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O futuro é imprevisível, no entanto podemos minimizar dissabores resultantes de determinadas ações através de decisões de planejamento. 
Planejar é organizar sistematicamente as decisões relacionadas ao futuro, no entanto há gestores que acham planejar perca de tempo, quando na verdade este tempo “despendido” no planejamento é economizado na execução.
Geralmente as ações falham por duas maneiras: a primeira e mais comum é que não as programamos, acreditamos que no fim dá tudo certo, além de que algumas filosofias entre aspas pairam sobre o aspecto de que se não deu certo é por conta de não termos atingido o final de um determinado ciclo.
Nas empresas por vezes nos deparamos com a primeira situação principalmente em gestões sisudas que cobram o resultado a qualquer preço, e daí não tem jeito, poderá ser que por conta de pressões acima do adequado nos encontremos forçados a ignorarmos algumas fases do processo de planejar, tão importante quanto agirmos.
Já na segunda situação, por vezes o planejamento existe no papel, e por conta de “n” fatores não conseguimos colocar em prática efetivamente, geralmente postergações de ações intermediárias são o mais comum, seguidas de falhas no cumprimento do orçamento. 
No processo de planejamento somos dependentes do coletivo, não há como implantarmos ações e desdobramentos em projetos sós, sem o comprometimento e a colaboração dos pares. 
Em ambas as situações, se não forem monitoradas e cobradas adequadamente, poderão levar as empresas ao retrabalho, ao fracasso na realização e ao desligamento dos “encabeçadores do projeto”.
Se você foi cogitado para tocar um projeto, tenha em mente que a primeira coisa é fazer com que as pessoas “comprem” a ideia. 
A forma mais comum de fazermos isso é sensibilizando os colaboradores em relação à necessidade da mudança a ser prevista. 
A través do planejamento é possível:
a) Estabelecer os objetivos e resultados a serem atingidos e meios para concretizá-los b) Termos atitudes assertivas na promoção de mudanças, tornando-as exequíveis c) Agir proativamente e reativamente fazendo acontecer verdadeiramente as transformações de maneira adequada, nem mais nem menos. 
Segundo a “bíblia” do gerenciamento de projetos, o PMBOOK – “Project Management Body Of Knowledge”, ou “Livro de Boas Práticas no Gerenciamento de Projetos”, que está na sua 5ª Edição (2013), são dez as áreas do conhecimento envolvidas num planejamento de projeto: integração, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos, aquisição e partes interessadas. 
É preciso pulso firme quando estamos conduzindo o planejamento e determinada autonomia para cobrarmos desdobramentos e ações necessárias para atingirmos os resultados previstos. 
Recomenda o manual a estruturação por área de conhecimento, iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle, e encerramento, contemplando: 
1. Integração: Desenvolver o termo de abertura do projeto e o plano de gerenciamento, orientar e gerenciar, monitorar e controlar, realizar o controle integrado das mudanças e encerrar o projeto ou suas fases. 2. Escopo: Planejar o gerenciamento, coletar os requisitos, definir, criar a estrutura analítica do projeto, validar e controlar o escopo. 3. Tempo: Para este que talvez seja um dos fatores mais críticos, pois “recuperar o tempo perdido requer ainda mais tempo”; planejar o gerenciamento do cronograma, definir atividades, sequenciar, estimar os recursos e as durações das atividades, desenvolver e o cronograma. 4. Custos: Planejar o gerenciamento dos custos, estimá-los, determinar o orçamento, controlar os custos. 5. Qualidade: Planejar o gerenciamento, realizar a garantia, controlar a qualidade. 6. Recursos humanos: Planejar o gerenciamento dos recursos humanos, mobilizar a equipe do projeto, desenvolver e gerenciar a equipe do projeto. 7. Comunicações: Planejar o gerenciamento, gerenciar e controlar as comunicações. 8. Riscos: Planejar o gerenciamento, identificar, realizar a análise qualitativa e quantitativa dos riscos, planejar suas respostas. 9. Planejar o gerenciamento das aquisições, conduzir, controlar e encerrar as aquisições. 10. Partes interessadas: identificar as partes interessadas, planejar o gerenciamento, gerenciar e controlar o envolvimento.
Por fim dou aqui uma dica, o “celebrate”, é importante comemorar, fizemos o que estava previsto, a empresa passou a ganhar mais, o patrão está feliz por ter alcançado seus objetivos e por qual razão não comemorarmos? Celebrar é preciso. Cria um clima de conquista no ambiente de trabalho facilitando assim o envolvimento dos colaboradores em desafios futuros.

