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O Tribunal de Justiça de São Paulo manteve a decisão que condenou uma empresa de telefonia fixa a pagar o valor de R$ 10.000,00 a assinante que teve seu nome inscrito no cadastro de inadimplentes (SPC/Serasa).

O assinante recebeu notificação extrajudicial informando que seu nome seria &#8220;negativado&#8221; em razão de suposta inadimplência, mesmo após ter celebrado acordo para a quitação do débito, tendo comprovado que efetuou o pagamento das respectivas das parcelas.

A empresa de telefonia alegou que não havia quaisquer irregularidades, bem como que o valor da condenação de R$ 10.000,00 relativo à indenização por danos morais excede o razoável.

Contudo, o Tribunal entendeu que havendo negativação indevida, gera-se, automaticamente, o dever de indenizar e que o valor não ultrapassa o razoável. Em razão disso, dispensa-se a necessidade de outras provas, para o merecimento da indenização (APL n°9170524-62.2009).

Vale registrar que as condenações relativas ao dano moral tem sido aplicada também em relação à pessoa jurídicas, que ingressam em Juízo, tendo em vista o apontamento indevido de seus nomes no rol de inadimplentes ou, ainda, a realização de protesto de tíulos, como duplicatas, cheques e outros.

Por fim, os tribunais tem entendido que o valor do dano moral deve ser suficiente a desistimular as infrações à cometidas pelo ofensor, e que, em contrapartida, não pode ter valor exagerado para não enriquecer o indenizado, sem causa.

Autor: Adriano Martins Pinheiro Advogado e articulista Site: <a href="http://www.adrianomartinspinheiro.adv.br">www.adrianopinheiroadvocacia.com.br</a>

Consumidor é indenizado por danos morais, por ter seu nome inscrito, indevidamente, no SPC

O Tribunal de Justiça de São Paulo manteve a decisão que condenou uma empresa de telefonia fixa a pagar o valor de R$ 10.000,00 a assinante que teve seu nome inscrito no cadastro de inadimplentes (SPC/Serasa).

