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Muitos artigos e livros já foram publicados sobre a importância de se aprender com a natureza. Em filmes, abelhas e formigas também já nos ensinaram muito sobre sonhos, objetivos e organização.
Uma das características de ser coach é observar tudo ao redor e aprender com a natureza. Durante este período em que estou vivendo no Canadá, tenho observado as incríveis mudanças na aparência das árvores, ao perceberem a aproximação do inverno e da neve.
A natureza é sábia e faz com que algumas árvores (aqui são as maple trees – ou bordos, semelhantes aos plátanos) percam todas as suas folhas antes que a neve caia sobre elas. Essas árvores sabem a hora de produzir seu néctar e prover sua sombra. Sabem, também, a hora de perder suas folhas e fechar seus poros. Sabem que precisam se fechar a fim de manter o calor necessário para sua vida durante o rigoroso inverno. Se, ao contrário, insistirem em manter as folhas, correm o risco de não estar vivas no próximo verão.
Os bordos percebem os sinais de “PARE” que a natureza lhes impõe. Outras árvores, como os pinheiros, por exemplo, sabem que não é necessário perder suas folhas durante o inverno. Os pinheiros são resistentes, podendo se dar ao luxo de continuarem verdes durante o período de neve. Os pinheiros percebem que o sinal de “SIGA” está ligado e que não correm riscos com a mudança de estação.
PERSISTÊNCIA, TEIMOSIA E RESILIÊNCIA: O QUE PODEMOS APRENDER COM A NATUREZA?
Com minha observação, fiquei pensando no quanto nós, seres humanos, nos preparamos adequadamente para cada momento de nossas vidas. Muitos de nós nos fechamos e desistimos de objetivos ao perceber a primeira pedrinha no caminho. Não conseguimos perceber que o sinal está marcando “SIGA”. Imaginem se os pinheiros também se fechassem ao primeiro sinal de frio&#8230;
Outros de nós, mesmo sabendo que determinadas ideias não têm fundamento, insistimos em fazer a mesma coisa sempre. Não percebemos os sinais de “PARE”. Imaginem o que aconteceria com os bordos, se insistissem em reter suas folhas e ficar à mercê dos efeitos da neve!
Há uma enorme diferença entre as palavras “persistência”, “teimosia” e “resiliência”.
O QUE É PERSISTÊNCIA
Persistência é a capacidade que nós temos de perseguir nossos objetivos, apesar das adversidades. Na nossa vida e na nossa carreira, precisamos ter objetivos concretos, isto é, que sejam possíveis de se alcançar, que tenham um tempo definido para acontecer e que sejam relevantes. E, para alcançar esses objetivos, são necessários um plano de ação e muita persistência para não deixar que qualquer “friozinho” nos paralise.
COMO DEFINIR TEIMOSIA?
Teimosia é a característica de quem, apesar de todos os sinais de que está errado, insiste em fazer as coisas do seu jeito. Muitas empresas já faliram por conta da teimosia de seus gestores. Mesmo contra as ideias e advertências de todos ao seu redor, tais gestores não foram (ou não são) humildes o suficiente para admitir que suas estratégias não os levariam ao objetivo.
E A RESILIÊNCIA?
Resiliência é a capacidade de aceitar a adversidade e as ideias de seus pares. E de aceitar, fundamentalmente, que é preciso mudar suas atitudes para atingir os objetivos. É a capacidade de ser flexível e, mesmo sofrendo um revés, dar a volta por cima, retomando as rédeas de sua vida.
A persistência, portanto, está mais alinhada com a resiliência e com o sucesso do que a teimosia. Eu estou aprendendo com a natureza a ser mais persistente e resiliente do que teimosa. E você, sabe quando o sinal está dizendo “siga”ou “pare”?

Aprender com a natureza: saiba perceber os sinais de SIGA ou PARE

Você sabe reconhecer quando deve parar, ou quando deve seguir adiante com suas ideias e seus planos? Este artigo traz reflexões sobre como a natureza em geral reage em diferentes situações e busca uma comparação com as reações humanas às adversidades, ou às oportunidades. Boa leitura!