Como planejar e conduzir projetos que dão resultados

Há gestores que acham planejar perca de tempo, quando na verdade este tempo “despendido” no planejamento é economizado na execução do projeto

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Não coloque as redes sociais como referência na sua vida. Parece que aqui todos são felizes, todos são prósperos, não tem problemas, não tem decepções amorosas e de carreira.
 Todos são lindos, gostosos, gostosas, tem todos os dentes na boca e saudáveis; o carro está pago, a casa está paga, tudo em dia. Nem parece que estamos passando por um momento difícil.
Pois bem, olhe ao redor, seu bairro e as casas, a rua e o entorno, compare com o que vê aqui nas fotos, no sorriso, no apelo por ser importante, feliz e bem-sucedido, confere?
Sinais de individualização, contato a base de energia elétrica, em princípio todos dentro de casa, talvez próximos, mas cada um com sua realidade particular.
Sacrifícios mil, e uma busca desesperada por um clique.
O uso excessivo de tecnologia, a dificuldade de ser ouvido, percebido pelos amigos, pelas amigas, companheiros, companheiras, e uma exigência de um padrão a qual você pertença ou deva seguir.
São considerações importantes em épocas de “baleias azuis”, e lutas por conquistas cada vez mais difíceis: dar certo na vida, realizar seus sonhos, conquistar um emprego, ter dinheiro, ser aceito, estar inserido, etc.
Tudo isso exige que você crie recursos e se fortaleça para encarar os desafios e enxergar as oportunidades, talvez nas coisas simples, num sorriso, num bate papo com os amigos e no amor verdadeiro, aquele que não exige de você nada mais do que você pode dar quando sente vontade, quando quer, e deseja.
Não desanime se você está por ora desempregado, não tem Netflix, não tem carro zero, não tem casa própria, uma ferramenta de última geração para te deixar alienado (aquelas que você desliza o dedo e se sente poderoso).
Mas se for capaz de manter um grande amor, família, filhos, amigos, sem que isso mereça um clique, parabéns; você é diferenciado!
As coisas não acontecem no tempo do outro. Ninguém consegue boiar por muito tempo nesta onda.
Pense nisso e direcione suas ações ao seu objetivo. Sua história não precisa ser igual a de ninguém! Viva a vida!

Em tempos de alienação e "baleias azuis"

