leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Como está o seu comportamento profissional? Essa pergunta serve de reflexão para todos profissionais, sejam empregados, empregadores, autônomos, empreendedores, enfim, todos que no dia a dia trabalham para buscar sustento pessoal, familiar, proporcionar qualidade de vida, além claro de sucesso e uma vida melhor. É sabido que no mercado atual, no cenário no qual estamos, é necessário que o profissional, isso seja em qualquer segmento, busque se qualificar, aprender novas técnicas, realizar cursos, participar de palestras, etc, pois se não o mesmo será engolido e assim ficar para trás e esquecido. Os comportamentos, habilidades e atitudes destacam os bons e maus profissionais, no qual é de extrema importância que cada trabalhador em sua profissão busque refletir sobre o que está fazendo em seu trabalho, pois com as constantes mudanças, não pode se ficar com as mesmices, mantendo se na zona de conforto, sendo mal-humorado, resistente a mudanças e achar que não é necessário inovar, caso esteja pensando assim, urgentemente mude o mindset, pois caso contrário os dias desse profissinal estão contados. É importante, que o comportamento profissional esteja ligado à inovação e com um mindset de crescimento, correr e assumir riscos e com toda certeza sair da “zona de conforto”, e assim, esse profissional estará com visão de crescimento, de se atualizar, como foco na solução e não no problema, sendo um profissional que ao invés de reclamar, busca focar na solução e dar o seu melhor para a empresa, sendo seu próprio negócio ou a empresa onde trabalha. Portanto, cabe a cada trabalhador em sua área de atuação, buscar decidir qual comportamento profissional adotar, pois a escolha entre reclamar e fazer é do próprio trabalhador, sendo ele mesmo o responsável por suas decisões.

Como está seu comportamento profissional?

Como está o seu comportamento profissional? Essa pergunta serve de reflexão para todos profissionais, sejam empregados, empregadores, autônomos, empreendedores, enfim, todos que no dia a dia trabalham para buscar sustento pessoal, familiar, proporcionar qualidade de vida, além claro de sucesso e uma vida melhor.

