 9 de novembro, na fantástica Floripa (SC).
E o RD On The Road, a versão itinerante, promete ser internacional este ano, marcando presença na Cidade do México e em Bogotá (Colômbia), além das seguintes cidades brasileiras: Porto Alegre, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Salvador, Recife, Belém, Belo Horizonte e São Paulo. A organização do evento ainda não divulgou as datas, mas os on the road acontecem todos no primeiro semestre! Fique ligado. Digitalks O Digitalks discute o marketing digital e as principais novidades do setor. É um evento muito interessante, se você trabalha diretamente com isso. Para este ano, a organização já divulgou várias datas e cidades. Em São Paulo, a conferência Content acontece no dia 27 de março. ID360 O ID360, produzido pelo pessoal da BuscarID, é focado no uso de dados no marketing para a tomada de decisões. A edição de 2017 trouxe nomes de grandes empresas como Booking.com, IBM, Globo.com, Hekima, Resultados Digitais, Runrun.it e Movile. O evento acontece nos dias 27 e 28 de setembro, em Belo Horizonte (MG). Social Media Week O Social Media Week é um evento internacional, realizado nas principais capitais do mundo. A 9ª edição que acontece em São Paulo contará com 362 palestrantes e 274 atividades que vão rolar simultaneamente em 7 salas. Durante o evento, serão apresentados cases que estão concorrendo ao Prêmio Social Media Week São Paulo 2017. As inscrições são por atividade e quem não puder ir, pode participar via streaming. De 11 a 15 de setembro, em São Paulo. Connect Samba Realizado pela Sambatech, o Connect Samba é um evento focado no mercado de vídeos online. Em sua primeira edição, espera reunir 750 participantes para 10 horas de conteúdo sobre as principais tendências deste mercado. Entre os 15 palestrantes estão Luciano Huck, Arnon de Mello (NBA), Paula Bellizia (Microsoft) e Luís Justo (Rock in Rio). Dia 7 de novembro, em São Paulo. Vendas B2B Summit O Vendas B2B Summit é um congresso online que discute vendas B2B no Brasil ("O Estado da Arte das Vendas B2B"). Serão 5 dias de prática com um cast incrível de palestrantes. Dia 5 de março (online). :: Atendimento e Customer Success :: CS Summit O CX Summit é o evento da Tracksale dedicado à experiência dos consumidores. Em 2017, reuniu mais de 800 pessoas. Ainda sem data definida para 2018, acontecerá em São Paulo (SP). Zendesk Presents: CX São Paulo O CX São Paulo, promovido pela Zendesk, alia customer experience e inteligência artificial no atendimento a clientes, com palestras, sessões de treinamento e workshops práticos. Ainda sem data definida para 2018, será em São Paulo (SP). :: Design de interação e UX :: UXConf Maior conferência de user experience design no Brasil, a UXConf acontece nos dias 18 e 19 de maio, em Porto Alegre (RS). ILA - Interaction Latin America O Interaction South America cresceu: este ano vai ser Interaction Latin America e vai acontecer no Rio de Janeiro, ainda sem data definida (mas fique ligado - o evento sempre acontece por volta de novembro).
:: E-commerce :: Fórum E-Commerce Brasil O Fórum E-Commerce Brasil reuniu em 2017 mais de 13 mil pessoas e 150 expositores. Este ano, o evento promete manter a mesma pegada: nomes de peso, várias trilhas de conteúdo e feira de negócios. Dias 14, 15 e 16 de agosto, em São Paulo (SP). Vtex Day O Vtex Day é incrível! Além de nomes como Bruce Dickinson (sim, o vocalista do Iron Maiden) e Marc Randolph (Netflix), traz dezenas de palestras, painéis e discussões sobre o futuro do e-commerce. Nos dias 14 e 15 de maio, em São Paulo (SP). Rakuten Expo O Rakuten Expo destina-se a lojistas virtuais e profissionais de e-commerce. A proposta do evento é discutir ideias inovadoras, novas tecnologias, cases de sucesso e networking. Dia 4 de outubro, em São Paulo (SP). :: Pagamento e bancos :: Ciab Febraban Principal congresso e exposição de tecnologia da informação de instituições financeiras, a edição deste ano do Ciab Febraban conta também com uma exposição e o fintech day - competição entre startups do setor. Dias 12, 13 e 14 de junho, em São Paulo (SP). Innovation Pay O Innovation Pay discute inovação em pagamentos e serviços financeiros, e reúne os principais players do mercado. Ainda sem data divulgada, será em São Paulo (SP). :: Desenvolvimento :: The Developer’s Conference (TDC) Maior evento de dev da América Latina, The Developers Conference acontece em três cidades e discute tendências do mercado - Android, iOS, data science, Python, cloud computing, games, robótica etc. Em Florianópolis (de 18 a 21 de abril), em São Paulo (de 17 a 21 de julho) e em Porto Alegre (de 5 a 8 de dezembro). InterCon Produzido pela iMasters, o InterCon é outro grande evento obrigatório para desenvolvedores. Ainda sem data definida para 2018. Em São Paulo (SP). APIX O APIX é o evento da Sensedia totalmente dedicado ao mundo das APIS, com palestras, workshops e feira de negócios. Entre 7 e 8 de agosto, em São Paulo (SP). QCon Este ano, com mais de 70 palestras em 12 trilhas, em apresentações práticas e aprofundadas, a QCon é a conferência internacional de desenvolvimento de software para profissionais. Acontece nos dias 9, 10 e 11 de maio, em São Paulo (SP). PHP Conference Chegando em sua 13a edição, o PHP Conference é o principal evento sobre PHP da América Latina. Ainda sem data para 2018. DevCamp Realizado pela Dextra, o DevCamp é a maior conferência de desenvolvimento de software do interior de São Paulo. São mais de 10h de conteúdo técnico, 25 palestrantes de renome e muito networking. Dia 10 de agosto, em Campinas (SP). AWS Summit O AWS Summit é o evento da Amazon (gratuito) dedicado a educar profissionais de tecnologia sobre a plataforma AWS e oferecer conteúdo técnico a clientes mais experientes. Ainda sem data para 2018. Em São Paulo (SP).

