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Se você acompanha os meus artigos, então com certeza já sabe que para ser um empresário de sucesso, além de muito trabalho e dedicação, é preciso também ter um negócio que resolva os problemas das pessoas e que melhore as suas vidas.
Foi exatamente isso que fizeram alguns empreendedores brasileiros. Donos de startups simplesmente levaram as suas empresas a um patamar que talvez nem eles mesmos imaginavam que chegariam.
É claro que isso não aconteceu da noite pro dia, pois, assim como você, eles também precisaram trabalhar horas e horas todos os dias para chegar onde estão hoje.
Pode ter certeza de que também falharam algumas vezes e talvez até perderam boas quantias em dinheiro por conta de uma ou outra tentativa frustrada.
Portanto, não pense que para ter uma empresa de sucesso é preciso nascer com mais sorte do que os outros, com um QI cima da média ou com o universo conspirando a seu favor.
O que você precisa é ter um modelo de negócio inovador e que resolva problemas, além de trabalhar muito, mas muito mesmo. Sempre de forma inteligente e estratégica, claro!
Se esse é o seu perfil, não pense duas vezes para estar na lista dos maiores empreendedores brasileiros de sucesso. Quer saber quais são eles? Então confira logo abaixo!
1 – Tallis Gomes – Easy Taxi
Esse cara merecia mesmo estar no topo da nossa lista. Nascido no interior de Minas Gerais, Tallis chegou a abrir dois negócios relacionados à tecnologia que não deram certo.
Mas foi em uma noite chuvosa, ao passar muito tempo ligando para cooperativas de táxi sem conseguir um carro, inconformado em não ser atendido e se sentindo desrespeitado, que ele desenhou o modelo de negócio da Easy Taxi.
Tallis chegou a se inscrever em um concurso de ideias e apresentar o seu projeto, mas ficou apenas em quarto lugar na colocação.
Foi a sua persistência que não permitiu que desistisse. Com o apoio de três sócios, ele finalmente chamou a atenção de investidores.
Hoje, a empresa vale mais de um bilhão de reais e Tallis já foi, inclusive, eleito pela Forbes como um dos 30 jovens mais inovadores do Brasil!
Para ele, a maior recompensa é conhecer um taxista que ganha 40% a mais que os outros e que trabalha menos horas por dia.
Pois foi isso que a sua ideia genial pôde proporcionar para essas pessoas, além, é claro, de resolver o problema de todos nós. Basta instalar o aplicativo Easy Taxi para receber um carro, onde você estiver, de forma rápida, eficiente e segura!
2 – Benjamin Gleason e Thiago Alvarez &#8211; Guia Bolso
O aplicativo, voltado a finanças pessoais, sincroniza as suas informações bancárias para acompanhamento da evolução dos gastos, além de fazer um planejamento com limites de despesas para cada categoria.
A ideia é simples: ganhar mais, gastar menos e guardar um pouco de dinheiro!
Mas quem será que está por trás dessa solução inteligente e que resolve problemas?
Benjamin Gleason e Thiago Alvarez, dois empregados muito bem sucedidos em seus empregos, que mesmo assim resolveram arriscar e dar mais corpo a uma ideia que já estava na cabeça deles: ajudar as pessoas a lidar melhor com o dinheiro.
E não pense que foi simples. Um dos grandes desafios foi enfrentar a resistência com relação à sincronização da conta bancária com um software.
Mas ao disponibilizar as informações certas com relação às vantagens do aplicativo e à robustez do sistema, os sócios finalmente conseguiram superar barreiras.
Quando o aplicativo foi liberado nos smartphones e nos iPhones, o negócio deslanchou de vez! O Guia Bolso chegou a ser escolhido pela Apple como um dos melhores aplicativos de finanças pessoais do mundo e é claro que os downloads não pararam de acontecer.
De lá pra cá foram feitos diversos investimentos na startup, que é uma das melhores empresas do Brasil!
3 – João Pedro Resende – Hotmart
João, recém-graduado em Computação e com experiência em internet, tráfego e sites de jogos, estava tentando vender infoprodutos em um espaço repleto de golpistas, pois, na época, muitos produtores digitais trabalhavam dessa forma, infelizmente.
Mas ao invés de ficar reclamando do cenário e lamentando as dificuldades, João viu uma ótima oportunidade de negócio.
Ele criou uma landing page simples, com três perguntas para os potenciais clientes da plataforma, o que garantiu a ele uma lista com 2000 leads.
Com poucos produtos disponíveis, ele cadastrou as 100 primeiras pessoas que mostraram interesse. As demais só teriam acesso se fossem convidadas pelas já cadastradas.
A quantidade de clientes aumentou consideravelmente, assim como os afiliados e os produtos cadastrados.
Com mais produtos disponíveis, entrar no Hotmart passou a ser liberado sem convite, para a alegria dos consumidores.
Mas João ainda não estava no patamar que gostaria. Ele então criou um blog com conteúdos relevantes, o que fez com que a sua empresa começasse a ser percebida por infoprodutores e autoridades em marketing digital, que o chamaram para trabalhar com eles.
Após árduas tentativas de buscar parceiros para ajudar a fazer o seu negócio crescer, o destaque em uma competição de startups finalmente garantiu uma parceria com o Buscapé, o que mudou totalmente o rumo do projeto.
Hoje, o Hotmart é uma plataforma que comercializa produtos digitais, permitindo que os produtores de conteúdo distribuam de forma muito mais simples e eficiente os seus materiais na internet.
Se eles fizeram as suas startups alavancarem, então você também pode. Com um modelo de negócios que resolve problemas, persistência e muita dedicação, é só uma questão de tempo para estar na lista dos empreendedores brasileiros de maior sucesso!
Presleyson Lima &#8211; www.presleyson.com.br