A experiência ainda requerida nos processos seletivos parece dar lugar para novas possibilidades quando diferentes formações podem preencher um perfil de cargo.
As equipes são de formações diversas, exigindo o respeito aos vários conhecimentos, bem como o avanço tecnológico permite que colaboradores antigos tenham percepção pelos novos colaboradores.
No passado a experiência “calava a boca de muita gente”, o novato não era ouvido nunca, e os mais velhos ignorados.
Atualmente um jovem pode ter uma ideia revolucionária e ser muito mais arrojado e empreendedor que você, que é pioneiro. Alguns deles transformaram o modo de vida em que vivemos.
Bem capaz que um software utilizado em sua empresa seja obsoleto a outros em organizações de mesmo segmento, bem como um novo sistema a ser implantado seja de domínio do jovem recém-contratado, vindo de outra empresa. Ele poderá estar mais “antenado” que você.
E aí pergunto quem tem mais experiência?
Quando sua mente se expande e sua vontade de aprender sobrepõe às vaidades e preconceitos, num grupo o profissional de vinte soma com um de quarenta, provando que experiência e o modo de vida moderna tende a render bons resultados.
Gestores modernos têm diferentes perfis na sua equipe: um bom comunicador, um bom executor de atividades complexas, um bom entendedor de tecnologias e finanças, alguém com habilidades de improviso podem ajudar no direcionamento que precisa; faça disso tudo força! Some com eles.
Os cargos também estão sem tanta importância quando cada vez mais se fala em times de trabalho e para um time o que vale é o resultado.
A nova hierarquia é horizontal e a velha pirâmide tende a ruir, dando espaço na organização ao que é reflexo do mundo – quebra de paradigmas.
Chefias do sexo oposto, ou de ideologias diferentes, mais jovens, e que esperam de você eficiência, eficácia, mas também empatia.
O profissional moderno deve reinventar-se, buscar atualização constante, pois as coisas mudam, e rápido. Faça cursos, viaje, aprenda línguas, converse com pessoas diferentes, ouça o que dizem os mais simples, eles podem enxergar coisas que não enxergou ainda, e no final tudo soma.
Vale o que construir na carreira, pois bem provável que daqui algum tempo não esteja mais pertencendo ao time atual, ou sua organização não mais exista.
Analise tudo, desde carreiras a grandes cases que deram certo, trace estratégias que preencham suas lacunas. Não repita, não siga piamente, não perpetue aquilo que deu certo, construa.
Faça algo diferente, mexa-se, digitalize-se, arroje, atreva-se, ouse errar. Saia do zero e veja aonde consegue chegar.
A faculdade sempre será um diferencial, mas não determina se você terá sucesso ou não. Aliás, sucesso tem várias interpretações, portanto ficar só no diploma é muito pouco para você, não acha?
Atitude, humildade, determinação, paixão pelo que faz determinará sua carreira!

Perfis de gestores e colaboradores contemporâneos

Em 2004, as Associações IMAM, NTC e ASLOG instituíram no Brasil 6 de Junho como dia da logística.
A data faz alusão à maior operação logística de todos os tempos, ocorrida em 06 de junho de 1944, durante a Segunda Guerra Mundial, em Paris.
Por parte dos aliados (EUA, Grã-Bretanha e Canadá), foram mobilizados: 1700 tanques, quase 200 mil soldados, 5000 navios, destes 1240 abriam fogo em direção às linhas de defesa inimigas simultaneamente, enquanto os soldados eram transportados por 14200 barcos, tendo a cobertura de 600 navios em direção à praia (região do canal da mancha), num trecho de 80 km na Costa da Normandia, divididos em 05 setores.
A operação batizada de “Operação Overlord” expulsa os Alemães de Paris e segue em direção à fronteira Alemã.
Planejada pelo Tenente-General Inglês Frederick Morgan, que elaborou um plano detalhado, coordenada pelo General Norte Americano Dwight Eisenhower, nomeado Comandante Supremo das Forças Aliadas.
Os autos revelam que os alemães tiveram desvantagem em dois importantes fatores: conseguir prever a data da operação e divergências entre seu comando.
Primeiro não conseguiram prever a data da operação, que em princípio ocorreria em maio de 1944, mas foi postergada para junho por conta da necessidade de confecção de mais lanchas para o desembarque aliado.
Segundo, havia divergências no comando de Hitler, que contestou o Marechal Alemão Erwin Johannes Eugen Rommel, temido por seus subordinados, e inimigos, respeitado pelo seu domínio e audácia em táticas de guerra com blindados, que apostava nos aliados invadirem a Normandia.
O “raposa do deserto”, como era conhecido o Marechal Rommel, havia obtido êxito em sua intervenção na África do Norte, no comando da “Operação Afrika Korps” entre 1941 e 1943.
Ignorado, Hitler o contestou convicto que a invasão seria mais ao norte em Calais, e errou.
Podemos tirar como lições do acontecido, não ignorarmos nossos subordinados, a importância de liderarmos grandes contingentes de pessoas, a respeito à experiência prática dos membros de nossa equipe, ainda que com hierarquia inferior, a audácia na realização de algo inédito, o sigilo das informações levam as operações ao êxito, e o vazamento delas ao fracasso.
Somos um grande contingente, não poderíamos permitir que data tão importante passasse em branco, sem nenhuma reverência aos profissionais responsáveis pelo planejamento, estratégia e execução operacional de ações complexas, de grande importância e maestria.
Agora não pela guerra, mas pela paz, pela ajuda humanitária e o suprimento de necessidades diversas.
Um abraço a todos que atuam direta ou indiretamente na Área que mais cresce no Brasil e no Mundo – Logística.