Os eventos de tecnologia e marketing que você precisa ir em 2018

Vender acesso em vez de posse em um serviço revoluciona o balanço financeiro das empresas. A receita aumenta mês a mês (e se tornando previsível também), a retenção de clientes se torna uma realidade e é possível ter insights diários de como melhorar o seu produto. Está dando certo para várias empresas brasileiras como Rock Content, Resultados Digitais, Contabilizei, Treasy, Comunique-se e nós da <a href="https://superlogica.com/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Superlógica.</a> E a <a href="http://economiadarecorrencia.com.br/o-que-e/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">economia da recorrência</a> pode dar certo para você também. Daqui menos de um mês, nos dias 7 e 8 de junho, acontece a segunda edição do<a href="https://xperience.superlogica.com/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Superlógica Xperience</a>. É a oportunidade perfeita para quem está inserido nesse modelo ter novos insights para conseguir escalar sua empresa mais rápido e para quem não está para entender de vez que ele é o futuro! Em 2017 reunimos mais de 50 palestrantes e 1.300 pessoas. Esse ano vai ser maior e melhor! Vão ser mais de 2.500 participantes, 70 palestrantes (com 5 trilhas de palestras e painéis) e mais de 30 expositores na feira de negócios. É a chance que você buscava de se conectar com quem é referência nesse mercado. <img src="/_assets/files/2018/05/superlogica-xperience-recorrencia.png" alt="" width="640" /> Aprenda com quem está fazendo sucesso no mundo
Além das referências nacionais, muitos destaques do mundo também vêm compartilhar a experiência. A VP de crescimento do SEMrush, Maryna Hradovich, vai mostrar em sua palestra como conseguiu acelerar a empresa até se tornar um líder de mercado. Dave Blake, uma das maiores autoridades em customer success, vai ensinar como metrificar o sucesso do seu cliente. E para crescer sua empresa, nada melhor do que saber como cobrar do seu serviço, né? Patrick Campbell, da Price Intelligently e ex-economista do Google, vem mostrar como otimizar a maior alavanca de crescimento da sua empresa. Referência no mundo do poker, Phil Gordon também está envolvido com a economia da recorrência. Ele vem explicar como você pode usar mensagens para oferecer experiências extraordinárias para seu cliente. Diretamente do Canadá, Satish Bala vem mostrar como construir um negócio de sucesso com dinheiro do seu próprio bolso. E Alejandro Vasquez, CCO da Nuvem Shop, vem compartilhar os erros e acertos ao trazer sua empresa da Argentina para o Brasil.
<h2>Confira a programação por temas</h2>
<a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/programacao-temas-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Dividimos por temas</a> para você entender o tanto de conteúdo que você vai ver no Superlógica Xperience. Assim, fica mais fácil decidir qual palestra você vai escolher no meio de mais de 30 horas de conteúdo. Cases de sucesso
Fundadores, CEOs e mentores de startups vão mostrar técnicas de crescimento e expansão, além de discorrer sobre os desafios e aprendizados na trajetória do negócio:
<ul><li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/felipe-matos-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Felipe Matos</a>, autor do livro 10 mil startups: O que aprendi com 10 mil startups;</li>
<li>Vitor Torres, CEO da Contabilizei: Os aprendizados na construção da Contabilizei;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/paulo-tenorio-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Paulo Tenório</a>, CEO da Trakto: Internacionalizando um SaaS em 30 dias;</li>
<li>Carlos Cêra, CEO do PJBank, e André Baldini, CEO da Superlógica: Superlógica e PJBank: verticalização do mercado, spin-off de produto e como utilizar software como canal de vendas;</li>
<li>Ricardo Corrêa, CEO da Ramper: Desafios e aprendizados dos 500 primeiros clientes de um SaaS;</li>
<li>Fábio Beal, CEO da Kiper: Como construir negócios quando não há respostas prontas.</li>
</ul> Marketing e growth hacking
Especialistas em marketing e growth hacking vão elencar as principais técnicas e estratégias para alcançar o seu cliente e gerar leads mais qualificados - inclusive algumas que você nem estava olhando:
<ul><li>Maryna Hradovich, VP de crescimento e desenvolvimento da SEMrush: Do zero ao topo: Como construir um líder de mercado;</li>
<li>Anderson Palma, growth hacker do PJBank, Diego Gomes, CMO da Rock Content, Rodrigo Nascimento, CEO da BuscarID, e</li>
<li>Rodrigo Noll, CMO da SBTur: Growth para SaaS: A otimização do funil para aumentar as suas vendas;</li>
<li>Rodrigo Azevedo, CEO da Comunique-se: Como o marketing de influência pode fazer sua empresa multiplicar de tamanho, gastando muito pouco;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/raphael-lassance-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Raphael Lassance</a>, co-fundador da Growth Team: Growth hacking: táticas não convencionais para acelerar operações SaaS.</li>