Conheça 3 fundadores de startups brasileiras de sucesso e saiba o que eles fizeram para alavancar os seus negócios

Se você acompanha os meus artigos, então com certeza já sabe que para ser um empresário de sucesso, além de muito trabalho e dedicação, é preciso também ter um negócio que resolva os problemas das pessoas e que melhore as suas vidas.

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Toda liderança, para ser eficaz, incluindo a liderança autocrática, requer voz de comando, orientação e incentivo, desde o planejamento ao cumprimento das metas e prazos.Nesse caso é importante ter claro na mente, seja você um gestor de pessoas de uma empresa ou do seu próprio negócio, que o seu grupo de liderados precisa trabalhar em prol de objetivos em comum.Logo, uma boa comunicação não pode faltar, assim como a interação profissional em um clima organizacional, funcional e otimista de trabalho.Só desse jeito, com clareza de propósito e cooperação mútua, os resultados atingidos pelo grupo superam as expectativas do mercado.E é claro que nesse sentido o lucro é de todos.Isso mesmo que você leu!Sabe quando a relação entre líder e colaboradores é de ganha-ganha?Quando todos ganham: você, os seus liderados e a empresa.É por isso que como membro principal da equipe e um exemplo a ser seguido, é essencial que identifique o seu estilo de liderar, algo fundamental para o engajamento de suas ações.Agora que já está evidente o que um bom líder deve fazer para obter resultados produtivos, vamos entender sobre a liderança autocrática?Será esse o seu perfil de liderar?<h3>O que faz uma liderança autocrática?</h3>A liderança autocrática faz juz ao jeito de ser autoritário, controlador e centralizador.Lembra um pouco uma via de mão única, onde delegações são mandadas e decisões são tomadas sem nenhuma abertura de mão dupla, ou seja, sem posicionamentos ou quaisquer contribuições da equipe.Assim ela se vê controlada e reage estritamente pelo operacional, focada apenas em suas tarefas.Percebe a sensação de desvalor e desmotivação que o conjunto todo pode sentir, enquanto o poder de conhecimento e julgamento está privado nas mãos do líder autocrático?E olha que geralmente ele é um grande conhecedor do seu ramo de atuação e estrategista em saber o que fazer, principalmente em situações de alto estresse, comuns em meios corporativos.Características da liderança autocrática: elas precisam ser abandonadas Pare e pense um pouquinho e veja estas considerações sobre a liderança autocrática.Se você sentir alguma identificação com ela, é importante que reveja o seu jeito de liderar.1 - Sobrecarga Imagina o peso da liderança autocrática com exclusividade de trabalho em suas mãos.Pense no quão sobrecarregado você pode se tornar por centralizar demais em si mesmo e compartilhar de menos com os seus colaboradores.2 - AusênciaPelo que eu saiba, você, da liderança autocrática, não é nenhum super-herói que nunca adoece ou que por outras razões não precise se ausentar.E aí, como ficam os seus colaboradores na sua ausência? Eles são as mãos e os braços da empresa e se faz urgente confiar na capacidade e eficiência de cada um deles.3 - Mais tempo Outra razão para a liderança autocrática descentralizar suas decisões é ter mais tempo, por exemplo, para investir em ideias e ações assertivas de marketing para o crescimento da sua carreira ou do seu negócio.Quem não quer intensificar o digital e impulsionar novos produtos ou serviços?Por isso é essencial afrouxar as rédeas da liderança autocrática e assim ter mais tempo para atingir o que deseja.A mudança já chegouCabe aqui ressaltar que a liderança autocrática terá que flexibilizar mais sua conduta, quer você queira ou não.A quebra do seu modelo tradicional já está sendo acelerada pela pandemia da Covid-19.E perceber seus profissionais como proativos é caso de vida longa para sua empresa.Lembre-se: uma liderança adaptável às mudanças, que se reinventa com a influência de outros estilos de liderar, uma vez equilibrada, sempre será vista como ato de inteligência.Presleyson Lima - www.presleyson.com.br