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Introdução
Por ouvir frequentemente diversos e tristes desabafos de empresários endividados e, até mesmo, revoltados, decidi, enfim, escrever algo sobre a razão da revolta.
Em simples palavras, é possível afirmar que uma boa parte dos empresários trabalha, apenas, para pagar conta. Em razão disso, quase metade das empresas que são abertas no Brasil, encerram suas atividades em até 3 (três) anos (matéria reproduzida a seguir).
Quem nunca teve uma empresa ou uma proximidade com um fluxo de caixa, pode ter dificuldade de compreender o fato acima mencionado. Por outro lado, há pessoas que sabem, exatamente, do que se trata o assunto.
Sem a pretensão de abordar assuntos técnicos, relacionados à gestão financeira, o presente artigo pretende tratar de forma simples e prática, acerca das dificuldades que os empresários brasileiros, em geral, sofrem.
Basta somar as despesas com folha de pagamento dos funcionários, impostos (tributos), pagamento de fornecedores de produtos e serviços, para visualizar um monstro apavorante. É óbvio que há muito mais. Por exemplo, na maioria dos casos, o empresário precisa pagar o aluguel do estabelecimento.
Em se tratando de São Paulo, todos sabem que as despesas são maiores, como locação, transporte, o seguro, segurança patrimonial etc. Além disso, serviços básicos como água, esgoto, energia elétrica, internet e telefonia, representam um custo exorbitante.
Despesas com funcionários
Além do salário, a empresa deve arcar com as férias anuais, com acréscimo de 1/3, décimo terceiro e recolhimento de FGTS. Como se não bastasse, há o recolhimento de INSS, com algumas diferenças, de acordo com a opção tributária (Simples Nacional, Eireli, ME, MEI, EPP, LTDA., S/A. Etc.).
Não se pode deixar de mencionar que, havendo demissões, a empresa deverá arcar com as verbas rescisórias, como aviso prévio, multa sobre o FGTS, saldo de salário, férias proporcionais, décimo terceiro proporcional e outras verbas.
Após a rescisão, pode haver ações trabalhistas, reclamando adicionais, horas extras e outros direitos.
Despesas com tributos
O empresário brasileiro é castigado pela arrecadação tributária. Isso porque, a carga tributária no Brasil é uma das mais elevadas do mundo.
Para se ter uma ideia, outros países da América do Sul, como Uruguai e Argentina não cobram tantos impostos como o Brasil, mas os serviços públicos recebem maiores investimentos e possuem mais qualidade. É dizer, nossos vizinhos pagam menos tributos e tem uma melhor qualidade dos serviços públicos.
Transcreve abaixo um trecho da matéria publicada no G1:
“Mesmo com os sucessivos recordes de arrecadação tributária, - marca que, em 2015, já chegou aos R$ 800 bilhões de tributos-, o Brasil continua oferecendo péssimo retorno aos contribuintes, no que se refere à qualidade do ensino, atendimento de saúde pública, segurança, saneamento básico, entre outros serviços. E o pior, fica atrás de outros países da América do Sul”, destaca o presidente-executivo do IBPT, João Elói Olenike (Fonte: G1 / Economia).
Em razão do tamanho da lista de tributos cobrados no Brasil, não é possível reproduzi-la aqui. Mencionam-se, ao menos, os principais: II; IOF; IPI; IRPF; IRPJ; ITR; Cide; Cofins; CSLL; FGTS; INSS; PIS/Pasep; Impostos estaduais; IPVA; ITCMD; Impostos municipais; IPTU; ISS e ITBI (Fonte: Adriano M Pinheiro Advocacia).
Não satisfeito com a arrecadação, o Governo Federal, com a atual presidente Dilma Rousseff e seu partido (PT), pretendem o retorno da CPMF.
Qualidade dos Serviços Públicos
A já mencionada falta de investimento nos serviços públicos, como transporte, segurança e infraestrutura, além de tudo, causam diversos prejuízos às empresas.
À título de exemplo, uma empresa de transporte tem maiores despesas com caminhões e carretas, tendo e vista às más condições das estradas, além de um tempo maior de deslocamento, encarecendo o frete, bem como um valor de seguro maior, em razão da falta de segurança pública. Como se não bastasse, há a necessidade de pagar escolta, em alguns casos.
É apenas um dos diversos exemplos. O produto final pode ficar dez vezes mais caro, repassado ao consumidor, pela falta de investimento público.
Conclusão
Como se vê, boa parte do investimento do empresário vai para a arrecadação de tributos, outra parte vai paga folha de pagamento. Como se não bastasse, o empresário está sujeito a rigorosas fiscalizações, que objetivam aplicar multas.
Não é sem razão, que estudos no IBGE já demonstraram que quase metade das empresas abertas encerram suas atividades em pouco tempo. Transcreve-se abaixo o trecho da matéria:
“Segundo um estudo divulgado no mês passado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), de cada 100 empresas abertas no Brasil, 48 encerraram suas atividades em três anos” (Revista Gestão e Negócio/UOL).