</ul> Vendas
Referências do mercado vão mostrar como alavancar suas vendas e estruturar os preços dos seus serviços e produtos: 
<ul><li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/lucia-haracemiv-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Lucia Haracemiv</a>, co-fundadora da DNA de Vendas: As principais anomalias nos funis de vendas de empresas de assinaturas;</li>
<li>Patrick Campbell, CEO da Price Intelligently: Otimizando a sua maior alavanca de crescimento: a precificação;</li>
<li>Michel Zetun, fundador da Punk Metrics: Análise de extremos DIY: Como dobrar seu desempenho de vendas em 5 passos nos próximos 12 meses com os dados que vocês já tem;</li>
<li>Nara Vaz, CEO da Plural Sales: Como estruturar uma operação de vendas via canais;</li>
<li>Luiz Piovesana, head de marketing da Sensedia: Vendas Enterprise: desvendando o ABM (account-based marketing).</li>
</ul> Gestão e investimentos
Entenda como aprimorar a gestão da sua empresa, como analisar as métricas e como conquistar investimento para o seu negócio.
<ul><li>André Baldini, CEO da Superlógica: Métricas: o que você pode aprender com os líderes de mercado;</li>
<li>Satish Bala, CEO da Verse Music App: Bootstrapping to success: como fazer seu negócio sem financiamento;</li>
<li>Emerson Rodrigues, CCO da Superlógica, Fábio Túlio Felippe, CEO da Jiva, Marcelo Lombardo, CEO da Omni, e Valério Ferreira, CEO da W12: Como o ERP do futuro vai transformar a gestão da sua empresa;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/pedro-sorrentino-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pedro Sorrentino</a>, fundador da <a href="http://one.vc/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ONE.VC</a>: Como levantar capital no Vale do Silício: táticas e playbooks para founders em busca de capital;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/alejandro-vazquez-guimaraes-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Alejandro Vazquéz</a>, CCO da Nuvem Shop, e Gustavo Lucas, country manager da Call Brasil: Erros e acertos de trazer um SaaS gringo para o mercado brasileiro;</li>
<li>Paulo Alvarenga, co-fundador da Crescimentum: Cultura da alta performance na jornada empreendedora;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/fabio-povoa-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fábio Póvoa</a>, managing director da Smart Money Ventures: Papo reto: o que rola entre um pitch e um cheque de R$1M numa startup?;</li>
<li>Marcus Anselmo, Chief Ventures and Innovation Officer da Softplan: Dançando com gorilas: o que você precisa saber para vender, fazer parceria e receber investimento de grandes empresas</strong&gt;;</li>
<li>Alexandre Norberto, diretor de inovação do PJBank: Competindo contra a sorte - Por que uma cultura de inovação é importante desde o início de seu negócio?</strong&gt;;</li>
<li>Carlos Cêra, CEO do PJBank, Bernardo Carneiro, CEO da Stone Pagamentos, e Paulo Renato Della Volpe, CEO da Brasil Pré-Pagos: Prepare sua empresa para as mudanças drásticas no mercado de pagamento.</li>
</ul> Sucesso do cliente, experience e UX
Descubra as melhores maneiras de implementar e gerenciar o customer success (sucesso do cliente) e o customer experience na sua empresa:
<ul><li>Dave Blake, CEO da ClientSuccess: O guia definitivo para as métricas de customer success para SaaS;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/custome-success-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Lilian Klemz</a>, líder de customer success da Resultados Digitais: Passo a passo para implementar customer success na sua empresa: case RD;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/claudia-vale-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Claudia Vale</a>, fundadora da FLWOW!: Customer Experience como direcionador do Sucesso do Cliente;</li>
<li>Phil Gordon, CEO da ChatBox: Usando mensagens para oferecer experiências de atendimento personalizadas e excepcionais em escala;</li>
<li>Alda Rocha, UX researcher da <a href="http://bee.tech/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">bee.tech</a>, Andrei Gurgel, design na Toptal, Daniel Furtado, fundador da Wezen Design, e Denis Piaia, líder de design da Superlógica: O papel do design e UX para a retenção e aumento de clientes no mercado SaaS;</li>
<li>Mateus Pestana, CEO da Sensedata: Customer success no Brasil: cases, causos reais e tudo aquilo que os artigos não te contam;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/custome-success-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Renato Guimarães</a>, líder de customer success da Arquivei: Usando customer success para impulsionar vendas, da teoria à prática;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/anderson-gomes-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Anderson Gomes</a>, UX designer da Youse: Como definir estratégias para construir design centrado no usuário.</li>
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Evento reúne especialistas na economia da recorrência