A liderança autocrática e o controle da equipe. Veja como mudar o seu estilo de liderar

No empreendedorismo verde você oferece aos clientes produtos e serviços que preservam o meio ambiente, uma estratégia bastante interessante de negócios.Afinal, em um mundo cada vez mais sustentável, em que as pessoas buscam ajudar o ecossistema para ter mais qualidade de vida, é óbvio que ele é uma aposta muito certeira.Com a estratégia os negócios conseguem ajudar os seres vivos, as plantas, as árvores, os animais, o ar e o clima, além de garantirem autoridade no mercado e também um bom faturamento.Para entender um pouco mais sobre os motivos que fazem as empresas aderirem ao empreendedorismo verde, continue por aqui e aproveite as informações desse artigo. <h3>O que é empreendedorismo verde?</h3>O empreendedorismo verde está relacionado a qualquer ação realizada por uma empresa para a preservação do meio ambiente.Mas aqui não entra uma mera ação de sustentabilidade, mas sim produtos e serviços sustentáveis que a organização oferece aos seus clientes.Portanto, o empreendedorismo verde está totalmente voltado a um modelo de negócio.<h3>Por que existem diversos negócios relacionados ao empreendedorismo verde? </h3>O empreendedorismo verde é, de fato, uma aposta de muitas empresas.Assim elas preservam o ecossistema, se tornam bem vistas pelo público e garantem diversos bons clientes fiéis.De acordo com uma pesquisa realizada em 2019 pelo Centro Sebrae de Sustentabilidade, os empresários que decidem utilizar a estratégia visualizam fazer o bem para o meio ambiente, cumprir a legislação, mas também garantir resultados com marketing e propaganda e reduzir custos.Vamos entender melhor alguns desses motivos? 1 – Aumentar o faturamentoO empreendedorismo verde é uma aposta certa para o aumento do faturamento de diversas empresas, que se tornam atrativas com os seus produtos inovadores em prol do meio ambiente.E é claro que esses itens chamam a atenção dos consumidores, que estão cada vez mais voltados à busca de um mundo melhor para viverem.Vamos a um exemplo prático?A JAN PRO, líder em limpeza e conservação de ambientes nos Estados Unidos, fabrica itens de limpeza 100% sustentáveis.Os panos, por exemplo, são feitos de microfibra que absorvem mais água e contam com uma maior vida útil em comparação àqueles oferecidos por outras empresas.Ela possui também esfregões de chão adaptados que proporcionam aumento de produtividade para quem realiza a faxina.Por fim, seus produtos químicos são feitos com material orgânico e totalmente biodegradáveis.Para você ter uma ideia de números, no início do ano a rede informou que as solicitações por serviços de desinfecção e de limpeza aumentaram 300% no Brasil, segundo uma matéria da Franquia Press.Assim a empresa vendeu 11 franquias da marca somente em abril, sendo 4 em São Paulo, 3 no Rio de Janeiro, 1 em Campinas, 1 em Belo Horizonte, 1 em Porto Alegre e 1 em Goiânia.2 – Ganho de autoridadeO ganho de autoridade é praticamente garantido quando falamos em empreendedorismo verde.Segundo uma pesquisa realizada pela Union + Webster, divulgada pela Agência Sistema Fiesp em fevereiro de 2019, 87% dos brasileiros preferem adquirir serviços e produtos de empresas sustentáveis.Inclusive, de acordo com a mesma fonte, 70% dos entrevistados mencionaram que não se importam em pagar um pouco mais por isso.É aí que mora a autoridade das empresas voltadas ao empreendedorismo verde.Os seus produtos e serviços, por si só, são preferência da maioria das pessoas.Isso significa que um pequeno investimento em marketing já pode ser suficiente para que essas marcas sejam reconhecidas rapidamente no mercado. O empreendedorismo verde é a aposta de muitas empresas por diversos motivos.Entre eles estão fazer o bem para o meio ambiente e garantir resultados com marketing e propaganda.Presleyson Lima - www.presleyson.com.brDiretor de Marketing da Prolinx, Palestrante e Professor.

