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Muitas vezes procuramos conhecer bem a função que exercemos e suas principais atribuições, direitos e deveres; podemos fazer uma extensão para um produto e suas características, o campo para o conhecimento em uma empresa e suas aplicações é muito amplo. Mas o conhecer a si próprio, não é uma grande busca, em geral acreditamos que já temos esse conhecimento, a dimensão de capacidades e limites já esta delineada; esse é o grande empecilho para o maior desenvolvimento potencial dos profissionais, a falta de autoavaliação.
Em uma empresa, se fizermos um questionamento sobre qual finalidade deste método todos saberão responder; o grande impasse surge entre o saber e o efetuar. 
Qual a validade real disto? 
Existem alguns benefícios claros e intrínsecos na autoavaliação: em primeiro lugar ampliamos nossos horizontes, pois através do conhecimento de si mesmo, conseguimos detectar nossos pontos fortes e fracos; e consequentemente, as necessidades de maior empenho e aprimoramento tanto no pessoal quanto no profissional. Em segundo lugar, melhora o nível de atenção nos pontos críticos, que por sua vez, reduz o índice de erros. Os relacionamentos tendem a melhorar, o nível de compreensão aumenta, pois as pessoas conseguem se enxergar nos erros dos outros, entre tantos outros benefícios.
Para uma boa autoavaliação existem algumas necessidades entre elas a veracidade, porque a ninguém te conhece tão bem quanto você mesmo; não existe a necessidade de mentira, pois você é o próprio avaliador e avaliado. Humildade para reconhecer as qualidades e defeitos.
Mas essa avaliação do próprio desempenho não produz resultado, é apenas uma analise sintomática, digamos um diagnostico, não é a solução em si.
A atitude é a única forma de conseguir obter resultados, e com uma garantia, a de bons resultados. A primeira pessoa que tem a ganhar é o próprio profissional, em todas as dimensões e com aprimoramento muito acima da média, e posterior a empresa, que obtêm deste, frutos de uma experiência sadia.
Cabe então a nós líderes conseguirmos dentro de nosso meio profissional, demonstrarmos aos liderados que esta autoavaliação tem a acrescentar a todos, mensurando dados, e de modo singular, destacar as qualidades e ser uma ferramenta de auxilio para a melhoria continua.

Autoavaliação: todos sabem, mas poucos fazem

O autoconhecimento proporciona melhoras significativas em produtividade, mas porque utilizamos pouco esse recurso?

Autoavaliação: todos sabem, mas poucos fazem | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

A busca por melhores lugares, pelos melhores postos, de ser o expoente, enfim, da primazia já é algo bem antigo, podemos citar para os que creem (cristãos, muçulmanos e judeus) no texto relatado no livro de Gênesis sobre Caim e Abel. Essa busca acarretou em grandes batalhas e conquistas nas mais diversas áreas, nomes gravados por toda a humanidade e seus respectivos feitos. E isso tem sido comum até os dias atuais, guardadas as suas proporções, desde ser o melhor jogador do mundo, o maior empresário, até ás pequenas empresas, com brigas acirradas de metas e equipes comerciais, ou até mesmo, chegando aos menores degraus da conquista de uma vaga anunciada.
Com o crescimento do volume de instituições de ensino no Brasil e, consequentemente, a inserção de um maior número de graduados no mercado de trabalho, surge para as instituições o poder da escolha, forçando que o mesmo se aperfeiçoe e tenha maiores habilidades para adquirir os melhores postos. Mas essa disputa não se restringe até ao momento da contratação, na maioria das vezes, persiste internamente durante toda a carreira.
Surge então uma pergunta: até onde é eficaz essa situação?
Entre algumas correntes de pensamento existe uma onde a concorrência profissional interna produz estímulos para que o mesmo possa buscar maior aprendizado, crescimento, que procure vender mais, conseguir metas maiores, enfim, resultados nas suas mais diversas formas.
Por outro ponto de vista, cria-se uma busca para o resultado individual, em uma forma de se sobressair, independente do resultado coletivo. É muito comum ver o que se chama na psicologia de Erro Fundamental de Atribuição (EFA) que leva as pessoas a atribuírem, sistematicamente, causas externas ao próprio fracasso e causas internas ao sucesso, numa tentativa de vangloria de seus feitos e menosprezo dos atos dos colegas de trabalho. 
Em um determinado tempo atrás as empresas redescobriram o trabalho em equipe; mas a ideia dessa concorrência é inerente, então, como transformar um perfil profissional que começa a ser lapidado desde a infância?
Uma valorização igualitária dos resultados; desde reconhecimento público á remuneração é um fator de grande importância para um inicio de mudança de comportamento onde todos tem seu devido reconhecimento no processo.
Entendimento das competências e habilidades individuais respeitando seu devido papel dentro da organização e, por que não dizer, os limites de cada um.
Grandes conflitos ocorrem pelo desrespeito ás funções e cargos exercidos por outros colaboradores, sempre existe um querendo fazer comentários por alguma situação, os quais geram um clima de insegurança no grupo. Qual empresa não teve problemas com as chamadas “fofocas”? O papel dos gestores e lideres para instruir sobre a postura da empresa quanto á esta situação e os seus consequentes resultados é de fundamental importância.
A redução dos trabalhos “desnecessários”, muitos relatórios e formulários são muitas vezes arquivados sem uma total utilização, reuniões gerais nas quais pessoas que não fazem parte de determinado processo ficam apenas para marcar presença, ou seja, fazer reuniões com pessoas específicas propiciam maior rentabilidade e agilidade melhorando o fluxo do trabalho.
Um feedback dos resultados e ações tomadas alimenta a motivação dos envolvidos, além de possibilitar recursos para situações adversas.
Por fim, gere oportunidades de crescimento intelectual e profissional para toda organização.
Parafraseando Jesus Cristo:
“Se uma empresa estiver dividida contra si mesmo, não poderá subsistir”.

