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Entendemos que uma empresa existe para atender uma determinada necessidade na sociedade, e na correria do dia a dia muitas vezes precisamos de pessoas que resolvam nossos problemas o quanto antes, isso significa que o essencial não é se a atendente está com um sorriso no rosto ou não.
Normalmente as pessoas valorizam quando recebem um bom atendimento nos estabelecimentos que frequentam e valorizam também quando a empresa atende uma necessidade ou exigência.
Quando o atendimento é realizado com simpatia o cliente sente bem vindo e aceito naquele local.
Características em ser simpático
As pessoas simpáticas transformam o ambiente em um clima de alegria, bom humor, são comunicativas, prestativas, positivas e possuem atitude.
É muito fácil identificar uma pessoa simpática, uma de suas características é que a pessoa fala alto, grita, canta, é antenada o tempo todo ao seu redor, prestam atenção em outras pessoas, prestam atenção em quem fala em quem passa na sua frente, tem facilidade de entrar no meio da conversa de outras pessoas e quando uma pessoa passa ao seu lado ela sempre está com um sorriso no rosto e sempre tem um comentário á fazer do tipo sua “barba está grande” ou “vai pentear esse cabelo” consegue com facilidade reparar no visual no semblante da outra pessoa consegue de longe identificar quando uma outra pessoa está desanimado ou preocupado com alguma coisa.
A pessoa simpática consegue conversar com várias pessoas ao mesmo tempo, atende duas ligações de telefones simultaneamente, escreve um e-mail para alguém e ainda consegue dar atenção para pessoa que está na sua frente também repara naquela pessoa que está passando lá na rua.
A pessoa simpática é um ótimo vendedor, é engraçado, consegue vender um produto sem ao menos saber qual é a sua utilidade e que quem compra está tão induzida que é influenciado pela simpatia que acaba comprando um determinado produto sem a necessidade, depois não entende porque foi comprar uma coisa sem utilidade, a parte não muito boa é que a pessoa simpática consegue vender uma única vez, depois o que fica é a amizade com o cliente e o que rende são horas de conversa o que para empresa não é lucrativo.
Atendendo uma necessidade
Quando é necessário foco no trabalho a pessoa simpática não consegue ter, ela se desvia muito fácil de seu objetivo, não tem concentração ao qual a tarefa exige. A palavra organização passa longe, uma tarefa burocrática com muitos detalhes onde é necessário refletir e pensar é um desafio para a pessoa simpática, logo não é melhor realizado por ela.
Quando a pessoa simpática tem que entregar um relatório uma planilha a seu gerente todo mundo da empresa e da casa dela fica sabendo isso porque ela conta em detalhes varias vezes para várias pessoas e acaba por não realizar no período estipulado o que precisava entregar e ainda quando o gerente pergunta sobre a tarefa a pessoa simpática com a sua “lábia” desvia do assunto facilmente, com sua arte de improvisar de certa forma vai “empurrando com a barriga” uma determinada tarefa ou pede para alguém fazer.
Não consegue ficar meia hora sem conversar com alguém todas as pessoas que passam por ela acabam parando para conversar e se não passa ninguém ao seu lado ela fica gritando, cantando muitas vezes pensa alto e conversa sozinha alguns lideres se sentem incomodados com a situação . A boa noticia é que o mercado de trabalho precisa de vários tipos de personalidade o que prevalece então é saber observar o ambiente em que está e tentar ter um equilíbrio comece reparar no seu comportamento, também tente entender o que a empresa quer de você se a empresa quer que você esteja lá apenas para sorrir ou elaborar relatórios então o faça ou então busque uma empresa que saiba valorizar aquilo que tem de melhor em você.

Atendimento ao cliente: ser simpático ou atender uma necessidade?

A princípio acreditou-se que ser simpático é ter um diferencial no mundo corporativo, quando, na verdade, o que precisamos é de pessoas que resolvam nossos problemas o mais rápido possível. Isso significa que pouco importa se a atendente está com um sorriso no rosto ou não