Dia da logística

Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia



Não é de hoje que quer seja em menor grau, quer seja em maior grau, a Tecnologia da Informação deixou de ser um diferencial, para se tornar um recurso praticamente obrigatório para manter a sustentabilidade de uma empresa, independente do seguimento a que pertença.



Por esse motivo, antes de definir o orçamento de TI, convém levar em consideração que não estamos falando em custos, gastos, mas sim, em um ativo que gera resultados ou que ajuda a acelerar os processos de qualquer organização.



Afinal, uma gestão eficiente depende de uma tecnologia competitiva, capaz de atender ao volume de demandas e informações, portanto, manter os processos em ordem garante o melhor aproveitamento do seu investimento e garante melhor produtividade.



E é aí que entra o bom e velho orçamento de TI, que em um primeiro momento pode parecer um desafio bem complexo, mas que com alguns direcionamentos, e sempre alinhando os recursos e <a href="http://milldesk.com.br/avalie" target="_blank" rel="noreferrer noopener">serviços tecnológicos</a> com os objetivos estratégicos do negócio, é possível pensar o departamento em médio e longo prazo, antever investimentos e controlar os resultados.



E por que ele é tão importante assim?



Bem, a elaboração de um orçamento de TI aliada à gestão de projetos pode ajudar a ter uma visão mais abrangente da previsibilidade financeira.



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Ao mesmo tempo, é possível otimizar recursos, antecipar problemas como renovação de licenças, captar e armazenar informações relevantes sobre a infraestrutura da empresa, e ainda torna possível gerir melhor todos os custos e investimentos e cortar gastos desnecessários.



&nbsp;Além do mais, todo mundo está cansado de saber quais os benefícios oferecidos pela tecnologia e melhor; como ela pode impulsionar os resultados de qualquer negócio.



Essas vantagens, no entanto, vêm acompanhadas de um custo e precisam ser precedidas por investimentos. Por isso, um bom orçamento de TI é fundamental para garantir que os recursos sejam alocados da melhor maneira possível.



Ou em outras palavras, o orçamento de TI é a única maneira de garantir uso racional da capacidade financeira de uma empresa, quando o assunto é tecnologia.



Pensando nisso, nós vamos te contar um pouco mais sobre a importância desta ferramenta e como fazê-la. Vem com a gente e boa leitura!



<h2 class="wp-block-heading">Não se perca: analise o panorama atual</h2>



Antes de começar a pensar no orçamento futuro, você precisa entender o contexto atual.



Tenha na ponta do lápis exatamente tudo quanto foi gasto no último ano, quais áreas ou equipamentos demandam mais investimento, quantas pessoas trabalham na equipe de TI e suporte, etc.



Levante a necessidade da&nbsp;troca de equipamentos e identifique aqueles que estão sendo pouco utilizados, conheça os pontos fortes, os pontos fracos e tudo que precisa ser melhorado e, finalmente, você pode começar a planejar seu orçamento.



<h2 class="wp-block-heading">Fique de olho na alocação de recursos e mão de obra</h2>



Essa parte demanda grande cuidado, pois, você precisará se concentrar para planejar a alocação de recursos e mão de obra da maneira mais efetiva possível, por isso, cheque os seus projetos a serem realizados para calcular a quantidade de pessoal que seja ideal para o serviço.