Disputa interna: Produtividade ou peso?

O
Artigo 5° da Constituição Federal nos concede o direito de liberdade nas suas
mais diversas formas, intelectual, expressão, de ir e vir, enfim de vida; mas o
que mais aprisiona o ser é ele próprio. 

A prisão é, entre
outras palavras, uma limitação de espaço, esforço e privação de exposição; em
qualquer área que seja, espiritual, profissional, financeira existe prisão. O
ser humano se desenvolve e é influenciado durante praticamente toda a sua
historia, cada um com peso diferente em áreas diferentes, durante esse processo
no qual chamamos de vida, essa pressão e consequente, prisão é comum; esse
encarceramento é algo também muito relativo e individual, por isso abordaremos
alguns pontos que auxiliam nesse processo:

Em primeiro lugar
a acomodação é um dos principais fatores que contribuem para isso, é muito mais
fácil aceitarmos as ideias de outros do que ficar estudando, imaginando e até
mesmo confrontando pensamentos, então, para evitar tanto esforço concordamos
com o que nos é imposto. O receio de ver seu raciocínio não ser compreendido e
andar, por vezes, na contramão da maioria faz com que nos moldemos ás
estruturas existentes, isso é chamado de conformismo. O termo conformar é tomar
a forma de algo, no caso humano, é adaptação ás regras, imposições e ideais
alheios. É manter-se na zona de conforto e abster-se de riscos.

A “cegueira”
também existe, pois, como cegos, as pessoas são guiadas e andam nos caminhos
que outros traçam. Existe a necessidade urgente de conseguir enxergar seus
projetos, sonhos, trilhar os próprios caminhos, procurar abrir portas por si
mesmo. Muitas pessoas fazem cursos para agradar parentes, buscam mercado de
trabalho que não agrega nenhuma satisfação ou ainda estão em empresas
familiares pelo simples fato de caminhar segundo o desejo de um terceiro; todos
estes aprisionados em um sistema de satisfação ao próximo e com os anos verem
seu tempo diluído sem o devido prazer retribuído.a

Autoconhecimento
produz em nós um senso de limite para diminuirmos o ritmo, por exemplo, em
algum momento no qual não estamos obtendo o resultado desejado; acelerando para
ganhar mais produtividade; e ainda produzindo sabedoria e motivação para
aprendermos com os erros e acertos. Ter entendimento de onde precisamos dar
maior ênfase no aprendizado, utilizando melhor o tempo para aperfeiçoamento em
alguma área especifica.