Os desabafos dos empresários brasileiros

I - Introdução
O presente artigo aborda os principais aspectos e dicas de como muitos empresários estão conseguindo sobreviver à crise econômica. Recomenda-se a leitura paciente de todo o texto.
II - Revisão e renegociação de contratos
Muitos empresários não sabem, mas é possível evitar à falência da empresa ou encerramento das atividades, por meio de um planejamento jurídico e contábil, quanto ao passivo da empresa.
Não se trata de dicas milagrosas ou fictícias, mas, sim, de análise técnica, necessitando de um plano contábil e jurídico, tendo como foco a redução de custos, inclusive, por meio de renegociação na via administrativa ou judicial.
Embora seja necessário avaliar caso a caso, em razão das peculiaridades de cada empresa, é possível, à título de exemplo, fazer uma lista das despesas e credores e iniciar o planejamento.
O referido plano pode ser dividido em etapas, valores etc. Ainda como exemplo, pode-se elaborar uma planilha de despesas, inserindo listas de maiores dívidas (credores), cobranças judiciais e contratos.
Em apertado resumo, o empresário pode contratar uma assessoria especializada, para "revisar" todos os contratos da empresa, que demandam dívidas mensais (Fonte: Adriano M Pinheiro Advocacia).
De outro lado, recomenda-se analisar todos os valores envolvidos em ações judiciais, caso haja. A referida análise deverá incluir juros, correções, multas, penhoras, honorários advocatícios etc. Assim, será possível estabelecer uma alçada para renegociações dos contratos ou, ainda, priorizar o pagamento.
III - Passivo trabalhista
O passivo trabalhista é um dos mais importantes. Isso porque, não há como fazer acordos extrajudiciais válidos, fora da Justiça do Trabalho. Além disso, a execução trabalhista no Brasil é implacável. As penhoras, em regra, são rápidas, chegando a bloquear todas as contas da empresa, penhorar máquinas, equipamentos, imóveis etc. Aliás, os bloqueios e penhoras recaem, inclusive, sobre os bens dos sócios (desconsideração da personalidade jurídica).
Em razão disso, é necessária a análise detalhada do passivo trabalhista, calculando as verbas rescisórias para o caso de demissão ou, ainda, a necessidade de acordos na justiça do trabalho, para diminuir o valor da ação, se possível e, ainda, evitar o bloqueio dos bens da empresa e dos sócios.
O empresário deve ter cuidado com algumas propostas dos chamados “Tribunais de Arbitragem” (Tribunal ou Câmara de Mediação e Arbitragem) em realizar acordo com trabalhadores. Isso porque, a Justiça de Trabalho não aceita acordos firmados em tais instituições.
IV - Passivo bancário
Como não é novidade, as dívidas bancárias são, sempre, uma bola de neve. Juros sobre juros (capitalização), multas e taxas, enfim, uma dívida com um banco consegue ter o seu valor aumentado em 10 vezes facilmente.
Em regra, o banco não quer perder o valor, preferindo, por vezes, renegociar a dívida. A referida negociação pode ser antes ou após uma ação judicial (execução), ajuizada pela instituição financeira.
Vale ressaltar que, a renegociação deve ser analisada com cautela, para que o valor final e taxa de juros não sejam extremamente onerosos.
V - Recuperação Judicial
A ação denominada "recuperação judicial" tem por objetivo evitar a falência da empresa, proporcionando a esta uma excelente oportunidade em renegociar as dívidas junto aos credores, por meio de parcelamento e outras condições bastante favoráveis.
Desse modo, pode a empresa inadimplente obter condições especiais para planejar novas datas e parcelamentos do passivo, inclusive, dívidas trabalhistas, bancárias e com fornecedores.
A reorganização da empresa, por meio da ação de recuperação judicial reúne todas as dívidas da empresa, havendo uma peculiaridade quanto às dividas tributárias (parcelamento na Lei nº. 13.043/2014).
Por fim, caso o juiz da ação de recuperação judicial aprove o plano, as formas de pagamento, lista de credores, prioridades e data de quitação estarão ali estipuladas.
VI - Conclusão
O foco da assessoria empresarial será: a) listar todas as dívidas da empresa; b)avaliar todos os contratos mensais, como trabalhistas, bancários, imobiliários etc.; c)após a lista, verificar a viabilidade de renegociação das dívidas, com novos valores e prazo para pagamento; d) havendo fundamento legal, ações revisionais, retirando juros abusivos e; e) se for viável, distribuir a ação de recuperação judicial.

