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Se há um assunto que está mais em voga do que nunca quando falamos de tecnologias para o varejo, nada atrai mais curiosidade e probabilidades de aplicação do que os beacons.
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Mas o que é o beacon? Para alguém que for completamente leigo em tecnologia, entenda o beacon como uma “antena”, capaz de auxiliar na detecção e comunicação entre dispositivos móveis. O beacon não carrega nenhum software e deve ser compreendido como um intermediário entre os aplicativos móveis e os produtos ou a loja em si.
Uma outra maneira na qual eu gosto de descrever é o assunto é entender que o beacon possibilita que nossos aparelhos móveis (celulares e tablets) funcionem como uma etiqueta RFID sobre nós, possibilitando não somente a detectar a presença, como realmente “identificar” o usuário, de acordo com a complexidade do software envolvido para a comunicação, ou o app que será utilizado, em linguagem mais clara.
Na última NRF alguns cases interessantes foram apresentados sobre o assunto, entre eles, o da rede de lojas de Gamestop, especializada em videogames, onde o beacon se comunicava com o aplicativo e possibilitava que o usuário pudesse visualizar informações, vídeos e comentários sobre os jogos que estavam sendo vendidos na prateleira. Uma espécie de “segunda prateleira”, facilitando a decisão de compra do consumidor.
Mas ainda tudo é muito novo quando falamos em Beacons. Mesmo no brilhante caso acima, estamos falando de uma rede de lojas com mais de 4.500 unidades e que apenas 45, isso mesmo 0,1% das unidades da rede trabalha com os beacons. Embora o barulho, ainda trata-se de um piloto.
<blockquote>Para que o assunto seja realmente adotado pelo mercado, ainda há várias questões que varejistas, indústrias, shopping centers, e demais empresas precisam de respostas. São questões que se encontram em aberto no momento e provavelmente somente o tempo mostrará qual será a melhor solução para o problema.</blockquote>
O primeiro problema, que seria um problema de patente (e que limitaria o interesse do mercado), foi solucionado. Embora adotado como um nome genérico para o assunto, o próprio nome “beacon” é uma patente pertencente à Apple (iBeacon), e que funcionaria somente para a identificação de smartphones da marca. A indústria soube se posicionar rapidamente sobre a nova tecnologia e o termo correto para o hardware ou solução seria o de “dispositivo BLE”, que significa Bluetooth Low Energy, ou comunicação de Bluetooth de baixa energia, numa tradução literal.
Para que uma solução que utilize beacons funcione nos moldes que vem sendo apresentada, criando não somente um aplicativo que apresenta produtos, mas que também possa entender alguma informação do usuário, faz-se necessária a criação de um aplicativo (app). Isso possibilita, uma vez que o software é instalado em um celular, tablet ou outro dispositivo, que o consumidor “aceite” ser identificado no ponto-de-venda. São as famosos contratos de uso, ou o simplemente o “concordo” que assinalamos ao instalar qualquer software ou atualização. No mercado, costumamos a definir o termo “opt-in” para isso, ou seja, você ao instalar o software, optou por participar ou concordar com os termos exigidos, no caso, a identificação.
Para ilustrar, imagine que uma rede de lojas lança um aplicativo que além e mostrar informações sobre os produtos, lhe permita se conectar com redes sociais, seja para convidar amigos a participar da mesma experiência, seja para avaliar produtos e promoções. Todas as informações poderão ser colhidas a fim de se entender melhor os consumidores da marca/loja.
Outro uso bastante interessante seria para se avaliar áreas quentes (ou hotzones) da loja. Uma vez que eu consigo capturar um cliente assim que ele entra na minha loja, também é possível entender, cliente a cliente, quais são os caminhos e percursos quando este entra na loja e durante todo seu processo de compra, fornecendo informações essenciais para as áreas de marketing, merchandising, arquitetura e até mesmo vendas, possibilitando um melhor entendimento sobre o correto posicionamento de vendedores ou equipes de atendimento. Sai o achismo, entram as informações. O “eu acho” torna-se “eu sei”.