Planeje para curto, médio e longo prazo a aquisição de equipamentos e softwares, bem como a substituição dos antigos.



Não deixe de cogitar a possibilidade de levantar algum dinheiro vendendo alguns dos itens já usados.



<h2 class="wp-block-heading">Inclua sua equipe nessa</h2>



Você gestor(a) não precisa ser um(a) lobo(a) solitário(a) e, certamente, precisa contar com o apoio da sua equipe para manter os gastos dentro do orçamento da organização ou departamento.



Por isso, tenha uma conversa franca com seus colaboradores e com funcionários das outras áreas e explique com clareza qual o budget disponível, envolva-os, dialogue, procure conscientizá-los, sobre a importância do uso consciente dos recursos e equipamentos propriamente ditos, energia, dinheiro, etc.



<h2 class="wp-block-heading">Faça uma revisão das contas de serviços de TI</h2>



Muitas empresas contratam serviços de TI, como telefonia, internet ou planos de dados móveis e cometem o erro de não acompanhar os gastos dessas contas, se sua organização é uma dessas, está mais do que na hora de controlar esses recursos que podem representar uma parcela muito alta dos gastos de TI e precisam ser urgentemente monitorados.



Faça uma auditoria nos gastos e verifique se tudo que está contratado é realmente necessário e está sendo utilizado a contento.



Acredite, na maioria das vezes, você descobrirá que é possível eliminar gastos cortando itens que estão ociosos.



<h2 class="wp-block-heading">Acompanhe constantemente o orçamento</h2>



Já com o orçamento em mãos, elabore rotinas e procedimentos de acompanhamento constante, periódico.



Seja eficiente nesse acompanhamento e não deixe para verificar os gastos depois de várias semanas, meses ou até pior, só no fim do ano, quanto mais rápido você perceber eventuais desvios, maiores serão as chances de reajustar os gastos e se manter dentro do planejamento.



Lembre-se: é extremamente importante gerir o orçamento de uma forma que o setor seja visto como um investimento e não como um gerador de custos.



É com planejamento e controle de orçamento que os gestores de TI conseguem oferecer serviços mais eficientes e, assim, contribuir para a elevação da competitividade empresarial.



E, fazendo isso, também conseguem que o departamento seja visto de uma forma mais estratégica pelos outros setores da corporação, inclusive pela alta gerência.



Logo, é preciso que a iniciativa de planejar e atuar mais estrategicamente parta do departamento de TI (gerente e equipe trabalhando juntos para demonstrar valor e entregar valor perceptível).



Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia.



Para concluir:&nbsp;fazer um bom orçamento de TI requer uma análise crítica das finanças do setor, planejamento, diálogo e gestão.



Como é feito o orçamento de TI em sua organização? Resta ainda alguma dúvida sobre os benefícios dessa prática? Esperamos que não, porque agora é com você!

Precisamos falar sobre orçamento de TI

A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Existe uma característica bastante comum do empreendedor de TI, que representa um grave perigo para seu negócio. Embora esses empreendedores sejam “feras” nos aspectos técnicos do produto ou serviço que desenvolvem, falta a eles o conhecimento das melhores práticas de gestão em negócios. Então, eles acabam tomando decisões que não são boas para a empresa.



Nesse post, reunimos os sete erros mais comuns que um empreendedor de TI pode cometer.&nbsp;Será que você já tropeçou em algum deles? Siga a leitura até o fim&nbsp;e descubra como evitá-los!



<h2 class="wp-block-heading">Não refletir adequadamente sobre o modelo de negócio</h2>



O&nbsp;empreendedor&nbsp;de TI geralmente cria&nbsp;sua empresa a partir de uma ideia inovadora de produto ou serviço, mas o fato de ser uma ideia tão inovadora significa que o modelo de negócio não é necessariamente óbvio. Em alguns casos, até mesmo a fonte de receita não está clara.