Empresas endividadas que estão superando a crise econômica

Em razão do dia-a-dia na advocacia e assessoria para empresas, acabei por criar vínculos profissionais com diversos contadores. Informalmente, costumamos comentar as dificuldades das respectivas profissões, no meio empresarial.
Com frequência, colegas contabilistas queixam-se de muitos empresários exigirem que o escritório de contabilidade desempenhe funções que não incumbem ao contador, inclusive, quanto a pareceres jurídicos.
Certa feita, concedi um parecer acerca de um contrato empresarial em que havia enorme desvantagem à empresa. Lembro que o caso exigiu estudo aprofundado inclusive, quanto à jurisprudência atualizada.
Para minha surpresa, o cliente atribuía o péssimo negócio ao seu contador, alegando que foi dele o "parecer jurídico", sendo ele, portanto, o responsável. Fiquei ainda mais surpreso quando o cliente cogitou pedir uma “indenização” ao contabilista, com base nos ditames da responsabilidade civil.
De forma inusitada, acabei fazendo outra análise jurídica, quanto à ausência de culpa do contador, na busca de convencer o cliente de que, se fosse verdade, a culpa seria recíproca, pois qualquer empresário sabe, ou deveria saber, que não se pode exigir parecer jurídico de qualquer profissional, que não seja advogado.
Acrescentei, ainda, que provavelmente o contabilista tenha ficado constrangido em negar o pedido e, no risco de desagradar seu cliente, acabou por conceder um parecer que não é de sua incumbência e, ainda, de forma gratuita.
Na verdade, o empresário pretendeu evitar pagar honorários de consultoria jurídica e utilizou de seu contador, que acabou por tentar ajudá-lo, gratuitamente (Fonte: Adriano M Pinheiro Advocacia).
Como se não bastasse, o contrato de prestação de serviços entre contador e contratante prevê, apenas, serviços contábeis e, jamais, parecer jurídico. Com tais argumentos, convenci o empresário a “separar as coisas” e isentar o contador, que, aliás, era um exímio profissional.
Da mesma forma, jamais poderia um advogado, leigo em ciências contábeis, aventurar-se em conceder parecer contábil. Aliás, os contadores são essenciais e indispensáveis, inclusive, às sociedades de advogados, não somente por exigência legal, mas, também, por exigência prática, tendo em vista a complexidade que somente um bom contabilista é capaz de desenvolver.
Por fim, se necessário, devemos recorrer ao dicionário da língua portuguesa, para as respectivas definições (Dicionário Michaelis):
Contador: profissional de nível universitário, geralmente bacharel em Ciências Contábeis, que exerce funções contábeis.
Advogado: profissional graduado em Direito (...) legalmente habilitado, que orienta e esclarece juridicamente a quem o consulta e age em juízo ou fora dele; é órgão auxiliar da Justiça.

Contador, advogado e alguns empresários

Gui Azevedo, cofundador da operadora de saúde que transformou desconfiança sistêmica em crescimento de 30% ao mês, revela como alinhar incentivos de stakeholders gera resultados impossíveis



Guilherme Azevedo é um dos três cofundadores da Alice, operadora de planos de saúde que combina tecnologia e atenção primária, ao lado de André Florence (CEO) e&nbsp;Matheus Moraes. Antes de criar a Alice em 2019, foi COO da&nbsp;dr.consulta, uma das maiores redes de clínicas populares do Brasil. Em 2025, a Alice foi reconhecida pela Fast&nbsp;Company&nbsp;como a empresa mais inovadora da América Latina, após ocupar a 2ª posição em 2024.



A trajetória de Gui através do ecossistema de saúde brasileiro — passando por empreendimentos como COO da AGV Logística&nbsp;e formação no Stanford&nbsp;Executive&nbsp;Program— o posiciona como um dos poucos executivos que entendem tanto a operação tradicional quanto a transformação do setor. Sua experiência revela uma verdade incômoda: o sistema de saúde não é um problema brasileiro, é um desafio global que exige soluções localmente inteligentes.