Como está seu comportamento profissional? | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Ter uma boa reputação não é simplesmente da noite para o dia ou somente achar que fez uma coisa boa que já pode ser considerado “o cara” de uma boa reputação, o querido, o admirável, aquele no qual você pode contar e confiar. Ter boa reputação é algo que é construído, é um processo que no dia a dia por meio das ações e atitudes são demostradas, seja no ambiente profissional, familiar e social. Todos podem ter uma imagem de boa reputação, qualquer pessoa pode, mas requer alguns pontos especiais e de atenção, afinal, como ter boa reputação é um processo em construção e contínuo, então deve se demonstrar estas tais atitudes de boa reputação, ou seja, ser uma pessoa de boa reputação. Mas afinal, o que é ser e ter boa reputação?Vamos imaginar uma situação no qual você conhece uma pessoa e que você admira muito e tudo o que essa pessoa fala ela faz e tem autoridade para tal assunto, é confiável e bom caráter e que quando um amigo seu te pergunta se você conhece um profissional ou uma pessoa para indicar sobre determinado assunto que essa pessoa domina, quem você indicaria/recomendaria? Com certeza essa pessoa no qual você conhece e por qual tem admiração. Então, essa pessoa apresenta ter uma boa reputação, pois ela demostra ser o que fala, tem conhecimento e domínio sobre determinado assunto, pessoa comprometida e no qual você pode confiar. Pessoas assim, são pessoas de boa reputação, ou seja, são pessoas que você confia, acredita, de bom caráter, éticos, honestos. São pessoas que no qual se você está indicando, está com certeza colocando também seu nome na frente, então é porque você confia, não é mesmo?Como ter uma boa reputação é um processo, portanto, cada um pode ter a reputação que quer, mas pessoas/profissionais de boa reputação tem muito a ganhar e não é somente em questão de dinheiro, fama, mas sim de confiança, credibilidade, respeito, admiração, afinal, pessoas de boa reputação com suas atitudes ela gera uma comunidade de seguidores, seja no bairro onde mora, seja na empresa em que trabalha, no trabalho voluntário, portanto, pessoas de boa reputação, são aquelas que com suas ações transformam o ambiente, geram valor para outras pessoas, transformam valores e princípios individuais e coletivos, simplesmente pela forma de como se comporta e como age e com isso naturalmente a reputação, o caráter deste pessoa, o que ela representa vai se destacando.Podemos destacar vários nomes de pessoas de boa reputação, que na sua vida, no dia a dia se destacaram não por que quiseram, mas pelas ações que realizaram e realizam, e que algumas ficam destacados na história e que deixaram um legado, dentre essas pessoas de boa reputação, gostaria de destacar: irmã Dulce dos pobres, Nelson Mandela, Teresa de Calcutá, Martin Luther King Jr, dentre tantos outros, que com sua história e defesa fizeram e deixaram vários seguidores e que até hoje são lembrados. Temos muitas pessoas de boa reputação que também não são famosas, mas que conhecemos em nosso círculo de amizades, mas que com suas ações demostram ser pessoas no qual podemos contar, confiar, acreditar e que de certa forma nos ajudam, direta ou indiretamente. E lembrando, pessoa de boa reputação não é somente quem tem dinheiro, fama, mas sim aquelas que com suas ações demonstram confiança, credibilidade, respeito, admiração, causa.Quem não gostaria de ser visto pela comunidade, colegas de trabalho, sociedade em geral com uma pessoa de boa reputação? Acredito que muitos de nós, gostaríamos de deixar um legado, ser bem visto, ser respeitado e confiável, não é mesmo? Mas, lembre se, para ser uma pessoa de boa reputação, você deve ser você mesmo e buscar fazer as coisas certas e do jeito certo, se conhecer, buscar conhecimentos, de bom caráter e o resto os resultados virão, pois é como que uma semente no qual você planta e logo em seguida você colhe.Portanto, ter boa reputação é uma jornada que não acaba enquanto estiver vivo e devendo estar sempre regando e cuidando do plantio, para que os frutos sejam sempre de bom agrado para você e para as pessoas e a sociedade em geral.

Por que é importante ter uma boa reputação?

3 tipos de habilidades de um administrador: 1. Habilidades técnicas: Relacionado ao conhecimento técnico de uma atividade, por exemplo, logística, gestão, gestão de projetos, rh, entre outros. Está relacionado na Ação; 2. Habilidades Humanas: Está relacionado ao conhecimento em lidar com pessoas, gerir conflitos, liderar, empatia. 3. Habilidades conceitual: Relacionado ao conhecimento como um todo de uma organização, ter conhecimento da cultura organização da empresa e de outras áreas, participar e contribuir para o crescimento e fortalecimento. Abaixo 3 comportamentos que todo administrador deve ter, acrescentando com as 3 habilidades, sendo: 1- Conhecimento: está sempre se inovando, aperfeiçoando, pois, o conhecimento é mutável, muda constantemente, e o administrador não pode ficar parado, tem que acompanhar, tem que fazer um PDCA pessoal (fazer girar a roda do conhecimento); 2- Perspectiva: momento de colocar em ação, executar, não ficar na teoria. Diagnosticar problemas e encontrar as soluções; 3- Atitude: essa é a característica que distingue o administrador, no dia a dia o profissional de administração têm que pôr em ação suas habilidades e competências, seu conhecimento na resolução de problemas, criatividade e coragem, buscando soluções eficazes, jeito de liderar, de se comunicar, se tornando um agente de mudança dentro da organização.

