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<img decoding="async" src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/27220948/O-deficit-de-qualidade-no-atendimento-ao-cliente.jpg" alt="O-deficit-de-qualidade-no-atendimento-ao" />
Quando definimos a missão da organização sempre incluímos algo do tipo “Melhorar a qualidade de vida dos nossos CLIENTES”, ”Atender as necessidades dos nossos CLIENTES”. Definido esses pontos se começa um trabalho árduo.
Estudar o mercado, conhecer os concorrentes e possíveis consumidores, encontrar o perfil do consumidor e traçar estratégias de atendimentos com qualidade faz toda diferença na hora de transformar o consumidor em um cliente fiel.
No mercado atual estar muito fácil de encontrar empresas que montam seu slogan priorizando os clientes “cliente em primeiro lugar” e realmente é o que se espera das organizações. Preocupar-se com a satisfação do cliente, embora na grande maioria das vezes essa idéia não passa de uma intenção que deixa de ser colocado em pratica por muitas dessas organizações. Com a expansão do comercio e a facilidade de montar um negócio próprio muitos empreendedores de pequeno porte utilizam da inovação no atendimento para fidelizar seus clientes. As pessoas têm necessidade de serem tratadas de forma diferente e sempre estão abertos para vivenciar novas experiências. Parece muito fácil de colocar em prática, mas isso não é verdade, pois existem diversas barreiras culturais, organizacionais e de procedimentos que precisam ser revistas.
Vendedor ou Cliente? Quem decide?
1. Coloque o cliente em primeiro lugar
 Antes de descobrir o que o cliente quer, descubra do que ele precisa. Entre em sintonia e aprenda junto com ele, procure criar alguma semelhança, quando o cliente se sente mais parecido com o vendedor, ele fica mais aberto e receptivo para uma negociação. Algumas vezes o cliente busca um produto/serviço, que não atenderá por completo suas necessidades é ate mesmo desnecessário, e você tem o papel de mostrar isso para ele. 
2. Ouvir o cliente
Saber qual a conhecimentos do cliente em relação a sua empresa e produto que ela oferece é uma boa estratégia para poder esclarecer alguns pontos e usar ao seu favor, ouvir o cliente é importante para a inovação no(s) produto/serviço(s) oferecidos pela organização e demonstra o quando a mesma se preocupa com os interesses dos clientes.
3. Criar vinculo com o cliente
Pode ter certeza de cliente bem atendido e satisfeito, volta para comprar, só não se sabe ao certo quando! Por esse motivo você deve ir além. Procurar estar perto do seu cliente é como se ele fosse seu mais novo amigo, ao qual vote tem na rede social e telefone, dessa forma você poderá parabenizá-lo quanto a suas conquistas, aniversário, ou melhor, convidar a retornar para aproveitar uma nova oferta, certamente ele vai se sentir muito especial e acima de tudo seu amigo.
4. Ponha-se no lugar do cliente
Pense em como você gostaria de ser atendido nos locais que você consume, pense como você não gosta de ser atendido, pense em que tipo de situação você não retornaria em um local. Faça esse tipo de reflexão e você sempre saberá o que fazer ou não na hora de uma venda.
5. Busque na empresa todas as ferramentas que possam melhorar na sua negociação
Na hora de uma negociação você pensou em oferecer algum tipo de benefício a mais ou até mesmo um brinde, ou poltrona confortável para o cliente sentar, café, chá, suco e etc&#8230; tudo aquilo que você achar que irá contribuir para um fechamento positivo coloque em pratica, caso não tenha naquele momento, procure junto a empresa posteriormente e justifique que ira melhorar no seu resultado que dificilmente a empresa se negará em viabiliza-los.

Uma parte da população prefere pagar mais caro e ter um melhor atendimento e melhor produto e outra GRANDE parte compra por impulso e é nesse momento que os bons atendimentos acabam ganhando seus novos e fieis clientes.
Lembre-se que são os cliente que são responsáveis pela entrada de receita na organização, fazendo os processos serem contínuos e garantindo a sua empregabilidade.