Aprender com a natureza: saiba perceber os sinais de SIGA ou PARE | Administradores

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Texto, originalmente publicado na Revista Destaque digitalA maioria dos empresários está buscando, enlouquecidamente, aprender a usar as mídias sociais para ampliar as vendas de seus produtos e serviços. O tema pode parecer batido, mas chamo sua atenção para o fato de que, antes de digitalizar as vendas, é preciso aplicar gestão nos processos de vendas. Não adianta ter uma vitrine bonita e um almoxarifado bagunçado. Quem nunca ficou esperando um tempão até o vendedor achar um calçado do seu número? Da mesma forma, não adianta ter uma vitrine virtual bonita e não ter os processos de retaguarda.Há vários anos, quando os computadores começaram a se tornar presentes nas empresas, todos os processos de controles manuais passaram a ser informatizados. Muitas empresas começaram a oferecer sistemas que prometiam reduzir o tempo das operações e das respostas aos clientes.Em meio a toda essa revolução, muitos empresários perceberam as dificuldades de lidar com tais sistemas e permaneceram com seus controles manuais por longos períodos. E muitos ainda continuam trabalhando dessa forma.Eu sempre tive a convicção de que não adianta informatizar processos mal desenhados, ou desorganizados. E continuo afirmando isso quando vejo tanta gente tentando vender através das mídias digitais. Com o distanciamento social atual, empresários buscam manter-se num mercado de clientes digitais, onde as tele encomendas e as tele entregas estão em alta.Recentemente eu participei de um evento online chamado “A reinvenção dos negócios”. Um dos palestrantes falou justamente sobre isso, alertando para o cuidado ao entrar no mundo digital. Se o processo de entrega física não estiver bem-organizado, isso pode piorar muito o relacionamento com os clientes.Algumas dicas para você gerenciar, adequadamente se estiver se inserindo neste mundo de vendas pelas mídias digitais:1)Organize o cadastro de clientes, com nome completo, data de nascimento, número de documento de identidade e CPF, endereço físico e eletrônico, número de telefone e WhatsApp; 2) Estabeleça um bom relacionamento com seus clientes atuais para atrair clientes potenciais; 3) Qualifique sua equipe de vendas para prestarem um excelente atendimento; 4) Tenha alguém responsável por alimentar, constantemente as redes sociais da empresa e, 5) Responda, prontamente a todas as perguntas, reclamações e sugestões dos clientes, com respeito e cordialidade.Se quiser saber mais, ou se precisar de ajuda para implementar um processo de gestão adequado para sua empresa, entre em contato conosco.

Vendas e Mídias Digitais

Texto, originalmente publicado em Revista Destaque onlineEm 2005 eu fui consultora num programa de Desenvolvimento Sustentável que reunia várias entidades e empreendedores. Lá se vão quase 16 anos e eu nunca deixei de acreditar que as empresas precisam se engajar nessa ideia e planejar um novo modelo de negócios. Hoje eu volto a lembrar daquele conceito de desenvolvimento sustentável que apregoa o crescimento econômico e social, assegurando a manutenção dos recursos naturais necessários às gerações do futuro. Não há desenvolvimento individual, mas em conjunto. E não há desenvolvimento econômico que ignore o social e o ambiental.Não é de hoje que se sabe - alguns parecem não saber – que o nosso planeta possui recursos finitos e que não podemos permitir que a ganância, a fome infinita de apenas ganhar dinheiro utilize, de forma irracional, esses recursos tão valiosos e escassos.A pandemia atual está mostrando, de forma muito clara, que o crescimento desenfreado da economia e, tão somente da economia, está transformando, de forma irreversível, as vidas de seres humanos. Muitas pessoas perderam seus empregos, várias empresas fecharam suas portas, mas, acima de tudo, muitas vidas foram e ainda serão ceifadas por conta do novo coronavírus. Esse vírus, que talvez tivesse chances de ser eliminado, naturalmente, caso nós não tivéssemos destruído quase todas as formas de autorregulação do nosso planeta.Você também quer contribuir com o desenvolvimento sustentável da sua empresa e do nosso planeta?Entre em contato conosco e vamos construir, juntos um novo modelo de negócios!