Sem refletir adequadamente sobre o modelo, você corre o risco de descobrir tarde demais que o negócio não é viável na prática.&nbsp;Não existe maneira de lidar com esse erro, senão encarando de frente. Uma boa ferramenta para usar nessa tarefa é o Canvas, que permite definir o modelo de negócio a partir de nove aspectos-chave, incluindo as fontes de receita e a estrutura de custos.



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<h2 class="wp-block-heading">Precificar mal seu produto ou serviço</h2>



A precificação do produto / serviço é outro ponto em que o empreendedor de TI (não) pode errar. Se os preços forem muito&nbsp;altos, vão afastar os clientes e derrubar as vendas; se forem muito&nbsp;baixos,&nbsp;vão prejudicar a lucratividade da empresa. Os dois cenários são graves.



Existem diversos métodos que você pode usar para precificação. Um deles é buscar&nbsp;referências para comparação no mercado, ou seja, analisar os preços de concorrentes diretos e indiretos. No entanto, não estamos sugerindo que você necessariamente precise cobrar mais barato; afinal,&nbsp;o preço deve ser coerente com a estrutura de custos do negócio e, também, o valor que seu produto carrega.



<h2 class="wp-block-heading">Não ter uma proposta de valor clara</h2>



Já que estamos falando em valor, esse é outro ponto de erro. O empreendedor de TI naturalmente consegue enxergar muito bem o valor do produto ou serviço que sua empresa oferece; mas será que o cliente também consegue? Uma proposta de valor deve ser clara, para que mesmo quem não é especialista no assunto possa entender porque vale a pena comprar.



Tente expressar a proposta de valor da sua empresa em uma única frase. Se não for possível, é hora de reavaliar a proposta (ou, quem sabe, o próprio produto / serviço).



<h2 class="wp-block-heading">Falhar na formação de uma boa equipe</h2>



Sem a ajuda adequada, o empreendedor de TI pode formar sua equipe com mais profissionais como ele:&nbsp;com um perfil excessivamente técnico. Infelizmente, para obter resultados de alto nível, sua empresa precisa de mais do que habilidades técnicas; também é necessário que os colaboradores apresentem&nbsp;competências relativas a comunicação e negociação, organização, foco, proatividade, liderança.



Nossa dica é contar com uma consultoria de Recursos Humanos – pelo menos, até que a sua empresa tenha a própria equipe de RH, e que seja um setor de atuação estratégica.



Se você já tem um setor de RH, mas ele só é voltado a questões burocráticas, como a organização da folha de pagamento, é uma boa hora para mudar isso. Invista em qualificação para a equipe de RH, para que ela possa ajudá-lo a trazer (e reter) talentos para sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Fazer uma gestão financeira fraca</h2>



Nenhuma empresa pode sobreviver sem recursos financeiros e, portanto, a gestão desses recursos é um assunto muito importante. Se não for bem conduzida, a situação pode se complicar rapidamente: as saídas começam a superar as entradas, deixando a empresa&nbsp; endividada. Com a dívida, torna-se difícil continuar as atividades, já que os fornecedores cortam relações.



Qual é a solução para esse erro? Por um lado, é preciso planejamento. Desenvolva um orçamento anual para a empresa, que servirá de guia para as decisões financeiras. Por outro lado, você deve adotar controles rígidos sobre as movimentações reais da empresa; o controle de fluxo de caixa é um bom exemplo.



Não se esqueça de que o controle deve ser tanto sobre as saídas quanto as entradas. Afinal, a <a href="https://www.milldesk.com.br/prestador-de-servicos-de-ti-lidar-com-inadimplencia/#.XBy4z1xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inadimplência de clientes</a> e a queda no faturamento são problemas financeiros graves.