SEÇÃO 1: Virtudes Como Sistema Operacional de Decisão



Pergunta:&nbsp;Como você toma as principais decisões estratégicas em uma operadora de saúde que precisa equilibrar qualidade, regulação e sustentabilidade?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“Usamos virtudes, não valores, porque realmente as utilizamos. A nossa cultura é muito forte no dia a dia e principalmente nas decisões. A ideia de tornar o mundo mais saudável guia tudo. Chamamos a empresa de Alice para lembrar que do outro lado tem uma pessoa. Nas decisões, perguntamos: isso vai na direção de tornar mais saudável? Isso está de acordo com a regulamentação da ANS? Queremos entregar mais saúde, na hora certa, a saúde certa.”



A distinção entre “virtudes” e “valores” não é semântica — é operacional. Valores são aspiracionais; virtudes são praticadas no dia a dia. A Alice traduziu suas virtudes em três perguntas-filtro aplicadas a cada decisão estratégica: (1) Aumenta a saúde real dos membros? (2) Está em conformidade com a ANS? (3) Trata o paciente como pessoa, não como número?



Esse framework de decisão cria alinhamento de incentivos que a maioria das operadoras não consegue replicar. Ao garantir que médicos se sintam valorizados e pacientes recebam consultas de qualidade,&nbsp;a Alice aumenta adesão ao cuidado preventivo, reduz sinistralidade e melhora NPS. Gui recebeu dezenas de médicos em sua casa para entender suas dores — um investimento de tempo que se traduz em redução de turnover médico e qualidade percebida superior. O resultado não é “humanismo” separado de negócio — é alinhamento genuíno de incentivos que gera valor para todos os stakeholders simultaneamente.



SEÇÃO 2: Confiança Como Vantagem Competitiva: Redesenhando as Regras do Jogo



Pergunta:&nbsp;Como você desenhou a linha estratégica da Alice em um mercado tão complexo e regulado como saúde?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“A linha estratégica é toda em volta de confiança. Como você mesmo falou, parece uma guerra, mas na verdade é desconfiança — quem paga pelo sistema de saúde acaba desconfiado por tudo. Eu desenho toda a nossa estratégia para aumentar a&nbsp;confiança de todos os stakeholders. Reinventamos a forma toda de fazer, porque quando a pessoa sente que tem uma consulta de qualidade e um bom diagnóstico, e o médico se sente bem valorizado, acaba funcionando.”



O problema da saúde suplementar brasileira é técnico E emocional simultaneamente. No lado técnico: sistemas legados incompatíveis, assimetria de informação entre stakeholders, modelo&nbsp;fee-for-service&nbsp;que incentiva volume sobre valor. No lado emocional: operadoras desconfiam de médicos (acham que pedem exames desnecessários), médicos desconfiam de operadoras (acham que negam procedimentos), pacientes desconfiam de ambos (acham que são tratados como custos, não pessoas).



A Alice identificou que resolver apenas o problema técnico não gera transformação — é preciso atacar o ciclo de desconfiança que trava bilhões em glosas, judicialização e&nbsp;churn. A estratégia foi redesenhar o modelo de negócio colocando confiança como métrica-chave:&nbsp;consulta com escuta ativa,&nbsp;médicos com remuneração que não incentiva pedidos desnecessários de exames, transparência total de custos para clientes corporativos.



O insight contraintuitivo aqui é que aumentar confiança reduz custos operacionais. Quando pacientes confiam no sistema, aderem ao cuidado preventivo (reduzindo emergências caras). Quando médicos confiam que não serão penalizados por decisões clínicas, fazem diagnósticos mais precisos (reduzindo exames redundantes). Quando empresas confiam na operadora, renovam contratos e indicam novos clientes (reduzindo CAC). Essa estratégia permitiu à Alice crescer 30% ao mês em um setor onde crescer 5% ao ano já é considerado sucesso.



SEÇÃO 3: IA Para Liberar Humanos: Redefinindo o Papel da Tecnologia em Saúde



Pergunta:&nbsp;Como a Alice está usando inteligência artificial no dia a dia operacional?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“Na Alice, enxergamos que o papel humano não desaparece com a IA, mas ele muda. Profissionais não serão substituídos — mas tarefas repetitivas, de triagem e análise, sim. O trabalho humano vai migrar para empatia, decisão clínica e coordenação. Em resumo, menos burocracia e mais cuidado. Nossas iniciativas de IA têm como objetivo potencializar os atendimentos humanos — a IA otimiza processos administrativos e não-clínicos, melhorando eficiência e assertividade, e permitindo que médicos e enfermeiros foquem nos atendimentos.”