Julio Amorim, CEO da Great Group certificado por Harvard, revela como líderes C-Level estão desperdiçando milhões ao ignorar a regra mais brutal do planejamento moderno



Julio Amorim é CEO da Great Group, certificado em Planejamento Estratégico pela Universidade de Harvard e autor do livro “Escolha Vencer”. Com passagens por AMBEV, MFM e Grupo Spread, começou a trabalhar aos 11 anos e construiu uma trajetória marcada pela obsessão em entender a intersecção entre estratégia e pessoas. Hoje, aos 40+ anos e pai de três filhos, ele dedica sua carreira a um propósito claro: “Contribuir com as pessoas e os negócios através da transferência de conhecimento e prática”. Sua experiência trilhando desde a base operacional até a cadeira de CEO lhe dá uma perspectiva rara: ele sabe exatamente onde os planos estratégicos morrem na prática — e como evitar que isso aconteça na sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Fatal: Quando o "Eu" Mata a Estratégia</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde os líderes estão errando mais nas decisões estratégicas hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A decisão estratégica fica centrada no ‘eu’, não é pensada no coletivo. E pior: não ter o olhar da inserção de onde você está. Você quer pensar em expansão para 2025, mas não pode ficar no achismo. Precisa ser profundo, usar todas as ferramentas. O concorrente que tem esse hábito vai estar acima.”&nbsp;



A maioria dos CEOs está tomando decisões como se ainda estivesse em 2019. O problema não é falta de ambição ou coragem — é a arrogância de achar que sua visão individual é suficiente. Julio aponta algo brutal: você não conhece o perfil das pessoas que trabalham com você, não entende profundamente o mercado em que está inserido, e está apostando milhões em “achismos” enquanto seu concorrente está usando metodologia. A diferença entre crescer 15% ou 50% em 2025 pode estar simplesmente em parar de centralizar decisões estratégicas no seu ego e começar a usar dados, perfis comportamentais e análise de contexto real.