Por fim, compare o planejado com o real. Dessa maneira, será possível identificar onde&nbsp;as finanças estão saindo dos trilhos&nbsp;e tomar medidas eficazes para corrigir o problema.



<h2 class="wp-block-heading">Investir de maneira insuficiente em marketing</h2>



Com a alta competitividade do segmento, o <a href="https://www.milldesk.com.br/marketing-para-servicos-de-ti/#.XBy471xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing para serviços de TI</a> tornou-se uma ferramenta indispensável para promover as vendas. O empreendedor de TI, no entanto, nem sempre compreende toda a dimensão da importância do marketing e, portanto, não o prioriza como merece.



O marketing vai muito além de criar campanhas promocionais. Ele envolve conhecer o mercado e conhecer seu cliente, para posicionar sua empresa da maneira ideal. É por isso que grandes empresas concorrentes, como Apple e Samsung, não canibalizam uma à outra até o fim: cada uma delas decidiu posicionar-se de maneira diferente dentro do mercado e, por isso, elas vendem para clientes que têm perfis distintos. Então,&nbsp;todas as suas ações de marketing são construídas pensando no perfil do cliente,&nbsp;o que garante maior eficácia.



<h2 class="wp-block-heading">Negligenciar o suporte ao cliente</h2>



Você oferece o melhor produto / serviço do mercado aos clientes, com um excelente custo-benefício. Porém, quando esses clientes precisam de suporte, eles se deparam com um atendimento lento, desorganizado,&nbsp;incapaz de resolver suas dúvidas e problemas, desumanizado e “genérico”.



O resultado é que os clientes, antes satisfeitos, ficam decepcionados e mais propensos a buscar outra empresa. Esse é o grande problema de negligenciar o suporte ao cliente, um erro comum para qualquer empreendedor de TI que ainda não entende bem como funciona a psicologia dos consumidores.



Como corrigir esse erro? Aqui vão algumas recomendações:



<ul class="wp-block-list">
<li>Formar uma equipe de atendimento com profissionais comprometidos e trabalhar pela <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-help-desk-pode-motivar-a-equipe-de-suporte/#.XBy441xKjIU">motivação</a> e engajamento dessa equipe;</li>



<li>Investir em capacitação recorrente, para garantir que todos apliquem as melhores práticas ao lidar com o cliente;</li>



<li>Adotar um bom <a href="https://www.milldesk.com.br/por-que-utilizar-help-desk/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sistema de help desk</a>, que otimize o trabalho e também permita monitorar o desempenho do setor de suporte ao usuário;</li>



<li>Apostar em tecnologias que tornem o atendimento mais conveniente para o cliente, como o <a href="https://www.milldesk.com.br/chat-online-uma-poderosa-ferramenta-de-atendimento-ao-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chat online</a>;</li>



<li>Valorizar o <a href="https://www.milldesk.com.br/pesquisa-de-satisfacao-a-favor-do-suporte/#.XBy40FxKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">feedback do cliente</a>, como fonte de informações sobre os principais problemas do suporte.</li>
</ul>



A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Você, empreendedor de TI, se identificou com algum dos itens acima? Sabendo que esses erros podem levar seu negócio para o buraco, você não tem tempo a perder: comece a tomar providências agora mesmo, para eliminá-los de uma vez por todas.



Se o suporte é a sua maior dificuldade e você quer mais dicas sobre como organizar um helpdesk de primeira qualidade, acompanhe <a href="https://www.milldesk.com.br/blog" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o blog da Milldesk</a> e não perca nossos conteúdos sobre suporte ao cliente!

7 erros do empreendedor de TI que podem levar o negócio para o buraco

No fim, o VMO será tão forte quanto sua capacidade de provocar conversas difíceis, tensionar prioridades adormecidas e tornar visível aquilo que as planilhas insistem em esconder:



No teatro das transformações organizacionais, o Value Management Office (VMO) surge como uma promessa elegante: conectar intenção estratégica à realidade operacional, traduzindo visões em valor tangível. Mas por que, então, tantas empresas ainda tratam o VMO como um experimento periférico — quando não um adereço institucional decorativo?