A Alice implementou IA em dois casos de uso com impacto mensurável:



●&nbsp;Triagem Inteligente no Alice Agora (Pronto-Atendimento Digital):&nbsp;Quando o membro aciona via chat, o atendimento inicial é feito por IA generativa treinada para entender necessidades e identificar sinais de risco. Em casos graves, a IA interrompe imediatamente para que enfermeiros decidam qual hospital é adequado e acionem ambulância se necessário. Em casos de menor gravidade, o fluxo da IA continua para entender se o pronto-atendimento digital resolve sem que o membro saia de casa.



●&nbsp;Resultado:&nbsp;Redução do tempo médio de triagem de 13 minutos para 11 minutos (melhoria de 15%), com&nbsp;CSat&nbsp;de 4.9 de 5 — evidenciando que eficiência não sacrificou experiência.



Automação de Registros Médicos:&nbsp;Estudos mostram que 40% do tempo de profissionais de saúde é gasto com burocracia, contribuindo para burnout relacionado a prontuários eletrônicos. Na Alice, após chats ou consultas por vídeo, um agente de IA resume o conteúdo&nbsp;e fornece um&nbsp;pré-registro estruturado para médicos e enfermeiros revisarem, reduzindo tempo necessário para criação de registro do zero.



●&nbsp;Resultado:&nbsp;50% de redução no tempo que enfermeiros dedicam à criação de registros. Pesquisa interna mostra que 77% dos enfermeiros do Alice Agora afirmam que IA reduz estresse diário e 83% relatam que IA permite mais tempo dedicado ao cuidado direto com o membro.



O diferencial competitivo aqui não é ter IA — é ter clareza filosófica sobre seu papel. A Alice não usa IA para cortar custos eliminando humanos; usa IA&nbsp;na intenção de libera-los&nbsp;para o que fazem de melhor: empatia, julgamento clínico e coordenação de cuidado. Isso gera três benefícios simultâneos: (1) Profissionais mais satisfeitos = menor turnover, (2) Pacientes com melhor experiência = maior adesão, (3) Operação mais eficiente = melhor margem sem sacrificar qualidade.



SEÇÃO DE CONTEXTUALIZAÇÃO: A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo



Enquanto a Alice redesenha o sistema de saúde brasileiro através de confiança + tecnologia, empresas globais de referência já validaram essa tese. A&nbsp;Salesforce&nbsp;implementou seu próprio centro médico interno com modelo similar (atenção primária + tecnologia + cuidado coordenado) e reduziu custos de saúde em 20% enquanto aumentou satisfação de colaboradores. A Anthem (hoje&nbsp;Elevance&nbsp;Health), uma das maiores seguradoras dos EUA, investiu US$ 2 bilhões em transformação digital focada em reduzir atrito administrativo — exatamente o que Gui identificou como problema-chave.



Mas há uma distinção crítica que Gui aprendeu com David Vélez, fundador do&nbsp;Nubank: a inovação quase nunca vem de dentro do legado. “O novo quase nunca vem de dentro do sistema tradicional. Então esse questionamento precisava vir de fora”, explica Gui. “Saúde é um desafio global — os EUA gastam 20% do PIB em saúde, que é duas vezes o PIB inteiro do Brasil, e ainda enfrentam problemas similares aos nossos.”



Aqui está o erro que 90% do mercado comete: acham que transformação em saúde é implementar prontuário eletrônico e telemedicina. Não é. É redesenhar incentivos para alinhamento de stakeholders. A Alice prova isso ao crescer 30% ao mês em um setor onde crescer 5% ao ano já é celebrado — porque resolver desconfiança sistêmica libera valor que estava travado em atrito entre operadora-médico-paciente.



