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O processo de compras on-line e off-line segundo uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner em parceria com a Opinion Box no primeiro trimestre de 2021, afirma que 60% dos consumidores utilizam o intercâmbio entre os processos de compras físico e digital.
<blockquote>Chamamos essa forma de “consumo híbrido”, já que ela integra o varejo on-line e off-line e apresenta diferenciais como a chance de realizar uma compra em um marketplace e buscar o produto em uma loja física.</blockquote>
O hábito de comprar em e-commerces reforçado ainda mais no período pandêmico tornou-se uma tendência já que mais de 70% das pessoas aqui no Brasil, segundo dados do relatório Future Shopper Report 2021 produzido pela Wunderman Thompson em parceria com a Enext esperam continuar consumindo por meio de lojas virtuais no pós-pandemia.
<h3>Alerta ligado</h3>
Segundo uma pesquisa da WebShoppers realizada pela e-Bit/Nielsen, houve crescimento de 61% no faturamento das transações que integram canais físicos e digitais apenas no primeiro semestre de 2020.
A crise sanitária acelerou a digitalização de muitas empresas e neste momento, é preciso que o mercado entenda que a implantação de um bom Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP) é indispensável para o desenvolvimento de sistema híbrido.
O sinal já foi dado e as companhias agora, precisam dar uma resposta ao comportamento dos consumidores, demonstrando interesse em ter a presença on-line associada à presença física, para então, oferecer aos clientes o que eles realmente esperam: uma experiência integrada.
<h3>Novos consumidores</h3>
O impulsionamento de vendas atrelado ao uso da tecnologia pode resultar no sucesso de um negócio. O formato híbrido, com o omnichannel bem organizado, pode ser mais atrativo do que a adesão de um formato que seja exclusivamente físico ou digital. 
Para quem não se lembra, o omnichannel é uma estratégia do varejo que faz uso de diferentes canais de comunicação para ofertar a mesma experiência de compra independentemente do meio utilizado – seja no ambiente on-line ou no offline, integrando lojas físicas, e-commerces e consumidores.
Ou seja, não estamos dizendo que as lojas físicas serão eliminadas e nem que a presença on-line perderá sua força. É necessário entender e se adaptar aos novos consumidores que estão cada dia mais acostumados com as duas presenças integradas, como se fossem uma.
As empresas devem neste momento oferecer possibilidades entre esses canais com um custo reduzido. Isso pode fazer com que o negócio fature mais gastando pouco já que quando os clientes conhecem sua loja pela internet eles também tendem a procurar a loja física. 
Desta forma, é necessário apresentar os produtos do estoque nas duas modalidades de vendas, mas controlando-o sempre de forma única. 
Para o desenvolvimento de sistema híbrido, ERP!
O ERP tornou-se uma alternativa para as empresas que agora buscam se preparar para o faturamento de ambas as modalidades.
Para que um negócio tenha sucesso no formato &#8216;phy-digital&#8217; (termo utilizado para a fusão entre o mundo digital e o físico no desenvolvimento de novas experiências de relacionamento e consumo), estar bem armado para uma gestão unificada de suas vendas é essencial.
Os sistemas de ERP trazem ganhos de produtividade para as empresas e possibilitam que o empresário possa trabalhar na gestão de vendas, de maneira unificada e integrada, tornando o dia a dia mais fácil e rápido de ser administrado.

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Consumo híbrido é o novo favorito dos brasileiros

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Personalizado e envolvente. Estes são alguns dos requisitos básicos para que o metaverso e outras ações imersivas tenham sucesso. Além de muitos recursos personalizados e envolventes é preciso ter tato para compreender que o caminho que separa o mundo real do virtual está cada vez mais curto, traçando rotas que não imaginávamos acontecer fora dos filmes de ficção científica. <blockquote>O metaverso está próximo de se tornar realidade, não como conhecemos hoje, e isso passa a acelerar a preparação das marcas para que elas obtenham seu espaço neste novo ambiente que permitirá o comércio eletrônico e a criação de ativos de marketing mais ágeis e acessíveis.</blockquote><h3>Hora de investir</h3>Seja no comércio, jogos ou treinamentos, todas as Experiências Digitais compartilhadas deverão avançar e as pessoas ao ter mais acesso à digitalização irão buscar cada vez mais imersões orientadas por dados que incluem e-commerce e funcionalidade de multiusuário.As empresas de tecnologia por sua vez, estão se capacitando para ajudar na transição deste “novo mundo”, tentando por meio de desafios, tendências, cases de sucesso e até mesmo alguns fracassos, compreender qual será a realidade de um futuro próximo.Acima de todas as modificações e novidades, está o crescimento da ideia de que a privacidade de informação é prioridade em qualquer adaptação de negócios, ou seja, as empresas deverão ser cada vez mais transparentes ao lidar com os dados dos usuários.Deve-se levar em consideração ainda a personalização dos produtos e serviços: é extremamente importante que o consumidor tenha uma jornada mais individualizada já que hoje, as pessoas não querem apenas encontrar e adquirir serviços que supram suas necessidades, elas precisam se identificar e se expressar com o que estão consumindo. <h3>Decisivo</h3>Ou seja, todo esse novo universo que envolve o conceito de inovação e Experiências Digitais exige que as empresas estejam abertas a novos conhecimentos.A partir daí, as ações imersivas ganharão forças e se tornarão cada vez mais abrangentes. Um planejamento adequado e uma base construída com boas estratégias será importante para dar o impulso necessário para as empresas oferecerem o melhor de tudo isso para seus consumidores.

