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Há poucos anos atrás, falar sobre inteligência artificial (IA) remetia à ideias futuristas, como cenários dominados por robôs e carros voadores. Todavia, este instrumento já está presente em várias tarefas do cotidiano atual, mesmo que você ainda não tenha percebido. Por exemplo, ao utilizar uma plataforma de streaming de filmes e séries, certamente você já se deparou com recomendações baseadas em seus gostos pessoais. E adivinhe como isso é possível? Por meio do uso de algoritmos que têm como base a IA.
Agora, imagine como este recurso pode ser uma excelente ferramenta para potencializar a experiência do cliente em diversas ramificações da indústria, inclusive, na otimização da estratégia de Marketing da sua marca. De acordo com uma pesquisa realizada pela Morning Consult para a IBM, 41% das empresas brasileiras já utilizam inteligência artificial em suas operações, sendo que deste total, 30% destina-se à área de Marketing e Vendas.
Hoje, a IA está presente em diversos tipos de ações de Marketing. Esta tecnologia é bastante utilizada na segmentação de públicos, feita com base em dados como idade, gênero, local, interesses e comportamentos de compra. Quando aliada à uma CDP (Customer Data Platform), ferramenta que permite a organização de dados dos clientes de várias fontes em um só lugar, a IA se torna um poderoso instrumento de análise e identificação de padrões e tendências que são bastante úteis na otimização das campanhas de Marketing.
A partir da observação dos padrões de comportamento de compra dos consumidores – o que inclui produtos que já foram adquiridos e produtos pesquisados em ferramentas de busca –, é possível prever tendências e criar campanhas hiper personalizadas, que sejam precisamente direcionadas aos clientes em momentos específicos e ofereçam itens com maior probabilidade de compra de acordo com as características de cada um.
Além disso, a utilização da IA permite a criação de conteúdos relevantes e personalizados para os clientes, baseados em suas preferências pessoais. Você pode empregar este recurso na produção de títulos para posts em blogs, publicações nas redes sociais, e-mail marketing ou recomendações customizadas por meio de algoritmos. Estas ações irão resultar em mais conversões e aumentar ainda mais a interação da sua marca com seu público.
E por falar em redes sociais, você pode utilizar a inteligência artificial na análise de sentimentos dos consumidores em relação à sua empresa. A partir dela, é possível saber o que as pessoas pensam sobre você e como estão reagindo às suas campanhas nos canais de comunicação. Dessa maneira, fica mais fácil entender o que está funcionando ou o que não está, de maneira a otimizar a alocação de recursos e tomada de decisões.
Os chatbots alimentados por IA também são uma ótima opção para modernizar sua estratégia de Marketing. Eles interagem com os clientes em tempo real, e podem responder perguntas comuns, fornecer suporte, e promover mais interações que simplificam a jornada de compra. Por meio da coleta de dados, os chatbots de IA podem melhorar a experiência do cliente de forma significativa, além de personalizar todo o contato e gerar mais engajamento, seja no website ou nas redes sociais.
De maneira geral, a IA pode ser utilizada para segmentar diferentes públicos, prever comportamentos e tendências para recomendações personalizadas, interagir com clientes de forma significativa e fornecer dados que geram insights para melhorar sua atuação no mercado. Entretanto, é importante manter em mente que esta ferramenta deve ser usada com responsabilidade, ética e uma estratégia bem definida, assim, você poderá obter os melhores resultados em 2023.
Mini bio: Glaucia Hora é profissional de marketing com experiência em empresas de tecnologia B2B (SaaS &amp; Fintech) com conhecimento avançado em brand awareness, digital, mídia publicitária, mídia social, geração de leads, campanhas de marketing, relações públicas, atendimento ao cliente e eventos.

Como usar a inteligência artificial na estratégia de marketing em 2023

Por Glaucia Hora, gerente de Marketing Digital Sênior da CM.com

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A transformação digital vivenciada na última década mudou definitivamente o comportamento do consumidor. Vivemos uma era em que é possível adquirir diversos tipos de produtos e serviços a qualquer momento e de qualquer lugar. Tudo isso graças ao uso de dispositivos móveis, como tablets e smartphones. Segundo a pesquisa Panorama realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, 93% dos entrevistados afirmam já ter realizado alguma compra pelo celular. Logo, ter um planejamento de marketing voltado para estes aparelhos tornou-se algo indispensável para as marcas que desejam obter taxas de conversão mais altas, aprimorar a experiência do cliente e, consequentemente, ter destaque em seus negócios.

Para conseguir uma boa performance nas vendas online é importante remover todas as barreiras que podem surgir durante a jornada de compras. Neste sentido, o Mobile Marketing surge como uma excelente estratégia, que utiliza a seu favor as funcionalidades presentes nos dispositivos móveis para o lançamento de campanhas, interação com o público, construção e posicionamento de marca, atendimento ao consumidor, envio de descontos especiais, além de outras ações que buscam estreitar e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Durante todo o processo, os dados dos usuários móveis são cuidadosamente coletados para que você consiga oferecer uma experiência cada vez mais personalizada em todas as etapas da jornada mobile. Podemos trabalhar com diferentes canais, como: websites, mensagens SMS, WhatsApp, e-mails, redes sociais, e outros aplicativos.