A pergunta que separa líderes de seguidores: você está otimizando o sistema antigo ou redesenhando as regras do jogo?



PERGUNTA FINAL: A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono



Sua empresa está usando tecnologia para automatizar tarefas ou para liberar humanos para criar valor genuíno?

O que acontece quando confiança vira métrica de negócio?

O futuro das empresas mais inteligentes não será guiado apenas por planilhas ou tecnologia, mas pela capacidade de unir evidência e sensibilidade



No ambiente corporativo, a palavra intuição ainda parece soar como algo quase proibido. Fala-se muito em dados, e ainda pouco em sensibilidade. Mas quem trabalha com pesquisa qualitativa sabe: as empresas têm intuição. Elas a carregam nas pessoas que as compõem, nos gestos silenciosos das equipes, nas conversas de corredor, nos incômodos que ninguém verbaliza e nas ideias que nascem em um “e se…?” dito em voz baixa. A questão é que, na maioria das vezes, essa intuição coletiva fica adormecida, abafada pela pressa e pela rotina.



O que acontece quando uma empresa decide escutar de verdade é surpreendente. Escutar, aqui, não é fazer uma pesquisa de satisfação automática ou ler relatórios de clima organizacional. É criar espaço para conversas reais. É permitir que as pessoas falem sobre o que sentem, o que acreditam e o que percebem, sem medo de parecerem frágeis ou fora de sintonia. É aí que entram as técnicas qualitativas, especialmente o grupo focal e as entrevistas em profundidade. Elas funcionam como um canal de escuta refinado, onde a empresa começa a acessar o que seus próprios dados não contam.



Um grupo focal bem conduzido é como colocar um espelho diante da organização. Gestores e colaboradores, consumidores ou parceiros, quando convidados a conversar de forma genuína, revelam o que a empresa pensa sem perceber. Revelam valores, tensões e percepções que moldam decisões e comportamentos todos os dias. Essa escuta coletiva permite que o gestor veja com clareza o que antes era apenas um pressentimento. É nesse momento que a intuição empresarial ganha forma, se traduz em palavras e pode, enfim, ser usada com propósito.



Muitas empresas perdem oportunidades preciosas porque ignoram os sinais sutis que vêm das pessoas. Clientes insatisfeitos, funcionários desmotivados, ideias rejeitadas antes de amadurecer. Tudo isso costuma ser visível para quem está dentro, mas invisível para quem não escuta. O grupo focal serve justamente para isso: transformar o que é sensação difusa em insight compreensível. Ele não inventa informação nova; ele organiza o que já existe de forma dispersa.



Como moderadora de grupos há anos, vejo com frequência gestores se surpreenderem com a simplicidade e a força das descobertas que surgem de uma conversa bem conduzida. Às vezes, um comentário inesperado de um participante é o ponto de virada que muda a compreensão de um problema inteiro. Outras vezes, o que não é dito fala mais alto que o discurso. O silêncio, o riso nervoso, o olhar de concordância. Cada detalhe é uma pista daquilo que a empresa sente, mas ainda não consegue nomear.



Quando uma organização começa a escutar de verdade, ela amplia sua percepção sobre si mesma. Descobre o que realmente move seus colaboradores, o que seus clientes valorizam e o que as pessoas evitam dizer em ambientes formais. Descobre que, por trás de cada processo, há emoções. E que essas emoções têm impacto direto na produtividade, na lealdade e na capacidade de inovar.



Os grupos focais e as entrevistas qualitativas não são instrumentos para confirmar o que já se sabe, mas para provocar novas perguntas. São espaços onde a intuição ganha permissão para se manifestar. Onde o gestor pode reconhecer padrões de comportamento que não aparecem nas métricas, mas estão vivos no cotidiano. É nessa escuta sensível que o raciocínio analítico se equilibra com o humano, e o olhar estratégico se torna mais completo.



