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Como atrair o público-alvo alternativo em nichos de mercado de subculturas com o Marketing de Conteúdo

O público-alvo alternativo tem características únicas que podem ser atendidas em nichos de mercado específicos

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Empreendedores procuram maneiras de aperfeiçoar o relacionamento com clientes, algo positivo diante das necessidades do público e do mercado. O fato é que a maioria deles persegue esse objetivo sem saber o seu significado. Relacionar-se vai além de apenas atender bem.</p><p>É importante entender que o relacionamento com o cliente requer respeito mútuo, convivência e comunicação. Por isso, só é possível existir quando as duas partes se comprometem a cumprir com suas responsabilidades.</p><h3>O que é o relacionamento com clientes? </h3><p>O relacionamento com o cliente é similar ao que você mantém com sua família e amigos. Para se dar bem com os outros é importante conhecê-los. Temos liberdade de errar no dia a dia, mas isso não é uma realidade possível no âmbito empresarial. </p><p>Desta forma, você precisa pesquisar o máximo de conhecimento sobre os clientes. Antigamente, isso era feito apenas por meio do estudo do público-alvo. Definiam-se as características de forma genérica, considerando faixas etárias e gostos comuns entre pessoas de forma bem genérica.</p><p>Para respeitar a individualidade, criou-se o conceito de persona. Dessa forma é possível entender melhor seus clientes e trabalhar as estratégias certas.</p><h3><b>Por que o relacionamento com clientes é tão importante? </b></h3><p>As personalizações são complexas, pois você precisa superar o desafio de se relacionar individualmente com cada cliente que comprar seus produtos ou contratar seus serviços.</p><p>Imagine o quanto é difícil fazer isso com uma grande quantidade de pessoas. Por isso, o relacionamento com o cliente é importante para potencializar as experiências e proporcionar insights que melhorem o atendimento.</p><p>Para complementar, o uso de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente agiliza os processos e facilita o acesso às informações.</p><p>Por meio dessa abordagem, o fluxo de vendas proporciona informações que facilitam a identificação de como está o nível da relação entre empresa e cliente. Contar com soluções rápidas e customizáveis é importante para se relacionar com seu cliente em qualquer momento e estar sempre disponível. </p><p>Assim, quando jornadas de relacionamento são gerenciadas com base na inteligência artificial e de forma automatizada, os ganhos de reputação e satisfação do cliente são incríveis. </p><h3>Como fazer esse relacionamento na prática? </h3><p>O relacionamento com o cliente exige muito empenho e os processos podem ser alinhados e transformados com o tempo. Não é impossível conseguir se aproximar do cliente e ter boas avaliações deles.</p><h3> 1 - Customer Centric</h3><p>Antes de mais nada, o cliente deve sempre estar no centro de qualquer planejamento. Por isso, o Customer centric se trata da centralização da estratégia corporativa nas necessidades. </p><p>Isso significa não apenas proporcionar um ótimo serviço, mas também uma experiência memorável desde o estágio de conscientização do cliente potencial até a jornada de compra e pós-venda. Esta posição visa fidelizar o cliente e, como resultado, aumenta os lucros.</p><h3>2 - Apresente-se da forma correta</h3><p>Quando você apresenta o seu negócio da forma correta, o relacionamento do cliente com a empresa se inicia da melhor forma. Os canais de atendimento e divulgação precisam ter uma linguagem visual e escrita parecida. As informações contidas neles necessitam proporcionar vantagens e soluções para os inconvenientes do público.</p><h3>3 - Conquiste a confiança dos clientes</h3><p>Assim como em qualquer relacionamento, você deve conquistar a confiança dos seus clientes. Ser claro nas informações repassadas, garantir o cumprimento das ofertas e do que foi combinado, além de proporcionar credibilidade são as atitudes certas que devem ser adotadas. O foco é sempre oferecer a melhor Experiência do Consumidor! </p><h3>4 - Desenvolva a Jornada do Cliente</h3><p>A Jornada do cliente representa seu percurso desde o primeiro contato com uma empresa até o fechamento do negócio e a concretização da compra. É formado por etapas diferentes e que exigem abordagens personalizadas.</p><p>Quando essa estratégia é aplicada, torna-se possível mapear esse caminho para conduzir o cliente facilmente ao estágio de compra. Dessa forma, você consegue desenvolver o relacionamento com ele de forma orgânica e aprofundada.</p><h3>5 - Ofereça Autoatendimento</h3><p>O autoatendimento é uma tendência importante e que agrada os clientes. Uma das formas mais comuns é o emprego da URA, um FAQ (perguntas frequentes) ou chat online. </p><p>Consumidores gostam do chat, pois é um canal de comunicação rápido e que conta com bot para facilitar o primeiro atendimento. Em seguida, dependendo da situação, ele encaminha para um atendente humano. </p><h3>6 - Pós-venda</h3><p>É importante lembrar que o relacionamento com o cliente também deve ser feito no pós-venda, pois permite saber se ele está satisfeito. No caso do surgimento de algum problema, nesse momento você pode reverter a situação e provocar encantamento. Dessa forma, a marca fica fortalecida devido a fidelização que você conseguiu.</p><h3>Relacionamento sólido </h3><p>O desafio de todo empreendedor é fazer o negócio se desenvolver e gerar resultados excelentes. Neste cenário, o relacionamento com o cliente se transforma em uma valiosa ferramenta estratégica.</p><p>Não importa o porte ou o segmento da empresa, o empreendedor sempre precisará superar os mesmos desafios, mas o mais comum é alavancar o negócio. Por isso, muitas vezes o relacionamento é deixado de lado devido às outras preocupações. </p><p>Por mais que haja a necessidade de microgerenciar os setores, alguma coisa sempre fica de fora. Assim, o momento de construir e solidificar um relacionamento com o cliente fica de fora. </p><p>O melhor indicador do sucesso de uma empresa é a clientela fiel, que se torna promotora de sua marca. Quando há confiança entre as partes, um relacionamento sólido é efetivamente construído. </p><p>Assim, concluímos que o sucesso dessa estratégia começa pela sintonia dentro da empresa.</p>






O Relacionamento com o Cliente e sua importância

Como atrair o público-alvo alternativo em nichos de mercado de subculturas com o Marketing de Conteúdo

Thais de Paula

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

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Thais de Paula

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