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Ao longo deste ano, procuramos mostrar para o mercado que uma importante mudança está acontecendo no e-commerce, mais especificamente no modo em que as lojas virtuais se apresentam aos consumidores. Até então, as marcas configuravam suas lojas de acordo com o que sua tecnologia permitia ou conforme aquilo em que ela acreditava ser o ideal, tudo de modo muito padronizado, sem levar em consideração seus variados tipos de clientes. A tendência que enxergamos no comércio eletrônico – e que procuramos colocar em prática no mercado – é manter o foco no usuário.
Como uma plataforma de e-commerce pode estar focada no cliente? O que ela precisa disponibilizar para as marcas? Nos últimos meses, ouvimos muito essas duas perguntas. As respostas para elas são simples e representam uma evolução no varejo online.
Quando se pensa em como considerar o cliente na configuração de uma loja virtual, muitos mencionam o layout. Ou seja, se o público alvo da marca é feminino, moderno e sofisticado, por exemplo, a aparência do site deve ter essas características. Além disso, muitos apontam a necessidade de levar praticidade ao usuário, com fácil navegação, sistema de busca eficiente e compra em poucos cliques, por exemplo. Tudo isso é verdade e precisa estar presente em lojas virtuais que desejam sucesso em vendas. Contudo é preciso (e possível) ir além.
Plataformas de e-commerce modernas, que respeitam as tendências mais atuais do mercado, devem possibilitar a customização do ambiente, reconhecendo o desejo do cliente e configurando a interface, gerando maior rapidez e satisfação do usuário. Imagine, por exemplo, que sua loja virtual venda livros, CDs, DVDs e instrumentos musicais. Um cliente que tem preferência por literatura irá clicar no menu livros e, neste momento, a loja virtual adquire toda a configuração voltada para livros, com o objetivo de o cliente encontrar um ambiente customizado, no qual ele se sentirá representado e bem situado e encontrará o que deseja.
Além disso, as plataformas devem oferecer a possibilidade de customização para diferentes mercados. Este atributo é necessário, sobretudo, em segmentos cujo número de produtos e de ramificações é extenso, como editoras e livrarias. Assim, a loja virtual disponibiliza hotsites específicos e adequados que agrupam os livros por gênero, editora e autor incrementando assim a experiência de compra do consumidor.
Outra tendência importante que precisa estar presente nas lojas é a compra programada. A plataforma deve proporcionar, assim, a definição e a pré-programação de compras, gerando a praticidade e comodidade que o cliente deseja. Por exemplo: uma loja virtual que comercializa lentes de contato (produto que deve ser trocado de tempos em tempos) pode oferecer ao usuário uma espécie de “clube de assinante” ou “auto-refill&#8221;, no qual o consumidor receberia o produto desejado em uma periodicidade pré-determinada (quinzenal, mensal, bimestral etc).
Todas essas características vão ao encontro do que os usuários desejam do e-commerce: ser vistos como únicos em seu modo de ser e de consumir. Por isso, os varejistas virtuais devem estar prontos com uma plataforma de e-commerce capaz de atender os diferentes perfis de clientes e de processos de compra. Apostar no foco no cliente é apostar nas pessoas, em seus desejos e sentimentos. Satisfazê-los no e-commerce significa obter resultados expressivos nas vendas. Temos plena confiança nisso.

Como plataformas de e-commerce podem atender as tendências do mercado?

O varejo online está cada vez mais focado no perfil do cliente e em proporcionar experiências de compra únicas, positivas e inesquecíveis. A plataforma de e-commerce deve acompanhar essa tendência

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Administradores | Conhecimento para Resultados