Desenvolvimento Sustentável

Todo empresário ou empreendedor autônomo, acredito eu, já deve ter se questionado “quanto” vale investir nos seus clientes atuais. Pessoalmente, venho me perguntando já há alguns anos por que as empresas parecem valorizar mais os clientes potenciais e novos do que aqueles que já conquistaram.Essa atitude é facilmente percebida quando pensamos em empresas de tecnologia ligadas a comunicações – operadoras de telefonia ou TV por assinatura e provedores de internet, por exemplo. Quem nunca ficou sabendo de uma “superpromoção” do seu fornecedor, com preços descontados e benefícios muito superiores àqueles que, sendo cliente há mais tempo, está acostumado a desfrutar?Em 2020, quando a pandemia da covid-19 passou a prejudicar o funcionamento de grande parte das empresas, vimos muitas pessoas honrarem seus pagamentos mensais – seja para funcionários, diaristas, entidades beneficentes, clubes sociais e esportivos ou academias de ginástica. Depois da pandemia (ou do que quer que se aproxime de uma “volta ao normal”), os beneficiários desse gesto honrarão tais clientes fiéis? Minha experiência indica que nem todos o farão.Toda a teoria existente e as experiências já realizadas por grandes organizações mostram que é muito mais barato manter os clientes já conquistados do que investir em novos. Philip Kotler, um dos grandes consultores de Marketing mundiais, confirma essa tese ao dizer que conquistar um novo cliente pode custar de cinco a sete vezes mais do que manter um atual. Apesar disso, ainda existem pseudogestores que preferem aumentar sua carteira de novos clientes, ignorando que estejam, simultaneamente, jogando fora aqueles que lhes têm sido fiéis.É claro que um bom gestor precisa estar sempre prospectando clientes e buscando formas de conquistá-los. Aliás, manter satisfeitos os consumidores atuais já não é o bastante para os fidelizar. É preciso estar sempre em contato com eles, buscando saber o que lhes agrada e o que pode ser feito para minimizar eventuais descontentamentos. Inclusive, evitar toda forma de descontentamento é crucial.5 dicas para fidelizar clientes1) Crie mecanismos de relacionamento constante com seus clientes atuais para aferir seu nível de satisfação e encantamento com os produtos e/ou serviços fornecidos. Afinal, abrir espaço para que o cliente se manifeste pode ser muito útil para você aperfeiçoar sua oferta;2) Se a sua empresa foca na qualidade do produto e dos serviços que oferece, identifique logo de início qual o perfil de cada cliente. Ele está buscando essa qualidade acima de tudo ou parece mais suscetível ao preço? É importante reconhecer seu público-alvo e trabalhar para ele;3) Saiba o que seus clientes querem mais e por que eles escolheram a sua empresa em detrimento da concorrência. O que você oferece de diferente para eles?4) Dê atenção às necessidades individuais de seus clientes e, se possível adapte seus serviços para suprir essas necessidades;5) Bajule seus clientes atuais. Mime-os. Faça-os falar tão bem de sua empresa que se eles próprios ajudem a atrair novos e bons clientes.Ao cumprir a necessária tarefa de expandir a carteira de clientes da sua empresa, não incorra no erro de abandonar sua base fiel. Afinal, qual a lógica de simplesmente “trocar” o freguês já conquistado por um novo consumidor, se a retenção do primeiro custaria menos para a empresa – e seu contínuo encantamento ainda funcionaria como um ímã para novos clientes?

Cliente abandonado: por que as empresas jogam fora seus consumidores mais fiéis?