Habilidades do administrador

Comunicação é uma ação de transmitir e receber uma mensagem, passar uma informação. No termo latim, comunicação é derivada da palavra “communicare” que quer dizer, “partilhar, participar de algo, tornar comum”. Desde os tempos antigos a comunicação é um fator primordial para transmitir uma mensagem, uma informação, podendo ser transmitida por sinais, imagens, linguagem, escrita, gestos, sons, etc, desde que sejam trocadas essas informações entre o emissor e o receptor, ou seja, quem envia e quem recebe a mensagem. Na sua essencialidade, a comunicação é trabalhada em diversas áreas, e um diferencial no mercado corporativo é a comunicação empresarial, no qual é uma ferramenta essencial e estratégica dentro de qualquer empresa, seja de qualquer porte: pequena, média ou grande e que preza por sua imagem e sustentabilidade no mercado cada dia mais competitivo e exigente. No cenário atual, os clientes estão cada vez mais exigentes, querem retorno rápido e efetivo, no qual as empresas têm que atentar para essa situação, portanto, um sinal de alerta para que as empresas busquem saber o que os seus clientes esperam e assim através de uma comunicação efetiva atender seus clientes no melhor tempo e com qualidade. A comunicação empresarial é um fator primordial e estratégica que envolve o planejamento e que deve ser bem realizada internamente e externamente, isto é, a comunicação empresarial é dividida em dois tipos de comunicação: comunicação interna e comunicação externa. Comunicação interna, é a transmissão de mensagens dentro da empresa, ou seja, entre os colaboradores, sendo dividida em três partes: vertical ascendente, quando a comunicação é realizada em nível hierárquico no qual o subordinado comunica com seu superior imediato; vertical descendente, quando parte a mensagem do superior imediato ao subordinado e; horizontal, quando a mensagem é transmitida entre os colaboradores no mesmo nível hierárquico, chamada também de lateral. Comunicação externa, não há nível hierárquico, pois, a mensagem sai de dentro para fora da empresa, ou seja, quando o receptor é um fornecedor, prestadores de serviços, parceiro, governo, clientes externos, sociedade como um todo. Podemos notar da importância de se utilizar com efetividade essa ferramenta de comunicação empresarial e hoje com os recursos tecnológicos disponíveis e cada vez mais inovadores, se torna também um diferencial, além ainda de redução de custos, principalmente, quando a empresa possui filiais e que no caso a comunicação precisa ser transmitida por toda a empresa, entre todos seus colaboradores, podendo ser realizada por meio de vídeos conferências, evitando deslocamentos, diárias, alimentação, além ainda de se tornar a comunicação mais ágil e que no qual consegue atingir a todos com qualidade e eficiência, além ainda de outros tipos de canais bastante utilizados: e-mail, murais, intranet, telefonemas. A comunicação empresarial é o meio onde toda e qualquer informação pertinente a empresa seja de conhecimento de todos seus colaboradores e suas partes interessadas (stakeholders), pois impacta também na satisfação de seus clientes, e hoje com os avanços tecnológicos e uso de redes sociais a empresa está cada vez mais exposta para a sociedade como um todo, sendo um ponto positivo (crescimento) como também negativo (queda), pois uma reclamação postada em uma rede social que não foi atendida e/ou não dada adequada atenção pode repercutir como negativo, prejudicando a imagem e reputação da empresa, assim como ela também utilizando adequadamente, pode alavancar a satisfação de seus clientes e assim gerando mais renda e sustentabilidade. É de fato que é fundamental de se ter uma comunicação empresarial com assertividade, e buscar e ter uma cultura de melhoria continua, no qual também possa saber da opinião dos demais colaboradores, independentemente do nível hierárquico, pois mecanismos e canais de comunicação, como podemos notar, estão em constante inovações e alterações, mas uma coisa é certa é que a comunicação ela sempre irá existir e empresas que usa essa ferramenta com maestria já estará tendo uma vantagem competitiva no mercado cada vez mais concorrido e exigente.

Importância da Comunicação Empresarial

Em 2013, um colombiano frustrado com a burocracia dos bancos brasileiros decidiu criar uma empresa que não apenas entregasse uma experiência melhor, mas que contasse isso ao mundo com a mesma energia com que a entregava. O Nubank nasceu com CX (experiência do cliente) consistente e narrativa intencional sobre essa entrega. Não eram coisas separadas. Eram a mesma estratégia.



