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“Eu tenho um ótimo site que me traz boas indicações. Tenho, também, uma página no Facebook que me traz bastante tráfego, mas será que me traz conversões?” Isto é o que a maioria dos pousadeiros com uma página noFacebook querem saber.
Todo mundo sabe que a melhor maneira de como aumentar o engajamento no Facebook é através de anúncios de SEM (Search Engine Marketing), mas então o que acontece depois que você parar de pagar por seu anúncio? Você está de volta para dentro do quadrado. Você não gostaria de ter uma maneira fácil, ou melhor, um caminho livre para obter o tráfego para o seu site? Aqui estão alguns dicas para aumentar as reservas em seu site, e que também é de graça!
VEJA 5 DICAS DE COMO AUMENTAR O ENGAJAMENTO NO FACEBOOK E TER MAIS RESERVAS NA SUA POUSADA

Ter uma boa página no Facebook pode ser um bom caminho para apresentar aos clientes uma ideia positiva da sua pousada e aumentar a sua presença on-line. No cenário de mercado atual, os pousadeiros estão encontrando ganhos incríveis nas reservas através de programas de fidelização de clientes, walk-indireto, marca, hóspedes fiéis e meios de comunicação social. Se você tem uma página de mídia social para a sua pousada, então pode facilmente aumentar suas reservas, mas precisa seguir algumas regras, a fim de atingir o seu objetivo:
<ul style="text-align:left;">
<li>1 – PROMOVER OFERTAS E PROMOÇÕES DE VIAGENS</li>
</ul>
Se tiver quaisquer ofertas ou promoções especiais em execução que você sabe que pode beneficiar o seu cliente e de uma forma lhe trazer mais reservas, então, faça bom uso delas através da mídia social. Ponha um post lembrando aos seus clientes potenciais para aproveitar as ofertas relevantes. Crie campanhas de teaser no Facebook para as ofertas e adicione um senso de urgência em sua comunicação, usando o gatilho da escassez, mostrando que o período da oferta é por tempo limitado.
<ul style="text-align:left;">
<li>2 – USE FOTOS CATIVANTES DO PROJETO</li>
</ul>
Os viajantes costumam visitar o site da pousada a partir do link fornecido em sua página no Facebook para saber mais sobre as instalações e serviços oferecidos. Um design atraente em sua página do Facebook pode capturar os visitantes e levá-los a reservar diretamente em seu site. Certifique-se de mostrar as fotos de seus melhores quartos e instalações com imagens de alta resolução.
<ul style="text-align:left;">
<li>3 – “RESERVAR AGORA”</li>
</ul>
O Facebook possui uma ferramenta, para o administrador da página, ou melhor, um recurso para criar um mecanismo de reservas que encaminhará o internauta diretamente ao site da pousada. É só clicar no “reservar agora”, na sua página do Facebook, para que os visitantes não se desviem de sua missão e acabem dentro do site de sua pousada finalizando a reserva. Assim não desviam o foco, porque este mecanismo é rápido e prático como deve ser para conquistar clientes. Verifique se na sua página possui este mecanismo.
<ul style="text-align:left;">
<li>4 – COMECE A INTERAGIR COM SEUS FÃS</li>
</ul>
Uma vez que você tem uma boa base de clientes na sua página de mídia social, certifique-se de interagir com seus fãs, respondendo aos seus comentários (positivo ou negativo) sempre em um tom educado. Muitos visitantes novos julgam uma pousada com base apenas nos comentários dos usuários. Então, trocar informações com seus clientes em mídias sociais é fundamental, nunca os negligencie. Além disso, incentive seus hóspedes a postarem comentários em sua página do Facebook, principalmente se tiveram uma estadia agradável. O retorno para pousada será excelente.
<ul style="text-align:left;">
<li>5 – SEGUIDORES LEAIS: GRATIFICAÇÕES</li>
</ul>
Fornecer ofertas especiais para a sua base de fãs leais pode se tornar um grande negócio para você. Ofereça descontos para aqueles que interagem em suas mensagens com freqüência. Você também pode brindar vouchers de oferta, cupons ou bilhetes para um evento local com descontos.
Mídia social é também uma estratégia para diversificar seus canais de comunicação para os consumidores. Com a mídia social lhe dada a oportunidade de se comunicar com seus clientes de uma forma mais informal e, se você é uma pequena ou média pousada, pode usá-la para transmitir confiança e conhecer melhor os seus clientes.