Entretanto, para que tudo isso funcione ainda existe uma grande barreira, o próprio Bluetooth. Embora uma tecnologia já consolidada, para que o beacon detecte que um dispositivo que contenha o aplicativo entrou na loja, é necessário que esse dispositivo esteja com o Bluetooth ativado, o que hoje é raro na maioria dos casos, dado o consumo de energia deste. Com o crescimento de tecnologias “vestíveis”, como relógios do tipo smartwatches ou soluções como o agora adiado para ajustes Google Glass, a tendência é que a questão do Bluetooth estar ativado ou não seja cada vez menos um problema. Mas em uma aplicação nos dias de hoje, uma simples comunicação talvez incentivando quem entra e tem o aplicativo a “ligar o Bluetooth” e conhecer as novidades pode solucionar o problema. É uma questão de “criar a cultura”.
<blockquote>Mas será que a comunicação via Bluetooth é a única solução? Com tanta gente disponibilizando sinais de wi-fi, nada poderia ser criado nesse sentido?</blockquote>
Pode, mas é preciso ainda se avançar muito sobre o tema. O que se tem hoje apresenta desde problemas de precisão, à problemas ligados à comunicação entre aparelhos e servidores.
É possível detectar alguém que esteja utilizando um sinal de wi-fi, desde que o wi-fi utilizado seja da loja/marca/espaço. Isso traz dois problemas. No primeiro, de fato, vai depender da qualidade de banda que você oferece e se é ou não uma vantagem ao consumidor adotar o seu sinal para navegar, sabendo que principalmente se este estiver em um local como um shopping center, que o seu sinal, por vezes será eficiente somente nas dependências de sua loja e não no período completo do consumidor no centro de compras. Nesse caso, talvez o cliente tenha preferencia pela rede que cobre todo o shopping do que somente sua loja.
De outra maneira, um segundo problema, é que todos nós como consumidores, esperamos que a qualidade de serviços de Internet e a acessibilidade à esses seja cada vez maior, ou seja, que cada vez mais as pessoas possam contar com seus próprios sinais, ao invés de depender de sinais de terceiros. Todos gostaria de ter Internet de qualidade o tempo todo, e a maior variável disso é o preço, que ainda torna o assunto inviável a maior parcela da população, mas que, como toda tecnologia, tende a se baratear e tornar-se mais acessível com o tempo. Sendo assim, apostar em sinais de wi-fi pode ser bom, mas não é possível afirmarmos ainda por quanto tempo.
<blockquote>Apostar em sinais de wi-fi pode ser bom, mas não é possível afirmarmos ainda por quanto tempo.</blockquote>
Uma outra questão que o sinal de wi-fi não consegue trazer facilmente é a identificação do usuário. Se esse simplesmente se “conecta” com a rede da loja, da maneira como fazemos hoje em qualquer estabelecimento, o máximo que se pode entender é o registro MAC do aparelho, uma espécie de registro único de cada dispositivo. Dessa forma, você consegue entender a movimentação de um aparelho com um numero de registro “x”, entendendo qual sua frequência, quanto tempo ficou na loja, por onde andou, entre outros, mas não consegue entender quem este seria como consumidor. Não dá para saber se é homem, mulher, idade, ou qualquer outra informação. Nesse caso, tem-se aí um segundo problema, que seria a constante troca de aparelhos celulares por conta de usuário. Se você pensa que a cada ano, surgem novos aparelhos e que o consumidor vê-se intencionado a trocar por um aparelho melhor a todo o momento, na medida em que o troque, o registro MAC seria perdido, e, portanto, mesmo que esse indivíduo continuasse a frequentar a loja, esse seria lido como um cliente novo a partir do momento que entre na loja com um novo celular.
Para que isso não ocorra, uma solução seria novamente pensar em disponibilizar a conexão somente através de um aplicativo móvel (app), onde pudesse ser realizado um login. Como um login é sempre único, e à maneira que você troca de aparelho, você procura reinstalar os programas que utilizava, essa pode ser uma maneira de continuar a entender o consumidor, sem necessariamente perde-lo toda as vezes que esse optar por um novo aparelho (e que será cada vez mais frequente).
<blockquote>Há outras questões que ainda estão em aberto, como por exemplo: Se eu só sou reconhecido quando me conecto, toda a informação de quando eu não me conecto é perdida? O quanto perder essa informação pode impactar em uma decisão?</blockquote>
Ainda não é certo como veremos essa questão dos beacons nos próximos anos. De certo é que ela ainda fará parte de um cotidiano de compras que ainda não vivemos, e sua aplicabilidade ainda está sendo desenhada, o que permite ainda uma série de novas possibilidades.
Mas em tempos onde buscar se comunicar com o consumidor é cada vez mais essencial, sairá na frente quem conseguir entender primeiro. Quando todos estiverem usando, já não será vantagem competitiva, será essencial.
Um grande abraço e boas vendas
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Beacons: tudo o que você precisa saber