Tenha em mente que os conteúdos precisam ser compatíveis e adaptáveis a vários tamanhos de tela, especialmente tratando-se do website. Além do mais, também é importante verificar a velocidade do carregamento das páginas online, pois caso demore mais que cinco segundos, você poderá perder chances de vendas. Afinal, o consumidor moderno demanda agilidade.

Outro ponto de alta relevância no Mobile Marketing é a divulgação de campanhas por e-mail. Este é um canal muito utilizado para a captação de leads, capaz de angariar uma forte base de contatos. Ao utilizar uma ferramenta de automação, você pode programar o envio de diferentes conteúdos com títulos chamativos, como sugestões de produtos ou cupons de descontos, e ainda personalizá-los de acordo com o perfil de cada consumidor.

Os aplicativos de mensageria, como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Apple Messenger for Business, apresentam um gama de possibilidades para a execução de estratégias segmentadas para este tipo de marketing. A comunicação direta com os clientes, especialmente por meio de canais que estão na palma da mão, tem a vantagem de agilizar as conversas, o que aumenta a eficiência do serviço fornecido.

Para melhorar ainda mais a utilização destes canais, as empresas podem inserir um chatbot no atendimento ao consumidor. Este recurso automatiza diversos processos, como reservas, status de pedidos, pesquisa de satisfação, e sobretudo, é capaz de conversar com as pessoas e tirar dúvidas a qualquer momento, basta configurar a programação conforme sua necessidade. Os chatbots abrem oportunidades para as marcas aprenderem mais sobre os clientes por meio das interações e coleta de dados, o que gera mais possibilidades de marketing e aumenta o engajamento.

Além de tudo isso, as empresas podem utilizar uma interface de integração omnichannel para alternar o atendimento entre diferentes canais, de acordo com as preferências e necessidades do cliente. Uma estratégia perspicaz abrange vários pontos de contato, e como solução, o marketing omnichannel une chats, mídias sociais, e-mails, e outras plataformas em um só local, o que mantém as informações centralizadas e organizadas para criar uma experiência única ao consumidor.

Como foi possível perceber, investir em campanhas no formato Mobile Marketing apresenta inúmeros benefícios para as marcas que desejam ter um diferencial no mercado. Todavia, lembre-se que sua empresa não é a única a esforçar-se para conseguir a atenção do consumidor por meio desta tática. Portanto, o conteúdo enviado precisa sempre ser bem pensado para ter destaque, ser relevante e possuir um toque personalizado.

Como a estratégia de Mobile Marketing pode ajudar a impulsionar seu negócio?

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Com o advento da pandemia e do lockdown, os e-commerces e marketplaces tiveram um grande crescimento. Segundo levantamento da Ebit/Nielsen, no primeiro semestre de 2021 foram movimentados mais de R$53 bilhões de reais nestas plataformas e o número de empresas que vendem no marketplace aumentaram 46% no mesmo ano. Esse tipo de solução provou ser uma eficiente estratégia de venda multicanal e de extrema importância para reduzir os riscos de depender de apenas uma plataforma. Graças ao surgimento de varejistas globais tradicionais, que lançam seus próprios marketplaces no mercado, há mais opções e oportunidades para os vendedores aproveitarem.&nbsp;

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Os benefícios dos marketplaces incluem maior oportunidade de receita, acesso a uma base de clientes mais ampla e diversificação de sua estratégia de comércio eletrônico. Com isso, os vendedores são capazes de expandir seus negócios com investimento e risco mínimos de recursos. Mas como construir uma boa estratégia de marketplace multicanal?

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A construção de uma estratégia de sucesso precisa começar a partir de um ponto muito crucial, escolher o canal mais adequado para expandir o negócio. Inicialmente você deve ter claro quem é seu público-alvo, pois é importante encontrar um marketplace que se encaixe no tipo de comprador que se deseja converter. Afinal, eles devem estar procurando pelo seu nicho nessa plataforma específica.&nbsp;

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Além de disponibilizar seus produtos para os clientes certos, é necessário garantir que eles se destaquem dos demais. Para isso, algumas dicas como design especial, preços competitivos e promoções podem ser um bom plano para diferenciar sua marca de seus concorrentes e assim, elaborar sua estratégia multicanal.

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A partir daí, é necessária muita organização. Um dos desafios de se inserir no marketplace é realizar a gestão dos canais. Para qualquer plataforma em que você venda, é preciso criar listas, gerenciar pedidos e cuidar de seus clientes. Isso pode ser simples no começo, mas com cada canal que você adiciona à sua rede essas tarefas se multiplicam e podem virar uma bola de neve e também gerar mais custos de operação.&nbsp;

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Por fim, ao expandir para outros canais, o fluxo de entrada e saída de produtos aumenta e a gestão adequada de todas as vendas e devoluções que podem acontecer nestes canais, não é uma tarefa fácil. Problemas de estoque como excesso de vendas, estimativas de armazenamento erradas ou verificações de qualidade inadequadas podem acontecer. Por isso é imprescindível um bom preparo e organização antes de decidir se integrar a um marketplace, para que essa nova estratégia não falhe.&nbsp;

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*André Luiz é Chief Operating Officer (COO) da a55.

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Como usar a inteligência artificial na estratégia de marketing em 2023

Glaucia Hora

Ele conheceu todos os países do mundo — e quer te ensinar como, com Anderson Dias

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