Por que o empreendedorismo verde é a aposta de algumas empresas?

Ótimo, porque ele é realmente importante para qualquer empreendedor!
Assim você já estrutura aquela ideia que está na sua cabeça há algum tempo e coloca ela de uma vez pra funcionar.
Mas será que preciso mesmo disso?
Pode ter certeza que sim!
Caso contrário, na hora que o seu negócio estiver funcionando, você vai levar um verdadeiro susto se alguma coisa der errado.
E o melhor é que o plano de negócios ainda evita alguns probleminhas que podem aparecer no futuro, sabe por quê?
Porque ele estrutura o projeto, ao ponto de te ajudar a entender, inclusive, se o produto ou serviço que pretende colocar no mercado é realmente viável.
Ficou com dúvida? Não se preocupe!
Nesse artigo você vai saber tudo sobre a importância desse plano na hora de abrir um negócio.
Aproveite as informações!
O que é um plano de negócios?
Antes de saber como fazer um plano de negócios, vou te contar um pouco sobre o que é esse processo.
Basicamente, é um documento que possui a estrutura do projeto que você pretende colocar em prática.
O projeto aqui pode ser um novo empreendimento ou uma nova demanda dentro da organização que você trabalha.
Até aqui tudo bem, mas afinal, quais são os benefícios dele? Você vai saber agora!
Benefícios do plano de negócios
- Testar se a sua ideia é viável - Entender quanto de recurso precisará - Saber quem é o seu cliente - Estruturar o seu projeto de maneira assertiva - Dar credibilidade à sua empresa - Como fazer um plano de negócios?
Agora você vai finalmente saber como fazer um plano de negócios.
Uma das melhores ferramentas para isso é o Business Model Canvas, conhecido simplesmente como Canvas.
É uma ferramenta que estrutura os planos de maneira muito prática, permitindo que você visualize os aspectos fundamentais do projeto em uma única folha.
Mas não é só isso!
O Canvas cria o plano de forma que você veja o valor que o seu produto terá para o cliente.
Se perceber, por exemplo, que a sua ideia não tem valor, então precisará pensar em um outro produto ou serviço para abrir um negócio.
Afinal, você deve concordar comigo que aquilo que não vende valor e não resolve um problema, obviamente, não é um negócio sustentável.
Em outras palavras, o Canvas te ajuda a entender se a sua ideia é sustentável ou não. Se for, ótimo, é só usar a ferramenta para estruturar o plano de negócios, mas se não for, basta pensar em uma outra ideia.
Quer saber como fazer um plano de negócios?
Vou te contar agora!
Para criar um plano de negócio com o Canvas você precisará utilizar 9 blocos, que juntos envolvem as principais áreas de uma empresa: cliente, oferta, viabilidade financeira e infraestrutura.
Veja quais são eles:
1 — Segmento de clientes: são os clientes.
2 — Proposta de Valor: é o serviço, produto ou solução de valor.
3 — Canais: são os meios pelos quais o cliente vai adquirir o seu serviço ou produto.
4 — Relacionamento com clientes: é a forma como a empresa vai estreitar o relacionamento com o cliente.
5 — Fontes de receita: é como chegar na receita por meio da proposta de valor.
6 — Recursos principais: são os recursos usados para a realização das atividades-chave.
7 — Atividades-chave: são as tarefas que levarão à proposta de valor.
8 — Parcerias principais: são as atividades-chave a serem feitas por terceiros e os recursos buscados fora da empresa.
9 — Estrutura de custos: são os custos necessários para que a estrutura do projeto aconteça.
Gostou de saber como fazer um plano de negócios?
Espero que essas informações te ajudem a estruturar o seu projeto da melhor forma.
Mas se perceber que a sua ideia não é sustentável, considere que nem tudo está perdido.
Você poderá pensar em uma outra alternativa. Basta se esforçar, se dedicar, aceitar os desafios e ter um pensamento de crescimento.
Não desista!
Presleyson Lima - www.presleyson.com.br Empreendedor, Empreendedor Serial, Palestrante, Smart Money, Colunista, Investidor Anjo, Mentor e Amante da Inovação.