Cliente: O verdadeiro dono do seu negócio

Quando pensamos em montar um negocio a primeira coisa que vêm em mente são os lucros, logo em seguida, vem o produto ou serviço que vamos vender, depois pensamos quem será nosso publico consumidor

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<img src="https://www.facebook.com/photo.php?fbid=668273583190391&amp;set=a.468293566521728.109696.468286943189057&amp;type=1&amp;theater" alt="photo.php?fbid=668273583190391&amp;set=a.468" />Muitas pessoas começam sua rotina diária e nem percebem que estão desperdiçando tempo com assuntos que não agregam valor em sua vida. Acordam, tomam café e já começam a processar informações de acontecimentos sobre a vida de terceiros que não alteram em nada em sua vida (vizinhos, famoso), utilizam a internet apenas para lazer (redes sociais, jogos, “fofocas”), instalam dezenas de aplicativos em seus smartphones (foto,rede social, mp3...) quando se dão conta o dia já terminou e nada mudou.
Esses assuntos logicamente podem ocorrer, apenas devemos nós atentar o quando dispomos de tempo para permanecer neles, uma vez que temos objetivos e queremos atingi-los. Utilizar o tempo de melhor forma para melhorar nossa produtividade pode ser mais simples do que parece. Uma vez definido nossos objetivos a meta é nos rodeamos de assuntos que se relacionam com os mesmos.
Criar o hábito de conversar com pessoas que compartilham do mesmo objetivo ajuda bastante, assim ocorre uma troca de experiência contribuindo para alcançar seu objetivo de forma mais rápida e com menor margem de erro. Utilizar a internet como ferramenta de pesquisa é muito importante. As redes de relacionamentos podem ser melhor aproveitada se você buscar pessoas que tenham o mesmo ideal de vida que você tem, que também compartilhem dos mesmo objetivos. Instalar aplicativos de noticias e relacionados aos seus interesses no smartphone são de grande ajuda para momentos ociosos.
Muitos estudantes universitários quando se reúne para realizar algum tipo de atividade acadêmica, acabam perdendo muito da produtividade por não filtrar os assuntos que permeia no grupo, acabam desviando o foco e partem para assuntos sobre futebol, balada, relacionamentos e por ai vai; quando alguém chega com algo novo relacionado a sua profissão muitas vezes os colegas nem dão atenção, porque muitas vezes estão mais focados na data do próximo show da sua banda favorita. O mesmo acontece com profissionais que muitas vezes já estão perdendo visibilidade dentro da organização, já não tem mais a mesma produtividade, não inova mais nas tarefas diárias, isso ocorre porque estão “ocupados” demais com assuntos que não agregam valor algum.
Filtrar os assuntos ao quais participamos e escolher melhor nossos hobbis e passatempo contribuir para o desenvolvimento de nossa criatividade e raciocínio lógico tornando nossa vida profissional e pessoal muito mais produtiva.

Filtros do sucesso

Até mesmo os mais apaixonados e comprometidos com seu
trabalho têm uma queda de produtividade facilmente percebida por seus
companheiros de trabalho quando sofrem algum tipo de desentendimento familiar,
seja atrito com filhos, esposo(a) ou pais. Claro que estou falando de discussões
relevantes e não aquelas corriqueiras que todos nós diariamente temos com
qualquer um.

Qual a atitude mais assertiva nesses casos?

A melhor opção e tentar resolver o problema na sua origem, e
se isso não for possível de imediato deve conversar com alguém mais próximo de
você na própria empresa, evitando uma tomada de decisão precipitada, um
tratamento grosseiro causado através do stress devido os problemas familiares que muitas vezes há uma má interpretação por
parte de colegas.

Importante lembrar que um profissional deve deixar os
problemas particulares fora das empresas, e se por acaso você deixar algo
transparecer, entenda que os seus colegas não sabem do problema que está
passado e muito menos são culpados.

Até que ponto problemas familiares interferem não sua carreira profissional?

O tráfego pago continuará sendo uma ferramenta importante, mas não pode mais ser o único motor de uma organização que busca longevidade



O ano de 2026 trouxe um choque de realidade para os diretores comerciais e CEOs que sustentaram o crescimento de suas empresas exclusivamente sobre o pilar do tráfego pago. O aumento nos custos de anúncios — impulsionado tanto pela saturação dos leilões quanto por novas adequações fiscais das plataformas — elevou o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) a patamares que muitas margens de lucro não conseguem mais absorver.



Somado a isso, enfrentamos um calendário brasileiro particularmente desafiador, com feriados prolongados que costumam esfriar a entrada de leads orgânicos e derrubar a performance de campanhas automatizadas. Nesse cenário, a pergunta que fica para o gestor é: como manter o crescimento sem ser refém de algoritmos cada vez mais caros?