Como aumentar o engajamento no Facebook

“Eu tenho um ótimo site que me traz boas indicações. Tenho, também, uma página no Facebook que me traz bastante tráfego, mas será que me traz conversões?” Isto é o que a maioria dos pousadeiros com uma página no Facebook querem saber

Como aumentar o engajamento no Facebook | Administradores

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Material humano é tudo em qualquer setor de um negócio. Na indústria da hospitalidade, as arrumadeiras são a alma do empreendimento. Estas profissionais têm que ser ágeis para não deixarem nenhum quarto sem arrumação, principalmente entre o check-in e o check-out, e diariamente, em horários diversificados, sem serem notados.
Para pôr a casa em ordem, ou melhor, a Pousada, precisa-se de rapidez, capricho e dedicação. Nada pode fugir ao controle destes ícones da arrumação, embora, desconhecidos, têm em suas mãos o ponto alto de seu negócio: a limpeza. São os garantidores de que todas as áreas e setores da Pousada estejam impecáveis e apresentáveis ao público a qualquer hora e todo momento
A qualidade do serviço destes profissionais está intimamente ligada com a imagem de sua Pousada. Qualquer deslize neste setor, pode pôr abaixo a reputação da Pousada.
A preocupação com a higienização da Pousada deve ser constante. A equipe de arrumação tem que dar conta do serviço. E não é pouco. As tarefas são muitas e adequar limpeza com tempo, não é tão simples assim. Coordenar a limpeza e arrumação dos quartos no período de tempo disponível, entre saída e entrada de hóspedes, isto sem contar as trocas da rouparia de cama e banho de quem permanece na Pousada, requer entrosamento e muita comunicação.
Se a equipe for grande, a correria não é tanta. Mas se a disponibilidade de recursos humanos para arrumação e limpeza for mínima, a coisa complica um pouco. A carga de trabalho é volumosa e a Pousada precisa se manter arrumada, limpa, cheirosa, linda, pronta para recepcionar e acomodar os hóspedes. Como conciliar tempo e arrumação com poucos funcionários?
Com disciplina, coordenação, planejamento e comunicação entre a equipe de limpeza e a gerencia tudo fica a contento. Uma planilha de computador criada especificamente para aclarar as tarefas a serem feitas e o período que deverão ser executadas funciona muito bem, sem contratempos.
Esta planilha deve conter alguns tópicos fundamentais direcionados para limpeza e arrumação:
<h2>LIMPEZA: O SUCESSO DE UMA POUSADA</h2>
<h2>Divisão de tarefas</h2>
Neste quesito, o principal de todos, será traçado uma lista com os nomes dos funcionários da equipe de arrumação e os locais que deverão ser limpos. O planilha deverá cruzar estes dados e organizar a divisão de tarefas entre os empregados.
<h2>Coordenação</h2>
A distribuição das tarefas, fundamental na organização, se apresenta a cada funcionário através de uma lista contendo o nome e o setor que estará sobre sua responsabilidade para limpeza e arrumação e o período disponível para cada serviço.
<h2>Atualização</h2>
A visualização das tarefas deverá ser constante e atualizada. Há necessidade de informação precisa das ocupações dos quartos. Se estão sendo usados ou não, limpos, em manutenção, em qual período estão indisponíveis, etc. Assim a equipe de arrumação não perderá tempo em se deslocar para estes locais sem necessidade.
A comunicação entre a gerencia e a equipe é fundamental. O SUCESSO DE UMA POUSADA
<h2>Adequação</h2>
Uma outra função nesta planilha é o de permitir incluir pedidos extras, especiais, ocorridos de última hora. Assim será possível saber para quem e quando direcionar a tarefa.
<h2>Precisão</h2>
A importância de se ter uma planilha adequada de arrumação dos quartos é para evitar constrangimentos. Não é difícil haver confusão durante as tarefas e abrir um quarto, acreditando estar desocupado, e o hóspede ainda está lá dentro. Então para se ter certeza da ocupação dos quartos, crie no sistema nomes, como “ocupado”, “desocupado”, “limpo”, “para limpeza”, após cada check-in e check-out. 
Cada um deve criar sua planilha adequando as necessidades da Pousada de acordo com as equipes que se tem disponível. Este sistema de organização de tarefas precisa ser de fácil entendimento, simples e funcional. Com acesso na recepção e na gerência, o abastecimento das informações nesta planilha deverá ser dinâmica e precisa, com alteração e atualização da disponibilidade dos quartos com rapidez, eficiência e praticidade.
Publicado originalmente em <a href="http://bomnegociopousada.com.br/o-sucesso-de-uma-pousada-limpeza/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://bomnegociopousada.com.br/o-sucesso-de-uma-pousada-limpeza/</a>

