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1 O PROFISSIONAL BIBLIOTECÁRIO E O MARKETING DE BIBLIOTECA
O Bibliotecário atua no mercado de trabalho em centros de documentação, dentro das bibliotecas, centro de informações, empresas públicas e privadas, trabalha com tecnologia de ponta e desempenha também a função de Gestor bibliotecário.
O Profissional Bibliotecário possui habilidades técnicas, humanas e conceituais. Segundo Chiavenato (2002), a habilidade técnica &#8220;é a habilidade de fazer coisas concretas e práticas e está muito relacionado com o hardware disponível&#8221;.
Habilidade humana, Chiavenato (2002), &#8220;consiste na capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atividades e motivações e desenvolver uma liderança eficaz&#8221;.
A habilidade conceitual &#8220;consiste na capacidade para lidar com idéias e conceitos abstratos&#8221; Chiavenato (2002).
Nos centros de informação se vende um produto intangível que a informação a informação. Que precisa satisfazer as necessidades sociais sem recorrer a fins lucrativos. (OLIVEIRA, 1985).
As bibliotecas e os bibliotecários para satisfazerem seus usuários necessitam das ferramentas do marketing capazes de chamar a atenção do público alvo, visando principalmente a satisfação e os laços de interatividade entre as partes: o usuário e a biblioteca tendo como mediador o Bibliotecário.
Mas o que é Marketing de Biblioteca? &#8220;O Marketing de bibliotecas é a melhor forma de promover os serviços e produtos que uma biblioteca pode oferecer. É também uma ferramenta que valoriza seus produtos e serviços à medida que supram os desejos e necessidades de seu usuário com a maior qualidade possível. (Wikipédia: a enciclopédia livre)
Segundo Silva (2008, p. 4) &#8220;[&#8230;] a informação como recurso e o marketing com ferramenta na gestão de serviços de informação, estão relacionados ao interesse e necessidade de relacionamento com a comunidade, na capacidade de informar, na segmentação do mercado e na apresentação dos produtos e serviços.&#8221;
O Marketing de Biblioteca tem como principal objetivo satisfazer uma necessidade específica, primeiramente faz uma pesquisa e identifica as necessidades de seu público-alvo e depois cria produtos/serviços para satisfazer essas necessidades.
Produtos/serviços são desenvolvidos para satisfazer necessidades de seus usuários. As necessidades que movem um usuário a utilizar uma biblioteca são variadas. Ao passo que alguns buscam informações específicas, outros estão à procura de um ambiente tranqüilo para estudar. (SILVA, 2010)
Tudo que há dentro de uma biblioteca pode ser enquadrado em estratégias de marketing, utilizando um composto mercadológico voltado para tudo o que a biblioteca oferece aos seus usuários, mas vai muito além dos serviços prestados, é relevante agregar valor, explorar todas as oportunidades existentes na biblioteca e depois fazer a divulgação dos serviços de informação oferecidos, atingindo ou superando as expectativas desses clientes cada vez mais exigentes.
Uma forma de elo entre usuários e a biblioteca é fazer pesquisa de levantamento do nível de satisfação dos usuários. 
Uma pesquisa com objetivo geral de identificar as opiniões dos usuários reais e potencias da biblioteca com relação às instalações, serviços e produtos oferecidos para tanto será necessário: identificar a concepção de biblioteca que os usuários possuem; levantar os fatores críticos de sucesso do ponto de vista do usuário; analisar os serviços e produtos que os usuários consideram como fatores críticos de sucesso com os que estão sendo desenvolvidos na biblioteca e com a literatura e apurar dos usuários satisfação com as atividades em desenvolvimento. (SILVA, 2009 )