<h2 class="wp-block-heading">O Fim da Era do Lead "Barato" e Passivo</h2>



Até pouco tempo, bastava "abrir a torneira" dos anúncios para garantir volume no funil. Hoje, o jogo mudou. O lead passivo, aquele que chega até você, está mais disputado e, consequentemente, menos qualificado em muitos nichos. Quando o custo por clique sobe e a economia desacelera em semanas de feriados, a dependência desse canal gera uma perigosa instabilidade no fluxo de caixa.



É aqui que a prospecção ativa retoma seu protagonismo como a estratégia mais resiliente do mercado B2B. Ao contrário do tráfego pago, onde você "reza" para o cliente certo ver seu anúncio, na prospecção ativa você escolhe exatamente com quem quer falar.





<h2 class="wp-block-heading">Previsibilidade em Meio aos Feriados de 2026</h2>



A grande vantagem de uma operação de prospecção bem estruturada é a imunidade à sazonalidade. Enquanto o mercado "pausa" nos feriados, uma equipe treinada utiliza esses períodos para o que chamamos de inteligência comercial. É o momento de refinar listas, ajustar o Ideal Customer Profile (ICP) e preparar cadências de abordagem personalizadas.



Empresas que adotam metodologias como as aplicadas pela Satisfact, por exemplo, conseguem transformar colaboradores que antes teriam tempos ociosos em geradores de demanda qualificada. Não se trata apenas de "ligar para pessoas", mas de utilizar dados e filtros específicos para conectar a solução ao "cliente dos sonhos", independentemente de quantas pontes de feriado o mês apresente.



<h2 class="wp-block-heading">Do Comercial ao Operacional: Uma Cultura de Vendas</h2>



O diferencial competitivo em 2026 não está apenas na tecnologia, mas na cultura. O erro comum é acreditar que vendas é um departamento isolado. A prospecção ativa moderna é inclusiva: ela permite que diversas áreas da empresa contribuam para identificar oportunidades de negócio.



Quando a empresa deixa de ser uma espectadora do mercado e passa a ser a protagonista da busca por clientes, o faturamento deixa de ser uma variável do algoritmo do Google ou da Meta e passa a ser um reflexo direto da execução estratégica interna.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



O tráfego pago continuará sendo uma ferramenta importante, mas não pode mais ser o único motor de uma organização que busca longevidade. Em um ano de custos elevados e calendário fragmentado, a prospecção ativa é o que separa as empresas que sobrevivem das empresas que escalam com previsibilidade.



O foco deve ser a precisão: menos cliques aleatórios e mais conexões estratégicas. Afinal, em 2026, quem espera o cliente chegar, paga caro. Quem vai até o cliente, domina o mercado.

A armadilha do tráfego pago em 2026: por que a prospecção ativa se tornou o seguro de vida das empresas

Você está apenas começando mais um ano ou está projetando o seu futuro?



Janguiê&nbsp;Diniz - Fundador e do Conselho de Administração do grupo Ser Educacional, Fundador da JD Business Academy, Presidente do Instituto Êxito de Empreendedorismo e da ABMES - Associação Brasileira de Mantenedoras de Ensino Superior



A chegada de um novo ano sempre traz o simbolismo do recomeço, a motivação renovada e aquele impulso quase instintivo de organizar a vida, rever prioridades e traçar novas metas. Mas, quando observamos pela ótica empreendedora, percebemos que a virada de ciclo mais importante não está no calendário, e sim na clareza da visão de longo prazo.



Definir metas anuais é essencial. Elas funcionam como um ponto de partida, um marco que orienta ações de curto prazo e impulsiona decisões imediatas. No mundo empresarial, metas de 12 meses ajudam a alinhar equipes, organizar recursos, medir desempenho e manter a empresa em movimento. Uma organização sem objetivos claros para o ano corrente caminha às cegas, reage ao mercado em vez de liderar e perde velocidade diante da concorrência. Mas o planejamento verdadeiramente transformador é aquele que enxerga além. Empresas que prosperam de forma sustentável não se apoiam apenas em um ciclo anual, mas em uma visão estratégica de 3, 5 ou 10 anos à frente. O empreendedor precisa equilibrar os dois olhares: a urgência do agora com a construção do futuro. É justamente por meio dessa harmonia entre o presente e o longo prazo que os negócios deixam de ser apenas promissores e se tornam resilientes.