Experiência Digital

O e-commerce está se espalhando por diferentes regiões do Brasil e mesmo sendo mais concentrado na região sudeste, em todo o país os shoppings perderam cerca de R$ 35 bilhões de vendas para o e-commerce. Outros R$ 15 bilhões de serviços também foram perdidos já que com a pandemia receberam menor fluxo de pessoas em cinemas e área de alimentação por exemplo.<blockquote>A estimativa é de que o e-commerce represente aproximadamente 13% do total de vendas de todo o varejo do Brasil no período pós pandemia enquanto esse número representa 20% nos EUA e já supera os 50% na China.</blockquote>Recentemente, um estudo feito pela gestora Canuma Capital e publicado no jornal O Estado de São Paulo, apontou que as vendas online superaram o total de vendas em 2019, período pré-pandemia, e chegaram a R$ 260 bilhões em 2021.No ano de 2019, o faturamento dos shoppings no Brasil foi de aproximadamente R$ 190 bilhões, e a previsão do estudo é que considerando as mesmas lojas esse número tenha caído para cerca de R$175 bilhões no ano passado.De acordo com a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), o Brasil possui 601 shoppings, com um total de 110.938 lojas. O estudo da Canuma Capital foi feito através de dados de grupos de capital aberto, incluindo as próprias empresas de comércio eletrônico, além de dados sobre shoppings investidos por fundos imobiliários, informações de associações e do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).<h3>Novos desafios</h3>Para ter a mesma receita por metro quadrado, os shoppings terão que mudar estratégias e se reinventar. Será preciso enfrentar o desafio de desenvolver a convergência entre os canais online e off-line, através do estímulo de ações como ‘compre online e retire na loja’, por exemplo.É hora de deixar para traz o modelo de ‘real state’ e trazer para o dia a dia, uma indústria mais digital, com fortes capacidades de marketing digital e relacionamento com os consumidores e com os lojistas. Caso os shoppings não entendam que a modificação de modelo de negócios é urgente, eles deixarão de ser um local para varejo e se tornarão, cada vez mais, um ambiente de entretenimento e alimentação.

Vendas pelo e-commerce

Queda em roubos de dados, redução de custos relacionados à burocracia e novas oportunidades de negócios. Um estudo da McKinsey Digital mostrou que o aumento do número de pessoas com acesso à um ID impactaria em diferentes áreas e ainda mais na economia tornando possível a elevação do PIB brasileiro em 3% até 2030.<blockquote>Estes benefícios fizeram com que muitos governos mudassem seus modelos de identificação para a identidade digital. Eles acreditam que a alteração oferece uma nova e melhor experiência no relacionamento entre cidadãos, empresas e entidades públicas. </blockquote><h3>Brasil</h3>O Governo já disponibiliza através da conta gov.br, a identificação que prova em meios digitais que você é você. Através dela, você pode se identificar com segurança na hora de acessar serviços digitais como por exemplo, serviços do SUS, inscrição para o Enem e consulta da CNH. Ela é gratuita e está disponível para todos os cidadãos brasileiros.No entanto, a previsão para emissão do Documento Nacional de Identidade é para fevereiro do ano que vem.<h3>Benefícios</h3>Muitas pessoas ainda têm dificuldade em se adaptar neste mundo onde atividades que antes aconteciam presencialmente, como trabalho, educação, compras, atividades de lazer, culturais e relacionamentos, passaram a acontecer através das telas.As empresas também vivenciaram maus bocados, principalmente aquelas que dependem da comprovação de identidade dos indivíduos.Segundo o World Bank (instituição financeira internacional que efetua empréstimos a países em desenvolvimento), no mundo, cerca de 1 bilhão de pessoas ainda não possuem qualquer forma de identificação. Na América Latina, apenas 33,8 milhões estão identificadas. Além disso, também há registro de prejuízos por vazamento de dados, que em 2020 chegou a US$ 3,86 milhões e já é 10% maior que em 2014. No Brasil, ainda há o problema das fraudes de identidade. Somos o segundo país do mundo com maior registro deste crime, e 6,3% das transações feitas aqui, são provenientes de Identity Spoofing (quando alguém assume a identidade de outra pessoa para cometer fraude).Por fim, de acordo com o estudo a estimativa é de que anualmente somente com a aquisição de documentos de forma separada os brasileiros gastem R$ 7 bilhões.Estes apontamentos mostram que a identidade digital é um passo fundamental e porque não dizer inevitável para a criação de uma sociedade digital, já que o uso de uma tecnologia como essa pode abrir novas portas para acessibilidade dos serviços, produtos e demais demandas disponíveis para a população, construindo, através da tecnologia, uma sociedade mais inclusiva.

Comércio Eletrônico

Fernando LoFrano

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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