A Black Friday, principal data para o e-commerce, está chegando. A expectativa para o evento é grande, pois o varejista espera um grande aumento nas vendas. Em casos bem sucedidos, como acontece com os nossos clientes, a Black Friday chega a representar um 13º mês de vendas, ou seja, a loja virtual vende em um dia o esperado para um mês inteiro.
Porém, nem todos os casos no e-commerce brasileiro são de sucesso. Sabemos que muitos varejistas se frustram na Black Friday, pois não conseguem vender tudo aquilo que planejavam. Se isso acontece, há algum tipo de problema. Onde será que ele está? Os mais comuns são:
1 - Plataforma de e-commerce incompatível com a loja virtual
Na Black Friday, o número de acessos simultâneos aumenta bastante, em geral 20 vezes a mais do que o usual. Essa é uma excelente notícia somente se a loja virtual for capaz de aguentar tamanha demanda. Para tal, a plataforma de e-commerce precisa ser robusta, garantindo alta performance e velocidade no carregamento das páginas. Se a loja ficar lenta ou sair do ar, o cliente certamente vai procurar o que deseja no concorrente.
2 - Falta entender o que o cliente deseja
Obviamente, o consumidor deseja comprar com um ótimo desconto. Contudo, seu e-commerce sabe dizer exatamente o que o cliente deseja comprar? Para responder essa pergunta, é preciso monitorar cada clique do usuário para compreender seu perfil de compra. Com essas informações, é possível planejar promoções que vão ao encontro do que o público procura. 
3 - Priorize a experiência do usuário
Se você e os concorrentes estiverem oferecendo os mesmos produtos com os mesmos descontos, o que poderá fazer o consumidor escolher comprar da sua loja? A experiência do usuário. Ele precisa se sentir único, valorizado. Ao entrar em seu site, ele deve encontrar o que procura de maneira rápida, fácil e intuitiva. O processo de pesquisa e de finalização de compra deve ser facilitado e finalizado em poucos cliques. O varejista deve pensar na experiência de compra para além da tecnologia da plataforma. Faça o cliente entender que há uma equipe pronta para atendê-lo, que o produto chegará no prazo estipulado, por exemplo. Comprar via e-commerce é uma experiência mais completa, que vai além dos cliques. 
Publicado originalmente em <a href="http://www.fbits.com.br/noticias/a-black-friday-esta-chegando" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://www.fbits.com.br/noticias/a-black-friday-esta-chegando</a>

A Black Friday está chegando

Decidir migrar para uma nova plataforma de e-commerce nunca é uma tarefa simples. Se o varejista chegou a esta decisão é porque a antiga parceira de tecnologia causava instabilidades ou não era mais compatível com as necessidades da loja virtual. O momento da mudança, contudo, não precisa ser de crise e o consumidor não precisa (nem deve!) sentir qualquer revés. Para que a migração aconteça de maneira suave e o cliente final perceba, de fato, melhorias, o varejista precisa ficar atento a alguns pontos com a nova plataforma.
Em primeiro lugar, o usuário não pode ter nenhuma dificuldade de encontrar a loja no ar. Para tal, a nova fornecedora de plataforma de e-commerce deve garantir um serviço chamado Redirect URL. Com ele, mapeia-se as URLs antigas e alteradas para informar as mudanças aos principais buscadores – Google, Bing, Yahoo e outros. A funcionalidade deve também indicar a nova URL, conduzindo automaticamente o cliente para o endereço correto da loja virtual. Além de direcionar o consumidor, o Redirect URL em funcionamento mantém o ranking nos mecanismos de busca. A ferramenta é, ainda, uma ótima alternativa para e-commerces que possuem duas URLs para um mesmo site ou produto e para quem ainda não possui um mobile nativo.
A mudança também não deve causar dificuldades de importação de clientes e produtos. A nova parceira deve, então, garantir que produtos e clientes existentes na antiga loja sejam importados para a nova, mantendo, deste modo, a compatibilidade de estrutura e de atendimento já existentes. Atuar com este cuidado também é um modo de proteger o consumidor para que ele não seja prejudicado em suas visitas ao site e em suas compras.
Depois da migração, o varejista também precisa ficar atento às vantagens da nova parceira. Uma boa plataforma de e-commerce deve evoluir de acordo com a tecnologia do setor, oferecendo ao lojista atualizações, novas features e melhorias constantes. Outras características que não passam despercebidas pelos usuários são a liberdade para personalização da plataforma, que permite ao lojista alterar de layout, banners, entre outros elementos, focando nos reais interesses do cliente, e a alta velocidade de carregamento das páginas, o que sempre ajuda no aumento da conversão.
Com a mudança para uma nova parceira de tecnologia, espera-se que a loja virtual ganhe estabilidade, com aprimoramento de performance. Em outras palavras, o lojista deve perceber aumento nas vendas porque consegue atender a mais clientes, uma vez que o site não estará operando com lentidão ou simplesmente fora do ar. 
O relacionamento com os consumidores também pode ser aprimorado se a nova plataforma de e-commerce proporcionar melhorias no campo de busca, otimizando a navegação do usuário – o que sempre é revertido no aumento da taxa de conversão e no faturamento da loja. A melhoria nas vendas também pode ser conquistada se a ferramenta de e-commerce trouxer um módulo de promoções avançado, permitindo a criação de diversas promoções segmentadas, e uma funcionalidade de e-mail marketing própria e integrada, proporcionando agilidade nos disparos de e-mail para a base de clientes, com economia de tempo e investimento.
Se o varejista decidiu trocar de plataforma de e-commerce é porque estava em busca de evolução nos números de sua loja e no relacionamento com seus clientes. Por isso, é preciso acompanhar todo o processo de migração, certificando-se de que as melhorias cheguem aos usuários. E, mais do que isto, é preciso desenvolver uma relação de confiança com a nova fornecedora de e-commerce, criando, de fato, uma parceria.
Publicado originalmente em <a href="http://www.fbits.com.br/noticias/migracao-saudavel-de-plataforma-de-e-commerce" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://www.fbits.com.br/noticias/migracao-saudavel-de-plataforma-de-e-commerce</a>