Teríamos outros
pontos para nossa reflexão, mas, foram abordados apenas estes rapidamente;
enfim, precisamos de liberdade, precisamos e podemos conseguir resultados
melhores se formos livres de receios interiores, vislumbrando a alegria e alçar
voos maiores saindo das nossas “grades”; criando coragem para sair de onde
estamos para um nível acima, utilizando a inteligência para ir além, apostando na criatividade para transformar nossa vida e profissão em algo de valor e prazer; abrindo nossas mentes e automaticamente novos
horizontes, fazendo uma busca diária de melhoria do próprio ser, do
profissional, para isso, aprenda, cresça, motive-se, liberte-se.

“Sonha e serás livre de espírito… luta e serás livre na
vida.” (Che Guevara).

Direito à liberdade

No decorrer dos últimos dias
vemos quão grande é o poder da influencia sobre o ser humano e de modo
fantástico como a mesma serve de motor motivador.
O Brasil atravessa uma fase de
grandes manifestações públicas. Mas os problemas que estão sendo
enfrentados pela população já existem há anos, a situação era e é algo
tradicional, nada de novo em nosso país; todavia, as manifestações iniciaram-se
de forma pequena e digamos tímida, até implodir em uma das maiores de toda a
história nacional e divulgada por todo o mundo.
Mas o que levou as multidões á
irem para as ruas? Como ecoou o grito por toda uma nação?
Não quero aqui levar em conta o
aspecto politico/social e sim desenvolver o lado psicológico. Todo o ser humano
é dotado de capacidade, coragem e poder de decisão; mas na maioria das vezes
essas características não são utilizadas em sua totalidade. Em via de regra,
isto é claramente exemplificado quando encontramos um determinado agrupamento de
pessoas; se em um grupo de quinze pessoas, catorze concordam com um
determinado ponto e apenas uma pensar contrário, se deixarmos esta por último a
ponderar sua resposta, ela finalizará dando o mesmo ponto de vista dos demais,
ou seja, existirá uma conformidade com o grupo. Esse exemplo é praticado
pela maioria dos seres, nas diversas organizações existentes seja igrejas,
escolas, empresas... Conformar é tomar a forma de algo, é aceitação de um
estilo, de ideias, de projetos de um determinado meio. Isto é muito
estudado na psicologia social, segundo Allport (a melhor definição até hoje
encontrada) psicologia social designa-se como a ciência que tenta “compreender
e explicar como os pensamentos, sentimentos e comportamento dos indivíduos são
influenciados pela presença atual, imaginada ou implicada de outros”. Isso
é confirmado por Howard Gardner em
seus estudos sobre a teoria das inteligencias multiplas, onde o fator ambiental
é fundamental para o desenvolvimento das mesmas.
Partindo destas primícias, encontramos
dois grupos de pessoas, os influenciados e os influentes, ambos dotados de
capacidades, mas existe um diferencial que transporta as pessoas de um lado
para o outro, chamado autoconfiança.
De um lado os influenciados
necessitam de ter alguém como referencia, conseguem se desenvolver, criam a
coragem quando tem alguém ao lado, na maioria dos casos, o desenvolvimento
familiar e social sufocou e intimidou o desenvolvimento da liderança nestas
pessoas. Preferem viver uma vida no anonimato e sem riscos aos
lugares expoentes passiveis de assumir os seus erros e as respectivas responsabilidades. 
O medo é o maior obstáculo para o crescimento de profissionais em uma empresa,
medo de errar e perder o emprego, de ser avaliado e não compreendido ou
recompensado; receio de expressar suas ideias e os argumentos contrários vencerem os seus, enfim,
falta a autoconfiança para poder externar pensamentos, sentimentos e viver na
totalidade desenvolvendo as capacidades próprias.
Do outro lado uma minoria, os
influentes que naturalmente são lideres nas empresas, igrejas, movimentos e em
diversos outras segmentos. Gostaria de destacar algumas características
deste grupo:
A proatividade é eminente neste
grupo, a antecipação e consequente responsabilização por suas ações e escolhas,
assumindo riscos e automaticamente o louvor das decisões que são tomadas é fator fundamental para um
líder. Antever problemas e mensurar possíveis saídas ajuda na tomada de
decisões mais rápidas.
Automotivação é a mola propulsora
que faz com que as ideias saiam do campo “virtual” e se transformem em
atitudes. O desejo interior de querer ser melhor, de poder fazer mais, de
novas conquistas faz com que o líder saia da zona de conforto e atinja níveis
maiores. Os grandes expoentes não permaneceram no mesmo compasso dos
demais da mesma função ou de um segmento. Quer ser melhor? Trilhe
por caminhos difíceis; todos conseguem o trivial, então, busque soluções
inovadoras; faça do desafio uma arma para a automotivação.
Determinação. Os grandes
líderes tem um grande senso de proposito, sabem onde querem chegar e muitas
vezes, quando necessário, sabem mudar a rota para contornar obstáculos e
atingir o objetivo traçado, conseguem manter-se alinhados com o que foi
preestabelecido não deixando que as dificuldades limitem o alvo. 
Quanto mais longo o projeto, maior a probabilidade de menor êxito, neste caso,
a determinação de um líder mantem aceso o foco.
Equilíbrio emocional é
determinante para os momentos cruciais, utilizando da assertividade como
ferramenta de liderança e ponto de desequilíbrio em uma negociação ou
reunião. Nesta característica o líder utiliza bem da expressão corporal e
do tom de voz para maior afirmação do proposto e para uma possível reação
necessária. Esse equilíbrio reforça o poder de decisão.
Em síntese, imaginaríamos muitas
pessoas com boa parte destas características, e outras mais, o segredo
esta na pratica, transformar pensamentos em atitudes.