Sentir culpa ao descansar, tentar fazer tudo ao mesmo tempo e confundir agenda cheia com bom trabalho podem ser sinais de produtividade tóxica, explica especialista em PNL&nbsp;Os afastamentos do trabalho por burnout cresceram 823% no Brasil entre 2021 e 2025, saindo de 823 para mais de 7,5 mil casos registrados pela Previdência Social, segundo dados do Ministério da Previdência. No mesmo período, uma pesquisa do Instituto Locomotiva mostrou que 60% dos brasileiros não têm nenhum momento de ócio durante a semana. Juntos, os números escancaram um comportamento que vem se espalhando silenciosamente pelas rotinas de trabalho e de casa: a produtividade tóxica.O termo descreve a sensação de que descansar é perda de tempo, a tentativa de resolver várias tarefas ao mesmo tempo e a ideia de que uma agenda cheia significa, necessariamente, um dia bem aproveitado. Para Cristiano Moreira, especialista em programação neurolinguística (PNL) da Dynamis treinamento, esse padrão costuma nascer de uma crença enraizada, que muitas vezes a própria pessoa não percebe que carrega.&nbsp;"A produtividade tóxica nasce da crença de que o valor de uma pessoa está diretamente ligado ao quanto ela produz. Quando isso se instala, o descanso deixa de ser reposição de energia e passa a ser interpretado pelo cérebro como uma ameaça".A seguir, cinco sinais de que a busca por produtividade pode ter passado do limite, segundo o especialista.1. Sentir culpa ao descansarMesmo em momentos de folga, a mente continua ocupada com pendências, e-mails ou tarefas não concluídas. Para Moreira, esse é um dos sinais mais claros: a pessoa descansa fisicamente, mas segue conectada ao trabalho na cabeça, o que impede a recuperação real.2. Confundir agenda cheia com bom trabalhoEstar ocupado o dia inteiro nem sempre significa estar sendo eficiente. O especialista considera essa confusão uma das mais comuns entre quem se cobra em excesso. "O importante não é quantas horas foram dedicadas a uma tarefa, mas o resultado que ela gerou. Agenda cheia pode, inclusive, ser sinal de má organização".3. Tentar fazer várias coisas ao mesmo tempoA multitarefa dá a sensação de produtividade, mas produz o efeito contrário. Segundo Moreira, o cérebro não realiza múltiplas tarefas complexas ao mesmo tempo, ele alterna rapidamente entre elas, e cada troca tem um custo de atenção, o que resulta em mais cansaço e menos qualidade na entrega.4. Dificuldade para desligar do trabalho fora do expedienteChecar mensagens e e-mails de forma compulsiva, mesmo fora do horário, impede que o cérebro entre em estado de descanso. "Sem esse desligamento, o sistema nervoso permanece em alerta, e isso cobra um preço alto ao longo do tempo, como ansiedade e queda de concentração", afirma o especialista.5. Queda de desempenho mesmo trabalhando maisQuando o esforço aumenta e o resultado piora, geralmente o problema não é falta de disciplina, é esgotamento. "O grande paradoxo da produtividade tóxica é que, quanto mais a pessoa se força além do próprio limite, menos ela realmente entrega. Isso não é preguiça, é o corpo e a mente pedindo uma pausa", diz Moreira.Reconhecer esses sinais, segundo o especialista, é o primeiro passo para mudar a relação com o trabalho sem abrir mão de metas e resultados. "Não se trata de produzir menos, mas de produzir de um jeito que não custe a própria saúde. Descanso não é o oposto de produtividade, é parte dela. O primeiro sinal de mudança é permitir-se descansar sem sentir que isso precisa ser justificado".

5 sinais de que você está sendo produtivo demais (e como reverter isso)

Quando termino uma palestra e desço do palco, quase sempre acontece a mesma coisa.



Algumas pessoas vêm conversar comigo imediatamente. Querem aprofundar um assunto, compartilhar um problema que estão vivendo na empresa, pedir uma opinião ou contar que determinada história fez com que pensassem de outra maneira sobre alguma situação.



Eu gosto muito desse momento porque é quando começo a perceber o que realmente ficou de ensinamento.



Depois de tantos anos subindo em palcos, entendi que uma palestra não pode ser medida apenas pela reação da plateia enquanto você está falando. É claro que é muito bom provocar risadas, emoção, reflexão e receber aplausos, mas o que mais me interessa acontece depois. O que aquela pessoa vai fazer diferente quando voltar para a empresa? É com isso em mente que preparo cada encontro.



Tenho muitas histórias para contar. Implementei a chegada da Zara ao Brasil, participei da criação da Azul, construí e liderei equipes, tomei decisões certas e erradas, enfrentei crises e precisei reconstruir minha própria vida depois de um acidente que mudou completamente a minha trajetória, mas não subo ao palco simplesmente para falar do passado



Uso aquilo que vivi para discutir questões que continuam presentes dentro das empresas: como liderar pessoas, construir cultura, formar equipes, atravessar mudanças, tomar decisões difíceis, entender o cliente e preparar um negócio para aquilo que ainda está por vir. E cada plateia traz uma realidade diferente. Por isso, antes de uma palestra, gosto de entender quem estará me ouvindo, qual é o momento daquela empresa e quais desafios estão presentes naquele ambiente.



A experiência que compartilho é minha, mas a conversa precisa fazer sentido para quem está sentado na plateia. Às vezes, alguém me procura ainda no evento, outras vezes, recebo uma mensagem dias ou semanas depois contando que uma reflexão virou uma conversa com a equipe, uma mudança de comportamento ou até uma decisão importante no negócio. É nesse momento que sei que aquela hora no palco cumpriu seu papel.



Hoje, é isso que busco entregar em cada palestra: mais do que uma boa história ou um momento de inspiração, quero provocar reflexões que continuem acompanhando as pessoas depois que elas saem do auditório.



Se você está organizando um evento ou acredita que a sua empresa e suas lideranças podem se beneficiar dessa troca, entre em contato comigo. Será um prazer entender o momento de vocês e levar essa conversa para o palco.

Aprender com a natureza: saiba perceber os sinais de SIGA ou PARE

Nara Müller

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

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