Como deve ser uma migração saudável de plataforma de e-commerce?

Quando um varejista pergunta quais fatores podem causar a perda de vendas em uma loja virtual, respondo que o principal deles é a instabilidade do site. Estamos falando de e-commerces cujas páginas demoram para carregar ou simplesmente não carregam e/ou que apresentam uma série de erros, frustrando a expectativa do usuário – que, obviamente, perderá todo o estímulo da compra.
É preciso esclarecer que todo tipo de instabilidade acontece por falhas na plataforma de e-commerce e no atendimento prestado pelas empresas do ramo. Em outras palavras: ou falta tecnologia para atender as necessidades dos lojistas ou falta estrutura e organização para atendê-los quando eles mais precisam.
Os varejistas precisam ficar atentos à operação dos players do setor. As fornecedoras de plataformas de e-commerce devem atuar no mercado com algumas características que minimizam cenários instáveis. O principal quesito é a disponibilidade da plataforma, que deve ser constante mesmo em momentos de picos, potencializando, assim, a conversão. Não importa se a loja está com dez ou mil acessos simultâneos. Em qualquer um dos casos, ela deve operar com a maior velocidade de carregamento possível, tornando a compra do cliente um processo ágil, afinal, é isso que ele deseja.
A usabilidade da loja e a facilidade de navegação são fatores que não podem ser ignorados. Uma loja amigável levará o usuário a encontrar o que ele deseja de modo prático e rápido. Além disso, o cliente não corre o risco de, por exemplo, perder os produtos de seu carrinho caso a internet caia.
Vale ressaltar que o atendimento é o ponto mais frágil de muitas empresas de tecnologia para o varejo online. Já ouvi muitas histórias de varejistas que tiveram problemas técnicos e, ao ligar na fornecedora de plataforma, descobriram que o serviço de reparo era terceirizado. O problema disso é que a reparação dos eventuais erros torna-se muito mais lenta. Logo, a loja fica fora do ar (ou com algum tipo de problema) por mais tempo, perdendo oportunidades de venda. O mais indicado, então, é que as próprias marcas de tecnologia para e-commerce realize o atendimento e o suporte técnico.
O varejista virtual deve avaliar se momentos de instabilidade são constantes no site. Se a resposta for afirmativa, é preciso buscar no mercado um parceiro capaz de manter a loja virtual no ar, operando com o máximo de potência possível. Até porque deixar de vender por problemas de falhas da tecnologia é uma situação que não deve acontecer no comércio eletrônico.

Como plataformas de e-commerce podem atender as tendências do mercado?

Rodrigo Schiavini

Como o mundo pode estar melhorando (mesmo que você não saiba), com Iara Xavier | Café com ADM 487

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