<h2 class="wp-block-heading">2. Desplanejar: A Habilidade Que Separa Vencedores de Perdedores</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o segredo do planejamento estratégico moderno?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“Desplanejar é o segredo. Antigamente era possível pensar em longo prazo. Hoje você precisa ter coragem para entender que em 3 ou 4 meses o plano não funcionou. Precisa ter a capacidade de monitorar e ajustar rápido. O modelo de acompanhamento requer um tempo menor. Depois da pandemia, aprendemos a olhar mais para o risco.”&nbsp;



Aqui está a verdade inconveniente: seu plano estratégico de 5 anos é uma ficção corporativa. O mundo mudou, mas a maioria dos C-Levels continua olhando indicadores trimestrais como se ainda tivesse previsibilidade. Julio ensina algo que a McKinsey cobra milhões para explicar: a vantagem competitiva hoje não está em ter o melhor plano, mas em ter a melhor capacidade de “desplanejar” quando os sinais mudarem. Empresas como Amazon e Netflix dominam não porque planejam melhor, mas porque ajustam mais rápido. A pergunta é: você tem estrutura para pivotar em 90 dias ou está preso em processos de revisão estratégica que levam 6 meses?



<h2 class="wp-block-heading">3. IA: A Ferramenta Que Você Está Usando Errado</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o maior gap no uso de IA entre líderes hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A IA atrofia os cérebros, está tudo no Ctrl C + Ctrl V. O hiato hoje é usar IA mais como ferramenta de profundidade para decisões estratégicas. Por que ainda não está sendo utilizada assim? Porque as pessoas ainda não entendem onde ela pode ser tão assertiva. Se você entender onde a IA pode trazer a informação que está faltando, é uma ótima oportunidade.”&nbsp;



Enquanto sua equipe usa ChatGPT para escrever e-mails bonitos, seus concorrentes estão usando IA para identificar padrões de churn, prever tendências de mercado e simular cenários estratégicos em tempo real. Julio coloca o dedo na ferida: IA como “meio” é bom, IA como substituta do pensamento crítico é desastroso. A diferença? Empresas como Goldman Sachs e JPMorgan não usam IA para fazer o trabalho — usam para amplificar a capacidade de decisão estratégica de seus líderes. Não se trata de automação, trata-se de inteligência amplificada. A pergunta que seu board deveria estar fazendo é: estamos usando IA para parecer modernos ou para tomar decisões estratégicas 10x mais fundamentadas?



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Apple e Google não vencem porque têm os melhores produtos — vencem porque têm os melhores sistemas de tomada de decisão estratégica. Satya Nadella transformou a Microsoft não mudando tecnologia, mas mudando como a liderança pensa, decide e ajusta estratégia em ciclos curtos.



A diferença entre quem “usa” planejamento estratégico e quem “é” estratégico está em três pilares:



Metodologia de Acompanhamento Ágil:&nbsp;OKRs revisados mensalmente, não anualmente. Indicadores de risco monitorados semanalmente, não trimestralmente.&nbsp;



Inteligência Emocional como Core Skill:&nbsp;Julio é enfático: “Não adianta ter os melhores métodos de planejamento se você não souber lidar com pessoas. A ideia do chefe que manda e obedece quem pode está abolida. Pode até ter pessoas que ainda chamam de chefe, mas isso está fadado ao fracasso.”&nbsp;



Visão Generalista:&nbsp;O mundo dos especialistas acabou. Como disse o presidente do Banco Mundial sobre ESG: não adianta ter uma empresa sustentável se você não tem líderes sustentáveis. Isso significa líderes que entendem tecnologia, pessoas, finanças e impacto simultaneamente.&nbsp;



O erro mais comum? Líderes tratando planejamento estratégico como um documento anual de PowerPoint. Os vencedores tratam como um sistema vivo, alimentado por dados, ajustado por pessoas e guiado por metodologia rigorosa.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está liderando uma estratégia viva que se adapta em 90 dias ou defendendo um plano morto escrito há 12 meses?&nbsp;

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

Apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025



Em 2024, empresas no mundo inteiro aumentaram seus investimentos em iniciativas voltadas a surpreender e diferenciar a jornada do cliente. A Gartner identificou um avanço significativo nos gastos com programas de Customer Experience focados em gerar impacto emocional. Apesar disso, apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025.