O grande equívoco de muitos gestores é confundir planejamento com lista de desejos. Planejar não é apenas registrar metas, é entender a estrutura que sustenta essas metas. É projetar cenários, antecipar riscos, criar estratégias de crescimento, organizar fluxos de caixa, desenvolver pessoas, cultivar parcerias e construir uma mentalidade organizacional que esteja pronta para atravessar ciclos econômicos, crises e transformações de mercado. Empresas que fazem apenas o planejamento anual podem crescer até certo ponto, mas dificilmente escalam com consistência. Isso porque o ano acaba rápido, as prioridades mudam, os desafios se acumulam e o que era meta vira lembrança. O planejamento de longo prazo, por outro lado, cria uma bússola permanente que dita decisões estruturais: onde a empresa quer estar, quais mercados deseja dominar, que impacto quer gerar, quais produtos ou serviços serão desenvolvidos, que pessoas precisarão ser contratadas ou capacitadas, quais parcerias estratégicas serão construídas, como a marca será posicionada e, principalmente, que tipo de empresa ela deseja se tornar.



Importante ressaltar, também, que esse conceito não vale apenas para os negócios. Ele se aplica à carreira, à vida pessoal e à construção de prosperidade como um todo. Profissionais que planejam apenas 12 meses tendem a conquistar resultados imediatos, mas frequentemente se frustram com a falta de direção. Já aqueles que visualizam anos à frente constroem carreiras mais sólidas, estratégicas e alinhadas ao seu propósito. O mesmo vale para a vida: sonhos exigem prazos longos, planos exigem disciplina e metas exigem ação contínua. Esse planejamento de longo prazo tem um papel fundamental: ele fortalece a confiança. Quando sabemos aonde queremos chegar, as incertezas deixam de nos paralisar. O empreendedor que pensa longe se prepara melhor, lidera com mais coragem e inspira com mais clareza. Ele não apenas trabalha para bater metas, mas para construir um legado.



Outro ponto essencial é que o planejamento distante no tempo evita que o gestor seja consumido apenas pelo operacional. Quando o empreendedor se perde na rotina, passa a apenas apagar incêndios em vez de construir soluções. Este é um dos maiores erros gerenciais. O plano de 3 a 10 anos força o gestor a se elevar, pensar estrategicamente, enxergar padrões, criar novos caminhos e estruturar decisões que vão além da urgência do dia. O operacional do dia a dia pode e deve ser delegado. O longo prazo também protege a sustentabilidade financeira. Ele organiza prioridades de investimento, cria projeções realistas, fortalece a governança e torna o negócio mais atrativo para parcerias, captação de recursos e expansão. Planejar é blindar a empresa contra decisões emocionais e imediatistas, que são frequentemente o motivo pelo qual muitos negócios perdem força no caminho.



Empreender é um exercício de visão e coragem. Mas a coragem que prospera não é impulsiva, é planejada. Metas anuais sem planejamento de longo prazo criam uma empresa forte no início, mas frágil no percurso. Planejamento longo sem metas anuais cria uma visão bonita, mas distante da realidade. O segredo está na união: planejar o ano corrente com o compromisso de construir a próxima década.



Neste início de ano, convido você a refletir: você está apenas começando mais um ano ou está projetando o seu futuro? Sua empresa tem metas ou tem uma visão? Seu plano de negócios enxerga apenas 2026 ou já está preparado para 2030, 2035? Você tem construído um plano que sustenta o crescimento e protege a jornada? Tenha em mente que o ano novo é a porta. O planejamento de longo prazo é a estrada. E o destino (a prosperidade sustentável, a carreira extraordinária, a vida plena) é a recompensa para quem decide atravessar os dois com disciplina, clareza e ação contínua. Porque o futuro não pertence a quem planeja apenas começar, mas a quem planeja chegar e permanece firme até o fim.

Ano novo, planejamento longo

Transformar leads em clientes não é só função do comercial. É o resultado de um processo bem integrado



Gerar leads não é mais o principal desafio da maioria das empresas. Com campanhas bem segmentadas, materiais ricos e tráfego pago, os contatos até chegam. O problema começa quando esses leads não avançam.



Ficam parados no CRM. São abordados fora de hora. Recebem conteúdos genéricos. Somem depois da proposta. E o mais comum: marketing e vendas culpam um ao outro, enquanto o lead simplesmente vai embora.



Neste artigo, quero te mostrar o que muda quando existe integração real entre conteúdo, CRM e abordagem comercial, e como isso impacta diretamente na conversão.