Como fazer um plano de negócios bem estruturado?

A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Existe uma característica bastante comum do empreendedor de TI, que representa um grave perigo para seu negócio. Embora esses empreendedores sejam “feras” nos aspectos técnicos do produto ou serviço que desenvolvem, falta a eles o conhecimento das melhores práticas de gestão em negócios. Então, eles acabam tomando decisões que não são boas para a empresa.



Nesse post, reunimos os sete erros mais comuns que um empreendedor de TI pode cometer.&nbsp;Será que você já tropeçou em algum deles? Siga a leitura até o fim&nbsp;e descubra como evitá-los!



<h2 class="wp-block-heading">Não refletir adequadamente sobre o modelo de negócio</h2>



O&nbsp;empreendedor&nbsp;de TI geralmente cria&nbsp;sua empresa a partir de uma ideia inovadora de produto ou serviço, mas o fato de ser uma ideia tão inovadora significa que o modelo de negócio não é necessariamente óbvio. Em alguns casos, até mesmo a fonte de receita não está clara.



Sem refletir adequadamente sobre o modelo, você corre o risco de descobrir tarde demais que o negócio não é viável na prática.&nbsp;Não existe maneira de lidar com esse erro, senão encarando de frente. Uma boa ferramenta para usar nessa tarefa é o Canvas, que permite definir o modelo de negócio a partir de nove aspectos-chave, incluindo as fontes de receita e a estrutura de custos.



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<h2 class="wp-block-heading">Precificar mal seu produto ou serviço</h2>



A precificação do produto / serviço é outro ponto em que o empreendedor de TI (não) pode errar. Se os preços forem muito&nbsp;altos, vão afastar os clientes e derrubar as vendas; se forem muito&nbsp;baixos,&nbsp;vão prejudicar a lucratividade da empresa. Os dois cenários são graves.



Existem diversos métodos que você pode usar para precificação. Um deles é buscar&nbsp;referências para comparação no mercado, ou seja, analisar os preços de concorrentes diretos e indiretos. No entanto, não estamos sugerindo que você necessariamente precise cobrar mais barato; afinal,&nbsp;o preço deve ser coerente com a estrutura de custos do negócio e, também, o valor que seu produto carrega.



<h2 class="wp-block-heading">Não ter uma proposta de valor clara</h2>



Já que estamos falando em valor, esse é outro ponto de erro. O empreendedor de TI naturalmente consegue enxergar muito bem o valor do produto ou serviço que sua empresa oferece; mas será que o cliente também consegue? Uma proposta de valor deve ser clara, para que mesmo quem não é especialista no assunto possa entender porque vale a pena comprar.



Tente expressar a proposta de valor da sua empresa em uma única frase. Se não for possível, é hora de reavaliar a proposta (ou, quem sabe, o próprio produto / serviço).



<h2 class="wp-block-heading">Falhar na formação de uma boa equipe</h2>



Sem a ajuda adequada, o empreendedor de TI pode formar sua equipe com mais profissionais como ele:&nbsp;com um perfil excessivamente técnico. Infelizmente, para obter resultados de alto nível, sua empresa precisa de mais do que habilidades técnicas; também é necessário que os colaboradores apresentem&nbsp;competências relativas a comunicação e negociação, organização, foco, proatividade, liderança.



Nossa dica é contar com uma consultoria de Recursos Humanos – pelo menos, até que a sua empresa tenha a própria equipe de RH, e que seja um setor de atuação estratégica.