Para que o assunto seja realmente adotado pelo mercado, ainda há várias questões que varejistas, indústrias, shopping centers, e demais empresas precisam de respostas. São questões que se encontram em aberto no momento e provavelmente somente o tempo mostrará qual será a melhor solução para o problema

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Opa, tudo bem? Nos últimos meses, é difícil navegar na internet sem ouvir falar sobre os novos avanços em inteligência artificial, como o ChatGPT, Midjourney e o Dall-E. Mas você já se perguntou como essas ferramentas podem ajudar o seu negócio a vender mais e melhor? A boa notícia é que existem várias possibilidades que estão disponíveis hoje para os varejistas.Uma das principais maneiras em que a IA pode ajudar é na criação de conteúdo. Ferramentas como o ChatGPT ou o ChatSonic podem ajudar a produzir conteúdo melhores orientados para o marketing, usando por exemplo o método AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação). Isso pode melhorar o desempenho das suas postagens ou até mesmo suas conversões. Desde a legenda de seus posts, artigos ou mesmo a descrição de seus produtos em seu site, tudo é possível. Além disso, você pode usar essas ferramentas como um revisor de textos.Outra maneira em que a IA pode ser útil é na criação de imagens. Ferramentas como o Dall-E ou o Midjourney geram imagens 100% através da IA, sem necessidade de direitos autorais. Isso significa que elas podem ser usadas para a criação de campanhas, vitrines, folhetos e muito mais.Se você precisa de vídeos para demonstrar seus produtos e serviços, ferramentas como o Synthesia podem ser muito úteis. Com a inserção de um texto gerado por outras ferramentas, você pode criar automaticamente seu vídeo de boas-vindas ou tutorial, escolhendo um avatar e seu tipo de voz.E se você precisa de uma música para seus vídeos do Reels ou TikTok, o Soundraw pode criar automaticamente uma música de acordo com o estilo e velocidade que você está buscando, permitindo que você ajuste cada trecho de acordo com suas preferências.Essas ferramentas não são apenas para grandes empresas, elas são uma nova era da inteligência artificial que está se tornando mais acessível e fácil de usar por todos, independentemente do porte ou segmento. Então, o que você está esperando? Experimente essas ferramentas hoje e veja como elas podem ajudar o seu negócio a vender mais e melhor. Um grande abraço e boas vendas Caio Camargo Especialista em varejo e tecnologia