O líder e seu poder de influência

Comunidades corporativas dedicadas à responsabilidade em IA constituem-se como um agente transformador para levar os princípios éticos do papel para a prática


*Por Jen Medeiros
As comunidades corporativas estão se tornando espaços estratégicos e poderosos para o desenvolvimento responsável de inteligência artificial (IA), especialmente quando se trata de fairness, mitigação de vieses, explicabilidade e participação dos usuários. Em vez de tratar a ética em IA como uma camada superficial ou apenas uma obrigação de compliance, essas comunidades funcionam como palcos de diálogo, vigilância e governança contínua, permitindo que as organizações internalizem e operacionalizem valores éticos.
Primeiramente, é importante reconhecer que o uso responsável de IA dentro das corporações exige mais do que um conjunto de princípios escritos e muitas empresas já adotaram frameworks ou diretrizes para guiar seu trabalho com IA. No entanto, a simples existência de princípios não garante que eles sejam efetivamente aplicados nos sistemas de tomada de decisão, especialmente diante da complexidade técnica, das pressões de mercado e das dinâmicas organizacionais. A literatura sobre IA corporativa tem mostrado que estruturas formais de governança, como comitês de ética ou conselhos de revisão de algoritmos (“algorithm review boards”), podem desempenhar um papel decisivo para mediar essa lacuna entre teoria e prática.
Um estudo recente da Cornell University, investigou exatamente esses modelos: os “algorithm review boards” (ARBs) são grupos internos formados por membros técnicos e não técnicos, cujos papéis incluem revisar projetos de IA, avaliar riscos éticos e definir critérios claros de sucesso para iniciativas de IA responsável.Esses comitês têm mostrado ser uma das abordagens mais eficazes para institucionalizar a governança de IA, sobretudo quando há apoio de lideranças e integração com outras práticas já existentes na empresa, algo fundamental para que tais comunidades corporativas gerem impacto.
É nesse ponto que as comunidades dentro das empresas, ou entre empresas, se tornam fundamentais. Elas proporcionam uma articulação mais rica entre diferentes stakeholders, desenvolvedores, gerentes, equipes de ética, compliance, usuários finais, e permitem que haja trocas constantes sobre temas como justiça algorítmica (“fairness”), explicabilidade (XAI), auditoria de viés e participação. Essas comunidades podem surgir formalmente, por exemplo, na forma de comitês de ética de IA ou conselhos de governança, ou informalmente, como grupos de prática (communities of practice) dedicados a discutir dilemas éticos, compartilhar casos de uso ou auditar modelos.
As vantagens de ter essas comunidades são múltiplas. Elas funcionam como mecanismos de aprendizagem organizacional: erros, riscos ou falhas detectados em um projeto podem ser compartilhados com outros times para evitar repetição. Também propiciam uma cultura de responsabilidade: quando colaboradores se sentem parte de um grupo dedicado à ética, há maior senso de legitimidade e de propriedade sobre as práticas de IA responsável.
A literatura acadêmica aponta também para os desafios dessas iniciativas. Um trabalho clássico, por exemplo, investiga como a cultura organizacional e a estrutura da empresa influenciam a eficácia de iniciativas de IA responsável.Segundo esse estudo, mesmo com boas intenções, muitas empresas enfrentam tensões entre experimentação ágil de produto e processos regulatórios mais lentos; entre métricas de negócio (como KPIs de lucro) e métricas éticas difíceis de quantificar; e entre equipes técnicas e éticas, quando falta alinhamento institucional. Há também risco de “engenheiros de ética” assumirem riscos pessoais elevados para defender práticas mais responsáveis, especialmente se não houver apoio estrutural ou recompensas formais para esse trabalho.
No contexto organizacional, a justiça em IA (fairness) é profundamente ligada à teoria da justiça organizacional. Para que sistemas de IA que gerenciam funcionários sejam justos, é preciso considerar diferentes tipos de justiça: distributiva (como são distribuídos benefícios ou encargos), processual (como são os processos de decisão) e interacional (a forma como as pessoas são tratadas). Isso significa que essas comunidades devem dialogar com gestores de pessoas, recursos humanos e líderes organizacionais, para garantir que o design e a governança das ferramentas de IA sejam alinhados com valores organizacionais mais amplos.
Por fim, a participação dos usuários e a explicabilidade são pontos cruciais. Comunidades podem promover formas de engajamento dos usuários nos projetos de IA: workshops, painéis consultivos, mecanismos de feedback ou auditoria. Esses espaços possibilitam que a explicabilidade deixe os modelos em linguagem acessível, incorpore a visão dos usuários quanto ao que é justo e compreensível, e adapte os sistemas em resposta ao feedback. 
Em suma, comunidades corporativas dedicadas à responsabilidade em IA constituem-se como um agente transformador para levar os princípios éticos do papel para a prática. Elas funcionam como instâncias de governança, de aprendizagem e de participação, alinhando valores de fairness, explicabilidade e reparação de viés com a cultura organizacional e os interesses dos diversos stakeholders. Para que seu potencial seja plenamente realizado, entretanto, é essencial que essas comunidades sejam institucionalizadas com legitimidade, recursos e apoio da liderança, e que sejam capazes de dialogar com as estruturas de poder e os processos de negócio da empresa. 
 