A bibliografia existente separa o marketing em duas categorias distintas: o marketing que visa promover os serviços e as próprias bibliotecas (externo) e o marketing aplicado no interior da biblioteca, motivando os próprios funcionários (interno). Se os funcionários estiverem motivados, conhecendo bem os processos e tecnologias existentes, irão passar esse conhecimento e motivação para os utilizadores, o que vai gerar satisfação no atendimento e tornar agradável a relação entre funcionários e utilizadores. (VIANA, 2010)
No TCC Ferramentas Gerenciais na Gestão de Pessoas: caso Biblioteca Tebyreçá de Oliveira do IFMA, pesquisa da minha Pós-Graduação de Gestão Estratégica de Pessoas, (Silma) fiz um estudo de caso, onde entrevistei o Gestor Bibliotecário, que desenvolve ações orientadas por uma filosofia de motivar, capacitar, resolver conflitos, valorizando e despertando o interesse da sua equipe, buscando sempre a excelência nos serviços prestados pela Biblioteca e nesse contexto atual, o bibliotecário assumir mais uma relevante função dentro da unidade de informação que é o papel de gestor de pessoas. (GOIS, 2010)
É preciso conhecer melhor os usuários como consumidores de informação para poder atendê-los, satisfatoriamente. Afinal, é por causa deles e para eles que a biblioteca existe. É em função deles que sobrevive. Conhecê-los, envolvê-los e atendê-los bem, só poderá contribuir para o reconhecimento da instituição biblioteca e do bibliotecário como o profissional da informação. (AMARAL,2009)
2. METODOLOGIA
Vergara (2003, p. 55), classifica a pesquisa, quanto aos meios: pesquisa bibliográfica com base em livros e Internet para um melhor embasamento do estudo.
3. CONCLUSÃO
O marketing desenvolvido na biblioteca é uma forma de satisfazer as necessidades dos usuários. Segundo Oliveira (1985) afirma que o marketing é mais que uma técnica é um compromisso. Que mediante a mudança de atitude da biblioteca e do bibliotecário, novos usuários serão atraídos e oferecidos serviços que os satisfaçam.
 Silma Gois &#8211; Formada em Administração com Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas
REFERÊNCIAS
AMARAL, Sueli Angélica. Marketing e Gerência de Biblioteca. Disponível em: http://dci2.ccsa.ufpb.br:8080/jspui/bitstream/123456789/223/1/Marketing%20e%20ger%C3%AAncia%20de%20biblioteca.pdf. Acessado em 25.03.11
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. In.: Idalberto Chiavenato. Ed. compacta, 7º ed. São Paulo: Atlas, 2002.
GOIS, Silma, 2010. Ferramentas Gerenciais na Gestão de Pessoas: caso Biblioteca Tebyreçá de Oliveira do IFMA. Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/referencial-do-benchmarking-de-pessoas-a-estrategia-de-comparacao/53268/ Acessado 22.03.11
OLIVEIRA, Silas Marques de. Marketing e sua aplicação em bibliotecas: uma abordagem preliminar. Ciência da Informação, vol.14, n.2, p.137-147, jul./dez. 1985.
SILVA, M. C. S. Marketing em bibliotecas universitárias. In: Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, 15. 2008. Anais&#8230; São Paulo: CRUESP. Disponível: &lt;http://www.sbu.unicamp.br/snbu2008/anais/site/pdfs/2640.pdf&gt;.Acesso em: 25.03.11.
VERGARA, Sylvia Constant. Projeto e relatórios de pesquisa em administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
VIANA, Mariana, 2008. Marketing e Bibliotecas. Disponível em: http://theinformationscience.blogspot.com/2008/02/marketing-e-bibliotecas.html. AcessO EM 23.03.11