O exercício da escuta verdadeira também tem efeito transformador sobre quem o pratica. O gestor que aprende a ouvir descobre que as respostas não estão apenas em relatórios, mas nas histórias que as pessoas contam. Aprende que uma conversa pode revelar contradições, desejos e verdades que mudam completamente a forma de enxergar um desafio. E percebe que a intuição, quando sustentada por escuta e reflexão, não é improviso, é sabedoria prática.



Muitas das decisões mais acertadas que uma empresa toma nascem de um momento de percepção — algo que parecia apenas um palpite, mas era o resultado de uma escuta acumulada ao longo do tempo. O pesquisador qualitativo trabalha exatamentevnesse território: o da tradução da intuição em compreensão estruturada. Ao moderar um grupo, ele faz o papel de mediador entre o que as pessoas sentem e o que a organização precisa entender.



A intuição das empresas é feita de vozes. Algumas falam alto, outras sussurram. O papel da escuta qualitativa é dar espaço a todas elas. Quando os gestores se permitem ouvir, percebem que muito do que chamavam de “impressão” era, na verdade, informação emocional relevante. A diferença é que agora ela foi dita, compartilhada e compreendida.



Empresas que aprendem a escutar de verdade se tornam mais conscientes. Elas entendem seus públicos com profundidade, ajustam suas estratégias com base em sentido, não apenas em tendência. Essa escuta gera pertencimento, reduz ruídos e fortalece a cultura. É um investimento em clareza.



No fim, escutar é um ato de gestão. É escolher compreender antes de agir. E é dessa escolha que nasce a verdadeira intuição organizacional, aquela que não se baseia em achismos, mas em percepções construídas com quem vive a realidade da empresa todos os dias. Quando o gestor entende isso, o dado e a emoção deixam de ser opostos. Um alimenta o outro.



O futuro das empresas mais inteligentes não será guiado apenas por planilhas ou tecnologia, mas pela capacidade de unir evidência e sensibilidade. E essa capacidade começa com algo simples e profundamente humano: conversar, escutar e aprender com o que emerge do diálogo. Porque, no fundo, a intuição de uma empresa não é um dom. É o reflexo da sua escuta.

A intuição das empresas: o que gestores descobrem quando começam a escutar de verdade

As empresas valorizam metas, mas deveriam olhar mais para os bastidores humanos que sustentam os resultados. Porque não há performance que resista sem propósito



Por trás dos troféus e metas batidas, existem histórias silenciosas,&nbsp;as de quem sustentou a entrega com vulnerabilidade, cansaço e propósito.



Dezembro chega com balanços, listas e premiações. As redes se enchem de posts comemorativos e de agradecimentos públicos. Mas há uma parte da história que raramente aparece: a de quem chegou até aqui exausto, questionando se todo esse esforço ainda faz sentido.



O sucesso virou um palco iluminado, mas os bastidores seguem cheios de remendos. O que não se mostra são as noites mal dormidas, as renúncias invisíveis e os momentos de dúvida. E tudo bem. Reconhecer o que custa sustentar o brilho é parte da maturidade profissional.



Talvez este seja o verdadeiro balanço que precisamos fazer: o de quanto da nossa energia foi investida em coisas que realmente nos movem &nbsp;e quanto foi gasto apenas para manter aparências.



As empresas valorizam metas, mas deveriam olhar mais para os bastidores humanos que sustentam os resultados. Porque não há performance que resista sem propósito. E não há propósito que floresça em meio ao esgotamento.



Que neste fim de ano, o maior reconhecimento seja interno: o de ter se mantido fiel aos próprios valores, mesmo quando ninguém aplaudiu.



Iza França&nbsp;é jornalista, relações públicas e gestora de comunicação com mais de 20 anos de experiência em comunicação corporativa, atuou em grandes empresas e liderou agências que atendem marcas de diferentes setores. Hoje, compartilha reflexões sobre reputação, liderança feminina, carreira e gestão e o propósito e o papel humano da comunicação no mundo digital. @sou_izafranca.

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Adriano Martins Pinheiro

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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