O sucesso de uma pousada: limpeza

No mundo atual a comunicação é rápida, acessível e on-line. As mídias sociaissão campos férteis para pessoas descontentes por algum motivo. Se sua marca for atingida por algum comentário negativo postado nestas redes pode macular sua reputação. E quando se trabalha com hospedagem, a imagem do seu negócio é o seu maior tesouro. 
A velocidade das informações com o avanço da tecnologia torna as empresas cada vez mais expostas mundialmente aos olhos do público. Para evitar que qualquer deslize coloque sua marca num ponto fora da curva, você precisa se preparar. Importante montar um plano de gerenciamento para promover a valorização de seu produto e serviço nas redes sociais.
Certos cuidados podem evitar que determinadas abordagens de clientes on-line comprometam sua a marca e reputação.
<h2>VEJA AS 7 DICAS PARA ADMINISTRAR A REPUTAÇÃO ONLINE DA SUA POUSADA</h2>
<h1>1 – Cautela</h1>
Ser visto e marcar presença nas mídias sociais requerem muita atividade e trabalho. Precisa-se postar mensagens e incluir conteúdos na mesma velocidade das informações on-line. Há necessidade de exclusividade para gerar este material e acompanhar os resultados. Lembre-se o que está por trás da marca é a reputação da Pousada e toda a clientela. Caso está imagem não for bem trabalhada nas mídias sociais, pode desmoronar tudo que construiu no decorrer dos anos.
As várias redes sociais possuem públicos diferenciados. Diversifique os formatos para cada mídia e direcione as ações de acordo com que seu cliente se interage. Para o hóspede de negócio, o post deverá ser feito no Linkedin. Já no <a href="http://bomnegociopousada.com.br/como-aumentar-o-engajamento-no-facebook/">Facebook </a>e no Twitter, a interação é mais próxima e constante atingindo um público ainda maior, por conta dos grupos. Mensagens postas nas mídias certas aumenta a visualização do conteúdo de sua Pousada. 
<h1>2 – Mensagem sobre medida</h1>
Nas redes sociais, a sua Pousada deve aparecer com conteúdo que satisfaça as necessidades específicas e pontuais de seus clientes. Como, por exemplo, divulgar as atrações, eventos na cidade e pontos turísticos próximos ao seu negócio. Publicações com periodicidade que contenham informações pertinentes e interessantes geram interação e reação satisfatória do público, passando uma boa imagem de seu empreendimento, aumentando sua reputação.
<h1>3 – Feedback</h1>
Realimentar as redes sociais com respostas às perguntas formuladas pelos clientes contribui para o crescimento da reputação de sua Pousada. Se houver alguma mensagem depreciativa deverá ser sanada imediatamente sem vulneralizar sua imagem. Responda com comentários curtos, precisos de maneira individualizada. Cada cliente é único e o feedback deve ser pessoal, particular, embora seja visualizado por todos na rede. O retorno e a consequência dos conteúdos postados demonstram exatamente quais pontos precisam mudar e quais podem ser reforçados.