*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Comunidades corporativas como palco para desenvolvimento responsável de IA

O mercado é impiedoso com quem é lento. Não adianta ter o melhor produto se a estratégia financeira for falha


 
Por Thiago Brasil | FP&amp;A, Controladoria e Estratégia | Coluna de Estreia
Para inaugurar este espaço no Administradores, escolhi não falar de planilhas, mas de sobrevivência. No mundo dos negócios, assim como na Fórmula 1, ter o melhor "carro" (produto) já não garante a vitória se a estratégia de corrida for amadora.
Estamos assistindo agora, nesta reta final de temporada, à busca implacável de Max Verstappen pelo título. O que diferencia o holandês e a Red Bull nas últimas vitórias não é apenas a potência do motor, muitas vezes a concorrência até tem um carro mais rápido em volta lançada. O diferencial é a leitura de cenário. É saber a hora exata de atacar e a hora de gerenciar os pneus.
Enquanto a Red Bull recalcula a rota a cada volta, a maioria das empresas brasileiras ainda opera seus departamentos financeiros como se fossem equipes de 1980: esperando a corrida acabar para olhar a telemetria.
Se a sua empresa dirige olhando apenas para o retrovisor contábil, tenho uma má notícia: vocês vão bater no muro.
1. Telemetria é Passado, Estratégia é Futuro
Karen Berman, em "Financial Intelligence", nos lembra que a contabilidade é cheia de estimativas. Na F1, isso seria como discutir, na volta 50, se a curva feita na volta 10 foi perfeita. É irrelevante se começou a chover agora.
O novo profissional de FP&amp;A (Financial Planning &amp; Analysis) não perde tempo discutindo o centavo da conta de luz do mês passado. Ele foca no Pace (ritmo) da empresa.
O lucro líquido é o resultado da corrida, mas o Caixa é o Combustível. Se acabar, você para, não importa se você é o Verstappen ou um estreante. O analista moderno não apenas reporta que o combustível baixou; ele projeta quantas voltas ainda é possível dar naquele ritmo agressivo e chama o Pit Stop (captação ou corte de custos) antes da pane seca.
2. O Orçamento Estático é uma Estratégia Suicida
Ainda vejo gestores presos ao Orçamento Anual fixo, aprovado meses antes do ano começar. Na pista, isso equivale a decidir fazer uma parada única antes da largada e manter essa decisão mesmo quando entra um Safety Car ou o asfalto muda de temperatura.
Rigidez burra quebra negócios.
A resposta do FP&amp;A é o Rolling Forecast. É a capacidade de recalcular a rota a cada volta, exatamente como vemos nas estratégias que garantiram os pontos cruciais de Verstappen recentemente. O dólar subiu? O insumo encareceu? O estrategista de FP&amp;A chama o "Box, Box" imediatamente. Ajusta-se a meta, protege-se a margem. Quem segue o plano original cegamente termina na caixa de brita.
3. De Engenheiro de Dados a Engenheiro de Corrida
Peter Drucker dizia que "a melhor maneira de prever o futuro é criá-lo".
No passado, o Controller era o Scorekeeper (o cara que ficava na lateral anotando os tempos). Ele não falava com o piloto. Hoje, o mercado exige o Engenheiro de Corrida (o "Lambiase" no rádio do Verstappen).
É o Business Partner. Aquele que está no rádio com o CEO (o piloto) dizendo: "Se você forçar o ritmo de vendas agora, vamos estourar o capital de giro na Curva 4. Poupe pneus agora para atacar no final do trimestre."
Isso é inteligência de negócio. O resto é apenas preenchimento de tabela.
O Veredito desta Estreia
O mercado é impiedoso com quem é lento. Não adianta ter o melhor produto se a estratégia financeira for falha.
Sua empresa não precisa de mais gente para explicar por que perdeu a corrida no mês passado. Ela precisa de alguém no rádio, cantando a estratégia para vencer a próxima curva. A pergunta que deixo para iniciarmos nossa conversa por aqui é: o seu financeiro está pilotando com você ou apenas assistindo da arquibancada?
Sobre o autor: Thiago Brasil | Consultor na thg.finance e especialista em Controladoria e Estratégica. Focado em transformar dados em performance de negócio, possui vivência prática em reestruturação e varejo.

Não seja apenas o Cronometrista: O que sua empresa pode aprender com a frieza de Max Verstappen

A tecnologia não fracassa. Quem fracassa é o modelo de gestão. E só quando líderes entendem isso é que a verdadeira transformação começa