Como o varejo poderá aproveitar a IA que já se encontra disponível

A situação vista nas últimas semanas, com players como Americanas, Marisa, Cultura, Alpargatas apresentando mesmo que em diferentes situações, apresenta um cenário muito mais desafios para o varejista, de todos os portes e segmentos nesse ano. O varejo enfrentará diversos desafios em 2023, incluindo a restrição de crédito e o crédito mais caro. Os cases mais recentes criam um mercado mais receoso, e podem dificultar o acesso a crédito, tornando-o mais caro e escasso. Os varejistas precisarão buscar alternativas para financiar suas operações, como avaliar fornecedores que oferecem melhores condições de crédito e taxas de juros mais baixas. É importante que os varejistas adotem estratégias para lidar com a restrição de crédito, a fim de manter suas operações funcionando sem restrições. Outro desafio é a falta de mão de obra, e esse é um problema hoje de escala global. O trabalho híbrido, que oferece a possibilidade de trabalhar em casa, tem se tornado cada vez mais atraente para muitas pessoas, principalmente os mais jovens. No entanto, o varejo tradicional, com jornadas de trabalho presenciais, ocupando finais de semana e feriados, pode ser menos atraente para esses trabalhadores. Para enfrentar esse desafio, os varejistas precisam adotar modelos de trabalho híbridos ou horários mais flexíveis para atrair talentos. Além disso, é importante investir na capacitação e treinamento dos funcionários para reter trabalhadores qualificados. Reter tem sido mais importante do que apenas contratar. Por fim, a concorrência com canais digitais e marketplaces é uma ameaça crescente. O varejo precisa se tornar mais competitivo em termos de sortimento e preços. Isso pode incluir investir em tecnologia para melhorar a experiência do cliente e integrar lojas físicas e online, além de criar programas de fidelidade e descontos para atrair e reter clientes. Além desses desafios, é importante ressaltar a importância de reforçar a experiência da loja física. Enquanto os canais digitais continuam a crescer em popularidade, a loja física ainda tem um papel fundamental no varejo. As lojas físicas podem ser espaços de experiência para os clientes, onde eles podem interagir com produtos e receber atendimento personalizado. Para competir com canais digitais, os varejistas devem investir em melhorias na experiência da loja física, criando um ambiente agradável e atraente para os clientes. Além disso, os varejistas podem considerar a possibilidade de oferecer serviços adicionais para gerar receita. Por exemplo, uma loja de roupas pode oferecer serviços de personalização de peças ou de consultoria de estilo para seus clientes. Uma loja de artigos esportivos pode oferecer aulas ou treinamentos para seus clientes. Esses serviços adicionais podem gerar receita para o varejista e melhorar a experiência do cliente na loja física. Em resumo, os desafios do varejo em 2023 exigirão que os varejistas inovem e adotem novas estratégias para se manterem competitivos. Ao investir em tecnologia, capacitação dos funcionários, melhorias na experiência da loja física e na oferta de serviços adicionais, os varejistas podem superar esses desafios e prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.Caio Camargo | Especialista em varejo e tecnologia