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A empresa esta com o quadro de funcionários completo e mesmo assim não obtém os resultados esperados a empresa disponibiliza de treinamentos motivacionais, analise de desempenho individual, plano de carreira, benefícios o salário é acima do mercado e mesmo assim o funcionário não consegue atingir suas metas.
Para que a empresa consiga seu resultado final esperado é indispensável a mão de obra de todos os funcionários por esse motivo se fala tanto de trabalho em equipe.
Mas o que é exatamente o resultado final esperado de uma empresa? Diretamente falando, as empresas trabalham para obter lucro, uma empresa não existe sem lucro ou pelo menos não deveria existir; No mundo dos negócios não se paga para trabalhar e sim trabalha para ganhar.
Quando o funcionário foi contratado estava dentro das expectativas e porque agora ele não esta fazendo o que deveria fazer?
O funcionário é inteligente, comunicativo, sabe expressar suas ideias com facilidade consegue ser visionário e entende o que a outra pessoa esta transmitindo, sua empatia é muito aguçada, tem facilidade em fazer amizades, consegue guardar nomes, conhece várias pessoas e lugares.
Seu cargo administrativo secretário executivo as tarefas a principio mostravam lhe ser fáceis não pareciam ser nenhum bicho de sete cabeças a grosso modo o funcionário iria trabalhar em uma sala sozinho com um computador realizando estatísticas, apontando resultados de vendas, formalizando apresentações.
Com esse perfil e com esse cargo lhe conto um fato as pessoas optam por fazer aquilo que lhe dá prazer e ao terem acesso a diferentes coisas ao mesmo tempo acabam desviando suas responsabilidades.
Talvez no momento da contratação houve um equivoco, e quem contratou menciona: Há mais a pessoa é tão “boa” com conhecimentos grandiosos muitos são os valores que ela pode agregar para empresa e o importante foi por indicação; Só que existe uma característica mais importante a analise da vaga isso sim é importante! Ter o conhecimento dos atributos da vaga e qual o perfil que combina com as tarefas a serem desempenhadas é o ponto crucial que muitos empresários erram no momento de contratar.
No cargo que mencionei acima o funcionário que combina com o cargo teria que ter um perfil mais reservado, com comprometimento deveria ser centrado naquilo que faz ser determinado em entregar uma tarefa no tempo estipulado, seguir com seu trabalho até o final sem perder o foco sem desvios.
Já ouvi dizer que por mais que você treine um peixe ele nunca irá subir em uma arvore, pois bem esse é um dos motivos que o funcionário não faz o que deveria fazer .
Essa é uma das tarefas minuciosa que um empreendedor ou o departamento pessoal da empresa deve enfrentar, entender que para cada atividade a ser realizado existe um perfil uma personalidade que combine.
A pessoa que é comunicativa sentira dificuldade em realizar um determinado trabalho onde ela não terá contato com outras pessoas ou vice versa.
Sobre o funcionário inteligente e comunicativo ele foi promovido a ser palestrante e quem o contratou foi desligado do quadro de funcionário da empresa o mesmo não teve a sorte de ir para outro setor nesse caso o departamento pessoal não estava conseguindo enxergar a necessidade da empresa e acabava comprometendo no resultado final da empresa.
Analisar as características das atividades para empregar as pessoas corretas, aí é que identificamos o verdadeiro lider...

Por que um funcionário não faz o que deveria fazer?