A cada ano, estudos como o CHAOS Report do Standish Group e análises da McKinsey mostram a mesma realidade incômoda: a maioria dos projetos de TI falha. As taxas de insucesso (cancelamentos ou entregas com desempenho abaixo do esperado) permanecem alarmantemente altas, frequentemente superando 66% [1] [2]. Estouram prazo, estouram orçamento, não entregam o valor prometido e, pior ainda, desgastam pessoas e equipes. E o mais curioso é que isso ocorre não por falta de tecnologia — mas por falta de compreensão.
Depois de três décadas entre Administração, Gestão de Projetos e Tecnologia, pude ver de perto uma verdade simples e dura:
Projetos de TI não fracassam por causa do código. Eles fracassam por causa da gestão.
Neste artigo, aprofundo os principais erros que condenam projetos antes mesmo de começarem — e o que gestores, diretores e administradores precisam entender para virar esse jogo, ilustrando com casos reais de fracasso em grandes corporações, no setor público brasileiro e no dinâmico, mas volátil, mundo das startups.
1. O erro fatal: achar que “TI” é só tecnologia
Ainda hoje, muitos gestores enxergam TI como um departamento técnico que “configura coisas”, “instala sistemas” ou “resolve problemas”. Essa visão reduzida impede a empresa de entender o real papel da área.
A verdade é simples: TI é estratégia. TI é cultura. TI é operação. TI é negócio.
Desconsiderar isso leva a decisões perigosas, como aprovar projetos sem escopo claro, exigir prazos irreais e subestimar riscos, integração e dependências. Projetos de TI são projetos organizacionais. Quando um deles falha, não é a TI que falha — é a empresa toda.
Caso Real: O Sistema de Bagagens do Aeroporto de Denver (DIA)
O fracasso do sistema automatizado de bagagens do Aeroporto Internacional de Denver (DIA) em 1995 é um exemplo clássico de como a subestimação da complexidade tecnológica e a pressão gerencial podem levar ao desastre [3]. O projeto falhou ao tratar a tecnologia como um item isolado, e não como um componente crítico de uma operação complexa.
2. Falta de clareza: o inimigo número um
A maior parte dos projetos nasce confusa. Ninguém sabe exatamente qual problema precisa resolver, não há métricas claras para definir sucesso e não existe alinhamento entre as áreas. A TI começa a execução com peças soltas, tentando “adivinhar” o que foi pedido.
Isso cria retrabalho, conflitos e a sensação de que “o time de tecnologia não entende o negócio”. Mas, na verdade, é o negócio que frequentemente não sabe se expressar.
Caso Real Brasileiro: O Risco do Product-Market Fit (Frubana)
No universo das startups, a falta de clareza se manifesta como a falha em alcançar o Product-Market Fit (PMF). O caso da agritech Frubana ilustra esse risco no contexto brasileiro. A empresa, um marketplace B2B de alimentos que captou milhões de dólares, encerrou suas operações no Brasil em 2025 [14].