<h1>4 – Saiba como driblar a adversidade</h1>
Nem tudo são flores na vida. No mundo dos negócios, a adversidade é comum. Não dá para agradar a todos o tempo todo. Porém, no revés de uma publicação desfavorável nas mídias sociais sobre sua Pousada seja prático: peça desculpas pelo ocorrido. Não fuja do comentário negativo e responda a contento. Se o caso demandar muitos detalhes, resolva o problema no particular, longe dos holofotes das redes. Assim evita-se desgastes desnecessários diante de uma plateia on-line.
<div class="clear">5 – Incentivo à fidelização</div>
A clientela fiel da sua Pousada merece uma atenção maior. Estes clientes são a publicidade favorável de sua marca nas redes sociais. Incentive-os a postarem comentários, informações, dicas sobre seu empreendimento nas mídias. A propaganda boa de quem conhece o local dá mais credibilidade à sua imagem e reputação. Demonstre a estes clientes que você os reconhece e lhes dá valor. Isto é um feedblack positivo, pois exalta os pontos positivos de sua Pousada. 
<h1>6 – Não exija comentários</h1>
Nunca use o critério de avaliação de sua Pousada para atrair comentários nas mídias sociais. Pode ser um “tiro no pé”. Deixe que as publicações sejam feitas por aqueles que realmente estão satisfeitos com sua Pousada, não por aquele que ganhou um brinde para comentar sobre seu empreendimento nas redes. Aquela famosa pesquisa de satisfação é válida internamente, não on-line e globalmente. Se quiser incentivar comentários, use essa ferramenta dentro da Pousada para reconhecer os pontos fortes e os que devem ser melhorados no seu negócio. 
<h1>7 – Caiu na rede fica</h1>
O que é postado na Internet dificilmente desaparece… nas mídias sociais o que é comunicado lá permanece, portanto pense bem antes de postar qualquer respostas on-line. Além de ser lida por todo mundo, ficará exposta direto. Comentários, publicidades, imagens, tudo que for ligado à sua Pousada posto nas redes sociais é para sempre.
Encare essas dicas como um aprendizado para infiltrar-se nas redes sociais. Se bem trabalhada as mídias sociais, a reputação será favorável à sua imagem. Postagem diárias com conteúdo interessantes podem garantir retorno satisfatório à sua Pousada. Mas lembre-se, há sempre os dois lados da moeda. Uma avalanche de cliques também pode deixar sua imagem vulnerável mundialmente.
Publicado originalmente em <a href="http://bomnegociopousada.com.br/7-dicas-para-administrar-a-reputacao-online-da-sua-pousada/">http://bomnegociopousada.com.br/7-dicas-para-administrar-a-reputacao-online-da-sua-pousada/</a>