BIBLIOTECÁRIO e o MARKETING DE BIBLIOTECA

A pesquisa enfatiza a relevância do Marketing de Biblioteca e do profissional Bibliotecário com habilidades técnicas, humanas e conceituais. No aspecto metodológico foi feita uma pesquisa bibliográfica em livros e na internet.

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Fazer-se notado, mas não é exatamente ser visto ou notado, mas ser notado positivamente a todo instante por suas competências, habilidades e atitudes que conduzem a trajetória de sucesso. Para Leo Burnet, “se você não for percebido, você não está com nada. Mas tem que ser percebido naturalmente, sem gritar e sem truques”.
Valorizar a priori os aspectos que vem do interior de cada pessoa e depois o exterior, pois o que a pessoa é exteriormente nunca será mais relevante daquilo que você é interiormente. 
Para Sylvia Vergara, “O mundo trata melhor quem se trata melhor”.
Observe os pontos fortes da sua personalidade, faça resplandecer suas competências e a posteriori foque na divulgação destas características marcantes e isso será pra você a sua marca, com o passar do tempo, a sua ”marca pessoal” ficará conhecida e valorizada.
Agora não há como negar que a maioria das vezes o mercado compra só a imagem das pessoas, então é relevante observar sempre que as pessoas deixam as suas marcas por onde vão passando e são lembradas de duas maneiras: Positiva ou Negativa conforme a vivência deixada nos outros. No meu artigo Marketing pessoal: sua marca ficará no coração das pessoas (Gois, 2011), um plano de marketing que é como uma “receita de bolo” que pode ser elaborado em poucos dias, é um hábito e você precisará de algum tempo para se habituar a nova maneira de se comportar, mas lembrando quer ninguém consegue incluir sua estratégia de marketing pessoal da noite para o dia, nem obtém resultados imediatos, pois é preciso plantar, regar, cultivar e manter o Marketing Pessoal.
Faça sempre alguns questionamentos a você mesmo: Que tipo de marca positiva você gostaria que ficasse vinculada a sua pessoa? Que tipo de imagem eu estou passando? Você precisa mostrar seus pontos positivos a todo instante e repetir às pessoas a sua marca pessoal, não adianta querer ser lembrado se não repetir sua marca várias vezes e se tiver alguém que repita para você, melhor ainda! Leiam também mais um artigo sobre Marketing de valor: você agregar valor aos seus produtos e serviços (Gois, 2011), quanto mais a nossa marca for respeitada, mais iremos conquistar o sucesso almejado. Valorize sempre a sua pessoa, sua marca e as outras pessoas!

Marketing Pessoal: o melhor de você

No cenário atual de crescente concorrência e muitas mudanças que vem ocorrendo, as pessoas passam a ser uma grande vantagem competitiva e as empresas vão a cada dia descobrindo a relevância de se investir em uma gestão de pessoas para valorizar os seus colaboradores.
Atualmente as organizações não administram recursos humanos, nem mesmo as pessoas, mas sim administram com as pessoas, na chamada administração participativa, e nesse novo contexto as pessoas com competência, habilidade e atitude passam a fazer a real diferença no processo competitivo nas organizações. (CHIAVENATO, 2006, p. 81).
 O bem mais valioso e crucial de uma empresa é o capital intelectual, que é um capital invisível e intangível. E quando esses ativos intangíveis são bem aproveitados e valorizados no ambiente de trabalho, podem corroborar para o crescimento da empresa fazendo com que a mesma consiga o que tanto almeja que é o sucesso. Para Chiavenato (2004) o capital intelectual é a soma de tudo o que você sabe, é o ativo da empresa que entra e sai pelas portas todos os dias, ou seja é o conhecimento que as pessoas trazem em suas mentes.
As empresas estão descobrindo a cada dia, a relevância de se investir na gestão de pessoas para valorização profissional.
E o método de gestão de pessoas nas instituições sejam elas públicas ou privadas, vem adotando mudanças em função da grande necessidade de adaptação das novas exigências do mercado, em que o capital humano é muito valorizado a partir de suas competências, habilidades e atitudes. (GOIS, 2010).
Uma empresa sempre focada em uma relevante Gestão de pessoas, conseguir corroborar para a valorização do profissional, potencializando o seu desenvolvimento e principalmente seu crescimento a cada dia.

A relevância de uma gestão de pessoas para a valorização profissional

Abrir seu próprio negócio, é o que muitas pessoas sonham: na oportunidade para se tornar um empreendedor de sucesso, vão em busca de um negócio e a franquia se tornou uma ótima ideia. Mas o que é Franquia? 
Na Lei 8.955/94, A Franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços e, eventualmente, também ao direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou sistema operacional desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem que, no entanto, fique caracterizado vínculo empregatício. ( Lei Franchising )
Mas vamos entender os primeiros passos para uma pessoa adquirir uma Franquia. A priori é preciso conhecer muito bem as principais particularidades de uma franquia, faça uma pesquisa pertinente sobre as oportunidades desse negócio, verifique qual será o investimento necessário que você vai aplicar e a posteriori obtenha todas as informações sobre a empresa franqueadora.
No meu artigo sobre Franquia: é uma oportunidade para se tornar um empreendedor?, faço esse questionamento para ressaltar a relevância da Franquia para fazermos a escolha certa do negócio. (Gois, 2011)
Não basta só tem uma Franquia, tem quer conhecer muito bem o mercado, precisa de um ótimo planejamento, uma ampla visão de todos os processos da franquia para evitar o fracasso do negócio. A cada ano novas franquias vão surgindo, alguma são de baixo investimento, outras de alto investimento, algumas dão o retorno do investimento rápido em menos de um ano.

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Silma Gois

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

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