A discrepância entre esforço financeiro e resultado percebido indica que existe um problema estrutural na forma como CX (experiência do cliente) está sendo interpretado no mercado.



Conheço essa distância entre intenção e realidade. No Hopi Hari, melhoramos a jornada do visitante e avançamos a experiência do colaborador, mas encontrei resistência quando tentei implementar o NPS de forma consistente. A percepção da diretoria era de que já conheciam o cliente. Mas existe um grande abismo entre dizer que conhece o cliente e conhecê-lo de fato. Conhecer depende de dados, rotina de análise e método. Sem isso, a discussão se transforma numa guerra de egos tentando provar quem sabe mais e no final quem ganha é a patente maior.



Esse movimento se parece muito com o que aconteceu no marketing. Philip Kotler definiu marketing como um processo estratégico para criar e entregar valor, o que envolve comportamento humano, economia, distribuição, posicionamento e análises complexas. Mesmo assim, os gurus do marketing reduziram tudo a táticas digitais de curto prazo tal como o famoso “6 em 7”. Não por acaso, o CMO Survey de 2025 apontou de forma alarmante que 68 por cento dos CMOs admitem não dominar plenamente os fundamentos da área.&nbsp;



Quando uma disciplina complexa é simplificada de forma excessiva, ela perde precisão. E foi exatamente isso que começou a acontecer com a experiência do cliente.



O tema se popularizou, mas perdeu profundidade. Expressões como Disney, momento UAU, magia e encantamento passaram a ocupar o espaço de métricas, método e operação. Nenhuma dessas referências é negativa por si só. O problema é quando elas substituem mapa de jornada, análise de esforço, indicadores de retenção e decisões estruturais. Para entender o que realmente importa, basta olhar para estudos consistentes.



A Harvard Business Review atualizou em 2025 uma pesquisa clássica sobre lealdade e apontou que o Customer Effort Score, que mede o quanto a jornada exige do cliente, é um preditor mais forte de lealdade do cliente do que o próprio NPS. E se você não se assustou com essa informação, por favor volte 3 casas, afinal o NPS existe para medir justamente lealdade do cliente.



A PwC identificou que 59% dos consumidores abandonam até mesmo suas marcas favoritas após uma única experiência ruim. Estudos amplamente divulgados por Esteban Kolsky, pesquisador renomado da área de experiência do cliente, reforçam que a maioria dos clientes insatisfeitos não reclama e simplesmente muda de fornecedor.



Essas análises convergem para os mesmos fatores: reduzir esforço, eliminar fricção, comunicar com clareza e manter consistência. Adivinha que palavra nÃo apareceu aqui: “encantamento”.



Operações de alto desempenho seguem uma estrutura clara. A primeira camada é a jornada completa, do primeiro contato ao pós-venda. A segunda é a psicologia aplicada, como a Regra Peak End, que explica por que as pessoas lembram principalmente do ponto mais marcante e do desfecho de uma experiência. A terceira são os fundamentos do negócio: lifetime value maior que o custo de aquisição, cancelamento mensal baixo e NPS consistente acima de 50 pontos. Esses indicadores mostram se a jornada funciona e se a empresa está construindo lealdade com base em valor, não em espetáculo.



Essa lógica se repete em ambientes complexos. No Disney Institute, onde me formei, a lição principal nunca foi encantamento pelo encantamento. Mas sim o processo por trás da magia. A gestão de fluxo, o treinamento intensivo e a forma como decisões são padronizadas explicam por que a experiência parece tão fluida. O sistema Lightning Lane, sistema pago de filas rápidas da Disney, por exemplo, usa algoritmos para redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera. Desculpe por te dizer isso mas a magia da Disney não passa de processos bem definidos, bem alinhados e extremamente bem executados.



A consequência da superficialidade aparece de forma concreta nos balanços financeiros. Estimativas de mercado indicam que bilhões de dólares foram alocados em 2025 em ações de encantamento isolado que não alteraram indicadores de retenção, recorrência ou valor por cliente. Esses recursos poderiam ter sido direcionados para melhorias operacionais que reduzem atrito e fortalecem a relação de longo prazo com o consumidor. Mas ao invés disso esses investimentos só convenceram alguns executivos de que “experiência do cliente não funciona”. Quando o que não funciona é esse CX simplificado que esse povo criou.