As empresas corporativas adotam ações estratégicas que favorecem no desempenho de sua lucratividade entendemos que toda empresa precisa vender, seja um produto ou serviço e consequentemente a empresa cria tipos de marketing que acabam sendo inconveniente para os jovens em busca do seu primeiro emprego.
Na atualidade somos bombardeados de propagandas de marketing que atacam sem limite, sem dó, sem trégua, uma grande guerra somos entupidos de informações que algumas vezes faz a diferença no nosso dia e outras nem tanto.
O mercado de trabalho ah! Esse mercado parece simples, mas só parece viu ele não é tão simples assim... Imagine o jovem procurando por uma colocação em busca do seu tão sonhado emprego com toda sua vontade de aprender em busca de novos desafios e por outro lado uma empresa que quer vender seus serviços.
Uma empresa que vende conhecimentos são eles indispensáveis para o jovem e seu primeiro emprego, estou falando de cursos profissionalizantes parece ser um bom casamento não? Talvez nem tanto.
Analisemos a situação a empresa querendo vender cursos e ganhar dinheiro e o jovem querendo trabalhar também ganhar dinheiro, sabe o que vem acontecendo algumas escolas profissionalizantes estão atraindo jovens com seu marketing indireto anunciando propostas de emprego para os jovens aprendizes de 14 a 18 anos.
O jovem vai até a escola acreditando ser uma proposta de emprego a empresa não divulga diretamente as informações tais como quantidade de vagas que está em aberto os horário de trabalho, a função, as atividades a serem desempenhados, os benefícios plano médico, alimentação, transporte, o salário ou bolsa auxilio, deixa tudo a desejar as informações são vagas quando isso acontece cuidado você pode estar sendo vitima da propaganda enganosa.
Algumas das empresas vão mais longe aplicam provas para testarem o grau de conhecimento dos jovens e informam que isso faz parte da seleção e depois “bum”!! Vem a surpresa a nota da prova que o jovem fez, uma ironia verdadeiros atores cara de pau dizendo que o jovem não teve um bom desempenho de certo que alguns até pode ter ido mal na prova mas o que eles querem na verdade não é saber a nota e sim vender seu peixe, aí começam o repertório dizendo que o jovem não passou na prova que nesse caso um curso profissionalizante resolverá que para ele se tornar um candidato concorrente ele tem que fazer o curso especializado em tal...e blá blá blá... aí é que entra a jogada algumas pessoas diriam golpe as escolas vendem seus serviços e muitos jovens acreditam e sabe porque? Porque as empresas prometem emprego depois do curso finalizado, outras prometem salários altíssimos uma carreira promissória um profissional de sucesso e por aí vai... quando na verdade o jovem quero dizer o pai ou responsável desse jovem está desembolsando pagando por cursos e mais cursos milagrosos eu diria.
É obvio que os jovens precisam profissionalizar, que é importante realizar um curso e que também existem instituições escolas que estão preparadas para orientar ensinar o jovem existem escolas do governo com cursos técnicos que não é paga, existem escolas especializadas com cursos ótimos que é paga. Isso é uma questão de escolha pessoal, qual curso o jovem irá realizar? O que pretende ser? Em que área atuar?
E outra o jovem em que falo foi procurar emprego e não curso, ele pretende ganhar dinheiro e não gastar dinheiro, achei um descaso com os jovens estar acontecendo isso com frequência.
Então o que resta é analisar a situação... quanto melhor tiver os objetivos na cabeça melhor será a carreira saberá a melhor direção a seguir e menos cairá nesses inconvenientes que o mercado de trabalho disponibiliza.

O que o jovem precisa saber ao procurar emprego

Equipe é um conjunto de pessoas que trabalham com metas diferentes e tem o mesmo objetivo, Na equipe, as pessoas que a compõem não necessariamente precisam ter as mesmas ideias, os mesmos conceitos e gostar das mesmas coisas, quando isso acontece deixa de ser equipe e se torna um grupo, quando o trabalho é desenvolvido pelo grupo perde o senso critico e de competitividade.
 Muito comum por sinal, essa pergunta sempre ou quase sempre é realizada nas entrevistas de emprego.
 A pergunta não é muito elaborada, contudo sempre deparamos com essa tal pergunta tão simples e sem objetivo, será mesmo sem objetivo? Talvez exista algo que precisamos saber por trás dessa simples pergunta.
 O entrevistador faz a pergunta e entre linhas ele irá te analisar, quando a pergunta é feita: Você trabalha em equipe? Temos o costume de responder que sim, ótimo, afinal somos orientados a responder somente o que nos foi perguntado, aprendemos que não é aconselhável responder com muitos rodeios, a regra é ser autentico e demonstrar confiança nas respostas.
 Então o entrevistador lhe propõe o seguinte; Descreva uma situação que você trabalhou em equipe, e sua resposta será de acordo com o que você entende sobre “equipe”, de acordo com sua experiência e sua vivência, é aí que entra a analise entre linhas do entrevistador.
 Em uma organização trabalhamos com vários tipos de personalidades, o trabalho em equipe não esta apenas na atitude de ajudar o outro em suas tarefas, e sim em aceitar, respeitar, manter o relacionamento saudável e harmonioso dentro da organização no ambiente de trabalho, por esse motivo que quando vamos para uma entrevista de emprego o entrevistador pergunta “Você trabalha em equipe?” A empresa preza pelo trabalho em sintonia.
 As empresas valorizam as pessoas que trabalham em equipe, trabalhar em equipe é identificar o papel individual em uma determinada tarefa conhecer a função e o cargo que representa trabalho em equipe é uma forma individualizada de saber a responsabilidade que emprega.
 Cada pessoa desenvolve sua tarefa e o fundamental é conhecer quais são as responsabilidades e até que ponto pode-se tomar decisões, sempre com cuidado para não interferir no trabalho de outra pessoa, isto é, para saber trabalhar em equipe tem que conhecer cada atividade que lhe é de responsabilidade individualmente.

Atendimento ao cliente: ser simpático ou atender uma necessidade?

Juliana Cornachini

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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Sobre o autor

Juliana Cornachini

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