Os bancos tinham décadas de relacionamento, estrutura, produto e capital. Tinham, também, um problema crônico: entregavam mal e comunicavam pior. A narrativa que construíram ao longo dos anos era de fila, burocracia, letras miúdas e atendimento impessoal. Ninguém precisou inventar isso, eles mesmos produziram essa percepção, interação por interação, com pouca ou nenhuma intenção de revertê-la. O Nubank chegou e ocupou exatamente o espaço que o mercado deixou vago: o de uma empresa que trata bem o cliente e tem orgulho de dizer isso em voz alta. Em 2025, foi eleita a marca mais valiosa do Brasil, com valor estimado em R$214,76 bilhões, segundo estudo da TM20 Branding em parceria com a Elos Ayta, metodologia baseada na norma internacional ISO 10668. O Itaú, segundo colocado, ficou em R$76 bilhões. Uma empresa com pouco mais de uma década vale quase três vezes mais, como marca, do que um banco com mais de 70 anos de história. Isso não é coincidência. É o preço da reputação não gerenciada contra a reputação construída história por história.



O ponto que a maioria dos executivos ainda não digeriu é que reputação não é consequência passiva de trabalho bem feito. É, pelo contrário, mão na massa, construção intencional. Kaplan e Norton, autores do Balanced Scorecard, mostraram que os ativos intangíveis correspondem a 75% do valor de uma empresa. Kotler, pai do marketing, vai além e aumenta esse número para 80%. Outro estudo, dessa vez da consultoria britânica Reputation Dividend (2023), analisou empresas do índice S&amp;P 500 e foi ainda mais preciso: quase 60% do valor da Apple, cerca de US$1,37 trilhão, se deve exclusivamente à reputação. Um número que não aparece em nenhum balanço contábil, mas que move o mercado, atrai talento, justifica preço e protege a empresa nos momentos de crise.



Saber disso e agir sobre isso são coisas diferentes. Pesquisas anuais compiladas pela Revista UNO em parceria com o Reputation Institute mostram que, embora 80% do valor das organizações esteja em ativos intangíveis, apenas 16% dos gestores dizem estar preparados para gerenciá-los da maneira correta. A conta não fecha e o prejuízo vai sendo acumulado em silêncio.



Eu vi isso acontecer de perto. Trabalhei como Head de Experiência do Cliente e do Colaborador no Hopi Hari durante um dos períodos mais duros da história do parque. Uma pesquisa conduzida pela própria gestão, sob liderança de Alexandre Rodrigues, o executivo que assumiu o parque no momento mais crítico de sua história, revelou que 80% das pessoas na região de São Paulo acreditavam que o Hopi Hari estava fechado. O parque estava aberto, operando, investindo e ativamente saindo da recuperação judicial. Mas a percepção pública dizia o contrário, e a percepção, no mercado, é a verdade (mesmo que não seja). Reconstruir a experiência do cliente num ambiente assim não foi um projeto qualquer: times desmotivados, reputação destruída e um mercado que havia simplesmente decretado o fim de algo que ainda existia. O resultado dessa reconstrução chegou, e eu tive a honra de fazer parte dela ao lado de Alexandre Rodrigues e de um time que se recusou a aceitar o fim como resposta. Em 2024, o Hopi Hari registrou Ebitda de R$100 milhões com margem próxima de 50% e crescimento de 25% no faturamento em relação ao ano anterior. Em setembro de 2025, encerrou oficialmente a recuperação judicial após nove anos.



Foi essa experiência, vivida por dentro, que consolidou em mim uma convicção que não tem mais volta: experiência sem narrativa é patrimônio que não valoriza. É como construir um prédio sem endereço. Existe, funciona, mas ninguém chega até ele. Foi por isso que quando a Michele Barcena me convidou para ser embaixador da Bendita Imagem, a resposta foi imediata. Não por oportunidade. Por coerência. Encontrei numa agência de relações públicas a mesma lógica que defendo no palco há anos: comunicação não é enfeite, é estratégia, e estratégia precisa aparecer no resultado.