A partir daí surge o conceito da experiência invisível. A jornada que simplesmente não atrapalha. O banco que não gera dúvida, o aplicativo que executa o que promete, o atendimento que resolve sem transferências desnecessárias. Esse tipo de experiência, construída em silêncio, fideliza mais do que qualquer gesto isolado. Fora de contexto, o encantamento não gera lealdade. Ele só eleva a expectativa e aumenta o risco de frustração no próximo ponto de contato.



Por isso, quando alguém dentro da empresa se propõe a criar um momento UAU que envolve custos, a pergunta deve ser objetiva: o que isso faz? Evita cancelamento? É uma retratação? O retorno é tangível?&nbsp;



E aí não existe resposta certa. Existe bom senso e decisão baseada em dados. E olha que eu sou o cara que acredita piamente que “gente feliz dá lucro”, mas lucro se mede em números.



“Experiência do cliente” somente merece esse nome quando reduz custo, aumenta retenção e fortalece a confiança. Todo o resto é decoração cara.



Mais informações: <a href="https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/</a>

A crise da experiência do cliente que está custando bilhões

Empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”



Existe uma crença difundida no empreendedorismo de que grandes resultados são frutos de grandes ideias. Mas, se há um lugar onde essa lógica não funciona, é no esporte. Ideia nenhuma sobe ao pódio. Quem vence é quem constrói método, treina o básico todos os dias, tolera desconforto e transforma disciplina em vantagem competitiva.



E é justamente aí que mora a ponte entre esporte e negócios, uma ponte muito mais concreta do que muitos líderes imaginam. Dados do&nbsp;Harvard Business Review mostram que profissionais com histórico esportivo têm 14% mais capacidade de foco contínuo, 20% mais tolerância ao estresse e maior disciplina na execução de rotinas críticas. Ou seja: não é filosofia é fisiologia aplicada à performance.



Do ponto de vista de quem dedica a vida ao estudo da nutrição, do comportamento e do desempenho humano, a conclusão é simples: não existe empresa saudável com um líder fisiologicamente esgotado. E muitos empreendedores só entendem isso quando o corpo apresenta a conta antes do balanço anual.



A Gallup reforça essa lógica em seu relatório “State of the Global Workplace 2024”: o estresse crônico, quase sempre resultado de hábitos desordenados, custa US$ 322 bilhões por ano às empresas em perda de produtividade. Há também um dado menos popular, mas igualmente decisivo: indivíduos com rotinas estruturadas de sono, alimentação e foco apresentam 31% mais produtividade e 25% menos chance de burnout.



Em outras palavras: a biologia tem impacto direto no faturamento. No esporte, essa relação é óbvia. Sem energia, não existe treino. Sem treino, não existe evolução. Nos negócios, deveríamos pensar da mesma forma: sem energia, não existe tomada de decisão. E decisões ruins, acumuladas, corroem qualquer estratégia, por mais inteligente que seja.



O atleta entende isso cedo. Ele sabe que desconforto faz parte, que repetição é obrigatória, que motivação não se sustenta e que erro não é desvio, é etapa. E é esse repertório mental que diferencia líderes que crescem de líderes que oscilam.



A McKinsey reforça: líderes de alta performance conseguem manter foco intenso por apenas 4 horas por dia, em média. O restante do resultado vem de sistema, rotina e previsibilidade, três pilares treinados diariamente em qualquer ambiente esportivo de alto rendimento.



Por isso, quando analiso a rotina de um empreendedor, não olho apenas para “o que ele faz”, mas para como o corpo dele sustenta aquilo que precisa fazer. Nutrição, sono, treino, ritmos, pausas tudo isso é ferramenta de gestão. E ignorar essas variáveis não é uma falha de autocuidado, mas um erro estratégico.



Não é coincidência que empresas desandem devagar. Elas não quebram de um dia para o outro; elas quebram quando o líder perde consistência. E perder consistência é, antes de tudo, perder capacidade fisiológica de continuar.



No esporte, competimos com quem quer o mesmo troféu. Nos negócios, competimos com quem quer o mesmo cliente. E vence sempre quem tem mais capacidade de sustentar o ritmo, não quem explode em intensidade por 48 horas.



No fim das contas, empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”. E a verdade que tento reforçar para todos os profissionais que atendo é direta: não é o trabalho duro que leva você mais longe; é o trabalho duro que você consegue repetir. Essa é a lógica invisível da performance: no esporte, nos negócios e na vida.

Assinatura de música: a Apple entra na briga

Carlos Eduardo Moura

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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Carlos Eduardo Moura

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