7 dicas para administrar a reputação online da sua pousada

Quem viaja quer ter sossego. Fugir da agitação, do perigo, da insegurança. Entrar num clima de paz e sentir-se protegido. Exigência demais? Não. Quando se planeja hospedar, espera-se, no mínimo, que o local seja confortável, seguro e tranquilo. Melhor, ainda, se lembrar a extensão do próprio lar.
Acredite, ninguém quer sair de casa e passar transtornos e situações inconvenientes. Afinal, turismo de negócio ou lazer é para ser aproveitado em todos os sentidos.
O dono de Pousada tem que pensar muito em segurança do local. Qualquer incidente nesta questão pode pôr em risco a imagem de seu negócio.
Você, mais do que ninguém, sabe dos problemas de segurança do lugar onde está localizada sua Pousada. Os tipos de ilícitos e as causas que os envolvem. Diante deste quadro se deve buscar qual melhor medida de segurança para seus clientes.
A onda de violência no país cresce a cada dia. Pousadeiros têm adquirido medidas extras de proteção já existente no local. A proposta é aumentar a sensação de segurança dos hóspedes na Pousada. Confira os principais pontos a serem levantados nesta questão de segurança e qual será sua resposta para cada uma delas:
<ul style="text-align:left;"><li>Ocorreu algum tipo de crime nas proximidades da Pousada?</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>A autoridade policial descobriu a autoria do ilícito?</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Qual tipo de evento ocorre com maior frequência?</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Você tem segurança suficiente para evitar esta ocorrência aos seus hóspedes na Pousada?</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Seu cliente sente-se protegido dentro da Pousada?</li>
</ul>Diante das respostas, você consegue descobrir qual o grau de fragilidade da sua segurança na Pousada aos eventos externos que podem acometer seus clientes e prejudicar seu negócio.
Longe de encher a Pousada de grades em barras de ferro, muro e chapa expandida, passando a ideia da necessidade de proteção, dando temeridade aos hóspedes, certos cuidados podem ajudar a garantir a segurança.
Comece, no check-in, com a identificação dos clientes, com a exibição de um documento de identificação, para conferir se trata do hóspede esperado. Afinal, a segurança não começa apenas da porta para fora, mas a partir da entrada na sua propriedade.
<h2>Dicas de recursos recomendados à segurança da Pousada:</h2>
<ul style="text-align:left;"><li>Se a iluminação pública for insuficiente precisa de proteção maior neste item no local e na entrada da Pousada, com sistemas de iluminação, como por exemplo holofotes, holofotes com sensores de presença, etc.</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Integração de sistemas de segurança físico e eletrônico defensivos. Ou seja, um complementa o outro na sua proteção e desempenho.</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Meios de proteção física, como barreiras perimetrais ou estruturais, como guarita, portas, portões, divisórias, etc., instalados de forma permanente ou provisória, com objetivo de desestimular a ação de ameaça ao patrimônio.</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Os eletrônicos como meios de segurança adicional são instalados em locais principais da Pousada que ajudam no desempenho da atividade humana, melhorando sua atuação, como por exemplo, câmeras, circuito fechado de televisão, sistemas de alarme, acionadores eletroeletrônicos de portas, portões, sistemas de comunicação de rádio, etc.</li>
</ul><div class="clear"> </div>
<ul style="text-align:left;"><li>Recursos humanos os principais de uma segurança. A sua equipe estará envolvida diretamente com a proteção da Pousada. São os seus funcionários que interpretaram os sinais dos recursos físicos e eletrônicos diante de um risco e de uma possível ameaça ao local. Portanto, devem estar instruídos, treinados e capacitados a operar, identificar e controlar todas as atividades dos sistemas de segurança.</li>
<li>Pontos de acesso vigiados eletrônica e pessoalmente por segurança em vários turnos.</li>
<li>Proibir a entrada e permanência de estranhos na Pousada.</li>
<li>Peça aos hóspedes que informe à administração toda e qualquer ocorrência anormal dentro da Pousada.</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Outro fator importante são os meios metodológicos de funcionamento da Pousada, como a identificação de pessoas, controle de entrada e saída de carros e clientes, controle de circulação interna de hóspedes e empregados, sistema de supervisão etc.</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Segurança no sistema de informação de dados de clientes, fundamental na proteção do sigilo, também não podem escapar aos olhos atentos dos Pousadeiros.</li>
</ul>Atento às dicas passadas, não se descuide da mais importante. A maior das proteções é o material humano. A investigação do pessoal laboral é importante para a segurança de sua Pousada. Na seleção e na contratação da equipe atente-se às qualificações necessárias e específicas para ocupação de cada o cargo.
Além de aliar os recursos físicos e eletrônicos aos recursos humanos e organizacionais, cada Pousada deve ter seus próprios procedimentos de acordo com sua análise de risco e de suas particularidades.
Todo pessoal envolvido neste processo precisa de treinos periodicamente, para aumentar o nível de segurança do seu negócio.

Como aumentar o engajamento no Facebook

Mario Brito

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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