Embora a tecnologia para o marketplace existisse, o projeto falhou em sua essência de gestão: a complexidade operacional da cadeia de suprimentos de alimentos frescos no Brasil e a dificuldade em escalar o modelo de negócio com a margem esperada. O projeto de TI (o produto) era funcional, mas o projeto de negócio (a solução para o mercado) não se sustentou. O fracasso não foi de código, mas de gestão do escopo e do valor no mercado real.
3. A política interna destrói mais projetos que qualquer bug
É raro ouvir alguém admitir, mas é verdade: o que mais atrapalha projetos de TI não é falta de verba — é o jogo político.
Isto inclui disputas entre departamentos, áreas que “seguram” informação, gestores que não querem perder poder e comitês que atrasam decisões simples. A política interna é um dos maiores custos invisíveis das empresas.
Caso Real Brasileiro: Falhas de Governança na Administração Pública Federal (TCU)
O Tribunal de Contas da União (TCU) frequentemente aponta falhas graves na gestão e governança de TI na Administração Pública Federal, o que serve como um exemplo contundente de como a política interna e a falta de governança sistêmica destroem projetos [11].
Auditorias do TCU revelaram problemas como:
Essas falhas não são técnicas; são falhas de gestão e governança. A ausência de uma liderança unificada e a persistência de "feudos" e interesses departamentais (a política interna) transformam a TI em um ambiente de alto risco e baixa entrega de valor.
4. As pessoas não são treinadas para a mudança 
Em muitos projetos, o impacto humano é ignorado. A empresa introduz um novo sistema, novo processo ou nova forma de trabalhar... e esquece que pessoas não mudam porque alguém mandou.
Sem treinamento, sem comunicação clara, sem adaptação, o resultado é sempre o mesmo: resistência silenciosa, sabotagem involuntária, uso incorreto do sistema e retorno ao processo antigo. Não existe projeto de TI sem projeto de mudança.
Caso Real no Brasil: A Resistência em Implantações de ERP
No contexto brasileiro, estudos sobre fracassos em implantações de ERP consistentemente apontam a resistência à mudança como um fator crítico [6] [10].
Em empresas nacionais, o fracasso não está na tecnologia do ERP (SAP, Oracle, Totvs, etc.), mas na falha em gerenciar a transição dos usuários. A cultura de trabalho arraigada, a falta de treinamento adequado e a comunicação deficiente sobre o porquê da mudança levam os funcionários a verem o novo sistema como uma ameaça ou um obstáculo.
5. O “custo oculto” da falta de documentação
Documentação é tratada como burocracia, mas é justamente o que sustenta um projeto ao longo do tempo.
Sem documentação, testes viram adivinhação, suporte técnico vira gambiarra, mudanças futuras tornam-se perigosas e a empresa depende de pessoas e não de processos. Projetos sem documentação funcionam enquanto “Fulano está aqui”. Depois, viram bomba-relógio.
6. A ilusão do prazo mágico
O mercado sofre de um mal comum: prazos irreais baseados em esperança, não em capacidade real.
Quando o prazo é imposto de cima para baixo, sem análise de dados ou complexidade, o resultado é previsível: pressão no time, cortes de qualidade, implementações apressadas, bugs, retrabalho, burnout e, finalmente, fracasso.
 