<h2 class="wp-block-heading">Por que tantos leads não viram clientes?</h2>



Ao analisar o funil de vendas de empresas B2B, alguns padrões se repetem com frequência. O marketing até entrega volume, mas o conteúdo falha em preparar o lead para a tomada de decisão. O time comercial, por sua vez, aborda com um pitch genérico, sem considerar o histórico ou o contexto daquele contato.&nbsp;



O CRM é usado apenas como um repositório de dados, e não como uma ferramenta estratégica para leitura de comportamento. E, para completar, as áreas operam de forma isolada, sem compartilhar dados ou aprendizados.&nbsp;



O resultado disso é claro: leads que travam no meio do caminho, ciclos de venda mais longos e uma taxa de conversão muito aquém do esperado.



<h2 class="wp-block-heading">Como o conteúdo pode acelerar a conversão&nbsp;</h2>



Quando bem posicionado, o conteúdo certo no momento certo pode ser decisivo para o avanço no funil. Ele ajuda a alinhar expectativas, reforça diferenciais competitivos e antecipa objeções antes mesmo da proposta.&nbsp;



Também sustenta o relacionamento com leads que ainda não estão prontos para comprar e apoia o time comercial com materiais estratégicos como cases, depoimentos e provas de valor.&nbsp;



Mas, para que tudo isso funcione de forma eficaz, o conteúdo precisa estar integrado ao processo comercial, e não operando de forma paralela e desconectada da <a href="https://www.administradores.com.br/artigos/do-lead-ao-cliente-estrategias-para-alinhar-marketing-e-vendas" target="_blank" rel="noreferrer noopener">jornada real do lead</a>.



<h2 class="wp-block-heading">O papel do CRM na leitura da jornada</h2>



Quando bem configurado, o CRM deixa de ser um cadastro e passa a ser um sinalizador de intenção de compra.



Alguns exemplos:



<ul class="wp-block-list">
<li>O lead abriu três e-mails seguidos sobre um produto → sinal de interesse crescente</li>



<li>Visitou a página de preços mais de uma vez → pode estar pronto para reabordagem</li>



<li>Baixou um case de sucesso → ótimo momento para envio de depoimento similar</li>
</ul>



Essas informações permitem uma abordagem mais consultiva, mais contextualizada e menos invasiva.&nbsp; Sem integração com o CRM, o comercial aborda no escuro.



<h2 class="wp-block-heading">Como integrar tudo em uma jornada coerente</h2>



A jornada ideal no B2B não é linear, mas pode (e deve) ser estruturada. Um fluxo eficiente conecta:



<ol class="wp-block-list">
<li>Entrada via inbound ou mídia paga: o lead se interessa por um conteúdo de valor, e não por uma “oferta imediata”. </li>



<li>Nutrição automatizada com base no comportamento: e-mails, materiais complementares, provas de autoridade. </li>



<li>Análise de comportamento via CRM: acompanhamento de aberturas, cliques, visitas e interações. </li>



<li>Abordagem comercial com base em sinais claros: o vendedor entra quando o lead demonstra prontidão e já sabe o que ele viu, o que baixou, onde clicou. </li>



<li>Conteúdo de reforço na fase de proposta e negociação: cases, vídeos, comparativos, depoimentos. Tudo alinhado com as dores reais do lead. </li>
</ol>



<h2 class="wp-block-heading">Resultado: mais conversão, menos achismo</h2>



Quando há integração real entre conteúdo, CRM e vendas, sua empresa conquista resultados mais consistentes. O funil se torna mais previsível, as abordagens comerciais ganham eficiência e os leads chegam ao momento da proposta muito mais maduros. Além disso, os dados de comportamento deixam de ser subutilizados e passam a orientar decisões com inteligência.&nbsp;



O resultado? Menos tentativas cegas e muito mais vendas com propósito.



Transformar leads em clientes não é só função do comercial. É o resultado de um processo bem integrado — onde conteúdo, automação, CRM e vendas trabalham juntos para guiar o lead até a decisão com confiança.



Quer aplicar esse processo na sua empresa com apoio estratégico?



Conheça nosso trabalho na <a href="https://www.taumkt.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tau Marketing</a> e veja como podemos estruturar seu funil com clareza, integração e foco em conversão real.

Cliente: O verdadeiro dono do seu negócio

César Augusto Cruz

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

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