Há um ditado que atravessou dois milênios e ainda constrange salas de reunião: a mulher de César não basta ser honesta, tem que parecer honesta. Sua empresa não basta entregar bem. Tem que ser reconhecida por isso. O mercado não investiga. Ele decide com o que tem. E o que ele tem é o que você construiu, ou o que deixou o acaso construir por você.

Reputação não é consequência: é estratégia de negócio 

Existe um momento na trajetória de muitas empresas em que trabalhar mais deixa de resolver os problemas.



O fundador aumenta sua carga de trabalho, as lideranças passam mais tempo em reuniões e novas pessoas são contratadas, mas a operação continua pesada. As decisões demoram, os erros se repetem e as áreas parecem incapazes de avançar no mesmo ritmo.



Quando isso acontece, a reação mais comum é cobrar mais velocidade, comprometimento e produtividade.



Nem sempre essa cobrança alcança a causa do problema.



Ao longo da minha trajetória em tecnologia, operações, consultoria estratégica e processos empresariais, acompanhei empresas formadas por profissionais competentes e dedicados que continuavam enfrentando dificuldades para executar. Não faltava disposição. Faltava estrutura.



Muitos negócios crescem apoiados na capacidade individual dos fundadores e dos primeiros integrantes da equipe.



Essas pessoas conhecem os clientes, dominam os produtos e conseguem resolver problemas sem depender de procedimentos formais.



Em uma operação pequena, esse modelo pode funcionar muito bem.



A dificuldade aparece quando a empresa cresce e tenta preservar a mesma dinâmica. Novos profissionais entram, os processos ganham mais etapas e as decisões passam a gerar impactos maiores. Aquilo que antes era resolvido em uma conversa começa a exigir responsabilidades, critérios e informações mais claros.



Sem essa evolução, o conhecimento permanece concentrado em poucas pessoas.



O fundador continua sendo acionado para aprovar questões rotineiras, cada área desenvolve sua própria maneira de trabalhar e o improviso passa a sustentar a operação.



O esforço aumenta porque a equipe precisa compensar diariamente aquilo que não foi estruturado. Profissionais perdem tempo procurando informações, refazem tarefas, esperam aprovações e participam de reuniões para alinhar assuntos que deveriam estar definidos.



Como todos estão ocupados, surge a impressão de que a empresa está produzindo muito. Mas atividade não é sinônimo de capacidade.



Uma organização pode contratar mais pessoas e manter os mesmos gargalos. Pode ampliar o faturamento enquanto perde margem e previsibilidade. Pode trabalhar em ritmo acelerado sem construir condições para sustentar o próximo estágio.



Estrutura também não significa burocracia. Uma boa estrutura reduz dúvidas, evita retrabalho e permite que decisões sejam tomadas mais perto de onde os problemas acontecem.



Ela transforma conhecimentos individuais em processos, define limites de autonomia e oferece indicadores para que as lideranças acompanhem a operação sem controlar cada movimento.



Essa mudança exige perguntas diferentes.



Antes de contratar mais gente, vale analisar se o fluxo atual aproveita bem a equipe existente.



Antes de cobrar atenção após um erro, é preciso verificar se havia critérios claros para evitá-lo.



Antes de concentrar uma decisão para garantir qualidade, o fundador deve avaliar se outras lideranças receberam informações e autoridade suficientes para decidir.



O ponto de partida varia.



Algumas empresas precisam integrar melhor vendas e operação. Outras precisam fortalecer lideranças intermediárias, organizar indicadores ou esclarecer responsabilidades. O princípio, porém, permanece: o negócio precisa deixar de depender apenas do esforço individual e construir uma capacidade que pertença à organização.



Quando isso acontece, crescer deixa de significar trabalhar cada vez mais para manter tudo funcionando. A empresa passa a atender novos clientes com menos improviso, as equipes ganham clareza e o fundador consegue dedicar mais tempo à estratégia.