Caso Real: O Natal Perdido da Hershey's
O caso da Hershey's em 1999 é o epítome da ilusão do prazo mágico. A empresa tentou implementar um novo sistema de ERP (SAP R/3) e outros sistemas de gestão de pedidos e distribuição em um prazo extremamente apertado, motivado pela iminente crise do Y2K e pela necessidade de estar com o sistema rodando antes do pico de vendas do Halloween e Natal [7].
A pressa levou a um corte drástico no tempo de testes e validação. O sistema entrou em operação com falhas críticas, resultando na incapacidade de processar e enviar pedidos no período mais importante do ano. A falha custou à Hershey's cerca de US$ 150 milhões em vendas perdidas e uma queda de 19% no lucro líquido do terceiro trimestre [8].
7. O mito do fornecedor salvador
Muitos projetos começam assim: “A empresa X garantiu que entrega tudo em 90 dias.” E, meses depois, a realidade aparece: atrasos, dependências escondidas, integrações não previstas, custo adicional e aquele velho jogo de empurra.
Fornecedores não salvam projetos. Quem salva projeto é governança.
Caso Real: A Responsabilidade Compartilhada da Hershey's
No caso da Hershey's, a implementação foi conduzida por grandes fornecedores (SAP e Accenture). Embora a tecnologia e a consultoria fossem de ponta, a falha residiu na gestão passiva por parte da Hershey's. A empresa delegou a responsabilidade de entender e validar a solução, tratando o projeto como uma compra de prateleira, e não como uma transformação de negócios.
8. O que realmente faz um projeto de TI dar certo
Um projeto de TI bem-sucedido não é o mais moderno nem o mais tecnológico. É o mais bem gerido.
Os pilares são simples:
Quando esses elementos estão presentes, até projetos difíceis fluem. Quando estão ausentes, até o projeto mais simples vira um tormento.
Conclusão: tecnologia nunca foi o problema — gestão, sim
Projetos de TI exigem mais maturidade de gestão do que de tecnologia. As empresas que compreendem isso entregam mais valor, gastam menos, reduzem conflitos e constroem uma cultura de eficiência e aprendizado contínuo.
As que não compreendem… repetem os mesmos erros ano após ano, culpando “o sistema”, “a TI” e “os fornecedores”.
A tecnologia não fracassa. Quem fracassa é o modelo de gestão.
E só quando líderes entendem isso é que a verdadeira transformação começa.
 
Referências
[1] Standish Group. (2020). CHAOS Report 2020.[2] McKinsey &amp; Company. (2012).The business value of IT: The CIO’s guide to value-driven IT.[3] Vefago, Y. (2025).Quando a automação virou um gargalo: o caso do Denver International Airport (DIA). LinkedIn.[4] Panorama Consulting. (2022).4 Lessons Learned From The Navy ERP Failure.[5] Kimberling, E. (2024).Lessons from the US Navy SAP ERP Failure. Third Stage Consulting.[6] Lima, M. S. (2009).Resistência à mudança gerada pela implementação de sistemas ERP. Revista Gestão &amp; Tecnologia.[7] Axis X3. (2023).Caso Hershey's: As consequências de uma falha na implementação de um ERP.[8] CIO. (2002).Supply Chain: Hershey's Bittersweet Lesson.[9] Codelevate. (2025).The top 10 startup failure case studies.[10] ResearchGate. (2021).Lições aprendidas em casos de fracasso na implantação de sistemas ERP no Brasil.[11] Tribunal de Contas da União (TCU).TCU constata irregularidades graves em gestão pública de TI.[12] Telesíntese. (2019).TCU vê falhas na operacionalização dos serviços de TI pelos órgãos públicos.[13] A Gazeta. (2018).TCU suspendeu R$ 780 mi em contratos irregulares de TI em sete meses.

Autoavaliação: todos sabem, mas poucos fazem

Marcus Borel

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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