A tensão está no paradoxo: organizações que clamam por agilidade e impacto ainda operam sob lógicas rígidas, métricas míopes e estruturas comedidas. O VMO, nesse contexto, é quase um corpo estranho. Sua missão — orquestrar valor de forma transversal — exige desapego hierárquico, fluência em ambiguidade e coragem para desconstruir prioridades históricas.



<h2 class="wp-block-heading">De PMO a VMO: não é só uma mudança de sigla, é uma mudança de essência</h2>



O deslocamento do PMO para o VMO não é apenas um ajuste de foco de escopo e prazo para resultados e valor. Trata-se de uma transformação profunda no papel que a governança deve exercer. Onde o PMO garante entrega, o VMO provoca sentido. Onde o PMO mede esforço, o VMO tensiona propósito. E isso requer outro tipo de musculatura institucional.



Referências como Thales Teixeira ("Unlocking the Customer Value Chain") e Weill &amp; Woerner ("What's Your Digital Business Model?") já alertam: o valor não nasce da eficiência da entrega, mas da relevância percebida pelo usuário final. E essa percepção não se captura com Gantt charts ou status reports.



<h2 class="wp-block-heading">Quatro fissuras que fragilizam o VMO:</h2>



1) Estruturas hierárquicas e silos de controle: O VMO é sabotado por organizações que o tratam como intruso político. Sem mandato claro, ele vira um diplomata sem território.



2) Processos desalinhados com a lógica de valor: Frameworks importados e checklists genéricos geram uma pseudo-governança, onde tudo é medido, mas pouco é compreendido. Valor, nesse cenário, vira jargão — não critério.



3) Tecnologia como espelho, não como farol: Dashboards desatualizados, dados desconectados e PowerPoints justificativos são sintomas de um modelo que ainda usa retrovisor para navegar em mares incertos.



4) Stakeholders desengajados e sem skin in the game: O VMO é marginalizado quando não há narrativa compartilhada de valor. Sem coautoria nos critérios, não há adesão — apenas obediência simbólica.



<h2 class="wp-block-heading">Da promessa à inteligência: o VMO como orquestrador de decisões</h2>



A virada acontece quando o VMO deixa de ser um centro de compliance e se torna um hub de inteligência estratégica. Isso implica integrar-se ao ciclo de decisões reais — funding, priorização, descontinuidade — e construir um "scorecard de valor" vivo, coesivo e conectado à ambição da organização.



Um exemplo notável foi a reinvenção de portfólio por uma empresa de saúde suplementar. Após perceber que sua governança privilegiava projetos politicamente justificáveis, a companhia reformulou seus critérios com base em impacto regulatório, penetração digital e NPS. O VMO, antes ignorado, tornou-se peça-chave nas decisões de funding.



<h2 class="wp-block-heading">Métricas que importam, decisões que reverberam</h2>



Mais do que medir valor, o VMO precisa moldar o que a organização entende por ele. Métricas devem ser coautoralmente definidas, revisadas ciclicamente e parametrizadas nas ferramentas que apoiam decisões. Caso contrário, o VMO continuará sendo um comitê decorativo — relevante nos slides, irrelevante nas escolhas.



<h2 class="wp-block-heading">Valor como relação (e não como métrica isolada)</h2>



No fim, o VMO será tão forte quanto sua capacidade de provocar conversas difíceis, tensionar prioridades adormecidas e tornar visível aquilo que as planilhas insistem em esconder: o que realmente importa.



A pergunta-chave para os líderes deveria ser: Se o VMO desaparecesse amanhã, quais decisões se tornariam imediatamente mais difíceis?



Se a resposta for "nenhuma", o problema não está no VMO — está no que a organização chama de estratégia.

Como planejar e conduzir projetos que dão resultados

Palmério Gusmão

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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Palmério Gusmão

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