Sua equipe pode estar se esforçando o suficiente.



A pergunta é se a estrutura da empresa permite transformar esse esforço em resultado.

Sua empresa não precisa de mais esforço. Precisa de mais estrutura

A pressão no trabalho nem sempre vem do chefe, das metas ou das cobranças externas. Muitas vezes, ela nasce dentro do próprio profissional, que sente necessidade de responder rapidamente a todas as mensagens, entregar antes do prazo, antecipar problemas, estar sempre disponível e provar seu valor o tempo todo.



Mesmo quando ninguém está cobrando diretamente, esse profissional continua se cobrando. A agenda cheia passa a ser vista como sinal de importância, o descanso parece perda de tempo, delegar tarefas gera insegurança e dizer “não” parece falta de comprometimento.



Essa cobrança constante pode se disfarçar de ambição, responsabilidade e alta performance. Afinal, buscar crescimento e excelência não é um problema. O problema aparece quando a régua interna deixa de ter limites e o profissional passa a acreditar que precisa estar sempre produzindo, acelerado e disponível.



Com o tempo, a busca por resultados deixa de gerar satisfação e começa a consumir energia. A pessoa pode ter dificuldade para se desconectar do trabalho, sentir culpa ao descansar e permanecer em estado de alerta mesmo fora do expediente. O corpo está em casa, mas a mente continua presa às tarefas, mensagens e preocupações do dia seguinte.



Os dados ajudam a dimensionar esse problema. Segundo a Organização Mundial da Saúde, a ansiedade e a depressão provocam a perda de aproximadamente 12 bilhões de dias de trabalho por ano, com um impacto estimado em US$ 1 trilhão na produtividade global. Esses números mostram que a saúde mental não é apenas uma questão individual, mas também um tema importante para as empresas e para a sociedade.



A cultura da disponibilidade permanente é um exemplo. Responder a uma mensagem fora do horário pode parecer uma atitude isolada de comprometimento. Porém, quando isso se torna uma expectativa, cria-se um ambiente em que a urgência passa a fazer parte da rotina. O profissional sente que precisa estar acessível o tempo todo para não parecer desinteressado ou improdutivo.



Por isso, alta performance não deve ser confundida com pressão permanente. Delegar tarefas, por exemplo, não significa abandonar responsabilidades. Significa distribuir conhecimento, desenvolver a equipe e evitar que a operação dependa de uma única pessoa. Da mesma forma, dizer “não” a uma demanda



pode ser uma forma de proteger a qualidade do trabalho e impedir que as prioridades sejam constantemente substituídas por novas urgências.



Os líderes também têm um papel fundamental. É possível cobrar resultados sem transformar a cobrança em uma cultura de medo ou disponibilidade total. Para isso, é necessário estabelecer expectativas claras, respeitar os períodos de descanso, reconhecer limites e avaliar não apenas o volume de entregas, mas também as condições em que elas são realizadas.



A performance sustentável depende de ritmo, clareza e maturidade. É preciso aprender a administrar não apenas tarefas, mas também energia, expectativas e prioridades. O objetivo não deve ser produzir no limite todos os dias, e sim entregar com qualidade e consistência ao longo do tempo.



No fim, a pergunta talvez não seja quanto mais podemos fazer. A pergunta mais importante é quanto conseguimos entregar sem precisar viver permanentemente no limite.



Alta performance não deveria ser uma corrida contra nós mesmos.

Como está seu comportamento profissional?

Leonardo Sousa

Do ensino médio a R$ 1,2 bilhão: a construção da FlyBy | Café com ADM #510

Do ensino médio a R$ 1,2 bilhão: a construção da FlyBy | Café com ADM #510

Sobre o autor

Leonardo Sousa

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos de

Reputação não é consequência: é estratégia de negócio

Sua empresa não precisa de mais esforço. Precisa de mais estrutura

A ansiedade de alta performance: quando a maior pressão vem de dentro