Se você já tem um setor de RH, mas ele só é voltado a questões burocráticas, como a organização da folha de pagamento, é uma boa hora para mudar isso. Invista em qualificação para a equipe de RH, para que ela possa ajudá-lo a trazer (e reter) talentos para sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Fazer uma gestão financeira fraca</h2>



Nenhuma empresa pode sobreviver sem recursos financeiros e, portanto, a gestão desses recursos é um assunto muito importante. Se não for bem conduzida, a situação pode se complicar rapidamente: as saídas começam a superar as entradas, deixando a empresa&nbsp; endividada. Com a dívida, torna-se difícil continuar as atividades, já que os fornecedores cortam relações.



Qual é a solução para esse erro? Por um lado, é preciso planejamento. Desenvolva um orçamento anual para a empresa, que servirá de guia para as decisões financeiras. Por outro lado, você deve adotar controles rígidos sobre as movimentações reais da empresa; o controle de fluxo de caixa é um bom exemplo.



Não se esqueça de que o controle deve ser tanto sobre as saídas quanto as entradas. Afinal, a <a href="https://www.milldesk.com.br/prestador-de-servicos-de-ti-lidar-com-inadimplencia/#.XBy4z1xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inadimplência de clientes</a> e a queda no faturamento são problemas financeiros graves.



Por fim, compare o planejado com o real. Dessa maneira, será possível identificar onde&nbsp;as finanças estão saindo dos trilhos&nbsp;e tomar medidas eficazes para corrigir o problema.



<h2 class="wp-block-heading">Investir de maneira insuficiente em marketing</h2>



Com a alta competitividade do segmento, o <a href="https://www.milldesk.com.br/marketing-para-servicos-de-ti/#.XBy471xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing para serviços de TI</a> tornou-se uma ferramenta indispensável para promover as vendas. O empreendedor de TI, no entanto, nem sempre compreende toda a dimensão da importância do marketing e, portanto, não o prioriza como merece.



O marketing vai muito além de criar campanhas promocionais. Ele envolve conhecer o mercado e conhecer seu cliente, para posicionar sua empresa da maneira ideal. É por isso que grandes empresas concorrentes, como Apple e Samsung, não canibalizam uma à outra até o fim: cada uma delas decidiu posicionar-se de maneira diferente dentro do mercado e, por isso, elas vendem para clientes que têm perfis distintos. Então,&nbsp;todas as suas ações de marketing são construídas pensando no perfil do cliente,&nbsp;o que garante maior eficácia.



<h2 class="wp-block-heading">Negligenciar o suporte ao cliente</h2>



Você oferece o melhor produto / serviço do mercado aos clientes, com um excelente custo-benefício. Porém, quando esses clientes precisam de suporte, eles se deparam com um atendimento lento, desorganizado,&nbsp;incapaz de resolver suas dúvidas e problemas, desumanizado e “genérico”.



O resultado é que os clientes, antes satisfeitos, ficam decepcionados e mais propensos a buscar outra empresa. Esse é o grande problema de negligenciar o suporte ao cliente, um erro comum para qualquer empreendedor de TI que ainda não entende bem como funciona a psicologia dos consumidores.



Como corrigir esse erro? Aqui vão algumas recomendações:



<ul class="wp-block-list">
<li>Formar uma equipe de atendimento com profissionais comprometidos e trabalhar pela <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-help-desk-pode-motivar-a-equipe-de-suporte/#.XBy441xKjIU">motivação</a> e engajamento dessa equipe;</li>



<li>Investir em capacitação recorrente, para garantir que todos apliquem as melhores práticas ao lidar com o cliente;</li>



<li>Adotar um bom <a href="https://www.milldesk.com.br/por-que-utilizar-help-desk/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sistema de help desk</a>, que otimize o trabalho e também permita monitorar o desempenho do setor de suporte ao usuário;</li>



<li>Apostar em tecnologias que tornem o atendimento mais conveniente para o cliente, como o <a href="https://www.milldesk.com.br/chat-online-uma-poderosa-ferramenta-de-atendimento-ao-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chat online</a>;</li>



<li>Valorizar o <a href="https://www.milldesk.com.br/pesquisa-de-satisfacao-a-favor-do-suporte/#.XBy40FxKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">feedback do cliente</a>, como fonte de informações sobre os principais problemas do suporte.</li>
</ul>



A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Você, empreendedor de TI, se identificou com algum dos itens acima? Sabendo que esses erros podem levar seu negócio para o buraco, você não tem tempo a perder: comece a tomar providências agora mesmo, para eliminá-los de uma vez por todas.