Os 3 maiores desafios do varejo brasileiro em 2023

Você sabia que no dia 20 de março é celebrado o Dia Internacional da Felicidade? Curioso, não? Mais curioso ainda é que felicidade é um conceito que buscamos o tempo todo, em tudo o que fazemos. Vamos atrás daquilo que é bom fazer, e procuramos fazer da maneira que nos deixa mais feliz.É uma ideia tão simples e ao mesmo tempo tão profunda. Levar felicidade para os clientes é algo tão poderoso que deveria fazer parte do dia a dia do varejo – em todas as formas de relacionamento. Não é à toa que um estudo da Universidade de Michigan mostra que fazer compras nos deixa 3 vezes mais felizes. Essa felicidade acontece por vários motivos: pela oportunidade de conhecer coisas novas, pela possibilidade de fazer escolhas positivas, pela emoção da descoberta, pelas sensações trazidas pelos produtos, pelo aumento da autoestima que temos quando saímos da loja com uma sacola na mão (yes, we can!).Esse estudo americano mostra que fazer compras é 40% mais eficiente para fazer as pessoas se sentirem no controle de suas vidas. E talvez o varejo seja o momento em que cada um de nós mais controla seu destino: não dependemos do chefe, da economia, das palavras do ministro ou do presidente, da guerra na Ucrânia... Só de nós mesmos. É por isso que fazer compras é uma das formas mais legais de definir quem somos e qual é nosso lugar no mundo. Lugar de gente feliz é na lojaUma das campanhas publicitárias que mais acertaram no ponto foi aquela do Pão de Açúcar, há alguns anos, que trouxe o mote “lugar de gente feliz”. Sim, a loja é lugar de gente feliz. Afinal de contas, é para onde todos nós vamos quando queremos nos agradar: uma loja bonita, visualmente encantadora, com um atendimento incrível e processos de compra muito eficientes aumenta a autoestima dos clientes, traz uma sensação de que é possível ter uma vida melhor e abre os horizontes para novas ideias.E o varejo omnichannel tem grandes oportunidades de mostrar que é lugar de gente feliz. Afinal de contas, existe algo mais gostoso do que entrar em uma loja perfumada, que imediatamente coloca você em um outro estado de espírito? Ser recebido por uma equipe de loja animada, contente por estar ali, anima os clientes e cria felicidade. O sorriso do vendedor no atendimento se transforma no sorriso do consumidor durante e após a compra. Felicidade é contagiosa, e o varejo pode ser um grande agente de transformação.Para que isso aconteça, porém, a experiência que o varejo oferece precisa ser incrível. E isso só é possível quando o varejista tem excelência desde os aspectos mais básicos até os mais complexos do negócio. Então vale a pena você se perguntar quanta felicidade você está trazendo para seus clientes, com base nestes pontos a seguir: 1) Seu time de vendas está motivado?Tudo passa pelas pessoas, já que o varejo é um negócio de gente que atende gente. Assim, nenhuma experiência de compra consegue ser boa se os vendedores estão mal treinados, desmotivados ou de mau humor. Por isso, todo gestor do varejo precisa cuidar, em primeiro lugar, de suas equipes. Quando elas estiverem felizes, irão transmitir essa felicidade para os clientes.Esse ponto explica por que, infelizmente, temos tantas experiências aquém das expectativas no varejo. É um setor de grande rotatividade, pouco treinamento, salários nem sempre atraentes – especialmente nos níveis iniciais – e horários de trabalho extensos. Varejistas que cuidam bem de suas equipes, oferecem bons salários, fazem treinamentos e envolvem os vendedores no propósito e nos valores da marca conseguem aumentar o grau de felicidade dos colaboradores. A experiência do cliente agradece. 2) A tecnologia ajuda ou atrapalha?Muita gente “vende” a adoção de tecnologia como uma solução para todos os males do varejo. Mas a realidade não é bem assim. Implantar um sistema incrível sem treinar as equipes, ou sem nem mesmo explicar para que serve aquela solução, é uma forma certeira de fazer com que a tecnologia se transforme em um problema.Implementar soluções tecnológicas depende de entender os “pontos de dor” tanto dos clientes quanto das equipes. Sistemas de caixa lentos, por exemplo, irritam os consumidores e deixam os colaboradores com uma sensação de impotência. É ruim para todos. Pensar a felicidade do cliente também passa por repensar o uso de tecnologia na loja. 3) Valores engajam as pessoasUltimamente, se fala muito em propósito de marca. As melhores experiências de compra costumam estar ligadas ao propósito, que é uma espécie de “declaração de valores” do varejo. Valores ajudam a comunicar o que a marca é – e o que ela não é. O propósito dá um senso de identidade e aprofunda o relacionamento com o cliente.Quando o propósito é bem colocado na empresa, ele cria experiências mágicas. Lembro de uma vez em que entrei na loja da Disney em Nova York (estava lá para uma edição da NRF Big Show – se você nunca foi, fica a dica!) e comecei a olhar os bonecos de Star Wars que estavam nas prateleiras. Eis que uma vendedora se aproxima e pergunta se sou do lado do Império ou dos Rebeldes. Fiz a minha melhor versão de Obi-Wan Kenobi: falei pausadamente “não sou quem você procura” e fiz um gesto com a mão direita. A vendedora entrou na brincadeira, repetiu o que eu disse e se afastou. Dez segundos depois, estávamos rindo como melhores amigos. E mais de cinco anos depois, continuo lembrando dessa experiência como se fosse hoje. Claro que é muito mais fácil criar vínculos com o cliente e experiências positivas em uma loja da Disney do que, digamos, em um supermercado. Mas não é impossível. A grande pergunta é: o que você está fazendo para deixar seu cliente feliz? Da iluminação e limpeza da loja à música que toca, passando pelo atendimento, os preços, promoções, comunicação, disposição dos produtos, checkout e pós-vendas, tudo contribui para gerar felicidade – e aumentar a fidelidade do cliente e o faturamento da loja. Um grande abraço e boas vendasCaio Camargo

Beacons: tudo o que você precisa saber

Caio Camargo

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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