Se o suporte é a sua maior dificuldade e você quer mais dicas sobre como organizar um helpdesk de primeira qualidade, acompanhe <a href="https://www.milldesk.com.br/blog" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o blog da Milldesk</a> e não perca nossos conteúdos sobre suporte ao cliente!

7 erros do empreendedor de TI que podem levar o negócio para o buraco

No fim, o VMO será tão forte quanto sua capacidade de provocar conversas difíceis, tensionar prioridades adormecidas e tornar visível aquilo que as planilhas insistem em esconder:



No teatro das transformações organizacionais, o Value Management Office (VMO) surge como uma promessa elegante: conectar intenção estratégica à realidade operacional, traduzindo visões em valor tangível. Mas por que, então, tantas empresas ainda tratam o VMO como um experimento periférico — quando não um adereço institucional decorativo?



A tensão está no paradoxo: organizações que clamam por agilidade e impacto ainda operam sob lógicas rígidas, métricas míopes e estruturas comedidas. O VMO, nesse contexto, é quase um corpo estranho. Sua missão — orquestrar valor de forma transversal — exige desapego hierárquico, fluência em ambiguidade e coragem para desconstruir prioridades históricas.



<h2 class="wp-block-heading">De PMO a VMO: não é só uma mudança de sigla, é uma mudança de essência</h2>



O deslocamento do PMO para o VMO não é apenas um ajuste de foco de escopo e prazo para resultados e valor. Trata-se de uma transformação profunda no papel que a governança deve exercer. Onde o PMO garante entrega, o VMO provoca sentido. Onde o PMO mede esforço, o VMO tensiona propósito. E isso requer outro tipo de musculatura institucional.



Referências como Thales Teixeira ("Unlocking the Customer Value Chain") e Weill &amp; Woerner ("What's Your Digital Business Model?") já alertam: o valor não nasce da eficiência da entrega, mas da relevância percebida pelo usuário final. E essa percepção não se captura com Gantt charts ou status reports.



<h2 class="wp-block-heading">Quatro fissuras que fragilizam o VMO:</h2>



1) Estruturas hierárquicas e silos de controle: O VMO é sabotado por organizações que o tratam como intruso político. Sem mandato claro, ele vira um diplomata sem território.



2) Processos desalinhados com a lógica de valor: Frameworks importados e checklists genéricos geram uma pseudo-governança, onde tudo é medido, mas pouco é compreendido. Valor, nesse cenário, vira jargão — não critério.



3) Tecnologia como espelho, não como farol: Dashboards desatualizados, dados desconectados e PowerPoints justificativos são sintomas de um modelo que ainda usa retrovisor para navegar em mares incertos.



4) Stakeholders desengajados e sem skin in the game: O VMO é marginalizado quando não há narrativa compartilhada de valor. Sem coautoria nos critérios, não há adesão — apenas obediência simbólica.



<h2 class="wp-block-heading">Da promessa à inteligência: o VMO como orquestrador de decisões</h2>



A virada acontece quando o VMO deixa de ser um centro de compliance e se torna um hub de inteligência estratégica. Isso implica integrar-se ao ciclo de decisões reais — funding, priorização, descontinuidade — e construir um "scorecard de valor" vivo, coesivo e conectado à ambição da organização.



Um exemplo notável foi a reinvenção de portfólio por uma empresa de saúde suplementar. Após perceber que sua governança privilegiava projetos politicamente justificáveis, a companhia reformulou seus critérios com base em impacto regulatório, penetração digital e NPS. O VMO, antes ignorado, tornou-se peça-chave nas decisões de funding.



<h2 class="wp-block-heading">Métricas que importam, decisões que reverberam</h2>



Mais do que medir valor, o VMO precisa moldar o que a organização entende por ele. Métricas devem ser coautoralmente definidas, revisadas ciclicamente e parametrizadas nas ferramentas que apoiam decisões. Caso contrário, o VMO continuará sendo um comitê decorativo — relevante nos slides, irrelevante nas escolhas.



<h2 class="wp-block-heading">Valor como relação (e não como métrica isolada)</h2>



No fim, o VMO será tão forte quanto sua capacidade de provocar conversas difíceis, tensionar prioridades adormecidas e tornar visível aquilo que as planilhas insistem em esconder: o que realmente importa.



A pergunta-chave para os líderes deveria ser: Se o VMO desaparecesse amanhã, quais decisões se tornariam imediatamente mais difíceis?



Se a resposta for "nenhuma", o problema não está no VMO — está no que a organização chama de estratégia.

O fio invisível da estratégia: por que o VMO ainda é um corpo estranho na governança corporativa?

Não se pode lutar contra os avanços tecnológicos e operacionais, pois ninguém jamais venceu essa batalha. O caminho certeiro é a tecnologia



Os efeitos da escassez ainda de mão de obra qualificada na intralogística são perturbadores. Os novos trabalhadores de movimentação e armazenagem de materiais não desejam hoje se sujeitar as tarefas 3K (que, em japonês, significam: sujas, perigosas e pesadas). &nbsp;Os operários mais experientes também não querem continuar praticando as tarefas de carga/descarga de caminhões, carregar caixas para o estoque e abri-las&nbsp;para executar o picking fracionado&nbsp;de acordo com os pedidos, e embalar e conferir as remessas a serem expedidas e assim sucessivamente.&nbsp;



Em síntese, as tarefas de intralogística, tornaram-se um forte potencial a automação. Assim, observa-se&nbsp;a tecnologia evoluir e solucionar estas questões e outras similares.&nbsp;Neste momento há diversos meios e ferramentas que já estão sendo aplicadas em indústrias e centros de distribuição&nbsp;e que serão apresentados ao mercado principalmente por meio das feiras de negócios em logística, além de outras ações pontuais.



Apesar de muita inovação,&nbsp;nada foi descoberto ou criado sem uma base de conhecimentos que evoluiu&nbsp;nas últimas décadas.&nbsp;A intralogistica é a nova forma de ver o clássico material handling&nbsp;(manuseio) dos norte-americanos, enquanto manutention&nbsp;evoluiu para o loger&nbsp;(abastecer em francês), e vale destacar&nbsp;ainda o sistema Toyota de Produção&nbsp;que, nos anos 1990, motivou&nbsp;o pensamento&nbsp;Lean.



Partindo do todo, na Cadeia de Suprimentos ou Supply Chain,&nbsp;vemos uma integração&nbsp;cada vez maior&nbsp;dos sistemas de planejamento e gestão&nbsp;(ERP, TMS, WMS, WCS, MES e outros) proporcionando uma visibilidade de ponta a ponta, com o emprego de sensores, IoT,&nbsp;RFID,&nbsp;etiquetas inteligentes e dispositivos conectados para monitorar em tempo real inúmeras variáveis como&nbsp;temperatura, inventário, ocupação,&nbsp;entre outras.



Há uma comunicação ultrarrápida e estável dos robôs por meio de tecnologias de conectividade, sistemas de apoio à decisão&nbsp;avançados,&nbsp;com apoio da&nbsp;IA para otimização de recursos e processos.



Surgiram também os veículos autônomos e drones para vencer os desafios da logística e&nbsp;que fazem interface com a intralogística. Os sistemas logísticos (inbound e outbound), gestão de fretes, devoluções, logística reversa/circular também contribuem para agilização e avanços no processo.



A lista de novidades na logística é animadora com a automação de processos de compras, programação, transporte, armazenagem, e programação de entregas/docas. Em nossos dias, há grande presença de armazéns&nbsp;automáticos com transelevadores, shuttles, empilhadeiras autônomas, conveyors&nbsp;e sorters&nbsp;inteligentes e paletes, e unitizadores que evoluem a cada edição de nossos treinamentos ou seminários nesta área tão complexa, mas fascinante.



Já estão ficando frequentes robôs&nbsp;(manipuladores), com visão computacional e machine learning, que evoluem também para a forma&nbsp;humanoide. E há mais novidades ainda, como a IA analytics, gêmeos digitais e&nbsp;dashboards inteligentes que são aplicados cada vez mais em um ambiente de&nbsp;segurança cibernética e operacional para uma gestão robusta da operação.



Os adventos abrangem também a sustentabilidade e eficiência energética, racionalização de embalagens e fluxos para reduzir a emissão de C0₂. Estes tópicos são apenas&nbsp;uma amostra do estado da arte&nbsp;da intralogística pelo mundo e que também se apresenta no Brasil. Não se pode, portanto, lutar contra os avanços tecnológicos e operacionais, pois ninguém jamais venceu essa batalha. O caminho certeiro é a tecnologia.

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Presleyson Lima

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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